201 5 · 2017. 4. 1. · tabel 3.1 defenisi operasional variabel penelitian 30 tabel 4.1 perilaku...
TRANSCRIPT
SKRIPSI
HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL
HOSPITAL (BROS) DENPASAR
OLEH:
MINAR AGUSTINA SEVENY NIM. 1302115020
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
ii
HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL
HOSPITAL (BROS) DENPASAR
Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
OLEH:
MINAR AGUSTINA SEVENY NIM. 1302115020
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
PER}TYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
NIM
Fakultas
Program Studi
MinarAgustina Seveny
13021 15020
Kedokteran Universitas Udayana
Ilmu Keperawatan
menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-
benar hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau
pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.
Apabila kemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil
jiplakaa maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Denpasar, Februari 2015
ilt
LEMBAR PERSETUJUAI\I
SKRIPSI
HT'BUNGAI{ PERILAKU ASERTItr' PERAWAT DENGAN KEPUASANPASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL IIOSPITAL (BROS)
DENPASAR
Untuk Memenuhi PersyaratanMemperoleh Gelar Sad ana Keperawatan
OLEH:
MM{AR AGUSTIT{A SEYEI\TYI[IM.130211502$
TELAH MEI\IDAPATKA}I PERSETUJUAN [}I{TUK I}IUJI
Drs. IDM. Ruspawan. Skp. M. BiomedhrrP. 1960051 51 982121001
Ns. I Ketut Suarnata- S.KepNIP. 1 977051 12008021 001
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
lv
HALAIVIAN P}NGESAHAN
SKRIPSI
IIUBIINGAN PERII,AKU ASERTIT' PERAWAT IIUNGAN KEPUASANPASTEN RAWAT rNAP rlr BALTROYALTTO$PTTAL (BROS)
DEIiIPASAR
OIJH:
MINAN AGUSTINA SEVEI\TYNrM.1302115tr20
TELAH I'ruJIKAIY ITI HADAPA}TTIM PENCUJIPAIIAHARI ; KamisTAIYGGAL ; 26Februrri2015
TIM PINGUJI:
l. Drs IDM. Ruspawan Ske. M..Biomed (Kstua)
2. Ns.I KSS Spafnqta,,, SJLep (Anggota)
%H3. I{* IYi lv&de Dips gulistispati-gJk!."M-Iq}.-s,pxw.I (Aagsota)
-Sf%-\
MENGETAHUI:
"?$tt'o,)
NIP. 19501231 198003 1015
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul
“Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar”.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis berikan
kepada:
1. Prof. Dr. dr. Putu Astawa, Sp.OT(K), M.Kes, sebagai Dekan Fakultas
Kedokteran Universitas Udayana.
2. Prof. dr. Ketut Tirtayasa, MS.AIF, sebagai ketua Program Studi Ilmu
Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Udayana.
3. Drs. IDM. Ruspawan, Skp, M. Biomed. Sebagai pembimbing utama yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat waktu.
4. Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep sebagai pembimbing pendamping yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
tepat waktu.
5. dr. I Gede Wiryana Patra Jaya, M.Kes selaku Direktur Bali Royal Hospital
(BROS) yang telah memberikan kesempatan penelitian pada instansi yang
dipimpin.
vii
6. Teristimewa kepada Ibu dan keluarga besar saya yang selalu memberikan
bantuan dukungan material maupun spiritual.
7. Seluruh pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu penulis membuka diri untuk menerima segala saran dan masukan
yang membangun.
Akhirnya, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Denpasar, Februari 2015
Penulis
viii
ABSTRAK
Seveny, Minar Agustina. 2015. Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar.
Skripsi, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran,
Universitas Udayana Denpasar. Pembimbing (1) Drs. IDM. Ruspawan,
Skp, M. Biomed; (2) Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep.
Perawat adalah profesi yang senantiasa berada dalam situasi hubungan antara
manusia, yang berfokus pada perawatan individu, keluarga dan masyarakat untuk
mencapai kesehatan yang optimal. Kesehatan yang optimal dapat diidukung oleh
keterampilan perawat, salah satunya adalah keterampilan berperilaku asertif.
Keterampilan asertif memungkinkan ekspresi fakta, pemikiran, meningkatkan
percaya diri dan rasa saling percaya, dan membantu mengatasi masalah pasien
salah satunya dengan komunikasi asertif, dimana perawat dapat mendengarkan
perasaan pasien dan menjelaskan prosedur tindakan keperawatan yang apabila
tidak diterapkan dapat berdampak terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis hubungan perilaku asertif perawat dengan kepuasan
pasien rawat inap di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar. Penelitian ini
merupakan studi correlation dengan pendekatan cross sectional. Teknik
pengambilan sampel dilakukan secara Consecutive sampling dengan jumlah
minimal sampel sebanyak 30 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan
kuesioner yang sudah diuji validitas dan reabilitas. Uji statistik dilakukan dengan
menggunakan analisis bivariat dengan pendekatan Uji Rank Sprearman
Correlation. Hasil penelitian menunjukkan perilaku asertif perawat yang berada di
ruang rawat inap Royal Queen Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar sebanyak
34 orang (85%), dan yang tidak berperilaku asertif 6 orang (15%). Kepuasan
pasien rawat inap menunjukkan 22 orang (55%) menyatakan sangat memuaskan,
13 orang (33%) memuaskan, dan 5 orang (12%) cukup memuaskan. Sedangkan
dari hasil uji statistic diperolah hasil ada hubungan perilaku asertif perawat
dengan kepuasan pasien rawat inap dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0.960
dengan tingkat signifikan 0.000 (p < 0.05).
Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa sebagian besar perawat telah
menerapkan perilaku asertif yang berdampak terhadap kepuasan pasien rawat
inap.
Kata kunci: Perawat, Perilaku Asertif, Kepuasan Pasien Rawat Inap
ix
ABSTRACT
Seveny, Minar Agustina. 2015. Relationship Nursing Assertive with Inpatient
Satisfaction in Bali royal Hospital (BROS). Undergraduate thesis, Nursing
Departement, Faculty of Medicine, Udayana University, Supervisors (1)
Drs. IDM. Ruspawan, Skp, M. Biomed; (2) Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep.
Nurse is a profession that is always being in a situation of human relations, which
focuses on the care of individuals, families and communities to achieve optimal
health. The optimal health can be supported by the skill of nurse, such as assertive
skills. Assertive skills enable expression of fact, idea, increasing confidence and
mutual trust, and help overcome the problems of patients with assertive
communication, where nurses can listen to the feelings of patient, explain the
procedures of nursing actions which if not implemented can have an impact on
patient’s satisfaction. This research aims to analyze the relationship between nurse
assertive behaviour with inpatient satisfaction in Bali Royal Hospital (BROS)
Denpasar. This research is a correlation study using cross sectional approach.
Consecutive sampling is used as the sampling technique with a minimal amount
of sample of 30 respondents. Data was collected using a questionnaire that has
been tested for validity and reability. Statistical test performed using bivariate
analysis with Spearman Rank Correlation test approach. The research results
showed that 34 nurses (85%) are assertive behavior in the inpatient unit of Royal
Queen Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar, and only 6 nurses (15%) do not
behave assertively. From the analysis of inpatient satisfaction showed that 22
respondents (55%) stated very satisfactory, 13 respondents (33%) satisfactory,
and 5 respondents (12%) are quite satisfactory. While the statistical test results
showed that there is a relation between nurse assertive behavior with patient
satisfaction with a correlation coefficient of .960 with a significant level of 0.000
(p < 0.05).
Based on the results of this study concluded that the majority of nurses have
implemented assertive behavior that impact on patient satisfaction.
Keyword: Nurse, Assertive behavior, Inpatient satisfaction
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN SAMPUL DALAM ii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN iii
LEMBAR PERSETUJUAN iv
PERNYATAAN LEMBAR PENGESAHAN v
KATA PENGANTAR vi
ABSTRAK viii
ABSTRACT ix
DAFTAR ISI x
DAFTAR TABEL xiii
DAFTAR GAMBAR xiv
DAFTAR LAMPIRAN xv
DAFTAR SINGKATAN xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 7
1.3 Tujuan Penelitian 7
1.4 Manfaat Penelitian 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Asertif Perawat
2.1.1 Pengertian Perawat 9
2.1.2 Pengertian Asertif 9
2.1.3 Komponen Asertif 12
2.1.4 Unsur Perilaku Asertif 14
2.1.5 Keterampilan Bersikap Asertif 16
2.1.6 Manfaat Perilaku Asertif 19
xi
2.2 Kepuasan
2.2.1 Pengertian Kepuasan 19
2.2.2 Prinsip Kepuasan 20
2.2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan 21
2.2.4 Parameter Tingkat Kepuasan 22
2.2.5 Cara Mengukur Kepuasan 23
2.3 Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien 27
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konsep 28
3.2 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional Variabel 29
3.3 Hipotesis 31
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Jenis Penelitian 32
4.2 Kerangka Kerja 33
4.3 Tempat dan Waktu Penelitian 34
4.4 Populasi, Teknik Sampling Penelitian dan Sampel
4.4.1 Populasi Penelitian 34
4.4.2 Teknik Sampling 34
4.4.3 Sampel 35
4.5 Jenis dan Cara Pengumpulan Data
4.5.1 Jenis Data Yang Dikumpulkan 36
4.5.2 Cara Pengumpulan Data 36
4.5.3 Instrumen Pengumpulan Data 38
4.5.4 Pengujian Validitas Instrumen 40
4.6 Pengolahan dan Analisa Data
4.6.1 Pengolahan Data 43
4.6.2 Teknik Analisa Data 44
4.6.3 Etika Penelitian 45
xii
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian
5.1.1 Kondisi Lokasi Penelitian 47
5.1.2 Hasil Analisa Data 48
5.2 Pembahasan Hasil Penelitian 53
5.3 Keterbatasan Penelitian 55
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan 56
6.2 Saran 57
DAFTAR PUSTAKA
Lampiran
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30
Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42
Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43
Tabel 5.1 Data Perilaku Asertif Perawat 50
Tabel 5.2 Data Kepuasan Pasien Rawat Inap 51
Tabel 5.3 Distribusi Perilaku Asertif Perawat Terhadap Kepuasan Pasien 52
Tabel 5.4 Nilai Korelasi Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien 53
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konsep 28
Gambar 4.1 Kerangka Kerja 33
Gambar 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 48
Gambar 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 49
Gambar 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 49
Gambar 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekejaan 50
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Jadwal Penelitian
Lampiran 2 : Penjelasan Penelitian
Lampiran 3 : Surat Persetujuan Menjadi Responden (Informed Concent)
Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 5 : Anggaran Penelitian
Lampiran 6 : Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Perilaku Asertif Perawat
Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Kepuasan Pasien
Lampiran 8 : Crosstabulation Perilaku Asertif dengan Kepuasan
Lampiran 9 : Correlations perilaku asertif dengan Kepuasan Pasien
Lampiran 10 : Lembar Bimbingan Konsultasi
Lampiran 11 : Lembar Ijin Penelitian
xvi
DAFTAR SINGKATAN
ANA : American Nurses Association
BROS : Bali Royal Hospital
DEPKES : Departemen Kesehatan
WHO : World Health Organization