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6 technologies clé à intégrer en 2014 pour booster votre productivitéEuratechnologies le 17 avril 2014

Agenda

PrésentationsLes enjeuxLes 6 technologies CléLes bonnes questionsRemerciements et Contacts

Jean – Marc Touzard

Consultant Transformation Numérique – Co-fondateur et associé à CamoaiPrendre du recul par rapport aux technologies, se centrer sur les usages, faire simple et regarder la réalité en face.Le marché propose des solutions très intéressantes dont nous verrons une sélection.Pour en tirer plus de bénéfices, il faut construire et partager une Vision qui porte les projets de mise en œuvre.Contact : [email protected]

mailto:[email protected]

Jean – Pierre Favreau

Directeur des Systèmes d’Information et des Achats des Laboratoires Anios

Les Laboratoires Anios sont spécialisés dans la conception, la production et la commercialisation de procédés antimicrobiens, dans le respect de l’homme et de l’environnement.

Dans le but d’aligner le SI sur les objectifs de l’entreprise, je suis responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie et de la politique relatives aux systèmes d’information. A ce titre, la DSI s’est fixée 3 axes stratégiques : la qualité, la disponibilité et la sécurité.

Je suis force de proposition quant aux évolutions métiers en m’appuyant sur les technologies nouvelles.Pragmatique et chantre de la culture de l’écrit, je suis anti BYOD et anti Cloud. Pour combien de temps encore ?...

Qui sommes-nous ?Camoai filiale de Salto Consulting et Ubik-Ingénierie

Spécialisé dans les environnements collaboratifs, documentaires et processus

Des partenaires spécialisés et efficaces

PowerBI Yammer

Portefeuille de services

Performance Business

Audit, Conseil, AMOA & Formation

Collaboratif et réseau social

Dématérialisation, Archivage, BPM &

WorkflowsProcessus Métier

Pilotage PMO

Industrialisation des tests et intégration

continue

Les enjeux du collaboratif, vers la Transformation Numérique de l’entrepriseEnjeux, Problématiques, Solutions

Le monde évolue

“En 2015, les organisations qui auront un système d’information moderne seront financièrement plus performantes de 20 pourcent.” – Gartner, Mark Beyer., “Information Management in the 21st Century”

Entreprise étendue

Instantanéité

Mobilité

Cloud et Big Data

4.3 appareils connectés par adulte

Réseaux sociaux

Les forces en présence

Votre informatiqu

e

Consumérisation du SI

Pression des exigences

Client

Diminution du temps et

des distances

Vous êtes déjà dans la Transformation Numérique.

La question est de savoir si vous pilotez ou si vous subissez.

Comment piloter la Transformation Numérique ?

MobilitéEngagement collaborateu

r

Analyse et pilotage

Entreprise étendue

Définir une vision

Proximité Client

Décliner les projets

Les 6 technologies clé à maitriserUsages, solutions du marché, approches

Déployer une suite collaborative Cloud

Mettre en place les briques de base Suite collaborative

Recherche

Solution web conférenceIntranet social

Collaboration structurée

Données mobiles Messagerie

AgendaContactsPartage documentaireEspaces collaboratifsInterface bureautique OfficeSmartphones et tablettes30/50 Go de stockage par personne


Les avantages l’emportent largement sur les risques

Suite collaborative

Pour 60 à 100/130€ par an et par personne en fonction des options choisies, il sera très difficile à l’informatique interne de fournir le même service sur la même palette fonctionnelle :• Disponibilité• Mise à jour permanente.Attention à la qualité et à la robustesse de vos liens Internet…Si vous optez pour un système hybride, il peut y avoir un réel projet technique à manager.

Données mobilesSolution web conférenceIntranet social


Recherche


Que choisir?Suite collaborative

Les suites Google et Microsoft sont très proches.



Recherche

Point forts Microsoft Points forts GoogleContinuité Office et performance des applications OfficeContinuité infrastructure interne Exchange et Active DirectoryRichesse fonctionnelle avec SharePoint.Intégration Yammer en réseau social entrepriseRecherche performante.Fonctions décisionnelles (Big Data)Store d’applications

Outils très connus du grand public, fonctionnement sur toutes plates-formes mobilesErgonomie optimiséeCollaboration avancée sur GdocsRichesse fonctionnelle avec SitesRecherche performanteStore d’applications

Point faibles Microsoft Points faibles GooglePartie données mobilesComplexité technique en architecture hybrideSupport Androïd en progression

Pas d’équivalent à SharePoint pour une collaboration polyvalenteRéseau social Google+ peu déployéPeut-être moins de solutions professionnelles interfacées

Déployer une solution Données mobiles

Outiller la mobilité des collaborateurs devient un point clé

Suite collaborative

On peut distinguer sur ce sujet deux approches différentes :.



