2011–2012 · 2018-12-24 · Социально-экологический отчет 2011–2012...

2011–2012Социально-экологический отчет

4 5

Социально-экологический отчет 2011–2012

Приветственное слово

Уважаемые читатели!Рады представить вам второй социально-экологический отчет, в котором мы расскажем о наиболее значимых достижениях ком-пании и ее вкладе в социально-экономическое развитие реги-онов присутствия и экологическое благополучие территорий в 2011–2012 гг.

В 2012 году ГК «РОСВОДОКАНАЛ» вошла в новый крупный реги-он, Воронеж, заключив по итогам конкурса первое в стране концес-сионное соглашение на управление инфраструктурой миллионного города, разработала и начала реализацию пятилетней инвестицион-ной программы для этого региона.

Работая в сфере водоснабжения и водоотведения, ГК «РОСВОДО-КАНАЛ» видит свою цель в обеспечении доступа к чистой воде для всех жителей территорий, на которых она работает. Мы осознаем, что вода имеет первостепенное значение как для экономики страны, так и для повседневной жизни каждого человека. Она является страте-гическим ресурсом, необходимым условием качественной жизни и здоровья населения. Именно поэтому мы относим себя не столько к коммунальной сфере, сколько к сектору оказания экологических ус-луг и стремимся содействовать разумному использованию этого уни-кального природного ресурса.

Обеспечение бесперебойности поставок и качества услуг водо-снабжения и водоотведения, забота о потребителях и сотрудниках, а также охрана водных объектов — вот те стратегические приоритеты Группы компаний в области устойчивого развития, вокруг которых строится деятельность входящих в нее водоканалов. По каждому из этих направлений в 2011–2012 гг. были достигнуты существенные успехи.

Были успешно выполнены все ранее взятые на себя обязатель-ства, реализованы производственные и инвестиционные програм-мы. Были запущены в эксплуатацию новые объекты. Так, к примеру, в Барнауле и Краснодаре появились новые станции обезжелезива-ния. В Омске, Оренбурге, Твери и Тюмени проведена реконструкция очистных сооружений канализации. Для того чтобы уменьшить не-гативное воздействие на окружающую среду, мы внедряем техноло-гии, обеспечивающие более качественную биологическую очистку сточных вод, отказываемся от использования жидкого хлора для обеззараживания воды, осуществляем масштабные программы по

обращение Генерального директора ооо УК «росВодоКанаЛ»

Генеральный директор ооо УК «росВодоКанаЛ» игорь Удовиченко

6 7

Социально-экологический отчет 2011–2012

Приветственное слово

Мы считаем стратегические задачи 2011–2012 гг. успешно выполненными. В ближай-шие годы эта работа будет продолжена и получит развитие, лучшие практики будут тиражироваться в остальные регионы при-сутствия ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Готовя этот документ, мы стремились ос-ветить в нем преимущественно вопросы, в первую очередь вызывающие интерес у на-ших заинтересованных сторон, с которыми в компании налажена система регулярного взаимодействия. В отчете отражена деятель-ность ГК «РОСВОДОКАНАЛ» и с точки зрения выполнения принципов Глобального догово-ра ООН и Социальной хартии российского бизнеса — инициатив, к которым компания присоединилась в 2010 году. При этом мы ориентировались на требования Руковод-ства по отчетности в области устойчивого развития Global Reporting Initiative (GRI).

Мы желаем вам познавательного чтения и надеемся, что этот отчет послужит полезным инструментом в диалоге ГК «РОСВОДОКА-НАЛ» со всеми, кому интересна наша дея-тельность.

с уважением, Генеральный директор игорь Удовиченко

повышению энергоэффективности и ресурсосбережения. Всего за 2011–2012 гг. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» инвестировала 3,1 млрд рублей в развитие водопроводно-канализационного хозяйства регионов присутствия. Подтверждением масштабности нашей работы стало включение ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в мировой TOP-50 крупнейших компаний-операторов в сфере водоснабжения и водоотведения по версии международного издания Global Water Intelligence.

За отчетный период продолжилась сертификация водоканалов по международным стандартам серии ISO 14000. Получило развитие внедрение единых политик, регламентов и стандартов, разработан-ных внутри компании для всех водоканалов Группы на основе лучших деловых практик.

Будучи одним из крупнейших частных операторов в сфере водоснабжения и водоотведения, наша компания считает своим долгом показывать пример ответственной клиенториентирован-ной деловой культуры в отрасли. Мы постоянно совершенствуем практики взаимодействия с абонентами, снижаем аварийность на сетях и повышаем оперативность устранения аварий. Особо хочется отметить внедрение механизмов обратной связи в работе информационно-справочных служб водоканалов в 2011–2012 гг.

Мы много сделали, чтобы создать условия для профессиональ-ного роста и развития сотрудников. Так, в регионах на базе водо-каналов были созданы учебные центры. Продолжается реализация программы «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. 43 сотрудника ком-пании благодаря этой программе были перемещены на более высо-кие должности.

Мы считаем, что ответственное отношение к воде должны демон-стрировать и наши клиенты. Вот почему мы уделяем такое большое внимание экологическому просвещению населения, в том числе в среде подрастающего поколения. В 2012 году более 100 тыс. чело-век приняли участие в инициированном ГК «РОСВОДОКАНАЛОМ» втором Марафоне чистой воды в рамках глобальной информацион-ной кампании UN-Water. Кроме того, ГК «РОСВОДОКАНАЛ» — тра-диционный партнер конкурса водных проектов старшеклассников, в котором с 2003 года приняло участие около 16 тыс. российских школьников.

Мы гордимся этими успехами и считаем этот опыт достойным пе-редачи в другие регионы.

2011–2012 гг.

ГК «росВодоКанаЛ»:политика, подходы, стратегии

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в 2011–2012 гг.:


10 11

о ГК «росВодоКанаЛ» сфера деятельности и основные виды УслУг

ГрУппа Компаний «роCВодоКанаЛ» работает В сфе-ре ВодопроВодно-КанаЛизационноГо хозяйстВа (ВКх) с 1949 Года. Это единстВенный КоммерчесКий оператор, Который специаЛизирУется тоЛьКо на Водоснабжении и ВодоотВедении (ВиВ) и предо-стаВЛяет поЛный спеКтр УсЛУГ В Этой сфере: про-еКтироВание, строитеЛьстВо, обсЛУжиВание, ре-КонстрУКция и разВитие объеКтоВ ВКх, ВКЛючая разработКУ и Внедрение инноВационных решений и проВедение техничесКоГо и ЭКоЛоГичесКоГо аУ-дита. В настоящее Время «росВодоКанаЛ» яВЛяется КрУпнейшим частным оператором В отрасЛи, име-ющим доЛю оКоЛо 33% на рынКе частных операто-роВ В россии.

Основу бизнеса ГК «РОСВОДОКАНАЛ» составляют водоканалы. Про-изводственный цикл этих предприятий включает в себя:

• забор воды из природных источников;• очистку воды до нормативных показателей водопроводной воды;• доставку водопроводной воды потребителям под необходимым напором;• отведение сточных вод от потребителей и их транспортировку на очистные сооружения;• очистку сточных вод;• сброс очищенных сточных вод в водные объекты.

В 2012 году водоканалы Группы поставили потребителям 755,61 млн куб. м водопроводной воды и приняли на очистку 571,7 млн куб. м сточных вод. Услугами Группы компаний пользу-ются более 5,7 млн человек и свыше 43 тыс. предприятий и ор-ганизаций (включая бюджетные учреждения) в восьми регионах России и Украины.

Уровень собираемости платежей в среднем по Группе ком-паний за отчетный период был выше среднеотраслевого и со-ставил 97%.

В 2012 году рейтинговое агентство Fitch подтвердило ГК «РОСВОДОКАНАЛ» долго-срочный кредитный рейтинг на уровне «ВВ-» по международной шкале и на уровне «A+(rus)» по национальной шкале, прогноз «стабильный». Сохранение кредитного рей-тинга подтверждает надежность ГК «РОСВО-ДОКАНАЛ» в качестве инвестора и позволяет привлекать на выгодных условиях кредиты на модернизацию инфраструктуры в регио-нах России. Это особенно важно для работы Группы в условиях регулируемой отрасли и с учетом тарифных ограничений.

В конце 2011 года Группа компаний «РОС-ВОДОКАНАЛ» получила второй кредит от Ев-ропейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) на сумму 1,5 млрд рублей сроком на 13 лет для модернизации систем водоснабже-ния и водоотведения в регионах присутствия компании в России, а также для реализации

755,6 млн куб. м водопроводной воды

поставили потребителям

571,7 млн куб. м сточных вод приняли

на очистку

Услугами Группы компаний пользуются

более 5,7 млн человек и свыше 43 тыс.

предприятий

1 Отпуск воды в сеть.

Производственный цикл основных операционных компаний ГК «РОСВОДОКАНАЛ»

Паулина Сзуплинска, аналитик Frost&Sullivan:

проектов в новых для компании регионах. Первый кредит был полу-чен в 2008 году.

В 2011 году ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стала лучшей компанией года в своей отрасли по версии международного исследователь-ского агентства Frost&Sullivan. Компании присуждена Премия за применение наилучших мировых практик (Best Practice Global Award). Награда Frost&Sullivan присуждается ежегодно по ито-гам исследования рынка и анализа соответствия ряду критериев. Среди них: показатели стратегии роста, использование передо-вых технологий в обслуживании потребителей, уровень внедре-ния инноваций, занимаемая доля рынка и др.

В 2011 году Группа компаний «РОСВОДОКАНАЛ» также вошла в мировой TOP-50 крупнейших компаний-операторов в сфере во-доснабжения и водоотведения (по версии международного изда-ния Global Water Intelligence) в связи с ростом информационной открытости компании и заняла 33-е место в рейтинге по числу обслуживаемого населения.

«РОСВОДОКАНАЛ» постоянно совершенству-ет стандарты предоставления услуг для своих региональных компаний. Усилия компании направлены на обеспечение устойчивого раз-вития регионов, охрану водных объектов, внедрение программ по защите здоровья по-требителей и стимулированию рационального водопользования. Высокое качество услуг ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в сочетании с позитивной оценкой деятельности компании потребителя-ми, применение современных технологий и ис-пользование экологичных решений стали за-логом успеха компании на российском рынке».



12 13

основные финансовые показателиНа конец 2012 года общая капитализация компаний Группы «РОС-ВОДОКАНАЛ» составила 14,6 млрд рублей. Выручка по МСФО в 2012 году превысила 13,6 млрд рублей.

Основная часть выручки компании формируется за счет средств, по-лученных в качестве платы за услуги водоснабжения:

44,7% — плата за услуги водоснабжения;30,6% — плата за услуги водоотведения;11,0% — плата за услуги по строительству коммунальной инфра-структуры;6,2% — плата за подключение;7,5% — прочая выручка.

Основные производственные показатели ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в целом по всем регионам1

Показатель 2011 2012

Объем поставленной водопроводной воды, тыс. куб. м в год2 688 219 755 613

Объем принятых на очистку сточных вод, тыс. куб. м в год 539 838 571 712

Общая численность населения, которое пользуется услугами компании в сфере водоснабжения и водоотведения, чел.:

— водоснабжение 5 426 674 5 756 393

— водоотведение 3 908 504 4 615 010

Число предприятий и организаций (в том числе бюджетных), которые пользуются услугами водоснабжения и водоотведения компании, ед.:

— водоснабжение 38 770 43 942

— водоотведение 36 420 40 638

1 Данные в таблице отражают результаты деятельности компаний, представленных в отчете: ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», ООО «РВК-Воронеж», ООО «Краснодар Водоканал», ОАО «ОмскВодоканал», ООО «Оренбург Водоканал», ООО «Тверь Водоканал», ООО «Тюмень Водоканал», ООО «Лугансквода». Данные по ООО «РВК-Воронеж» учитывают результаты, полученные за период с июня по декабрь 2012 года. 2 Показатели отпуска воды в сеть.

14,6 млрд рублей составила общая

капитализация компаний Группы

«РОСВОДОКАНАЛ» на конец 2012 года

Общая капитализация компании, млн рублей1

Основные экономические результаты по ГК «РОСВОДОКАНАЛ»: созданная и распределенная прямая экономическая стоимость, млн рублей


Общая капитализация компании, в том числе: 13 429 14 568

Чистые активы 3 156 3 632

Заемный капитал 10 699 11 414


Выручка 12 840 13 645

Доход от финансовых инвестиций 88 79

Операционные затраты 11 341 12 159

Выплаты поставщикам капитала 483 629

Выплаты государству (налоги) 1 885 2 137

Выплаты сотрудникам 3 411 4 494

Инвестиции в сообщество 26 2

Нераспределенная прибыль 1 894 2 206

1 По данным на конец 2012 года.



14 15

стрУктУра грУппыВ 2011–2012 гг. в структуре Группы произошли три значимых изме-нения.

В марте 2012 года в Воронеже ГК «РОСВОДОКАНАЛ» заключила первое в России концессионное соглашение в области водоснабже-ния и водоотведения. В составе Группы появилась еще одна опера-ционная компания — воронежский водоканал. В связи с этим было создано новое юридическое лицо — ООО «РВК-Воронеж», которое и представляет сейчас водоканал Воронежа в структуре Группы.

С апреля 2012 года ООО «Калужский областной водоканал» пере-дано в управление администрации Калужской области, и предпри-ятие вышло из состава ГК «РОСВОДОКАНАЛ». Обеспечивать опера-ционную деятельность калужского водоканала с этого времени стал региональный институт развития ОАО «Корпорация развития Калуж-ской области» (КРКО). КРКО и Группа компаний «РОСВОДОКАНАЛ» подписали договор купли-продажи ООО «Калужский областной водо-канал» на взаимовыгодных условиях.

По состоянию на конец 2012 года в состав Группы входили восемь операционных (производственных) компаний (семь в России и одна в Украине), три сервисных организации и три компании, управляющих отдельными видами активов. Управление Группой в целом осущест-вляет, как и прежде, ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ».

В настоящем отчете подробно представлена деятельность ос-новных производственных компаний — региональных водоканалов, поскольку именно они оказывают основное воздействие на окру-жающую среду, социум и экономику регионов. Деятельность управ-ляющей и сервисных компаний отражена преимущественно в тех аспектах, которые непосредственно влияют на социальные и эколо-гические показатели водоканалов.

система корпоративного УправленияСистема корпоративного управления Группой в целом в отчетный пе-риод изменилась незначительно.

Предприятия, входящие в ГК «РОСВОДОКАНАЛ», являются (за исключением ОАО «ОмскВодоканал») обществами с огра-ниченной ответственностью, тем не менее, они объединены на принципах вертикальной интеграции. В рамках действующей структуры Группы управление происходит на основе принятых единых политик и практик — единой технической и экологиче-ской политики, документов, описывающих принципы и процес-сы взаимодействия с абонентами, многочисленных регламентов, стандартов и др.

Функциональная структура ГК «РОСВОДОКАНАЛ» на конец 2012 года

ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ»

Управление активами

Производство

Сервис

ООО «РВК-Инвест»ООО «РВК-Финанс»ОАО «РВК-Центр»

ООО «Тверь Водоканал» ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ»ООО «Оренбург Водоканал»ООО «Тюмень Водоканал»ООО «РВК Воронеж»ООО «Краснодар Водоканал»ОАО «ОмскВодоканал»ООО «Лугансквода» (49% принадлежат ГК)

ООО «РВК-Консалтинг»ООО «ВСК-Центр»ООО УК «РосАкваСтрой»

ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» является органом, определяющим стратегию и осуществляющим общую координацию деятельности Группы. Высшее руководящее лицо в ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» — это Генеральный директор, назначаемый решением учредителей.

Консультативный комитет является наблюдательным орга-ном, который дает рекомендации менеджменту по определению основных направлений деятельности, разработке стратегии раз-вития, политике раскрытия информации, по управлению рисками и т.д. Членами Консультативного комитета являются учредители и внешние эксперты. Часть решений по особо важным вопросам обсуждается на заседаниях коллегиального совещательного ор-гана, в который входят как руководящие сотрудники управляю-щей компании, так и руководители региональных водоканалов. Ежегодно проводятся расширенные Коллегии. В 2011–2012 гг. расширенные заседания Коллегии проводились в рамках меж-региональных конкурсов профессионального мастерства (Омск — 2011 год, Оренбург — 2012 год). Контроль и оценка достигнутых экономических, социальных и экологических результатов деятельно-сти компаний Группы осуществляются на заседаниях Коллегии и в порядке регулярной отчетности водоканалов в соответствующие под-разделения управляющей компании.

Вся закупочная деятельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ» осущест-вляется на тендерной основе в соответствии с Федеральным за-коном от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг от-дельными видами юридических лиц» и строго регламентирована.

В сентябре 2012 года ГК «РОСВОДОКАНАЛ» была признана самой информационно открытой компанией по итогам Всероссийского кон-курса «Лидеры корпоративных закупок». Группа компаний стала по-бедительницей в двух номинациях — «Информационная открытость закупочной деятельности» и «Эффективное внедрение IT-технологий в закупочную деятельность», а также получила специальный приз от Центра электронных торгов — компании B2B-Center. Организаторами конкурса выступали компания MSB Events совместно с B2B-Сenter.

Тендерный принцип работы, а также строгое разделение полно-мочий внутри компании позволяют избежать конфликта интересов у высшего руководства и обеспечивают дополнительную прозрачность работы ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Изменения в отчетный период произошли на уровне управления несколькими операционными компаниями: в ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», ООО «Краснодар Водоканал», ООО «Оренбург Водо-канал» полномочия единоличного исполнительного органа управле-ния с начала 2012 года переданы в ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ». Пере-

В сентябре 2012 года РОСВОДОКАНАЛ был

признан самой информационно

открытой компанией по итогам Всероссийского конкурса «Лидеры корпоративных

закупок»

дача этих функций позволила упорядочить структуру взаимоотношений между предпри-ятиями и управляющей компанией. Текущее управление этими компаниями, в том числе подписание юридически обязывающих до-кументов, осуществляется исполнительными директорами водоканалов на основании до-веренности.



16 17

Руководство водоканалов в регионахРуководство ГК «РОСВОДОКАНАЛ»1

Генеральный директор ооо УК «росВодоКанаЛ» игорь александрович Удовиченко

исполнительный директор ооо «барнаУЛьсКий ВодоКанаЛ» николай николаевич несветайлов

исполнительный директор ооо «Краснодар Водоканал» сергей андреевич серов

Генеральный директор оао «омскВодоканал» валерий александрович казанцев

исполнительный директор ооо «оренбург Водоканал» сергей александрович журавлев

Генеральный директор ооо «тверь Водоканал» дмитрий петрович капустин

Генеральный директор ооо «тюмень Водоканал» сергей Юрьевич Шишов

Генеральный директор ооо «рВК-Воронеж» геннадий иванович иващенко

Генеральный директор ооо «Лугансквода» сергей владимирович махуренко

1 По состоянию на 05.07.2013.

инвестицииГК «РОСВОДОКАНАЛ» работает в регионах на основе государ-ственно-частного партнерства (ГЧП). Операционные компании Группы управляют водопроводно-канализационным хозяйством, взятым у государства в долгосрочную аренду (в Барнауле, Твери, Омске, Оренбурге, Тюмени, Краснодаре) или в концессию (в Во-ронеже и Луганске). При этом государственные и муниципальные органы сохраняют за собой широкие полномочия по контролю за деятельностью водоканалов и вносят предложения относительно качества оказания услуг водоснабжения и водоотведения. Водока-налы в свою очередь обязуются инвестировать в развитие систем ВКХ регионов присутствия и обеспечивать необходимый ремонт, поддержание, модернизацию и строительство сетей, водозабор-ных и очистных сооружений, а также иных объектов ВКХ.

В каждом из регионов присутствия ГК «РОСВОДОКАНАЛ» дей-ствуют долгосрочные инвестиционные программы, разработанные в соответствии с инвестиционной политикой Группы, опубликованной на официальном интернет-сайте компании в разделе «Инвестицион-ная политика», а также пожеланиями муниципальных органов власти и их программами развития территорий. В рамках этих инвестицион-ных программ предусматриваются увеличение объемов водозабора в тех регионах, которые испытывают дефицит водоснабжения, обнов-ление оборудования и внедрение новых, более экологичных техноло-

3,1 млрд рублей ГК «РОСВОДОКАНАЛ»

израсходовала на финансирование

мероприятий, предусмотренных

региональными инвестиционными

программами по всем регионам присутствия в

2011–2012 гг.1

Объемы действующих инвестиционных программ ГК «РОСВОДОКАНАЛ» на конец 2012 года (млрд рублей)

регион объем инвестиционной Программы

сроки реализации

Барнаул 1,60 2007–2015

Воронеж 2,00 2012–2016

Краснодар 2,44 2007–2013

Луганск и Луганская область 0,302 2011–2012

Омск 7,20 2008–2015

Оренбург 1,60 2007–2015

Тверь 3,05 2008–2015

Тюмень 5,06 2012–2016

1 Суммы расходов в 2011 и 2012 годах и основные результаты инвестиционных программ по каждому региону приведены во второй части данного отчета. 2 Сумма приведена в рублях по курсу украинской гривны к рублю на 31.12.2012.



18 19

гий очистки водопроводной воды и стоков на очистных сооружениях водопровода и канализации, подведение сетей водопровода и кана-лизации к новым кварталам жилой и промышленной застройки, за-купка современного оборудования для диагностики и ремонта сетей и многое другое.

Ежегодно в соответствии с меняющимися потребностями тер-риториального развития городов и условиями софинансирования в региональные инвестиционные программы вносятся изменения. Они могут касаться не только вида и объемов работ и выделяемого

Направления инвестиционной деятельности, по которым велись работы в 2011–2012 гг.

Показатель Барнаул Воронеж Красно-дар

Луганск и Луганская

областьОмск Оренбург Тверь Тюмень

Модернизация имеющихся водозабор-ных и водоочистных сооружений

+ + + + + + +

Строительство новых водозаборных и водоочистных сооружений

+ + + +

Модернизация сетей водопровода и насосных станций водопровода

+ + + + + + +

Строительство новых сетей водопрово-да и насосных станций

+ + + + + + +

Модернизация сетей канализации и ка-нализационных насосных станций

+ + + + +

Строительство новых сетей канали-зации и канализационных насосных станций

+ + + + + +

Модернизация очистных сооружений + + + + + +

Повышение клиенториентированности и качества работы с абонентами

+ + + +

финансирования, но и сроков реализации инвестиционных программ в целом.

Всего по всем регионам присутствия в 2011–2012 гг. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» израсхо-довала 3,1 млрд рублей1 на финансирование мероприятий, предусмотренных региональ-ными инвестиционными программами.

Источниками покрытия этих расходов в отчетный период стали:

• Собственные средства ГК «РОСВОДОКАНАЛ», включая инвестици-онную надбавку к тарифу и плату за новые подключения.• Бюджетные средства. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» работает в тесном сотрудничестве с органами государственной власти и старается при-влекать средства на выполнение инвестиционных проектов водо-снабжения и водоотведения из бюджетов всех уровней. В 2011–2012 гг., в частности, самые крупные суммы из региональных бюджетов были выделены в Барнауле и Оренбурге на общую сумму 164,4 млн рублей. • Внебюджетные источники финансирования, включая заемные средства банков. Наиболее крупной сделкой по привлечению за-емного финансирования стало подписание в 2011 году второго

закладка памятной капсулы в рамках реализации инвестпроекта реконструкции водозабора в оренбурге. на фото: глава администрации оренбурга Евгений Арапов (в центре), технический директор ГК «росВодоКанаЛ» Станислав Храменков (слева), первый вице-губернатор – первый заместитель председателя правительства оренбургской области Сергей Балыкин (справа)

1 С НДС.



20 21

кредитного соглашения с Европейским банком реконструкции и развития объемом 1,5 млрд рублей сроком на 13 лет. Помимо банковских кредитов, привлекаются средства из различных вне-бюджетных фондов. К примеру, в ООО «Лугансквода» инвестици-онные расходы частично были покрыты из Областного экологи-ческого фонда.

тарифообразованиеВ 2012 году впервые были применены так называемые тарифные каникулы: тариф на услуги водоснабжения и водоотведения до 1 июля 2012 года сохранялся на уровне 2011 года. А с июля и сен-тября стоимость услуг на всей территории России повысилась. Необходимость повышения тарифов в целом по Группе компаний была обусловлена инфляцией и ростом цен на энергоносители. Существенных изменений в системе тарифообразования в 2011–2012 гг. не произошло.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиРаботая в рамках государственно-частного партнерства и осущест-вляя деятельность, имеющую высокое социальное и экологическое значение, РОСВОДОКАНАЛ не может строить свою деятельность иначе, как в тесном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами. Группа компаний обязана отчитываться за израсходо-ванные средства, публично представлять результаты инвестиро-вания в инфраструктуру регионов присутствия и консультировать-ся с заинтересованными сторонами (прежде всего, с органами власти) по поводу планов дальнейшего развития. Кроме того, как частная компания ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремится максимально эффективно использовать средства, а специфика отрасли делает это невозможным без обратной связи от самых разных заинтере-сованных групп.

Взаимодействие с государственными органамиВзаимодействие с органами государственной власти в 2011–2012 гг. осуществлялось в текущем режиме регулярно во всех регионах при-сутствия компании. Оно происходило преимущественно в рамках открытых заседаний, рабочих совещаний, личных встреч. На них совместно прорабатывались вопросы, касающиеся планов модер-низации и развития ВКХ в регионах, обсуждались инвестиционные вложения в отрасль. Кроме того, деятельность водоканалов на по-стоянной основе контролируют порядка 20 государственных органов,

В 2011–2012 гг. в работе call-центров появилось

такое нововведение, как обратные звонки

абонентам на их заявки по результатам

обработки запросов и/или проведенных работ

каждый из которых вправе привлечь водоканал к ответственности и выдавать предписания, обязательные для исполнения.Отдельно стоит отметить участие ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в инициа-тивах, нацеленных на совершенствование отраслевой нормативно-правовой базы.

Взаимодействие с абонентамиВ отчетный период получила активное развитие работа по налажи-ванию систем оперативной двухсторонней коммуникации с абонен-тами в региональных водоканалах. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» осознает, что от качества и регулярности этой коммуникации во многом за-висит и эффективность работы компании в целом. Так, к примеру, именно сообщения от абонентов служат сигналом к оперативному проведению аварийных работ. Становятся все более популярными информационно-справочные службы (call-центры) и интерактив-ные сайты водоканалов в регионах. Во всех региональных водо-каналах налажены оперативная передача полученной от абонентов информации в соответствующие подразделения и принятие необ-ходимых решений. В 2011–2012 гг. в работе call-центров появилось такое нововведение, как обратные звонки абонентам на их заявки по результатам обработки запросов и/или проведенных (например, аварийных) работ. Также проводятся встречи с представителями управляющих компаний, где обсуждаются актуальные вопросы во-доснабжения и водоотведения отдельных территорий или домов. С целью оценки качества этой коммуникации в некоторых водокана-лах на постоянной основе организовано проведение социологиче-ских опросов населения.

Взаимодействие с персоналом ГК «РОСВОДОКАНАЛ» считает своих сотрудников важнейшей цен-ностью компании, независимо от их статуса в организации. Традици-онно коммуникация с сотрудниками осуществляется через рабочие совещания, корпоративные газеты, информационные доски и др. С 2011 года стали проводиться регулярные социологические опросы в целях изучения мнения сотрудников, оценки их удовлетворенно-сти и лояльности. По результатам этих опросов принимаются соот-ветствующие управленческие решения и внедряются программы, направленные на мотивацию, развитие и информирование персо-нала. Кроме того, в Группе компаний развернута деятельность по сбору рационализаторских предложений от сотрудников. Каждый желающий может предложить свое видение того, как можно усо-вершенствовать рабочие процессы и процедуры, через специально

созданные для этого опции: ящики для сбо-ра предложений от персонала, размещение предложений в электронном виде в специ-ально отведенном месте на корпоративном сервере, в рамках конкурса «Лучший изо-бретатель и рационализатор предприятия». Анализ предложений осуществляется с установленной регулярностью, ход рассмо-трения предложений и результаты находят-ся в общем доступе.

Взаимодействие с другими операторами сферы ВКХЧестная конкуренция является для ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» неоспоримым принципом ве-дения бизнеса. Компания с уважением от-носится к другим предприятиям сферы ВКХ и стремится перенять лучший опыт. Кроме того, представители ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в партнерстве с коллегами из компаний, ра-ботающих в той же сфере, обсуждают, фор-мируют и вносят в государственные органы власти предложения по реформированию отрасли. Эта работа активно велась и в от-четный период.

Честная конкуренция является для ГК

«РОСВОДОКАНАЛ» неоспоримым принципом

ведения бизнеса. Компания с уважением

относится к другим предприятиям сферы ВКХ

и стремится перенять лучший опыт



22 23

Взаимодействие с инвесторамиГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремится максимально эффективно ис-пользовать инвестиционные средства. Компания защищает инте-ресы своих инвесторов и старается обеспечить возврат вложенных средств при полной реализации запланированных инвестиционных проектов. При этом Группа гарантирует прозрачность ведения бизне-са и подотчетность для инвесторов.

Взаимодействие с общественностьюГК «РОСВОДОКАНАЛ» считает своим долгом поддерживать социаль-ное развитие территорий своего присутствия. В этой связи Группа компаний организует регулярную работу с общественными органи-зациями, школами, научными институтами и просто с отдельными гражданами, которым интересна работа водоканала. В 2012 году была принята Политика «Благотворительная и спонсорская деятель-ность ГК «РОСВОДОКАНАЛ». Этот документ закрепил приоритетные направления этой работы:

• экологическое просвещение населения;• адресная помощь нуждающимся в регионах, где работают пред-приятия ГК «РОСВОДОКАНАЛ»;• поддержка спорта.

Более подробно о практике организации взаимодействия с каждой из групп заинтересованных сторон будет рассказано в следующих разделах данного отчета.

Участие компании в развитии отраслиГК «РОСВОДОКАНАЛ» занимает активную позицию в вопросах развития отрасли. Будучи одним из крупнейших операторов в сфере ВКХ, компа-ния считает необходимым участвовать в обсуждении вопросов, связан-ных с модернизацией водопроводно-канализационного хозяйства стра-ны и совершенствованием отраслевого законодательства. С этой целью Компания участвует в работе отраслевых и межотраслевых объединений и союзов, а также в рабочих группах при органах власти. Так, ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» входит в Российскую Ассоциацию водоснабжения и водо-отведения (РАВВ), является учредителем Национального совета водока-налов (НСВ) и Российского водного общества (РВО), а также участником НП «ЖКХ Развитие». Кроме того, представители ГК «РОСВОДОКАНАЛ» участвуют в работе соответствующих рабочих групп в Министерстве ре-гионального развития, Государственной Думе и других структурах власти.

На протяжении ряда лет руководство Группы регулярно высказывает позицию Компании о необходимости системного реформирования отрас-ли и внедрения новых прогрессивных практик в ВКХ, не только позво-

ляющих учесть интересы всех заинтересованных сторон, но и в большей мере отвечающих требованиям экологической безопасности. Совместны-ми усилиями ГК «РОСВОДОКАНАЛ», коллег из других водоканалов, пред-ставителей государственных и экспертных организаций был достигнут определенный прогресс в сфере нормативного регулирования отрасли.

Важнейшим успехом 2011–2012 гг. стало принятие Федерального за-кона от 07.12.2011 № 416-ФЗ (ред. от 30.12.2012) «О водоснабжении и во-доотведении» и Распоряжения Правительства РФ 1493-р от 22.08.2011 о привлечении частных инвестиций в ЖКХ. Кроме того, были внесены изменения в Федеральный закон Российской Федерации от 21.07.2005 № 115-ФЗ «О концессионных соглашениях» и Федеральный закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»; вступила в силу Федеральная целевая про-грамма «Чистая вода» на 2011–2017 гг. Эти документы включают ряд по-ложений по развитию отрасли, выдвигавшихся на различных меропри-ятиях представителями ГК «РОСВОДОКАНАЛ» . Среди них, в частности:

• Переход на долгосрочное и экономически обоснованное тарифо- образование в сфере водоснабжения и водоотведения. Предполага-ется, в частности, расчет тарифов методом доходности на инвестиро-ванный капитал (RAВ) и дифференцированный подход к установлению тарифов для различных категорий абонентов. Процесс перехода на тарифы, установленные с применением метода RAВ и метода индекса-ции, в сфере водоснабжения и водоотведения займет не менее пяти лет. Важным моментом является также предусмотренное законом введение института соглашений о регулировании тарифов. Это позволит гаранти-ровать неизменность установленных тарифов, необходимых для реали-зации мероприятий инвестиционной программы. Закрепление в законе принципов экономически обоснованного и долгосрочного тарифообра-зования создает благоприятные условия для привлечения в отрасль частных инвестиций за счет гарантий их возврата, и как следствие — модернизации коммунальной инфраструктуры, повышения ее санитар-но-эпидемиологической и экологической безопасности.

• Реализация принципа «Загрязнитель платит» и разграничение от-ветственности за очистку загрязненных стоков. В частности, наряду сустановлением нормативов допустимых сбросов (НДС) в водные объ-екты для водоканалов, предусматривается с 1 января 2014 года также установление нормативов допустимых сбросов для абонентов, катего-рии которых определяются Правительством России (наиболее «круп-ные» абоненты — с объемом водоотведения более 200 куб. м/сут), и устанавливается обязанность указанной категории абонентов вносить

плату за негативное воздействие на окружаю-щую среду и возмещать в полном объеме вред, причиненный окружающей среде. Кроме того, абоненты, для которых устанавливаются нор-мативы допустимых сбросов, должны обеспе-чивать предварительную очистку сточных вод до их отведения в централизованную систему канализации с использованием локальных очистных сооружений абонентов. Таким образом, впервые в российском законо-дательстве вводится прямая ответственность предприятий и учреждений, сточные воды которых отводятся через централизованные системы канализации и оказывают негатив-ное воздействие на водные объекты, что по-зволит не только в определенной степени минимизировать риски водоканалов, связан-ные с возмещением вреда водным объектам из-за вредных веществ в стоках абонентов, но

Впервые в законодательстве

исключается дискриминационный

принцип нормирования деятельности

водоканалов, при котором за загрязнение водных

объектов платил не «загрязнитель», а тот,

кто очищает воду, неся при этом существенные

издержки на оплату «чужих» загрязнений



24 25

Позиция компании по реформированию отрасли

Проблема Предлагаемое решение Ожидаемый результат

Объекты водоснабжения на-ходятся в собственности у государства, но необходимых средств для их модернизации (по экспертным оценкам необ-ходимо не менее 6 трлн рублей) у государства нет

Изменение законодательства для продолжения курса на государ-ственно-частное партнерство в ВКХ и создание благоприятных ус-ловий для привлечения в отрасль частных инвесторов

Получение необходимых средств для модернизации объектов водо-снабжения и водоотведения

Отсутствие дополнительных стимулов для региональных и муниципальных властей для запуска проектов ГЧП в сфере водоснабжения.Многие новые механизмы ведения ВКХ, прописанные в законах, пока не заработали. Сохраняются отраслевые риски, а также ряд системных рисков, свойственных модели ГЧП, что снижает привлекательность са-мой модели бизнеса и останав-ливает приток инвестиций

1. Детальная проработка вопросов тарифообразования на долгосроч-ной основе и выбора индексных методов для определения тарифов в отрасли

• Обеспечение гарантированного возврата вложенных инвестиций частным операторам.• Повышение прозрачности и при-влекательности бизнеса в глазах инвесторов. • Модернизация ВКХ, повышение его санитарно-эпидемиологиче-ской и экологической безопасности

2. Дальнейшее приведение требо-ваний к концессионным соглашени-ям и правилам их заключения в со-ответствие с реальными условиями работы коммунального комплекса

• Повышение привлекательности коммунальной сферы для частных инвесторов и ее модернизация

и снизить вероятность причинения такого вреда, в том числе в связи со строительством такими абонентами локальных очистных сооруже-ний. Регулирование платы абонентов, не отнесенных Правительством России к «нормируемой» категории, предлагается оставить без изме-нений.

• Развитие государственно-частного партнерства в управлении ВКХ в России. Согласно принятым документам, до 2015 года большинство муниципальных предприятий в сфере ЖКХ, в том числе водоканалы, должны запустить проекты государственно-частного партнерства. Эта работа нацелена на повышение эффективности управления во-доканалами, приток инвестиций в отрасль, повышение качества ус-луг для населения и улучшение экологических показателей.

• Приведение требований к концессионным соглашениям и правилам их заключения в соответствие с реальными условиями рабо-ты коммунального комплекса. Принятие вы-шеперечисленных нормативных документов положило начало этому процессу. Так, напри-мер, была упрощена процедура регистрации имущества для передачи в концессию. По-явилась возможность регистрировать для концессии один укрупненный объект вместо множества мелких. Эти нововведения позво-ляют повысить привлекательность сектора ВКХ для частных инвесторов и облегчают пла-

номерную работу по модернизации отрасли и приведению ее работы в соответствие с концепцией устойчивого развития.

Однако новый этап развития означает и новые вызовы, поэтому ГК «РОСВОДОКАНАЛ» не останавливается на достигнутом и пред-лагает свое видение решения стоящих перед отраслью проблем.

По мнению ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в настоящее время нужны лишь последовательные усилия государства по совершенствованию законодательства. Именно поэтому Группа активно участвует в кон-сультациях по ключевым нормативным правовым актам и стремит-ся к тому, чтобы их правоприменение оказалось реалистичным на практике. Только тогда, когда изменения законодательства войдут в повседневную практику операторов ВКХ, они смогут реализовывать амбициозные инвестиционные программы и последовательно вы-водить отрасль на новый качественный уровень развития.

задачи Устойчивого развития в стратегии компанииОбеспечивая водоснабжение и очищая стоки городов и поселков, ГК «РОСВОДОКАНАЛ» по сути является социальным и природоох-ранным бизнесом. Поэтому основные задачи устойчивого развития — обеспечение экономического и социального развития и экологи-ческой безопасности территорий — являются для Группы компаний неотъемлемой частью стратегии ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Свою роль в обеспечении экономического развития территорий Группа компаний видит в обеспечении бесперебойной поставки водо-проводной воды и отведении стоков для населения и производственных предприятий регионов своего присутствия. При этом ГК «РОСВОДОКА-НАЛ» работает в соответствии с рыночными механизмами, стремится к развитию бизнеса, укреплению своих позиций на международном и федеральном уровнях и достижению высоких экономических показа-телей. В ближайшее время Группа компаний не планирует значительно менять траекторию своего развития и диверсифицировать бизнес.

Свою социальную значимость ГК «РОСВОДОКАНАЛ» демонстри-рует, проявляя себя как:

• ответственный работодатель, соблюдающий трудовые права сотрудников и права человека; • клиенториентированная компания, постоянно совершенствую-щая практики оказания услуг и взаимодействия с абонентами;• непосредственный участник процессов общественного раз-вития территорий своего присутствия. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремится быть в курсе социальных потребностей населения и по мере сил и возможностей участвует в их решении.

Из Указа Президента Российской Федерации «О Концепции перехода Российской Федерации к устойчивому развитию» (1996)

«Устойчивое развитие — это стабильное социально-экономическое развитие, не разрушающее своей природной основы. Улучшение качества жизни людей должно обеспечиваться в тех пределах хозяйствен-ной емкости биосферы, превышение которых приводит к разрушению естественного био-тического механизма регуляции окружаю-щей среды и ее глобальным изменениям».

Значение компаний Группы в обеспече-нии экологической безопасности регионов присутствия сложно переоценить. ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» осознает свою роль в сохране-нии здоровья граждан и природных экоси-стем. В связи с этим компания:

• берет на себя ответственность за каче-ство и безопасность поставляемой потре-бителям воды;• гарантирует надежность транспортировки и высокое качество очистки сточных вод;• последовательно решает задачу сни-жения потерь воды в производственном цикле и стимулирует абонентов к ее раци-ональному использованию. Для решения этих задач ГК «РОСВОДОКА-

НАЛ» старается использовать в своей работе самые современные технологии и опыт лучших специалистов.

С 2010 года компания является членом сети Глобального договора ООН и участником Социальной хартии российского бизнеса.



