2009 la caixa - manual de gestion del voluntariado

8/8/2019 2009 La Caixa - Manual de Gestion Del Voluntariado

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OBRA SOCIAL. EL ALMA DE LA CAIXA.


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Edicin:

Fu a la ca xa

AUTORA:Observatorio del Tercer SectorEquipo tcnico:Pau Vidal, Nria Valls, Ana Villa.Colaboradores:Cristina Simon, Joan Segarra, Sara Lpez

TRADUCCIN Y CORRECCIONES:Barcelona Kontext:Merc Boll, Judit Cusid, Joan Llus Quilis

FOTOGRAFAS:Accinatura, Fundacin Adsis, Amics de la gent gran,Fundacin Arrels, Casal dels In ants, Fundaci Comtal,Fundacin Pere Tarrs, Projecte Home Catalunyay Fundaci Catalana de lEsplai

DISEO GRFICO:Bis]

FOTOMECNICA E IMPRESIN:

Index

de los textos, los autores de las traducciones, los traductores de las otogra as, los autores de la edicin, Fundacin la Caixa, 2009Av. Diagonal, 621 - 08028 Barcelona

ISBN:978-84-9900-020-6

La responsabilidad de las opiniones expresadas en esta publicacin corresponde nicamente a los autores.La Fundacin la Caixa no se identi ca necesariamente con la opinin de los autores

DL:B-18711-2009


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La mejora de la gestin del voluntariado nos ha de permitirque los objetivos de los programas de la organizacin secumplan bene iciando a ms personas y con mayor impacto,que nuestros voluntarios tengan la ormacin y habilidadesnecesarias para realizar co rrectamente sus tareas, que estnsatis echos de su aportacin y as podamos aprovechar todassus capacidades

Fragmento de una entrevista con una organizacin


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Presentacin 10

1. Introduccin 13

2. Uso de la publicacin: cmo puede ayudar este manual a la persona responsable del voluntariado 14

i.LAS ORGAniZAciOnES dE VOLUnTARiAdO 173. El voluntariado 18

4. La importancia de la gestin del voluntariado 21

5. Un modelo para la gestin del voluntariado: el ciclo de gestin de las personas voluntarias 23

ii.EL cicLO dE GESTin dE LAS PERSOnAS VOLUnTARiAS 27

Fase 1.Prepara :u a re ex al 286. La organizacin del voluntariado 31

7. El plan de voluntar iado 35

8. El rol de la persona coordinadora del voluntariado 42

9. La sistematizacin de los procesos de gestin 47

Fase 2.def : mag ar el volu tar a o a e ua o para la orga za 5110. La de nicin de per les de voluntariado 54

11. Creacin de una poltica de captacin 59

12. La seleccin de las personas voluntarias 64

13. Seleccionar implica a veces decir que no 70

Fase 3.i orpora :la llega a e la perso a volu tar a a la orga za 7314. La ormalizacin del compromiso voluntario 75

15. Los primeros das en la entidad 80

16. El manual de acogida 86

17. El omento del compromiso con la misin y los valores 91

Fase 4.desarrollo: la v a e la perso a volu tar a e la orga za 9418. La organizacin de las responsabilidades de las personas voluntarias 97

19. La motivacin del voluntariado 102

20. La ormacin de las personas voluntarias 107

21. El plan de ormacin del voluntariado de la entidad 110

22. La comunicacin 117

23. La participacin de las personas voluntarias en la organizacin 122

24. La relacin con el personal remunerado de la entidad 125

25. El seguimiento y la evaluacin 128

26. La delizacin y la rotacin 134

Fase 5.El re o o m e to:tra sm t r el agra e m e to a la perso a volu tar a 13627. Tcnicas de reconocimien to ormal 139

28. Tcnicas de reconocimiento in ormal 142

Fase 6.La esv ula 14629. La entrevista de salida 150

30. La oportunidad de una nueva relacin posterior 155

iii.TEndEnciAS AcTUALES En EL VOLUnTARiAdO 15931. Los nuevos per les de personas voluntarias 160

