2015.01 郵差工作問與答
TRANSCRIPT
平價與優質的服務• 中華郵政
• 建於清光緒22年(西元1896年)
• 無形的正向價值和力量• 九千多位郵差走遍千家萬戶,風雨無阻、使命必達
• 主動到鄉下照顧獨居老人
• 和民眾的生活緊密地連結在一起
• 中華郵政公司重要的目標• 成為一個快樂的公司
• 會帶來快樂的家屬和顧客
• 郵局每天一開門來服務客人
• 全臺灣就會產生好幾十萬個快樂的人
• 決勝負的關鍵在於執行力• 執行力的關鍵在於最前線的郵工
• 而影響郵工最深的是基層的主管
• http://www.post.gov.tw/post/internet/Group/index.jsp?ID=1390904604299
2
平信與掛號-給民眾參考• 平信
• 便宜
• 郵件送達率高(印象中新聞有報導過,中
華郵政的平信送達率全世界排前10)
• 未送達原因• 未書寫正確地址,被退信
• 騎車時信件掉出(請您參考右方網路抓的照
片,那是郵局公發的機車,不是我本人)
• 掛號• 確信客戶能收到(可上網查信件所在何處)
• 遺失機率非常低(郵差會特別保護)• 若遺失,則依法「補償」(非賠償)
• 重要郵件,請「報值」或「保價」
• 有時效確定性(郵戳)
3
• 感謝您關心郵差事務,讓小弟以微薄的郵差經驗與各位分享
• 民眾:希望郵差掛號要等久一點
• 郵差:按電鈴時請您回應,我聽到一定等您
• 民眾:郵差可不要把信亂放嗎?
• 郵差:您好,若無信箱,或信箱被檔住,會找適當地方放,不會亂放
• 如欲了解郵差的工作情況與郵差如何投遞掛號郵件,可以往下看
民眾與郵差
4
希望• 民眾希望信件平安、快速到達
• 郵差希望信件確實投遞、在大太陽下不要遇到奧客
• 民眾如有疑問與建議,可以先和郵差聯絡,以免因溝通不良而產生誤會
• 與郵差聯絡方式:
• 寫張紙條貼在信箱,郵差會看的,甚至會回留言給您
• 郵差有疑問也是會和屋主聯絡的
• 互相尊重,大家都開心!
5
深入了解之前
6
尊重• 尊重你的健康,享受生命!
• 尊重你的安全,預防駕駛!
• 尊重你的客戶,互信互諒!
• 尊重你的長官,謙和有禮!
• 尊重你的信件,確實送達!
• 尊重你的工作,認真作事!
• 尊重你的同事,互相協助!
• 人必自敬而後人敬!
• 遇到尊重你的長官,請體諒他的難處。
• 遇到不依法行政的,請依法協助自已。7
表定工時• 07:30 ~ 15:30
• 後來或許是總公司為了讓郵差中午能夠休息,而改為• 07:30 ~ 16:30 中午休
1hr
• 休息?看似合理,但實際上卻淪為
• 不肖的基層主管沒有反應郵差的實際工作量給總公司
• 導致郵差除了喝水、上廁所外,基本上沒時間休息
• 你沒看錯,很多郵差連午餐都沒時間吃• 這點不可取,身體只有一個,該吃飯的時候還是要吃
8
實際工時• 每日工時
• 約 9 小時起跳
• 遇到爆量則有可能到14小時以上
• 視地區而定
• 這就是會何郵差都是「來匆匆,去匆匆」的原因了
• 總公司一再強調依法行政,但有不肖的基層主管卻不依法行政• 問題在於信件量遠超一般郵差正常工時內所能做完的
• 而總公司為了郵差而發的工作評量表,不肖的基層主管卻為了私人利益沒有詳實登載
• 快手?真的快嗎?按正規工法,不偷雞,能快到那裡去?能過試用期的都是送信的人才
9
郵差的一日工作流程• 分信→排信→處理掛號,並刷入電腦→外出投遞
→回局處理未妥投郵件(開立招領單、刷讀未妥投掛號郵
件)
• 後來改為
• 處理掛號,並刷入電腦→外出投遞→回局處理未妥投郵件
→分信→排信
10
郵差的一日• 在局內處理信件
• 在外投遞• 建議加裝行車記錄器,可以避免爭議與保護自己
• 小心犬隻
• 請主管處理
• 或撥打1999、110或環保局處理
• 一般來說,大約是 09:00 ~ 15:00 這個時段在外面送信
• 如果你看到郵差 14:30 還在外面送信,那應該會超時
11
郵差的職責• 把郵件「確實投遞」
• 按「地址」投遞
• 有信箱放信箱,沒信箱或信箱無法投遞則放「適當位置」• 例:信箱被車子、盆栽檔住而無法投遞,則會將信置於適當的位置!