26 27

Социальнаязначимость

Экономическое развитие

Экологическая безопасность

Заботао сотрудниках

Бесперебойнаяпоставка воды

и отведениестоков

Внедрение лучших деловыхпрактик оказания услуг и взаимодействия с абонентами

Участие в решениивопросов социального развития территорий

Обеспечение надежноститранспортировки и высокого качества очистки стоков

Снижение потерь воды и повышение рациональностиее использования абонентами

Гарантия качества и безопасностипоставляемой потребителям воды

Стратегические задачи ГК «РОСВОДОКАНАЛ», отвечающие ценностям устойчивого развития

забота об оКрУжающей средео реализации экологической политики гк «росводоканал» в 2011–2012 гг.

В 2008 году была принята экологическая политика Группы ком-паний, в соответствии с которой «РОСВОДОКАНАЛ» взял на себя обязательства по соблюдению требований природоохранного зако-нодательства и экологических нормативов всех стран присутствия и выполнению экологических и социальных требований международ-ных финансовых институтов, в том числе Международной финансо-вой корпорации и Европейского банка реконструкции и развития.

В этом документе Группа компаний декларирует свое ответствен-ное отношение к вопросам охраны природы и формулирует основные стратегические направления деятельности в этой сфере, включаю-щие в том числе:

• поэтапное снижение нагрузки на окружающую среду за счет применения наилучших доступных технологий;• установление соответствующих целевых показателей по сниже-нию воздействия на окружающую среду и реализацию мероприя-тий по их достижению;• анализ и минимизацию возможных экологических воздействий и рисков при разработке новых проектов и программ развития;• эффективное информационное взаимодействие по экологи-ческим аспектам как внутри Группы компаний, так и со всеми заинтересованными сторонами;• мониторинг изменений законодательства в отношении требо-ваний к питьевой воде и качеству очистки сточных вод, осущест-вление непрерывного контроля за соблюдением нормативов и требований.В 2011–2012 гг. экологическая политика не пересматривалась,

продолжалась систематическая работа по ее реализации. Собственные политики (на конец 2012 года) приняты также в во-

доканалах Барнаула, Омска, Оренбурга, Твери и Краснодара. В целях обеспечения реализации экологической политики в от-

четный период была сформирована система управления экологиче-скими рисками, включающая планирование, координацию, текущий контроль и совершенствование деятельности по следующим направ-лениям:



28 29

На конец 2012 года сертификацию по

стандартам серии ISO 14001 успешно прошли

Омский и Тверской водоканалы, готовится

сертификация водоканала в Краснодаре

• выполнение инвестиционных природоохранных мероприятий в целях снижения негативного воздействия на окружающую среду;• выполнение организационно-технических мероприятий по ис-

полнению требований природоохранного законодательства, в том числе по получению необходимой разрешительной документации в сфере охраны окружающей среды;

• осуществление производственного экологического контроля для комплексного предотвращения нарушений природоохранного законодательства.

В отчетном периоде в Группе компаний реализованы на плановой основе инвестиционные природоохранные мероприятия на сумму 1,202 млрд руб., в том числе мероприятия по модернизации очистных сооружений канализации, повышению эффективности очистки сточ-ных вод, обеспечению рационального управления отходами.

Реализация указанных мероприятий позволила существенно со-кратить воздействие на окружающую среду и содействовать сохране-нию природных ресурсов в регионах присутствия Группы компаний.

В результате реализации на плановой основе организационно-технических мероприятий обеспечено соблюдение требований зако-нодательства в области охраны окружающей среды и природополь-зования, в том числе получение всех необходимых разрешительных документов и лицензий, ведение систематического учета и предо-ставление отчетности в области охраны окружающей среды.

Осуществление производственного экологического контроля по-зволяет своевременно выявлять несоответствия и предпринимать необходимые корректирующие действия для предотвращения нару-шений природоохранного законодательства на предприятиях Группы компаний. В результате в 2012 году существенно снизилось коли-чество нарушений, выявляемых надзорными органами в результате проверок, и удельные размеры предъявленных санкций.

внедрение систем экологического менедж-мента и иных Управленческих инноваций на предприятиях гк «росводоканал»В 2011–2012 гг. продолжались работы по совершенствованию управ-ленческой инфраструктуры в Группе компаний, в том числе по форми-рованию, сертификации на соответствие международным стандартам серии ISO 14000, обеспечению функционирования и совершенство-ванию систем экологического менеджмента на водоканалах Группы компаний. РОСВОДОКАНАЛ считает это направление работы чрез-вычайно важным, так как оно позволяет интегрировать природоох-ранные и экономические цели компании и достигать значимых ре-

зультатов по улучшению экологических показателей и повышению эффективности деятельности.

В рамках этого процесса в 2011–2012 гг. в отдельных водоканалах Группы, в частности в Твери и Краснодаре, были уточнены их соб-ственные экологические политики.

На конец 2012 года сертификацию по стандартам серии ISO 14001 успешно прошли Омский и Тверской водоканалы, готовится сертифи-кация водоканала в Краснодаре.

ТверьООО «Тверь Водоканал» для достижения высокой экологической ре-зультативности, контроля воздействия на окружающую среду своей деятельности в соответствии со своей экологической политикой про-вело в 2011 году сертификацию по стандарту ИСО14001:2002. В ор-ганизации разработан в стандарт соответствии с требованиями п. 4 ГОСТ Р ИСО 14001, п. 6.4 ГОСТ Р ИСО 9001, который определяет основ-ные положения по организации управления экологическими аспек-тами Общества. Стандарт идентифицирует требования со стороны действующих нормативно-правовых актов к экологическим аспек-там деятельности организации, производства продукции/оказания услуг. Стандарт был введен в целях обеспечения жизнедеятельности бизнес-процессов, достижения стратегических целей предприятия в части функционирования интегрированной системы менеджмента предприятия и повышения ее эффективности.

Сертификация водоканалов группы по стандартам серии ISO 14000 является подтверждением того, что предприятия непрерывно совер-шенствуют свою систему управления охраной окружающей среды и улучшают экологические показатели.

Омск Система экологического менеджмента ОАО «ОмскВодоканал» в со-ставе интегрированной системы менеджмента сертифицирована на соответствие требованиям международных стандартов серии ISO 14001 в 2010 году Британским институтом стандартов (BSI). В 2012 году проведен надзорный аудит в рамках оценки соответствия ин-тегрированной системы менеджмента ОАО «ОмскВодоканал» требо-ваниям международных стандартов ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004, а также сертификационный аудит на соответствие интегрированной системы менеджмента ОАО «ОмскВодоканал» требованиям стандар-та OHSAS 18001:2007. Ни одного несоответствия по всем трем стан-дартам внешними аудиторами BSI не было выявлено. В отчете BSI особо выделены наилучшие практики в составе интегрированной



30 31

Этап производственного цикла

Задачи ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в области охраны окружа-

ющей среды и здоровья человека

Основные мероприятия 2011–2012 гг., реализованные водоканалами Группы

Водозабор Обеспечение надеж-ности водоснабже-ния при сохранении

природного состава и свойств водных объ-

ектов, из которых про-изводится водозабор

Забор воды предприятиями Группы осуществляется в строгом соот-ветствии с разрешенными лимитами водозабора, с соблюдением всех установленных требований в части обустройства и соблюдении режи-мов зон санитарной охраны источников питьевого водоснабжения

Очистка и обеззаражи-вание воды на ВОС

Обеспечение качества водопроводной воды не ниже установлен-ных нормативов с целью сохранения здо-ровья потребителей

На всех территориях, где действуют водоканалы Группы, водопровод-ная вода подается в сети в соответствии с установленными нормати-вами ее качества.На большинстве водоканалов Группы в отчетный период проведены мероприятия по модернизации очистных сооружений водопровода в целях дополнительного повышения качества очистки и обеззаражи-вания воды, повышения экологической безопасности ВОС в целом. Наиболее значимыми мероприятиями стали:

• строительство станций обезжелезивания и/или деманганации (Барнаул, Краснодар);• отказ от опасного жидкого хлора в процессе обеззараживания воды (Краснодар, Тверь, Омск, Луганск); • внедрение технологии доочистки воды от запахов (Тюмень);• внедрение метода хлорирования с аммонизацией с целью вы-полнения требований гигиенических нормативов по хлороформу (Омск)

Доставка воды потре-бителям и отведение сточных вод

Обеспечение надеж-ности транспортировки воды и стоков и эко-логической безопас-ности территорий, по которым она осущест-вляется

Все водоканалы Группы в отчетный период регулярно проводили пла-новый ремонт, санацию и замену сетей водопровода и канализации; оперативно устраняли аварии в случае их возникновения. Кроме того, с целью предупреждения аварий было оптимизировано давление в сетях, а также несколькими водоканалами было закуплено и запуще-но в работу новое оборудование, позволяющее дистанционно диа-гностировать состояние и ремонтировать изношенные участки сети (Тверь, Омск, Оренбург)

Этап производственного цикла

Задачи ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в области охраны окружа-

ющей среды и здоровья человека

Основные мероприятия 2011–2012 гг., реализованные водоканалами Группы

Очистка и обеззаражи-вание сточных вод на ОСК, сброс очищенных стоков в водные объ-екты

Обеспечение качества очистки сточных вод не ниже установлен-ных нормативов и сброс в водные объек-ты без ущерба природ-ным экосистемам

При очистке сточных вод на ОСК и сбросе очищенных вод водоканалы руководствуются нормативами, установленными органами власти с учетом особенностей водных объектов, куда производится водосброс. В целях достижения нормативов допустимых сбросов во всех водо-каналах Группы компаний реализуются инвестиционные мероприятия по модернизации очистных сооружений и повышению эффективности очистки сточных вод. В рамках проведения мероприятий по модернизации очистных соору-жений канализации в 2011–2012 гг. на водоканалах Группы внедря-лись новые технологии, позволяющие улучшить качество очистки сточных вод и повысить экологическую безопасность объектов ОСК в целом. Среди наиболее значимых из них:

• технологии нитри-денитрификации с биологической дефосфо-тацией на аэротенках для повышения качества очистки по таким показателям, как аммоний ион, нитриты, фосфаты (Омск, Оренбург, Тверь, Тюмень);• отказ от жидкого хлора в процессе обеззараживания воды после очистки на ОСК, что позволило снять с ОСК статус опасных про-мышленных объектов и повысить безопасность прилегающих к очистным сооружениям территорий. (Краснодар, Барнаул, Тверь)

Управление осадками сточных вод

Снижение объема осадков сточных вод на иловых картах; предотвращение за-нятия новых террито-рий под иловые карты. Снижение объемов выбросов в атмосфер-ный воздух

В пяти водоканалах Группы (Тверь, Оренбург, Омск, Краснодар, Лу-ганск) велись испытания осадков сточных вод с целью государствен-ной регистрации органического удобрения на основе осадков сточных вод. В краснодарском и луганском водоканалах такие удобрения в от-четном периоде были зарегистрированы в государственных реестрах. Переход на вторичное использование осадков позволяет сократить объемы образования и размещения отходов иловых осадков, а также снизить объемы выбросов в атмосферный воздух, в том числе эмиссии парниковых газов

Обеспечение экологической безопасности на всех этапах производственного цикла



32 33

системы менеджмента и системы экологического менеджмента ОАО «ОмскВодоканал» и рекомендованы для дальнейшего тиражирова-ния; ряд подразделений определен как эталонные с точки зрения стандартов.

Аудиторами BSI отмечено внедрение управленческих инноваций в ОАО «ОмскВодоканал», направленных на постоянное улучшение и повышение эффективности деятельности, в том числе формирование и функционирование собственной производственной системы «По-ток», основанной на международных стандартах и принципах «Бе-режливого производства».

BSI считает, что интегрированная система менеджмента ОАО «Омск-Водоканал» может служить эталоном для предприятий и организа-ций не только сферы жилищно-коммунального комплекса, но и дру-гих отраслей.

обеспечение экологической безопасности на всех этапах производственного циклаПредприятия ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремятся обеспечить эколо-гическую безопасность на всех этапах своего производственного цикла. В таблице (стр. 30–31) приведены задачи ГК «РОСВОДОКА-НАЛ» в области охраны окружающей среды и здоровья человека на каждом из этапов, а также основные мероприятия по решению этих задач, выполненные водоканалами Группы в течение 2011–2012 гг.

энерго- и ресУрсосбережениеГК «РОСВОДОКАНАЛ» считает энерго- и ресурсосбережение важны-ми направлениями работы, необходимыми для сохранения окружа-ющей природной среды и одновременно экономически выгодными для бизнеса.

В связи с этим в 2011–2012 гг. в водоканалах Группы продолжи-лась работа в рамках комплексных программ энерго- и ресурсос-бережения (ЭРСБ). Она ведется в соответствии с основными поло-жениями государственной политики в области энергосбережения и энергоэффективности. Все программы ЭРСБ предусматривают об-щесистемный подход и стандартизацию действий всех водоканалов Группы. Работа ведется по трем направлениям:

• энергосбережение и энергоэффективность;• рациональное использование и снижение потерь воды;• ресурсосбержение (в части сокращения потребления материа-

лов и сырья для нужд водоканалов Группы). Среди наиболее значимых мероприятий, реализованных в отчет-

Комплекс мероприятий по повышению

энергоэффективности позволил сэкономить

по всем предприятиям Группы за 2011-2012 гг.

более 50 млн кВт*ч электроэнергии.

Лидерами энергосбережения стали луганский, оренбургский

и омский водоканалы

ный период водоканалами Группы в целях энергосбережения и по-вышения энергоэффективности:

• замена старого оборудования на более энергоэффективное;• оптимизация режима работы оборудования;• установка энергосберегающих ламп и замена приборов учета

электроэнергии на более высокоточные.Комплекс мероприятий по повышению энергоэффективности по-

зволил сэкономить по всем предприятиям Группы за 2011–2012 гг. более 50 млн кВт*ч электроэнергии, а также добиться экономии 204 т угля (который используется на предприятиях Группы в качестве то-плива на котельных). Лидерами энергосбережения стали луганский, оренбургский и омский водоканалы.

За четыре года реализации программы ЭРСБ суммарное потреб-ление электроэнергии водоканалами Группы снизилось более чем на 65 млн кВт*ч2.

Среди наиболее значимых мероприятий 2011–2012 гг., направ-ленных на повышение рациональности использования и снижение потерь воды:

• выявление незаконно подключенных объектов и скрытых утечек;• перекладка сетей водопровода;• установка регуляторов давления в сетях водоснабжения;• установка общедомовых приборов учета воды.За 2011–2012 гг. общий объем сэкономленной воды по всем пред-

приятиям Группы составил более 15 млн куб. м. Лидером по объему сэкономленной воды стал краснодарский водоканал.

Кроме того, с целью экологизации производства предприятия Группы «РОСВОДОКАНАЛ» стремятся к сокращению потребления материалов и сырья (химических реагентов, горюче-смазочных ма-териалов, топлива) для собственных нужд. Наиболее значимым ме-роприятием, осуществленным в 2011–2012 гг. в этом направлении, стало внедрение автоматического дозирования химреагентов.

Мероприятия, реализуемые в рамках программ ЭРСБ, позволя-ют вывести из технологического процесса неэффективное обору-дование, сэкономить электроэнергию, стабилизировать давление в трубопроводах, обеспечить сохранность сетей и улучшить качество подаваемой воды потребителю, снизить потери воды, сократить за-траты на выполнение аварийно-восстановительных работ на сетях и улучшить бесперебойную подачу воды.

Объемы вложенных ГК «РОСВОДОКАНАЛ» средств в мероприя-тия по энерго- и ресурсосбережению в 2011–2012 гг. составили более 360 млн рублей.

За 2011–2012 гг. общий объем сэкономленной

воды по всем предприятиям группы

составил более 15 млн куб. м. Лидером по

объему сэкономленной воды стал краснодарский

водоканал

Суммарное потребление электроэнергии предприятиями ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в 2009–2012 гг., млн кВт*ч

2009 2010 2011 2012

1 09

2,3

1 05

2,9

975,

4

947,

2

2 В диаграмме учитываются данные по водоканалам в семи регионах: Барнаул, Краснодар, Луганская область, Омск, Оренбург, Тверь, Тюмень.



34 35

парниковые газыГК «РОСВОДОКАНАЛ» осознает свою ответственность за выбросы парниковых газов в атмосферу и стремится к их постоянному сни-жению. Так, основная работа в этом направлении ведется в рамках реализуемых всеми водоканалами группы программ энерго- и ресур-сосбережения.

В 2011 году проведена количественная оценка сокращения вы-бросов парниковых газов по Группе компаний. Эти работы прово-дятся согласно плану мероприятий по защите окружающей среды и социальному развитию ГК «РОСВОДОКАНАЛ», разработанному в со-ответствии с требованиями Международной финансовой корпорации и Европейского банка реконструкции и развития в 2009 году.

В результате реализации организационно-технических и ин-вестиционных мероприятий по повышению энергетической и эко-логической эффективности с начала действия программ энер-го- и ресурсосбережения совокупный объем единиц сокращения выбросов в российских водоканалах Группы составил 72 887,71 т СО2-эквивалента.

инновации в области охраны окрУжаЮщей средыГК «РОСВОДОКАНАЛ» ориентирована на применение инновацион-ных управленческих подходов, лучших практик и управленческих ре-шений, внедрение лучших доступных технологий.

В 2011–2012 гг. проведено бенчмаркинговое исследование по ос-новным параметрам операционной деятельности водоканалов (как входящих в состав Группы компаний, так и иных российских и зару-бежных водоканалов), по результатам которого:

• определены потенциалы повышения эффективности, резервы и способы для улучшений (в том числе в части планирования и реализации мероприятий по энерго- и ресурсосбережению, по повышению экологической эффективности);• сформулированы среднесрочные цели и приоритетные задачи для повышения операционной эффективности;• идентифицированы наилучшие технические решения и управ-ленческие практики (в части модернизации инфраструктуры, совершенствования операционной деятельности, минимизации экологических рисков). ГК «РОСВОДОКАНАЛ» постоянно изучает рынок инновационных

технологий в сфере ВиВ и апробирует и внедряет наилучшие из них, позволяющие минимизировать воздействие на окружающую среду и здоровье человека на каждом этапе производственного цикла.

Объемы вложенных ГК «РОСВОДОКАНАЛ» средств в мероприятия

по энерго- и ресурсосбережению в

2011–2012 гг. составили более 360 млн рублей

С момента начала реализации

программ энерго- и ресурсосбережения в

водоканалах группы совокупный объем

единиц сокращения выбросов парниковых

газов составил 72 887,71 тонн СО2-эквивалента

обУчение и повыШение квали-фикации персонала в области охраны окрУжаЮщей средыОтветственные сотрудники предприятий ГК «РОСВОДОКАНАЛ» регулярно проходят обу-чение и повышение квалификации в области охраны окружающей среды.

Среди тем обучения и повышения ква-лификации в 2011–2012 гг. — вопросы эко-логической и радиационной безопасности, систем управления в области охраны окру-жающей среды, экологически безопасного обращения с отходами, экологического зако-нодательства и правоприменения, экологи-ческого контроля, внедрения систем эколо-гического менеджмента по стандартам серии ISO 14000 и многие другие.

Наиболее значимыми событиями отчетного периода в плане внедрения технических и технологических инноваций стали:

• реконструкция сооружений биологической очистки стоков с внедрением технологий нитри-денитрификации и дефосфатации, что позволило повысить эффективность очистки сточных вод от биогенных элементов — азота и фосфора;• замена опасного жидкого хлора продуктами мембранного электролиза раствора поваренной соли в процессе обеззаражи-вания воды на очистных сооружениях; • утилизация осадков сточных вод путем разработки органи-ческих удобрений на их основе с последующей государствен-ной регистрацией торговых марок созданных удобрений. Каждое из этих инновационных решений уже внедрено на одном

или нескольких водоканалах Группы, в остальных они готовятся к внедрению.

Кроме того, предприятия Группы инициируют появление и внедрение инновационных решений, разработанных сотруд-никами. С этой целью на большинстве водоканалов Группы к концу 2012 года официально приняты положения о рациона-лизаторской деятельности, регулярно проводятся конкурсы «Лучший изобретатель и рационализатор предприятия». В структурных подразделениях ОАО «ОмскВодоканал» размеще-ны специальные ящики для сбора предложений от персонала, работники могут также разместить свои предложения по улуч-шениям на специально выделенном диске в локальной ком-пьютерной сети предприятия. Анализ этих предложений осу-ществляется еженедельно, ход рассмотрения предложений и результаты находятся в общем доступе. В 2011–2012 гг. также были проведены две межрегиональные научно-технические конференции молодых специалистов, где докладчики изложи-ли свой взгляд на перспективы развития системы водоснабже-ния и водоотведения, представили свои разработки по усовер-шенствованию работы водоканалов. Всего за отчетный период водоканалами Группы внедрено более 150 мини-проектов по улучшениям, предложенным сотрудниками ГК «РОСВОДОКА-НАЛ». Большинство из этих проектов, в силу природоохранной сути деятельности водоканалов, также нацелены в конечном итоге на сохранение окружающей природной среды и здоровья человека.

Более подробно наиболее значимые из внедренных иннова-ционных решений представлены во второй части данного отчета, посвященной деятельности региональных водоканалов.



36 37

работа с абонентами Структура абонентов в 2011–2012 гг. и регулирование отношений с нимиНа конец 2012 года абонентами операционных компаний ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» являются более 5,7 млн человек и свыше 43 тыс. пред-приятий и организаций, примерно 15–20% из которых — это органи-зации бюджетной сферы (детские сады, поликлиники, музеи и другие государственные и муниципальные учреждения).

Структура абонентов в отчетный период в целом не измени-лась. Однако общее число абонентов, пользующихся услугами ГК «РОСВОДОКАНАЛ», выросло за счет вхождения в состав Группы воронежского водоканала, а также (в меньшей степени) за счет подключения новых абонентов к сетям водоснабжения и водоот-ведения. Традиционно число абонентов, пользующихся услугами водоснабжения, чуть выше тех, кто пользуется услугами водоот-ведения, в силу того, что жители зачастую пользуются собственны-ми системами утилизации сточных вод на приусадебных участках, а обеспечить себя качественным водоснабжением в достаточном количестве оказывается для них весьма сложным. Аналогичная ситуация и с предприятиями — некоторые из них имеют собствен-ные очистные сооружения и не нуждаются в услугах водоканала по очистке сточных вод. Взаимоотношения с абонентами регулируются законодатель-ством Российской Федерации и Украины. Кроме того, в ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» принят ряд внутренних документов, также опреде-ляющих порядок и процедуры взаимодействия с потребителями услуг.

Ключевым событием отчетного периода, влияющим на взаимо-отношения водоканалов с абонентами на всей территории РФ, стало принятие Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользовате-лям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В соот-ветствии с этим документом были изменены правила оказания ком-мунальных услуг.

Для организации начисления платы на услуги ВиВ по новой схеме в УК «РОСВОДОКАНАЛ» был подготовлен и введен в дей-ствие новый регламент по начислению платы за услуги ВиВ. Так-же была разработана и введена в действие новая квитанция за услуги ВиВ, согласованная с организациями по приему платежей (банки, почта), и проведено обучение специалистов информацион-но-справочных служб водоканалов на предмет изменения поряд-

Численность населения, которое пользова-лось услугами ГК «РОСВОДОКАНАЛ», чел.

На ко

нец

2012

г.На

коне

ц 20

11 г.

5 756 393 4 615 010

5 426 674 3 908 504

Водоснабжение

Водоотведение

9 Точная статистика абонентов по каждому региону приведена во второй части данного отчета.

Число предприятий и организаций, пользо-вавшихся услугами ГК «РОСВОДОКАНАЛ», ед.

На ко

нец

2012

г.На

коне

ц 20

11 г.

43 942 40 638

38 770 36 420

Водоснабжение

Водоотведение

ка начислений. На официальных сайтах операционных компаний Группы в целях информирования граждан приведены примеры расчета платы за коммунальные услуги. Кроме того, проведены исследовательские работы по фактическому водопотреблению в регионах присутствия ГК «РОСВОДОКАНАЛ» и разработаны нор-мативы потребления (в сотрудничестве с ЗАО «Центр муниципаль-ной экономики», г. Москва).

кУрс на повыШение качества обслУживания абонентовГруппа компаний сохранила в 2011–2012 гг. курс на повышение кли-енториентированности и качества обслуживания абонентов. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремится стать одним из лучших операторов ВКХ в России и Украине и считает клиенториентированность одним из ключевых аспектов в завоевании этого статуса.

Показатели качества обслуживания абонентовВ целях улучшения качества обслуживания абонентов с 2009 года все производственные компании ГК «РОСВОДОКАНАЛ» ориентируются в своей работе на утвержденные (как внутренний норматив) показате-ли обслуживания абонентов, единые для всех водоканалов Группы и гарантирующие в случае их соблюдения высокое качество обслужи-вания. Эти показатели определяют количественные и качественные параметры таких процессов, как:

• обработка телефонных звонков;• обработка и выставление счетов;• обработка письменных жалоб;• обеспечение бесперебойности водоснабжения; • обеспечение соответствующего давления в системе холодного водоснабжения; • подключение новых потребителей.

Работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водо-снабжения и водоотведения

Во всех регионах присутствия компании продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг ВиВ: расши-рялась сеть пунктов приема платежей, в том числе через платеж-ные терминалы, внедрялись методы электронной оплаты через официальные сайты водоканалов Группы и через операторов мо-бильной связи, велась работа по установке во всех пунктах при-ема платежей специального программного обеспечения, которое позволяет в режиме реального времени фиксировать и сводить



38 39

все данные по каждому абоненту (от информации об абоненте до последних показаний счетчиков и внесенных оплат) в единой информационной биллинговой системе DigitCity. Эта же система связана с официальными сайтами компаний Группы и позволяет абонентам через специально созданные опции («Личный каби-нет», «Мой расчетный счет» и др.) самостоятельно отслеживать свои платежи, вносить показания счетчиков, распечатывать кви-танции и т.д.

Информационно-справочные службыШироко развернули свою работу и набирают популярность у населения информационно-справочные службы (ИСС, или call-центры) водокана-лов. Основная цель ИСС — оперативное и эффективное реагирование на обращения и предоставление справочной информации абонентам.

Постоянно расширяется перечень вопросов, по которым або-ненты могут получить квалифицированную помощь в ИСС. Так, к примеру, в отчетный период специалисты ИСС начали консульти-ровать абонентов по вопросам начислений и оплат, а также (в тех водоканалах, где это еще не было реализовано в 2009–2010 гг.) при-нимать показания приборов учета от потребителей и вносить их в режиме онлайн в DigitCity. Также в ИСС некоторых водоканалов стало возможным проконсультироваться по вопросам действую-щего законодательства (в части, касающейся вопросов водоснаб-жения и водоотведения) или подать заявку на установку прибо-ров учета воды.

В 2011–2012 гг. в работу всех информационно-справочных служб ГК «РОСВОДОКАНАЛ» внедрен механизм обратной связи с клиентом по результату выполнения поступившей заявки. Теперь операторы сосредоточены не только на приеме звонков: все заявки, поступаю-щие в call-центр того или иного водоканала, проверяются на предмет их выполнения, и отслеживается степень удовлетворенности потре-бителя выполнением заявки.

В отдельных водоканалах акцент в работе ИСС был сделан на по-вышение оперативности оповещения об отключениях воды при про-ведении аварийных и плановых работ на сетях. К примеру, в Тюмени благодаря усовершенствованной системе оповещения удалось сни-зить на 40% (по сравнению с 2010 годом) количество входящих обра-щений и жалоб абонентов по причине неоповещения об отключении воды. С особой заботой специалисты водоканала относятся к соци-ально значимым объектам: детским садам, больницам, школам, ТСЖ, с которыми они согласовывают доставку цистерн с чистой питьевой водой на период отключения.

За 2011–2012 гг. во всех регионах присутствия

водоканалов Группы по-явилось несколько сотен

новых пунктов оплаты, большинство из которых

включены в городские системы оплаты ЖКХ. На конец отчетного периода:

• у всех водоканалов Группы реализована

возможность передачи показаний счетчиков и

оплаты услуг ВиВ в элек-тронном виде1,

• в Краснодаре и Луган-ске оплатить услуги водо-каналов (а в Омске, Твери

— передать показания счетчиков) можно с помо-щью операторов мобиль-

ной связи через SMS 1 В Твери услуга электронной оплаты существует пока только у клиентов Сбербанка РФ.

Информационно-справоч-ные службы водоканалов

Тюмени, Оренбурга и Бар-наула в 2011–2012 гг. ста-новились призерами или

финалистами престижного международного конкурса «Хрустальная гарнитура».

Этот конкурс проводит-ся с 2005 года Сообще-

ством профессионалов Call Center Guru при поддерж-ке Национальной Ассоци-ации и Гильдии Менедже-

ров Контактных Центров

У большинства водоканалов Группы к концу 2012 года на сайте ре-ализована возможность отправить письменный запрос в электрон-ной форме — по электронной почте или через веб-чат (в Барнауле, Тюмени, Твери, Омске, Воронеже, Луганске). Теперь абоненты могут задавать вопросы, подавать аварийные заявки, жалобы или выра-жать благодарность через Интернет в любое время суток. Отвечают на эти запросы также специалисты ИСС.

Качество работы операторов информационно-справочной службы регулярно оценивается во всех водоканалах. Руководство ИСС обра-щает внимание на такие показатели, как среднее время ожидания ответа абонентом, среднее время разговора, процент пропущенных вызовов. Также оцениваются содержательные аспекты разговора: соблюдение структуры разговора оператором ИСС, владение бизнес-этикетом, качество общения, интонационная выразительность речи, знание необходимых процедур и услуг, предоставляемых водокана-лом. Отдельно учитывается наличие нареканий со стороны коллег из подразделений водоканала и абонентов. Кроме того, в Тюмени про-водится анкетирование абонентов на предмет их удовлетворенности работой специалистов ИСС.

стимУлирование рационального водопользования абонентамиГК «РОСВОДОКАНАЛ» признает воду ценнейшим природным ресур-сом, который необходимо сохранять, и считает своим долгом стиму-лировать абонентов к более рациональному ее использованию. Эта работа уже не один год ведется всеми предприятиями Группы в со-ответствии с действующим законодательством1. Методы работы ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в этом направлении — это установка приборов учета воды, сопровождаемая разъяснительной работой среди насе-ления, а также экологическое просвещение граждан, в первую оче-редь молодежи2. ГК «РОСВОДОКАНАЛ» уже ощутила на своем опыте, что установка счетчиков воды приводит к значительному сокращению водопотре-бления населением. Так, к примеру, в городах присутствия компа-нии — Твери, Краснодаре, Оренбурге, Тюмени, Омске — потребление воды гражданами снизилось в среднем за 2011 год в сравнении с 2010 годом почти на 40%. С одной стороны, это приводит к сокраще-нию отпуска воды, а значит, и выручки предприятий, а с другой — по-зволяет снизить объемы добываемой воды и, как следствие, расход электроэнергии.

Кроме того, оснащение многоквартирных домов приборами учета воды побуждает водоканалы активнее проводить работу по выявле-

1 Федеральный закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» от 23.11.2009 № 261-ФЗ. 2 Работа по экологическому просвещению подробно описана в разделе «Работа в местных сообществах».



40 411 Для частных абонентов учитываются индивидуальные приборы учета воды.

нию «узких мест» — утечек, несанкционированных врезок, стимули-рует устранение коммерческих потерь воды у абонентов.

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» стремится сделать процедуру установки счетчиков максимально простой для своих абонентов. Так, в отчет-ный период во многих водоканалах Группы появилась возможность подать заявление на регистрацию приборов учета воды в электрон-ном виде, предварительно получив подробную информацию о необхо-димом пакете документов, сроках и условиях регистрации приборов непосредственно на сайте компании либо через сall-центр. Расши-рение каналов подачи заявлений по регистрации приборов учета по-зволило значительно уменьшить поток очных обращений абонентов в компанию и повысить лояльность абонентов к компании в целом.

Всего на конец 2012 года в российских регионах присутствия ГК «РОСВОДОКАНАЛ» приборами учета воды пользуются 94% абонентов компании из числа юридических лиц (предприятий и организаций бюджетной сферы) и 51% частных абонентов1. Общедомовыми при-борами учета оборудованы 43% многоквартирных жилых домов, на-ходящихся на обслуживании ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

С 2008 года работа в этом направлении позволила снизить потери воды в среднем по предприятиям Группы на 25%.

стимУлирование своевременной оплаты УслУг вивСвоевременная оплата услуг водоснабжения и водоотведения важна не только с точки зрения экономических показателей ком-паний Группы, но и с точки зрения тех возможностей, которые они имеют для выполнения своих обязательств по реализации мероприятий инвестиционной программы. Следовательно, соби-раемость платежей влияет на масштабы модернизации всей си-стемы ВКХ регионов присутствия, надежность водоснабжения и водоотведения городов и возможности улучшения экологической обстановки в них. Это объясняется тем, что часть расходов на реализацию мероприятий инвестпрограмм покрывается за счет инвестиционной надбавки, которая заложена в тариф. Поэтому водоканалы Группы предпринимают специальные усилия, чтобы стимулировать своих абонентов своевременно вносить оплату за получаемые услуги.

В целом уровень собираемости платежей с абонентов (как с на-селения, так и с юридических лиц) по Группе компаний достаточно высок: собираемость с населения на протяжении последних несколь-ких лет стабильно (+/-1%) держится на уровне 94%, с предприятий и организаций — на уровне 98%.

С 2008 года работа по установке приборов уче-

та позволила снизить потери воды в среднем

по предприятиям Группы на 25%

Водоканалы стараются гибко подходить к вопросам сбора платежей и прибегать к санкциям по отношению к должникам (взыскивание задолженностей через суд, ограничение услуг во-доснабжения/водоотведения в соответствии с действующим за-конодательством и др.) только в крайних случаях. Перед этим всеми водоканалами проводится предварительная работа, кото-рая во многих случаях приводит к погашению накопленных за-долженностей «мирным путем». В рамках этой предварительной работы должникам неоднократно направляются уведомления и претензии, начисляются пени, организуются рейды по квартирам с проведением бесед с должниками о возможности оформления индивидуальной рассрочки погашения задолженности и т.д. От-дельно стоит отметить публичные акции, нацеленные на ликви-дацию накопленных задолженностей. Таковы, к примеру, акции «Рассрочка» (абонентам предоставляется рассрочка на несколь-ко месяцев по погашению задолженности), «В новый год — без долгов» (перед новым годом абоненты освобождаются от пени за предыдущий год при условии погашения задолженности до конца года) и др.

Кроме того, водоканалы стараются поощрять добросовестных плательщиков. Так, в 2011–2012 гг. несколько водоканалов прово-дили конкурсы «Лучший плательщик года», акции «Юбилейный по-дарок», направляли благодарственные письма лучшим абонентам и управляющим компаниям по итогам года, а в Омске в офисе приема платежей был обустроен детский уголок для посетителей с детьми.

Наиболее активны в проведении подобных публичных акций бар-наульский, тверской, омский и оренбургский водоканалы.

Уровень собираемости платежей с абонентов в целом по ГК «РОСВОДОКАНАЛ», %

2011 2012

С населения 94,7 93,8

С юридических лиц 98,0 98,4

В 2011–2012 гг. несколь-ко водоканалов прово-

дили конкурсы «Лучший плательщик года», ак-

ции «Юбилейный пода-рок», направляли бла-годарственные письма

лучшим абонентам и управляющим компани-

ям по итогам года, а в Омске в офисе приема

платежей был обустроен детский уголок для посе-

тителей с детьми



42 43

ответственность перед персоналом и корпоративная культураобщая характеристика персоналаПо состоянию на конец 2012 года численность персонала ГК «РОСВОДОКАНАЛ» составляла 17189 сотрудников. По сравнению с 2010 годом общая численность занятых незначительно (на 458 че-ловек) сократилась в связи с выходом из состава Группы калужского и присоединением воронежского водоканала. Существенных измене-ний в структуре персонала в отчетный период не произошло. Основ-ную категорию сотрудников (76%) составляют рабочие. Более трети (40%) от общего числа работников водоканала — женщины. Средний возраст сотрудников — 44 года. Молодежи (до 30 лет) немного (15%). 26% работников имеют высшее образование, остальные — среднее.

политика и приоритеты в работе с персоналом в 2011–2012 гг.За отчетный период ГК «РОСВОДОКАНАЛ» продолжила курс на при-ведение норм, правил и процедур управления персоналом по водо-каналам Группы в соответствие с лучшей международной практикой и их унификацию с учетом особенностей каждого региона. В боль-шинстве водоканалов Группы к концу 2012 года принят ряд внутрен-них нормативных документов, призванных упорядочить и усовер-шенствовать имеющуюся практику управления персоналом: создать условия для оптимального использования потенциала человеческих ресурсов, укрепить единую корпоративную культуру, повысить моти-вацию и обеспечить возможности для профессионального роста и развития сотрудников. Среди этих документов, в частности:

• основные принципы в области управления персоналом; • кодексы и стандарты корпоративной этики и культуры;• документы, инициирующие и регламентирующие использова-ние таких инструментов кадровой работы, как наставничество, рационализаторство, работа с молодыми и перспективными спе-циалистами, взаимодействие с учебными заведениями;• документы, регулирующие деятельность в области промышлен-ной безопасности и охраны труда;• положения о корпоративных наградах.

По состоянию на конец 2012 года

численность персонала ГК «РОСВОДОКАНАЛ»

составляла 17 189 сотрудников

Масштабные работы по модернизации водопроводно-канализа-ционного хозяйства во всех регионах присутствия, реализуемые в рамках инвестиционных программ, обуславливают возрастающую с каждым годом потребность в новых знаниях, умениях и навыках ра-бочего персонала и сотрудников всех уровней управления, и соответ-ственно — в новых программах и подходах к обучению.

Поэтому особое внимание в сфере управления персоналом в 2011–2012 гг. уделялось:• созданию учебных центров по единой методологии на базе во-доканалов Группы и обучению рабочего персонала;• активной работе с молодежью и ее удержанию;• работе с кадровым резервом.

В «оренбург Водоканале» ежегодно проходит конкурс «мисс Водоканал». девушки покоряют жюри красотой и обаянием



44 45

Отдельно стоит отметить, что в отчетный период в работе с персо-налом был взят курс на повышение эффективности при сокращении затрат. На практике это означает оптимизацию производственных процессов и графиков работ, что приводит к высвобождению персо-нала и его переводу на вакантные должности.

работа с молодежьЮОсобое внимание в ГК «РОСВОДОКАНАЛ» уделяется работе с мо-лодежью, так как специфика отрасли и падение престижа рабочих профессий в целом по стране привели к тому, что процент молодых специалистов на предприятиях отрасли невысок.

Работа в этом направлении ведется в соответствии с принятыми в 2011 году Политикой в области работы с молодежью и Программой по системной работе с молодежью.

С 2010 года во всех водоканалах Группы действуют советы молодых специалистов (СМС). С момента своего создания они взяли на себя ос-новную работу по развитию молодежи на предприятиях группы.

К концу 2012 года советы молодых специалистов смогли стать проводниками инновационных идей ГК «РОСВОДОКАНАЛ», инициа-торами изменений, индикаторами внутреннего состояния компании, а также площадкой для профессионального и личностного роста мо-лодых сотрудников.

Основные усилия СМС сконцентрированы на научно-произ-водственном направлении. В 2012 году благодаря усилиям СМС-сообщества прошла первая межрегиональная научно-техническая конференция ГК «РОСВОДОКАНАЛ», на которой молодые специали-сты представили свои рационализаторские предложения и ответили на вопросы коллег из других водоканалов.

Благодаря молодым специалистам продолжает развиваться учеб-но-информационная и культурно-массовая работа. Помимо меро-приятий, ставших уже традиционными (просветительские экскурсии для школьников на объекты водоканалов, субботники, спортивные и командные мероприятия и др.), участники СМС реализуют волонтер-ские благотворительные программы.

