2010paasu informe resultados...electrónicos a todas as persoas da poboación avaliada invitándoas...
TRANSCRIPT
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
1
INFORME DE RESULTADOS
Plan anual de avaliación 2010
___________________________________
• Enquisas de avaliación de satisfacción das persoas usuarias dos
servizos de xestión
• Enquisas de avaliación do clima laboral do persoal de
administración e servizos
___________________________________
Elaborado por: Unidade de estudos e programas
Data de elaboración: 15 de xuño de 2011
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
2
Índice 1. Introdución...................................................................................................................................... 4
2. Enquisa de avaliación de satisfacción co clima laboral ................................................................... 5
2.1. Metodoloxía........................................................................................................................... 5
2.1.1. Ficha técnica ...................................................................................................................... 5
2.1.2. Deseño do cuestionario..................................................................................................... 8
2.1.3. Recollida e tratamento de datos ....................................................................................... 8
2.2. Presentación e análise de resultados .................................................................................. 10
2.2.1. Resultados xerais ............................................................................................................. 10
2.2.2. Resultados por campus ................................................................................................... 13
2.2.3. Resultados por unidades ................................................................................................. 16
2.2.4. Resultados por atributos ................................................................................................. 17
2.2.4.1. Posto de traballo..................................................................................................... 17
2.2.4.2. Ambiente de traballo .............................................................................................. 18
2.2.4.3. Dirección da unidade .............................................................................................. 19
2.2.4.4. Comunicación e coordinación................................................................................. 19
2.2.4.5. Formación ............................................................................................................... 20
2.2.4.6. Condicións ambientais, infraestruturas e recursos ................................................ 20
2.2.4.7. Implicación na mellora............................................................................................ 21
2.2.4.8. Motivación e recoñecemento................................................................................. 21
2.3. Conclusións .......................................................................................................................... 22
3. Enquisa de avaliación de satisfacción co servizo prestado ........................................................... 23
3.1. Metodoloxía......................................................................................................................... 23
3.1.1. Ficha técnica .................................................................................................................... 23
3.1.2. Deseño do cuestionario................................................................................................... 23
3.1.3. Recollida e tratamento de datos ..................................................................................... 24
3.2. Presentación e análise de resultados .................................................................................. 25
3.2.1. Servizo de alumnado ....................................................................................................... 25
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
3
3.2.1.1. Resultados xerais .................................................................................................... 25
3.2.1.2. Resultados por atributo ........................................................................................ 26
3.2.2. Servizo de apoio á investigación...................................................................................... 27
3.2.2.1. Resultados xerais .................................................................................................... 27
3.2.2.2. Resultados por atributos......................................................................................... 29
3.2.3. Servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería ........................................................ 30
3.2.3.1. Resultados xerais .................................................................................................... 30
3.2.3.2. Resultados por atributo usuarios/as PDI ................................................................ 33
3.2.3.3. Resultados por atributo usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS ........................ 34
3.2.4. Servizo de persoal de administración e servizos (PAS).................................................... 35
3.2.4.1. Resultados xerais .................................................................................................... 35
3.2.4.2. Resultados por atributo .......................................................................................... 37
3.2.5. Servizo de persoal docente e investigador (PDI)............................................................. 38
3.2.5.1. Resultados xerais .................................................................................................... 38
3.2.5.2. Resultados por atributo .......................................................................................... 40
3.2.6. Presentación e análise de resultados/servizo de retribucións e seguros sociais............ 41
3.2.6.1. Resultados xerais .................................................................................................... 41
3.2.6.2. Resultados por atributos......................................................................................... 43
3.2.7. Servizo de xestión económica ......................................................................................... 44
3.2.7.1. Resultados xerais .................................................................................................... 44
3.2.7.2. Resultados por atributo .......................................................................................... 46
Anexo I. Táboas ..................................................................................................................................... 47
Anexo II. Índice de táboas e gráficos..................................................................................................... 75
Anexo III. Cuestionario .......................................................................................................................... 78
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
4
1. Introdución
A Universidade de Vigo a través do Plan estratéxico 2008-2012 comprométese a
“recoller, con carácter periódico unha enquisa de clima laboral e publicar os seus resultados,
para a consecución do obxectivo estratéxico 6.2.1 “formular unha política de recursos
humanos que asegure, a un custo razoable, a suficiencia de persoal competente, motivado e
comprometido coa misión da Universidade de Vigo”.
Este compromiso está recollido no Plan Operativo de xestión 2008-2012, plan sectorial
que desenvolve o anterior, a través do obxectivo operativo “mellorar o contorno e o clima
laboral, e así conseguir a implicación do persoal nos fins e valores da Universidade”, para o
que se precisa coñecer a percepción do persoal sobre a súa situación e o entorno laboral.
No mesmo documento estratéxico se recolle como obxectivo “establecer un Sistema de
Calidade para identificar, racionalizar e controlar os diferentes procesos de xestión da
Universidade”. O modelo elixido é o da norma ISO 9001 que establece como un dos seus
principios o seguimento e análise da satisfacción do cliente como un elemento de entrada
necesario nun sistema de xestión de calidade.
O Plan Avante-Plan de calidade no ámbito de xestión da Universidade de Vigo, que
desenvolve o POX en materia de calidade, define a sistemática a seguir no Programa de
avaliación de satisfacción das persoas usuarias. Seguindo as súas directrices o Plan 2010 de
avaliación foi revisado polo Comité técnico de calidade e aprobado pola Xerencia. Nel se
recollen tanto as necesidades de medición da satisfacción dos usuarios/as dos servizos de
xestión que o Plan operativo de xestión (POX) establece nos distintos eixes estratéxicos;
como as necesidades de medición establecidas polo propio Plan Avante no
desenvolvemento do sistema de calidade, e que no ano 2010 afecta principalmente ás
unidades de xestión que implantaron a súa carta de servizos e as que están a definir os seus
procesos.
O presente informe engloba polo tanto, por unha parte a enquisa de satisfacción co
clima laboral do persoal de administración e servizos, e por outra a enquisa de satisfacción
cos servizos prestados polos servizos de alumnado; apoio á investigación; persoal de
administración e servizos; persoal docente e investigador; retribucións e seguros sociais;
contabilidade, orzamentos e tesourería; e xestión económica e contratación.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
5
2. Enquisa de avaliación de satisfacción co clima laboral
2.1. Metodoloxía
2.1.1. Ficha técnica
A poboación obxecto de estudo é de 900 persoas que teñen a condición de persoal de
administración e servizos da Universidade de Vigo. Os cuestionarios cumprimentados foron
163, o que da un índice de participación de 18,1%.
O erro mostral, cun nivel de confianza do 95%, é de ± 6,95 %. É dicir, a diferenza entre a porcentaxe de persoas da mostra recollida que elixen unha opción e a porcentaxe da poboación total obxeto de estudo que a elixiría sería como máximo dun 6,95% arriba ou abaixo no 95% dos casos
Respecto a participación por xénero hai unha lixeira maior participación de mulleres
(participa o 19% do total de mulleres fronte o 16% do total de homes), pero de xeito xeral a
distribución resultante é coherente coa distribución por xénero do PAS da universidade.
Táboa 2.1 Participación por xénero
Poboación Participación Porcentaxe
Muller 550 105 19%
Home 350 58 16%
Gráfico 2.1 Distribución por xénero da poboación e da mostra
A análise de participación por campus reflexa unha maior participación no campus de
Pontevedra, que presenta unha diferenza de 15 puntos porcentuais co campus de Ourense.
Táboa 2.2 Participación por campus
Poboación Participación Porcentaxe
Ourense 157 17 11%
Pontevedra 91 24 26%
Vigo 652 122 18%
PARTICIPACIÓN
36%64%
Muller Home
POBOACIÓN
61% 39%
Muller Home
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
6
Gráfico 2.2 Distribución por campus da poboación e da mostra
A participación por tipo de unidade reflexa unha gran variabilidade tanto en centros
(desde unha participación do 50% da Facultade de Fisioterapia ao 0% da E.T.S.E. de Minas)
como en servizos centrais (con unha participación do 31% nos servizos centrais de
Pontevedra e do 8% nos servizos centrais de Ourense).
Táboa 2.3 Participación por tipo de unidade
Poboación Participación Porcentaxe
Servizos centrais (Ourense, Pontevedra e Vigo) 526 101 19%
Centros 374 62 16%
Gráfico 2.3 Distribución por tipo de unidade da poboación e da mostra
POBOACIÓN
17%
10% 72%
Ourense Pontevedra Vigo
POBOACIÓN
42%58%
Servizos Centrais Centros
PARTICIPACIÓN POR CAMPUS
75%
15%
10%
Ourense Pontevedra Vigo
PARTICIPACIÓN POR TIPO DE UNIDADE
62% 38%
Servizos centrais Centros
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
7
Porcentaxes de participación
50,0%
31,3%
31,0%
30,0%
26,7%
25,0%
21,9%
21,4%
21,4%
20,2%
20,0%
20,0%
17,2%
15,8%
15,4%
14,3%
11,8%
10,0%
8,5%
7,7%
7,7%
7,7%
6,7%
3,8%
0,0%
26,0%
11,0%
16,0%
18,1%
18,0%
19,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
E.U. de Fisioterapia
Fac. de Belas Artes
Servizos Centrais de Pontevedra
Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte
Fac. de Filoloxía e Traducción
E.U. de Enxeñería Técnica Industrial
E.T.S. de Enxeñeiros Industriais
Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo
Fac. de Dereito
Servizos Centrais de Vigo
E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación
Fac. de CC. Económicas e Empresariais
Fac. de Bioloxía
E.U. de Enxeñería Técnica Forestal
Fac. de CC. Sociais e da Comunicación
Fac. de Química
Fac. de Ciencias da Educación
E.U. de Estudios Empresariais
Servizos Centrais de Ourense
E.S. de Enxeñería Informática
Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo
Fac. de Ciencias
Fac. de Historia
Fac. de Ciencias do Mar
E.T.S. de Enxeñeiros de Minas
Campus Pontevedra
Campus Vigo
Campus Ourense
Servizos Centrais (Our/Pon/Vig)
Centros
Media xeral
Unidades
Centros e Servizos
Campus
Gráfico 2.4 Porcentaxe de participación por unidade
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
8
2.1.2. Deseño do cuestionario
O cuestionario, deseñado pola Unidade de estudos e programas e validado polo Comité
técnico de calidade, recolle os aspectos que se consideraron máis importantes para a
avaliación do clima laboral, resultando 10 ítems, entre os que se inclúe unha pregunta sobre
satisfacción xeral co clima laboral.