32. Las TIC como oportunidad para la participacin del voluntariado 163

BiBLiOGRAFA 166

NDICE


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voluntarias y lo explica con detalle: desde los primeros contactos y el proceso de seleccin hasta ladesvinculacin y el procedimiento de salida. Uno de los conceptos undamentales pone de relievela necesidad de plani carse, saber qu se desea y elegir a las personas con el per l ms adecuado.La entrada a la organizacin se lleva a cabo siguiendo unos protocolos que ortalecen la identi ca-cin con los valores y la misin de la entidad. La ormacin, la motivacin, la rotacin de los trabajosy el reconocimiento de las aportaciones de los voluntarios y voluntarias centran otros captulos delmanual, que se acompaa de una serie de chas para que la entidad social pueda trasladar las re-comendaciones de gestin a su realidad. Otra novedad son las ideas clave y las preguntas de auto-rrefexin incluidas al nal de cada apartado, que acilitan la sistematizacin de los contenidos e in-vitan a los usuarios y usuarias a revisar la aplicacin de los conceptos de gestin en la entidad social.

El presente Manual de gestin del voluntariado se inserta en una de las tres lneas de accin del pro-grama Voluntariado de la Fundacin la Caixa, el apoyo a las entidades sociales en la gestin del vo-luntariado, entendiendo que la mejora en la preparacin y la ormacin de los voluntarios y voluntariasconsigue que esas personas aporten lo mejor de s mismas a los programas donde participan, que las

organizaciones no lucrativas cuenten con gente capaz de atender correctamente a los bene ciariosy que, ruto de esta colaboracin, aumente el desarrollo social de nuestra sociedad.

La Obra Social la Caixa desea que esta publicacin contribuya a la mejora de la gestin de los equiposde voluntariado en todas las organizaciones no lucrativas que cuentan con voluntarios y voluntariaspara llevar a cabo sus programas.

PRESENTACIN

La Obra Social la Caixa lleva ms de cien aos trabajando en el desarrollo de programas de aten-cin a personas que su ren di erentes necesidades soci ales. En los ltimos aos, las asociacionesy las undaciones de carcter social que ayudan a estas personas se han multiplica do por todo elpas y han asumido retos de creciente complejidad que hacen necesario incorporar sistemas degestin pro esionalizada.

El voluntariado constituye la expresin de la participacin activa de la sociedad en la lucha contra lasdesigualdades; se trata de una accin basada en un ejercicio de corresponsabilidad ciudadana antesituaciones de pobreza, exclusin, marginacin y su rimiento humano. En el voluntariado se ponen enprctica los valores de solidaridad y compromiso que constituyen pilares de convivencia y desarrollode nuestra sociedad. En este cambio de escala ha sido undamental la aportacin de los voluntariosy voluntarias, que ha ido acompaada de la conciencia de que una ormacin espec ca y una orga-nizacin e caz son herramientas bsicas que permiten un mejor aprovechamiento de los recursos, laconsecucin de los objetivos de nidos por la entidad social y el mantenimiento de las motivaciones delos voluntarios y voluntarias en su colaboracin con la entidad social.

La publicacin Buenas prcticas en la gestin del voluntariado, editada en 2007, tomaba como punto departida la idea de que la implicacin y la motivacin de los voluntarios y voluntarias se desarrollan enuna serie de etapas. As mismo, propona intervenir en cada una de las ases para sacar an ms prove-cho de ellas y o reca a los coordinadores y coordinadoras del voluntariado varias re erencias prcticasde cara a la mejora de su trabajo con las personas voluntarias.

El Manual de gestin del voluntariado representa un paso ms en esta direccin. Es ruto del trabajo que se ha llevado a cabo junto a gestores y responsables de las entidades que colaboran con vo-luntarios y voluntarias, que ha permitido poner a prueba los contenidos de aquella primera pu-blicacin. El manual se inicia con una primera parte en torno a la importancia del voluntariado enlas organizaciones sociales. A continuacin, propone el modelo de ciclo de gestin de personas P R

E S E N T A C I N

PRESENTACIN


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I N T R O D U C C I N


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1. INTRODUCCIN

El voluntariado es un elemento clave en la participacine implicacin de la ciudadana para mejorar la sociedad.Aporta valores, ideas, reexiones, recursos, y, en denitiva,es un generador de capital social.