Recherche

Mettre les documents à portée

Rendre mobiles les applications

Il faut prolonger en mobilité la disponibilité des documents classés dans les disques partagés ou dans les systèmes, documentaires.Les droits d’accès doivent être respectés.Il faut pouvoir consulter ET créer/modifier.Il faut pouvoir inviter des externes à collaborer.Il faut pouvoir travailler sans connexion.

Certaines applications centrales lourdes de type CRM, ERP, SIRH devront être complétées par une application mobile dédiée et connectée, donc synchronisée.De nouvelles applications mobiles seront créées.Petit à petit l’entreprise va créer son propre « store » d’applications mobiles.Il faut pouvoir travailler sans connexion.


Outiller la mobilité des collaborateurs devient un point clé

Suite collaborative

Les solutions sont nombreuses et leur nombre croîtDonnées mobilesSolution web conférenceIntranet social


Recherche

Mettre les documents à portée

Rendre mobiles les applications

Microsoft OneDrive Entreprise, Google Drive, Dropbox, Box, pour les plus répandues; elles fonctionnent via le web avec PC; smartphone et tablette, pas toujours avec une interface avec le SI de l’entreprise.OODrive, Citrix ShareFile, Acronix pour des applications aussi interfacées avec les disques partagés.

Les solutions Cloud intègrent souvent cette approche de la mobilité, pas toujours avec un mode déconnecté.Pour les solutions classiques et les développements internes, il faudra développer en spécifique.


Il faut se poser les bonnes questions sur la politique de base

Suite collaborative

Quelle approche choisir ?• Laisser les collaborateurs apporter leur propre

matériel?• Imposer une gamme de matériels fournis par

l’entreprise?• Faire un mix des deux?

Dans tous les cas :• Il faut penser à la sécurité des données en cas de

perte ou de vol du matériel• Une charte d’utilisation est à prévoir• L’organisation du support informatique doit suivre.



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C’est un « Must Have »Suite collaborative

Les commerciaux, techniciens, managers de projet, dirigeants cherchent à toujours avoir informations et documents à portée de main.L’arrivée des tablettes permet une meilleure ergonomie et apporte une proximité dans la relation client, en déplacement ou même à l’intérieur du magasin.

L’écosystème connecté rend le salarié nomade plus performant. Ainsi, Prisma Media a décidé il y a trois ans, d’équiper sa force commerciale (40 personnes environ) et ses salariés les plus nomades de tablettes numériques. Le gain a été immédiat : « Auparavant, les commerciaux prenaient des notes et devaient rentrer au bureau faire leur saisie. Désormais, ils peuvent travailler de n’importe où. Tous les argumentaires de vente et tous les outils de gestion ont été récrits afin d’être utilisables sur tablettes. Cela a permis de rendre les gens plus autonomes », précise Franck Barlemont, Chief Innovation Officer du Groupe Prisma Media

Outre la mise à disposition de tablettes, Prisma Media a également déployé 200 smartphones et développé une application pour les demandes d’engagement d’achat. Là aussi, le résultat est spectaculaire : « Nous avons gagné 3 à 4 jours par demande. Car celui qui valide les commandes n’est plus obligé d’être derrière son ordinateur dans l’entreprise. Il peut le faire n’importe quand », souligne Franck Barlemont.

Extraits de http://www.lesechos.fr/thema/entreprise-digitale-1/0203435219386-le-digital-accelere-la-transformation-des-entreprises-663709.php



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http://www.lesechos.fr/thema/entreprise-digitale-1/0203435219386-le-digital-accelere-la-transformation-des-entreprises-663709.php



Choisir une solution web conférence

Là où le retour sur investissement est le plus facile

Suite collaborative

Les technologies web ont rendu accessibles les solutions classiques utilisant des ponts de visioconférence..Skype et Google HangOut ont popularisé la pratique.Les scenarios d’usages sont nombreux, le calcul de ROI est simple, même en ne prenant en compte que les frais de déplacement.