Para medir a satisfacción optouse por un sistema de preguntas pechadas valoradas
segundo unha escala numérica que vai de 1 (totalmente en desacordo) ao 7 (totalmente de
acordo).
Cuestionario:
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 4. Síntome parte dun equipo de traballo
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo
Comunicación e a coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada
Condicións ambientais, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro
2.1.3. Recollida e tratamento de datos
A enquisa foi realizada a través da web da Universidade garantindo o anonimato dos
resultados obtidos. A plataforma informática de recollida de datos estivo operativa do 1 de
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
9
novembro de 2010 ao 31 de xaneiro de 2011. Previamente se lle enviaron correos
electrónicos a todas as persoas da poboación avaliada invitándoas a participar na enquisa.
Os resultados se presentan en táboas nas que se recollen frecuencias e porcentaxes de
frecuencia, e en gráficos de barras nos que se presentan as puntuacións medias e as
porcentaxes obtidas para cada pregunta nas distintas categorías de respostas. Para o cálculo
de medias se consideran todas as preguntas co mesmo peso.
Por último se presentan os resultados agrupando os ítems correspondentes ao mesmo
atributo; e se presentan así mesmo os gráficos de barra resultantes de sumar as categorías 1
a 3 baixo a denominación “usuario/a insatisfeito/a”, e as categorías 5 a 7 como “usuario/a
satisfeito/a”.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
10
2.2. Presentación e análise de resultados
2.2.1. Resultados xerais
A media global de satisfacción do persoal de administración e servizos co clima laboral é
de 3,94 (nunha escala de 1 a 7). O perfil de satisfacción xeral é semellante nos tres campus,
tendo un resultado lixeiramente superior no campus de Ourense; e lixeiramente inferior no
campus de Pontevedra, sobre todo nos ítems correspondentes a formación, información
dispoñible, e traballo en equipo.
0
1
2
3
4
5
6
7
As miñas funciòns e responsabilidades
están claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado
Resúltame doado expresar as miñas
opinións no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
O responsable realiza un bo
seguimento do meu traballo
A información necesaria, para desenvolver o meu traballo
está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar
o meu traballo é axeitada
Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados
Entre os obxectivos da unidade
é prioritaria a mellora da calidade
En xeral, síntome satisfeito com menu traballo no centro
Promedio Xeral Ourense Pontevedra Vigo
Gráfico 2.5 Diagrama de medias.
O aspecto mellor valorado é a facilidade para expresar opinións (4,95), seguido da
idoneidade de espazos e recursos (4,20), e da capacidade do responsable no que respecta ao
seguimento das tarefas realizadas (4,13).
Os demais ítems non acadan a puntuación de 4. A peor puntuación corresponde á
formación recibida (3,37), a continuación o reparto de traballo (3,64), a definición de
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
11
funcións e responsabilidades (3,66), a calidade da información (3,68), o traballo en equipo
(3,83), e a implicación na mellora (3,98).
O campus de Ourense presenta a media máis alta dos tres campus (4,18), e os aspectos
mellor e peor valorados seguen a pauta xeral. No campus de Pontevedra as puntuacións son
máis baixas, tanto a media xeral de campus (3,88), como as que corresponden a cada ítem,
destacando a puntuación acadada pola formación (2,91) que é o valor máis baixo rexistrado
en todas as medias. No campus de Vigo (3,96) repítese a pauta xeral no que respecta aos
aspectos mellor e peor valorados.
9,32% 9,32% 13,04% 14,91% 21,12% 23,60% 7,45% 1,24%
10,56% 13,04% 12,42% 13,66% 18,01% 16,77% 11,18% 4,35%
11,80% 9,32% 11,18% 13,66% 18,63% 21,74% 11,18% 2,48%
14,29% 18,63% 16,77% 19,25% 14,91% 8,07% 4,97% 3,11%
14,29% 16,15% 13,66% 17,39% 18,01% 13,66% 5,59% 1,24%
12,42% 12,42% 8,07% 16,77% 16,15% 18,01% 13,66% 2,48%
14,91% 14,29% 4,97% 14,91% 19,25% 18,63% 8,07% 4,97%
5,59% 6,83% 9,94% 9,32% 19,25% 26,71% 21,74% 0,62%
18,63% 11,18% 11,18% 19,25% 21,12% 10,56% 6,21% 1,86%
15,53% 13,04% 18,01% 17,39% 18,63% 9,94% 6,83% 0,62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabilidades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións
no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
A persoa responsable da unidade realiza un
bo seguimento do meu traballo
A información necesaria para desenvolver o
meu traballo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
traballo é axeitada
Os espazos e recursos cos que conto son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a
mellora da calidade
En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no
centro
Avaliación de Clima Laboral, resultado xeral
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.6 Porcentaxe de respostas, resultado xeral
O análise dos resultados reflicte que o aspecto mellor valorado é a “facilidade para expresar opinións” que destaca dun xeito abrumador (68% de persoas satisfeitas), case con 20 puntos porcentuais por diante do seguinte ítem mellor valorado que é o relativo a “recursos e infraestrutura”.
O aspecto peor valorado é a formación con un 50% de persoas insatisfeitas (fronte a
28% que se mostran satisfeitas), seguido moi de cerca pola “definición de funcións e responsabilidades”, e da “información para desenvolver o traballo”.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
12
Satisfacción persoal
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro
En desacordo
De acordo
En xeral, síntome satisfeito co meu
traballo no centro
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.7 Porcentaxe de respostas por categoría do ítem 10
Gráfico 2.8 Porcentaxe de respostas por grupo de categoría, ítem 10
No resultado agrupado das categorías de resposta 1, 2 e 3 como insatisfeitos, e as categorías 5, 6 e 6 como satisfeitos, se observa que o 52% do persoal se mostra en xeral satisfeito co seu posto de traballo, fronte ao 32% que se mostra insatisfeito.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
13
2.2.2. Resultados por campus
11,76% 11,76% 5,88% 17,65% 17,65% 11,76% 23,53%
5,88% 11,76% 11,76% 11,76% 23,53% 17,65% 11,76% 5,88%
5,88% 11,76% 17,65% 11,76% 11,76% 17,65% 23,53%
23,53% 11,76% 11,76% 29,41% 5,88% 11,76% 5,88%
5,88% 35,29% 5,88% 11,76% 23,53% 11,76% 5,88%
17,65% 5,88% 5,88% 17,65% 23,53% 11,76% 17,65%
11,76% 11,76% 11,76% 11,76% 29,41% 11,76% 11,76%
5,88%
0,00%
5,88% 11,76% 35,29% 11,76% 29,41%
23,53% 11,76% 11,76% 11,76% 23,53% 17,65%
5,88% 11,76% 17,65% 23,53% 29,41% 11,76%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabil idades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións
no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
A persoa responsable da unidade real iza un
bo seguimento do meu traballo
A información necesaria para desenvolver o
meu traballo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
traballo é axeitada
Os espazos e recursos cos que conto son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a
mellora da calidade
En xeral, síntome satisfeito com menu traballo
no centro
Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Ourense
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.9 Porcentaxe de respostas, campus de Ourense
Os resultados coinciden co análise de medias. Entre este colectivo o aspecto mellor
valorado é a facilidade para expresar opinións (77%), seguido a moita distancia pola
implicación na mellora (65%), a dirección da unidade (53%), e a dispoñibilidade de recursos
e infraestruturas (52%).