В рамках развития СМС-сообщества в июне 2012 года прошла стратегическая сессия, на которой молодые специалисты разработа-ли программу действий на ближайшую перспективу. Среди направле-ний работы, которые ребята планируют развивать: разработка меро-приятий по повышению эффективности рабочих процессов, создание площадок для карьерного и личностного роста через мероприятия, инициируемые СМС-движением, проведение тренингов и семинаров для участников СМС специалистами ГК «РОСВОДОКАНАЛ» (форми-

В 2011–2012 гг. на всех водоканалах Группы в

резерв было зачислено 208 человек.

43 человека из кадрового резерва были

перемещены на более высокие должности

рование пула внутренних тренеров), реализация спортивных и куль-турно-массовых мероприятий, направленных на пропаганду здоро-вого образа жизни, развитие и сохранение корпоративных традиций, сплочение коллектива, и многие другие.

В рамках Политики в области работы с молодежью ГК «РОСВО-ДОКАНАЛ» водоканалы Группы ведут активное сотрудничество с учебными заведениями. Студенты вузов и ссузов регулярно проходят практику на предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», некоторые из них потом возвращаются сюда по окончании учебы уже в качестве посто-янных сотрудников.

На некоторых водоканалах Группы организована система настав-ничества для молодежи, которая позволяет новым сотрудникам бы-стрее адаптироваться к новым условиям и выполнять поставленные перед ними задачи.

кадровый резерв На всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ» с 2010 года реализует-ся программа «Кадровый резерв». Она позволяет Группе компаний последовательно готовить квалифицированные кадры, способные в случае необходимости занять освобождающиеся должности руково-дящего состава, быстро и со знанием дела включиться в исполнение новых обязанностей. Для сотрудников же это реальная перспектива карьерного роста и развития внутри компании.

Участие в программе доступно каждому сотруднику, ориентиро-ванному на повышение эффективности своей работы и саморазви-тие. В первую очередь в список резервистов попадают высококва-лифицированные специалисты (в том числе молодежь), обладающие выраженными лидерскими и управленческими навыками, отобран-ные на конкурсной основе. Для подготовки к выдвижению на руко-водящие должности их направляют на стажировки и дополнительное обучение.

В 2011–2012 гг. на всех водоканалах Группы в резерв было зачис-лено 208 человек. 43 человека из кадрового резерва были переме-щены на более высокие должности. Всего на конец 2012 года в ка-дровом резерве ГК «РОСВОДОКАНАЛ» находились 183 человека.

оценка сотрУдниковНа ряде предприятий Группы приняты «Положения об оценке пер-сонала» и проводится регулярная аттестация сотрудников. Эта про-цедура позволяет выявлять потенциальные способности работника, целенаправленно стимулировать его профессиональный и личност-ный рост, своевременно диагностировать потребности в обучении и



46 47

развитии. Система оценки применяется при подборе персонала на вакантные должности, при формировании кадрового резерва, при разработке индивидуальных планов развития, для определения по-ощрений тому или иному сотруднику.

В отчетный период аттестация была проведена на оренбургском водоканале. Был определен уровень профессиональных знаний ат-тестуемых, выявлены их «зоны роста», проведена ротация персонала и организовано необходимое повышение квалификации. Внедряют-ся и новые методы оценки коллективной работы сотрудников. Так, в тюменском водоканале в 2011–2012 гг. была запущена новая система нормирования труда, один из главных пунктов которой — оценка эф-фективности работы бригад некоторых цехов. Для функционирова-ния этой системы на предприятии был создан и запущен голосовой портал, по которому бригады отчитываются о проделанной в течение дня работе. На основе полученной информации формируется отчет, в котором фиксируется сразу несколько параметров эффективности работы. По итогам месяца для лучших бригад разработана система поощрений. Такая система позволяет оперативно вносить необходи-мые корректировки в производственные процессы для повышения производительности труда, а также решать еще целый ряд вопросов в сфере управления персоналом.

На некоторых предприятиях Группы в 2011–2012 гг. уровень про-фессионализма работников оценивался при помощи конкурсов про-фессионального мастерства. Помимо профессиональных умений и навыков, отмечались также аналитические способности, коммуни-кабельность, внимательность, стрессоустойчивость, организаторские способности и другие личные качества. По результатам конкурсов было организовано обучение для персонала, а также составлены индивиду-альные планы развития для конкурсантов. Всего за 2011–2012 гг. в кон-курсах профмастерства приняли участие около ста работников.

обУчение и профессиональное развитие сотрУдниковОбучение и профессиональное развитие в 2011–2012 гг. стало одним из ключевых вопросов управления персоналом ввиду объема и ха-рактера тех технологических и управленческих новшеств, которые были внедрены за последние годы в работу водоканалов Группы в рамках реализуемых инвестиционных программ, а следовательно — объема новых знаний и навыков, требуемых от персонала, чтобы он был способен квалифицированно работать с этими новшествами.

Эта деятельность имеет системный и непрерывный характер по отношению к каждому сотруднику и осуществляется на про-

В 2012 году в оренбурге состоялся III межрегиональный конкурс профмастерства. профессионализм ГК «росВодоКанаЛ» высоко оценили местные власти и представители отраслевого сообщества, приглашенные на мероприятие

Справка

С 1 декабря 2011 года Генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» назначен Дмитрий Капустин. Как отмечал Генеральный директор ГК «РОСВОДОКАНАЛ» Михаил Шнейдерман (возглавлял ГК «РОСВОДОКАНАЛ» с 2011 по июнь 2013 гг.), ООО «Тверь Водоканал» демон-стрировало в течение последних лет позитивную динамику развития, поэтому для нового руководства предприятия задана достаточно высокая планка. «Уверен, что интенсивность работы после прихода на предприятие Д. Капустина если и будет изменяться, то только в сторону увеличения», — подчеркнул он. До назначения на пост Генерального директора ООО «Тверь Водоканал» Д. Капустин руководил департаментом по сбыту в ООО «Оренбург Водо-канал», возглавлял список в кадровом резерве Группы компаний.

м. шнейдерман и д. Капустин (справа)



48 49

тяжении всей его трудовой деятельности в целях последователь-ного расширения и углубления знаний, повышения профессио-нального мастерства в соответствии с потребностями развития ГК «РОСВОДОКАНАЛ». Обучение организуется в таких формах, как самостоятельная подготовка, обучение без отрыва или с ча-стичным отрывом от производства, обучение с отрывом от произ-водства.

Особое внимание в 2011–2012 гг. было уделено созданию на базе региональных водоканалов учебных центров, имеющих ли-цензии на ведение образовательной деятельности. Такие центры были открыты в Барнауле, Краснодаре, Омске, Оренбурге1, Тве-ри, Тюмени, Воронеже. В этих учебных заведениях сотрудники могут пройти подготовку и повысить квалификацию по рабочим профессиям, связанным с водопроводно-канализационной от-раслью. Также на предприятиях Группы создаются хорошо обо-рудованные учебные полигоны, которые позволяют отрабатывать технику устранения аварийных ситуаций в реальных условиях.

Эта работа ведется под пристальным контролем со стороны руко-водства Группы компаний.

Благодаря программам профессионального обучения, дей-ствующим на предприятиях, ежегодно около 10% сотрудников ГК «РОСВОДОКАНАЛ» повышают свою квалификацию. Так, в 2011 году это число составило 1583 человека, в 2012 — 1743 человека. Семь сотрудников за счет компании были направлены на получение первого высшего, девять — на получение второго высшего обра-зования. Сотрудники повышали свою квалификацию не только на базе созданных учебных центров, но и в других учебных заведе-ниях Москвы, Санкт-Петербурга, городов присутствия и соседних региональных центров.

Из бюджета ГК «РОСВОДОКАНАЛ» на обучение и повышение ква-лификации персонала было выделено 9,0 млн рублей в 2011 году и 9,2 млн рублей — в 2012-м. С 2011 года обучение проводится именно по необходимой для каждого конкретного сотрудника направленно-сти, что позволяет наиболее эффективно расходовать и оптимизиро-вать объем выделяемых средств.

промыШленная безопасность и охрана трУда и здоровьяВопросы здоровья и безопасности работников являются важной составляющей системы управления персоналом в ГК «РОСВОДО-КАНАЛ». Политика компании в отношении охраны труда и здоровья нацелена на предотвращение несчастных случаев и профессио-

1 В Оренбурге открыт учебный класс.

нальных заболеваний, а также опасности для третьих лиц, которые возникают в процессе ведения производственной деятельности. Документально она зафиксирована в основном в коллективных договорах, действующих на предприятиях. На некоторых предпри-ятиях Группы дополнительно приняты соответствующие политики и действуют системы управления охраной труда (СУОТ). Первая из таких политик была принята в 2010 году на омском водоканале. В 2011–2012 гг. аналогичные документы были приняты в Твери и Тюмени. В отдельных водоканалах Группы (например, в Барнауле) в отчетный период был принят ряд внутренних нормативных доку-ментов, также регулирующих деятельность в этой сфере.

Одним из главных достижений в сфере промышленной безопас-ности и охраны труда и здоровья стало внедрение на ОАО «ОмскВо-доканал» Системы управления охраной труда и производственной безопасностью и сертификация по международному стандарту OHSAS 18001:2007 в 2012 году.

Кроме того, в 2011–2012 гг. в отдельных водоканалах Группы усовершенствованы такие процедуры, как аттестация рабочих мест, проведение учебно-тренировочных занятий по промышлен-ной безопасности, ведение документации по охране труда и др.

Особое внимание в ГК «РОСВОДОКАНАЛ» уделяется обучению персонала вопросам охраны труда и промышленной безопасно-сти. Эта работа постоянно совершенствуется. Так, в отчетный пе-риод на некоторых водоканалах Группы была создана целая си-стема, подразумевающая проведение регулярных инструктажей и обучающих мероприятий, проверку знаний норм по охране труда, правил технической эксплуатации, пожарной безопасности и т.д.

Всего в 2011–2012 гг. по всем предприятиям Группы повысили свою квалификацию в вопросах охраны труда и промышленной без-опасности 4822 человека (или 29% от общего числа сотрудников ГК «РОСВОДОКАНАЛ»).

Все проделанное позволяет «РОСВОДОКАНАЛУ» постепенно выво-дить работу в этой сфере на новый качественный уровень. В результате уровень производственного травматизма в целом по Группе компаний снижается: если в предыдущий отчетный период (2009–2010 гг.) по всем водоканалам Группы было зарегистрировано 29 несчастных слу-чаев, то в 2011–2012 гг. таких случаев оказалось всего 11.

практика подписания коллективных договоровПозиция и практика ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в отношении регу-лирования взаимоотношений с сотрудниками и профсоюзными

Всего в 2011–2012 гг. по всем предприятиям

Группы повысили свою квалификацию

в вопросах охраны труда и промышленной

безопасности 4822 человека



50 51

объединениями в отчетный период не изменилась. Во всех про-изводственных компаниях, входящих в ГК «РОСВОДОКАНАЛ», заключены коллективные договоры1, действие которых распро-страняется на всех сотрудников предприятий независимо от их членства в профсоюзах. Коллективные договоры заключаются сроком на два-три года. Эти документы закрепляют обязатель-ства сторон в области производственно-хозяйственной деятель-ности, трудовых и экономических отношений, регламентируют вопросы занятости работников, их рабочее время и время отды-ха. В них зафиксированы принципы оплаты труда и материаль-ного стимулирования, обеспечения социальных гарантий, меха-низмы выплаты компенсаций и льгот, рассматриваются вопросы социального страхования, охраны труда и здоровья.

Справедливая оплата труда, предоставление

социальных услуг, льгот и гарантий, социальная поддержка работников

и членов их семей явля-ются для ГК «РОСВОДО-КАНАЛ» одним из глав-

ных приоритетов1 В ООО «РВК-Воронеж» к концу 2012 года Коллективный договор находится на стадии разработки и согласования. Предложение о заключении данного документа было инициировано профсоюзной организацией воронежского водоканала.

оплата трУда и социальные гарантии сотрУдникамСправедливая оплата труда, предоставление социальных услуг, льгот и гарантий, социальная поддержка работников и членов их семей являются для ГК «РОСВОДОКАНАЛ» одним из главных при-оритетов.

Система оплаты труда и социальный пакет для сотрудников ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в 2011–2012 гг. не менялись. При внедрении в отчетный период утвержденного в 2010 году социального пакета проводились совещания с председателями профсоюзных органи-заций водоканалов по разъяснению и урегулированию перечня выплат по социальным гарантиям. Также были распределены обязанности и ответственность между профсоюзными органи-зациями и работодателями по вопросу социальных программ, в рамках которых сотрудникам оказывается материальная помощь при тех или иных жизненных обстоятельствах, выделяются по-дарки к различным датам, дополнительные отпуска и др.

Пенсионные обязательства ГК «РОСВОДОКАНАЛ» осуществляет в соответствии с законодательством РФ и Украины.

работа с семьями сотрУдников и ветеранами водоканалов грУппыГК «РОСВОДОКАНАЛ» считает необходимым не только оказывать со-циальную поддержку семьям сотрудников в рамках социального па-кета, но и рассматривает регулярную работу с семьями и ветеранами водоканала как неотъемлемую составляющую развития корпоратив-ной культуры.

Так, в компаниях Группы среди сотрудников активно пропаганди-руется здоровый образ жизни. В связи с этим в выходные и празд-ники зачастую организуются конкурсы и соревнования, в которых работники могут принимать участие вместе с родными и близкими. Члены семей сотрудников регулярно приглашаются в качестве зри-телей на конкурсы профессионального мастерства. Дети принимают участие в конкурсах детского рисунка и викторинах, проводимых в рамках Марафона чистой воды, и т.д.

Практически на всех производственных предприятиях Группы созданы советы ветеранов, работа которых нацелена на оказание материальной помощи, информирование и моральную поддержку ветеранов. Наличие этой работы на предприятиях Группы повыша-ет лояльность действующих сотрудников и помогает им чувствовать себя более защищенными и быть уверенными в завтрашнем дне, ког-да они сами окажутся на пенсии.



52 53

Более подробно о работе, проведенной водоканалами Группы в этом направлении в 2011–2012 гг., будет рассказано во второй части данного отчета.

внУтрикорпоративные коммУникацииСистема внутренних коммуникаций в Группе компаний включает корпоративные газеты, интернет-сайты и интранет-портал, ин-формационные доски и ящики для обращений сотрудников, систе-му совещаний.

• На конец 2012 года собственные сайты имели все производ-ственные компании, входящие в Группу.• С 2011 года стали проводиться регулярные централизован-ные исследования по всей Группе компаний с целью из-учения мнения сотрудников, оценки их удовлетворенности и лояльности. Благодаря полученным данным разрабатываются и внедряются программы, направленные на мотивацию, раз-витие и информирование персонала. В первую очередь эти программы направлены на работников рабочих профессий. • Внедрена система видеосвязи, обеспечившая сотрудникам региональных подразделений «РОСВОДОКАНАЛА» возмож-ность проводить групповые видеоконференции с участием до 50 представителей компании. Это позволило сократить расходы на междугородные переговоры, проводить совещания более про-дуктивно, сократить в полтора раза время проведения конфе-ренций, проводить обучение сотрудников на их рабочих местах и сократить количество производственных командировок. В даль-нейшем планируется оснастить системами видеонаблюдения ре-монтные бригады с целью передачи оперативной информации о состоянии дел на аварийных участках операторам ситуационных центров. При этом будет предусмотрена возможность транслиро-вать изображение конкретным специалистам в «РОСВОДОКАНА-ЛЕ» для принятия своевременных решений без выезда на место аварии и для контроля за проведением работ.

кодекс корпоративной этикиГК «РОСВОДОКАНАЛ» поддерживает в своей ежедневной дея-тельности основные принципы Всеобщей декларации прав чело-века. Гарантии основных прав человека — неотъемлемая часть таких документов, как Кодекс корпоративной этики компании и Стандарты корпоративной культуры ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Последние были разработаны в 2011 году, когда было приня-то решение внедрить документы, определяющие корпоративную

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» занимает активную

позицию в сфере благотворительности и

рассматривает ее как важную составляющую

корпоративной социальной

ответственности и одновременно — как

инструмент для решения стратегических задач

культуру водоканалов Группы с учетом региональных особенно-стей каждого предприятия. Эти стандарты впоследствии легли в основу разработки и внедрения собственных кодексов корпора-тивной этики для каждого предприятия ГК «РОСВОДОКАНАЛ». Документ был принят в конце 2011 года. В нем отражено колле-гиальное мнение водоканалов о корпоративных ценностях, об-щих принципах работы, внутренних и внешних отношениях. С до-кументом ознакомлены все сотрудники предприятий Группы, при этом особое внимание уделялось молодым специалистам, кото-рые только присоединились к рабочему коллективу.

На конец 2012 года велись активные работы по разработке, вне-дрению и корректировке кодекса корпоративной этики на каждом предприятии. В отдельных водоканалах (в частности, в Краснодаре) этот документ был уже принят.

В программу обучения в учебных центрах некоторых водоканалов включена тема «Корпоративный этический кодекс».

Положения Кодекса корпоративной этики и Стандарты корпора-тивной культуры распространяются на всех сотрудников ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ», которые берут на себя обязательство руководство-ваться ими в своей работе независимо от должности и статуса.

работа в местных сообществахполитика гк «росводоканал» в отноШении работы в местных сообществахВ феврале 2012 года была принята Политика «Благотворитель-ная и спонсорская деятельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ». Этот до-кумент систематизировал накопленный за последние несколько лет компаниями Группы опыт работы в местных сообществах и стал основой для определения деятельности в этой сфере в даль-нейшем.

В соответствии с этим документом благотворительная деятель-ность ГК «РОСВОДОКАНАЛ» развивается в концепции «социального инвестирования», которая заключается в реализации целенаправ-ленной долгосрочной социальной политики, сочетающей в себе стра-тегические интересы ГК «РОСВОДОКАНАЛ», акционеров и интересы общественного развития. При этом практикуются и традиционные формы благотворительности (по точечным запросам физических и

В основе работы лежит стремление ГК «РОСВО-ДОКАНАЛ» развиваться органично и устойчиво,

с учетом интересов всех заинтересованных сто-

рон и оставляя перспек-тиву для развития буду-

щим поколениям



54 55

юридических лиц). В основе этой работы лежит стремление ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ» развиваться органично и устойчиво, с учетом интере-сов всех заинтересованных сторон и оставляя перспективу для раз-вития будущим поколениям.

Политика определяет, что Группа компаний занимает активную позицию в сфере благотворительности и рассматривает ее как важную составляющую корпоративной социальной ответственно-сти и одновременно — как инструмент для решения стратегиче-ских задач.

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» осуществляет социальное инвестирование по трем направлениям в порядке приоритетности:

1. Экологическое просвещение и повышение потребительской культуры. Эта работа нацелена на развитие ответственного водопользова-ния, стимулирование общественного интереса к проблемам раци-онального водопользования, охрану водных ресурсов, развитие водно-коммунального комплекса, поддержку научной и просве-тительской деятельности школьников и студентов в сфере водо-пользования, очистки загрязненных стоков, сохранения водного биоразнообразия городских и сельских водоемов.2. Адресная помощь.Адресная помощь подразумевает поддержку незащищенных сло-ев населения: ветеранов Великой Отечественной войны, инва-лидов, детей из малообеспеченных семей и семей социального риска, а также социальных и религиозных учреждений (детских домов, школ-интернатов, социально-реабилитационных центров, домов престарелых и др.), расположенных на территориях, нахо-дящихся в сфере бизнес-интересов ГК «РОСВОДОКАНАЛ».3. Спорт.Благотворительная деятельность в этом направлении подразуме-вает поддержку развития детского и юношеского спорта в реги-онах, находящихся в сфере бизнес-интересов ГК «РОСВОДОКА-НАЛ».

В 2011–2012 гг. водоканалы Группы вели работу по всем трем направ-лениям.

экологическое просвещение населенияНаибольшее внимание при работе в местных сообществах в отчет-ный период «РОСВОДОКАНАЛ» (как и определено Политикой) уде-лял экологическому просвещению населения.

Ключевым событием в рамках этого направления стало проведение ГК «РОСВОДОКАНАЛ» Марафона чистой воды. Это событие организуется

в рамках глобальной информационной кампа-нии UN-Water (Программы ООН по охране во-дных ресурсов), посвященной Всемирному дню воды, отмечаемому 22 марта. С 2011 года, когда Марафон был проведен впервые, он уже успел стать ежегодным и охватить все регионы при-сутствия Группы компаний. Основная цель уча-стия в глобальной информационной кампании — обратить внимание жителей городов на не-обходимость сбережения основополагающего для жизни человечества ресурса — воды. Про-ведение Марафона соответствует принципам Глобального договора ООН, активным участ-ником которого «РОСВОДОКАНАЛ» является с 2010 года.

Марафон чистой воды представляет собой программу образовательных мероприятий, направленную на освещение проблем сбе-режения и охраны водных ресурсов на тер-ритории городов. В семи регионах России, а также в Луганской области (Украина) прово-дятся экскурсии на водоканалы для студен-тов и школьников, открытые уроки, выстав-ки детских рисунков и научно-практические конференции по проблемам рационального использования воды и развития государ-ственно-частного партнерства как оптималь-ной формы управления в отрасли.

В 2011 году в Марафоне приняли участие около 55 тыс. человек. Тогда в рамках кам-пании было проведено более 30 образова-тельных и просветительских мероприятий во всех регионах присутствия Группы ком-паний. Инициативы «РОСВОДОКАНАЛА» высоко оценили и поддержали региональ-ные власти. К Марафону чистой воды в 2012 году впервые присоединились водо-каналы Воронежа и Петропавловска-Кам-чатского (не входит в Группу компаний). Всего в мероприятиях в честь Междуна-родного дня воды приняло участие около 100 тыс. человек.

Конкурс водных проектов старшеклассников, который с 2003 года проводит институт консалтинга экологических проектов при поддержке минприроды россии, федерального агентства водных ресурсов и московского бюро юнесКо, является национальным этапом стокгольмского международного юниорского водного конкурса



56 57

Помимо Марафона, ГК «РОСВОДОКАНАЛ» участвует и в других со-бытиях, нацеленных на экологическое просвещение населения.

И в 2011-м, и в 2012 году «РОСВОДОКАНАЛ» выступал партне-ром конкурса водных проектов старшеклассников. Этот конкурс, который с 2003 года проводит Институт консалтинга экологиче-ских проектов при поддержке Минприроды России, Федерального агентства водных ресурсов и московского Бюро ЮНЕСКО, является национальным этапом Стокгольмского Международного юниорско-го водного конкурса. Представители «РОСВОДОКАНАЛА» входят в состав жюри и отбирают лучшие проекты школьников, в которых ребята представляют результаты своих исследований и формулиру-ют практические рекомендации по сбережению воды в школе, на предприятиях, в жилых домах.

В 2011 году водоканалы Группы приняли участие в акциях по ох-ране природы в рамках празднования Дня эколога 5 июня. Так, со-трудники ОАО «ОмскВодоканал», команда водолазов предприятия, представители детского эколого-биологического центра и местной администрации собрали более 10 мешков с бытовыми отходами на берегу Иртыша и в акватории реки. В Луганске от мусора был очищен берег реки Северский Донец. В мероприятии, помимо работников ООО «Лугансквода», также участвовали юные экологи и представи-тели местных органов власти.

адресная помощьКаждый из водоканалов Группы оказывает адресную благотвори-тельную помощь некоторым нуждающимся некоммерческим органи-зациям и лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Среди этих организаций — социально-реабилитационные центры для ин-валидов и трудных подростков, детские дома, организации, занима-ющиеся одаренными детьми или многодетными семьями, монастыри и др. Адресная помощь чаще всего оказывается в денежном выраже-нии, однако иногда и в виде организационной помощи: советы моло-дых специалистов предприятий зачастую выступают инициаторами благотворительных акций по сбору вещей для нуждающихся — одеж-ды, канцелярских товаров, игрушек, мебели, бытовых принадлежно-стей и т.д.

Особое внимание уделяется ветеранам Великой Отечественной войны (ВОВ) и труженикам тыла. Помимо оказания материальной помощи, водоканалы Группы на благотворительных началах зани-маются установкой водомерных счетчиков этой категории граждан, а также проводят сети водоснабжения и водоотведения до домов ве-теранов ВОВ.

В 2011–2012 гг. адресную помощь получили более 25 заведений и социальных инициатив в регионах присутствия «РОСВОДОКАНАЛА».

спорт«РОСВОДОКАНАЛ» поддерживает и талант-ливых спортсменов. Водоканалы Группы оказывают поддержку спортивным коллек-тивам в приобретении спортивного инвента-ря и билетов на соревнования. В 2011–2012 гг. в разных регионах поддержка была ока-зана таким видам спорта, как бокс, биатлон, футбол, танцы, плавание.

В 2011–2012 гг. адресную помощь получили

более 25 заведений и социальных инициатив в регионах присутствия

«РОСВОДОКАНАЛА»

работа В реГионах

2011–2012 гг.

Работа в регионах

60 61

барнаул о водоканалеВ Барнауле ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «БАРНАУЛЬ-СКИЙ ВОДОКАНАЛ».

ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» занимается водоснабжени-ем и водоотведением Барнаула с декабря 2004 года по долгосрочному договору с администрацией города.

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает ус-луги водоотведения населению и предприятиям города. Это более полумиллиона жителей, 4000 организаций, в том числе более 500 уч-реждений бюджетной сферы. Ежегодно водоканал Барнаула постав-ляет более 70 млн куб. м водопроводной воды и очищает более 80 млн куб. м сточных вод. В последнее время наблюдается тенден-ция к снижению объемов оказания этих услуг. Это связано с активной установкой приборов учета воды потребителями, что приводит к эко-номии ресурса и уменьшению его потребления.

В хозяйстве ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» — 2 речных и 27 артезианских водозаборов, 10 повысительных станций, 20 канали-зационных насосных станций, комплексы водопроводных очистных и канализационных очистных сооружений, а также более 1058 км водо-проводных и более 874 км канализационных сетей.

Водозабор осуществляется из р. Обь (95–97%) и из подземных ис-точников (3–5%); водосброс после очистки на очистных сооружениях — в р. Обь.

Отдельно стоит отметить, что в феврале 2011 года Барнаул был при-знан лучшим городом СНГ и ЕврАзЭС «За практику проведения капи-тального ремонта городской системы водоснабжения и водоотведе-ния» в рамках III Международного смотра-конкурса городских практик.

инвестиции в вкх городаГК «РОСВОДОКАНАЛ» реализует в Барнауле инвестиционную про-грамму объемом 1,6 млрд рублей по реконструкции, модернизации

Основные производственные показатели ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», млн куб. м в год

В феврале 2011 года Барнаул был признан лучшим городом СНГ и ЕврАзЭС «За практику проведения капитального

ремонта городской системы водоснабжения и водоотведения» в рамках III Международного смотра-

конкурса городских практик

2011 г. 2012 г.

76,3

30

82,9

56

72,3

12

80,0

93

Отпуск воды в сеть

Объем принятых на очистку сточных вод


62 63

Численность населения, которое пользуется услугами ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», чел.

Число предприятий и организаций, которые пользуются услугами ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ»

В 2011–2012 гг. предприятие удостоилось следующих наград:

— Диплом III степени Всероссийского кон-курса на лучшее предприятие в сфере ЖКХ в 2010 и 2011 годах (конкурс проводится Министерством регионального развития);

— Диплом I степени в краевом конкурсе «Лучшая по эффективности работы в новых экономических условиях организация сферы жилищно-коммунального хозяйства» в номинации «Лучшая ресурсоснабжающая организация»;

— Почетная грамота администрации Алтай-ского края за большой вклад в социально-экономическое развитие Алтайского края (от губернатора Алтайского края).

На V Международном смотре-конкурсе «Го-род, где хочется жить», организатором ко-торого является Международная ассамблея столиц и крупных городов (МАГ) и на кото-рый в 2012 году администрация г. Барнаула подала заявки по 32 практикам, практика строительства станции обезжелезивания и деманганации в пос. Южный была признана одной из семи наиболее эффективных.

2012

г.20

11 г.

481 960

Водоснабжение Водоотведение

565 143

564 564 479 103

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

580

Коммерческие предприятия Бюджетные предприятия

3 735

3 736 581

5753 711

3 702 575

и развитию систем водоснабжения и водоотведения г. Барнаула на 2007–2015 гг.

В 2011–2012 гг. на реализацию программы было затрачено 214 млн рублей.

На средства инвестиционной программы осуществлены:• модернизация фильтров ВОС-1 и ВОС-2;• строительство станции обезжелезивания и деманганации воды в пос. Южный;• строительство водопроводных и канализационных сетей для доведения до границ земельных участков;• модернизация здания решеток, песколовок на КОС-1.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. ВодозаборРусло р. Обь ежегодно изменяется. В 2011–2012 гг. наблюдалось сильное обмеление водной артерии, в связи с чем для обеспечения надежности водоснабжения Барнаула водоканал проводил дноуглубительные работы.

Обеспечение качества водопроводной водыВ рамках реализации инвестиционной программы проводится про-ектирование и модернизация фильтров на водоочистных сооружени-ях № 1 и № 2. В ходе модернизации имеющаяся дренажная система меняется на новую с устройством водовоздушной промывки. Про-веденные мероприятия дали эффект в виде улучшения технологии качества очистки воды: показатель максимальной мутности во время паводка, когда на очистные сооружения падает максимальная на-грузка, до модернизации составлял 1,4 мг/л (на выходе в разводящую сеть), после модернизации — 1,1 мг/л (на выходе в разводящую сеть).

Другим важнейшим событием стало строительство станции обе-зжелезивания и деманганации в пос. Южный. На станции внедрены современные технические и технологические решения по очистке и обеззараживанию воды.

Ввод станции в эксплуатацию позволил снять проблему с водо-снабжением жителей пос. Южный (25 тыс. человек), которым ра-нее поставлялась артезианская вода без дополнительной очистки.

Доставка воды потребителям и отведение сточных водДлина водопроводных сетей, которые обслуживает ООО «БАРНА-УЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», в 2011 году составляла 993,21 км, в 2012-м — 1058,12 км. Длина канализационных сетей в 2011 году составила 772,14 км, в 2012 году — 874,24 км.

Ввод станции в эксплуатацию позволил

снять проблему с водоснабжением

жителей пос. Южный (25 тыс. человек),

которым ранее поставлялась

артезианская вода без дополнительной очистки


64 65

В 2011–2012 гг. в рамках инвестиционной

программы было затрачено 214 млн

рублей на развитие водопроводно-

канализационного хозяйства региона

В 2011–2012 гг. за счет платы за подключение

было построено 1665 м сетей

водоснабжения и 1688 м сетей канализации в рамках реализации

национального проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России»

• строительство новых сетейВ 2011–2012 гг. за счет платы за подключение было построено 1665 м сетей водоснабжения и 1688 м сетей канализации для обеспечения услугами по водоснабжению и водоотведению но-вых потребителей и развития жилищного строительства в рамках реализации национального проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России».

• предупреждение и устранение аварийООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» планомерно проводит заме-ну и капитальный ремонт изношенных сетей. Ремонт и переклад-ка сетей водопровода и канализации организуется в рамках под-готовки предприятия к работе в зимний период. В 2011–2012 гг. был проведен капитальный ремонт 16,03 км сетей водопровода и 5,47 км канализационных сетей. В частности, были решены про-блемы с водоснабжением пос. Новомихайловка (выполнен капи-тальный ремонт сетей водопровода протяженностью 1,074 км).

Обеспечение качества очистки сточных водПропускная способность очистных сооружений канализации в Бар-науле составляет 390 тыс. куб. м в сутки.

В 2012 году с целью внедрения надежной системы очистки сточ-ных вод и снижения антропогенного воздействия на р. Обь были проведены работы по модернизации здания решеток, песколовок КОС-1. За 40 лет работы железобетонные конструкции песколовок подверглись сильной коррозии. Физический износ, а также не-обходимость повысить эффективность задержания нерастворен-ных минеральных примесей в сточной воде обусловили решение

Аварийность водопроводных и канализационных сетей


Аварийность водопроводных сетей, число аварий на 1 км сети в год 0,611 0,7371

Аварийность канализационных сетей, количество засоров на 1 км сети в год 9,05 8,63

1 В 2012 году на рост аварийности водопроводных сетей повлияло принятие на обслуживание 65 км сетей водопровода со 100%-м износом.

модернизировать данный объект. Была проведена модернизация песколовки № 3 КОС-1 с заменой системы удаления песка и за-порно-регулирующей арматуры.

Сброс сточных вод после очистки на очистных сооруженияхВ настоящее время на водоканале проводятся работы по повы-шению надежности и безопасности системы обеззараживания очищенных сточных вод. В рамках этого процесса в отчетный период прошли работы по капитальному ремонту хлоропроводов ОСК-2, хлоропроводов и хлораторов ЛОНИИ ОСК-1.

Устаревшие насосы опорожнения отстойников были заменены на насосный агрегат Flygt, а насосный агрегат подачи технической воды на гидроэлеватор — на энергоэффективный насосный агрегат Wilo. Это позволило повысить энергоэффективность и надежность работы насосного оборудования ОСК.

Управление осадками сточных водВ 2011–2012 гг. был произведен текущий ремонт колодцев дренаж-ной системы иловых карт ОСК-2, в результате чего повысилась на-дежность процесса обезвоживания осадка сточных вод.

Борьба с промерзанием сетей и колонокВ настоящее время ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» обслужива-ет 484 водоразборные колонки.

В зимнее время предприятие ежегодно сталкивается с тем, что в результате замерзания одновременно выходит из строя большое количество водоразборных колонок. В отчетный пе-риод была отработана система оперативного поиска замерзших колонок. Была усовершенствована система приема заявок, по-ступающих от жителей через информационно-справочную служ-бу. Кроме того, неисправность колонок выявляют путем обхода специалисты центральной аналитической лаборатории и аварий-ные бригады. Эти меры позволяют максимально сократить время на поиск неисправной колонки ремонтной бригадой и, как след-ствие, в целом снизить время на ремонт колонки. Сам ремонт (отогрев) колонки является давно отработанной процедурой для водоканала.

Начиная с 2010 года в ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» ве-дется работа по утеплению колонок.

К примеру, для подготовки колонок к работе в зимний период 2012–2013 гг. было утеплено 66 водоразборных колонок (в преды-дущий сезон — 62), а 56 заменены на новые. Одновременно прово-


66 67

дится оценка эффективности разных методов утепления колонок. В частности, было определено, что наиболее эффективным методом является утепление надземной части колонки и установка элек-трифицированных колонок. Проведенные мероприятия позволили сократить как случаи выхода из строя водоразборных колонок в первые зимние месяцы, так и полностью нормализовать их работу в зимний период.

энерго- и ресУрсосбережениеВ целях уменьшения стоимости услуг водоснабжения и водоотведе-ния и охраны окружающей среды водоканал постоянно стремится к снижению потребления электроэнергии и других ресурсов, а также к снижению потерь воды.

В рамках Программы энергоресурсосбережения (ЭРСБ), которая реализуется на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в 2011–2012 гг. водоканал Барнаула осуществил серию технических меро-приятий в этом направлении. Среди них:

• РНС-2: установка энергоэффективного насосного агрегата Venus; • ВОС-1: установка частотно-регулируемого привода на насосный агрегат оборотной воды; • КОС-1: установка водонагревателей для горячего водоснабже-ния в летний период; • НС третьего подъема: установка станции частотного управления высоковольтным электродвигателем 800 кВт;• замена ламп и светильников на энергосберегающие.

Потребление энергии ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», млн кВт*ч

2010 г.2009 г. 2012 г.2011 г.

113,

9

111,

6

103,

9

96,9

В целом комплекс организационных

и технических мероприятий позволил

сэкономить 1633,1 тыс. кВт*ч электроэнергии в

2011 году и 2113,1 — в 2012-м, а также добиться

экономии 204 т угля (который используется на

предприятии в качестве топлива для котельных)

Среди организационных мероприятий Программы ЭРСБ была проведена оптимизация режимов работы насосной станции второго подъема, позволившая снизить расход электроэнергии на данном объекте в 2012 году на 996 тыс. кВт*ч (–6%).

В целом комплекс организационных и технических мероприятий позволил сэкономить 1633,1 тыс. кВт*ч электроэнергии в 2011 году и 2113,1 — в 2012-м, а также добиться экономии 204 т угля (который ис-пользуется на предприятии в качестве топлива для котельных).

За время реализации программы ЭРСБ объем потребления элек-троэнергии предприятием устойчиво снижается. С 2009 по 2012 год снижение энергопотребления предприятия составило 15%.

Параллельно велась работа по рациональному использованию и снижению потерь воды. С этой целью в отчетный период было осу-ществлено следующее:

• поиск скрытых утечек воды в сетях водопровода с помощью те-чепоискового оборудования; • установка абонентами общедомовых приборов учета воды; • поиск несанкционированных подключений к сетям водопровода; • модернизация скорых фильтров водопроводных очистных со-оружений с заменой водяной промывки на водовоздушную.За 2011 год эффект от выполнения мероприятий по снижению по-

терь воды составил 362,5 тыс. куб. м, за 2012-й — 407,2 тыс. куб. м.Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресурсос-

бережению составили 18,0 млн рублей в 2011 году и 25,2 млн рублей — в 2012-м.

работа с абонентамиВ 2011–2012 гг. продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водоснабжения и водоотведения. Расшири-лась сеть пунктов приема платежей системы «Город», через которую барнаульцы оплачивают услуги водоснабжения и водоотведения.

Благодаря этой системе горожане могут не только передать по-казания индивидуальных приборов учета и распечатать заполненную квитанцию для оплаты, но и совершить сам платеж через Интернет из дома или с работы. Необходимо только зарегистрироваться в лич-ном кабинете системы.

Совершенствует свою работу созданная в 2010 году информаци-онно-справочная служба (ИСС) барнаульского водоканала. На сайте компании в 2012 году открыт раздел «call-центр», меню которого по-зволяет абоненту в электронном виде задавать вопросы, подавать аварийные заявки, жалобы или выражать благодарность. До это-го горожане могли сделать это только по телефону. Постоянно рас-

За 2011 год эффект от выполнения

мероприятий по снижению потерь воды

составил 362,5 тыс. куб. м,

за 2012-й — 407,2 тыс. куб. м


68 69

В марте 2012 года информационно-

справочная служба барнаульского

водоканала вышла в финал престижного

международного конкурса «Хрустальная

гарнитура — 2011» в номинации «Лучшая маленькая команда»

ширяется перечень вопросов, по которым абоненты могут получить квалифицированную помощь в ИСС без необходимости обращаться в другие отделы предприятия. С сентября 2012 года специалисты ИСС консультируют абонентов по вопросам начислений, оплат, а также принимают показания приборов учета от потребителей и вносят в режиме онлайн в систему «Город». Также в ИСС можно проконсуль-тироваться по вопросам действующего законодательства (в части, касающейся водоснабжения и водоотведения) или подать заявку на установку приборов учета воды.

Всего в 2011 году сотрудники ИСС барнаульского водоканала об-работали более 93 тыс. звонков, в 2012-м — более 135 тыс.

Необходимо отметить, что в работе ИСС реализован механизм обрат-ной связи с клиентом по результату выполнения поступившей заявки.

Отдельное внимание уделяется культуре общения с горожанами. Начальник ИСС еженедельно проводит мониторинг разговоров спе-циалистов, оценивая соблюдение структуры разговора, владение бизнес-этикетом, качество общения, интонационную выразитель-ность речи, знание необходимых процедур и услуг, предоставляемых водоканалом.

Эта работа получает свое признание. Так, в марте 2012 года ин-формационно-справочная служба барнаульского водоканала вышла в финал престижного международного конкурса «Хрустальная гарни-тура — 2011» в номинации «Лучшая маленькая команда».

В барнаульском водоканале существуют и другие форматы взаи-модействия с абонентами.

Предприятие ведет регулярную разъяснительную работу среди граждан и организаций о необходимости более ответственного отно-шения к расходованию воды и важности установки индивидуальных приборов учета. В итоге в водоканал за отчетный период поступило 898 заявок на установку приборов учета. Кроме того, в конце 2011 года барнаульский водоканал упростил процедуру установки обще-домовых счетчиков.

Проводятся мероприятия, направленные на стимулирование своевременной оплаты услуг абонентами и оплату задолженностей (размещение информационных роликов на рекламных носителях, расклейка объявлений, телефонные переговоры и т.д.).

