2015 rmw unternehmenskulturentwicklung
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Die neue Markenpositionierung der Sparkassen muss in das Handeln der Mitarbeiter integriert werden. Über Mitarbeiter- und Kundenzufrieden-heit können Vision, Mission und Werte der Sparkassen zu einer Steige-rung des Sparkassenergebnisses beitragen.
Der entscheidende Treiber hierfür sind die Ausrichtung und Entwick-lung der richtigen und individuell ausgewählten Unternehmens kultur-dimensionen. Nur so entwickeln sich Mitarbeitende zu glaubwürdigen und nachhaltigen Markenbotschaftern.
An der kulturbefragung.de von RMW haben über 25 Vorstandsvor-sitzende von Sparkassen teilgenommen. Sie haben geantwortet, welche Kultur dimensionen wie zu bewerten und in ihrer Wichtigkeit einzuschätzen sind.
Die kombinierte Auswertung hat insgesamt sechs zentrale Kulturdimensio-nen ergeben, welche als Treiber identifiziert werden konnten.
Die Entwicklung der Unternehmens-kultur macht das geschärfte Marken-versprechen ergebniswirksam.
Die Sparkassen sehen den grössten Handlungsbedarf bei Kundenorientie-rungs-, Führungs- und Vertriebskultur.
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messbaren ErgebnissenIst-Identität führt zuSoll-Identität wird zu
Wir machen es den Menschen
einfach, ihr Leben besser zu
gestalten.
Unternehmens-kultur-
dimensionen
Beispiele
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Sicherheit geben
Mitarbeiter-verhalten
Kunden-zufrieden-
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Bank-ergebnis
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Wichtigkeit
6.0
3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0
5.5
5.0
4.5
4.0
3.5
hoher Handlungsbedarf
Sicherheitskultur
Gleichstellungskultur
Fortbildungskultur
Team-Kooperationskultur
Innovationskultur
Wettbewerbskultur
Konfliktkultur
Veränderungskultur
Kommunikationskultur
FührungskulturVertriebskultur
Kunden-orientierung
Leistungskultur
Karrierekultur
Ausbildungskultur
AussertariflicheLeistungen
Investitions-kultur
FührungskulturAus dem normativen Rahmen und den strategischen Zielen der Sparkasse werden die zukunftsrelevanten Führungskompetenzen abgeleitet. Die Führungskräfteentwicklung orientiert sich im Rah-men einer individuellen Führungsakademie systematisch an diesen Kompetenzen. Ziel ist es, transformationales Leader ship zu fördern und die Führungsqualität über ein 360 Grad Feedback zu messen.
Veränderungskultur Eine strategische Neuausrich-tung des Personalbereichs ergab die Definition von fünf Kernprozessen. Für die Ent-wicklung zur leidenschaftli-chen Vertriebssparkasse ist ein modernes Veränderungs-management erfolgskritisch.
Wie man inhaltlich an den Kultur-dimensionen arbeitet, zeigt ein Referenzprojekt zur Entwicklung der Führungskultur …
… und ein Beispiel für die strategische Neuausrichtung des Personalbereichs zur Entwicklung der Veränderungskultur.
1. Semester 5. Semester2.– 4. Semester
Integrität Teil 1 - Führung in der Sparkasse> Podiumsveranstaltung Neue Messung der Führungs-
kompetenzen inklusive 360 Grad Feedback
Veränderungsinitiative I > Workshop
Entscheidungsstärke > Workshop
Motivationskraft > Workshop – Training
Kommunikationsstärke > Workshop – Training
Zielorientierte Führung 2.0 - Transformationale Führung
Obligatorisch Freiwillig
Zielorientierte Führung 1.0 - Nachhaltig GUT
Veränderungsinitiative II > Kollegiale Fallberatung
Kundenorientierung > Workshop
Mitarbeiterentwicklung > Workshop – Training
Individuelles Coaching > Einzelcoaching
Unternehmerisches Denken und Handeln & Werkzeuge der Führung> Fallstudie - Workshop
Durchführung der Kompetenzanalyse> Einzelarbeit
CoachinggesprächKompetenzentwicklung> Einzelcoaching
Integrität Teil II - Meine Führungspersönlichkeit> Workshop
Wer
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Kompetenz
Bewerber
Führungskräfte
MitarbeiterV
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hoch
tief
tief hoch
Personal-entwicklung
und Leistungs-management
Personal-betreuung
Personal-einsatz und
-planung Veränderungs-management
Personal-gewinnung und
-bindung
Entwickeln Ausbauen
Auslagern Optimieren
StrategischerAnsprechpartner
Veränderungsmanager
Operativer Profi
MitarbeiterBerater
Vorgesetzer
Teilnehmer Kollegen
Mitarbeiter
Personalgewinnung
und -bindung
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Person
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& Leistungsmanagement
Personalentwicklung
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ränderungs-
Vorstand, Bereichsleitung
Mitarbeiter
Wechselseitige Kulturentwicklung verbindet die Vorteile von Top-Down- und Bottom-Up-Prozessen.