Os aspectos peor valorados, practicamente á par en canto a porcentaxe de persoas
insatisfeitas (47%), son a formación, o reparto de carga de traballo e a información para
desenvolver o traballo.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
14
9,09% 9,09% 13,64% 22,73% 18,18% 22,73% 4,55%
9,09% 13,64% 18,18% 4,55% 31,82% 18,18% 4,55%
18,18% 9,09% 9,09% 13,64% 13,64% 27,27% 9,09%
27,27% 13,64% 31,82% 9,09% 9,09% 4,55% 4,55%
18,18% 18,18% 13,64% 9,09% 18,18% 18,18%
0,00%
4,55%
13,64% 18,18% 9,09% 18,18% 9,09% 18,18% 9,09% 4,55%
13,64% 13,64% 9,09% 27,27%
0,00%
27,27% 4,55% 4,55%
4,55% 4,55% 18,18% 9,09% 18,18% 22,73% 22,73%
9,09% 9,09% 13,64% 22,73% 18,18% 18,18% 4,55% 4,55%
13,64% 9,09% 18,18% 13,64% 22,73% 18,18% 4,55%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabilidades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións
no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
O responsable realiza un bo seguimento do
meu traballo
A información necesaria para desenvolver o
meu traballo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
traballo é axeitada
Os espazos e recursos cos que conto son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria
a mellora da calidade
En xeral, síntome satisfeito com menu
traballo no centro
Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Pontevedra
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.10 Porcentaxe de respostas, campus de Pontevedra
O máis destacable é que hai un 73% de persoas insatisfeitas coa formación recibida
fronte ao 46% nos campus de Vigo e Ourense. Destaca tamén un 50% de persoas que
afirman non dispor da información precisa para realizar o seu traballo.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
15
9,02% 9,02% 13,93% 13,11% 22,13% 25,41% 5,74% 1,64%
11,48% 13,11% 11,48% 15,57% 14,75% 16,39% 12,30% 4,92%
11,48% 9,02% 10,66% 13,93% 20,49% 21,31% 9,84% 3,28%
10,66% 20,49% 14,75% 19,67% 17,21% 8,20% 4,92% 4,10%
14,75% 13,11% 14,75% 19,67% 17,21% 13,11% 6,56% 0,82%
11,48% 12,30% 8,20% 16,39% 16,39% 18,85% 13,93% 2,46%
15,57% 14,75% 3,28% 13,11% 21,31% 18,03% 8,20% 5,74%
5,74% 8,20% 9,02% 9,02% 17,21% 29,51% 20,49% 0,82%
19,67% 11,48% 10,66% 19,67% 21,31% 10,66% 4,92% 1,64%
17,21% 13,93% 18,03% 17,21% 16,39% 9,84% 6,56% 0,82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabil idades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións
no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
O responsable realiza un bo seguimento do
meu traballo
A información necesaria, para desenvolver o
meu traballo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
traballo é axeitada
Os espazos e recursos, cos que conto, son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria
a mellora da calidade
En xeral, síntome satisfeito com menu
traballo no centro
Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Vigo
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.11 Porcentaxe de respostas, Campus de Vigo
Entre os aspectos peor valorados está o 49% de persoas que se mostran insatisfeitas coa
definición de funcións e responsabilidades, e entre os mellor valorados tras a facilidade para
expresar opinións están os recursos para desenvolver o traballo, a boa dispoñibilidade das
persoas responsables das unidades, e a implicación na mellora, aspectos en torno a un 49%
de persoas satisfeitas.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
16
2.2.3. Resultados por unidades
9,32% 9,32% 13,04% 14,91% 21,12% 23,60% 7,45% 1,24%
10,56% 13,04% 12,42% 13,66% 18,01% 16,77% 11,18% 4,35%
11,80% 9,32% 11,18% 13,66% 18,63% 21,74% 11,18% 2,48%
14,29% 18,63% 16,77% 19,25% 14,91% 8,07% 4,97% 3,11%
14,29% 16,15% 13,66% 17,39% 18,01% 13,66% 5,59% 1,24%
12,42% 12,42% 8,07% 16,77% 16,15% 18,01% 13,66% 2,48%
14,91% 14,29% 4,97% 14,91% 19,25% 18,63% 8,07% 4,97%
5,59% 6,83% 9,94% 9,32% 19,25% 26,71% 21,74% 0,62%
18,63% 11,18% 11,18% 19,25% 21,12% 10,56% 6,21% 1,86%
15,53% 13,04% 18,01% 17,39% 18,63% 9,94% 6,83% 0,62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabilidades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de trabal lo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións
no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
O responsable realiza un bo seguimento do
meu traballo
A información necesaria, para desenvolver o
meu trabal lo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
trabal lo é axeitada
Os espazos e recursos, cos que conto, son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a
mel lora da calidade
En xeral, síntome satisfeito com menu traballo
no centro
Avaliación de Clima Laboral, persoal de Servizos Centrais
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.12 Porcentaxe de resposta, persoal de servizos centrais dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense
6,67% 6,67% 8,33% 16,67% 25,00% 21,67% 13,33% 1,67%
8,33% 11,67% 13,33% 10,00% 25,00% 11,67% 15,00% 5,00%
11,67% 10,00% 11,67% 13,33% 15,00% 23,33% 15,00%
20,00% 20,00% 18,33% 21,67% 6,67% 8,33% 5,00%
16,67% 20,00% 13,33% 15,00% 15,00% 13,33% 6,67%
10,00% 8,33% 5,00% 13,33% 15,00% 23,33% 20,00% 5,00%
15,00% 6,67%
1,67%
16,67% 18,33% 18,33% 15,00% 8,33%
5,00% 3,33% 6,67% 6,67% 20,00% 28,33% 28,33% 1,67%
13,33% 8,33% 10,00% 16,67% 23,33% 16,67% 8,33% 3,33%
18,33% 11,67% 20,00% 21,67% 16,67% 8,33% 3,33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
As miñas funcións e responsabil idades están
claramente definidas
O sistema de reparto de cargas de traballo é
axeitado
Resúltame doado expresar as miñas opinións no
lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
O responsable real iza un bo seguimento do meu
traballo
A información necesaria, para desenvolver o
meu traballo está dispoñible e é axeitada
A formación recibida para desempeñar o meu
traballo é axeitada
Os espazos e recursos, cos que conto, son
axeitados
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a
mellora da cal idade
En xeral, síntome satisfeito com menu traballo
no centro
Avaliación de Clima Laboral, persoal de Centros
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC
Gráfico 2.13 Porcentaxe de resposta, persoal de centros dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
17
2.2.4. Resultados por atributos
2.2.4.1. Posto de traballo
Gráfico 2.14 Porcentaxe de resposta, ítems 1 e 2
Gráfico 2.15 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, posto de traballo
As miñas funcións e responsabilidades
están claramente definidas
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
IndiferenteDe acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordoNC
O sistema de reparto de cargas de traballo
é axeitado
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordoNC
Posto de traballo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
As miñas funcións e
responsabilidades están claramente
definidas
O sistema de reparto de cargas de
traballo é axeitado
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
18
2.2.4.2. Ambiente de traballo
Gráfico 2.16 Porcentaxe de resposta, ítems 3 e 4
Gráfico 2.17 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, ambiente de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Resúltame doado expresar as miñas
opinións no lugar de traballo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Ambiente de traballo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Resúltame doado expresar as miñas
opinións no lugar de traballo
Síntome parte dun equipo de traballo
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
19
2.2.4.3. Dirección da unidade
Gráfico 2.18 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 5
2.2.4.4. Comunicación e coordinación
Gráfico 2.19 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 6
A persoa responsable da unidade realiza
un bo seguimento do meu traballo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
A dirección da unidade
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A persoa responsable da unidade realiza un bo seguimento
do meu traballo
En desacordo
De acordo
A información necesaria para desenvolver
o meu traballo está dispoñible e é
axeitada
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Comunicación e coordinación
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A información necesaria para desenvolver o meu traballo
está dispoñible e é axeitada
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
20
2.2.4.5. Formación
Gráfico 2.20 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 7
2.2.4.6. Condicións ambientais, infraestruturas e recursos
Gráfico 2.21 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 8
A formación recibida para desempeñar o
meu traballo é axeitada
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Formación
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A formación recibida para desempeñar o meu traballo é
axeitada
En desacordo
De acordo
Os espazos e recursos cos que conto son
axeitados
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Condicións ambientais, infraestruturas e
recursos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Os espazos e recursos cos que conto son axeitados
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
21
2.2.4.7. Implicación na mellora
Gráfico 2.22 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 9
2.2.4.8. Motivación e recoñecemento
Gráfico 2.23 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 10
Entre os obxectivos da unidade é
prioritaria a mellora da calidade
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Implicación na mellora
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da
calidade
En desacordo
De acordo
En xeral, síntome satisfeito co meu
traballo no centro
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Totalmente en desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente
De acordo
Moi de acordo
Totalmente de acordo NC
Satisfacción persoal
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
22
2.3. Conclusións
A baixa participación en términos xerais aconsella ser prudente á hora de analizar os resultados.
O 52% do persoal manifesta estar algo, moi ou totalmente satisfeito en términos xerais
co seu traballo, fronte ao 32 % que afirma o contrario. O grao de satisfacción, en términos de media, é de 3.94, sendo 4 a puntuación
intermedia na escala escollida (de 1 a 7). No campus de Ourense a media é lixeiramente superior, e no campus de Pontevedra lixeiramente inferior.
O análise por ítems reflicte que o aspecto mellor valorado é a facilidade para expresar
opinión, seguido da idoneidade de espazos e recursos. O aspecto peor valorado é a formación, especialmente no campus de Pontevedra, seguido da definición de funcións e responsabilidades, e a calidade da información recibida para o desempeño das tarefas.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
23
3. Enquisa de avaliación de satisfacción co servizo prestado
3.1. Metodoloxía
3.1.1. Ficha técnica
A poboación obxecto de estudo se detalla no apartado de cada un dos servizos avaliados
3.1.2. Deseño do cuestionario
O cuestionario foi elaborado pola Unidade de estudos e programas. É validado polo Comité Técnico de Calidade. Está baseado no modelo SERVPERF e consta de 11 ítems nos que as persoas ás que vai dirixida á enquisa debe indicar o seu grao de acordo ou desacordo. A escala de medición vai do 1 (totalmente en desacordo) ao 7 (totalmente de acordo coa afirmación contida no ítem).
O contido das preguntas se refire a:
Fiabilidade: capacidade ou habilidade de prestar o servizo prometido con seguridade e correctamente
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución
Capacidade de resposta: disposición e vontade do persoal para axudar aos usuarios/as e provelos/as dun servizo rápido
3. Os/as empregados/as informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar
Seguridade: inexistencia de dúbidas ou riscos respecto ao servizo prestado, así como sobre a profesionalidade, coñecemento, atención, cortesía e credibilidade na atención ao público
5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza
6. O trato do persoal cos usuarios e usuarias do servizo é considerado e amable
Empatía: accesibilidade, tanto no referido á persoa axeitada como ao horario, así como o acerto na comunicación, comprensión e tratamento de queixas
7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios e usuarias
Elementos tanxibles: recursos materiais, equipos, materiais de comunicación e instalacións coas que conta o Servizo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
24
9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
Expectativas: satisfacción das necesidades dos usuarios/as, coñecemento que teñen sobre o Servizo, experiencia previa sobre o mesmo e coñecemento ao respecto da opinión doutras persoas
10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
Satisfacción xeral
11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
3.1.3. Recollida e tratamento de datos
A enquisa foi realizada a través da web da Universidade garantindo o anonimato dos resultados obtidos. A plataforma informática de recollida de datos estivo operativa do 1 de novembro de 2010 ao 31 de xaneiro de 2011. Previamente se lle enviaron correos electrónicos a todas as persoas e institucións pertencentes a poboación avaliada invitándoas a participar na enquisa.