На показатель собираемости существенное влияние оказывает своевременность и полнота оплаты потребителями полученных услуг. Негативным фактором является перевод платежей, поступающих от граждан, на расчетные счета управляющих жильем компаний, часть из которых не выплачивают предприятию деньги за поставленный и потребленный ресурс в полном объеме.

Уровень собираемости платежей с абонентов, %

2011 2012



работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работало 1235 сотрудников. Почти три четверти из них (73%) — это рабочие. Женщины состав-ляют около трети (31%) от общего числа работников водоканала. Средний возраст сотрудников — 44 года. Молодежи (до 30 лет) не-много (15%). 27% работников имеют высшее, 57% — среднее спе-циальное образование.

Приоритеты в работеПриоритетами в области управления персоналом в 2011–2012 гг. на барнаульском водоканале стали:

• обеспечение безопасности и эффективности труда; • повышение мотивации сотрудников; • привлечение и удержание на предприятии молодых эффектив-ных работников; • повышение престижности работы в ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВО-ДОКАНАЛ» в глазах действующих и потенциальных сотрудников.В 2011 году на предприятии разработаны и утверждены Стандарты

корпоративной культуры.

Промышленная безопасность и охрана трудаВ целях исполнения законодательства РФ по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии функционирует отдел промышленной безопасности и охраны труда. Отдел осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства, норма-тивно-правовых актов, правил и норм охраны труда, производствен-ной санитарии, промышленной безопасности.

На предприятии разработано и функционирует Положение о трех-уровневом контроле за состоянием охраны труда.

Также на предприятии разработаны и действуют локальные нор-мативные акты:

• Положение о порядке обучения по охране труда;• Положение о работах с повышенной опасностью;• Положение о порядке обеспечения средств индивидуальной защиты работников;• Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест;• Порядок организации и проведения периодических медицин-ских осмотров;• Положение по охране труда;• Положение об организации и осуществлении производственно-го контроля за соблюдением требований промышленной без-

В 2011 году 321 сотрудник

предприятия повысил свою квалификацию в

вопросах безопасности и охраны труда во

внешних учреждениях и организациях, в 2012 году —

569 сотрудников


70 71

опасности на опасных производственных объектах ООО «БАРНА-УЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ».

В 2011 году 321 сотрудник предприятия повысил свою квали-фикацию в вопросах безопасности и охраны труда во внешних учреждениях и организациях, в 2012 году — 569 сотрудников. Среди тем, по которым было организовано обучение, — вопро-сы промышленной безопасности (в частности, при эксплуатации хлорного хозяйства), безопасной перевозки опасных грузов, эко-логической безопасности, санитарно-паразитологического ис-следования питьевых и сточных вод и др. Кроме того, на пред-приятии были организованы внутреннее обучение и аттестация по охране труда. В 2011 году ее прошли 1035 человек, в 2012-м — 1007.

Несчастных случаев и профзаболеваний на предприятии в 2011–2012 гг. не зарегистрировано.

Практика подписания коллективных договоровУже традиционно на предприятии действует коллективный договор, охватывающий 100% сотрудников. В отчетный период на предпри-ятии закончился старый и был заключен новый коллективный до-говор на 2012–2015 гг.

Около трети сотрудников (390 человек) состоят в профсоюзе пред-приятия.

Работа с молодежьюСистема работы с молодежью включает в себя привлечение, за-крепление, профессиональное становление и развитие моло-дых специалистов. Активно ведется сотрудничество с учебными заведениями. За отчетный период на базе водоканала прошли практику 99 человек (это студенты как высших, так и средних профессиональных учебных заведений); принято на работу 13 вы-пускников вузов и ссузов. Организована система наставничества для молодежи. Осуществляется деятельность Совета молодых спе-циалистов. Члены этого совета принимают участие в городских ме-роприятиях (представляя водоканал), проводят просветительскую работу со школьниками, организуют благотворительные акции, разрабатывают и внедряют в работу предприятия рационализатор-ские предложения и т.д.

Эта система в отчетный период получила активное развитие — в частности, была утверждена на уровне локальных нормативных ак-тов предприятия.

Расходы предприятия на обеспечение социального пакета для сотрудников:

2011 2012

11 404,4 тыс. рублей 12 377 тыс. рублей

Кадровый резервВ ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ», как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. на барнаульском предприятии в резерв было зачис-лено 10 человек.

Шесть человек из кадрового резерва были перемещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находятся 37 человек.19 человек из резерва в отчетный период прошли профессио-

нальное обучение, в том числе в рамках президентской программы подготовки управленческих кадров, в Школе бизнеса Открытого уни-верситета Великобритании (ШБОУВ) и в Международном институте менеджмента ЛИНК с использованием дистанционных образова-тельных технологий.

Обучение сотрудниковОсобое внимание на предприятии уделяется профессиональному обуче-нию и повышению квалификации сотрудников. В 2011 году такое обуче-ние было организовано для 369 человек, в 2012 году — для 607 человек. С этой целью на постоянной основе предприятие сотрудничает со многими обучающими организациями. Среди них — НОУ «Сибирский Центр без-опасности труда», КГБОУ НПО «Профессиональное училище № 16», ООО «Прогресс-Сибирь», НОУ «Институт инновационных транспортных техно-логий», ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» и др.

Кроме того, в отчетный период на базе Барнаульского водоканала был открыт собственный учебный центр.

Среди тем обучения были и природоохранные, такие как:• обеспечение экологической безопасности при работах в обла-сти обращения с опасными отходами;• городские очистные сооружения канализации;• актуальные вопросы природоохранного регулирования;• новое в лабораторном контроле природной, питьевой и сточ-ных вод в соответствии с проектами технического регулирования водоснабжения и водоотведения;• решение проблем экологической безопасности в водохозяй-ственной отрасли;• надежность и экологическая безопасность работы систем водо-снабжения и водоотведения и т.д.

Работа с семьями сотрудников и ветеранамиКак и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», на Барнаульском водоканале проводится работа с семьями сотрудников. Среди празд-

6 человек из кадрового резерва были


Среднее количество часов обучения на одного обученного работника в 2011–2012 гг., час

2011 2012

Рабочие 114 152

Руководители среднего звена 72 72

Специалисты 40 40

Руководители высшего звена 24 24


72 73

ничных и спортивных мероприятий 2011–2012 гг., организованных в Барнауле для сотрудников водоканала и членов их семей:

• зимняя спартакиада среди предприятий ЖКХ;• соревнования по летнему биатлону;• праздники первоклассника для детей сотрудников предпри-ятия;• ежегодные конкурсы рисунков и детских поделок для детей сотрудников водоканала («Рисуем лето», конкурс новогодних по-делок и т.д.);• экскурсии по объектам предприятия для детей сотрудников.Отдельным важным направлением работы предприятие считает

поддержку ветеранов водоканала. Ежегодно им оказывается матери-альная помощь. За 2011–2012 гг. предприятие выделило на это 419 тыс. рублей. В 2012 году на предприятии был создан Совет ветеранов.

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияВ 2012 году был проведен опрос среди сотрудников предприятия от-носительно их удовлетворенности различными аспектами работы и пожеланий к руководству компании. В нем приняли участие более ста сотрудников, в основном рабочие.

По большинству аспектов удовлетворенность работников на-ходится на высоком уровне, на что во многом влияет проводи-мая администрацией предприятия работа. Это такие аспекты, как «режим работы», «возможность должностного продвижения», «условия труда», «разнообразие работы», «самостоятельность в работе», «уровень организации труда», «отношения с коллега-ми», «отношения с непосредственным руководителем», «уровень технической оснащенности». При этом большая часть сотрудни-ков хотели бы увеличения заработной платы. По результатам ис-следования запланирован ряд организационных мер.

работа в местных сообществахРабота в местных сообществах проводится предприятием в рамках корпоративной политики «Благотворительная и спонсорская дея-тельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Регулярно проводятся «уроки чистой воды» для учащихся Алтай-ского экологического клуба и экскурсии для школьников и студентов на объекты барнаульского водоканала.

Предприятие оказывает помощь Алтайской краевой спортивной общественной организации «Алтайский союз биатлонистов» в при-обретении спортивного инвентаря (в 2011–2012 гг. было выделено 198 тыс. рублей).

Ежегодно ветеранам водоканала оказывается

материальная помощь. За 2011–2012 гг. предприятие

выделило на поддержку 419 тыс. рублей

Предприятие оказывает помощь Алтайской

краевой спортивной общественной

организации «Алтайский союз биатлонистов» в

приобретении спортивного инвентаря (в 2011–2012 гг. было выделено 198 тыс.

рублей)

Совет молодых специалистов предприятия организует благо-творительные мероприятия. Так, в отчетный период были про-ведены акции по сбору вещей для лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, а также акция в приюте для бездомных жи-вотных «Ласка».

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» регулярно взаимодействует с заинтересованными сторонами — как в ходе текущей ежедневной работы, так и в формате специально организуемых встреч для сбора предложений.

В ежедневной работе предприятие сотрудничает с государствен-ными органами (среди них — краевая и городская администрации, надзорные органы, Алтайское краевое законодательное собрание и Барнаульская городская дума, районные администрации и др.), або-нентами (через ИСС, управляющие компании и ТСЖ), СМИ, обще-ственностью, а также другими операторами сферы ЖКХ (в том числе ОАО «Кузбассэнерго», «Алтайские коммунальные системы», «Барна-ульская горэлектросеть»).

В начале 2011 года барнаульский водоканал провел Экологи-ческий диалог. На нем было принято решение о создании Обще-ственного совета, к участию в работе которого были приглашены представители органов исполнительной и законодательной власти Алтайского края и города Барнаула, бизнеса, научного сообщества и общественных организаций. Задача совета — информирование общественности о наиболее важных аспектах деятельности водо-канала и выработка совместных решений по наиболее актуальным экологическим и природоохранным вопросам. Общественные со-веты состоялись в апреле и сентябре 2011 года. Тема заседания первого Общественного совета — реализация инвестиционной программы предприятия, строительство и модернизация объектов ВиВ в рамках реализации ФЦП «Чистая вода». Темы заседания второго Общественного совета — актуальные изменения законо-дательства в сфере ВКХ (введение долгосрочных тарифов), раз-витие ГЧП в региональных программах, проблемы сброса жидких бытовых отходов в системы канализования г. Барнаула.

Кроме того, проводятся встречи с представителями админи-страций Алтайского края, города Барнаула по решению вопросов надежного и качественного обеспечения услугами водоснабже-ния и водоотведения жителей Барнаула и пригородных посел-ков. Так, в июне 2012 года состоялось выездное заседание с уча-

стием главы администрации г. Барнаула И. Савинцева, исполнительного директо-ра ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» Н. Несветайлова по вопросу улучшения водоснабжения жителей пос. Октябрь-ский. В целях выполнения поручения И. Савинцева по улучшению ситуации с водоснабжением жителей пос. Октябрьский водоканал в первую очередь провел работы по запуску резервной скважины на артводо-заборе Шаховском мощностью 40 куб. м/час, установке нового погружного насоса на частной скважине на бульваре Мира, про-кладке нового водопровода протяженно-стью 120 м, что позволило присоединить около 200 домов пос. Октябрьский к артво-дозабору Шаховскому, а также работы по обследованию сетей. В 2013 году планиру-ется взять на обслуживание четыре водо-забора и скважины в пос. Октябрьский, а также продолжить работу по обследова-нию сетей.

В ежедневной работе предприятие сотрудничает

с государственными органами, абонентами,

СМИ, общественностью, а также другими

операторами сферы ЖКХ


74 75

Воронеж о водоканалеС марта 2012 года ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в Воронеже представляет ООО «РВК-Воронеж». Тогда было заключено концессионное согла-шение между администрацией города и ООО «РВК-Воронеж».

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает услу-ги водоотведения населению и предприятиям города. Это около 1 млн жителей для услуг водоснабжения и 635 тыс. — для услуг водоотве-дения, более 8,7 тыс. предприятий и организаций, из которых около 1000 — учреждения бюджетной сферы. Ежегодно водоканал Вороне-жа поставляет более 77 млн куб. м водопроводной воды и очищает 44 млн куб. м сточных вод.

Водопроводно-канализационое хозяйство Воронежа включает в себя восемь групповых водозаборов, на которых расположена 271 ар-тезианская скважина, комплексы очистных сооружений водопровода и очистных сооружений канализации, более 250 водопроводных и 50 канализационных насосных станции, а также более 1300 км водо-проводных и 930 км канализационных сетей. Необходимо отметить, что на балансе ООО «РВК-Воронеж» находится правобережная си-стема канализации Воронежа и часть левобережной.

Источником водоснабжения Воронежа являются подземные воды. После очистки на очистных сооружениях канализации вода сбрасы-вается в р. Дон.

инвестиции в вкх городаНачав работу в Воронеже в 2012 году, ГК «РОСВОДОКАНАЛ» застал ВКХ города в запущенном состоянии. Системная работа по улучшению каче-

Основные производственные показатели ООО «РВК-Воронеж» (июнь – декабрь 2012 г.), млн куб. м

Численность населения, которое пользуется услугами ООО «РВК-Воронеж», чел.

2012 г.

77,4

64

44,2

17



2012

г. 632 798


994 384

Водопроводно-канализационое хозяйство Воронежа включает в себя :

8 групповых водозаборов, на которых распо-ложена 271 артезианская скважина, ком-плексы очистных сооружений водопровода и очистных сооружений канализации, более 250 водопроводных и 50 канализационных насосных станции, а также более 1300 км водопроводных и 930 км канализационных сетей.


76 77

ства водоснабжения и водоотведения в предыдущие годы была фактиче-ски невозможна в связи с тяжелым финансово-экономическим положе-нием водоканала, так как исключалось привлечение средств инвесторов.

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» начала исправлять эту ситуацию, разработав инвестиционную программу «Модернизация систем водоснабжения и водоотведения городского округа город Воронеж на 2012 — 2016 годы» объемом 2 млрд рублей. Программа нацелена на повышение качества оказываемых потребителям услуг водоснабжения и водоотведения и улучшение экологической ситуации на территории Воронежа.

Реализация программы на практике уже началась. В 2012 году в рам-ках программы было освоено 52 млн рублей. Благодаря этим средствам удалось провести работы по модернизации сетей и насосных станций водопровода и канализации, а также направить усилия на повышение клиенториентированности и качества работы с абонентами.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. ВодозаборВ настоящее время в Воронеже отсутствуют очистные сооружения промывных и дренажных вод на водозаборных станциях ВПС — 4, 8, 11, 12. В 2012 году ООО «РВК-Воронеж» разработало и согласо-

ГК «РОСВОДОКАНАЛ» разработала

инвестиционную программу «Модернизация

систем водоснабжения и водоотведения городского

округа город Воронеж на 2012–2016 годы» объемом

2 млрд рублей

Число предприятий и организаций, которые пользовались услугами ООО «РВК-Воронеж» в 2012 г.

Водо

снаб

жени

еВо

доот

веде

ние

1 125


7 643

6 532 919

вало с Росприроднадзором по Воронежской области План снижения сбросов загрязняющих веществ в окружающую среду на 2013–2017 гг. по водозаборным сооружениям. Реализация данного плана позво-лит поэтапно достичь нормативных значений на сбросе промывных и дренажных вод в Воронежское водохранилище и р. Усмань, исполь-зуемые для любительского рыболовства и массового отдыха.

Обеспечение качества водопроводной водыНа трех водозаборных станциях подземная вода, которая служит ис-точником водоснабжения Воронежа, в силу своих природных особен-ностей характеризуется повышенным содержанием марганца и же-леза. При этом до настоящего времени на воронежском водоканале отсутствовала технология по удалению марганца. В 2012 году в рам-ках инвестиционной программы начаты лабораторные исследования подземных вод с разработкой рекомендаций для проектирования установок по деманганации. Комплексное выполнение этих работ позволит не только обеспечить соответствие нормативам качества питьевой воды, но и минимизировать потенциальные риски заболе-ваний желудочно-кишечного тракта.

Пропускная способность водопроводных очистных сооружений в настоящее время составляет 400 тыс. куб. м в сутки.

Доставка воды потребителям и отведение сточных вод• строительство новых сетейВ 2012 году проложена третья нитка напорного илопровода с очист-ных сооружений канализации на иловые площадки протяженностью 1000 м. Новый илопровод позволил снизить количество утечек на старом илопроводе, проходящем по жилому сектору.

• предупреждение и устранение аварийВ целях предупреждения аварий проводятся работы по установке вантузов на водопроводах. Кроме того, на предприятии разрабатыва-ются планы ликвидации аварийных ситуаций на сетях и сооружениях, проводятся тренировки, сформирован аварийный запас материалов, которые необходимы для сокращения сроков устранения аварий на сетях и сооружениях водопровода и канализации.

Обеспечение качества очистки сточных водПравобережные очистные сооружения были введены в действие в 1970–1980-х гг. в условиях ограниченного финансирования и с тех пор не реконструировались. Поэтому в настоящее время от-мечаются превышения нормативных значений по содержанию

Аварийность водопроводных и канализационных сетей в 2012 году

Аварийность водопрово-дных сетей, число аварий

на 1 км сети в год

Аварийность канализаци-онных сетей, количество

засоров на 1 км сети в год

0,391 8,69


78 79

загрязняющих веществ на сбросе очищенных сточных вод с Пра-вобережных очистных сооружений в р. Дон. В связи с этим ООО «РВК-Воронеж» в 2012 году был разработан и согласован с Рос-природнадзором План снижения сбросов загрязняющих веществ в окружающую среду на 2013–2017 гг.

Кроме того, уже выполнен капитальный ремонт отстойника с за-меной всего оборудования и капитальный ремонт двух нагнетателей, подготовлены мероприятия на 2013–2026 гг. по реконструкции очист-ных сооружений канализации.

Пропускная способность очистных сооружений канализации в Воронеже составляет 400 тыс. куб. м в сутки. Соотношение про-мышленных и бытовых стоков при водоотведении составляет один к трем.

Управление осадками сточных водВ 2012 году был разработан План мероприятий по совершенство-ванию эксплуатации Правобережных очистных сооружений ООО «РВК-Воронеж» на 2013–2017 гг., в рамках которого запланиро-вана работа по утилизации накопленных на 189 иловых картах осадков сточных вод. На конец 2012 года план находился на со-гласовании в Роспотребнадзоре.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках мероприятий по повышению энергоэффективности в 2012 году на предприятии был проведен энергоаудит с разработ-кой энергопаспорта и мероприятий по энергосбережению. В целях снижения потерь воды был разработан новый технологический режим работы станций, результатом которого стало снижение ава-рийности.

Эта работа позволила снизить энергопотребление на 5% (по сравнению с бизнес-планом) и сэкономить в 2012 году около 10 млн кВт*ч электроэнергии. Эффект от выполнения мероприя-тий по снижению потерь воды составил 1%.

Объем вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресурсо-сбережению составил 66 млн рублей.

работа с абонентамиВ целях повышения доступности и простоты услуг водоснабжения и водоотведения в 2012 году были заключены договоры с боль-шинством крупных операторов на прием платежей с населения (в том числе через терминалы) — Почтой России, Сбербанком, иными банки федерального и регионального уровней.

Объем вложенных средств в мероприятия

по энерго- и ресурсосбережению

составил 66 млн рублей

В конце декабря 2012 года запущена в эксплуатацию и торже-ственно открыта в январе 2013 года информационно-справочная служба (call-центр).

Водоканал проводит мероприятия, направленные на стимулиро-вание своевременной оплаты услуг абонентами и оплату задолжен-ностей (претензионные уведомления, исковые заявления и т.д.). В результате уровень собираемости платежей с абонентов (как с насе-ления, так и с юридических лиц) достаточно высок.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 3074 сотрудника. Более трех четвертей из них (82%) — это рабочие. Женщины составляют чуть менее половины (45%) от общего числа работников водоканала. Средний возраст сотрудников — 43 года. Молодежи (до 30 лет) не-много (12%). 28% работников имеют высшее, 42% — среднее специ-альное образование. В штате трудятся два кандидата наук.

Приоритеты в работеВ июле 2012 года на предприятии были утверждены Политика в об-ласти качества, экологии и безопасности труда ООО «РВК-Воронеж» и Корпоративно-этический кодекс сотрудников ООО «РВК-Воронеж». В этих документах зафиксированы ценности, принципы и доброволь-ные обязательства водоканала и его сотрудников, касающиеся как со-вершенствования производственной деятельности, так и организации здоровых взаимоотношений внутри коллектива.

Приоритетами в области управления персоналом в 2012 году ста-ли формирование корпоративной культуры, оптимизация организа-ции труда персонала и внедрение стандартов менеджмента качества, экологии и безопасности труда.

Промышленная безопасность и охрана трудаНа предприятии начато внедрение системы безопасности труда, со-ответствующей требованиям стандарта OHSAS 18001:2007. В 2012 году были разработаны карты анализа и оценки рисков возникно-вения потенциальных опасностей в структурных подразделениях с целью предупреждения несчастных случаев, производственного травматизма и ухудшения состояния здоровья работников.

В 2012 году 41 сотрудник прошел обучение по промышленной безопасности и 83 — по охране труда. Зарегистрирован только один случай профзаболевания; случаев производственного трав-матизма нет.

Уровень собираемости платежей с абонентов в 2012 году, %

С населения С юридических лиц

95 98

В 2012 году в ООО «РВК-Воронеж»

были утверждены Политика в области

качества, экологии и безопасности труда и

Корпоративно-этический кодекс сотрудников


80 81

Практика подписания коллективных договоровВ настоящее время на предприятии разрабатывается коллективный до-говор на 2013–2015 гг. Предполагается, что он охватит 100% сотрудников.

90% сотрудников состоят в профсоюзе предприятия.

Работа с молодежьюВ июле 2012 года на предприятии создан Совет молодых специали-стов. 42 члена совета приняли участие во второй Межрегиональ-ной научно-технической онлайн-конференции молодых специали-стов. Для активистов совета был проведен выездной «веревочный курс» и три творческих конкурса. Проведенные мероприятия за-метно увеличили эффективность взаимодействия между работни-ками.

В 2012 году на работу приняты 11 молодых специалистов.

Кадровый резервВ ООО «РВК-Воронеж» стартовала программа «Кадровый резерв». Был сформирован кадровый резерв предприятия, в состав которого вошли 15 человек. Один человек из резерва был перемещен на более высокую должность.

Обучение сотрудниковНа предприятии уделяется внимание профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников. В 2012 году такое обучение было организовано для 15 человек на базе обучающих заведений Во-ронежа. Среди тем обучения была и природоохранная: «Обеспечение экологической безопасности при работах в области обращения с от-ходами I–IV класса опасности».

Учет мнения сотрудников Мнение сотрудников выявляется в процессе проведения совещаний. С руководителями цехов совещания проводятся ежедневно; рабочие совещания с персоналом подразделений — ежемесячно и по мере необходимости.

В 2012 году было проведено анкетирование сотрудников (как ра-бочих специальностей, так и управленцев) по вопросам, связанным с корпоративным изданием «Вестник Водоканала». От сотрудников поступило множество идей и предложений, некоторые из них были внедрены в жизнь.

Работа с семьями сотрудников и ветеранамиКак и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», на воронеж-


2012 год: 10 781,05 тыс. рублей

90% сотрудников состоят в профсоюзе

предприятия

Среднее количество часов обучения на одного обученного работника в 2012 году с разбивкой по категориям работников, час

Рабочие 14

Руководители среднего звена 52

Специалисты 52

Руководители высшего звена 40

Ко Дню пожилого человека ветераны

получили денежные выплаты. Всего на это

было выделено 242,5 тыс. рублей из бюджета предприятия

ском водоканале проводится работа с семьями сотрудников. Наи-более ярким событием 2012 года стало проведение конкурса про-фессионального мастерства в автотранспортном цехе, в рамках которого была организована шоу-программа и полевая кухня для работников и их семей.

Воронежский водоканал поддерживает своих бывших сотрудни-ков, вышедших на трудовую пенсию. Так, ко Дню пожилого человека ветераны получили денежные выплаты. Всего на это было выделено 242,5 тыс. рублей из бюджета предприятия.


Ведется работа по экологическому просвещению населения. В 2012 году были организованы 14 экскурсий для школьников и студентов высших учебных заведений на объекты водоканализа-ционного хозяйства ООО «РВК-Воронеж», пять открытых уроков экологического воспитания в школах, проведена разъяснитель-ная беседа со школьниками на тему «Что такое поверка счетчи-ков и для чего она нужна?»

В декабре 2012 года водоканал оказал помощь Задонскому муж-скому монастырю.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «РВК-Воронеж» регулярно взаимодействует с заинтересо-ванными сторонами — как в ходе текущей ежедневной работы, так и в формате специально организуемых встреч для сбора предложений по усовершенствованию деятельности. Среди тех, с кем осуществляется взаимодействие, и органы власти, и або-ненты, и уличкомы, и представители партнерских организаций. Замечания и предложения по совершенствованию деятельно-сти, имеющие под собой нормативное или экономически целе-сообразное обоснование, учитываются в работе. Предложения, влекущие дополнительные затраты и не имеющие надлежаще-го обоснования, отвергаются. В частности, с представителями муниципалитета проводились еженедельные совещания в мэ-рии. На них в оперативном режиме решались вопросы по благо-устройству и по качеству предоставляемых услуг водоснабжения и водоотведения. Большинство вопросов решалось положитель-но, стороны оставались удовлетворены.


82 83

Краснодаро водоканалеВ Краснодарском крае ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «Краснодар Водоканал».

ООО «Краснодар Водоканал» оказывает услуги водоснабжения и водоотведения Краснодара на основе договора долгосрочной аренды с 2006 года.

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает ус-луги водоотведения населению и предприятиям города. Это более 680 тыс. горожан, более 8000 предприятий и организаций, из кото-рых более 650 — это бюджетные учреждения, причем с каждым годом число пользователей услуг водоканала растет. Ежегодно водоканал Краснодара поставляет более 87 млн куб. м водопроводной воды и очищает более 70 млн куб. м сточных вод.

В силу геологического расположения Краснодара добыча воды ведется исключительно из артезианских скважин глубиной от 80 до 800 м.

Сейчас городская система водоснабжения и водоотведения вклю-чает 11 водозаборов и два комплекса очистных сооружений канали-зации, 258 водопроводных насосных станций, 45 канализационных насосных станций, а также более 1200 км водопроводных и более 890 км канализационных сетей.

Ежегодно водоканал Краснодара поставляет

более 87 млн куб. м водопроводной воды и очищает более 70 млн

куб. м сточных вод

Основные производственные показатели ООО «Краснодар Водоканал», млн куб. м в год

Численность населения, которое пользуется услугами ООО «Краснодар Водоканал», чел.

2011 г. 2012 г.

87,1

73

71,8

67

88,3

37

79,2

67



2012

г.20

11 г.

642 830


684 756

686 646 643 205


84 85

После полной очистки на очистных сооружениях канализации вода сбрасывается в р. Кубань.

ООО «Краснодар Водоканал» два года подряд награждалось ди-пломом первой степени на Всероссийском конкурсе на лучшее пред-приятие в сфере жилищно-коммунального хозяйства за 2010 и 2011 годы. Конкурс был организован Министерством регионального раз-вития РФ.

инвестиции в вкх городаИнвестиционная программа ООО «Краснодар Водоканал» объемом 2,44 млрд рублей рассчитана на период 2007–2013 гг.

Основные задачи инвестпрограммы — капитальное строитель-ство, модернизация, реконструкция, развитие объектов водоснаб-жения и водоотведения муниципального образования город Крас-нодар как в количественном, так и в качественном отношении, внедрение современных энергосберегающих технологий, направ-ленных на снижение энергозатрат при реализации основной дея-тельности.

ООО «Краснодар Водоканал» два года

подряд награждалось дипломом первой

степени на Всероссийском конкурсе

на лучшее предприятие в сфере жилищно-

коммунального хозяйства за 2010 и 2011 годы.

Конкурс был организован Министерством регионального

развития РФ

Число предприятий и организаций, которые пользуются услугами ООО «Краснодар Водоканал»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

648


5 661

5 968 670

6676 148

6 466 689

Инвестпрограмма рассчитана на выполнение мероприятий в сле-дующих приоритетных направлениях:

• ускоренная замена изношенных сетей и оборудования; • модернизация объектов инженерной инфраструктуры;• повышение качества оказываемых услуг; • повышение качества воды, улучшение очистки стоков, повы-шение уровня сервисных услуг;• антитеррористическая защита;• устранение рисков аварийных и чрезвычайных ситуаций, экологических рисков, в том числе реконструкция хлораторных установок.В 2012 году велось строительство станции обезжелезивания на

водозаборе «Восточный-2» и КНС по ул. Восточно-Кругликовская — ул. Тихорецкая (Шнековая-2). При этом в 2011 году выполнено работ на 408,69 млн рублей, в 2012-м — на 534,3 млн рублей.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. Водозабор и обеспечение качества водопроводной водыВ Краснодаре для питьевого водоснабжения используются только артезианские скважины, которые относятся к защищенным источни-кам. Состав и качество этих источников очень стабильны. На протя-жении 30 лет ведется контроль качества источников водоснабжения по бактериологическим, химическим и радиологическим показате-лям. Используемые источники соответствуют гигиеническим требо-ваниям и нормативам качества питьевой воды.

Основной акцент в модернизации водозаборов в 2011–2012 гг. был сделан на внедрении автоматических станций обезже-лезивания. На водозаборе «Первомайский» такая станция была запущена в эксплуатацию в мае 2011 года, на водозаборе «Вос-точный-2» подобная станция находится в стадии строительства, на водозаборе «Ново-Западный» — в стадии проектирования. Появление этих станций позволяет снизить содержание приме-сей железа и марганца и улучшить качество воды, подаваемой потребителю.

Кроме того, ООО «Краснодар Водоканал» запустило в эксплуата-цию новую электролизную установку на водозаборе в р-не хутора им. Ленина. Благодаря новому оборудованию улучшилось качество водоснабжения трех тысяч абонентов водоканала. Электролизные установки позволяют полностью исключить применение жидкого хлора, являющегося вредным веществом, при очистке используется только поваренная соль (то есть гипохлорит натрия). Электролиз так-же предотвращает образование побочных продуктов хлорирования.

В 2012 году велось строительство станции

обезжелезивания на водозаборе

«Восточный-2» и КНС по ул. Восточно-

Кругликовская — ул. Тихорецкая

(Шнековая-2). При этом в 2011 году выполнено работ на 408,69 млн рублей, в 2012-м — на

534,3 млн рублей.


86 87

Общее количество электролизных установок на водозаборных соору-жениях составляет 7 шт.

Мощность водопроводных сооружений Краснодара составляет 208,02 тыс. куб. м в сутки.

Доставка воды потребителям и отведение сточных водОбщая протяженность водопроводных сетей, эксплуатируемых ООО «Краснодар Водоканал», составляет 1212,6 км, канализационных — 894,6 км.

По состоянию водопроводно-канализационных сетей Красно-дар вошел в тройку лучших в России, по мнению специалистов Института территориального планирования «Урбаника» (Санкт-Петербург), проводивших в 2011 году соответствующее исследо-вание в рамках составления рейтинга городов России по качеству жизни.

• предупреждение и устранение аварийТри основных коллектора (Главный фекальный, Буденовский, Голова-товский) имеют значительный износ. В связи с этим работы по рекон-струкции в этой зоне ответственности водоканала были одним из глав-ных приоритетов 2011–2012 гг. За этот период были проведены:

– реконструкция главного фекального коллектора, транспортиру-ющего сточные воды от ОСК-1 до ОСК-2; – реконструкция коллекторов по адресам: ул. Думенко — ул. 70 лет Октября, ул. Мира от ул. Октябрьской до ул. Кирова, ул. Солнечная от ул. Московской до ул. Российской (с увеличени-ем диаметра до 800 мм), ул. Головатого;– реконструкция канализационного коллектора диаметром 600 мм от пос. Жукова с увеличением пропускной способности по ул. Стаханова — ул. Дзержинского — ул. Тургенева; – строительство сетей водоотведения от жилой застройки по ул. Российской, от жилого комплекса «Восток» по ул. Лавочкина, от адресов: ул. Восточно-Кругликовская, 40/2; ул. Красная, 176; ул. Старокубанская, 32.В 2011году заменено 1300 м канализационных сетей, в 2012 году

— 6350 м.Эти работы позволили обеспечить надежную бесперебойную

транспортировку сточных вод на очистные сооружения канализации, и в частности — исключить появление вредных выбросов в атмос-ферный воздух, не допустить загрязнение почвы сточными вода-ми, уменьшить количество взвешенных веществ в поступающих на очистку сточных водах.

По состоянию водопроводно-

канализационных сетей Краснодар вошел в

тройку лучших в России

Водопроводных сетей в 2011 году заменено 3818 м, в 2012-м — 5341,4 м.

Обеспечение качества очистки сточных вод Очистные сооружения канализации Краснодара запроектированы и построены более 30 лет назад по технологической схеме, соответ-ствовавшей нормам того времени. В целях достижения современных нормативов очистки стоков на сбросе в р. Кубань ведется проектиро-вание сооружений доочистки стоков.

В 2011–2012 гг. были произведены реконструкция эрлифтной ка-меры с заменой воздушного эрлифта на осевой насос для перекачки возвратного ила, замена системы аэрации в аэротенке № 2 на ОСК-1, реконструкция вторичного отстойника № 4 на ОСК-2.

Осенью 2012 года водоканал заключил два договора по техниче-скому перевооружению хлораторных ОСК-1 и ОСК-2 в связи с пере-ходом на электролизный метод получения низкоконцентрированного гипохлорита натрия. Переход на эту технологию обеззараживания воды после очистки на очистных сооружениях канализации позво-ляет отказаться от опасного обеззараживания хлором, снять с ОСК статус опасных промышленных объектов и повысить безопасность для населения территорий, прилегающих к очистным сооружениям.

Пропускная способность очистных сооружений канализации в настоящее время составляет 217,2 тыс. куб. м в сутки. Соотношение промышленных и бытовых стоков при водоотведении составляло в 2011 году 16% к 84%, в 2012-м — 15% к 85% относительно товарного объема пропуска сточных вод.

Управление осадками сточных водТехнология обработки осадков сточных вод на ОСК Краснодара представляет собой процесс доведения осадков до соответствия





В целях достижения современных

нормативов очистки стоков на сбросе в р. Кубань ведется

проектирование сооружений доочистки

стоков


88 89

техническим условиям органического удобрения путем подсушки и выдержки в естественных условиях на иловых картах. Качество об-работанного по данной технологии сырья соответствует норматив-ным требованиям к органическим удобрениям на основе осадков сточных вод.

В августе 2012 года ООО «Краснодар Водоканал» получил Сви-детельство о государственной регистрации агрохимиката «Органи-ческое удобрение на основе осадков сточных вод «БИОСТ» (марки «БИОСТ-1»,БИОСТ-2»), который допускается к использованию в сельскохозяйственном производстве (в соответствии с Федеральным законом от 19.07.1997 № 109-ФЗ «О безопасном обращении с пести-цидами и агрохимикатами»).

Кроме того, в отчетный период была проведена реконструкция цеха механического обезвоживания осадка на ОСК-2. Это позволило сократить объемы образования осадков на иловых площадках, а так-же минимизировать выбросы в атмосферный воздух.

Борьба с промерзанием сетей и колонокБорьба с промерзанием сетей и колонок в Краснодаре ведется мето-дом утепления водопроводных колонок с помощью теплоизоляцион-ных материалов. В 2012 году количество утепленных колонок соста-вило 55 согласно плану мероприятий.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго- и ресурсосбережения, которая про-водится на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в 2011–2012 гг. водоканал Краснодара осуществил серию мероприятий. Среди мероприятий по энергосбережению и повышению энерго-эффективности:

• установка частотного регулируемого привода на ВНС (36 шт);• на ОСК-№2: установка автоматизированной подачи воздуха «ОКСИ-СМАРТ» и противопомпажных клапанов на воздуходув-ном агрегате;• установка энергосберегающих ламп и замена приборов учета электроэнергии на более высокоточные.Этот комплекс мероприятий позволил сэкономить 26,67 тыс. кВт*ч

электроэнергии в 2011 году и 64,64 тыс. кВт*ч — в 2012-м. Благодаря реализации программы общий объем энергопотребле-

ния предприятия снизился на 7%, с 136,0 млн кВт*ч в 2009 году до 126,4 млн кВт*ч в 2012-м.

Среди мероприятий, направленных на повышение рационально-сти использования и снижение потерь воды:

Благодаря реализации программы энергоре-

сурсосбережания общий объем энергопотребле-

ния предприятия снизился на 7%

• выявление незаконно подключенных объектов, имеющих тех-нические условия без проектной документации;• работа с потребителями, имеющими проекты, не сданные в экс-плуатацию; • полные обследования по улицам с целью выявления самоволь-ных подключений объектов;• перекладка сетей водопровода;• выполнение работ по обследованию сетей водопровода с це-лью выявления скрытых утечек.В 2011 году общий объем сэкономленной воды составил 4953,27

тыс. куб. м, в 2012-м — 1383,3 тыс. куб. м.Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресур-

сосбережению составили 2,7 млн рублей в 2011 году и 5,0 млн ру-блей — в 2012-м.

работа с абонентамиВ 2011–2012 гг. продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водоснабжения и водоотведения.

С июля 2011 года у краснодарцев появилась возможность внести показания счетчиков или задать водоканалу уточняющие вопросы в многофункциональном центре по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Сотрудники «Краснодар Водоканала» осу-ществляют там прием граждан по вопросам расчетов платежей за оказанные услуги по водоснабжению и водоотведению, занесения показаний приборов учета, выдают квитанции, принимают заявления на регистрацию водомеров и на вызов техника для уточнения степе-ни благоустройства, вносят изменения в базу данных.

На сайте организации появился «Личный кабинет». Он был создан для удобства оплаты абонентами, передачи показаний по приборам учета, а также для распечатки квитанций по требованию. Каждый пла-тельщик краснодарского водоканала теперь может зарегистрироваться через Интернет в «Личном кабинете» и получить доступ к своему лице-вому счету или нескольким лицевым счетам. Через эту опцию стало воз-можным внесение показаний индивидуальных приборов учета и момен-тальная оплата услуг с помощью пластиковых карт Visa или MasterCard.

ООО «Краснодар Водоканал» запустило новый сервис для потре-бителей — внесение платежей за воду с помощью мобильного теле-фона. Воспользоваться новым сервисом водоканала могут абоненты любого сотового оператора.

Продолжила свою работу информационно-справочная служба краснодарского водоканала. В 2011 году ее сотрудники обработали 77 439 запросов абонентов, в 2012-м — 108 181 запрос.

В 2011 году сотрудники информационно-

справочной службы краснодарского

водоканала обработали 77 439 запросов

абонентов, в 2012-м — 108 181 запрос


90 91

Качество работы сотрудников службы ежемесячно оценивается руководством по следующим критериям:

• общее количество поступивших звонков;• процент пропущенных вызовов;• среднее время ожидания специалиста;• среднее время разговора;• звонки с простоем более 2 минут. По результатам оценки принимаются соответствующие меры. Двое руководителей информационно-справочной службы прошли

в 2012 году обучение, нацеленное на повышение качества обслужи-вания абонентов.

Уровень собираемости платежей с абонентов (как с населения, так и с юридических лиц) достаточно высок.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 1950 сотрудников. 80% из них — это рабочие. Женщины составляют более половины (51%) от общего числа работников водоканала. Средний возраст сотрудников — 49,6 лет. Молодежи (до 35 лет) немного (12%). 23% работников имеют высшее, 77% — среднее образование. На предприятии работают два кандидата наук.

Регулирование деятельности по управлению персоналом на предприятииВ 2011–2012 гг. на предприятии были приняты восемь нормативных документов, регулирующих деятельность в отношении персонала.

Среди них:• Основные принципы в области управления персоналом;• Кодекс корпоративной этики;• Стандарты корпоративной культуры;• Правила организации наставничества на предприятии;• Положение о рационализаторской деятельности;• Положение о корпоративных наградах;• Основные принципы взаимодействия с учебными заведениями;• Положение о конкурсе «Лучший молодой специалист».Эти документы призваны упорядочить и усовершенствовать име-

ющуюся практику управления персоналом.