Se dice que el voluntariado est en crisis debido al rit-mo vital de la sociedad, la emergencia de nuevos valores,etc. Sin embargo, hay miles de personas que dedican sutiempo a trabajar por la transformacin social a travs dela participacin en organizaciones del tercer sector. Porotro lado, los cambios sociales tambin han conllevadonuevas experiencias en el mbito del voluntariado, y sehan creado nuevos perles y nuevas formas de colabora-

cin en las entidades.El voluntariado est en el origen y en la esencia de las en-tidades sin nimo de lucro. En la mayora de los casos, suaparicin se vincula a un compromiso con una misin decarcter social, medioambiental, cultural, deportivo, etc.Constituye una accin que responde a una implicacinrespecto del entorno y la sociedad en general.

La profesionalizacin del tercer sector no signica queel espacio para el voluntariado haya disminuido. Existenmultitud de entidades formadas totalmente por perso-nas voluntarias, y otras que combinan voluntariado conpersonal remunerado.

Tambin hay una serie de diferencias segn el rol del vo-luntariado en la organizacin. Las organizaciones se de-nen comoentidades de voluntariadoo comoentidades con

voluntariado. Segn sea el caso, el papel de los voluntariosy voluntarias en la entidad vara, de forma que, para ges-tionar este colectivo, sus actividades deberan adaptarse.

Gestionar voluntariado signica trabajar con unos proce-dimientos establecidos que permitan seguir unas pautasy criterios comunes, tiles en todas las fases del volun-tariado en la entidad: la incorporacin, el desarrollo, el

reconocimiento, etc.El ciclo de gestin del voluntariado aporta una visinglobal acerca de la gestin de las personas voluntarias.Evidentemente, realizar acciones de mejora en todas lasfases del ciclo de forma simultnea no es tarea fcil. Sinembargo, resulta muy til pensar en clave de ciclo al re-exionar sobre los elementos mejorables en cada una delas etapas. De hecho, es un paso imprescindible para im-

pulsar acciones en el conjunto de la experiencia de losvoluntarios y voluntarias en la entidad.

La iniciativa de las personas que estn al frente de la or-ganizacin y de la persona responsable del rea de vo-luntariado es una de las claves del xito del voluntariadoen las entidades. La direccin es la primera en valorary transmitir la importancia de este colectivo en la enti-dad, lo que contribuye de forma fundamental a que los

voluntarios y voluntarias se sientan parte de ella y seanconscientes del valor que aportan a la organizacin.

Gran parte de las acciones que se proponen en este ma-nual pueden llevarse a cabo sea cual sea el tamao dela organizacin. Algunas pueden resultar ms adecuadaspara entidades de pequea dimensin, o a la inversa. Co-rresponder a cada entidad adaptar algunas de las ideaspresentadas a su realidad organizativa y sus necesida-

des. Para ello, lo fundamental es comprender la nalidadde las distintas propuestas. En la gestin del voluntaria-do, es importante innovar y ser imaginativos.

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El presente Manual de gestin del voluntariadose es-tructura en 32 captulos, a su vez agrupados en tres gran-des bloques:

I. Las organizaciones de voluntariadoII. El ciclo de gestin de las personas voluntariasIII. Tendencias actuales en el voluntariado

1) Las organizaciones de voluntariado. Esta primera parteincluye una serie de reexiones acerca del voluntariadoy su papel en las organizaciones. Se abordan cuestionescomo la relacin entre las personas voluntarias y la orga-nizacin o la importancia de la gestin de este colectivo.Asimismo, se ofrece una presentacin global del ciclo degestin del voluntariado.

2) El ciclo de gestin de las personas voluntarias. Este apar-tado constituye la parte principal del manual. A partir desus diferentes fases (preparacin, denicin, incorpora-cin, desarrollo, reconocimiento y desvinculacin) se de-sarrollan los diferentes captulos, en los que se reexionay se ofrecen ideas sobre la gestin del voluntariado encada una de dichas etapas.

Los textos se complementan con citas, ejemplos de organi-zaciones, grcos o cuadros con propuestas de acciones.Adems, se aaden dos cuadros nales que destacanalgunas de las ideas principales y plantean algunas pre-guntas de autorreexin.