Os resultados se presentan en táboas nas que se recollen frecuencias e porcentaxes de frecuencia, e en gráficos de barras nos que se presentan as puntuacións medias e as porcentaxes obtidas para cada pregunta nas distintas categorías de respostas. Para o cálculo de medias se consideran todas as preguntas co mesmo peso.
Por último se presentan os resultados agrupando os ítems correspondentes ao mesmo atributo; e se presentan así mesmo os gráficos de barra resultantes de sumar as categorías 1 a 3 baixo a denominación “usuario/a insatisfeito/a”, e as categoría 5 a 7 como “usuario/a satisfeito/a”.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
25
3.2. Presentación e análise de resultados
3.2.1. Servizo de alumnado
3.2.1.1. Resultados xerais
O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción das unidades académicas de centros
Táboa 3.1 Participación xeral/servizo de alumnado
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Unidades académicas 28 3 11% 5,06
Servizo de Alumnado
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta
(exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a este
servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha
solución
Os empregados informan puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a
axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta
este servizo parecen ser suficientes e axeitados para
desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.1 Diagrama de medias / servizo de alumnado
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
66,67% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo real izan o seu trabal lo de forma correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando finali zarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente cual ificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu trabal lo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
SERVIZO DE ALUMNADO
Unidades Académicas
Totalmente en desacordo % Moi en desacordo % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %
Gráfico 3.2 Porcentaxe de respostas/servizo de alumnado
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
26
3.2.1.2. Resultados por atributo
Gráfico 3.3 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de alumnado por atributo.
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
27
3.2.2. Servizo de apoio á investigación
3.2.2.1. Resultados xerais
O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción dos/as investigadores/as principais dos grupos de investigación da Universidade de Vigo, e por outra o grao de satisfacción das empresas que teñen relación co servizo. Con respecto aos/ás usuarios/as internos a mostra se escolle entre os/as investigadores/as principais que teñen maior actividade e frecuencia de uso relacionada co servizo, garantindo a presenza de tódolos ámbitos de coñecemento. Con respecto ás empresas se escolle unha mostra de 10 empresas que manteñen unha maior relación de fidelidade, garantindo a presenza do sector público e privado.
Táboa 3.2 Participación xeral/servizo de apoio á investigación
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Investigadores/as principais 12 3 25% 6,85
Empresas 10 0 0 -
Servizo de Investigación
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo real izan o seu traballo de
forma correcta (exento de erros)Cando vostede ten un problema que
incumbe a este servizo, o persoal do mesmo
intenta atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de
cando final izarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar
totalmente cual ificado para as tarefas que
realizaO trato do persoal cos usuarios do servizo
é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo uti l iza unha
linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos
que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o
seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas
expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo
recibido
Gráfico 3.4 Diagrama de medias / servizo de apoio a investigación
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
28
100,00%
100,00%
33,33% 66,67%
100,00%
100,00%
100,00%
33,33% 66,67%
100,00%
66,67% 33,33%
100,00%
33,33% 66,67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo real izan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta
atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo util i za unha linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Servizo de Investigación
PDI
Totalmente en desacordo % Moi en desacordo % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %
Gráfico 3.5 Porcentaxe de respostas/servizo de apoio á investigación
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
29
3.2.2.2. Resultados por atributos
Gráfico 3.6 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de apoio a investigación
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste
servizo móstrase disposto a
axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme
unha atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible
para os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suf icientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
30
3.2.3. Servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería
3.2.3.1. Resultados xerais
O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción das unidades económicas da Universidade, e do persoal docente e investigador.
Táboa 3.3 Participación xeral/servizo de contabilidade orzamentos e tesourería
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
PDI 2.204 33 1,5 % 4,10
Unidades económicas 11 4 36 % 5,15
Servizo de Contabilidade Orzamentos e TesoureríaUsuarios/as PDI
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo realizan o seu trabal lo de forma
correcta
Cando vostede ten un problema que incumbe a este
servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha
solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que real iza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta
este servizo parecen ser suficientes e axeitados para
desenvolver o seu trabal lo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.7 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería
Usuarios/as PDI
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
31
Servizo de Contabilidade Orzamentos e TesoureríaUsuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado
para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e
amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo util iza unha linguaxe comprensible
para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu
traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.8 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería
Usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
32
8,82% 8,82% 11,76% 2,94% 20,59% 17,65% 17,65% 11,76%
8,82% 8,82% 11,76% 2,94% 23,53% 17,65% 17,65% 8,82%
2,94% 8,82% 5,88%5,88% 29,41% 17,65% 5,88% 23,53%
5,88% 17,65% 5,88% 23,53% 11,76% 23,53% 11,76%
8,82%2,94%8,82% 8,82% 17,65% 8,82% 32,35% 11,76%
5,88%2,94% 11,76% 5,88% 17,65% 20,59% 26,47% 8,82%
2,94%5,88% 11,76% 8,82% 11,76% 20,59% 23,53% 14,71%
8,82% 11,76% 11,76% 14,71% 23,53% 20,59% 8,82%
5,88% 8,82% 5,88% 17,65% 14,71% 14,71% 5,88% 26,47%
11,76% 2,94%8,82% 11,76% 11,76% 23,53% 20,59% 8,82%
8,82% 5,88% 14,71% 14,71% 8,82% 20,59% 14,71% 11,76%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta
atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo util i za unha linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Servizo de Contabilidade Orzamentos e Tesourería
Usuarios/as PDI
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco
Gráfico 3.9 Porcentaxe de respostas/servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería
Usurarios/as PDI
66,67% 33,33%
66,67% 33,33%
66,67% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
66,67% 33,33%
66,67% 33,33%
33,33% 66,67%
33,33% 66,67%
33,33% 33,33% 33,33%
33,33% 33,33% 33,33%
66,67% 33,33%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Neste servizo realizan o seu trabal lo de forma correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo
intenta atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo
En xeral , o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que
realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En xeral , atópome satisfeito/a co servizo recibido
Servizo de Contabilidade Orzamentos e Tesourería
Usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco
Gráfico 3.10 Porcentaxe de respostas/servizo de contabilidade, orzamentos e tesoureria
Usurarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
33
3.2.3.2. Resultados por atributo usuarios/as PDI
Gráfico 3.11 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de contabilidade
Usuarios/as PDI
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu
traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
34
3.2.3.3. Resultados por atributo usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS
Gráfico 3.12 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de contabilidade UNIDADES ECONÓMICAS
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
35
3.2.4. Servizo de persoal de administración e servizos (PAS)
3.2.4.1. Resultados xerais
Táboa 3.4 Participación xeral / servizo de PAS
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Persoal
Administración e Servizos 818 59 7,2 4,39
Servizo de PAS
0
1
2
3
4
5
6
7Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema que incumbe a este
servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha
solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos
que conta este servizo parecen ser suficientes
e axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo
cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.13 Diagrama de medias / servizo de PAS
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
36
6,78% 11,86% 6,78% 13,56% 27,12% 25,42% 8,47%
10,17% 10,17% 10,17% 11,86% 28,81% 23,73% 5,08%
6,78% 5,08% 6,78% 18,64% 20,34% 22,03% 6,78% 13,56%
3,39%
1,69%
6,78% 13,56% 30,51% 30,51% 10,17% 3,39%
6,78% 6,78% 10,17% 10,17% 27,12% 25,42% 10,17% 3,39%
6,78% 6,78% 10,17% 15,25% 18,64% 22,03% 16,95% 3,39%
8,47% 1,69% 16,95% 13,56% 28,81% 18,64% 8,47% 3,39%
6,78% 6,78% 11,86% 8,47% 32,20% 11,86% 18,64% 3,39%
5,08% 13,56% 18,64% 10,17% 23,73% 15,25% 5,08% 8,47%
1,69%
10,17% 10,17% 16,95% 20,34% 25,42% 13,56% 1,69%
6,78% 10,17% 6,78% 22,03% 27,12% 18,64% 6,78% 1,69%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo realizan o seu traballo de forma
correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a
este servizo, o persoal do mesmo intenta
atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de
cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase
disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar
totalmente cualificado para as tarefas que
realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo uti l iza unha l inguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que
conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas
expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo
recibido
SERVIZO DE PAS
Totalmente en desacordo % Moi en desacordO % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %
Gráfico 3.14 Porcentaxe de respostas / servizo de PAS
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
37
3.2.4.2. Resultados por atributo
Gráfico 3.15 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PAS
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
38
3.2.5. Servizo de persoal docente e investigador (PDI)
3.2.5.1. Resultados xerais
Táboa 3.5 Participación xeral / servizo de PDI
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Persoal
Docente e Investigador 2.204 160 7,3 % 4,38
Servizo de PDI
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema que incumbe a este
servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e
amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos
que conta este servizo parecen ser suficientes
e axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo
cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.16 Diagrama de medias / servizo de PDI
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
39
4,38% 7,50% 8,75% 10,00% 15,00% 27,50% 16,25% 10,63%
5,00% 8,75% 6,25% 13,13% 18,13% 23,75% 14,38% 10,63%
3,75%
3,13%
9,38% 13,13% 19,38% 18,75% 12,50% 20,00%
5,00% 4,38% 5,00% 7,50% 13,75% 29,38% 25,00% 10,00%
5,63% 5,00% 10,00% 7,50% 16,25% 26,25% 20,00% 9,38%
3,13%5,63% 6,25% 9,38% 16,88% 24,38% 26,25% 8,13%
3,75% 6,88% 9,38% 7,50% 19,38% 26,88% 13,13% 13,13%
3,75%
1,88%
9,38% 12,50% 13,75% 26,25% 23,13% 9,38%
8,13% 7,50% 6,88% 15,00% 11,88% 17,50% 11,25% 21,88%
6,25% 3,75% 7,50% 11,25% 14,38% 28,13% 20,00% 8,75%
2,50%
5,00% 6,25% 13,75% 19,38% 27,50% 13,13% 12,50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo realizan o seu traballo de forma
correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a
este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase
disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo util iza unha l inguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que
conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas
expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
SERVIZO DE PDI
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco
Gráfico 3.17 Porcentaxe de respostas / servizo de PDI
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
40
3.2.5.2. Resultados por atributo
Gráfico 3.18 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de PDI
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
41
3.2.6. Presentación e análise de resultados/servizo de retribucións e
seguros sociais
3.2.6.1. Resultados xerais
O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción dos/as usuarios/as internos/as. A poboación obxecto de estudo é o total do persoal, tanto de administración e servizos, como docente e investigador.