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Solutions grand public Solutions d’entrepriseSkype, GoogleInvitation simple pour 1 ou plusieurs personnesSon et vidéo, tchatPartage de bureauPossibilité d’intégration Lync pour Skype

Lync, WebexRéunion instantanée/programméePrésentation Partage d’applications/bureauTableau blancChat Enregistrement Intégration Office et infrastructure Microsoft.

Choisir une solution web conférence

Un exemple avec LyncSuite collaborative

• Intégration Outlook pour organiser vos réunions web• Indicateur de présence• Tchat • Partage bureau, application, écran, document• Dans cet exemple, pour 0€ et en moins de dix minutes on explique à

une personne distante de 300 kms comment régler un point d’administration SharePoint/Yammer..

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Moderniser votre intranet

Faciliter la communication, faire circuler les bonnes idées

Suite collaborative

Statique au départ, l’intranet est devenu opérationnel avec des référentiels, des espaces outillés pour la gestion de projet et de communautés.L’intranet intègre maintenant les fonctions sociales provenant des outils grand public, quel est l’intérêt ?

La plupart des intranet sont peu utilisés car trop statiques et trop complexes, insérer des fonctions sociales dans votre intranet permet de :• Simplifier la publication d’information et le partage• Favoriser la remontée d’information par les utilisateurs• Fournir une interface simple, ergonomique, conçue pour être utilisée

sans formation• Associer une approche par les contenus avec une approche par les

personnes• Bénéficier de solutions Cloud en permanence à jour.

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Moderniser votre intranet

Concrètement, qu’est-ce que je vais faire avec ça???

Suite collaborative



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Un espace d’échange avec mes distributeurs ex :Cloud Booster

Un espace d’échanges avec les clients et prospects ex Yampoint, Yam-moai

Un grand groupe anime des communautés sur des projets/sujets transverses à toutes ses filiales

Un grand nom de la Distribution anime tout son intranet avec les communautés de son réseau social

Scénario : Lancement d’un RSE avec YammerScenarios clés :• Groupes de travail

informels• Communautés de

pratiques• Communication Interne• Processus d’integration

RH• Knowledge Management• Recherche d’expertise• Collaboration mobile

Merci à

Collaborer de façon organisée

Dépasser l’email – penser processusSuite collaborative

Au fil du temps nous avons pris l’habitude de tout faire dans la boite mail, qui est devenue le centre collaboratif et documentaire de l’entreprise, mais malheureusement le partage ne se fait que par duplication. Et tout dépend de l’utilisateur.

Le % de travail répétitif où la personne est seule baisse sans cesse, on est de plus en plus dans l’interaction et la polyvalence, il faut par contre éviter que chaque personne travaille avec sa propre version du processus:• Comment redonner le contrôle à l’entreprise ?• Comment inviter le client dans tout le processus ?• Comment diminuer la dépendance à la présence d’une personne

donnée ?• Comment augmenter la traçabilité et diminuer les risques?• Comment maitriser les pointes d’activité ?

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Workflow – Business Process ManagementSuite collaborative

La brique de base n’est pas un outil, c’est du management et de l’organisation.Une seule solution, la modélisation, c’est long, ça peut sembler inutile et ennuyeux, mais il n’y a pas de miracle, il est impossible de partager et d’optimiser un processus non formalisé.

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Workflow – Business Process ManagementSuite collaborative

Pour modéliser, il existe beaucoup de solutions, ne prenez surtout pas PowerPoint.Privilégiez un environnement qui permet de centraliser des informations de référence réutilisées dans plusieurs processus métier.

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Cas d’utilisation Solutions

RHDemandes d’achat, d’investissementCréation de produitSupport techniqueGestion d’événementsAssemblage documentation technique

Classique, intégrée à la Gestion DocumentaireDédiée, spécialisée BPM, disponible dans le Cloud ou non.Intégrée à une suite Cloud :Nintex/K2 avec Office 365RunMyProcess avec Google Apps

Retrouver rapidement les informations nécessaires

Beaucoup d’information – beaucoup d’outils pour chercher

Suite collaborative

…. Mais les statistiques nous alarment sur le temps perdu à chercher en vain…

La multiplication des applications Cloud va contribuer à créer des silos d’information, alors que les messageries augmentent en taille et que les serveurs de fichiers restent nombreux.

Quelles solutions ?• Commencer par ne pas oublier cette approche, qui est très présente

dans les suites Cloud Microsoft et Google, et assez réussie• Intégrer cette fonctionnalité dans vos applications Cloud• Réfléchir à une recherche d’Entreprise (Google est très bon dans ce

domaine)• Penser aux solutions sémantiques (Temis est très bon dans ce

domaine)..