3) Tendencias actuales en el voluntariado. Los captulosde esta tercera parte del manual abordan una serie deaspectos de carcter transversal. Se tratan las nuevastendencias en los perles de voluntariado y la forma deutilizar las TIC (tecnologas de la informacin y la comu-nicacin) para la gestin del voluntariado.

4) Fichas de gestin. Se han elaborado unas chas relacio-nadas con el ciclo de gestin de las personas voluntarias.Su objetivo es ayudar a las organizaciones a realizar undiagnstico sobre su situacin en relacin con cada unode los temas tratados en el manual. Por otro lado, tam-bin pueden aportar pistas e ideas en este sentido.

5) CD.Adems de la publicacin escrita, tambin se pre-senta una versin electrnica en formato CD, que incluyeel propio manual y tambin las chas. Su propsito esofrecer la mxima facilidad de uso a las personas res-ponsables del voluntariado que deseen aplicar el manualy las chas en su organizacin.

2. USO DE LA PUBLICACIN:

CMO PUEDE AYUDAR ESTE MANUAA LA PERSONA RESPONSABLEDEL VOLUNTARIADO

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U S O

D E L A

P U B L I C A C I N


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u n e t e :

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LAS ORGANIZACIONESDE VOLUNTARIADO


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EL VOLUNTARIADO Y LA SOCIEDADEl voluntariado es una forma de participacin de la ciu-dadana en la sociedad a travs de las organizacionesdel tercer sector. De forma libre y por voluntad propia,estas personas deciden participar en la mejora de su en-torno implicndose en diferentes causas a travs de las

entidades sin nimo de lucro.As pues, las organizaciones del tercer sector (asociacio-nes, fundaciones, etc.) son espacios en los que los vo-luntarios y voluntarias realizan actividades cuyo objetivoes cambiar determinadas situaciones, mejorar la calidadde vida de la gente y la convivencia, denunciar condicio-nes injustas, etc.

La accin del voluntariado se desarrolla en elmarco de una organizacin, donde tiene conti-nuidad e impacto. De otra forma, se perderaen actuaciones puntuales que no contribuyen acambiar ni conseguir mejoras en la sociedad.

El voluntariado tambin es una forma de llevar a la prcti-ca valores como la solidaridad, la generosidad, el compro-miso, la implicacin, la participacin, etc. El voluntariadocontribuye a la construccin de cohesin y capital social.

La aportacin del voluntariado es muy positiva. Por elloes importante que las organizaciones garanticen lamxima eciencia y ecacia en el funcionamiento de susactividades, en su gestin y en su desarrollo en la orga-nizacin, para alcanzar as el mximo valor de esta apor-tacin a la sociedad, a la organizacin y para las propiaspersonas voluntarias.

EL VOLUNTARIADO Y LAS ORGANIZACIONESLas organizaciones se constituyen a partir de la voluntadde un grupo de personas que sienten la necesidad de de-sarrollar una labor orientada hacia una misin concreta,para cuya consecucin se asocian. As pues, las entida-des nacen como espacios de participacin ciudadana,

como una forma de compromiso con la sociedad.La mayora de las organizaciones del tercer sector em-piezan de forma voluntaria, sin personal remunerado,y en la actualidad son muchas las entidades formadasntegramente por personas voluntarias. Posteriormen-te, cuando las actividades se van haciendo ms ampliasy complejas y especialmente cuando aumenta la in-tensidad de la labor en un tiempo de realizacin deter-minado, resulta imprescindible incorporar personalremunerado a la organizacin.

Muchas organizaciones siguen un modelo mixto en elque el voluntariado convive con el personal remunerado.

Muchas organizaciones siguen un modelo mixtoen el que el voluntariado convive con el personal

remunerado.

El voluntariado puede encontrar su lugar, donde canalizarsus inquietudes e intereses, en distintas entidades, vin-culadas a distintos mbitos de actuacin (social, medio-ambiental, cultural, de cooperacin, insercin, etc.).

La persona voluntaria escoge la entidad en la que colabo-rar segn sus intereses y valores, que a su vez deben co-rresponderse con la misin y los valores de la organizacin,de forma que su actuacin cumpla unos objetivos comunes.