• 親愛的客人,建議您將門口淨空,並裝設一個大開口的信箱,讓你的郵件有一個舒適的家
• 不能把信丟掉,這樣是沒有責任心且違法的• 依法行政,正常工時(8小時)該處理的信就要處理
• 勞基法與中華總政總公司規定,郵差為"工時制",而非責任制。• 責任制要報備,且經主管機關同意。
• 若不肖基層主管說為責任制,你可以錄音並去函向總公司、勞動部詢問。
• 若正常工時內送不完,可以• 申報加班(前2小時 1.33倍,第3小時
1.66倍)
• 依法定工時上、下班
12
給新手郵差• 中華郵政公司對員工的要求是依法行政
• 請確實投遞
• 會違法不讓你依「時」申報加班的都是不肖的基層主管
• 試用期6個月未滿時• 低調再低調,認真努力工作,郵局的目標是成為快樂的公司,不會虧待你的
• 若受不了不肖主管未依「時」給加班費• 寫寫信、報勞檢、一定有改善
13
郵局的試用期?•6個月
• 除非你有更好的選擇或工作
•千萬不要主動離職
14
勞動契約
15
• 雙週 80 小時,而非雙週
84 小時
• 感謝網友資料提供,為保護當事
人,個資已馬賽克處理
給老手郵差• 超過正常工時仍送不完信的話,可以選擇以下做法
• 為了您的健康與家人,留信,明日再行處理
• 為了賺錢,報加班
• 若不肖基層主管不給你依「時」申報加班• 尋途徑反應(工會、總公司…)
• 找勞檢(記得請勞檢來調錄影帶)
• 若主管會做人,小凹一點個人覺得沒差(半小時內)• 會做人,就是懂的「尊重」
• 互相體諒可以接受,太超過無法忍受!
16
掛號投遞注意事項• 按「地址」投遞
• 確實「按電鈴」,若無電鈴,可用「適當音量」叫號• 叫號別太大聲,有的客戶會認為你吵到他而客訴你!
• 確認是否有該收件者• 大樓、公司先請其收下,若無此人,隔日再退回
• 請收件人用「印章」並註明關係,快且安全• 若用「簽名」,一定要讓收件人出示身份證,並抄錄其號碼
17
掛號沒人在?• 不要批註:「沒人在」
• 你要如何證明客戶有沒有人在?
• 請記住:客戶「永遠有人在」
• 請批註:「按鈴無人回應」• 不知道有沒有人在,但客戶「沒有回應」
• 親愛的客人,如您有在家,記得回應郵差喔,一定會等你的!
• 要「適時等候」
18
掛號的等待時間?• 郵局沒有硬性規定
• 主管會跟你說「適時等候」
• 常會因為這點造成客戶的誤會
• 親愛的客人,有人在請回應,一定會等你的
• 實務做法:
• 有回應就等• 車停在門口,人去投附近客戶的信件,別傻等!
• 沒有回應,批時間,投下一間• 提供良好且優質的服務是所有郵工的職責
• 但不包括無理且不合法的要求
• 在投遞時要與客戶建立感情,並提示誹謗是有罪的
• 準備好行車記錄器,可以保護自己行車的安全,而且提醒自己安全駕駛
19
被狗咬的處理方式• 通知公司
• 尊重主管
• 報警110• 提出過失傷害之告訴,聲明附帶請求民法之各項賠償!
• 請警察搜證,「沒有牽繩」、「狗沒戴口罩」
• 要求依動物保護法開單告發,處以行政罰鍰!
• 保持現場完整性(掛號信要收好,那個不見要賠)
• 叫救護車119,因為狂犬病一定要預防的
• 提出告訴,有公傷,公傷出庭是公假• 別人會眼紅?? 你就叫他去被狗咬~
• https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1365499937.A.ACA.html
• https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1407326182.A.73D.html
20
簽到(退)這檔事• 目前郵差上、下班採「簽到制」
• 總公司一再來函,要求各局恪遵法令
• 一定要按「實」填寫,不可偽造文書亂寫!!!
• 請各位郵差確實簽到,以免觸法自誤• 勞基法沒規定一定要用打卡鐘
• 只規定要保存期限
• 總公司一再強調要「依法行政」,加班費是勞基法規定來計算
• 不肖基層主管卻非以勞基法所定的「工時」計算• 加班費可能領不到
• 不消基層主管違法,若超時未給加班,可以報勞檢
21
簽到(退)不實會如何?• 工傷、勞保無法申報
• 受傷無法請工傷假,仍要出來上班或請自己的事/病假(會扣薪)
• 會被告「偽造文書」,輕者被罰,重者連工作都不保• 偽造文書乃公訴罪,無法撤銷
• 影響中華郵政公司的信譽
• 被定罪會是一輩子的人生汙點
• 想想,如您是老闆,會顧用一個觸犯「偽造文書」罪的人嗎?