Táboa 3.6 Participación xeral / servizo de retribucións e seguros sociais
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Persoal 3022 83 2,7 4,23
Servizo de retribucións
01234567
Neste servizo realizan o seu traballo de
forma correctaCando vostede ten un problema que
incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar
totalmente cualificado para as tarefas que
realizaO trato do persoal cos usuarios do servizo
é considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo utiliza unha
linguaxe comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos
que conta este servizo parecen ser
suficientes
e axeitados para desenvolver o seu
En xeral, este servizo
cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo
recibido
Gráfico 3.19 Diagrama de medias / servizo de retribucións e seguros sociais
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
42
3,61% 8,43% 7,23% 8,43% 20,48% 28,92% 19,28% 3,61%
3,61% 7,23% 8,43% 8,43% 19,28% 30,12% 20,48% 2,41%
1,20%
4,82% 6,02% 8,43% 22,89% 26,51% 8,43% 21,69%
1,20%
7,23% 4,82% 14,46% 20,48% 28,92% 20,48% 2,41%
2,41%
6,02% 8,43% 10,84% 18,07% 30,12% 21,69% 2,41%
2,41%
4,82% 7,23% 10,84% 16,87% 33,73% 21,69% 2,41%
2,41%
7,23% 3,61% 8,43% 19,28% 32,53% 13,25% 13,25%
4,82% 9,64% 7,23% 19,28% 34,94% 21,69% 2,41%
3,61% 4,82% 10,84% 12,05% 14,46% 28,92% 8,43% 16,87%
1,20%
7,23% 6,02% 14,46% 16,87% 28,92% 21,69% 3,61%
2,41%
3,61% 4,82% 15,66% 15,66% 37,35% 15,66% 4,82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo realizan o seu traballo de forma
correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a
este servizo, o persoal do mesmo intenta
atopar unha solución
Os empregados informan puntualmente de
cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase
disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar
totalmente cualificado para as tarefas que
realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo util iza unha l inguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que
conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas
expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo
recibido
SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco
Gráfico 3.20 Porcentaxe de respostas / servizo de retribucións e seguros sociais
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
43
3.2.6.2. Resultados por atributos
Gráfico 3.21 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo retribucións e seguros sociais.
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
44
3.2.7. Servizo de xestión económica
3.2.7.1. Resultados xerais
O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción de usuarios/as internos/as, e externos/as. A poboación obxecto de estudo é por unha parte as unidades económicas de centros; e por outra as empresas coas que o servizo mantén relación, escolléndose como mostra de estudo as 71 empresas que con maior frecuencia se relacionan co servizo, tanto no ámbito da xestión económica, como da contratación de obras, subministros e servizos .
Táboa 3.7 Participación xeral / servizo de xestión económica
Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media
Empresas 71
Unidades Económicas 21 16 17 % 5,68
Servizo de Xestión Económica
0
1
2
3
4
5
6
7
Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema que incumbe a este
servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha
solución
Os empregados informan puntualmente
de cando finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos
que conta este servizo parecen ser suficientes
e axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo
cumpriu as miñas expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
Gráfico 3.22 Diagrama de medias / servizo de Xestión Económica
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
45
12,50% 25,00% 31,25% 31,25% 0,00%
12,50% 31,25% 31,25% 25,00% 0,00%
6,25%
0,00%
12,50% 6,25% 43,75% 18,75% 12,50%
6,25% 12,50% 37,50% 43,75% 0,00%
6,25% 12,50% 37,50% 43,75% 0,00%
6,25%
0,00%
25,00% 31,25% 37,50% 0,00%
6,25% 25,00% 25,00% 37,50% 6,25%
6,25% 18,75% 18,75% 56,25% 0,00%
6,25%
0,00%
18,75% 18,75% 6,25% 31,25% 18,75%
6,25%
0,00%
18,75% 31,25% 43,75% 0,00%
12,50% 12,50% 37,50% 31,25% 6,25%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neste servizo real izan o seu traballo de forma
correcta (exento de erros)
Cando vostede ten un problema que incumbe a
este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
Os empregados informan puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo móstrase
disposto a axudar
O persoal deste servizo parece estar totalmente
cualificado para as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios do servizo é
considerado e amable
Neste servizo préstanme unha atención
personalizada
O persoal deste servizo uti liza unha l inguaxe
comprensible para os usuarios
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que
conta este servizo parecen ser suficientes e
axeitados para desenvolver o seu traballo
En xeral, este servizo cumpriu as miñas
expectativas
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
SERVIZO DE XESTIÓN ECONÓMICA
Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco
Gráfico 3.23 Porcentaxe de respostas / servizo de xestión económica.
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
46
3.2.7.2. Resultados por atributo
Gráfico 3.24 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de Xestión Económica
Fiabilidade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo realizan o seu
traballo de forma correcta
Cando vostede ten un problema
que incumbe a este servizo, o
persoal do mesmo intenta atopar
unha solución
En desacordo
De acordo
Capacidade de resposta
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os empregados informan
puntualmente de cando
finalizarán o seu traballo
En xeral, o persoal deste servizo
móstrase disposto a axudar
En desacordo
De acordo
Seguridade
0%
20%
40%
60%
80%
100%
O persoal deste servizo parece
estar totalmente cualif icado para
as tarefas que realiza
O trato do persoal cos usuarios
do servizo é considerado e
amable
En desacordo
De acordo
Empatía
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Neste servizo préstanme unha
atención personalizada
O persoal deste servizo utiliza
unha linguaxe comprensible para
os usuarios
En desacordo
De acordo
Elementos tanxibles
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo
parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
En desacordo
De acordo
Expectativas
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas
En desacordo
De acordo
Satisfacción Xeral
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido
En desacordo
De acordo
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
47
ANEXO I
Táboas
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
48
Táboa 1. Avaliación clima laboral. Análise da participación total.