3. EL VOLUNTARIADO

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Por consiguiente, es importante tener presente que elinters comn de las personas que participan en una or-ganizacin es conseguir realizar la misin para la cual seha constituido. Tanto el voluntariado como los equipos re-munerados son un pilar bsico para alcanzar la misin dela entidad.

Entre el voluntariado y la organizacin se estableceuna relacin de intercambio. Cada una de las partesrealiza una serie de aportaciones. Entre otras cosas,la entidad aporta una trayectoria, una estructuray una organizacin en la que el voluntariado puede de-sarrollar su actividad. ste, a su vez, puede aportar su

conocimiento, experiencia y un tiempo al servicio deun inters comn.

La persona voluntaria puede desempear diferentes pa-

peles segn se denan por parte de la entidad, y tambinsegn sus propios intereses. El voluntariado puede tenerun rol especco o genrico, puede participar en una nicaactividad o en varias, en un proyecto o en una posicin msestratgica, etc.

El siguiente esquema representa grcamente esta re-lacin e intercambio entre organizacin y voluntariadoa travs de la experiencia de la colaboracin:

LA PERSONA VOLUNTARIA

EXPERIENCIA VOLUNTARIA

LA ORGANIZACIN

Ideas, contactos, entusiasmo, tiempo,habilidades, experiencia, etc.

Recursos, formacin, bienvenida,seguro, apoyo, habilidades, etc.

Flexibilidad, habilidades, comunidad,compromiso, ideas, diversidad, etc.

Reconocimiento, amistad, diversin,habilidades, experiencia, etc.

FIGURA I:LA EXPERIENCIA VOLUNTARIA

F u e n t e : V o

l u n t e e r

D e v e

l o p m e n t

A g e n c y

, 2 0 0 1

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Estos son algunos de los principales benecios y aporta-ciones que redundan en la organizacin cuando cuenta

con voluntariado (esta lista no pretende ser exhaustiva,pero s aportar algunas ideas al respecto):

La implicacin de la ciudadana es clave para garan-tizar la conexin de la organizacin con la sociedady sus necesidades. El voluntariado es una de lasprincipales formas en que se produce esta conexin.

El voluntariado es un colectivo interno de la organiza-

cin, pero que tambin cuenta con un punto de vista ex-terno a sta. Por este motivo puede aportar una visincrtica incorporando diferentes visiones de la realidad.

El voluntariado aporta credibilidad ante la sociedady otros agentes sociales porque implica el compro-miso y la participacin de la ciudadana.

El voluntariado puede ayudar a llegar a ms secto-res de la comunidad, empresas y otras entidades,al vincularse en su actividad diaria a otras organi-zaciones y personas.

El voluntariado puede experimentar con nuevasideas y ser pionero poniendo en marcha nuevas ini-

ciativas. En muchos casos ha sido el motor para de-sarrollar nuevos proyectos y servicios.

El voluntariado aporta diversidad, ya que puedepresentar perles distintos a los del personal re-munerado (en cuanto a edad, trayectoria, formacin,experiencia, etc.). En este sentido, sus habilidadescomplementan las de las personas remuneradas.

El voluntariado puede convertirse en un apoyo funda-mental para la organizacin, ms all de su aportacinen lo que respecta al tiempo. Entre otras cosas, losvoluntarios y voluntarias pueden prestar asistencia eneventos o para la captacin de fondos, o incluso con-vertirse en socios o donantes en determinados casos.

En caso de precisar personal contratado, cabe incor-porar a un voluntario o voluntaria. Cuando su perlcoincide con el denido por la organizacin, se tienela ventaja de contar con alguien con experiencia enla organizacin y que conoce su misin y actividades.

Fuente: Casal dels Infants

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Como se ha visto anteriormente, los benecios del vo-luntariado son muchos. Para hacerlos realidad es nece-sario que, en el marco de la organizacin, se garanticela buena gestin de este colectivo. ElManual de gestindel voluntariadoquiere facilitar esta tarea a las organi-zaciones, de forma que cualquier tipo de entidad puedaadaptar el manual a sus necesidades en este mbito.

