2014.03.17 groeien door je klein te maken
DESCRIPTION
Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.TRANSCRIPT
“Groter worden door je klein te maken”
Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3
Groeien door anderen klein te maken …
Wat kies jij?
Groeien door jezelf klein te maken …
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
4
Spontaan
Rekenaar
?
Beloven Beleven
Mijn missie
Grote bedrijven
helpen
klein te doen
Belevingwat is dat?
Belevingis dat relevant?
93% vindt een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten.
Source: NOP World
BelevingRendeert dat? 10x
BelevingHoe doen we het?
Beloven
Beleven
1. Groot = Lelijk
2. Klanten gaan voor klein
3. Dus als je wilt
groeien
4. Moet je jezelf Klein maken
5. Jouw fans doen de rest
Maak je klein!
The 50 Customer Company®
Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.
Adviesomzet 2013 t.o.v.
2010
2x
2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner
Verdoving eruit
Beleving erin
Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven
Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie
Stap 3. Maak Waar
Top gereedschap
What makes a great violin? Tools or Toppers?
Aanpak
Maak Waar. Verbeter alle klant-interactie-punten
Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof.
Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven
