Zoom In & Zoom OutZoom In & Zoom Out—— 产品体验的细节和整体把握

Ami Zhang 2010.4

Ami Zhang

• About Me…• 产品经理 & 用户体验• 计算机 & 设计 & 企划• CUA(Certified Usability Analyst, 可用性工程师 )

• UCDChina

www.amizhang.com zhang.ami@gmail.com

引子• 路盲的兔子

• 看地图吧 ! Let’s check the map！

这是个问题 !

有一天，一位老大发现……

本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合

怎么那么多问题！

再仔细一看，他生气了 :

本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合

整体看上去还不错…

其实，设计师觉得 :

本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合

细节是否重要 ?

细节的力量

• 聚沙成塔– 小兔打游戏： Boss 不难打，小怪缠死人 >_<

• 关键细节– Ebay 的例子：“快要成功了”– 10%~20% 的注册率 Up （百万 / 天的价值）

但细节不是一切

• 不能只拘于细节– “UE” 不是表面细节、不是抽象感受

– “ 用户体验”包含用户使用产品的所有方面• 首要条件是满足用户需求，但远不止满足需求

– *PPTV 的”金字塔”

• 没有混乱和麻烦、简洁优雅、让人乐意拥有和使用*Nielson Norman

Wrong:“ 我们会调整这个页面的 UE” 、“这个不好看，用户体验不好”

细节 VS 整体

整体 ——视野的高度• 200m

整体 ——视野的高度• 20km

GTD 的”高度”

• 5 万英尺：原则 ( 生活 )• 4 万英尺：远景 (3~5 年的展望）• 3 万英尺：目标 (1~2 年内 )• 2 万英尺：责任范围• 1 万英尺：任务 ( 当前的工作 )• 跑道：下一步行动

整体规划

细节执行

GTD(Getting Things Done) 源于 David Allen 同名畅销书，是一种时间管理系统

整体

• 体验的层次

《用户体验的要素》

不同的高度，看见不同的风景Let’s check the map！

不同的层面，能专注的内容不同

拿起你的放大镜 !Zoom In & Zoom Out

So,

Zoom In

• 细节放大看——“专注”、“细致”

Zoom Out

• 抓住关键细节——分清”芝麻”和”西瓜”

• 把握整体——”运筹帷幄”

多多 Zoom!

• 适当 Zoom In– 细节提升品质

•常常 Zoom Out– 关注整体，理解产品目的

e.g. 这个页面，是 xx频道 /流程中的一部分，是用来……的，和 xxx 、xxx 有关联，和 xx频道和 xx频道需要统一

多多 Zoom!

•定位你的视野– 你的角色该关注哪个层面 ?

讨论与分享 :

– 公司里谁有细节的决定权 ?• 一线的 PM/ 设计 ?• BCD? （ Boss Centered Design ）

– 公司里谁为整体的体验负责 ?• PM? UE? CEO?•谁决定产品的走向和规划？•谁把握产品整体的品质？ ( 大 & 小 )

“你的”放大镜和”我的”放大镜彼此目的和立场的理解

That’s all, thanks！

Ami Zhang张忆苹

www.amizhang.comzhang.ami@gmail.com