Cada entidad debe reexionar sobre la coordinacin ne-cesaria para el buen funcionamiento de cada uno de loscolectivos relacionados con su organizacin (personasvoluntarias, asociadas, usuarias, contratadas, etc.). Estapublicacin se centra en la gestin o coordinacin delvoluntariado y, para ello, hace falta tener en cuenta surelacin con el resto de colectivos.

El carcter desinteresado del voluntariado y el hecho deque a menudo muchas entidades se creen gracias al es-fuerzo de las personas voluntarias ha llevado, a veces, a mi-nusvalorar la importancia de la gestin de este colectivo.

El inters de estas personas est relacionado con la -nalidad de la entidad, o incluso van ms all de la coordi-nacin recibida, pero existen elementos que tanto para laentidad como para el propio voluntario o voluntaria debengestionarse de manera coherente. De esta forma se con-sigue que la relacin sea favorable para ambas partes.

Sea cual sea el papel que desempear la persona volun-taria en la organizacin, sta debe prestar especial aten-cin a este colectivo. La labor que realiza el voluntariado

va ms all de la colaboracin gratuita, porque es nece-sario dedicar tiempo y esfuerzo para garantizar que seapositiva y fructfera para ambas partes, y coherente conla consecucin de la misin de la entidad.

La relacin entre entidad y voluntariado es bidireccional.Se trata de una relacin de reciprocidad que requiere deambas partes. Por este motivo, la organizacin tiene laresponsabilidad de plantearse y gestionar el voluntaria-do de forma que se maximicen los benecios organizati-vos y de las personas voluntarias.

La organizacin tiene la responsabilidad de plan-tearse y gestionar el voluntariado de forma quese maximicen los benecios organizativos y delas personas voluntarias.

Considerar el voluntariado slo como un agente que per-mite ahorrar dinero o evitar la contratacin de personales tener una visin muy utilitarista y parcial de todo loque este colectivo signica. Desde esta perspectiva, lagestin del voluntariado ser errnea, no lograr los be-necios anteriormente expuestos y ser una fuente per-manente de conictos.

Varios ejemplos ilustran las ventajas de desarrollar ac-ciones orientadas hacia la gestin del voluntariado. Entreotros, el hecho de denir claramente las funciones de laspersonas voluntarias evita malentendidos y favorece una

4. LA IMPORTANCIA

DE LA GESTINDEL VOLUNTARIADO

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buena relacin con el resto del equipo de la entidad. Ade-ms, si se les proporciona la formacin adecuada, podrnrealizar mejor su labor, y de forma ms eciente. Por lti-mo, si se realiza un buen acompaamiento, es ms fcilque permanezcan ms tiempo en la organizacin.Es importante ser conscientes de que, si no se gestio-na adecuadamente, el voluntariado, como cualquierotro colectivo, no tendr un funcionamiento eciente.Es necesario dedicar tiempo a pensar y denir cmo sellevar a cabo la colaboracin voluntaria, y realizar lasacciones pertinentes.

El propsito es doble: por un lado, satisfacer las expectativasde las personas voluntarias de forma que puedan desarro-llar su actividad y lograr sus objetivos y, por otro, conseguircumplir tambin los nes y la misin de la organizacin.

La entidad debe tener siempre presentes su misin y susvalores, que son los que deben guiar su actuacin. Eneste sentido, el voluntariado que se incorpore a la orga-nizacin debe colaborar para cumplir la misin de la en-tidad y la organizacin tiene el compromiso de gestionarcorrectamente este colectivo para contribuir a lograrlacon la mxima ecacia y eciencia.

Fuente: Fundaci Comtal

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El esquema bsico del ciclo del voluntariado incorporalos siguientes elementos:Fase de preparacin: aspectos generales a partir de loscuales se contextualiza el voluntariado en el seno dela entidad y se estructura su gestin. Entre ellos se en-cuentran la planicacin, la sistematizacin, etc.Denicin: antes de que la persona voluntaria entre aformar parte de la entidad, la organizacin debe denirel rol de este colectivo, y en concreto su funcin en cadauna de las situaciones especcas. As pues, hay quepensar en cules son los perles necesarios, en cmose realizar la captaciny en cmo se llevar a cabo elproceso de seleccin.Incorporacin: etapa en que la persona pasa a formarparte de la estructura de la entidad.