Valores Absolutos Valores Relativos
Participación Poboación Enquisada Participación
Centros e Servizos Centrais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais
E.U. de Fisioterapia 1 1 2 1 3 4 100,0% 33,3% 50,0%
Fac. de Belas Artes 3 2 5 7 9 16 42,9% 22,2% 31,3%
Servizos Centrais de Pontevedra 4 5 9 15 14 29 26,7% 35,7% 31,0%
Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte 1 2 3 4 6 10 25,0% 33,3% 30,0%
Fac. de Filoloxía e Traducción 3 1 4 8 7 15 37,5% 14,3% 26,7%
E.U. de Enxeñería Técnica Industrial 2 2 4 6 10 16 33,3% 20,0% 25,0%
E.T.S. de Enxeñeiros Industriais 5 2 7 12 20 32 41,7% 10,0% 21,9%
Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo 0 3 3 8 6 14 0,0% 50,0% 21,4%
Fac. de Dereito 2 1 3 8 6 14 25,0% 16,7% 21,4%
Servizos Centrais de Vigo 29 57 86 173 253 426 16,8% 22,5% 20,2%
E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación 1 3 4 8 12 20 12,5% 25,0% 20,0%
Fac. de CC. Económicas e Empresariais 0 5 5 0 25 25 0,0% 20,0% 20,0%
Fac. de Bioloxía 1 4 5 8 21 29 12,5% 19,0% 17,2%
E.U. de Enxeñería Técnica Forestal 0 3 3 10 9 19 0,0% 33,3% 15,8%
Fac. de CC. Sociais e da Comunicación 1 1 2 5 8 13 20,0% 12,5% 15,4%
Fac. de Química 2 2 4 7 21 28 28,6% 9,5% 14,3%
Fac. de Ciencias da Educación 0 2 2 9 8 17 0,0% 25,0% 11,8%
E.U. de Estudios Empresariais 0 1 1 3 7 10 0,0% 14,3% 10,0%
Servizos Centrais de Ourense 3 3 6 30 41 71 10,0% 7,3% 8,5%
E.S. de Enxeñería Informática 0 1 1 6 7 13 0,0% 14,3% 7,7%
Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo 0 1 1 0 13 13 0,0% 7,7% 7,7%
Fac. de Ciencias 0 1 1 5 8 13 0,0% 12,5% 7,7%
Fac. de Historia 0 1 1 8 7 15 0,0% 14,3% 6,7%
Fac. de Ciencias do Mar 0 1 1 5 21 26 0,0% 4,8% 3,8%
E.T.S. de Enxeñeiros de Minas 0 0 0 4 8 12 0,0% 0,0% 0,0%
Total xeral 58 105 163 350 550 900 16,6% 19,1% 18,1%
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
49
Táboa 2. Avaliación clima laboral. Análise de participación por xénero
Valores Absolutos Valores Relativos
Participación Poboación Enquisada Participación Poboación Enquisada
Centros e Servizos Centrais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais
E.S. de Enxeñería Informática 0 1 1 6 7 13 0,0% 100,0% 100,0% 46,2% 53,8% 100,0%
E.T.S. de Enxeñeiros de Minas 0 0 0 4 8 12 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%
E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación 1 3 4 8 12 20 25,0% 75,0% 100,0% 40,0% 60,0% 100,0%
E.T.S. de Enxeñeiros Industriais 5 2 7 12 20 32 71,4% 28,6% 100,0% 37,5% 62,5% 100,0%
E.U. de Enxeñería Técnica Forestal 0 3 3 10 9 19 0,0% 100,0% 100,0% 52,6% 47,4% 100,0%
E.U. de Enxeñería Técnica Industrial 2 2 4 6 10 16 50,0% 50,0% 100,0% 37,5% 62,5% 100,0%
E.U. de Estudios Empresariais 0 1 1 3 7 10 0,0% 100,0% 100,0% 30,0% 70,0% 100,0%
E.U. de Fisioterapia 1 1 2 1 3 4 50,0% 50,0% 100,0% 25,0% 75,0% 100,0%
Fac. de Belas Artes 3 2 5 7 9 16 60,0% 40,0% 100,0% 43,8% 56,3% 100,0%
Fac. de Bioloxía 1 4 5 8 21 29 20,0% 80,0% 100,0% 27,6% 72,4% 100,0%
Fac. de CC. Económicas e Empresariais 0 5 5 0 25 25 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Fac. de CC. Sociais e da Comunicación 1 1 2 5 8 13 50,0% 50,0% 100,0% 38,5% 61,5% 100,0%
Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo 0 1 1 0 13 13 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Fac. de Ciencias 0 1 1 5 8 13 0,0% 100,0% 100,0% 38,5% 61,5% 100,0%
Fac. de Ciencias da Educación 0 2 2 9 8 17 0,0% 100,0% 100,0% 52,9% 47,1% 100,0%
Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte 1 2 3 4 6 10 33,3% 66,7% 100,0% 40,0% 60,0% 100,0%
Fac. de Ciencias do Mar 0 1 1 5 21 26 0,0% 100,0% 100,0% 19,2% 80,8% 100,0%
Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo 0 3 3 8 6 14 0,0% 100,0% 100,0% 57,1% 42,9% 100,0%
Fac. de Dereito 2 1 3 8 6 14 66,7% 33,3% 100,0% 57,1% 42,9% 100,0%
Fac. de Filoloxía e Traducción 3 1 4 8 7 15 75,0% 25,0% 100,0% 53,3% 46,7% 100,0%
Fac. de Historia 0 1 1 8 7 15 0,0% 100,0% 100,0% 53,3% 46,7% 100,0%
Fac. de Química 2 2 4 7 21 28 50,0% 50,0% 100,0% 25,0% 75,0% 100,0%
Servizos Centrais de Ourense 3 3 6 30 41 71 50,0% 50,0% 100,0% 42,3% 57,7% 100,0%
Servizos Centrais de Pontevedra 4 5 9 15 14 29 44,4% 55,6% 100,0% 51,7% 48,3% 100,0%
Servizos Centrais de Vigo 29 57 86 173 253 426 33,7% 66,3% 100,0% 40,6% 59,4% 100,0% Total xeral 58 105 163 350 550 900 35,6% 64,4% 100,0% 38,9% 61,1% 100,0%
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
50
Táboa 3. Avaliación do clima laboral. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 25 21 29 28 30 16 11 1 161 3,66 5,00 1,82
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 30 18 18 31 34 17 10 3 161 3,64 5,00 1,90
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 9 11 16 15 31 43 35 1 161 4,95 6,00 1,82
4. Síntome parte dun equipo de traballo 24 23 8 24 31 30 13 8 161 3,83 5,00 2,10
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 20 20 13 27 26 29 22 4 161 4,13 6,00 2,05
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
23 26 22 28 29 22 9 2 161 3,68 5,00 1,85
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 23 30 27 31 24 13 8 5 161 3,37 4,00 1,80
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 19 15 18 22 30 35 18 4 161 4,20 6,00 2,00
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 17 21 20 22 29 27 18 7 161 3,98 5,00 2,04
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 15 15 21 24 34 38 12 2 161 4,26 6,00 1,82
media xeral 3,94
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
51
Táboa 4. Avaliación do clima laboral. Táboa por xénero de frecuencias. HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 7 10 10 11 9 8 2 0 57 3,65 4,00 1,72
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 9 4 5 13 19 4 1 2 57 3,68 5,00 1,75
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 5 2 2 4 8 20 16 0 57 5,32 6,00 1,83
4. Síntome parte dun equipo de traballo 9 5 3 8 11 14 5 2 57 4,11 6,00 2,10
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 5 6 6 12 4 13 9 2 57 4,28 6,00 2,07
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
6 8 9 11 13 5 4 1 57 3,79 5,00 1,78
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 9 9 14 6 8 7 3 1 57 3,44 3,00 1,85
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 9 5 3 4 15 13 7 1 57 4,32 5,00 2,09
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 7 6 5 6 15 8 7 3 57 4,04 5,00 2,11
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 3 8 4 10 15 12 5 0 57 4,44 5,00 1,69
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
52
Táboa 5. Avaliación do clima laboral. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 18 11 19 17 21 8 9 1 104 3,66 5,00 1,88
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 21 14 13 18 15 13 9 1 104 3,62 1,00 1,99
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 4 9 14 11 23 23 19 1 104 4,75 5,00 1,79
4. Síntome parte dun equipo de traballo 15 18 5 16 20 16 8 6 104 3,67 5,00 2,10
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 15 14 7 15 22 16 13 2 104 4,05 5,00 2,05
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
17 18 13 17 16 17 5 1 104 3,63 2,00 1,89
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 14 21 13 25 16 6 5 4 104 3,33 4,00 1,78
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 10 10 15 18 15 22 11 3 104 4,14 6,00 1,95
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 10 15 15 16 14 19 11 4 104 3,94 6,00 2,01
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 12 7 17 14 19 26 7 2 104 4,16 6,00 1,89
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
53
Táboa 6. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Vigo
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 21 17 22 21 20 12 8 1 122 3,55 3,00 1,84
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 24 14 13 24 26 13 6 2 122 3,58 5,00 1,88
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 7 10 11 11 21 36 25 1 122 4,92 6,00 1,86
4. Síntome parte dun equipo de traballo 19 18 4 16 26 22 10 7 122 3,80 5,00 2,15
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 14 15 10 20 20 23 17 3 122 4,19 6,00 2,04
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
18 16 18 24 21 16 8 1 122 3,75 4,00 1,84
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 13 25 18 24 21 10 6 5 122 3,44 2,00 1,80
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 14 11 13 17 25 26 12 4 122 4,16 6,00 1,99
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 14 16 14 19 18 20 15 6 122 3,93 6,00 2,10
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 11 11 17 16 27 31 7 2 122 4,25 6,00 1,82
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
54
Táboa 7. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Ourense
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 1 2 3 4 5 0 2 0 17 4,06 5,00 1,64
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 4 2 2 2 4 0 3 0 17 3,71 5,00 2,17
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 1 0 1 2 6 2 5 0 17 5,24 5,00 1,64
4. Síntome parte dun equipo de traballo 2 2 2 2 5 2 2 0 17 4,18 5,00 1,91
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 3 1 1 3 4 2 3 0 17 4,29 5,00 2,08
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
1 6 1 2 4 2 1 0 17 3,71 2,00 1,83
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 4 2 2 5 1 2 1 0 17 3,41 4,00 1,91
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 1 2 3 2 2 3 4 0 17 4,59 7,00 2,00
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 1 2 2 2 4 3 2 1 17 4,18 5,00 2,07
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 2 2 1 3 3 2 4 0 17 4,47 7,00 2,10
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
55
Táboa 8. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Pontevedra
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Posto de traballo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 3 2 4 3 5 4 1 0 22 3,95 5,00 1,81
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 2 2 3 5 4 4 1 1 22 3,91 4,00 1,87
Ambiente de traballo
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 1 1 4 2 4 5 5 0 22 4,91 7,00 1,80
4. Síntome parte dun equipo de traballo 3 3 2 6 0 6 1 1 22 3,73 4,00 2,05
Dirección da unidade
5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 3 4 2 4 2 4 2 1 22 3,68 2,00 2,12
Comunicación e coordinación
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada
4 4 3 2 4 4 0 1 22 3,32 1,00 1,96
Formación
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 6 3 7 2 2 1 1 0 22 2,91 3,00 1,72
Condicións ambientas, infraestruturas e recursos
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 4 2 2 3 3 6 2 0 22 4,14 6,00 2,08
Implicación na mellora
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 2 3 4 1 7 4 1 0 22 4,09 5,00 1,77
Satisfacción xeral
10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 2 2 3 5 4 5 1 0 22 4,18 6,00 1,71
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
56
Táboa 9. Avaliación da satisfacción co servizo prestado. Análise da participación total
Valores Absolutos
Participación Poboación Enquisada
Servizos Homes Mulleres Institucións Totais Homes Mulleres Institucións Totais
Servizo de Alumnado 0 0 3 3 0 0 28 28
Servizo de Apoio á Investigación 2 1 0 3 10 2 10 22
Servizo de Contabilidade 17 16 4 37 1.289 915 11 2.215
Servizo de PAS 27 32 0 59 326 492 0 818
Servizo de PDI 77 83 0 160 1.289 915 0 2.204
Servizo de Retribucións 39 44 0 83 1.615 1.407 0 3.022
Servizo de Xestión Económica 0 0 16 16 0 0 92 92
Total xeral 162 176 23 361 4.529 3.731 141 8.401
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
57
Táboa 10. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 0 0 0 0 2 1 0 3 6,33 6,00 0,58
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
58
Táboa 11. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 0 0 0 0 2 0 0 2 6,00 6,00 0,00
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 0 0 2 0 2 7,00 7,00 0,00
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
59
Táboa 12. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
60
Táboa 13. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE ALUMNADO. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 1 0 0 0 1 1 0 3 5,00 - 2,65
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 1 0 1 1 0 3 5,67 - 1,53
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 1 0 0 1 1 0 3 5,33 - 2,08
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 1 1 1 0 3 6,00 - 1,00
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 1 1 1 0 3 6,00 - 1,00
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 2 1 0 3 6,33 6,00 0,58
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 1 1 0 0 1 3 3,00 - 2,65
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 0 0 0 1 0 1 0 3 4,33 - 3,06
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
61
Táboa 14. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa por xénero de frecuencias de resposta.
HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 2 1 2 0 1 6 3 2 17 4,24 6,00 2,59
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 3 1 1 0 1 4 4 3 17 3,82 6,00 2,88
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 2 1 0 2 2 4 1 5 17 3,12 0,00 2,69
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 2 0 2 1 0 4 5 3 17 4,18 7,00 2,83
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 1 1 1 1 1 4 5 3 17 4,35 7,00 2,76
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 1 2 1 1 3 6 2 17 4,59 7,00 2,60
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 2 0 2 0 2 2 6 3 17 4,24 7,00 2,86
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 2 3 0 3 3 4 2 17 4,35 7,00 2,40
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 1 1 0 0 5 4 2 4 17 3,88 5,00 2,69
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 2 2 1 0 1 4 4 3 17 3,88 6,00 2,83
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 2 2 1 0 1 4 4 3 17 3,88 6,00 2,83
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
62
Táboa 15. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 1 1 3 5 2 0 2 2 16 3,50 4,00 2,07
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 1 0 2 4 3 4 2 0 16 4,75 6,00 1,61
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 2 2 4 2 1 1 4 16 3,06 4,00 2,24
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 1 0 2 3 5 3 2 0 16 4,75 5,00 1,57
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 1 3 2 3 3 2 2 16 4,13 6,00 2,19
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 0 2 1 5 3 3 1 16 4,69 5,00 2,06
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 1 1 3 4 1 4 1 16 4,50 5,00 2,16
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 3 2 4 1 4 2 16 4,44 5,00 2,25
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 2 2 2 4 2 0 4 16 3,13 5,00 2,22
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 1 3 1 7 1 2 0 16 4,44 5,00 1,67
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 1 1 3 1 6 1 2 1 16 4,13 5,00 2,00
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
63
Táboa 16. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa de frecuencias de resposta. INSTITUCIÓNS
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 1 1 1 0 0 3 5,00 - 1,00
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 0 0 1 1 0 0 0 3 3,33 - 2,08
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 1 2 0 0 3 5,67 6,00 0,58
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 0 0 1 2 0 0 3 5,67 6,00 0,58
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 1 1 1 0 0 3 5,00 - 1,00
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 2 1 0 0 3 5,33 5,00 0,58
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
64
Táboa 17. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa de frecuencias de resposta. PDI USUARIOS/AS
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 3 2 5 5 3 7 5 4 34 3,94 6,00 2,33
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 4 1 3 4 4 8 7 3 34 4,35 6,00 2,37
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 2 3 2 6 5 5 2 9 34 3,15 0,00 2,43
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 3 0 4 4 5 8 7 3 34 4,50 6,00 2,27
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 1 2 4 3 4 7 8 5 34 4,32 7,00 2,47
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 2 1 4 2 6 7 9 3 34 4,68 7,00 2,29
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 3 1 3 3 6 3 11 4 34 4,44 7,00 2,51
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 2 6 2 8 4 8 4 34 4,41 5,00 2,26
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 1 3 2 2 10 6 2 8 34 3,56 5,00 2,44
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 3 3 4 1 8 6 6 3 34 4,21 5,00 2,31
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 3 3 4 1 7 6 6 4 34 4,06 5,00 2,41
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
65
Táboa 18. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 4 6 4 13 16 11 4 1 59 4,31 5,00 1,71
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 1 6 6 10 12 15 8 1 59 4,69 6,00 1,71
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 3 8 11 6 14 9 3 5 59 3,75 5,00 1,96
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 4 4 7 5 19 7 11 2 59 4,53 5,00 1,95
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 5 1 10 8 17 11 5 2 59 4,32 5,00 1,81
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 4 4 6 9 11 13 10 2 59 4,56 6,00 1,97
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 4 4 6 6 16 15 6 2 59 4,51 5,00 1,88
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 2 1 4 8 18 18 6 2 59 4,88 6,00 1,64
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 4 3 4 11 12 13 4 8 59 3,93 6,00 2,20
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 6 6 6 7 17 14 3 0 59 4,31 5,00 1,75
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 4 7 4 8 16 15 5 0 59 4,53 5,00 1,73
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
66
Táboa 19. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 3 0 3 7 6 6 1 1 27 4,19 4,00 1,80
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 1 3 2 5 4 7 4 1 27 4,56 6,00 1,95
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 2 3 4 2 6 6 1 3 27 3,74 6,00 2,14
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 2 0 5 2 7 4 5 2 27 4,41 5,00 2,14
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 3 0 3 5 7 7 1 1 27 4,30 6,00 1,84
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 2 1 1 5 2 9 6 1 27 4,93 6,00 2,04
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 3 1 3 3 7 6 3 1 27 4,37 5,00 2,00
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 0 3 5 8 7 2 1 27 4,67 5,00 1,64
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 3 2 1 6 3 8 0 4 27 3,59 6,00 2,24
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 2 3 3 4 7 7 1 0 27 4,33 6,00 1,69
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 1 4 1 4 7 9 1 0 27 4,59 6,00 1,62
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
67
Táboa 20. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 1 6 1 6 10 5 3 0 32 4,41 5,00 1,66
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 3 4 5 8 8 4 0 32 4,81 6,00 1,51
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 5 7 4 8 3 2 2 32 3,75 5,00 1,83
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 2 4 2 3 12 3 6 0 32 4,63 5,00 1,81
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 2 1 7 3 10 4 4 1 32 4,34 5,00 1,82
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 2 3 5 4 9 4 4 1 32 4,25 5,00 1,88
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 3 3 3 9 9 3 1 32 4,63 6,00 1,79
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 1 1 3 10 11 4 1 32 5,06 6,00 1,64
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 1 1 3 5 9 5 4 4 32 4,22 5,00 2,15
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 4 3 3 3 10 7 2 0 32 4,28 5,00 1,84
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 3 3 3 4 9 6 4 0 32 4,47 5,00 1,83
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
68
Táboa 21. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 4 8 10 22 31 44 21 20 160 4,40 6,00 2,20
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 10 6 12 18 23 45 32 14 160 4,62 6,00 2,21
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 13 12 11 24 19 28 18 35 160 3,47 0,00 2,49
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 6 3 15 20 22 42 37 15 160 4,74 6,00 2,18
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 6 11 15 12 31 43 21 21 160 4,26 6,00 2,29
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 5 9 10 15 27 39 42 13 160 4,85 7,00 2,16
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 9 8 16 12 26 42 32 15 160 4,54 6,00 2,25
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 8 7 8 12 22 47 40 16 160 4,79 6,00 2,29
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 6 5 15 21 31 30 20 32 160 3,88 0,00 2,42
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 8 14 10 21 29 38 23 17 160 4,28 6,00 2,22
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 7 12 14 16 24 44 26 17 160 4,39 6,00 2,25
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
69
Táboa 22. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 1 7 5 13 10 22 8 11 77 4,16 6,00 2,25
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 6 3 8 8 8 23 14 7 77 4,47 6,00 2,28
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 8 7 3 10 7 17 7 18 77 3,34 0,00 2,55
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 4 1 10 8 8 22 17 7 77 4,66 6,00 2,23
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 3 8 7 5 15 20 9 10 77 4,13 6,00 2,30
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 4 2 7 7 12 18 20 7 77 4,74 7,00 2,25
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 5 5 9 5 8 23 14 8 77 4,39 6,00 2,34
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 6 5 3 6 10 23 17 7 77 4,62 6,00 2,33
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 4 1 8 7 15 13 8 21 77 3,47 0,00 2,57
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 6 11 4 6 15 18 9 8 77 4,03 6,00 2,29
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 5 11 5 6 9 22 11 8 77 4,16 6,00 2,34
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
70
Táboa 23. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 3 1 5 9 21 22 13 9 83 4,63 6,00 2,13
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 4 3 4 10 15 22 18 7 83 4,76 6,00 2,16
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 5 5 8 14 12 11 11 17 83 3,59 0,00 2,43
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 2 2 5 12 14 20 20 8 83 4,81 6,00 2,15
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 3 3 8 7 16 23 12 11 83 4,37 6,00 2,28
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 7 3 8 15 21 22 6 83 4,95 7,00 2,09
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 4 3 7 7 18 19 18 7 83 4,69 6,00 2,16
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 2 2 5 6 12 24 23 9 83 4,94 6,00 2,25
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 2 4 7 14 16 17 12 11 83 4,25 6,00 2,22
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 2 3 6 15 14 20 14 9 83 4,51 6,00 2,15
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 2 1 9 10 15 22 15 9 83 4,61 6,00 2,16
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
71
Táboa 24. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 2 3 4 13 13 31 13 4 83 4,99 6,00 1,82
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 1 6 5 12 14 24 18 3 83 5,01 6,00 1,82
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 3 4 9 10 12 24 7 14 83 3,99 6,00 2,33
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 4 8 6 16 29 18 2 83 5,25 6,00 1,64
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 2 6 3 7 16 27 11 11 83 4,46 6,00 2,28
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 2 4 6 9 14 28 18 2 83 5,16 6,00 1,74
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 2 5 7 9 15 25 18 2 83 5,06 6,00 1,78
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 6 4 12 17 24 17 2 83 5,07 6,00 1,71
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 1 4 5 7 19 22 7 18 83 3,95 6,00 2,44
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 3 6 7 7 16 25 17 2 83 4,98 6,00 1,85
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 3 7 6 7 17 24 16 3 83 4,87 6,00 1,92
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
72
Táboa 25. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 1 3 1 6 4 15 6 3 39 4,77 6,00 2,08
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 1 3 1 5 8 10 9 2 39 4,95 6,00 1,97
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 2 4 4 7 13 4 4 39 4,46 6,00 2,13
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 2 4 3 6 16 7 1 39 5,21 6,00 1,66
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 1 3 2 2 10 13 4 4 39 4,54 6,00 2,14
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 1 4 4 6 14 8 1 39 5,15 6,00 1,74
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 2 3 3 8 12 9 1 39 5,15 6,00 1,79
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 2 2 7 7 12 7 1 39 5,00 6,00 1,73
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 1 2 3 3 7 11 4 8 39 3,97 6,00 2,49
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 4 3 3 6 14 7 1 39 4,95 6,00 1,88
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 1 5 2 2 8 13 6 2 39 4,74 6,00 2,02
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
73
Táboa 26. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 1 0 3 7 9 16 7 1 44 5,18 6,00 1,54
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 3 4 7 6 14 9 1 44 5,07 6,00 1,70
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 2 2 5 6 5 11 3 10 44 3,57 6,00 2,45
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 2 4 3 10 13 11 1 44 5,30 6,00 1,64
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 1 3 1 5 6 14 7 7 44 4,39 6,00 2,42
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 3 2 5 8 14 10 1 44 5,16 6,00 1,76
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 3 4 6 7 13 9 1 44 4,98 6,00 1,80
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 4 2 5 10 12 10 1 44 5,14 6,00 1,71
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 2 2 4 12 11 3 10 44 3,93 5,00 2,42
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 2 2 4 4 10 11 10 1 44 5,00 6,00 1,84
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 2 2 4 5 9 11 10 1 44 4,98 6,00 1,85
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
74
Táboa 27. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE XESTIÓN ECONÓMICA. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.