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ConcrètementQuelles réponses à mes questions?

Est-ce que ?...

Je vais économiser de l’argent ?

• Pas certain, pas systématiquement en tout cas :• Dans certains cas oui, avec la webconférence ou une suite Cloud quand le nombre de personnes est peu élevé, avec des processus optimisés et dématérialisés• Dans certains cas non, la mobilité, par exemple, va entrainer des couts supplémentaires; la mise en place de processus ouverts aux clients également.• Par ailleurs les modèles Cloud hybrides engendrent des charges nouvelles pas forcément compensées par des réductions sur les infrastructures internes, surtout dans les grandes entreprises.

Je peux investir sans modèle de Retour sur Investissement (ROI)?

• Oui, dans certains cas il s’agit de travailler sur des nouveaux modèles d’organisation ou de business.• Par ailleurs, on n’a toujours pas trouvé le ROI d’une messagerie d’entreprise, mais c’est l’application qui ne peut jamais

s’arrêter.

Est-ce que ?...

Je dois y aller maintenant ou attendre que ça se stabilise ?

• C’est maintenant :• Tous ces outils accompagnent le changement et contribuent à le créer• Vos clients changent• Vos salariés changent• Vos concurrents changent• Tout votre environnement change… mais vous pouvez continuer à faire comme avant.

Toutes ces solutions sont sécurisées ?

• Autant, voire plus, que bien des systèmes d’information où on gère mal la sécurité; les failles les plus importantes restent humaines.• Il existe des solutions pour renforcer la sécurité (cryptage, DRM….), elles demanderont toutes une effort d’organisation et de formation des utilisateurs.• Si vous avez des secrets industriels, ne les mettez pas dans le Cloud, en tout cas pas sans mesure renforcée pour la protection des informations.

Est-ce que ?...

C’est compliqué à déployer ?

• Non dans les TPE/PME, mais ça peut le devenir dans les grandes entreprises.• Définir et communiquer une Vision de sa Transformation Numérique permettra une meilleure harmonisation des pratiques et des solutions mises en place et fera faire des économies de temps et

d’argent.• Attention aux contrats et aux clauses de propriété des informations détenues par vos prestataires Cloud.• Attention à la sécurité des informations détenues par vos prestataires Cloud.

Je risque d’oublier un point important ?

• Plus qu’un piratage par la NSA, vous risquez de perdre ou de ne plus savoir trouver des informations indispensables dans une situation difficile vis-à-vis d’un client, d’un fournisseur, d’un collaborateur, dans une situation exceptionnelle pour votre entreprise…

• Posez-vous donc la question, quelle que soit la solution et le domaine, de l’information que vous devez garder, pour quelle durée, sous quelle forme, sur quel support, à quel endroit.

Est-ce que ?...

Ça va continuer à évoluer comme çà sans cesse ?

• Oui, nous parlons de collaboration entre humains, mais demain arrive la collaboration des objets entre eux, des humains avec les objets, et des objets qui vont prendre des décisions pour nous; c’est déjà commencé dans l’automobile.

• Par ailleurs, des objets statiques mono-usage deviennent dynamiques, fournissent davantage d’information, ou proposent des usages différents :• Google Glass• Androïd Wear• Les phoneblocks ARA

http://www.google.com/glass/start/what-it-does/

http://www.geeksandcom.com/2014/03/18/android-wear-motorola-donne-apercu-montre-connectee-moto-360/

http://www.geeksandcom.com/2014/03/18/android-wear-motorola-donne-apercu-montre-connectee-moto-360/

http://www.01net.com/editorial/615296/projet-ara-le-smartphone-modulable-de-google-sera-vendu-a-partir-de-50-dollars/



Remerciements et Contacts Remerciements à : Jean-Pierre Favreau des laboratoires Anios pour sa compétence et

sa disponibilité Cédric Sennepin de Leroy Merlin France, pour les éléments

communiqués autour du remarquable projet de Transformation de l’entreprise

Guillaume Meyer de Eryem, expert SharePoint/Yammer qui applique dans la vraie vie les principes de la collaboration efficace et professionnelle.Contact :

Par mail : [email protected] et [email protected] Par téléphone : +33 686 841 233 Linkedin : fr.linkedin.com/in/jmtouzard/ Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-marc.touzard



http://fr.linkedin.com/in/jmtouzard/

http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-marc.touzard

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