Desarrollo: se da una vez que la persona se incorpora ac-tivamente y tiene asignadas diferentes responsabilida-des. La entidad se plantea las acciones vinculadas a laestancia de la persona en la entidad.

Reconocimiento: acciones especcas destinadas a valorarla aportacin del voluntariado y reconocer su labor.Desvinculacin: la organizacin debe implicarse cuandoel voluntario o voluntaria deja de colaborar activamen-te y debe gestionar esta fase para aprovechar al mxi-mo las etapas anteriores y su aportacin. Adems, debeasegurarse de que, tras su salida de la entidad, esta per-sona se sienta satisfecha del proceso vivido.Temas transversales: aqu se incluyen aspectos que tie-nen un impacto en la gestin del voluntariado, y no sloen alguna de las etapas.Se han destacado algunos de estos temas transversalespor el impacto o las repercusiones que pueden generaro por sus limitaciones o benecios dentro de la organizacin,aunque pueden aadirse otros. Se consideran elementoscomo la identicacin de los voluntarios y voluntariascon la misin y/o valores organizativos, o la relacin delvoluntariado con el personal remunerado de la entidad.

Fuente: Fundacin Pere Tarrs

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en cada entidad. El enfoque de trabajo debe ir desde lasacciones previas al primer contacto con el voluntariadohasta aquellas relativas a la relacin que mantiene elvoluntario o voluntaria con la organizacin a posteriori.Esta visin se puede conseguir analizando en detalle elciclo de gestin del voluntariado.

En lo que concierne al voluntariado, su relacin con laorganizacin pasa por cuatro etapas: Acercamiento a la entidad Momento de incorporacin Perodo de colaboracin Desvinculacin y relacin con la entidad a posterioriSin embargo, el enfoque de las entidades respecto de la ges-tin del voluntariado debe comprender elementos adiciona-les, previos al acercamiento de la persona voluntaria a la en-tidad. Del mismo modo, deben tenerse en cuenta polticastransversales que tengan un impacto directo en la gestin.


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FIGURA II:EL CICLO DEL VOLUNTARIADO

TEMAS TRANSVERSALES

DEFINICIN PERFILES CAPTACIN SELECCIN

DESVINCULACIN GESTIN DE LA SALIDA RELACIN POSTERIOR

DESARROLLO ORGANIZACIN FORMACIN COMUNICACIN PARTICIPACIN SEGUIMIENTO

INCORPORACIN COMPROMISO PROCESO DE ACOGIDA

RECONOCIMIENTO RECONOCIMIENTO FORMAL RECONOCIMIENTO INFORMAL

FASE DE PREPARACIN PLANIFICACIN ESTRUCTURA ORGANIZATIVA SISTEMATIZACIN

RELACIN EQUIPO REMUNERADO Y VOLUNTARIADO IDENTIFICACIN CON MISIN Y VALORES

F u e n t e : O

b s e r v a t o r i o

d e

l T e r c e r S e c t o r ,

2 0 0 5

Para cada una de las siete reas antes mencionadasexisten diferentes tipologas de acciones, incluidas enel esquema anterior, que presenta la visin completadel ciclo:

El modelo del ciclo del voluntariado es genrico para to-das las entidades, aunque el peso de cada una de las fa-ses puede variar segn la organizacin, o incluso en unamisma entidad segn la tipologa de voluntariado.

Existen variaciones dependiendo de la estabilidad de los vo-luntarios y voluntarias. En los programas o entidades con unvoluntariado ms estable y con mayor grado de compromiso,las etapas ms destacables sern distintas de los casos enlos que los voluntarios y voluntarias acten slo en momentospuntuales o durante un perodo ms corto de tiempo. Porejemplo, en el primer caso el seguimiento puede ser msimportante que en el segundo y, en el segundo, se puederequerir un mayor esfuerzo en el momento de la captacin.

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F u e n t e :

A m

i c s

d e

l a g e n

r r

a n


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EL CICLO DE GESTIN

DE LAS PERSONASVOLUNTARIAS


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FASE 1PREPARACIN:UNA REFLEXIN INICIAL


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FIGURA III:FASE DE PREPARACIN

TEMAS TRANSVERSALES








F u e n t e : O


d e

l T e r c e r S e c t o r ,

2 0 0 5

La fase de preparacin abarca todos aquellos elementosque sirven para contextualizar al voluntariado de formatransversal en el seno de la entidad. Asimismo, en estaetapa se establece la forma de gestionarlo.