Приоритеты в работеПриоритетами в области управления персоналом в 2011–2012 гг. на краснодарском водоканале стали:


2011 2012



• актуализация кадрового потенциала;• доведение заработной платы работников до уровня отраслевого соглашения;• повышение качества подготовки кадров посредством создания собственного учебного центра с получением лицензии на ведение образовательной деятельности;• развитие корпоративной культуры;• развитие инновационной культуры.

Промышленная безопасность и охрана трудаПромышленная безопасность и охрана труда на предприятии органи-зованы в соответствии с законодательством РФ и общей политикой в области охраны труда и здоровья ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

В 2011 году произошел один несчастный случай, не связанный с производством (ДТП), в 2012 году несчастных случаев не зарегистри-ровано. Профессиональных заболеваний не выявлено.

Вопросы охраны труда и промышленной безопасности являются одной из важнейших тем обучения сотрудников. Всего за отчетный период по этой тематике обучено 89 человек.

В 2012 году ООО «Краснодар Водоканал» заняло 1-е место в го-родском смотре-конкурсе на лучшую организацию работы в области охраны труда.

Практика подписания коллективных договоровНа предприятии действует коллективный договор, обновляемый один раз в три года. Он охватывает 100% сотрудников. 76% работни-ков предприятия состоят в профсоюзе.

В 2011 году коллективный договор предприятия дважды стано-вился призером на городском и краевом конкурсах, на которых вы-бирались лучшие коллективные договоры в регионе.

Работа с молодежьюНа предприятии ведется работа по внедрению политики ГК «РОСВО-ДОКАНАЛ» в области работы с молодежью.

Краснодарский водоканал возрождает традиции наставни-чества: благодаря утвержденным в 2011 году Правилам орга-низации наставничества на предприятии создана система, по-могающая новичкам адаптироваться в коллективе и повышать свою квалификацию. Сегодня на водоканале за каждым новым сотрудником закреплен более опытный сотрудник, который по-могает новичку начать работу в соответствии с индивидуальным планом стажировки.

В 2012 году ООО «Краснодар

Водоканал» заняло 1-е место в

городском смотре-конкурсе на лучшую

организацию работы в области охраны труда


2011 2012

22 800,80 тыс. руб. 23 825,03 тыс. руб.


92 93

Активно действует Совет молодых специалистов предприятия. Его представители регулярно принимают участие в культурно-массовых мероприятиях города, сами организуют праздники, соревнования и конкурсы для сотрудников водоканала и членов их семей, проводят экологические уроки в школах и отвечают за проведение производ-ственных экскурсий для новых сотрудников и прохождение практики студентами на предприятии. Отдельно стоит отметить участие ребят в подготовке конкурса «Лучший изобретатель и рационализатор пред-приятия» в 2011 и 2012 гг. и в проведении конкурса «Лучший моло-дой специалист» для сотрудников в возрасте от 18 до 35 лет вклю-чительно, в котором приняли участие 86 человек. В итоге — семь финалистов, из которых были выбраны три победителя (как ИТР, так и рабочие), получивших хорошие денежные призы и возможность ка-рьерного роста. Всего у Совета молодых специалистов более 10 на-правлений работы, по которым в отчетный период совет провел или принял участие почти в 30 мероприятиях.

Руководство водоканала активно привлекает на предприятие мо-лодежь. Всего в 2011 году принято на работу в ООО «Краснодар Водо-канал» 88 молодых специалистов, в 2012-м — 102.

Оценка сотрудниковСпециальная процедура аттестации сотрудников на предприятии не проводится. Однако уровень профессионализма работников оцени-вается с помощью конкурсов профессионального мастерства. По-мимо профессиональных умений и навыков, на них отмечаются ана-литические способности, логика, коммуникабельность, способность убеждать, внимательность, стрессоустойчивость, организаторские способности, нацеленность на результат и т.д. По результатам кон-курсов организуется обучение для персонала, а также составляются индивидуальные планы развития для конкурсантов.

В 2012 году было проведено два таких мероприятия, в которых приняли участие 150 человек.

Кадровый резервВ ООО «Краснодар Водоканал», как и на всех предприятиях ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. здесь в резерв было зачислено 39 человек.

22 человека из кадрового резерва были перемещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находятся 33 человека.В настоящее время четыре сотрудника из резерва направлены на

получение второго высшего образования по специальности «инженер-

22 человека из кадрового резерва

ООО «Краснодар Водоканал» были


Руководство водоканала активно привлекает на

предприятие молодежь. Всего в 2011 году

принято на работу в ООО «Краснодар Водоканал»

88 молодых специалистов,

в 2012-м — 102

ные системы сельскохозяйственного водоснабжения, обводнения и во-доотведения». Кроме того, специалисты, входящие в кадровый резерв, прошли обучение по темам, посвященным эффективности управления, экологической безопасности, созданию систем экологического менед-жмента, а также тонкостям и инновациям в инженерной деятельности.

Обучение сотрудниковОсобое внимание на предприятии уделяется профессиональному об-учению и повышению квалификации сотрудников. В 2012 году был создан собственный учебный центр. Основными направлениями де-ятельности учебного центра являются: профессиональное обучение сотрудников предприятия; обеспечение соответствия квалификации сотрудников требованиям занимаемой должности; систематическое обновление знаний работников, знакомство с новыми технологиями и новым оборудованием; профессиональная переподготовка и повы-шение квалификации слушателей; подготовка вновь принятых рабо-чих — первоначальное профессиональное обучение лиц, принимае-мых на постоянную работу и ранее не имевших профессии, с целью освоения рабочей специальности, и многое другое.

Учебный центр получил лицензию на ведение образовательной де-ятельности. В целях его обеспечения педагогическими работниками, соответствующими образовательному цензу этого подразделения, было проведено обучение 27 работников, входящих в кадровый резерв.

Помимо собственного учебного центра, сотрудники предприятия повышают квалификацию в других образовательных учреждениях Краснодара. Всего в 2011 году такое обучение прошли 53 человека, в 2012-м — 61 человек.

Среди тем обучения есть и природоохранные:• Система менеджмента аналитической лаборатории с учетом требований стандартов ИСО/МЭК 17025 и ГОСТ Р ИСО 9001;• Обеспечение экологической безопасности руководителями и специалистами общехозяйственных систем управления;• Обеспечение экологической безопасности при работах с опас-ными отходами;• Экологический менеджмент. ISO 14001. Внутренний аудит систе-мы экологического менеджмента.

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияВ 2012 году был проведен опрос, в котором оценивалась удовлетво-ренность сотрудников их работой на водоканале. Всего было опроше-но 600 человек. По его результатам приняты соответствующие управ-ленческие решения.


2011 2012






94 95

Важное внимание уделяется предложениям от работников по улучшению на разных участках работы. С этой целью в 2011 году был проведен конкурс «Лучший рационализатор и изобретатель 2011 года». По его итогам в жизнь воплощены 15 проектов. Среди их авто-ров есть как начальники цехов, так и рядовые служащие.

Работа с семьями сотрудников Как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», на краснодар-ском водоканале проводится работа с семьями сотрудников. Регу-лярно оказывается материальная помощь и социальная поддержка семьям, обеспечены условия для вовлечения работников и членов их семей в спортивные мероприятия и др. Наиболее яркими «се-мейными» событиями водоканала является ежегодное проведение конкурса «Мама, папа, я — спортивная семья» и конкурса детского творчества «Капитошка».

ООО «Краснодар Водоканал» ежегодно оказывает помощь вете-ранам водоканала. Это и денежная помощь, и предоставление пу-тевок на базу отдыха ООО «Краснодар Водоканал» в бухту Инал в течение всего сезона, и организация различных праздников, а так-же многое другое. В частности, в декабре 2012 года было проведено мероприятие, посвященное Дню инвалидов. Участие в нем приняли около 70 людей с ограниченными возможностями здоровья из Совета ветеранов водоканала.

работа в местных сообществахРаботу в местных сообществах предприятие осуществляет в соответ-ствии с корпоративной политикой «Благотворительная и спонсор-ская деятельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

В рамках реализации программы экологического просвеще-ния регулярно проводятся экскурсии на объекты предприятия для студентов и экологические уроки в школах. Молодые специалисты предприятия в 2011–2012 гг. приняли участие в создании видеоро-лика о воде, в котором подчеркивается необходимость бережного от-ношения к водным ресурсам, а также в подготовке брошюры «Путь воды» для проведения экологических уроков в средних профессио-нальных учебных заведениях и школах.

Предприятие также поддерживает спорт и оказывает поддержку незащищенным слоям населения. Так, в 2011–2012 гг. была оказа-на благотворительная помощь краснодарской городской спортивной организации «Клуб бокса «Спартак» и общественной организации ветеранов № 1. В 2012 году в связи с трагическими событиями в Крымском районе Краснодарского края предприятие оказывало раз-

Важное внимание уделяется

предложениям от работников по

улучшению на разных участках работы. С этой целью в 2011

году был проведен конкурс «Лучший

рационализатор и изобретатель 2011

года». По его итогам в жизнь воплощены 15 проектов. Среди их авторов есть как

начальники цехов, так и рядовые служащие

нообразную помощь пострадавшим, в том числе благотворительную помощь для ООО «Югводоканал» г. Крымска (в приобретении элек-трогенератора, обеспечившего водоснабжение жителей многоэтаж-ных домов Крымска).

Кроме того, ежегодно ООО «Краснодар Водоканал» оказывает по-мощь администрации муниципального образования город Краснодар в проведении празднования Дня города.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «Краснодар Водоканал» регулярно взаимодействует с заинтере-сованными сторонами — органами государственной и муниципаль-ной власти, абонентами, управляющими компаниями, партнерскими организациями. Взаимодействие осуществляется как в рамках теку-щей ежедневной работы, так и в формате специально организуемых встреч и строится по принципу учета интересов всех заинтересован-ных сторон и достижения взаимной выгоды.

Владимир Евланов, мэр города Краснодара:

«Все инициативы администрации города на-ходят понимание у руководства ООО «Крас-нодар Водоканал», взаимодействие осу-ществляется эффективно, планы развития системы водоснабжения и водоотведения реализуются по графику. Благодаря такой крупной компании мы можем участвовать в федеральных целевых программах по раз-витию инфраструктуры».


96 97

Луганск и Луганская область

о водоканалеВ Украине, в Луганске и Луганской области ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «Лугансквода».

ООО «Лугансквода» занимается водоснабжением и водоотведе-нием в Луганске и Луганской области с 2008 года на основании кон-цессионного соглашения.

Структурно ООО «Лугансквода» состоит из шести управлений:• Луганского;• Южного;• Алчевского;• Старобельского;• Светличанского;• Управления по эксплуатации Западной фильтровальной станции (ЗФС).В состав этих шести управлений входят 15 департаментов, обеспе-

чивающих услугами водоснабжения и водоотведения 24 города, 135 поселков городского типа и 81 сельский населенный пункт Луганской области. Всего потребителями услуг водоканала являются около од-ного миллиона жителей и около 8000 организаций, в том числе более 1100 учреждений бюджетной сферы. Более трети абонентов (39%)

Соотношение абонентов, проживающих в разных типах домов

Абоненты, проживающие в многоквартирныхжилых домах

Абоненты, проживающие в частном секторе

39%

61%

Численность населения, которое пользуется услугами ООО «Лугансквода», чел.

2012

г.20

11 г.

638 817


1 008 268

994 348 632 798Мощности ООО «Лугансквода»

позволяют обеспечить необходимым

количеством воды и услугами водоотведения

всех потребителей области


98 99

проживают в сельской местности, в домах частного сектора. Мощ-ности ООО «Лугансквода» позволяют обеспечить необходимым коли-чеством воды и услугами водоотведения всех потребителей области.

Ежегодно ООО «Лугансквода» поставляет более 150 млн куб. м во-допроводной воды и очищает более 40 млн куб. м сточных вод.

Источниками водоснабжения Луганска и Луганской области слу-жат подземные воды, Яновское и Елизаветинское водохранилища и р. Северский Донец.

На балансе ООО «Лугансквода» находятся 594 артезианских сква-жины и каптажа, три фильтровальные станции (ФС) водопроводной воды, 118 водопроводных насосных станций, 206 канализационных насосных станций, 56 комплексов канализационно-очистных соору-жений, а также более 6800 км водопроводных и более 1750 км кана-лизационных сетей.

После очистки на очистных сооружениях обработанная вода сбра-сывается в реки Северский Донец, Миус, Лозовая и более десятка других малых рек и водоемов.

Число предприятий и организаций, которые пользуются услугами ООО «Лугансквода»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

928


5 663

5 845 919

1 1316 702

6 956 1 125

Основные производственные показатели ООО «Лугансквода», млн куб. м в год

2011 г. 2012 г.

150,

714

40,5

66

156,

102

40,3

66



инвестиции в вкх регионаИнвестиционные программы ООО «Лугансквода» принимаются еже-годно. Они нацелены на обеспечение надежности водоснабжения и водоотведения города и области. Важный акцент в них сделан на снижение себестоимости кубометра питьевой воды и стоков, со-кращение потерь воды в сетях и магистралях, кардинальную замену энергоемкого оборудования.

В 2011–2012 гг. в рамках инвестиционных программ в развитие водоканала было вложено 30 млн гривен.

На эти средства удалось провести работы по модернизации во-дозаборных и водоочистных сооружений, сетей водопровода и ВНС, а также осуществить строительство новых водоводов и насосных станций.

Кроме того, благодаря средствам, выделенным из областного эко-логического фонда, была проведена реконструкция КНС и очистных сооружений в трех населенных пунктах области.

Работа ООО «Лугансквода» направлена на обеспечение стабиль-ного круглосуточного водоснабжения и водоотведения, на улучше-ние качества предоставляемых услуг и проведение мероприятий по уменьшению загрязнения окружающей среды.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. Водозабор и обеспечение качества водопроводной водыСреди регионов Украины Луганская область имеет наиболее сложную систему водоснабжения, что обусловлено неравномерностью распо-ложения водных ресурсов и их ограниченностью. Вследствие дли-тельной эксплуатации водозаборов Луганской области произошел естественный процесс увеличения общей жесткости и сухого остатка за счет выщелачивания солей кальция и магния из крейдо-мергель-ных пород. Таким образом, недостаточное количество качественной питьевой воды в регионе объясняется особенностями природно-гео-логических условий формирования природных вод в Донбассе.

В 2011–2012 гг. начата реконструкция системы водоснабжения Елизаветинской насосной станции с применением энергосберегаю-щего оборудования. Выполнение полного комплекса мероприятий по улучшению качества питьевой воды из Елизаветинского водохрани-лища с применением систем доочистки и обеззараживания позволит обеспечить потребителей городов Красный Луч, Антрацит и приле-гающих населенных пунктов качественной питьевой водой в объ-еме 20 тыс. куб. м в сутки и снизить затраты на переброску воды из северных районов области. В рамках этой работы в 2011–2012 гг. для обеспечения надежного обеззараживания воды был внедрен метод

В 2011–2012 гг. в рамках инвестиционных

программ в развитие водоканала было

вложено 30 млн гривен


100 101

обработки воды гипохлоритом натрия, приготовленного электролиз-ным способом из поваренной соли. Перевод системы обеззаражива-ния питьевой воды на гипохлорит натрия также осуществлен на на-сосных станциях № 1, № 3, № 4 Луганска. Это позволило отказаться от использования опасного жидкого хлора.

Пропускная способность фильтровальных станций, находя-щих в ведении ООО «Лугансквода», составляет: Западная ФС — 250 тыс. куб. м/сут; Светличанская ФС — 72 тыс. куб. м/сут; Янов-ская ФС — 29,8 тыс. куб. м/сут.

Доставка воды потребителям и отведение сточных водВсего в хозяйстве ООО «Лугансквода» в 2011 году находилось 6890,3 км водопроводных сетей, в 2012-м — 6885,6 км. В 2011–2012 гг. луган-ский водоканал обслуживал 1752,4 км канализационных сетей.

Бесперебойное снабжение водой потребителей предприятие осу-ществляет, внедряя новое оборудование. Так, все повысительные насосные станции Луганска переведены на автоматический режим работы с установкой частотных преобразователей и приборов учета объемов подаваемой воды по направлениям. Кроме снижения потре-бления электроэнергии, это сократило количество возникающих по-рывов, дало возможность контролировать объемы подаваемой воды, а также обеспечить круглосуточную подачу воды жителям верхних этажей домов повышенной этажности. Большинство канализацион-ных насосных станций города также переведены в автоматический режим работы.• строительство новых сетейВыполнено строительство участка магистрального водовода «Славя-носербская н/ст III п.» — «Славяносербская н/ст IV п.» в обход пос. Карпаты протяженностью 3635 м. Это позволило предотвратить воз-никновение чрезвычайных ситуаций в связи с расположенными вблизи от существующего водовода зданий фермерского хозяйства, жилых домов и газопровода.

Начато строительство водовода от н/ст. «Горняк» до пос. Чернухи-но протяженностью 5772 м. Завершение этих работ позволит обеспе-чить жителей пос. Чернухино бесперебойным водоснабжением.

Кроме того, были осуществлены реконструкция КНС и строитель-ство дренажа и канализационного коллектора в г. Попасное, а также строительство канализационного коллектора из Луганска (от ул. Тю-ленина) в г. Горск. • Предупреждение и устранение аварийВ течение 2011–2012 гг. произведена замена аварийных участков во-допроводных сетей на трубопровод из полиэтиленовых труб. Так, в

Всего в хозяйстве ООО «Лугансквода» в 2011 году находилось

6890,3 км водопроводных сетей, в

2012-м — 6885,6 км. В 2011–

2012 гг. луганский водоканал обслуживал

1752,4 км канализационных сетей

2011 году заменено 31,9 км сети, а в 2012-м — 29,9 км. Кроме того, установлены вантузы (22 шт.) и РД (37 шт.).

Обеспечение качества очистки сточных водСуммарная пропускная способность очистных сооружений канали-зации по всем 56 станциям очистки сточных вод региона составляет 497 тыс. куб. м в сутки. Соотношение промышленных и бытовых сто-ков при водоотведении составляет 26% к 74%.

В 2011–2012 гг. был осуществлен перевод системы обезза-раживания сточных вод на гипохлорит натрия (вместо опасного жидкого хлора) на очистных сооружениях Старобельска, пгт. Сва-тово, пгт. Ново-псков, пгт. Новоайдар и Октябрьских очистных со-оружениях Луганска.

Управление осадками сточных водВ 2012 году предприятие получило свидетельство о государственной регистрации на препарат «Биогумус «Екочудо» марки «Д» группы «органическое удобрение». Данное удобрение было разработано и производится на основе осадков сточных вод.

Кроме того, заключен договор с ООО «Восточноукраинская эколо-гическая компания» на 5 лет на прием, транспортировку и утилиза-цию биоила (канализационного ила), который находится на очистных сооружениях. Исполнитель является производителем альтернатив-ного жидкого биотоплива на основе осадков сточных вод.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго- и ресурсосбережения, которая прово-дится на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в 2011–2012 гг. луганский водоканал осуществил серию мероприятий.

В целях повышения энергоэффективности предприятия было:





В 2011–2012 гг. был осуществлен перевод системы

обеззараживания сточных вод на

гипохлорит натрия (вместо опасного

жидкого хлора) на очистных сооружениях

Старобельска, пгт. Сватово,

пгт. Новопсков, пгт. Новоайдар и

Октябрьских очистных сооружениях Луганска


102 103

• заменено погружное насосное оборудование на 12 водозаборах;• заменено горизонтальное насосное оборудование на 11 насо-

сных станциях и установлены каскадные насосные станции с частот-ными преобразователями на 6 насосных станциях.

Этот комплекс мероприятий позволил сэкономить за два года 14 250,7 тыс. кВт*ч электроэнергии.

За время реализации программы ЭРСБ на предприятии общий объем энергопотребления снизился более чем на 40 млн кВт*ч.

В целях рационального использования и снижения потерь воды бригады ООО «Лугансквода» вели рабоуту по поиску и ликвидации скрытых утечек. Предприятие приобрело две лаборатории по поиску скрытых утечек воды.

Всего в результате мероприятий по снижению потерь воды объ-ем сэкономленной воды составил в 2011 году 1865,88 тыс. куб. м, в 2012-м — 1428,0 тыс. куб. м.

Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресурсосбере-жению составили 1,8 млн гривен в 2011 году и 1,1 млн гривен — в 2012-м.

работа с абонентамиВ 2011–2012 гг. продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водоснабжения и водоотведения. Оплата на-селением производилась через банки — приемщики платежей, ЛД УГППС «Укрпочта», по кассовым аппаратам контролеру.

В 2011–2012 гг. луганский водоканал обеспечил такие методы электронного взаимодействия с абонентами, как:

Потребление энергии ООО «Лугансквода» в 2009–2012 гг., млн кВт.ч

2010 г.2009 г. 2012 г.2011 г.

315,

5

303,

9

282,

0

274,

3

Всего в результате мероприятий по

снижению потерь воды объем сэкономленной

воды составил в 2011 году

1865,88 тыс. куб.м, в 2012-м —

1428,0 тыс. куб. м

Всего в 2011 году сотрудники ИСС

обработали 247 513 запросов, в 2012-м —

278 079 запросов от абонентов

• получение индивидуальных консультаций и отправка запросов через Интернет;• передача данных показаний счетчиков воды через Интернет;• оплата платежей через Интернет;• услуги управления собственным счетом на сайте предприятия через опцию «Мой лицевой счет».Продолжила свою работу информационно-справочная служба во-

доканала (сall-центр). Всего в 2011 году сотрудники ИСС обработали 247 513 запросов, в

2012-м — 278 079 запросов от абонентов. Качество работы операторов сall-центра определяется руковод-

ством по отсутствию жалоб на их работу и наличию благодарностей от населения.

В 2011–2012 гг. для вновь поступающих на работу в сall-центр проводились инструктаж и обучение работе с необходимым про-граммным обеспечением, ознакомление с рекомендуемыми для операторов сall-центра речевыми модулями. При возникновении масштабных отключений по аварийным причинам в сall-центре проводились внеплановые планерки, где еще раз повторялись правила ведения телефонных переговоров с призывом к сдержан-ности, доброжелательности и спокойствию в общении. 15 человек из числа сотрудников ИСС прошли специальное обучение.

Водоканал также вел просветительскую работу с абонентами, объясняя необходимость и важность более рационального исполь-зования воды. При обращении в сall-центр жителям разъяснялась целесообразность установки приборов учета в квартирах и частных домах. Доводились технические условия установки водомерных уз-лов и предлагались услуги монтажных бригад ООО «Луганскводы», расценки услуг. Абоненты информировались о штрафных санкциях за безучетное водопотребление и о необходимости бережливо отно-ситься к воде. На конец 2012 года приборами учета воды пользуются 71% абонентов водоканала.

Мониторинг расчетов населения за услуги водоснабжения и водоотведения проводится ежедневно благодаря ведению единой базы данных. Организована работа по ежемесячной распечатке и доставке счетов всем абонентам области. Уровень собираемости платежей с абонентов (как с населения, так и с юридических лиц) достаточно высок. Чтобы этого достичь, водоканал использует та-кие меры, как заключение договоров реструктуризации задолжен-ности по населению, вручение абонентам-должникам уведомлений о долгах (предупреждений), расклейка объявлений на подъезды, привлечение средств массовой информации для убеждения долж-


104 105

ников в необходимости платы за услуги ВиВ. Проводятся выбороч-ные отключения должников от услуг ВиВ, претензионно-исковая работа, работа инспекторов службы экономической безопасности по взысканию долгов с населения. К работе по взысканию задол-женности по населению в городах Луганск, Свердловск, Ровень-ки, Антрацит, Красный Луч, Стаханов, Брянка также привлекаются коллекторские агентства.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 4931 сотрудник. Более трех четвертей из них (82%) — это рабочие. Женщины составляют ровно половину (50%) от общего числа работников водоканала. Сред-ний возраст сотрудников — 43 года. Почти четверть работающих — молодежь до 30 лет (24%). 17% работников имеют высшее, остальные — среднее образование.

Приоритеты в работеПриоритеты в работе с персоналом в отчетный период определялись общей политикой ГК «РОСВОДОКАНАЛ». В частности, основные ак-центы были сделаны на активную работу с молодежью и с кадровым резервом.

Промышленная безопасность и охрана трудаПромышленная безопасность и охрана труда на предприятии орга-низованы в соответствии с законодательством Украины и общей по-литикой в области охраны труда и здоровья ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

В целях повышения промышленной безопасности и охраны труда в 2011–2012 гг. предпринято следующее:

• бригады АВР обеспечены минимально необходимым количе-ством газоанализаторов, противогазов, спасательными поясами;• приобретен ЗОНД 1 — 57;• проведены учебно-тренировочные занятия с бригадами АВР и персоналом хлораторных и складов хлора.По тематике промбезопасности и охраны труда в 2011 году прош-

ли обучение 69 человек, в 2012 году — 416 человек. В 2011–2012 гг. от несчастных случаев на производстве пострада-

ло 8 работников. Профессиональных заболеваний не было.

Практика подписания коллективных договоровНа предприятии действует коллективный договор, он охватывает 100% сотрудников. 97% работников предприятия состоят в профсоюзе.


2011 2012

С населения 94 92

С юридических лиц 96 96

На конец 2012 года на предприятии работает

4931 сотрудник. Более трех четвертей из них (82%) — это рабочие

В ООО «Лугансквода» реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. в резерв

было зачислено 42 человека, 7 человек

из резерва были перемещены на более

высокие должности

Работа с молодежьюВ отчетный период в ООО «Лугансквода» было разработано и утверж-дено Положение о Совете молодых специалистов. На конец 2012 года совет насчитывает 70 человек.

Представители совета от лица водоканала принимают участие в мероприятиях, проводимых за пределами предприятия. Так, на Меж-дународном водном форуме AQUA UKRAINE 2012 бригада молодых слесарей АВР заняла первое место.

На предприятии активно развивается волонтерское движение. В отчетный период на работу в водоканал было принято 447 моло-

дых специалистов.

Кадровый резервВ ООО «Лугансквода», как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКА-НАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. в резерв было зачислено 42 человека, 7 человек из резерва были пере-мещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находились 42 человека.Два человека из резерва были направлены на обучение в Донбасскую

национальную академию строительства и архитектуры по специальности «водоснабжение и водоотведение», 40 человек начали обучение в Луган-ском государственном институте жилищно-коммунального хозяйства и строительства по специальности «гидротехника (водные ресурсы)».

Обучение сотрудниковОсобое внимание на предприятии уделяется профессиональному об-учению и повышению квалификации сотрудников. В 2011 году такое обучение было организовано для 45 человек, в 2012 году — также для 45 человек. Обучение проходили рядовые сотрудники (рабочие). Среднее количество часов обучения на одного обученного работника и в 2011-м, и в 2012 году — 146 часов.

Среди тем обучения были и природоохранные. В процессе обуче-ния рассматривались такие вопросы, как обращение с отходами; ве-дение документации, касающейся экологических аспектов деятель-ности предприятия; контроль качества результатов количественного химического анализа; обеспечение качества и безопасности воды согласно нормативным документам, принятым в Украине, и др.

работа в местных сообществахРаботу в местных сообществах предприятие проводит в рамках кор-поративной политики «Благотворительная и спонсорская деятель-ность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».


106 107

В целях экологического просвещения ООО «Лугансквода» еже-годно организует в рамках Марафона чистой воды серию меропри-ятий, посвященных Всемирному дню воды (отмечается 22 марта). Совместно с управлением ЖКХ облгосадминистрации, Государствен-ным управлением охраны окружающей природной среды ежегодно проводится конференция на тему охраны водных ресурсов. Материа-лы первой конференции выпущены отдельным бюллетенем «Весник Донбаської національної академії будівництва і архітектури». Тради-ционно проходит конкурс детского рисунка «Вода, экология, эконо-мика». При поддержке Славянского бассейнового управления во-дных ресурсов водоканал участвует в мероприятиях, направленных на оздоровление реки Северский Донец. Ранее, в 2009 году, пред-приятие выпустило учебное пособие «Вода в нашей жизни» для фа-культативного курса в школе, одобренное управлением образования и науки Луганской администрации.

Благотворительная помощь в 2012 году была оказана детским до-мам, школам-интернатам, местным экологическим, общественным и религиозным организациям на общую сумму 32,2 тыс. гривен.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «Луганск-Вода» регулярно взаимодействует с заинтересован-ными сторонами — как в ходе текущей ежедневной работы, так и в формате специально организуемых встреч.

Предприятие сотрудничает с государственными органами (среди них — городская и областная администрация, надзорные органы), абонентами (через ИСС, управляющие компании, ТСЖ, собрания жи-телей и др.), СМИ, общественностью, а также другими операторами сферы ЖКХ.

Основные требования и просьбы, которые представляются компа-нии в виде обязательств или предложений, — это обеспечение кру-глосуточной подачи и качества очистки воды в населенных пунктах Луганской области.

К примеру, одна из таких встреч состоялась в мае 2012 года в Первомайске. Она прошла в формате экскурсии по объектам водока-нала — от водозабора и до крана в квартире. В ней приняли участие полномочные представители Громады, депутаты городского совета Первомайска, в том числе члены рабочей группы, созданной для кон-троля за тем, как концессионер, ООО «Лугансквода», выполняет на предприятии инвестиционные обязательства. На встрече шла речь об обеспечении города бесперебойной подачей качественной воды. Итогом общего разговора стало решение: руководство Первомайска

и «Луганскводы» разработает план меропри-ятий по обеспечению нормального водоснаб-жения города в объеме не менее 10 часов в сутки, после чего все участники встречи со-вместно приступят к его воплощению. На конец 2012 года проект находился в стадии реализации.

В результате подобной совместной работы ООО «Лугансквода», используя свои техниче-ские и финансовые возможности, с 2008 года постоянно увеличивает время подачи воды.

Среднее количество часов обучения на одного

обученного работника и в 2011-м, и в 2012 году —

146 часов

НАимеНОВАНие единицы измерения 2008 2011 2012

Вода круглосуточно Количество нас. пунктов 75 102 110

Вода «световой день» То же 21 39 41

Вода по графику «5+5» То же 52 15 10

Вода меньше 10 часов То же 10 18 5

Благотворительная помощь в 2012 году была оказана детским домам,

школам-интернатам, местным экологическим,

общественным и религиозным

организациям на общую сумму 32,2 тыс. гривен


108 109

омско водоканалеВ Омске ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ОАО «ОмскВодоканал».

ОАО «ОмскВодоканал» занимается водоснабжением и водоотве-дением в Омске с 2005 года на основе договора долгосрочной аренды.

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает услуги водоотведения населению и предприятиям города. Ежесуточ-но с очистной водопроводной станции в город подается около 420 тыс. куб. м питьевой воды, что полностью удовлетворяет потреб-ности города с населением 1,2 млн человек. Качество питьевой воды в Омске полностью соответствует нормам и оценивается органами государственного санитарно-эпидемиологического надзора как одно из лучших в России. Ежегодно водоканал Омска поставляет более 160 млн куб. м водопроводной воды и очищает более 130 млн куб. м сточных вод. В последнее время наблюдается тенденция к снижению объемов оказания этих услуг. Это связано с активной установкой при-боров учета воды потребителями и оптимизацией работы насосных станций. Данные мероприятия направлены на снижение экологиче-ских рисков, а также экономию природных ресурсов.

В 2012 году произошел рост числа абонентов из числа коммерче-ских предприятий. Это связано как с подключением новых абонентов (в связи с введением новых объектов строительства), так и с измене-нием схем оплаты услуг водоснабжения и водоотведения некоторы-

Основные производственные показатели ОАО «ОмскВодоканал», млн куб. м в год

2011 г. 2012 г.

169,

070

147,

121

163,

980

134,

638



Численность населения, которое пользуется услугами ОАО «ОмскВодоканал», чел.

2012

г.20

11 г.

899 572


1 053 642

1 115 829 963 569


110 111

Число предприятий и организаций, которые пользуются услугами ОАО «ОмскВодоканал»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

831


4 852

5 383 828

8404 927

5 445 829

ми действующими потребителями услуг. Так, отдельные договоры на оказание услуг были заключены с субабонентами некоторых управ-ляющих компаний, крупных предприятий, а также с организациями, в отношении которых было выявлено бездоговорное пользование услугами водоканала.

Источником водоснабжения Омска является р. Иртыш. В эту же реку сбрасывается вода из системы водоотведения после полной очистки на очистных сооружениях.

Сейчас городская система водоснабжения и водоотведения вклю-чает четыре водозабора общей мощностью 800 тыс. куб. м в сутки, два комплекса очистных сооружений водопровода и два комплекса очистных сооружений канализации — в Омске и в пригородном по-селке Крутая Горка. Предприятие обслуживает 102 водопроводных насосных станции, 86 канализационных насосных станций, а также 1667,911 км водопроводных и 1148,026 км канализационных сетей.

Предприятие сертифицировано в 2010 году по международным стандартам ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 органом по сертификации — Британским институтом стандартов BSI MS Ltd (Великобритания).

В 2011–2012 гг. ОАО «ОмскВодоканал»

удостоилось:

— Диплома Премии Правительства РФ в области качества за

2011 год;

— Диплома II степени Министерства

регионального развития РФ по

результатам участия во Всероссийском конкурсе на лучшее предприятие, организацию жилищно-

коммунального хозяйства за 2011 год.

Кроме того, предприятие дважды

вошло в десятку лучших по результатам региональных бизнес-

рейтингов

В марте 2011 и 2012 гг. в ходе надзорных аудитов со стороны органа по сертификации получено подтверждение соответствия интегриро-ванной системы менеджмента (ИСМ) предприятия требованиям стан-дартов ISO, система находится под управлением, разработаны и при-меняются инструменты для ее совершенствования. Интегрированная система менеджмента результативно функционирует, направлена на повышение эффективности работы и финансовой устойчивости предприятия, снижение затрат на основе внедрения принципов и подходов бережливого производства на базе разработанной произ-водственной системы «Поток».

Одним из главных достижений совершенствования ИСМ явилась разработка и внедрение Системы управления охраной труда и про-изводственной безопасностью, соответствующей международному стандарту OHSAS 18001:2007, в подтверждение чему в апреле 2012 года компания BSI выдала Сертификат регистрации № OHS 583572 на область деятельности «Оказание услуг по водоснабжению и водо-отведению».

В 2011–2012 гг. ОАО «ОмскВодоканал» удостоилось: — Диплома Премии Правительства РФ в области качества за 2011 год;— Диплома II степени Министерства регионального развития

РФ по результатам участия во Всероссийском конкурсе на лучшее предприятие, организацию жилищно-коммунального хозяйства за 2011 год.

Кроме того, предприятие дважды вошло в десятку лучших по ре-зультатам региональных бизнес-рейтингов.

инвестиции в вкх городаИнвестиционная программа ОАО «ОмскВодоканал» на 2008–2015 гг. объемом 7,2 млрд рублей утверждена решением Омского городско-го совета от 13.02.2008 № 102 (ред. от 08.12.2010 № 376). Программа разработана на основе утвержденной Программы комплексного раз-вития систем коммунальной инфраструктуры города Омска, а также в соответствии с техническим заданием администрации города Омска.

Программа нацелена на обеспечение надежности системы во-доснабжения и водоотведения города и улучшение качества обслу-живания потребителей. Кроме того, реализация программы должна обеспечить гарантированное подключение к системам водоснабже-ния и водоотведения новых объектов капитального строительства.

В 2011 году в рамках программы было израсходовано 272,3 млн рублей, в 2012-м — 258,7 млн рублей.

Помимо инвестиционной программы, омский водоканал ежегодно изыскивает дополнительные средства на развитие системы ВКХ го-


112 113

В 2011 году в рамках инвестиционной программы было

израсходовано 272,3 млн рублей,

в 2012-м — 258,7 млн рублей.

В 2011 году из дополнительных

средств на развитие системы ВКХ было

инвестировано 323,7 млн рублей,

в 2012-м — 201,3 млн рублей

рода. Так, в 2011 году дополнительно было инвестировано 323,7 млн рублей, в 2012-м — 201,3 млн рублей.

Благодаря этим средствам удалось провести работы по модерни-зации на всех участках работы омского водоканала.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. ВодозаборВ отчетный период был осуществлен капитальный ремонт враща-ющейся сетки № 1 водозаборной станции «Заря». Благодаря этому повысилась надежность работы водозаборной станции в период ве-сеннего паводка, улучшилась задержка мелкого сора. Новые техно-логические решения, примененные в ходе ремонта, позволили также увеличить срок службы сетки.

Обеспечение качества водопроводной водыПропускная способность водопроводных очистных сооружений Ом-ска составляет 630 тыс. куб. м в сутки.

В отчетный период был сделан капитальный ремонт двух блоков очистных сооружений водопровода. Существенно снижены тепловые потери, улучшены условия труда персонала, обеспечено выполнение санитарно-гигиенических требований. Был осуществлен переход с ручного способа дозирования флокулянтов и оксихлорида алюминия на автоматическое дозирование цифровыми насосами-дозаторами на двух блоках очистных сооружений в процессе водоподготовки.

Применение современного насосного оборудования позволило автоматизировать технологические процессы, снизить влияние че-ловеческого фактора на качество воды, поставляемой в водопрово-дные сети, и облегчить условия труда обслуживающего персонала. Кроме того, это позволило в целом улучшить качество питьевой воды, подаваемой потребителю. Так, показатель качества по мутности очи-щенной воды улучшился с 0,58 мг/л до 0,19 мг/л. По результатам ра-боты за 2011 год за счет точности дозирования экономия реагентов в сравнении с ручным способом дозирования составила более 3%.

Для Ленинской очистной водопроводной станции был разрабо-тан проект строительства сооружений промывных вод. Строительно-монтажные работы начаты в 2012 году. Реализация проекта позволит прекратить сброс промывных вод в р. Иртыш и обеспечит соблюде-ние законодательства РФ в части экологических требований.

На Октябрьской и Советской (№ 1) водопроводных насосных стан-циях было введено в эксплуатацию оборудование для обеззаражи-вания питьевой воды методом получения и применения электроли-тического гипохлорита натрия. На Кировской и Советской насосных

станциях в технологическом процессе водоподготовки жидкий хлор был заменен на обеззараживание воды продуктами мембранного электролиза раствора поваренной соли. Благодаря этому повысилась безопасность населения, проживающего вблизи данных объектов.

С самих насосных станций был снят статус опасных производ-ственных объектов.

В 2011 году был выполнен капитальный ремонт здания склада хлора и технологического оборудования — хлоропроводов и сосудов, работающих под давлением. Ремонт позволил снизить риски возник-новения аварийных ситуаций, связанных с выбросом хлора и нару-шением технологических режимов.

В цехе водопроводно-канализационного хозяйства «Крутая Гор-ка» в технологический процесс водоподготовки был внедрен метод хлорирования с аммонизацией. Это позволило выполнить требова-ния гигиенических нормативов по хлороформу. Так, концентрация хлороформа снижена с 0,6 мг/л до 0,01 мг/л и менее. Кроме того, рас-ход хлора в технологическом процессе снижен в два раза.

Доставка воды потребителям и отведение сточных водОАО «ОмскВодоканал» обслуживает 1667,911 км сетей водоснабже-ния и 1148,026 км канализационных сетей. За отчетный период водо-канал проводил плановый ремонт, санацию и замену сетей.