Totalmente en
desacordo (1)
Moi en desacordo
(2)
En desacordo
(3)
Indiferente (4)
De acordo
(5)
Moi de acordo
(6)
Totalmente de acordo
(7)
Non contesta
Total Media Moda Desviación estándar
Fiabilidade
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 2 2 6 5 1 16 5,56 6,00 1,79
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do
mesmo intenta atopar unha solución 0 1 0 0 3 5 7 0 16 6,00 7,00 1,32
Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 0 0 3 3 1 5 3 16 4,31 7,00 2,68
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 1 3 3 9 0 16 6,25 7,00 1,00
Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas
que realiza 0 0 0 1 4 4 6 1 16 5,63 7,00 1,78
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 1 0 4 5 6 0 16 5,94 7,00 1,12
Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 1 2 6 7 0 16 6,19 7,00 0,91
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 1 2 6 7 0 16 6,19 7,00 0,91
Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser
suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 1 0 2 1 7 3 2 16 4,88 6,00 2,31
Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 2 5 5 4 0 16 5,69 6,00 1,01
Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 2 4 5 5 0 16 5,81 7,00 1,05
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
75
ANEXO II
Índice de táboas
e gráficos
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
76
Táboa 2.1 Participación por xénero...............................................................................................................................5
Gráfico 2.1 Distribución por xénero da poboación e da mostra (poboación/participación).........................................5
Táboa 2.2 Participación por campus..............................................................................................................................5
Gráfico 2.2 Distribución por campus da poboación e da mostra (poboación/participación)........................................6
Táboa 2.3 Participación por tipo de unidade.................................................................................................................6
Gráfico 2.3 Distribución por tipo de unidade da poboación e da mostra (poboación/participación)...........................6
Gráfico 2.4 Porcentaxe de participación por unidade ...................................................................................................7
Gráfico 2.5 Diagrama de medias..................................................................................................................................10
Gráfico 2.6 Porcentaxe de resposta, resultado xeral...................................................................................................11
Gráfico 2.7 Porcentaxe de resposta por categoría do ítem 10 ....................................................................................12
Gráfico 2.8 Porcentaxe de resposta por grupo de categoría, ítem 10.........................................................................12
Gráfico 2.9 Porcentaxe de resposta, campus de Ourense...........................................................................................13
Gráfico 2.10 Porcentaxe de resposta, campus de Pontevedra....................................................................................14
Gráfico 2.11 Porcentaxe de resposta, campus de Vigo ...............................................................................................15
Gráfico 2.12 Porcentaxe de resposta, persoal de servizos centrais dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense .....16
Gráfico 2.13 Porcentaxe de resposta, persoal de centros dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense....................16
Gráfico 2.14 Porcentaxe de resposta, ítems 1 e 2 .......................................................................................................17
Gráfico 2.15 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, posto de traballo.......................................................17
Gráfico 2.16 Porcentaxe de resposta, ítems 3 e 4 .......................................................................................................18
Gráfico 2.17 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, ambiente de traballo ................................................18
Gráfico 2.18 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 5........................................................................19
Gráfico 2.19 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 6........................................................................19
Gráfico 2.20 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 7........................................................................20
Gráfico 2.21 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 8........................................................................20
Gráfico 2.22 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 9........................................................................21
Gráfico 2.23 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 10......................................................................21
Táboa 3.1 Participación xeral / servizo de alumnado ..................................................................................................25
Gráfico 3.1 Diagrama de medias / servizo de alumnado .............................................................................................25
Gráfico 3.2 Porcentaxe de respostas / servizo de alumnado ......................................................................................25
Gráfico 3.3 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de alumnado por atributo ................................................26
Táboa 3.2 Participación xeral / servizo de apoio a investigación ................................................................................27
Gráfico 3.4 Diagrama de medias / servizo de apoio a investigación ...........................................................................27
Gráfico 3.5 Porcentaxe de respostas / servizo de apoio a investigación.....................................................................28
Gráfico 3.6 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de apoio a investigación ...................................................29
Táboa 3.3 Participación xeral / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería...................................................30
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
77
Gráfico 3.7 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI...................30
Gráfico 3.8 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Unidades Económicas.........31
Gráfico 3.9 Porcentaxe de respostas / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI ............32
Gráfico 3.10 Porcentaxe de respostas / servizo de contab., orzamentos e tesourería. Unidades Económicas ..........32
Gráfico 3.11 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de contab., orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI....33
Gráfico 3.12 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de contab., orzamentos e tes. Unidades Económicas......34
Táboa 3.4 Participación xeral / servizo de PAS ............................................................................................................35
Gráfico 3.13 Diagrama de medias / servizo de PAS .....................................................................................................35
Gráfico 3.14 Porcentaxe de respostas / servizo de PAS ..............................................................................................36
Gráfico 3.15 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PAS.............................................................................37
Táboa 3.5 Participación xeral / servizo de PDI.............................................................................................................38
Gráfico 3.16 Diagrama de medias / servizo de PDI......................................................................................................38
Gráfico 3.17 Porcentaxe de respostas servizo de PDI..................................................................................................39
Gráfico 3.18 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PDI .............................................................................40
Táboa 3.6 Participación xeral / servizo de retribucións e seguros sociais ...................................................................41
Gráfico 3.19 Diagrama de medias / servizo de retribucións e seguros sociais ............................................................41
Gráfico 3.20 Porcentaxe de respostas / servizo de retribucións e seguros sociais .....................................................42
Gráfico 3.21 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de retribucións e seguros sociais....................................43
Táboa 3.7 Participación xeral / servizo de Xestión Económica....................................................................................44
Gráfico 3.22 Diagrama de medias / servizo de Xestión Económica.............................................................................44
Gráfico 3.23 Porcentaxe de respostas / servizo de Xestión Económica ......................................................................45
Gráfico 3.24 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de Xestión Económica.....................................................46
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
78
ANEXO III
Cuestionario
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
79
CUESTIONARIO Satisfacción do persoal co clima laboral: Totalmente en
desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente De acordo Moi de acordo
Totalmente de acordo
1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 1 2 3 4 5 6 7
2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 1 2 3 4 5 6 7
3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 1 2 3 4 5 6 7
5. Síntome parte dun equipo de traballo 1 2 3 4 5 6 7
4. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 1 2 3 4 5 6 7
6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada 1 2 3 4 5 6 7
7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 1 2 3 4 5 6 7
8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 1 2 3 4 5 6 7
9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 1 2 3 4 5 6 7
10. En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro
Xerencia
Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante
80
CUESTIONARIO Satisfacción das persoas usuarias co servizo prestado: Totalmente en
desacordo
Moi en desacordo
En desacordo
Indiferente De acordo Moi de acordo
Totalmente de acordo
1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros) 1 2 3 4 5 6 7
2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución
1 2 3 4 5 6 7
3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 2 3 4 5 6 7
4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 1 2 3 4 5 6 7
5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza 1 2 3 4 5 6 7
6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 2 3 4 5 6 7
7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 2 3 4 5 6 7
8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 2 3 4 5 6 7
9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo
1 2 3 4 5 6 7
10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 2 3 4 5 6 7
11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 1 2 3 4 5 6 7