2010 09-29 - cámara arg. de anunciantes
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Monitoreo del Buzz
Norberto Gobbi
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Comencemos…
¿Qué es Buzz?
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¿Qué es el Buzz?
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¿Dónde están hablando?
Traditional Media Online
Social Media Portals & Forums
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Cambiando el paradigma
Antes debíamos decidir:¿Mi marca debe estar en internet?
Hoy debemos decidir:¿Cómo se comunica mi marca en internet?
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¿Para qué me sirve monitorear?
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¿Para qué me sirve monitorear?
• Alimentar todas las instancias de la cadena de valor.
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¿Para qué me sirve monitorear?
• Para realizar research de mercados en tiempo real.
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¿Para qué me sirve monitorear?
• Gestionar las crisis o conflictos de las marcas.
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Para planificar mis campañas
PREVIOPOST
DURANTE
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Antes de la campaña
- ¿Qué y cómo hablan?
- ¿De qué hablan cuando me nombran?
- ¿Cuándo hablan?
- ¿Cuánto hablan de mi marca?
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Durante la campaña
- Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia.
- Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.
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Después de la campaña
- Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas.
- Analizar ex post de las variables anteriores (qué, cuánto, dónde, etc.).
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¿Qué medir en redes sociales?Métricas Digitales
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Algunos KPI…
• Balance de Marca:Total Comentarios Positivos / (Comentarios Positivos + Comentarios negativos)
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Algunos KPI…
• Presencia Online:Total Comentarios de 1 Marca / Total Comentarios para las marcas monitoreadas
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Algunos KPI…
• Interacción promedio por post.• Opiniones pormedio por comentario.• Autores únicos identificados.
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Métricas digitales
¿Qué puedo medir en las principales redes sociales?
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• Publicaciones. • Interacciones.• Interacciones por publicación.• # fans por periodo con respecto al periodo anterior. • # de fans totales.
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• Cantidades de Following/Followers.• Cantidad de Tweets.• Cantidad de Retweets. • Cantidad de Listas a las que pertenezco.
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You Tube
• Cantidad de visualizaciones.• Cantidad de comentarios.• Rating.• You Tube Insight: localización geográfica de los visitantes.• You Tube Insight: localización temporal de los visitantes.
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¿Con qué herramientas cuento?
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¿Cómo elegir una herramienta?
• Herramientas gratuitas (standard).• Herramientas pagas (customizables).• Herramientas basadas en Keywords.• Herramientas basadas en Ontologías.
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Para cerrar…Monitorear el Buzz es una inversión que aporta información valiosaa distintas áreas de la compañía.
Existen distintas métricas que puedo observar antes de la campaña que me ayudan a planificar la misma.
Monitorear el Buzz durante la camapaña permite corregir desvíos o redireccionar el dialogo.
Analizando métricas al finalizar la campaña puedo extraer insights y aprendizajes valiosos.
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MUCHAS GRACIAS
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Norberto GobbiSales Manager [email protected]
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