Благодаря этому в 2011–2012 гг. по водоснабжению:• обеспечено резервное питание микрорайона «Куйбышев-ский-2»;• улучшено водоснабжение жилых домов кварталов пр. Маркса — ул. Иртышская, Набережная — ул. Циолковского — пр. Маркса;• предотвращено промерзание водопровода по ул. Маргелова и ул. Чередовая в пос. Светлый;• обеспечено резервное питание ТЭЦ-5;• снижена аварийность водопровода по ул. Б. Хмельницкого от ул. Нейбута до ул. Лермонтова;• обеспечен учет воды при транспортировке и определены при-чины потерь;• уменьшена аварийность на сетях водоснабжения в результате регулирования (снижения) давления в сети;• проложен зимний водопровод для водоснабжения частных до-мов на ул. 9-я Восточная; • закончено строительство дюкерного перехода водовода через р. Иртыш в створе завода «Гидропривод». В 2013 году водопро-вод будет запущен в эксплуатацию, что позволит улучшить водо-снабжение жителей Кировского административного округа;

Показатель качества по мутности очищенной

воды улучшился с 0,58 мг/л

до 0,19 мг/л


114 115

На предприятии регулярно проводятся

учения по организации устранения аварий на

сетях. Отрабатываются элементы

взаимодействия всех подразделений — от

информационно-справочной службы,

куда потребители сообщают об авариях, до

бригады, устраняющей повреждение

• для удовлетворительного водоснабжения жителей смонтирова-ны повысительные насосные станции в поселках Новостройка, Входной, Волжский. По водоотведению удалось:• снизить аварийность напорных сетей пос. Осташково со сторо-ны пос. Морозовка;• снизить аварийность напорного коллектора пос. Загородный;• стабилизировать водоотведение пос. Светлый и 132-го Военно-го городка;• обеспечить безопасность и надежность транспортировки стоков Центрального и Советского округа; • обеспечить гарантированное водоотведение левобережной ча-сти города Омска, Ленинского и Центрального административно-го округов, повысить экологическую безопасность в пойменной части р. Иртыш;• снизить аварийность напорного коллектора, проходящего по территории Омского аэропорта;• улучшить гидравлические режимы и снизить аварийность на сетях в промышленной зоне Омска благодаря запуску канализа-ционной насосной станции по ул. 10 Лет Октября.Снижение аварийности на канализационных сетях представляет-

ся особенно важным в связи тем, что это означает и снижение эко-логических рисков для территорий, по которым эти сети проложены.

• предупреждение и устранение аварийДля снижения аварийности в 2011–2012 гг. было сделано следующее:

– оптимизировано давление на насосных станциях и в сетях. Соз-дана система мониторинга давления, нацеленная на повышение управляемости сети, снижение перепадов давления, определение оптимального уровня давления, снижение аварийности и энерго-потребления;– произведена замена оборудования, чаще всего являющегося причиной аварий (более 1200 единиц); – произведена замена более 23 км водопроводных сетей и более 15 км канализационных сетей; – при строительстве и реконструкции канализационных сетей ста-ли применяться материалы, не подверженные газовой коррозии;– приобретено и запущено в эксплуатацию современное обо-рудование: каналопромывочные машины, форсунки, донные рыхлители;– налажена теледиагностика сетей канализации. За отчетный пе-риод теледиагностика проведена для 48 км сетей;

– усилен контроль за выполнением планово-предупредительного ремонта на сетях.На предприятии регулярно проводятся учения по организации

устранения аварий на сетях. Отрабатываются элементы взаимодей-ствия всех подразделений — от информационно-справочной служ-бы, куда потребители сообщают об авариях, до бригады, устраняю-щей повреждение.

Показатели аварийности сетей в Омске невысоки по сравнению со среднеотраслевыми. Незначительное увеличение аварийности в 2012 году связано с принятием в аренду изношенных (в том числе бывших бесхозных) сетей, которые находятся в крайне неудовлет-ворительном состоянии и требуют капитального ремонта и дополни-тельного обслуживания.

Все возникшие аварийные ситуации устранены в нормативные сроки. Отключений энергетических объектов города Омска не было.

Обеспечение качества очистки сточных водПропускная способность очистных сооружений канализации в Омске — 630 тыс. куб. м в сутки. Около трети стоков (36%) — промышлен-ные, остальные — бытовые.

В 2011–2012 гг. был сделан капитальный ремонт двух блоков фильтров доочистки горстоков и промстоков. В частности:

• внедрена технология нитри-денитрификации с биологической дефосфотацией;•реализован проект по расширению отделения сгущения избы-точного активного ила;•запущены в эксплуатацию после реконструкции фильтры до-очистки (стадия пуско-наладки);•реализован проект автоматизации технологического контроля процесса очистки сточных вод.





Сергей Синдеев, директор департамента городской экономической политики администрации города Омска:

«Строительство коллектора от 16-й Линии до ул. П. Осьминина снизило экологические риски канализования в Октябрьском округе и стало дополнительным стимулом для жи-лищной застройки данного микрорайона».


116 117

Проделанные работы позволили обеспечить задержание взве-шенных веществ в очищенных стоках даже в случае неудовлетво-рительной биологической очистки. Кроме того, уменьшился сброс загрязняющих веществ в р. Иртыш в целом. Так, содержание в очи-щенных стоках биогенных веществ после биологической очистки снизилось: аммоний-ион — с 0,992 мг/л до 0,88 мг/л; нитриты — с 0,71 мг/л до 0,282 мг/л; алюминий — с 0,008 мг/л до 0 мг/л; СПАВ — с 0,066 мг/л до 0,061 мг/л.

Также была построена нитка напорного коллектора, осуществлен капитальный ремонт участка трубопровода и двух третичных отстой-ников, проведены работы по модернизации на складе хлора. Все это позволило повысить надежность технологического процесса, повы-сить качество очистки сточных вод и снизить экологические риски, в частности, предотвратить излив сточных вод на поверхность, исклю-чить вынос ила с очищенными сточными водами и повысить безопас-ность производственного объекта в целом.

Отдельно стоит отметить работы по подготовке к запуску на глав-ной насосной станции № 3 очистных сооружений канализации тех-нологического оборудования для безреагентной очистки вентиляци-онных выбросов «ПЛАЗКАТ-аэро» производительностью до 30 тыс. куб. м/час. Плазменно-каталитическая технология очистки воздуха, использованная в этом оборудовании, позволит производить глубо-кую очистку всех выбросов очистных сооружений — от комплекса токсичных и вредных органических соединений до углекислого газа и паров воды — практически без использования расходных матери-алов и при максимальной энергоэффективности. В настоящее время разработана проектно-сметная документация, изготовлено и достав-лено оборудование, проведены индивидуальные испытания и идет подготовка к вводу в эксплуатацию.

Управление осадками сточных водРяд работ был проведен в цехах, занимающихся обработкой осадков сточных вод. Были подобраны более эффективные решения для от-дельных технологических задач процесса обработки стоков (меха-нического обезвоживания, сгущения), а также проведены проектно-изыскательские работы по утилизации осадков.

Борьба с промерзанием сетей и колонокС 2010 года проводятся мероприятия по улучшению работы водораз-борных колонок в зимний период и недопущению промерзания сетей:

• утепление колодцев с ВРК и подводки с применением совре-менных теплоизолирующих материалов;

Работы по обеспечению качества очистки

сточных вод позволили снизить сброс

загрязняющих веществ в р. Иртыш

• регулировка ВРК в целях улучшения инжекции и сокращения времени до ее начала;• установка ВРК с электроподогревом. В 2011–2012 гг. установле-на 51 водоразборная колонка с электроподогревом;• регулярное профилактическое обслуживание ВРК с электропо-догревом для предотвращения нарушения герметичности резьбо-вых соединений;• замена электронагревательных элементов на более надежные и менее мощные;• профилактическая заливка водой сухих колодцев на сетях водо-снабжения;• в 2012 году внедрение технологии замены стальной водоразбор-ной колонки на ВРК с полиэтиленовым корпусом в цехе Южных водопроводных сетей Дирекции по производству;• закольцовка водопроводных сетей;• перекладка выглубленных водопроводных сетей на норматив-ную глубину заложения.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго- и ресурсосбережения работа проводит-ся по двум направлениям: повышение энергоэффективности и сни-жение потерь воды.

В целях повышения энергоэффективности установлены устрой-ства частотного регулирования (УЧР) на Ленинской очистной водо-проводной насосной станции. Также в соответствии с Федеральным законом № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергети-ческой эффективности»:

• проведено комплексное энергетическое обследование объектов в 2011 году;• производится замена электродвигателей и насосных агрегатов на насосных станциях на более экономичное оборудование;• выполняется планомерная замена системы освещения на энер-госберегающее.Благодаря реализации этих мероприятий расход электроэнергии

снизился: в 2011 году — на 4138,4 тыс. кВт*ч, в 2012-м — на 1791,4 тыс. кВт*ч.

За время реализации программы ЭРСБ общий объем потребления электроэнергии предприятием постоянно снижается. Так, с 2009 по 2012 год он снизился на 17%.

Проводится работа по выявлению и снижению потерь воды. В соответствии с Федеральным законом № 261-ФЗ утвержден гра-

фик установки общедомовых приборов учета. В 2012 году начата уста-

С 2009 по 2012 год «ОмскВодоканал» добился снижения

потребления электроэнергии на 17%


118 119

новка ультразвуковых расходомеров-счетчиков. В настоящее время в жилых зданиях установлено более 40 счетчиков.

Проводятся работы по определению потребления и потерь в от-дельных районах города. Обследование сетей выполняется с приме-нением новейшего диагностического оборудования.

Благодаря реализации мероприятий программы энерго- и ресур-сосбережения потери воды снизились: в 2011 году — на 506,492 тыс. куб. м/год; в 2012-м — на 590,15 тыс. куб. м/год.

Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресурсос-бережению составили 31,5 млн рублей в 2011 году и 171,6 млн рублей в 2012-м.

работа с абонентамиВ целях повышения доступности и простоты оплаты услуг абонента-ми — физическими лицами в 2011–2012 гг. внедрен новый сервис — оплата услуг на официальном сайте http://www.omskvodokanal.ru в разделе «Личный кабинет».

Широко применяется оплата услуг электронными картами через Интернет на официальном сайте, с возможностью рассчитать и рас-печатать квитанцию, а также внести показания приборов учета на сайте или отправить их по электронной почте. В течение 2011–2012 гг. расширялся список операторов по приему платежей (заключены до-говоры с новыми операторами), увеличен список платежных агентов (с ними реализован онлайн-режим обмена данными, когда оплата появляется в биллинговой системе водоканала в течение 1–3 часов).

Потребление энергии ОАО «ОмскВодоканал» , млн кВт*ч

2010 г.2009 г. 2012 г.2011 г.

271,

5

254,

9

234,

4

226,

0

Благодаря реализации мероприятий

программы энерго- и ресурсосбережения

потери воды снизились: в 2011 году — на

506,492 тыс. куб. м/год; в 2012-м — на

590,15 тыс. куб. м/год

В отчетный период внедрен в практику прием показаний приборов учета через SMS. Также было организовано внесение показаний при-боров учета контролерами от водоканала в карманные персональные компьютеры. Разработана и применяется своя биллинговая система для учета юридических лиц и населения «Ватерман».

С февраля 2012 года оборудованы и работают передвижные кассы по приему платежей от физических лиц во всех районах города, в том числе и в удаленных районах города и области. В течение 2011–2012 гг. расширена сеть офисов по приему населения. В настоящее время функционирует семь офисов, в которых можно получить консульта-цию по вопросам взаиморасчетов за услуги и оплаты по квитанциям.

Непосредственным взаимодействием с абонентами в режиме во-просов–ответов и приема показаний приборов учета занимается ин-формационно-справочная служба (call-центр) водоканала.

В 2011 году сотрудники call-центра обработали 226 830 запросов от абонентов, в 2012-м — 510 259 запросов. С 2012 года организова-на оценка работы сотрудников информационно-справочной службы потребителями (по результатам обработки анкет). Оцениваются такие показатели, как время ожидания ответа, вежливость оператора, об-щая удовлетворенность.

Отдельно стоит упомянуть работу с абонентами через СМИ. Имен-но через этот канал до потребителей доносится наиболее важная информация о работе ОАО «ОмскВодоканал» (например, о порядке подключения к сетям водоснабжения и водоотведения, установке ин-дивидуальных и общедомовых приборов учета, начислении за услуги водопотребления и водоотведения, погашении задолженности и др.).

Сотрудники предприятия, непосредственно контактирующие с абонентами, проходят специальное обучение. В 2011–2012 гг. про-грамма обучения включала правовые вопросы, коммуникативные навыки, деловой телефонный этикет, а также темы, ориентирован-ные на личностный рост сотрудников. Обучение по различным темам прошли: в 2011 году — 150 сотрудников; в 2012-м — 134 сотрудника. Постоянное повышение компетентности сотрудников, их профессио-нальных знаний и практических навыков обеспечивает повышение уровня обслуживания абонентов и потребителей.

ОАО «ОмскВодоканал» ведет разъяснительную работу с абонента-ми о необходимости и важности рационального использования воды: проводятся встречи в комитетах территориального общественного самоуправления, уроки как для молодежи, так и для более взрослого населения, размещаются материалы в СМИ и др.

На предприятии разработаны и применяются различные приемы и методы стимулирования своевременной оплаты услуг как для до-

В целях повышения доступности и

простоты оплаты услуг абонентами —

физическими лицами в 2011–2012 гг. внедрен

новый сервис — оплата услуг на официальном

сайте www.omskvodokanal.ru в разделе «Личный

кабинет»


2011 2012




120 121

В конце 2011 года на предприятии был разработан Корпоративный

этический кодекс. В соответствии с ним основные ценности

организации это: «квалифицированный

персонал», «здоровый образ

жизни», «социальная ответственность» и

«профессионализм»

бросовестных плательщиков, так и для абонентов и потребителей, имеющих задолженности. Так, в 2011 году проведен конкурс «Лучший плательщик года» (акция «В новый год — без долгов»), направлены благодарственные письма лучшим абонентам, управляющим компа-ниям по итогам 2011 года, обустроен детский уголок для посетителей с детьми в офисе приема платежей. С плательщиками, имеющими задолженность, проводится работа по ликвидации задолженности: направляются уведомления и долговые квитанции, проводятся рей-ды по квартирам и беседы с должниками о возможности оформления рассрочки погашения задолженности, подаются исковые заявления в суды о взыскании задолженности и т.д.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 2037 сотрудников. Более двух третей из них (70%) — это рабочие. Женщины составляют более трети (38%) от общего числа работников. Средний возраст сотрудни-ков — 43 года. Молодежи (до 30 лет) — около 17%. 30% работников имеют высшее и 70% — среднее образование.

Политика предприятия в отношении персоналаВ конце 2010 года на предприятии была разработана и утверждена соб-ственная «Политика ОАО «ОмскВодоканал» в области качества, эколо-гии и безопасности труда. Документ включает обязательства по предот-вращению загрязнения окружающей среды, предупреждению травм и ухудшения здоровья персонала и других заинтересованных сторон, ко-торые могут подвергаться опасности на рабочем месте или в результате деятельности предприятия. Политика доведена до сведения персонала и находится в общем доступе (на стендах в структурных подразделениях, в системе электронного документооборота, на интернет-сайте водока-нала, опубликована в корпоративной газете «Омский Водоканал»).

В целях формирования культуры организации, позитивных вну-трикорпоративных отношений и поддержания положительного имиджа в глазах потребителей в конце 2011 года на предприятии был разработан Корпоративный этический кодекс. В соответствии с ним основные ценности организации это: «квалифицированный пер-сонал», «здоровый образ жизни», «социальная ответственность» и «профессионализм».

Приоритеты 2011–2012 гг.Приоритетами в области управления персоналом в 2011–2012 гг. на ОАО «ОмскВодоканал» стали:

• предоставление полного пакета социальных гарантий для со-трудников;• индексация заработной платы;• повышение профессиональных знаний и навыков работников.

Промышленная безопасность и охрана трудаВ 2012 году ОАО «ОмскВодоканал» получило Сертификат о со-ответствии действующей системы менеджмента предприятия требованиям международного стандарта OHSAS 18001:2007 (в сфере «Оказание услуг по водоснабжению и водоотведению»). Сертификат выдан Британским институтом стандартов BSI MS Ltd. Данный документ является подтверждением того, что водо-канал очень ответственно подходит к вопросам безопасности и охраны труда, стремится к постоянному улучшению своих пока-зателей в этой сфере и управление организовано на междуна-родном уровне.

В 2011–2012 гг. 833 сотрудника прошли обучение по вопросам ох-раны труда.

В 2011 году на предприятии не отмечено ни одного случая про-изводственного травматизма, в 2012 году произошло два легких несчастных случая. Уровень профессиональной заболеваемости в 2011–2012 гг. был нулевым.

Практика подписания коллективных договоров и социальные гарантии сотрудникамКоллективный договор по регулированию социально-трудовых отно-шений на 2012–2015 гг. принят 26 января 2012 года. Действие кол-лективного договора распространяется на всех, без исключения, со-трудников.

Руководство омского водоканала считает, что выполнение обязательств перед сотрудниками является важным фактором стабильной работы. В связи с этим в 2011 году был разработан и внедрен Перечень социальных гарантий работникам, который предусматривал расширение видов предоставляемых компенса-ций и льгот, а также увеличение суммы денежных выплат.

Индексация заработной платы осуществляется ежегодно с учетом Отраслевого тарифного соглашения в жилищно-коммунальном хо-зяйстве РФ.

В 2012 году предприятие получило Сертификат доверия Гос-инспекции труда по Омской области, подтверждающий добросо-вестное выполнение обязательств работодателя перед сотруд-никами.

В 2012 году ОАО «ОмскВодоканал»

получил Сертификат о соответствии

действующей системы менеджмента предприятия требованиям

международного стандарта OHSAS

18001:2007, что подтверждает ответственное

отношение водоканала к вопросам

безопасности и охраны труда

Расходы предприятия на обеспечение социального пакета для сотрудников

2011 2012

34 545,3 тыс. рублей 41 250,9 тыс. рублей


122 123

Работа с молодежьюОсобое внимание на предприятии уделяется работе с молодежью. В 2011–2012 гг. проведено пять мероприятий, нацеленных на разви-тие и профессиональный рост молодых специалистов. Кроме того, молодые специалисты принимают участие в подготовке конкурсов профессионального мастерства сотрудников, в спортивных соревно-ваниях. Три человека из числа молодых кадров баллотируются в мо-лодежный парламент при Омском городском совете.

Руководство водоканала прислушивается к предложениям моло-дых специалистов. Так, в 2011–2012 гг. благодаря этим инициативам была улучшена работа лабораторного центра. Среди нововведений:

• использование методик: хромато-масс-спектрометрии, ка-пиллярного электрофореза, инфракрасной спектрометрии (ИК-спектрометрии);• замена стеклянной посуды на полиэтиленовую;• замена ручного способа измерения на автоматические до-заторы;• переход от импортных государственных стандартных образцов на отечественные, что позволяет значительно экономить денеж-ные средства предприятия.В 2011–2012 гг. принято на работу в ОАО «ОмскВодоканал» семь

молодых специалистов.

Оценка сотрудниковВ Обществе разработаны и утверждены профессиональные стандар-ты должностей, которые содержат комплекс требований к личности и деятельности аттестуемого сотрудника, предъявляемых условиями работы на данной должности. Оценка на соответствие профессио-нальному стандарту должности проводится для разных категорий сотрудников: руководителей, специалистов и служащих. В 2011 году такую оценку прошли 143 сотрудника; в 2012-м — 150 сотрудников.

Кадровый резервВ ОАО «ОмскВодоканал», как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДО-КАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. здесь в резерв было зачислено 79 человек, семь человек из резерва были перемещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находились 72 человека.В 2011–2012 гг. кандидаты на зачисление в кадровый резерв

прошли обучение по программам, посвященным вопросам госу-дарственной политики в области тарифного регулирования и ре-формирования организаций ЖКХ, инженерным аспектам ведения

В 2012 году предприятие получило

Сертификат доверия Госинспекции труда по Омской области,

подтверждающий добросовестное

выполнение обязательств

работодателя перед сотрудниками

ВКХ, экологической безопасности, развитию личных навыков. Кро-ме того, специалисты приняли участие в президентской программе «Подготовка управленческих кадров для организаций народного хозяйства» и повысили квалификацию в вопросах международной сертификации в соответствии с требованиями ISO 14001:2004 и ISO 9001:2008.

Обучение сотрудниковОбеспечение предприятия квалифицированными, профессионально грамотными кадрами — это один из главных вопросов, которые ре-шало руководство омского водоканала, ответственное за персонал, в 2011–2012 гг.

В 2011 году был открыт лицензированный учебный центр. Необ-ходимость создания учебного центра вызвана отсутствием в Омске профильных учебных заведений начального профессионального образования в отрасли водоснабжения и водоотведения. Профес-сиональная подготовка и переподготовка сотрудников в центре осу-ществляются по профессиям «Слесарь аварийно-восстановительных работ» и «Оператор очистных сооружений».

Работники также повышают свою квалификацию в учебных за-ведениях Екатеринбурга, Москвы, Новосибирска, Омска, Санкт-Петербурга.

Среди тем обучения были и природоохранные, такие как:• обеспечение экологической безопасности (для сотрудников раз-ных служб водоканала);• обращение с опасными отходами.Всего в 2011 году 175 сотрудников прошли обучение и повысили

квалификацию, в 2012 году — 206 сотрудников.

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияРуководители отделов и служб еженедельно проводят рабочие со-вещания с персоналом, на которых обсуждаются вопросы обрат-ной связи.

Ежегодно проводятся социологические опросы сотрудников в це-лях выяснения удовлетворенности работой, лояльности и вовлечен-ности в деятельность.

Так, например, по результатам опроса в 2011 году:• 85% респондентов оценивают водоканал как хорошее место для работы;• 67% респондентов с удовольствием работают в организации;• по мнению 46%, ситуация за прошедший год в организации улучшилась;


2011 2012





Всего в 2011 году 175 сотрудников прошли обучение

и повысили квалификацию,

в 2012 году — 206 сотрудников


124 125

Ежегодно проводятся социологические

опросы сотрудников в целях выяснения удовлетворенности

работой, лояльности и вовлеченности в

деятельность

В 2011 году сотрудниками

было подано 141 рационализаторское предложение, из них

выполнено и внедрено 53. В 2012 году подано

212 предложений, из них выполнено и

внедрено 75

• 65% опрошенных чувствуют себя более защищенными, работая в организации;• 93% опрошенных считают, что созданы хорошие условия за-боты о здоровье и безопасности сотрудников;• более 90% удовлетворены предоставляемым работникам со-циальным пакетом.На предприятии разработана и успешно применяется система

сбора предложений по улучшениям от персонала. Работники могут подать предложения через специальные ящики, размещенные в структурных подразделениях, сотрудники, имеющие доступ к обще-му сетевому ресурсу, могут разместить предложения на специально выделенном сетевом диске. Анализ предложений по улучшениям осуществляется еженедельно, ход рассмотрения предложений и его результаты находятся в общем доступе также на сетевом диске.

В 2011 году сотрудниками было подано 141 предложение, из них выполнено и внедрено 53. В 2012 году подано 212 предложений, из них выполнено и внедрено 75.

Осуществляется анализ количества поданных и реализованных предложений, определяется коэффициент активности структурных подразделений.

Работа с семьями сотрудников Как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в ОАО «ОмскВо-доканал» ведется работа с семьями сотрудников. Регулярно ока-зывается материальная помощь и социальная поддержка семьям, обеспечены условия для вовлечения работников и членов их семей в спортивные мероприятия, проводятся корпоративные праздники, фотоконкурсы, конкурсы детских рисунков и др. Всего за отчетный период предприятие провело свыше 10 мероприятий.

Кроме того, социальная программа предусматривает оплату луч-ших спортивных залов Омска для занятий волейболом, футболом, хоккеем, посещение бассейнов, а также выезд в выходные дни на базы отдыха (более 700 человек ежегодно).

работа в местных сообществахРаботу в местных сообществах предприятие проводит в рамках кор-поративной политики «Благотворительная и спонсорская деятель-ность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

По программе экологического просвещения организовано 20 экс-курсий на объекты предприятия для студентов, 15 уроков экологиче-ских знаний для школьников и два семинара для учителей биологии и экологии с посещением цехов водоподготовки и водоочистки. Про-

ведено занятие в «Школе управдома» для членов комитетов террито-риального общественного самоуправления, старших по дому, подъез-ду. Специалисты предприятия приняли участие в качестве экспертов в конференциях по энергоресурсосбережению и заседаниях детского эколого-биологического центра. Ежегодно проводится экологиче-ский десант по очистке берегов р. Иртыш от мусора.

Предприятие также поддерживает спорт, помогает незащищен-ным слоям населения. Так, была оказана помощь детской футбольной команде подросткового клуба имени Портнова по участию в между-народном турнире в Дании. На собранные личные пожертвования со-трудников куплены одежда, канцелярские товары для школы-интер-ната № 5 г. Омска, регулярно оказывается помощь детскому дому № 1 (одежда, канцелярские товары, игрушки, мебель, бытовые при-надлежности), шефство над которым взял Совет молодых специали-стов предприятия. Собрано 36,6 тыс. рублей на приобретение товаров. Также водоканал обеспечил льготную прокладку сетей водоснабже-ния и водоотведения ветеранам боевых действий и детским домам.

В дни Крещения Господня (Богоявления) предприятие бесплатно развозит освященную воду в автоцистернах в разные районы города.

Кроме того, водоканал принял организационное участие в регио-нальном этапе Всероссийской олимпиады для школьников и студен-тов «Карьера в России».

Из бюджета водоканала на эту работу за отчетный период было выделено 105 тыс. рублей.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиДля оперативного решения возникающих вопросов в ОАО «ОмскВо-доканал» два раза в месяц проходят совещания с сотрудниками ад-министрации г. Омска, управляющих компаний, комитетов террито-риальных органов самоуправления.

Представители ОАО «ОмскВодоканал» участвуют в работе штабов, проводимых администрацией г. Омска и окружными администраци-ями. Взаимодействие с органами государственной исполнительной власти происходит также в процессе представления и обсуждения отчетов о работе водоканала и результатов реализации инвестици-онной программы. Органы власти не только следят за работой ОАО «ОмскВодоканал», но и могут направлять свои предложения в отно-шении его деятельности. Так, к примеру, водоканал пошел навстречу обращениям Межведомственной комиссии по проблемам обманутых дольщиков и безвозмездно подключил к сетям водоснабжения и во-доотведения несколько многоквартирных жилых домов.

Обратная связь от абонентов собирает-ся очень широко — через информацион-но-справочную службу, на личном приеме граждан, путем письменных обращений по-требителей, при заполнении анкет о каче-стве обслуживания при личном приеме в офисах, на специально организуемых горя-чих линиях, на заседаниях комитетов терри-ториального общественного самоуправле-ния (КТОС). Ежемесячно проводится анализ поступивших обращений, разрабатываются мероприятия по повышению удовлетворен-ности потребителей. Так, с учетом пожеланий абонентов были реализованы сервисы для удобного ввода показаний приборов учета через сайт водоканала, просмотра истории взаиморасчетов, внесения безналичных пла-тежей населением. В 2012 году от абонентов поступило предложение реализовать плате-жи электронными картами для индивидуаль-ных предпринимателей. Оно внесено в план работы на 2013 год.

С управляющими компаниями в сфере ЖКХ взаимодействие осуществляется на личных встречах и посредством письменных обращений. Так, в 2011–2012 гг. в результа-те рабочих встреч, переговоров по телефону, переписки по электронной почте достигну-ты соглашения об информационном обмене, благодаря чему успешно проведен перевод лицевых счетов с расчета в управляющей компании на расчет в водоканал.


126 127

оренбурго водоканалеВ Оренбурге ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «Оренбург Во-доканал».

ООО «Оренбург Водоканал» занимается водоснабжением и водо-отведением в г. Оренбурге с 2003 года на основе договора долгосроч-ной аренды.

Ежегодно предприятие поставляет более 65 млн куб. м водопрово-дной воды и очищает примерно столько же сточных вод. В последнее время наблюдается тенденция к снижению объемов оказания этих услуг. Это связано с активной установкой приборов учета воды по-требителями, что приводит к экономии ресурса и снижению его по-требления.

Потребителями услуг водоканала являются около 500 тыс. жителей и около 3 тыс. организаций, в том числе порядка 500 учреждений бюджетной сферы. За отчетный период произошли изменения в статистическом учете числа абонентов. Так, рост численности частных абонентов в 2012 году связан не только с новыми подключениями, но и с изменением порядка начислений потребителям управляющими компаниями, когда учитываться стало фактическое число потребителей в многоквартирных до-мах с общедомовыми приборами учета и в жилых помещениях,

Основные производственные показатели ООО «Оренбург Водоканал», млн куб. м в год

2011 г. 2012 г.

66,7

45

67,8

80

65,4

98

65,6

98



Численность населения, которое пользуется услугами ООО «Оренбург Водоканал», чел.

2012

г.20

11 г.

419 322


488 885

492 801 426 156


128 129

Число предприятий и организаций, которые пользуются услугами ООО «Оренбург Водоканал»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

296


2 517

2 615 498

2942 703

2 741 507

оснащенных индивидуальными приборами учета. Значительное увеличение количества бюджетных организаций среди абонен-тов связано с переходом на новый порядок их обслуживания, в соответствии с которым водоканал заключил отдельные догово-ры с каждым дошкольным и школьным учебным заведением, в то время как ранее договоры заключались через управления об-разования.

Источником водоснабжения Оренбурга является Оренбургское месторождение подземных вод, расположенное в долинах рек Урал и Сакмара, а также непосредственно р. Урал.

На балансе ООО «Оренбург Водоканал» находятся 16 водозабо-ров, из них 15 водозаборов подземных вод (восемь городских и семь водозаборов пригородных поселков) и один водозабор из поверх-ностного источника — р. Урал. Предприятие обслуживает 49 водопро-водных насосных станций, 43 канализационных насосных станции, комплексы водопроводных очистных и канализационно-очистных сооружений, а также более 1100 км водопроводных и свыше 750 км канализационных сетей.

В 2011–2012 гг. на ежегодном областном

конкурсе «Лидер экономики»

ООО «Оренбург Водоканал»

признано лидером в трех номинациях:

в отраслевой, в номинации «Молодой

руководитель года» (им стал исполнительный

директор предприятия Сергей Журавлев), а

также в номинации «Женщина —

руководитель года» (ею стала директор по

персоналу предприятия Лариса Шилихина)

После очистки на очистных сооружениях обработанная вода сбра-сывается в р. Урал.

В 2011–2012 гг. на ежегодном областном конкурсе «Лидер эконо-мики» ООО «Оренбург Водоканал» признано лидером в трех номи-нациях: в отраслевой, в номинации «Молодой руководитель года» (им стал исполнительный директор предприятия Сергей Журавлев), а также в номинации «Женщина — руководителем года» (ею стала директор по персоналу предприятия Лариса Шилихина).

инвестиции в вкх городаИнвестиционная программа ООО «Оренбург Водоканал» на 2010–2015 гг. объемом 1,6 млрд рублей осуществляется на основании Программы комплексного развития систем водоснабжения и водо-отведения муниципального образования город Оренбург.

Программа нацелена на обеспечение надежности водоснабжения и водоотведения города, улучшение качества обслуживания потре-бителей, снижение затрат. Одна из важнейших целей программы — строительство новых сетей для обеспечения нужд растущего города.

В 2011 году в рамках программы было израсходовано 134,1 млн рублей, в 2012-м — 81,1 млн рублей. На эти средства была проведе-на модернизация практически всех участков работы оренбургского водоканала.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. Доставка воды потребителям и отведение сточных водВсего на балансе ООО «Оренбург Водоканал» в 2011 году находилось 1150 км водопроводных сетей, в 2012-м — 1153 км. Канализационных сетей предприятие обслуживало в 2011 году 756 км, в 2012-м — 758 км.

• строительство новых сетейВ 2011–2012 гг. проведены работы по:

— реконструкции водопровода по ул. Одесской, что исключило возможность вторичного загрязнения подаваемой воды;

— доведению сетей до границ земельных участков (в рамках обе-спечения объектов строительства инженерной инфраструктурой);

— строительству водовода от НС 2-го подъема до НС 3-го подъема.В результате гарантированным водоснабжением обеспечены се-

веро-восточная часть и Промышленный район города. Водоотведе-нием обеспечено 2167 тыс. куб. м строящихся объектов в районах перспективных комплексных застроек. Это позволит закрыть водо-заборы РТИ, Оренбург-2 и пос. Берды с водой, не соответствующей СанПиН.

В 2011 году в рамках инвестпрограммы было

вложено 134,1 млн рублей,

в 2012-м — 81,1 млн рублей.

На эти средства была проведена

модернизация практически всех

участков работы оренбургского

водоканала


130 131

• предупреждение и устранение аварийВ отчетный период снизилась аварийность как на сетях водопро-вода, так и на сетях канализации.

Снижение аварийности на водопроводных сетях достигнуто за счет оптимизации режимов работы головных насосных станций и снижения сетевого давления. Была проведена перекладка водо-проводных сетей в пос. Кушкуль.

В 2011 году переложено 23 106 м сетей водопровода и 3358 м сетей канализации, из них реконструировано 1648 м сетей водо-снабжения, 103 м сетей канализации. В 2012 году переложено 17 549 м сетей водопровода, 8935 м сетей канализации, из них ре-конструировано 1702 м сетей водоснабжения, 1666 м сетей кана-лизации.

В частности, были произведены капитальный ремонт и ре-конструкция водопроводных сетей по улицам Одесская, С. Лазо, Транспортная, Народная, Терешковой, Казаковская, Шафеева, Волгоградская, Родимцева, Мебельная, пер. Дмитриевский, пр. Гагарина, по адресам: пр. Победы, 166 и 140, ул. Мира, 3, а также в пос. Новоселов. Ремонт и реконструкция канализацион-ных сетей были произведены по улицам Транспортная, Казаков-ская, Юных Ленинцев, Чернореченская, Бурзянцева, Кима.

Снижение количества засоров на сетях водоотведения достигну-то за счет промывки сетей комбинированной каналопромывочной установкой Kroll на базе автомобиля Mercedes-Benz Actros 2641.

Обеспечение качества очистки сточных водПропускная способность очистных сооружений канализации состав-ляет 300 тыс. куб. м в сутки. Соотношение промышленных и бытовых стоков при водоотведении составляет 28% к 72% (в 2012 году объем промышленных стоков снизился на 2%).





В отчетный период снизилась аварийность

как на сетях водопровода, так и на

сетях канализации

Всего за весь период реконструкции (с 2009

года) общее улучшение качества очистки

сточных вод составило: по аммоний-иону —

на 76%, нитритам — на 65%, фосфатам —

на 54%

В отчетный период продолжалась реконструкция сооружений биологической очистки с внедрением технологии нитри- денитри-фикации. Эта работа позволила добиться значимого экологического эффекта: по сравнению с 2010 годом сокращение массы сброса за-грязняющих веществ с ОСК г. Оренбурга в р. Урал за период 2011–2012 гг. составило 129 т, в том числе: аммоний-иона — на 84,5 т, нитритов — на 29 т, фосфатов — на 15,5 т. Это означает улучшение качества очистки сточных вод по аммоний-иону — на 33%, нитри-там — на 37%, фосфатам — на 16%.

Всего за весь период реконструкции (с 2009 года) общее улучше-ние качества очистки сточных вод составило: по аммоний-иону — на 76%, нитритам — на 65%, фосфатам — на 54%.

Управление осадками сточных водНа предприятии с 2011 года ведутся испытания осадков сточных вод, и идет подготовка к государственной регистрации органиче-ского удобрения на основе осадков сточных вод «СуперФлора». За это время были проведены санитарно-химические, бактериологи-ческие, паразитологические, радиологические и токсикологические исследования осадков. Качество всех проб полностью соответствует требованиям к свойствам осадков при использовании их в качестве удобрений (ГОСТ Р 17.4.3.07-2001). Разработана техническая до-кументация на органическое удобрение на основе осадков сточных вод (в том числе — технические условия органического удобрения, технологический регламент его производства и применения, тарная этикетка, паспорт безопасности и т.д.) Предполагается, что реализа-ция обезвоженного осадка сточных вод в качестве удобрения будет возможна уже в 2014 году.

Борьба с промерзанием сетей и колонокВ Оренбурге борьба с промерзанием колонок ведется путем подклю-чения абонентов к централизованному водоснабжению и ликвида-ции колонок.

В результате реализации программы по подключению абонен-тов к централизованному водоснабжению за 2011–2012 гг. все водо-разборные колонки пригородных поселков были ликвидированы. В Оренбурге ликвидированы 64 колонки.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго— и ресурсосбережения, которая прово-дится на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в 2011–2012 гг. ООО «Оренбург Водоканал» осуществил ряд мероприятий. Среди них:


132 133

• замена насосных агрегатов на более энергоэффективные на не-скольких водозаборах (Южно-Уральском, Новосакмарском, водо-заборах пос. Куйбышева и пос. Городище) и повысительной насо-сной станции Карагандинская;• замена насосного агрегата на КНС «Южная» на более энергоэф-фективный и современный; • замена светильников наружного освещения на светодиодные и замена ламп накаливания на энергосберегающие (в помещениях) на большинстве объектов ООО «Оренбург Водоканал»;• оптимизация режима работы оборудования (за счет монтажа вве-денных в эксплуатацию индивидуальных повысительных насосов в многоквартирных жилых домах, отладки работы погружных насо-сных агрегатов на насосных станциях первого и второго подъемов).Этот комплекс мероприятий позволил сэкономить 4850,7 тыс.

кВт*ч электроэнергии в 2011 году, и 4100,2 тыс. кВт*ч — в 2012-м. В целом объем потребления электроэнергии предприятием с 2009

по 2012 год снизился на 20%. Помимо мероприятий по повышению энергоэффективности, на

предприятии в рамках программы ЭРСБ была проведена работа по снижению потерь воды: плановый поиск скрытых утечек, выявление несанкционированных врезок, замена аварийных участков водопро-водной сети.

В итоге в 2011 году общий объем сэкономленной воды составил 1760,8 тыс. куб. м, в 2012-м — 670,4 тыс. куб. м.

Потребление энергии ООО «Оренбург Водоканал» , млн кВт*ч

2010 г.2009 г. 2012 г.2011 г.

271,

5

254,

9

234,

4

226,

0

В итоге в 2011 году общий объем

сэкономленной воды составил 1760,8 тыс.

куб. м, в 2012-м — 670,4 тыс. куб. м

Комплекс мероприятий позволил сэкономить

4850,7 тыс. кВт*ч электроэнергии в 2011

году и 4100,2 тыс. кВт*ч — в 2012-м

Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресур-сосбережению составили 9,9 млн рублей в 2011 году и 4,2 млн ру-блей — в 2012-м.

работа с абонентамиВ 2011–2012 гг. продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водоснабжения и водоотведения.

На конец 2012 года прием платежей за водоснабжение и водоот-ведение в 216 кассах ОАО «Система Город» производится в режиме реального времени без квитанции. С августа 2012 года прием плате-жей в 55 отделениях Сбербанка РФ также осуществляется в режиме реального времени.

В настоящее время закончена подготовка к внедрению платежей и оплаты через «Личный кабинет» на сайте ООО «Оренбург Водо-канал». Кроме того, на сайте предприятия абоненты могут получить индивидуальную консультацию и отправить свой запрос, передать данные показаний счетчиков воды, а также распечатать заполнен-ную квитанцию.

Информационно-справочная служба оренбургского водоканала впервые приняла участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» и во-шла в число шести финалистов в номинации «Лучший центр по об-служиванию населения и организаций» (для предприятий ЖКХ, му-ниципалитетов и т.д.).

С 1 января 2012 года в ИСС функционирует новая система взаи-моотношений с абонентами. Теперь абсолютно все заявки, поступаю-щие в call-центр оренбургского водоканала, проверяются на предмет их выполнения, и отслеживается степень удовлетворенности потре-бителя выполнением заявки.

Всего за 2011 год сотрудники ИСС обработали 125 352 запроса, в 2012-м — 192 740 запросов от абонентов.

Качество работы ИСС оценивается руководством водоканала. Про-водится ежемесячный анализ статистических данных по следующим показателям: среднее время ожидания ответа специалиста, среднее время разговора с абонентом, процент пропущенных вызовов. Про-слушивание записей разговоров позволяет оценить соответствие ре-чевым модулям и соблюдение этики телефонных переговоров.

Сотрудники водоканала, непосредственно контактирующие с абонентами, проходят специальное обучение. Так, летом 2012 года проводилось обучение контролеров водопроводного хозяй-ства отдела по работе с юридическими лицами и отдела по ра-боте с населением ООО «Оренбург Водоканал». Тематически эти мероприятия касались как этики взаимодействия, так и общих

Информационно-справочная служба

оренбургского водоканала впервые

приняла участие в конкурсе «Хрустальная

гарнитура» и вошла в число шести финалистов в

номинации «Лучший центр по обслуживанию

населения и организаций» (для предприятий ЖКХ,

муниципалитетов и т.д.)