Klare Orientierung, höchstmögliche Einbindung aller Mitarbeitenden und kon-sequentes Erfolgscontrolling sichern den Projekterfolg.
Wechselseitiges Vorgehen re-aktiviert die Mitarbeitenden. In unseren Projekten messen wir regelmässig den Umsetzungs-erfolg.
Innerhalb von vier Jahren ist es gelungen, die Teil nahmequote auf sehr gute 89 % zu steigern (links). Gleichzeitig haben sich alle Kultur dimensionen teil-weise signifikant verbessert (rechts).
Konsequent wechselseitiges Vorgehen ist das Erfolgsrezept für eine nachhaltige Kulturentwicklung. Die Erfolge …
… sind eindeutig messbar – quantitativ und qualitativ.
Kul
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1
2011 2011 ab 2012 2012 2013 2014 2015
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2010
100 %
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
95 %
84 %
75 %
73 %
68 % 69 %
85 %
89 %90 %
85 %
80 %
75 %
70 %
65 %
60 %
Entwicklung Teilnahmequote Mitarbeiterbefragungen(2008, 2009, 2011 und 2013 keine Befragung durchgeführt)
Entwicklung Kulturdimension auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 6 (sehr gut)2012
2014
20102013 2014
7 von 8 Kulturdimensionen haben sich positiv entwickelt
8
Kulturbefragung 2010 / 2012 / 2014
4.274.56
4.33
3.84
4.63
3.87
3.76
4.32
4.64
4.73
4.76
4.39
5.00
4.30
4.35
4.43
Kundenorientierung
Vertriebs- und Wettbewerbskultur
Leistungskultur
Konflikt-, Team- undKooperationskultur
Führungskultur
Kommunikationskultur
Veränderungskultur
Gleichstellungskultur
201420122010
1 53 7
2 64 8
Wann sollten Sie sich mit dem Thema Kulturentwicklung befassen?
Wir freuen uns, wenn Sie sich mit uns austauschen.
Neue Markenpositionierung des DSGV
Anstehender Veränderungsprozess
Neue Führung oder Vorstandszusammensetzung
Veraltete Vision, Mission, Werte (Leitbild)
Fusion Zusammenschluss von verschiedenen Kulturen
Nein
NeinJa
NeinJa
NeinJa
NeinJa
Jedes «Ja» in der Checkliste ist ein Argument dafür, sich über die aktuelle Ausprägung Ihrer Unternehmenskultur Gedanken zu machen.
Unter www.kulturbefragung.de können Sie anonymisiert eine Kulturbefragung für Ihre Sparkasse simulieren.
Sie erhalten danach eine kostenfreie, individuelle Auswertung. Wir vergleichen Ihre Anga-ben mit denen anderer Sparkassen, machen Sie vertraut mit unserer Vorgehensweise und geben Ihnen gerne erste Handlungshinweise.
Die RMW® consult AG ist eine Beratungsboutique für Banken und Sparkassen. Unser ge-samtes Engagement gilt dem «I» der «Cost-Income-Ratio» unserer Kunden. Als Experten für unternehmenskulturelle, strategische und vertriebsorientierte Fragestellungen beglei-ten wir führende Retail- und Privatbanken auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung und höheren Erträgen.
Wir machen Banken besser.
E-Mail [email protected] www.rmwconsult.chPhone +41 44 321 01 00Mobile +41 78 479 78 79
René Michael WeberRMW® consult AGGemeindestrasse 258032 Zürich