• 總公司一再來函要求依法行政,請各位依總公司要求,按實填寫
22
郵差薪資(專業職二-外勤)• 為方便理解,以下薪資為大約數
• 為未扣除勞、健保之金額
• 民國92年後入局的郵差已不是公務人員,是一般勞工,退休也是依勞基法辦理
• 月薪• $ 28,000(2014/12/31以前)
• $ 30,000(2015/1/1後)
• 收投津貼• $ 5,800
• 不要再說郵差月薪有 4~5萬拔獅子毛會長頭髮這種沒有根據的話
• 考核與績效獎金,視立委每年審核而定,沒有規定一定要給23
不依時申報,每年會損失?(1/4)
24
不依時申報,每年會損失?(2/4)
25
不依時申報,每年會損失?(3/4)
26
不依時申報,每年會損失?(4/4)
27
報加班會影響考績?• 考績 + 加班
> 只領考績• 若依上表所示,加班最少每年都領10萬了,你還怕沒錢?
• 還怕?那你應該要換一個薪水比較高的工作
• 缺錢的更應該按時申報加班
• 尊照總公司要求依法行政就是
• 沒有「合法」理由將你的考績打<80,可以去告他
28
報加班會黑掉?• 黑掉又如何?
• 沒有人會因此把你解顧• 不違法,沒人可以「合法」解顧你
• 「非法解顧」可以去告不肖的基層主管
• 大部份不肖主管不敢承擔被告的風險,因為他的職涯就有汙點,升不上去
• 尤其是總公司一再來函要求依法行政,那不讓您報加班的是基層的不肖主管,而非中華
郵政公司
• 領的獎金和別人一樣多
29
做不下去想離職了?• 除非你有更好的選擇
• 不要自願離職,沒有資遣費
• 天大地大,不要做最大• 按時上、下班
• 若不尊總公司依法行政要求的基層主管要凹你,直接回:我不想加班
• 或回:不要逼我找勞檢
• 恭喜你,可以擺脫不肖基層主管!
• 參考資料:• www.ym.edu.tw/pnl/980114a.doc• http://waaaa.pixnet.net/blog/post/26580016-
%E8%B3%87%E9%81%A3%E6%97%A5%E8%A8%98%28%E4%BA%8C%29%E4%B8%8D%E
5%8F%AF%E4%B8%8D%E7%9F%A5%E7%9A%84%E5%8B%9E%E5%9F%BA%E6%B3%9530
勞基法規定的合法裁員要件• 「合法裁員」(即資遣)之要件,必須符合:
• 一、歇業或轉讓(改組)。
• 二、虧損或業務緊縮。
• 三、不可抗力暫停工作在一個月以上。
• 四、業務性質變更,有減少勞工之必要,又無適當工作可供安置。
• 五、勞工對於所擔任之工作確不能勝任等情事
• http://www.justuslaw.com.tw/news_detail.php?class=210
• 一 ~ 四:公司都要倒了,沒工作是正常的
• 五:不能勝任,試用期都過了,除非犯法,何來不能勝任之說?
31
自救!勞檢!沒肩膀的很怕• 對付不依法行政的不肖基層主管的超時不依「時」給加班的問題
• 動動手、寫寫信,請勞檢來http://kmvc.mol.gov.tw/DocPCaseNet/Index.aspx
• 需要以下資料:
• 事由:超時未領加班
• 當事人姓名,不是你本人也沒關係
• 時間:○月○日大約幾點
• 地點:○○郵局(○○縣○○路○○號)
• 備註:請勞檢調錄影資料
32
勞檢的作用?• 報了勞檢,工時就一定正常嗎?
• 當然不是報一次就能徹底改善• 沒改善的部分就繼續報
• 不肖單位主管只要被勞檢到確有違法之處• 會罰款,你認為你主管有多少錢可罰?
• 總公司會把他調走,不適任主管職,將來的升遷可想而知
• 下一個來的主管難到不會怕?不會打聽?
• 做了,有機會按「時」上、下班,能照顧家庭
• 不做,出事你家人要一輩子照顧你• 不要再怨天尤人了,行動吧
• 選擇在你手上!沒人逼你!
33
依法行政?勞權?• 依法行政是總公司的要求!!!
• 法律只幫「願意」保護自己的人
• 如果不願意,那只能被凹了。
• 3好+1好
• 《勞基法》,對每天工時與加班時數的限制
• 意旨在保障勞工的最低底線
• 獲得充分休息時間以恢復其勞動力
• 維持勞動尊嚴與家庭生活品質
34
一切的選擇在自己手中• 行動,有機會按「時」上、下班,能照顧家庭
• 不做,出事你家人要一輩子照顧你• 不要再怨天尤人了,行動吧
•選擇在你手上!沒人逼你!
35
感謝!• 提供建議與資料的各位前輩先進!
• 如有錯誤,還請提多包含
• 有些照片為了讓大家做為參考,非營利使用而取自網路,如有侵權,請告
知。
• 如有資料提供或指正,請寄信到• [email protected]
• 資料請註記是否公開個人資料,若不公開,我會以馬賽克處理隱私部分
36