134 135

вопросов ВКХ. Обучение прошел 21 человек. Кроме того, веду-щий специалист ИСС принимал участие в саммите, посвящен-ном вопросам оптимизации работы контактных центров (в 2011 году в Москве). На саммите обсуждались такие темы, как подбор и обучение персонала call-центра, использование интернет-тех-нологий в обслуживании клиентов, система обратной связи, ис-пользование результатов анализа данных по удовлетворенности клиентов для оптимизации основных и вспомогательных процес-сов call-центра и др. Часть рассмотренных тем нашла широкое применение на практике.

Водоканал ведет также просветительскую работу среди абонен-тов, объясняя необходимость и важность рационального использо-вания воды: проводятся открытые уроки в школах и вузах, размеща-ются материалы в СМИ, выпускаются листовки «Установи счетчик сегодня!» и т.д.

Уровень собираемости платежей с абонентов (как с населения, так и с юридических лиц) достаточно высок. Чтобы этого достичь, пред-приятие проводит определенную работу: должникам направляются уведомления и претензии, начисляются пени, на оборотной стороне квитанции население информируется о возможности ограничения (прекращения) услуг водоснабжения/водоотведения в соответствии с действующим законодательством, проводятся акции, например, «В новый год — без долгов» и др.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 1122 сотрудника. Почти три четверти из них (74%) — это рабочие. Женщины составляют чуть менее трети (29%) от общего числа работников. Средний возраст со-трудников — 42 года. Молодежи (до 30 лет) — около 20%. 30% работ-ников имеют высшее, и 23% — среднее специальное образование.

Приоритеты в работеПриоритетами в области управления персоналом в 2011–2012 гг. на оренбургском водоканале стали:

• поддержание системы материального и морального стимулиро-вания персонала, ориентированной не только на высокую оплату труда, но и на новые возможности должностного и профессио-нального роста; • ориентация на создание сплоченных «команд» как на уровне подразделений, так и на уровне ООО «Оренбург Водоканал» в целом.


2011 2012



Всего за 2011 год сотрудники ИСС

обработали 125 352 запроса, в 2012-м —

192 740 запросов от абонентов

Предприятие стремится создавать благоприятные условия для эффективной работы сотрудников и обеспечивать достойную опла-ту труда, что способствует стабилизации коллектива, закреплению кадров и определяет более высокий уровень удовлетворенности со-трудников.

Промышленная безопасность и охрана трудаПромышленная безопасность и охрана труда на предприятии органи-зована в соответствии с законодательством РФ и общей политикой в области охраны труда и здоровья ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

В 2011–2012 гг. специалисты отдела охраны труда и промышлен-ной безопасности предприятия разработали программу обучения сотрудников и создали постоянно действующую комиссию для про-верки знаний работников. При проведении вводного инструктажа, занятий по охране труда специалисты отдела используют не только методическую литературу, но и учебные фильмы, такие как «Органи-зация безопасного ведения работ на объектах водоснабжения и во-доотведения», а также «Действия органов управления и персонала предприятия при авариях, связанных с выбросом хлора в окружаю-щую среду». Всего в 2011 году обучен 61 человек, в 2012 году — 68.

ООО «Оренбург Водоканал» проводит обширные работы по улуч-шению условий труда и отдыха рабочих. В 2011 году завершился ремонт бытовых помещений ряда структурных подразделений пред-приятия.

Несчастных случаев и профзаболеваний на ООО «Оренбург Водо-канал» в 2011–2012 гг. не зафиксировано.

Практика подписания коллективных договоровНа предприятии действует коллективный договор, обновляемый один раз в три года. Он охватывает 100% сотрудников. 79% работни-ков предприятия состоят в профсоюзе.

Работа с молодежьюНа предприятии ведется работа по внедрению политики ГК «РОСВО-ДОКАНАЛ» в области работы с молодежью. В частности, в течение 2011–2012 гг. было организовано четыре творческих и обучающих мероприятия для молодых специалистов ООО «Оренбург Водоканал». Можно отметить следующие результаты этой работы:

• приобретение сотрудниками новых умений и навыков, полез-ных для работы, развитие творческих способностей; • улучшение микроклимата и сплочение коллектива; • выявление перспективных сотрудников.


2011 2012

8649 тыс. рублей 9666 тыс. рублей

Несчастных случаев и профзаболеваний

на ООО «Оренбург Водоканал» в 2011–2012

гг. не зафиксировано


136 137

На предприятии действует Совет молодых специалистов. Его представители регулярно участвуют в конференциях и соревновани-ях, проводимых как в Оренбурге, так и в других городах.

Ведется работа по привлечению молодежи на работу в водокана-ле. Всего в 2011 году принято на работу в ООО «Оренбург Водоканал» 82 молодых специалиста, в 2012-м — 109.

Оценка сотрудниковВ 2011–2012 гг. на предприятии проводилась аттестация персонала. Ее прошли 59 человек — от электромонтеров до сотрудников финан-совой дирекции. Оценивались как профессиональные знания, так и личностные качества. В результате был определен уровень профес-сиональных знаний аттестуемых, выявлены их «зоны роста», про-ведена ротация персонала и организовано необходимое повышение квалификации.

Кадровый резервВ ООО «Оренбург Водоканал», как и на всех предприятиях ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. здесь в резерв было зачислено 18 человек, шесть человек из резерва были перемещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находятся 14 человек.В настоящее время два человека из резерва направлены на полу-

чение второго высшего образования по профилю «Водоснабжение и водоотведение», четыре — обучаются по Президентской программе «Подготовка управленческих кадров для организаций народного хо-зяйства».

Обучение сотрудниковОтдельное внимание на предприятии уделяется профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников. В 2011 году та-кое обучение было организовано для 111 человек, в 2012 году — для 208 человек. Сотрудники повышали свою квалификацию в учебных заведениях Йошкар-Олы, Казани, Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы.

Среди тем обучения были и природоохранные, такие как:• обеспечение экологической безопасности (для сотрудников разных служб водоканала);• обращение с опасными отходами.Кроме того, в декабре 2011 года на базе оренбургского водока-

нала был открыт учебный класс. Необходимость создания класса для обучения слесарей аварийно-восстановительных работ была продиктована отсутствием в областном центре профильных учеб-

Ведется работа по привлечению молодежи на работу в водоканале.

Всего в 2011 году принято на работу в

ООО «Оренбург Водоканал» 82 молодых

специалиста, в 2012-м — 109

ных заведений начального профессионального образования, специ-ализирующихся на подготовке кадров для отрасли водоснабжения и водоотведения. Специалисты отдела подбора и кадрового адми-нистрирования предприятия также разработали программы для об-учения операторов, слесарей по ремонту технологических установок, диспетчеров, машинистов насосных установок. Преподают в учебном классе специалисты водоканала, прошедшие обучение в Оренбург-ском государственном педагогическом университете.

Работа с семьями сотрудников Как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в ООО «Оренбург Водоканал» проводится работа с семьями сотрудников. С этой целью предприятие организует праздничные и спортивные мероприятия, а также привлекает семьи к участию в общегородских праздниках и событиях. В частности, в 2011–2012 гг. члены семей сотрудников при-нимали участие в:

• чемпионате области по спиннингу и рыболовному спорту; • окружном фестивале рабочего спорта и областной межотрасле-вой спартакиаде профсоюзных организаций;• театрализованном представлении ко Дню города «Праздник цветов»;• открытии спортивного комплекса «АКВА»; • новогодних мероприятиях (утренники, каток, посещение теа-тральных представлений);• эстафете на День детства; • детских и взрослых спектаклях в драмтеатре, цирке, дельфинарии; • поездках на озеро Нугуш, в Мурадымовские пещеры, на базы отдыха «Теремок», «Нептун», «Майорское», «Красноусольское»; • празднике первоклассников к 1 сентября.Кроме того, для членов семей сотрудников организовано посеще-

ние бассейна.

Работа с ветеранами водоканала В 2012 году принято решение о создании Совета ветеранов для ока-зания помощи бывшим работникам Общества, внесшим вклад в раз-витие предприятия, отработавшим более 15 лет.

На предприятии ежегодно проводятся мероприятия с участием администрации, профсоюза, СМС, где чествуют ветеранов ВОВ (тру-жеников тыла) — бывших работников ООО «Оренбург Водоканал». Им оказывается материальная помощь, в Международный день по-жилого человека для них проводятся экскурсии по подразделениям предприятия, праздничный концерт, чаепитие.


2011 2012






138 139

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияВ 2011–2012 гг. дважды проводились опросы среди сотрудников пред-приятия относительно их удовлетворенности различными аспектами работы и пожеланий к руководству компании. В них приняли участие более 200 сотрудников, в основном рабочие.

По большинству аспектов удовлетворенность работников нахо-дится на высоком уровне, на что во многом влияет проводимая ад-министрацией предприятия работа. Среди них такие аспекты, как режим работы, условия труда, разнообразие работы, самостоятель-ность в работе, уровень организации труда, отношения с коллегами, отношения с непосредственным руководителем, уровень техниче-ской оснащенности. При этом большая часть сотрудников хотели бы увеличения заработной платы. В процессе опросов были собраны по-желания по дальнейшему улучшению условий труда и социального пакета — от организации горячего питания для выездных бригад до порядка выдачи путевок в детские лагеря. По результатам исследо-вания запланирован ряд организационных мер.

работа в местных сообществах Работу в местных сообществах ООО «Оренбург Водоканал» ведет в рамках корпоративной политики «Благотворительная и спонсорская деятельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

Регулярно проводятся экскурсии для студентов и школьников на объекты оренбургского водоканала. Также в отчетный период для ре-бят был организован «Марафон чистой воды».

Совет молодых специалистов предприятия организовал благо-творительную акцию «Капелька счастья детям» для воспитанников детских домов, социально-реабилитационных центров и интернатов Оренбурга. Кроме того, водоканал принял участие в городской акции «Соберем ребенка в школу», в рамках которой была оказана помощь детям из малообеспеченных семей и семей социального риска.

Для пожилых людей ООО «Оренбург Водоканал» организует по-ездки по святым местам — в храм, освященный в честь святой пра-ведной блаженной Матроны Московской (с. Майорское Сакмарского района) и в церковь Михаила Архангела (с. Октябрьское). Ветера-нам Великой Отечественной войны и труженикам тыла оказывается адресная помощь.

Также в 2011–2012 гг. водоканал оказал помощь детскому танце-вальному коллективу школы № 72 в приобретении билетов для по-ездки на общероссийский конкурс.

Из бюджета водоканала на эту работу было выделено 110 тыс. ру-блей в 2011 году и 150 тыс. — в 2012-м.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «Оренбург Водоканал» регулярно вза-имодействует с заинтересованными сто-ронами — как в ходе текущей ежедневной работы, так и в формате специально органи-зуемых встреч.

Предприятие сотрудничает с государ-ственными органами (среди них — городская администрация, надзорные органы, террито-риальные представительства федеральных служб и др.), абонентами (через ИСС, управ-ляющие компании, ТСЖ, собрания жителей и др.), СМИ, общественностью, а также с други-ми операторами сферы ЖКХ.


140 141

тверьтверьо водоканалеВ Твери ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «Тверь Водоканал».

ООО «Тверь Водоканал» оказывает услуги водоснабжения и водо-отведения на основе договора долгосрочной аренды с 2007 года.

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает ус-луги водоотведения населению и предприятиям города. Это около 370 тыс. горожан и свыше 2400 организаций, в том числе более 350 государственных и муниципальных учреждений. Ежегодно водоканал Твери поставляет около 50 млн куб. м водопроводной воды и очищает примерно такой же объем сточных вод.

Источником водоснабжения Твери являются подземные воды. Сейчас городская система водоснабжения и водоотведения вклю-

чает три водозабора (Тверецкий, Медновский, Городской), комплексы очистных сооружений водопровода и очистных сооружений канали-зации, 44 водопроводных и 45 канализационных насосных станций, а также 617 км водопроводных сетей и 470 км канализационных сетей.

После полной очистки на очистных сооружениях очищенная вода сбрасывается в р. Волгу.

В 2011 году ООО «Тверь Водоканал» для достижения высокой эко-логической результативности, контроля воздействия на окружающую среду своей деятельности и в соответствии со своей экологической

Основные производственные показатели ООО «Тверь Водоканал», млн куб. м в год

2011 г. 2012 г.

50,0

45

42,0

48

49,1

34

51,7

71



Численность населения, которое пользуется услугами ООО «Тверь Водоканал», чел.

2012

г.20

11 г.

344 043


362 293

357 164 346 033


142 143

Число предприятий и организаций, которые пользуется услугами ООО «Тверь Водоканал»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

351


2 026

2 082 349

3511 998

2 061 353

политикой провело сертификацию по международному стандарту ISO 14001:2002. На предприятии был разработан новый стандарт работы в соответствии с требованиями п. 4 ГОСТ Р ИСО 14001, п. 6.4 ГОСТ Р ИСО 9001, который определяет основные положения по организации управления экологическими аспектами деятельности.

И в 2011-м, и в 2012 году тверской водоканал был награжден почетной медалью «Легенды Верхневолжья» в номинации «Слу-жение людям».

инвестиции в вкх городаИнвестиционная программа ООО «Тверь Водоканал» по строительству и модернизации систем водоснабжения и водоотведения г. Твери на 2008–2015 годы объемом 3,05 млрд рублей прошла экспертизу в адми-нистрации города, профильном комитете Тверской городской Думы и утверждена решением городской Думы. Программа водоканала син-хронизирована со всеми городскими программами и имеет большое значение для города. Ее заказчик-куратор — администрация Твери.

Инвестиционная программа водоканала

синхронизирована со всеми городскими

программами и имеет большое значение для

города

Программа нацелена на обеспечение надежности водоснабжения и водоотведения города и улучшение качества обслуживания потре-бителей. Кроме того, ее реализация должна обеспечить гарантиро-ванное подключение к системам водоснабжения и водоотведения новых объектов капитального строительства.

Основными задачами в реализации инвестиционной программы в 2011–2012 гг. стало обеспечение подачи воды в город в необходимом жителям объеме и требуемого качества, а также отведение этой воды в полном объеме.

В 2011 году в рамках программы было израсходовано 83,6 млн ру-блей, в 2012-м — 80,6 млн рублей.

Благодаря этим средствам удалось провести работы по модерни-зации на большинстве участков работы тверского водоканала.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг. ВодозаборВ 2011 году на Тверецком водозаборе была завершена объемная ре-конструкция в целях повышения надежности работы станций и соо-ружений. В частности, были автоматизированы некоторые процессы, заменено старое оборудование, оптимизированы схемы управления и в результате обеспечен дополнительный запас прочности системы водоснабжения горожан.

В отчетный период начаты подготовительные работы по возоб-новлению проектирования нового для Твери водозабора — Тьмин-ского (первого пускового комплекса). Предполагается, что за счет Тьминского водозабора объем поднимаемой артезианской воды удастся увеличить до 30 тыс. куб. м в сутки. Это позволит решить вопрос с бесперебойным водоснабжением населения и предпри-ятий города.

Обеспечение качества водопроводной водыПропускная способность водопроводных очистных сооружений Твери составляет 69,2 тыс. куб. м в сутки.

На Тверецком водозаборе в 2011–2012 гг. был произведен монтаж новой станции обеззараживания питьевой воды на базе мембран-ных электролизеров, что позволило полностью избавиться от жид-кого хлора в процессе подготовки воды и ликвидировать опасный производственный объект. Кроме того, на станции обезжелезива-ния Тверецкого водозабора была отработана новая схема промывки фильтров напорного коллектора, которая позволила сделать процесс очищения оборудования более эффективным и малозатратным и по-высить качество подаваемой в сети воды.

В 2011 году в рамках инвестпрограммы было израсходовано 83,6 млн

рублей, в 2012-м — 80,6 млн рублей


144 145

Доставка воды потребителям и отведение сточных водООО «Тверь Водоканал» обслуживает 617 км водопроводных сетей и 470 км канализационных сетей. За отчетный период водоканал про-водил плановый ремонт, санацию и замену сетей. В частности, были осуществлены:

— капитальный ремонт водопровода по ул. Озерной;— ремонт канализационного коллектора по ул. П. Савельевой;— комплекс работ по капитальному ремонту РУ 6 кВ КНС № 16, КНС № 22.

• строительство новых сетейВ Московском, Заволжском и Центральном районах города созданы условия для подключения новых объектов к сетям водоснабжения и водоотведения за счет строительства и модернизации распредели-тельных сетей и водоводов протяженностью около 5 км.

Ключевыми событиями 2011–2012 гг. стали проектирование и строительство восьми объектов сетей водопровода для закольцовки тупиковых сетей водопровода, а также двух напорных трубопроводов канализации.

• предупреждение и устранение аварийВ целях предупреждения аварий на канализационных сетях ООО «Тверь Водоканал» в мае 2012 года апробировало и запустило но-вую технологию диагностики и ремонта канализации без остановки сточных вод и с применением робототехники: специальный робот, опущенный в канализационную трубу, передает цифровой сигнал на монитор, что позволяет составить дефектную карту состояния трубо-провода. Такая технология дает возможность просматривать пролеты до 25 м с использованием многократного цифрового увеличения. Для промывки сетей водоотведения применяется гидродинамическое оборудование из Дании, которое, благодаря своим техническим и эксплуатационным характеристикам, не только обеспечивает высо-кое качество работ, но и существенно оптимизирует весь процесс: от затраченного времени до экономии энергоресурсов. Эта технология гидродинамической прочистки сетей канализации на сегодняшний день считается наиболее эффективным способом ухода за трубопро-водами. Технология была успешно апробирована на участке от ул. Склизкова до пр. Победы.

В целом с начала реализации инвестиционной программы в Тве-ри в 2008 году аварийность по водопроводу снизилась на 35%, по ка-нализации — на 25%.

Ключевыми событиями 2011–2012 гг. стали проектирование и

строительство восьми объектов сетей

водопровода для закольцовки тупиковых

сетей водопровода, а также двух напорных

трубопроводов канализации

Обеспечение качества очистки сточных водПропускная способность очистных сооружений канализации в Твери — 220 тыс. куб. м в сутки. Около трети стоков (30%) — промышлен-ные, остальное — бытовые.

В 2011–2012 гг. был осуществлен проект строительства и модер-низации очистных сооружений канализации г. Твери. В частности, в рамках этой работы был сделан ремонт хлораторной КОС и заменено оборудование воздуходувной станции.

Наиболее значимым событием отчетного периода в ООО «Тверь Водоканал» стало изменение технологии обеззараживания сточных вод с использованием жидкого хлора на технологию обеззаражива-ния сточных вод газообразным хлором, приготавливаемым на месте, что обеспечило требуемую степень обеззараживания сточных вод с содержанием остаточного хлора согласно СНиП 2.04.03-85 и привело к ликвидации опасного объекта.

Повышена степень биологической очистки стоков, сбрасываемых в р. Волгу. Выполнен монтаж оборудования, предназначенного для эффективного удаления избыточного ила. Эти меры необходимы для повышения качества очистки городских промышленно-бытовых сто-ков, сбрасываемых в р. Волгу.

Специалисты водоканала капитально отремонтировали и уста-новили новое оборудование на отстойниках и в цехе обезвоживания осадка очистных сооружений канализации, благодаря чему улучши-лась экологическая ситуация в районе Больших Перемерок.

Управление осадками сточных водВ настоящее время предприятие прорабатывает варианты использо-вания осадков сточных вод для изготовления удобрений. Так, в 2012 году был заключен договор с Тверской государственной сельскохо-





В целом с начала реализации

инвестиционной программы в Твери в

2008 году аварийность по водопроводу

снизилась на 35%, по канализации — на 25%

1 Рост аварийности на водопроводных и канализационных сетях связан с холодной и малоснежной зимой в сезон 2011/2012 гг., что привело к промерзанию грунта выше среднегодовых значений.


146 147

зяйственной академией на выполнение научно-исследовательских работ по разработке состава компостов на основе осадка сточных вод г. Твери, соответствующих требованиям ГОСТа и СанПиН, и изучению их эффективности в качестве удобрения.

Переход на вторичное использование осадка сточных вод позво-лит сократить объемы образования осадков на иловых площадках и снизить объемы выбросов в атмосферный воздух.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго- и ресурсосбережения работа проводит-ся по двум направлениям: повышение энергоэффективности и сни-жение потерь воды.

Основу программы энергосбежения на 2011–2012 гг. составляли мероприятия, касающиеся модернизации Тверецкого водозабора.

Мероприятий, реализуемых водоканалом, достаточно много. Так, предприятие устанавливает в домах счетчики со встроенными ради-омодулями, которые дают возможность контролерам дистанционно получать показания расхода воды в доме. Кроме того, ООО «Тверь Во-доканал» ведет работу по диспетчеризации системы водоснабжения. Это позволяет контролировать объемы подаваемой в город воды, давление воды в сети, следить за работой насосной станции Тверец-кого водозабора и станции водоподготовки. Благодаря внедрению частотных преобразователей за четыре года реализации программы ЭРСБ удалось добиться снижения потребления электроэнергии бо-лее чем на 4%.

Помимо этого, на объектах ООО «Тверь Водоканал» проведены:• замена приборов учета электроэнергии на более высокоточные;• установка энергосберегающих ламп;• установка на насосных станциях электрических конвекторов с регулировкой температуры.Благодаря реализации программы общий объем энергопотребле-

ния предприятия снизился на 6% — с 66,7 млн кВт*ч в 2009 году до 62,7 млн кВт*ч в 2012-м.

Проводится работа по выявлению и снижению потерь воды. В соответствии с Федеральным законом № 261-ФЗ утвержден график установки общедомовых приборов учета. Проводятся работы по опре-делению потребления и потерь в отдельных частях города.

11 ноября 2011 года от имени губернатора Тверской области Андрея Шевелева ООО «Тверь Водоканал» было вручено благодарственное письмо за эффективную реализацию мероприятий по энергосбере-жению. Компания стала одним из первых предприятий, чья работа по энерго- и ресурсосбережению отмечена на высоком уровне.

Благодаря реализации программы

энергосбережения общий объем

энергопотребления предприятия снизился

на 6%

работа с абонентамиВ отчетный период продолжилась работа по повышению доступности и простоты оплаты услуг водоснабжения и водоотведения.

Расширилась сеть пунктов приема платежей: с этой целью были заключены договоры с наиболее значимыми платежными агентами, в том числе Сбербанком РФ, ФГУП «Почта России», банком ТГБ и Балтийским банком.

В 2011 году был начат переход на собственную расчетную систе-му DigitСity — систему электронного персонифицированного вза-имодействия с абонентами. Она представляет собой единую базу, в которую из разных источников (платежных агентов, офиса водокана-ла и т.д.) собирается информация по всем операциям, совершаемым каждым из абонентов — от внесения показаний приборов учета воды до проведения платежей. Вскоре у абонентов появится возможность самостоятельно управлять личными счетами через Интернет: с этой целью в 2012 году была разработана страница «Личный кабинет» на сайте предприятия. В настоящее время она находится в стадии тестирования. После внедрения у абонентов появится возможность распечатки квитанций за текущий месяц, внесения показаний по приборам учета, контроля за поступлением денежных средств по лицевому счету и др. В 2012 году все абоненты частного сектора, а также абоненты многоквартирных домов с непосредственной формой правления были переведены на расчетную систему DigitСity. Оплата услуг водоснабжения и водоотведения через Интернет на конец 2012 года предоставляется пока только держателям карт Сбербанка РФ на сайте Сбербанка.

Набирает обороты информационно-справочная служба тверского водоканала (call-центр). Так, в 2012 году число поступивших звонков увеличилось почти втрое по сравнению с 2011-м: в 2011 году call-центр принял 21 209 звонков, а в 2012-м — уже 60 240.

Для работы с абонентами в отложенном режиме создан адрес электронной почты [email protected]. Для информирования або-нентов данный адрес размещен на сайте ООО «Тверь Водоканал» и в квитанциях за услуги водоснабжения и водоотведения. Ответ або-ненту предоставляется начальником ИСС на основании внутренних регламентов и стандартов.

Ежемесячно оценивается качество работы сотрудников call-центра. Для оценки используются следующие критерии:

• общее количество поступивших звонков;• процент пропущенных вызовов;• среднее время ожидания специалиста;• среднее время разговора;

Расширилась сеть пунктов приема

платежей: с этой целью были заключены

договоры с наиболее значимыми платежными

агентами, в том числе Сбербанком РФ,

ФГУП «Почта России», банком ТГБ и

Балтийским банком


148 149

• звонки с простоем более двух минут;• отсутствие нареканий (жалоб) со стороны сотрудников смежных подразделений ООО «Тверь Водоканал»;• отсутствие нареканий (жалоб) со стороны абонентов.В 2012 году начальник ИСС как преподаватель внутреннего обу-

чения ИСС прошла обучение по теме «Основы реализации программ обучения для взрослых».

Водоканал ведет разъяснительную работу с абонентами, объ-ясняя необходимость и важность рационального использования воды. Для информирования абонентов на оборотной стороне кви-танции регулярно печатается информация о необходимости уста-новки приборов учета. Кроме того, ИСС проводит с абонентами разъяснительную работу о целесообразности установки счетчи-ков, а также регистрирует заявки на их установку.

Водоканал проводит работу, нацеленную на стимулирование своевременной оплаты услуг. Так, всем абонентам, имеющим за-долженность, направляются уведомления-предупреждения о не-исполнении ими договорных обязательств по оплате за услуги во-доснабжения и водоотведения. В некоторых случаях используются красные квитанции для акцентирования внимания на задолжен-ности. Организовано размещение на ТВ сюжета о недопустимости прироста задолженности и, как следствие, невозможности в пол-ном объеме выполнения аварийных и текущих ремонтов на сетях водоканала. Со злостными неплательщиками работа по взыска-нию задолженности происходит через Арбитражный суд.

Компания старается гибко подходить к своим абонентам и искать разнообразные инструменты, чтобы потребителям было легче своевременно платить за потребленный ресурс. Поэтому регулярно организуются акции, направленные на ликвидацию накопленных задолженностей. Таковы, к примеру, акции «Рас-срочка» (абонентам предоставляется рассрочка на срок от шести до девяти месяцев по погашению задолженности), «В новый год — без долгов» (перед новым годом абоненты освобождаются от пени за предыдущий год при условии погашения задолженности до конца года) и др.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 933 сотрудника. Три чет-верти из них (75%) — это рабочие. Женщины составляют более трети (40%) от общего числа работников. Средний возраст сотрудников — 47 лет. Молодежи (до 30 лет) — около 3%. 25% работников имеют выс-

Уровень собираемости платежей с абонентов, %1

2011 2012



Набирает обороты информационно-

справочная служба тверского водоканала

(call-центр). Так, в 2012 году число

поступивших звонков увеличилось почти

втрое по сравнению с 2011-м: в 2011 году call-

центр принял 21 209 звонков, а в 2012-м —

уже 60 2401 Снижение собираемости платежей в 2012 году вызвано, прежде всего, неоплатой потребления теплоснабжающими компаниями, а также крупными управляющими компаниями.

шее, и 75% — среднее образование; на предприятии трудится один кандидат наук.

Регулирование деятельности по управлению персоналом на пред-приятии

В 2011–2012 гг. на предприятии были приняты несколько норма-тивных документов, регулирующих деятельность в отношении персо-нала.

Среди них:• Основные принципы взаимодействия с учебными заведениями; • Основные принципы в области управления персоналом;• Положение о рационализаторской деятельности;• Правила организации наставничества на предприятии;• Положение о корпоративных наградах;• Положение о конкурсах профессионального мастерства;• Положение о внутрикорпоративном обучении;• Регламент о порядке присвоения и изменения квалификацион-ных разрядов рабочим.Все эти документы призваны упорядочить и усовершенствовать

имеющуюся практику управления персоналом.

Приоритеты 2011–2012 гг.Приоритетами в области управления персоналом в 2011–2012 гг. на ООО «Тверь Водоканал» стали:

• удержание персонала на предприятии;• повышение уровня заработной платы работников производ-ственного направления до среднего по региону;• повышение качества подготовки кадров посредством создания собственного учебного центра с получением лицензии на веде-ние образовательной деятельности;• развитие корпоративной культуры;• развитие коммуникаций;• развитие инновационной культуры.

Промышленная безопасность и охрана трудаВ 2012 году введена в действие Политика безопасности и охраны труда, описывающая принятую на предприятии систему сохранения здоровья и жизни работников в процессе трудовой деятельности, ко-торая включает в себя правовые, социально-экономические, органи-зационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профи-лактические, реабилитационные и иные мероприятия.

В ООО «Тверь Водоканал» принят План проведения аттестации рабочих мест. Согласно нему в 2011–2012 гг. проведена аттестация


150 151

рабочих мест цеха очистных сооружений и цеха транспортировки сточных вод и канализационных насосных станций. Кроме того, про-веден периодический медицинский осмотр работников.

В 2011–2012 гг. 98 сотрудников прошли обучение по вопросам про-мышленной и радиационной безопасности и охраны труда.

Профессиональной заболеваемости в отчетный период не выяв-лено. Несчастных случаев нет.

Практика подписания коллективных договоров и социальные гарантии сотрудникамКоллективный договор по регулированию социально-трудовых отно-шений заключен на три года с 1 мая 2010 года по 30 мая 2013 года. Действие коллективного договора распространяется на всех, без ис-ключения, сотрудников.

В 2011–2012 гг. была увеличена заработная плата производ-ственной категории персонала ООО «Тверь Водоканал»; рост со-ставил 8,2%.

Работа с молодежьюНа предприятии действует Совет молодых специалистов. Его члены участвуют в организации и проведении:

• культурно-массовых мероприятий;• конкурсов профессионального мастерства;• экологических уроков в школах города;• экскурсий по объектам предприятия и практики для студентов;• экскурсий по предприятию для вновь принятых сотрудников в целях ускорения их адаптации.Кроме того, молодые специалисты берут на себя инициативы по

совершенствованию социального пакета для сотрудников тверского водоканала. Так, в 2012 году они организовали аренду спортивных помещений (спортивный зал, бассейн) для занятий спортом работни-ков предприятия.

Всего за отчетный период силами Совета молодых специалистов (или с их участием) организовано и проведено более десятка меро-приятий.

С 2011 года на предприятии действует система наставничества. Наставничество основывается на взаимодействии стажеров, настав-ников и руководителей всех структурных подразделений в целях мак-симально быстрого и эффективного вхождения стажера в должность.

В 2011–2012 гг. в ООО «Тверь Водоканал» принято на работу 95 молодых специалистов в возрасте до 35 лет (это более 10% от об-щего числа сотрудников предприятия).


2011 2012

5935 тыс. рублей 8323 тыс. рублей

В 2011–2012 гг. в ООО «Тверь Водоканал»

принято на работу 95 молодых специалистов

в возрасте до 35 лет (это более 10% от общего

числа сотрудников предприятия)

Также в ООО «Тверь Водоканал» действует

система повышения квалификационных разрядов рабочим.

Рабочий должен не только

выполнять работу, соответствующую

более высокому квалификационному разряду, но и пройти обучение в учебном

центре, хорошо знать требования по охране

труда и технике безопасности

Оценка сотрудниковВ 2012 году проведена аттестация сотрудников производствен-ных лабораторий контроля качества сточных вод и контроля ка-чества питьевой воды, по результатам которой была проведена реорганизация лабораторий и создана центральная аналитиче-ская лаборатория.

Уровень профессионализма работников также оценивается с помощью конкурсов профессионального мастерства («Лучшая бригада слесарей аварийно-восстановительных работ по водо-проводным сетям», «Лучшая бригада слесарей аварийно-вос-становительных работ по канализационным сетям», «Лучший лаборант химического анализа», «Лучший молодой слесарь», «Лучший газоэлектросварщик» и др.). На конкурсах оценивают-ся уровень профессиональной подготовки, профессиональные знания и навыки, знания охраны труда и техники безопасности. Победившие команды участвуют в общекорпоративном конкурсе профессионального мастерства ГК «РОСВОДОКАНАЛ». В 2011–2012 гг. было проведено девять таких мероприятий, в которых приняли участие 73 человека.

Также в ООО «Тверь Водоканал» действует система повышения квалификационных разрядов рабочим. Рабочий должен не только выполнять работу, соответствующую более высокому квалифика-ционному разряду, но и пройти обучение в учебном центре, хорошо знать требования по охране труда и технике безопасности.

Кадровый резервВ ООО «Тверь Водоканал», как и на всех предприятиях ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. здесь в резерв было зачислено 15 человек, 10 человек из резерва были перемещены на более высокие должности.

Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находятся 25 человек.С 2011 года работникам, находящимся в кадровом резерве, пре-

доставлены направления от предприятия для поступления в вуз по специальностям «Электроснабжение предприятия» и «Юриспруден-ция». С работниками заключены ученические договоры.

Обучение сотрудниковВ 2012 году на производственной базе ООО «Тверь Водоканал» был создан учебный центр. Вскоре после создания центром получена лицензия на образовательную деятельность с возможностью обу-чения и присвоения профессий: «Машинист насосных установок», «Слесарь аварийно-восстановительных работ», «Оператор очист-


152 153

ных сооружений» и «Аппаратчик электролиза». Руководство пред-приятия считает, что внедрение новых технологий требует постоян-но обновляемых специальных знаний. С этой целью и был создан центр, основными учениками которого стали сотрудники тверского водоканала.

Для обеспечения учебного центра предприятия педагогическими работниками, соответствующими образовательному цензу статуса образовательного подразделения «Учебный центр», было проведено обучение 20 работников. Однако преподавательский состав учебно-го центра не ограничивается специалистами самого водоканала — к процессу обучения привлекаются преподаватели тверских и москов-ских профильных вузов.

Помимо собственного учебного центра, сотрудники предприятия повышают квалификацию и в других учебных заведениях Твери. Все-го в 2011–2012 гг. дополнительное обучение прошли 57 сотрудников.

Среди тем обучения есть и природоохранные, в том числе по ра-диационной безопасности, экологической безопасности и работе с опасными отходами, экологическому законодательству и правопри-менению, экологическому контролю.

Со второй половины 2011 года также введен метод обучения ста-жеров наставниками.

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияВ целях оценки удовлетворенности сотрудников их работой на пред-приятии в 2012 году было проведено анкетирование, в котором при-няли участие 100 человек. Как показал этот опрос, по большинству аспектов удовлетворенность работников находится на высоком уровне. Среди них такие аспекты, как режим работы, возможность должност-ного продвижения, условия труда, разнообразие работы, самостоя-тельность в работе, уровень организации труда, отношения с коллега-ми, отношения с непосредственным руководителем. При этом большая часть сотрудников хотели бы увеличения заработной платы. По резуль-татам исследования запланирован ряд организационных мер.

Кроме того, в отчетный период также был проведен опрос среди сотрудников предприятия относительно их удовлетворенности кор-поративным изданием.

Отдельное внимание уделяется инициативам сотрудников, каса-ющимся совершенствования процессов и технологий в их основной профессиональной деятельности. Наиболее выдающимся рациона-лизатором предприятия является инженер по ремонту энерго-меха-нического участка ЦОСК П.П. Эпоян. Он разработал, спроектировал и внедрил четыре важнейших технологических решения для работы


2011 2012





В 2012 году на производственной базе

ООО «Тверь Водоканал» был создан учебный центр. Руководство

предприятия считает, что внедрение новых

технологий требует постоянно обновляемых

специальных знаний

всего предприятия. Одно из них позволило повысить экологическую безопасность объекта: разработанный им технологический трубо-провод эжекции по производству «хлорной воды» позволил более качественно и безопасно смешивать газообразный хлор и воду и от-казаться в дальнейшем от опасного жидкого хлора.

Работа с семьями сотрудников и ветеранами водоканала Как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», на ООО «Тверь Водоканал» проводится работа с семьями сотрудников. Регуляр-но устраиваются спортивные и развлекательные мероприятия. Наиболее яркими мероприятиями отчетного периода стали спар-такиада и встреча Нового года на природе с зимними забавами.

Бывшим работникам предприятия оказывается материальная помощь.

работа в местных сообществахРабота в местных сообществах ООО «Тверь Водоканал» проходит в рамках корпоративной политики «Благотворительная и спонсорская деятельность ГК «РОСВОДОКАНАЛ».

В целях экологического просвещения населения сотрудники во-доканала регулярно проводят экологические уроки в школах и орга-низуют экскурсии на объекты предприятия.

Ежегодно ООО «Тверь Водоканал» оказывает благотворительную помощь реабилитационному центру детей-инвалидов и детской кор-рекционной школе.

По инициативе Совета молодых специалистов тверского водока-нала весной 2011 года на предприятии была проведена благотвори-тельная акция «Помоги детям» в пользу воспитанников Конаковского социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних. Со-трудники откликнулись на просьбу оказать помощь детям и собрали игрушки, одежду, спортивный инвентарь, канцелярские принадлеж-ности и предметы первой необходимости и передали их в социально-реабилитационный центр.

Помимо этого, водоканал занимается установкой водомерных счетчиков ветеранам Великой Отечественной войны на благотво-рительных началах, а также проводит водопроводные сети до домов ветеранов ВОВ.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиООО «Тверь Водоканал» регулярно взаимодействует с заинтересо-ванными сторонами — как в ходе текущей ежедневной работы, так в формате специально организуемых встреч.

Ежегодно ООО «Тверь Водоканал» оказывает

благотворительную помощь

реабилитационному центру детей-

инвалидов и детской коррекционной школе


154 155

Взаимодействие с органами государствен-ной исполнительной власти происходит в про-цессе представления и обсуждения отчетов о работе водоканала и результатов реализации инвестиционной программы. Органы власти не только следят за работой ООО «Тверь Во-доканал», но и могут направлять свои предло-жения по оптимизации его деятельности.

Одна из таких встреч состоялась в ноя-бре 2012 года. В ней приняли участие первые лица города, руководство ГК «РОСВОДОКА-НАЛ» и ООО «Тверь Водоканал». На сове-щании обсуждались вопросы дальнейшего взаимодействия правительства Тверской области с ГК «РОСВОДОКАНАЛ», а также ход реализации инвестиционной программы ООО «Тверь Водоканал» по строительству и модернизации систем водоснабжения и во-доотведения областного центра.

Обратная связь от абонентов собирается очень широко — через информационно-спра-вочную службу, на личном приеме граждан, путем письменных обращений потребителей и др. В ответ предприятие разрабатывает ме-роприятия по повышению удовлетворенности потребителей. Так, к примеру, в соответствии с просьбами абонентов доставка квитанций стала осуществляться в более удобное для абонентов время (не противоречащее законо-дательству). Увеличен шрифт в квитанции, на оборотной стороне печатается дополнитель-ная информация, разъясняяющая правила начисления и затраты на общедомовые нуж-ды. Действует обратная связь и при ликвида-ции аварийных ситуаций — в адрес сотруд-ников тверского водоканала неоднократно поступают благодарности от жителей города за оперативное реагирование.

С управляющими компаниями в сфере ЖКХ взаимодействие осуществляется на личных встречах и посредством письменных обращений.

Губернатор Тверской области Андрей Шевелёв:

«Стало правилом хорошего тона по итогам работы проводить такие встречи. Это позво-ляет сверить выполнение наших договорен-ностей и поставленных задач. Есть уверен-ность, что с сегодняшним руководством «РОСВОДОКАНАЛА» и «Тверь Водоканала» все обязательства по улучшению качества воды в Твери будут выполнены».

Водоканал занимается установкой водомерных

счетчиков ветеранам Великой Отечественной

войны на благотвори-тельных началах, а так-

же проводит водопро-водные сети до домов

ветеранов ВОВ


156 157

тюменьо водоканалеВ Тюмени ГК «РОСВОДОКАНАЛ» представляет ООО «Тюмень Водо-канал».

ООО «Тюмень Водоканал» занимается водоснабжением и водо-отведением в Тюмени с 2006 года на основе договора долгосрочной аренды.

Предприятие производит подачу питьевой воды и оказывает ус-луги водоотведения населению и предприятиям города. Это около полумиллиона горожан и более 3600 организаций, в том числе более 500 государственных и муниципальных учреждений. В отчетный пе-риод количество частных абонентов водоканала несколько увеличи-лось. Это обусловлено расширением городской водопроводной сети и приемом на обслуживание новых территорий.

Ежегодно водоканал Тюмени поставляет более 88 млн куб. м во-допроводной воды и очищает более 75 млн куб. м сточных вод. В по-следнее время наблюдается тенденция к снижению объемов оказа-ния этих услуг. Это связано с реализацией предприятием программы энергоресурсосбережения, в рамках которой на водопроводной сети были установлены регуляторы давления, частотные преобразовате-ли на насосных станциях второго подъема водоочистных сооружений, что позволило сократить риски возникновения повреждений на во-

Основные производственные показатели ООО «Тюмень Водоканал», млн куб. м в год

2011 г. 2012 г.

88,1

42

87,4

00

82,7

86

75,6

62



Численность населения, которое пользуется услугами ООО «Тюмень Водоканал», чел.

2012

г.20

11 г.

481 960


542 674

550 657 491 378


158 159

Число предприятий и организаций, которые пользуется услугами ООО «Тюмень Водоканал»

2012

г.20

11 г.

2012

г.Во

досн

абже

ние

Водо

отве

дени

е20

11 г.

532


3 133

3 216 497

5363 173

3 228 497

допроводных сетях и потери воды. Кроме того, в рамках реализации Федерального закона № 261-ФЗ ведется активная установка индиви-дуальных и общедомовых приборов учета.

Источником водоснабжения Тюмени является р. Тура, а также под-земные воды.

Сейчас городская система водоснабжения и водоотведения вклю-чает три водозабора (Метелевский, Велижанский и Головной — с начала 2012 года эксплуатируется как насосная станция третьего подъема с собственными резервуарами чистой воды), комплексы очистных сооружений водопровода и очистных сооружений канали-зации, 87 водопроводных насосных станций, 63 канализационных насосных станции, а также более 1000 км водопроводных и более 600 км канализационных сетей.

После полной очистки на очистных сооружениях очищенная вода сбрасывается в р. Тура.

В 2011 году ООО «Тюмень Водоканал» удостоилось победы в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций в сфере

Сейчас городская система водоснабжения

и водоотведения включает три

водозабора, комплексы очистных сооружений

водопровода и очистных сооружений

канализации, 87 водопроводных

насосных станций, 63 канализационных

насосных станции, а также более

1000 км водопроводных и более 600 км

канализационных сетей

ЖКХ». В 2012 году информационно-справочная служба предприятия в третий раз стала финалистом в этой номинации.

инвестиции в вкх городаВ 2011 году завершилась инвестиционная программа ООО «Тю-мень Водоканал» на 2007–2011 гг. Ее мероприятия были направ-лены на модернизацию и реконструкцию действующих мощно-стей и сетевого хозяйства для повышения надежности системы ВКХ, повышения энергоэффективности, автоматизации рабо-ты производства. Новое строительство осуществлялось в целях подключения застройщиков. С 2012 года на предприятии начала действовать новая инвестиционная программа на 2012–2016 гг. объемом 0,56 млрд рублей. Запланированные в ней мероприя-тия направлены в основном на реконструкцию и замену участков сетевого хозяйства для повышения надежности системы и сни-жения аварийности. Инвестиционные программы реализуются в тесном сотрудничестве с администрацией г. Тюмени и правитель-ством Тюменской области.

В 2011 году в рамках инвестиционных программ было выполнено работ на сумму 192,795 млн рублей, в 2012-м — на сумму 69,933 млн рублей. Благодаря этим средствам удалось провести работы по модер-низации на большинстве участков работы тюменского водоканала.

наиболее значимые мероприятия 2011–2012 гг.Обеспечение качества водопроводной водыВ начале 2012 года в Тюмени появился запах в речной воде. В связи с этим водоканал оперативно провел конкурс на выявление наибо-лее эффективных методов удаления запахов при очистке воды. На конкурс были представлены научно-исследовательские, изыска-тельские и проектные работы. По итогам конкурса для внедрения был выбран метод сорбционной очистки речной воды для удаления запахов. В течение 2012 года был проведен комплекс исследований по изучению эффективности этого метода для очистки воды из р. Тура. В 2013 году планируется завершение проектно-сметных работ по строительству дополнительного блока очистки на Метелевских водоочистных сооружениях для удаления запаха речной воды.

Пропускная способность водопроводных очистных сооружений Тюмени составляет в настоящее время 295 тыс. куб. м в сутки.

Доставка воды потребителям и отведение сточных водВ ведении ООО «Тюмень Водоканал» на конец 2012 года находятся 1011,6 км водопроводных и 661,2 км канализационных сетей.

В 2011 году ООО «Тюмень

Водоканал» удостоилось победы

в международном конкурсе «Хрустальная

гарнитура» в номинации «Лучший центр

по обслуживанию населения и

организаций в сфере ЖКХ». В 2012 году

информационно-справочная служба

предприятия в третий раз стала финалистом в

этой номинации


160 161

• строительство новых сетейВ отчетный период активно велось строительство сетей для под-ключения новых домов. По договорам на присоединение построено 15 км водопроводных и 7,6 км канализационных сетей до границ участков застройки. Удовлетворены заявки более 40 застройщиков. Эта работа направлена на создание возможности перспективного освоения новым строительством жилых массивов при реализации Генерального плана развития Тюмени.

• предупреждение и устранение аварийВ течение 2011–2012 гг. предприятие регулярно проводило пла-новые остановки и замену запорно-регулирующей арматуры, ко-торая находилась в изношенном состоянии. Всего было замене-но и отремонтировано 106 единиц арматуры. Благодаря этому у водоканала появилась возможность производить необходимые локальные перекрытия на сетях водоснабжения с минимизацией зоны отключения при аварийных ситуациях. Данные работы по-зволили повысить надежность водоснабжение г. Тюмени.

Кроме того, тюменским водоканалом выполнены работы по пере-кладке наиболее аварийных участков сетей водопровода (6,2 км) и канализации (0,6 км).

Обеспечение качества очистки сточных водПропускная способность очистных сооружений канализации состав-ляет в настоящее время 220 тыс. куб. м в сутки. Соотношение про-мышленных и бытовых стоков при водоотведении — 20% к 80%.

В 2011–2012 гг. проведены работы по реконструкции действующих сооружений очистки сточных вод. В частности, на городских очист-ных сооружениях канализации выполнены:

• работы по реконструкции первичного отстойника;





В отчетный период активно велось

строительство сетей для подключения новых

домов. По договорам на присоединение

построено 15 км водопроводных и 7,6 км канализационных

сетей до границ участков застройки.

Удовлетворены заявки более 40

застройщиков. Эта работа направлена на

создание возможности перспективного освоения новым строительством

жилых массивов при реализации

Генерального плана развития Тюмени

За время реализации программы ЭРСБ

объем потребления электроэнергии

предприятием устойчиво снижается. С 2009 по

2012 год снижение энергопотребления

составило 10%

• работы по реконструкции системы возврата активного ила.Данные работы повысили надежность системы, энергоэффективность

технологического процесса, качество механической очистки стоков.

Борьба с промерзанием сетей и колонокДля обеспечения бесперебойной работы водоразборных колонок в условиях низких температур в 2011–2012 гг. выполнен капитальный ремонт 1229 водоразборных колонок, из них 133 колонки заменены на колонки незамерзающих типов.

Учитывая масштабное значение проблемы замерзания колонок в сибирских условиях, предприятие проработало несколько вариан-тов отказа от водоразборных колонок с проведением водопровода в частные дома.

энерго- и ресУрсосбережениеВ рамках программы энерго- и ресурсосбережения, которая прово-дится на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в 2011–2012 гг. ООО «Тюмень Водоканал» осуществил ряд мероприятий.

Для повышения энергоэффективности было сделано следующее:• на Велижанском водозаборе заменены 24 насосных агрегата на более энергоэффективные; • произведена замена старых отопительных приборов на инфра-красные обогреватели с установкой регуляторов температуры на 10 ВНС; • выполнен монтаж греющего кабеля для обогрева трубопровода в павильонах пяти скважин; • установлены 582 энергосберегающие лампы на производствен-ной базе;• произведена замена 44 приборов учета электроэнергии на ВНС на более высокоточные; • установлены приборы учета электроэнергии на 15 КНС;• установлены воздушные клапаны на Метелевском и Велижан-ском водозаборах и ВНС (94 шт.); • организован посуточный учет электроэнергии на всех водоза-борах и ОСК;• разработаны режимы подачи воды с минимальным потребле-нием электроэнергии.Этот комплекс мероприятий позволил сэкономить 3748,2 тыс.

кВт*ч электроэнергии в 2011 году и 723,5 — в 2012-м. За время реализации программы ЭРСБ объем потребления элек-

троэнергии предприятием устойчиво снижается. С 2009 по 2012 год снижение энергопотребления составило 10%.


162 163

Кроме того, программой были запланированы и реализованы ме-роприятия по снижению потерь воды:

• перекладка и замена сетей водопровода (3,3 км); • плановый поиск скрытых утечек (выявлено 14 утечек); • установка 24 регуляторов давления на сети водоснабжения; • получение экономического эффекта от оперативного устране-ния аварий. В 2011 году общий объем сэкономленной воды составил 283,2 тыс.

куб. м, в 2012-м — 328,4 тыс. куб. м.Объемы вложенных средств в мероприятия по энерго- и ресурсос-

бережению составили 14,3 млн рублей в 2011 году и 9,0 млн рублей — в 2012-м.

работа с абонентамиВ 2011–2012 гг. в Тюмени было открыто более 70 новых пунктов, где горожане могут оплатить услуги водоснабжения и водоотведения. Кроме того, у тюменцев появилась возможность оплачивать счета за воду через Интернет на сайте Тюменского расчетно-информационно-го центра.

Ключевым подразделением по взаимодействию с абонентами в тюменском водоканале является информационно-справочная служба (call-центр). Благодаря 20 входящим телефонным лини-ям, структурированной системе обработки обращений, высокому уровню профессиональных навыков специалисты обрабатывают

Потребление энергии ООО «Тюмень Водоканал» , млн кВт*ч

2010 г.2009 г. 2012 г.2011 г.

99,5

97,2

90,9

89,5

В 2011 году общий объем сэкономленной

воды составил 283,2 тыс. куб. м, в

2012-м — 328,4 тыс. куб. м

600–800 входящих вызовов ежедневно, а в период возникновения крупных аварий — до 2 тыс., при этом доля пропущенных вызо-вов не превышает 3–4 процентов. Call-центр активно выстраивает свою уникальную систему клиентского обслуживания, а также по-могает выявлять «слабые места» в работе многих отделов, прово-дить корректирующие мероприятия по устранению недостатков, обучает сотрудников всего предприятия новому стилю общения с потребителями и тем самым доказывает, что и в сфере ЖКХ мо-жет быть обслуживание экстра-класса. Вектор движения и со-вершенствования обслуживания задают проводимые собственны-ми силами ежегодные телефонные опросы и детальное изучение предложений абонентов. Кроме того, с этой же целью руководство call-центра регулярно знакомится с опытом аналогичных служб в других организациях и участвует в международных конференциях и семинарах по данной тематике.

В 2011–2012 гг. в работе call-центра был сделан акцент на совер-шенствование направлений, которые особо важны для абонентов компании: повышение оперативности оповещения об отключениях воды при проведении аварийных или плановых работ на сетях и по-вышение качества обработки аварийных заявок, жалоб и претензий.

Большим достижением call-центра в отчетный период стала усо-вершенствованная, отточенная до мелочей схема оповещения, за счет которой удалось снизить на 40% (по сравнению с 2010 годом) количество входящих обращений и жалоб абонентов по причине не-оповещения об отключении воды. С особой заботой специалисты от-носятся к социально значимым объектам: детским садам, больницам, школам, ТСЖ, с которыми они согласовывают доставку цистерн с чи-стой питьевой водой на период отключения.

В работе с аварийными заявками, жалобами и претензиями call-центр усовершенствовал имеющуюся систему обработки кли-ентских запросов. Ее внедрение велось на основе анализа плюсов и минусов предыдущей системы и сейчас позволяет осуществлять подробную регистрацию всех обращений абонентов, быстро пере-давать заявки в диспетчерские службы на исполнение, отслежи-вать в онлайн-режиме реальные сроки проведения ремонтных работ и этапы рассмотрения запросов и жалоб, контролировать качество исполнения и формировать ответы абонентам. Если не-обходимо перезвонить клиенту, обращение автоматически на-правляется ответственному сотруднику компании, ставится на контроль и закрывается call-центром только после подтверждения информации о результативности исходящего звонка клиенту в со-гласованное время.

Большим достижением call-центра в отчетный

период стала усовершенствованная, отточенная до мелочей схема оповещения, за счет которой удалось

снизить на 40% (по сравнению с 2010

годом) количество входящих обращений и жалоб абонентов по

причине неоповещения об отключении воды. С особой

заботой специалисты относятся к социально

значимым объектам: детским садам,

больницам, школам, ТСЖ, с которыми они

согласовывают доставку цистерн с чистой

питьевой водой на период отключения


164 165

С ноября 2011 года у каждого жителя Тюмени появилась воз-можность подать заявление на регистрацию приборов учета воды в электронном виде, предварительно получив подробную информацию о необходимом пакете документов, сроках и условиях регистрации приборов непосредственно на сайте компании либо через call-центр. Расширение каналов подачи заявлений по регистрации приборов учета позволило в значительной мере уменьшить поток очных об-ращений абонентов в компанию и повысить лояльность абонентов к компании в целом.

Для повышения уровня доступности через call-центр были за-действованы дополнительные каналы: электронная почта и веб-чат. Теперь абоненты получили возможность получить консультацию в режиме «живого диалога», задать вопрос, подать заявку, жалобу, передать показания приборов учета через официальный сайт компа-нии, через персональную страницу call-центра либо отправить запрос по электронной почте. Для обработки большого количества обраще-ний абонентов в часы пик и при аварийных либо плановых отклю-чениях водоснабжения разработан и реализован механизм записи информационных заставок на телефонной линии, которые включают в себя кратную информацию о сроках и районе отключения.

Всего за 2011 год сотрудники call-центра обработали 142 400 вхо-дящих звонков и 532 обращения по электронной почте, в 2012-м — 163 019 входящих звонков, 747 обращений по электронной почте, 2735 обращений через веб-чат на сайте водоканала.

За 2011–2012 гг. достигнуты высокие показатели деятельности. Например, в 2011 году средняя скорость ответа на звонок составила 10 сек., при этом 55% входящих звонков ожидали на линии ответа не более 5 сек. Оценка уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в октябре 2011 года показала, что 97,2% получили ис-черпывающую информацию при обращении в call-центр и оценили его работу на «хорошо» и «отлично».

Достижения call-центра не остаются незамеченными и в профес-сиональной среде. Так, в 2011 году call-центр ООО «Тюмень Водока-нал» победил в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организа-ций», а в 2012 году стал финалистом данного международного кон-курса.

Для поддержания высокого уровня обслуживания и повышения знаний в call-центре внедрена система оценки качества обслужива-ния клиентов и обучения специалистов. Мониторинг и корректиров-ка качества работы сотрудников call-центра проводится ежедневно; кроме того, ежемесячно проводится оценка посредствам утверж-

Всего за 2011 год сотрудники call-центра обработали 142 400

входящих звонков и 532 обращения по

электронной почте, в 2012-м —

163 019 входящих звонков, 747 обращений по

электронной почте, 2735 обращений

через веб-чат на сайте водоканала

денной системы оценки. Наибольший акцент в обучении делается на анализ обработанных звонков, написание детальных сценариев разговора, проработку проблемных зон. Уделяется внимание и из-учению технологического процесса — организовываются экскурсии на сооружения и обязательный выезд с аварийными бригадами на выполнение заявок. Такой подход к обучению позволяет сотрудни-кам постоянно пополнять свои знания, помогает им более професси-онально обрабатывать заявки, исключать «холостые» выезды бригад и и обслуживать горожан на высоком уровне.

Кроме того, для сотрудников водоканала, наиболее часто контак-тирующих с абонентами, организуются семинары-тренинги. В 2011–2012 гг. были проведены тренинги по следующим темам:

• паравербальные основы коммуникации;• бизнес-этикет. Базовые правила делового общения;• секреты общения со сложными клиентами.Обучение прошли около 80 сотрудников и руководителей компа-

нии из разных дирекций.Уровень собираемости платежей с абонентов (как с населения,

так и с юридических лиц) достаточно высок. Чтобы этого достичь, водоканал проводит определенную работу: должникам направляют-ся уведомления и претензии, а далее начисляются пени, население информируется о возможности ограничения (прекращения) услуг во-доснабжения/водоотведения в соответствии с действующим законо-дательством и др.

работа с персоналомОбщая характеристика персоналаНа конец 2012 года на предприятии работает 1170 сотрудников. Почти три четверти из них (71%) — это рабочие. Женщины составляют чуть бо-лее трети (37%) от общего числа работников. Средний возраст сотрудни-ков — 42 года. Молодежи (до 30 лет) — около 20%. 25% работников име-ют высшее образование. Среди сотрудников есть один кандидат наук.

Приоритеты в работеООО «Тюмень Водоканал» в области развития персонала ставит пе-ред собой цель — создание эффективной системы интегрированного, структурированного и непрерывного развития персонала через фор-мирование объективной системы оценки личностных и профессио-нальных качеств, обеспечение кадровой преемственности, создание кадрового резерва и института наставничества, формирование эф-фективной системы адаптации новых работников, реализацию про-фессионального и личностного потенциала молодых работников.


2011 2012



На конец 2012 года на предприятии работает

1170 сотрудников. Почти три четверти из них (71%) — это

рабочие


166 167

В отчетный период в сбытовой дирекции был проведен месячник клиентоориентированности, в рамках которого прошел тренинг для сотрудников по бизнес-этикету и умению общаться с клиентами.

Промышленная безопасность и охрана трудаВ 2011 году на предприятии приняты новые Правила работы с персо-налом, согласно которым безопасность жизни и здоровья работников являются первостепенной задачей при организации производствен-ного процесса.

В соответствии с документом сотрудники обязательно должны проходить инструктаж по охране труда, обучение и проверку знаний правил, норм по охране труда, технической эксплуатации, пожарной безопасности и других государственных норм и правил. Кроме того, сотрудники должны проходить обучение и аттестацию по общим во-просам промышленной безопасности и отрасли надзора, а также иметь возможность непрерывно повышать свою квалификацию. Пра-вила регламентировали проведение регулярных противоаварийных и противопожарных тренировок, а также обходы и осмотры рабочих мест, в первую очередь в целях контроля соблюдения требований ох-раны труда, должностных инструкций, регламентов, правил ведения документации и даже поддержания гигиены труда на рабочем месте.

Обязательное обучение персонала с привлечением специализирован-ных образовательных учреждений — еще один пункт принятого документа.

Профессиональные знания поставили под особый контроль: ра-ботники, не прошедшие проверку знаний, не допускаются к само-стоятельной работе. Для оперативных руководителей, оперативного и оперативно-ремонтного персонала обязательными стали стажи-ровки, специальная подготовка, контрольные тренировки и дублиро-вание. Правила стали отправным пунктом для создания на объектах полигонов, учебных классов и оснащения мастерских и лабораторий «тренажерами», а также появления технической библиотеки.

В результате в 2011–2012 гг. на ООО «Тюмень Водоканал» была создана система внутреннего обучения рабочих вопросам безопас-ности труда и оказания первой медицинской помощи. 132 сотрудни-ка предприятия уже повысили свою квалификацию в этой сфере. В июне 2012 года начал работу собственный учебный центр ООО «Тю-мень Водоканал», в перспективе здесь планируют не только прово-дить курсы переподготовки, но и обучать специфическим специаль-ностям, которым не обучают в учебных заведениях региона. Создан внутренний штат преподавателей, организованы регулярные курсы. Ведется работа по созданию собственного учебного полигона на тер-ритории Велижанской водоочистной станции.

В июне 2012 года начал работу собственный

учебный центр ООО «Тюмень

Водоканал». В перспективе здесь

планируют не только проводить курсы

переподготовки, но и обучать специфическим

специальностям, которым не обучают в

учебных заведениях региона

В 2011–2012 гг. на ООО «Тюмень

Водоканал» была создана система

внутреннего обучения рабочих по вопросам

безопасности труда и оказания первой

медицинской помощи

Кроме того, в рамках принятого коллективного договора было ут-верждено соглашение по охране труда. Согласно нему на предпри-ятии в 2012 году был выполнен комплекс мероприятий по улучшению условий труда.

Несчастных случаев и профзаболеваний на ООО «Тюмень Водо-канал» в 2011–2012 гг. не зафиксировано.

Практика подписания коллективных договоровНа предприятии действует коллективный договор, обновляемый один раз в два года. Он охватывает 100% сотрудников. 60% работни-ков предприятия состоят в профсоюзе.

Работа с молодежьюРабота с молодежью является одним из главных направлений в си-стеме управления персоналом.

Основными задачами в работе с молодежью являются: • развитие системы привлечения молодежи к деятельности предприятия; • вовлечение молодежи в решение корпоративных задач; • карьерное продвижение молодежи; • продвижение ценностей здорового образа жизни, экологиче-ского сознания. Ведущая роль в работе с молодежью отводится Совету молодых

специалистов. В 2011 году Совет провел первую межрегиональную научно-техни-

ческую конференцию молодых специалистов. Докладчики продемон-стрировали свой взгляд на перспективы развития системы водоснаб-жения и водоотведения, а также рассказали об уже реализуемых ими успешных проектах. В 2012 году была проведена вторая аналогичная конференция, на которой была организована онлайн-трансляция в региональные водоканалы, что позволило молодым специалистам из других регионов принимать активное участие в конференции.

ООО «Тюмень Водоканал» активно сотрудничает с профильными учебными заведениями и Центром занятости населения по привле-чению на работу молодых специалистов. За 2011–2012 гг. на предпри-ятие было принято несколько десятков молодых кадров.

Оценка сотрудниковСпециально организуемой процедуры аттестации сотрудников на предприятии не проводится. Однако уровень профессионализма ра-ботников оценивается с помощью конкурсов профессионального ма-стерства.

Расходы предприятия на обеспечение социального пакета для сотрудников

2011 2012

19 730,9 тыс. рублей 20 172,6 тыс. рублей


168 169

В 2011–2012 гг. проведены два конкурса профессионального мастерства среди работников автотранспортного цеха в номина-циях: «Лучший водитель грузового автомобиля», «Лучший води-тель легкового автомобиля», «Лучший машинист автомобильного крана» и «Лучший машинист экскаватора». Конкурсы профессио-нального мастерства — это всегда семейный праздник, эффектное зрелище, обмен опытом. В рамках таких соревнований оттачивает-ся мастерство владения спецтехникой, которое незаменимо в по-вседневной работе.

Традиционный конкурс профессионального мастерства прово-дится ежегодно и среди специалистов информационно-справочной службы. В рамках данного конкурса специалистам call-центра при-ходится решать непростые задачи по обмену информацией с абонен-тами, предлагать новые идеи и перспективы развития.

Кадровый резервВ ООО «Тюмень Водоканал», как и на всех предприятиях ГК «РОС-ВОДОКАНАЛ», реализуется программа «Кадровый резерв». В 2011–2012 гг. здесь в резерв было зачислено 10 человек. Перемещений на более высокие должности не было. Всего на конец 2012 года в кадровом резерве находятся 10 человек.

Три человека из резерва в 2012 году завершили обучение в Ака-демии народного хозяйства при Президенте РФ в сфере управления и получили квалификацию MBA (Master of Business Administration), да-ющую возможность исполнять работу руководителей среднего и выс-шего уровня. Еще три человека в 2012 году поступили в Тюменский государственный нефтегазовый университет на обучение по специ-альности «Менеджмент на производстве».

Обучение сотрудниковОтдельное внимание на предприятии уделяется профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников. В 2011–2012 гг. такое обучение было организовано для 252 человек. Сотрудники по-вышали свою квалификацию в учебных заведениях Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Тюмени, а также на базе собственного учебного центра.

Среди тем обучения были и природоохранные, включая вопросы экологической политики и обращение с опасными отходами.

Оценка удовлетворенности сотрудников и учет их мненияВ 2012 году среди сотрудников был проведен опрос относитель-но их мнения о работе в водоканале. Результаты в целом поло-


2011 2012

Рабочие - 72

Руководители среднего звена - 72

Специалисты - 72

Руководители высшего звена - 72

жительно характеризуют удовлетворенность работников своим трудом. В полной мере работников удовлетворяют такие аспек-ты, как режим работы, разнообразие, самостоятельность, усло-вия труда, уровень организации труда, отношения с коллегами, отношения с непосредственным руководителем. Работники ООО «Тюмень Водоканал» также отметили улучшение условий труда. При этом большинство сотрудников пожелали увеличить размер своего заработка.

В опросе руководство стремилось выяснить, каковы наиболее значимые для сотрудников стимулы к работе. По результатам иссле-дования ими стали: стабильная заработная плата, самостоятельность в выполнении работы, хороший коллектив, возможность общения.

По итогам опроса сотрудников была разработана и с ноября 2012 года начала функционировать система коллективной оценки и поощ-рений персонала.

Работа с семьями сотрудников Как и на всех предприятиях ГК «РОСВОДОКАНАЛ», в ООО «Тю-мень Водоканал» проводится работа с семьями сотрудников. Наиболее значимым событием в отчетный период стала первая спартакиада среди работников предприятия. Команды подразде-лений, в том числе и команда директоров, состязались в футболе, волейболе, настольном теннисе, прыжках на скакалке и перетя-гивании каната.

В 2011–2012 гг. проводится традиционное празднование Дня за-щиты детей. Театрализованное шоу для детей работников организо-вывает профсоюзный комитет.


Как организация, непосредственно связанная с охраной вод-ных ресурсов, предприятие приняло участие в праздновании Всемирного дня воды. Сотрудники предприятия провели обще-городской «Урок чистой воды», в рамках которого рассказывали о технологии добычи и очистки воды и необходимости бережного отношения к этому ресурсу.

Предприятие регулярно оказывает благотворительную помощь. Так, в 2011–2012 гг. ее получили:

• Тюменский региональный центр физической культуры и спорта спортсменов-инвалидов;

• Центр «Мария» (на проведение ак-ции для детей из многодетных семей «Подари детям сказку!»);• Центр эстетического воспитания де-тей «В доме Буркова» (на проведение городской акции «Одаренные дети»);• ТГОО «Особый ребенок» (для при-обретения призов детям с ограничен-ными возможностями, принимающим участие в традиционной выставке «Пусть всегда будет солнце»);• ветераны Великой Отечественной войны. Из бюджета водоканала на эту работу за

отчетный период было выделено 485,4 тыс. рублей.

взаимодействие с заинтересованными сторонамиВ ООО «Тюмень Водоканал» выстроена эффективная система взаимодействия с органами местного самоуправления, дис-петчерской службой администрации г. Тю-мени, МЧС, Управлением Роспотребнад-зора и, что особо значимо, — с сетевыми организациями, поставляющими абонен-там не менее важные коммунальные ре-сурсы, такие как тепло, электроэнергия, газ и горячее водоснабжение. Ведь от эффективности информационного обмена между водоканалом и этими службами за-частую зависит скорость устранения ава-рий на сетях, а значит бесперебойное и ка-чественное предоставление потребителям полного спектра коммунальных услуг.

Об отчете

170 171

об отчетепараметры отчета: общие сведенияНастоящий отчет описывает вклад ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в со-циально-экономическое развитие и обеспечение экологической безопасности регионов присутствия в 2011–2012 гг. Это второй по-добный документ в практике Группы компаний, подготовленный в рамках двухлетнего цикла отчетности. Первый социально-эколо-гический отчет охватывал период 2009–2010 гг. и был выпущен в апреле 2011 года.

область охвата, границы отчета и имеЮщиеся ограничения по раскрытиЮ информацииНастоящий отчет охватывает в первую очередь деятельность восьми основных производственных предприятий Группы, включая:

• ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ»• ООО «РВК-Воронеж»• ООО «Краснодар Водоканал» • ООО «Оренбург Водоканал»• ООО «Тверь Водоканал»• ООО «Тюмень Водоканал»• ОАО «ОмскВодоканал»• ООО «Лугансквода» (49% владеет ГК «РОСВОДОКАНАЛ»).Деятельность ООО «РВК-Воронеж» представлена в рамках отчетно-

сти данного рода впервые, так как эта компания вошла в состав Группы в 2012 году. Результаты работы ООО «Калужский областной водоканал», включенные в предыдущий отчет, на этот раз не представлены в связи с выходом предприятия из состава группы в начале 2012 года.

Деятельность управляющей компании ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» описана в отчете с точки зрения разрабатываемых ею политик и стра-тегий, единых для всех компаний Группы. Деятельность сервисных компаний Группы представлена в настоящем отчете косвенно, так как они выполняют подрядные работы для основных производствен-ных компаний по их заказу. Многие из внедренных ими разработок имеют экономический, социальный и/или экологический эффект и описаны в соответствующих разделах данного отчета о работе того или иного регионального водоканала.

Об отчете

172 173

Поскольку основное воздействие на окружающую среду и обще-ство оказывает производственная деятельность водоканалов, дея-тельность остальных компаний Группы в настоящем Отчете отраже-ния не нашла.

Полная электронная версия Отчета размещена на корпоративном сайте www.rosvodokanal.ru/ и в Национальном регистре корпоратив-ных нефинансовых отчетов, который составляет и администрирует Российский союз промышленников и предпринимателей (http://рспп.рф/simplepage/523).

использУемые стандарты и принципы отчетностиВторой социально-экологический отчет ГК «РОСВОДОКАНАЛ» под-готовлен с использованием международных стандартов и рекомен-даций, в частности Руководства по отчетности в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (версия G3). Вопро-сы взаимодействия со стейкхолдерами рассмотрены с учетом требо-ваний стандарта взаимодействия с заинтересованными сторонами АА 1000 SES. При подготовке Отчета учитывались также принципы Глобального договора ООН и Социальной хартии российского бизне-са Российского союза промышленников и предпринимателей.

В качестве источников информации были использованы офици-альные документы компании (политики, положения, приказы, рас-поряжения и пр.), данные, подготовленные для органов государ-ственной статистики, и материалы внутрикорпоративной статистики, преобразованные, в случае необходимости, в соответствии с Систе-мой протоколов к показателям GRI, а также данные, размещенные в СМИ и других открытых источниках.

процесс определения содержания отчетаОтчет представляет результаты деятельности Группы компаний в кон-тексте устойчивого развития. При определении существенных тем для отражения в Отчете использовались основные ожидания от Груп-пы компаний со стороны ключевых заинтересованных организаций, структур и групп граждан, высказанные ими в процессе регулярного взаимодействия. Кроме того, в силу природоохранной специфики де-ятельности предприятий ГК «РОСВОДОКАНАЛ» в содержании Отчета нашли детальное отражение вопросы охраны водной среды.

В процессе его подготовки были учтены пу-бликации в сети Интернет и прессе, публично озвученные позиции руководства, основные документы компании, имеющие отношение к тематике устойчивого развития, а также про-анализированы нефинансовые отчеты ряда профильных российских и зарубежных ком-паний для определения проблем отрасли.

отражение в отчете элементов отчетности и показателей GRIПрименены стандартные элементы отчетности:

1.1, 1.2 (част.), 2.1–2.10, 3.1–3.13, 4.1–4.17.

Применены показатели:EC1, EC3, EC4, EC8, EN5, EN8 (част.), EN9,

EN18, EN21 (част.), EN23 (част.), EN26, EN27 (част.), EN30 , LA1 (част.), LA2, LA4, LA7, LA8, LA10, LA12 (част.), HR4, HR5, HR6, HR7, HR9, SO1, SO5, PR1, PR5.

Компания декларирует соответствие От-чета уровню B «Руководства по отчетности в области устойчивого развития».

аУдитория, на которУЮ направлен отчет

В качестве основной аудитории Отчета рас-сматривались федеральные и региональные органы власти, регулирующие и контролиру-ющие организации, инвестиционное сообще-ство, потребители услуг Группы компаний, не-коммерческие экологические организации.

Заверение Заверение второго социально-экологиче-

ского отчета не проводилось.

Об отчете

174 175

асПект Показатель GRIПринципы

Глобальногодоговора

индикаторыСоциальной

хартиироссийского

бизнеса

Описание в отчетеСтр.

Стратегия и характеристика организации

Заявление первого лица о значимости устойчивого раз-вития для организации и ее стратегии

GRI 1.1 4–7

Характеристика ключевых воз-действий, рисков и возмож-ностей в области устойчивого развития

GRI 1.2 (частич-но) 25–26

Характеристика организации GRI 2.1–2.3, 2.5–2.8, 2.10 Принципы 7–9 1.2–1.7, 3.3.1 10-14, 36, 42, 61-62, 75-76, 83-84, 97-98,

109-111, 127-129, 141-142, 157-159

Расположение штаб-квартиры организации GRI 2.4 178

Существенные изменения за отчетный период GRI 2.9 14

Сведения об отчете

GRI 3.1–3.8, 3.10–3.13 170–176

GRI 3.9 Методы измерения данных существенно не отличались от протоколов к показателям GRI

Управление организацией

GRI 4.1, 4.2, 4.5, 4.6, 4.9, 4.10 14–16

GRI 4.3 ГК «РОСВОДОКАНАЛ» не имеет унитарного совета директоров

GRI 4.7

Достаточность уровня компетентности соис-кателей на высшие руководящие должности для определения стратегии организации по экономическим, экологическим и социаль-ным вопросам оценивается учредителями при приеме на работу, исходя из установ-ленного набора критериев и опыта работы претендентов

Участие во внешних инициа-тивах

GRI 4.11 В отчетный период у компании не было по-вода применять принцип предосторожности

GRI 4.12 3.3.4 25

Таблица соответствия Глобальной инициативе по отчетности (gri), Глобальному договору и Социальной хартии российского бизнеса





бизнеса


Членство в ассоциациях или организациях по защите интересов

GRI 4.13 3.3.5 22

Взаимодействие со стейкхол-дерами GRI 4.4, 4.14–4.17 3.3.1, 3.3.2

15, 20-22, 35, 38-39, 52, 67-68, 72-73, 80-81, 89-90, 93-95, 102-103, 106, 118-120, 123-125, 133-134, 138, 147-148, 152-155, 162-165, 168-169

Заявления о миссии или цен-ностях, кодексы корпоратив-ного поведения и принципы

GRI 4.8 Принципы 7–9 1.1 17, 27, 32, 37, 42, 44, 48-49, 52-54

Показатели экономической результативности

Созданная и распределен-ная прямая экономическая стоимость

EC 1 1.2–1.7 13

Финансовая помощь, получен-ная от органов государствен-ной власти

ЕС 4 19

Пенсионные обязательства EC 3 1.8 Обеспечиваются в соответствии с действую-щим законодательством РФ и Украины

Развитие и воздействие инвестиций в инфраструктуру и услуг, предоставляемых для общественного блага

ЕС 8 1.710, 17-20, 54-56, 63, 72-73, 76, 81, 84-85, 94-95, 99, 106, 111-112, 124-125, 129, 138, 142-143, 153, 159, 169

Показатели экологической результативности

Энергия EN 5 Принципы 7–9 2.2 33, 66-67, 88, 102, 117-118, 132, 146, 161-162

Водозабор EN 8 (част.), EN 9 Принципы 7–9 2.3 61, 75, 83, 98, 109-110, 127-128, 141, 157-158

Водосброс EN 21 (част.) Принципы 7–9 2.7 61, 75, 83-84, 98, 109-110, 127-129, 141, 157-158

Парниковые газы EN 18 34

Разливы EN 23 (част.) 33, 67, 89, 102, 118, 132, 162

Продукция и услуги EN 26, EN 27 (част.) Принцип 7 2.11 30-31, 61, 75, 83, 98, 109, 127, 141, 157

Расходы и инвестиции на охрану окружающей среды EN 30 2.12 28, 34

Об отчете

176 177





бизнеса


Показатели результативности подходов к организации труда и достойного труда

Занятость LA 1 (част.), LA 2 Принцип 6 3.1.1 42, 69, 79, 90, 104, 120, 134, 148-149, 165

Взаимоотношения сотрудников

и руководства LA 4 Принцип 3 3.1.4 70, 80, 91, 104, 121, 135, 150, 167

Здоровье и безопасность на рабочем месте LA 7, LA 8 Принцип 1 3.1.5, 3.1.6, 3.1.7 46-48, 71, 80, 92-93, 105, 122-123, 136-137,

151-152, 167-168

Обучение LA 10, LA 12 (част.) 3.1.11 45-47

Права человека

Недопущение дискриминации HR 4 Принципы 1, 2, 6 3.2.2 Случаев дискриминации в отчетном периоде не зафиксировано

Свобода ассоциаций HR 5 Принципы 1, 3 3.1.4В отчетном периоде не выявлено наруше-ний прав на свободу ассоциаций и ведения коллективных договоров

Детский труд, принудительный и обязательный труд HR 6, HR 7 Принципы 1, 2,

4, 5

За отчетный период компания не получа-ла обращений в связи с использованием указанных видов труда в своих организаци-ях. Компания выполняет нормы Трудового кодекса РФ

Коренные и малочисленные народы HR 9 Принципы 1, 2 3.2.3

Случаев нарушения, затрагивающих права коренных и малочисленных народов, в от-четный период выявлено не было

Общество

Оценка воздействия продук-ции на здоровье и безопас-ность человека

PR 1 Принцип 1 3.4.2 30–31

Удовлетворение потребителя PR 5 Принцип 1 3.4.2 37-39, 67-68, 89-90, 102-103, 118-120, 133-134, 147-148, 162-165

Воздействие деятельности

организации на сообщества SO 1 3.3.3 53-56, 72-73, 81, 94-95, 105-106, 124-125, 138,

153, 169

Позиция в отношении государ-ственной политики и участие в формировании государствен-ной политики и лоббирование

SO 5 3.3.4 22-25

список используемых сокращенийАВР — аварийно-восстановительные работыВиВ — водоснабжение и водоотведениеВКХ — водопроводно-канализационное хозяйствоВНС — водопроводная насосная станцияВОС — водопроводные очистные сооруженияВРК — водоразборная колонкаГЧП — государственно-частное партнерствоИСС — информационно-справочная службаИТР — инженерно-технический работникКНС — канализационная насосная станцияМСФО — международные стандарты финансовой отчетности ОСК (КОС) — очистные сооружения канализации (канализационные очистные сооружения)ФС — фильтровальная станцияЭРСБ — энерго- и ресурсосбережение

178

Контактыооо Ук «росводоканал»

115191, Москва, Гамсоновский переулок, д. 2, стр. 4Телефон (495) 514-02-11Факс (495) [email protected]://www.rosvodokanal.ru

ооо «барнаУльский водоканал»656037, г. Барнаул, проспект Калинина, д. 116Телефон (3852) 282-910Факс (3852) [email protected]://barnaulvodokanal.ru/

ооо «рвк-воронеж»394062, г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая, д. 90Телефон отдела по управлению делами (473) 272-60-63Факс (473) [email protected]://voronezh-rvk.ru/

ооо «краснодар водоканал»350062, г. Краснодар, ул. Каляева, д. 198 Телефон (861) 220-29-87 Факс (861) [email protected]://www.krasnodarvodokanal.ru/

ооо «лУгансквода»91047, г. Луганск, кв. Пролетариата Донбасса, д. 166 Телефон (380-050) 34-14-25Факс (380-642) [email protected]://www.klv.lg.ua/

оао «омскводоканал»644042, г. Омск, ул. Маяковского, д. 2Телефон (3812) 314-641, (3812) 530-011Факс (3812) [email protected]://www.omskvodokanal.ru

ооо «оренбУрг водоканал»460001, г. Оренбург , ул. Потехина, д. 41 Телефон (3532) 37-00-00Факс (3532) 37-00-00seс[email protected]://www.oren-vodokanal.ru/

ооо «тверь водоканал»170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. 7Телефон (4822) 58-83-16Факс (4822) [email protected]://www.tvervodokanal.ru/

ооо «тЮмень водоканал»625007, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, д. 31 Телефон (3452) 35-73-09; 54-09-22Факс (3452) [email protected]://www.vodokanal.info/

2011–2012 · 2018-12-24 · Социально-экологический отчет 2011–2012...

Documents