Las acciones que hay que desarrollar en este sentido seconcretan en tres grandes lneas:

Estructura organizativa Planicacin Sistematizacin de los procesos


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La importancia del voluntariado en las organizacioneshace necesaria la presencia de una gura que se ocupede su gestin y coordinacin. La existencia o no de unreferente claro en el mbito del voluntariado constituyela primera clave para el futuro desarrollo del proyecto.A partir de la estructura organizativa se asigna esta res-ponsabilidad y se establece una dedicacin.

El siguiente paso consiste en desarrollar una polticao plan de voluntariado, que debe constituir una hojade ruta y denir una orientacin clara para el conjun-to de la organizacin y para las personas responsablesdel rea. Estas polticas concretan qu queremos hacercomo organizacin. En denitiva, se trata de establecerun planteamiento en relacin con el colectivo de perso-nas voluntarias y de realizar una planicacin global entorno a ellas.

El desarrollo de planes de voluntariado y la reexin so-bre el funcionamiento de las relaciones de este colectivocon el resto de las personas de la entidad facilita que

se pongan de maniesto realidades o expectativas nosiempre visibles en la actividad diaria. La planicacinpermite asegurarse de que el equipo comparte las mis-mas lneas generales de actuacin.

Por ltimo, se debe proceder a la elaboracin y sis-tematizacin de los procesos de gestin. Es el mo-mento de plantearse cmo lo vamos a hacer. Enesta etapa se estructuran los mecanismos que seutilizarn como gua para la gestin y coordinacindel voluntariado.La sistematizacin de los procesos en el mbito del vo-luntariado no debe interpretarse como una mayor ins-trumentalizacin de este colectivo para los nes de laorganizacin. En ocasiones, el hecho de sistematizarprocesos se confunde con la prdida de la relacin per-sonal con las personas voluntarias. En realidad, esteesfuerzo facilita la coordinacin del colectivo y puedeagilizar procesos, lo que permite incrementar el tiempodestinado a las relaciones personales.

Fuente: Fundacin Adsis

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D E G E S T I N

D E L A S P E R S O N A S V O L U N T A R I A S


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Desde que tenemos una persona encargada del volun-tariado hemos sido capaces de encontrar los perlesque necesitbamos.Fragmento de una entrevista con una organizacin

Organizar implica distribuir y asignar responsabilidades.La cultura de cualquier tipo de organizacin inuye demanera fundamental en cmo se realizan esta distribu-cin y asignacin.

Por este motivo, cada entidad tiene una forma distinta deestructurarse y organizarse en el momento de actuar. Delmismo modo, existen diferentes modelos organizativosen lo que se reere a la coordinacin del voluntariado.

Todas las personas necesitan un marco referencial claro paravincularse a un grupo organizado y mantener la relacin enel tiempo de forma leal. Cuanto ms clara sea la estructu-ra organizativa, ms sencillo ser para cualquier personacomprender cmo funciona el voluntariado en la entidad.

El proceso de estructuracin implica tomar decisiones quetienen como resultado distintas formas de organizarse.

Toma de decisiones en el momento de organizarel voluntariado Tipo de actividades en las que va a participar. Existencia o no de un departamento o rea espe-

cca de voluntariado.

Incorporacin o no de una persona voluntariacomo responsable del voluntariado.

Hay organizaciones en las que las actividades que llevaa cabo el voluntariado son la razn de ser, la base y el motorde funcionamiento de la entidad. En otras, su accin es com-plementaria a la del personal remunerado. Segn el caso,el nivel necesario de implicacin y de responsabilidad y eltipo de proyectos y actividades que se desarrollan varan.

Tambin hay diferencias claras entre las organizacionesen funcin de si cuentan o no con un departamento o reaespecca de voluntariado y una gura responsable.

La existencia de un rea concreta pone de maniesto laimportancia del voluntariado en la entidad en organizaciones

de mediana o gran dimensin. A veces, la funcin principaldel departamento es visibilizar al colectivo en el conjuntode actividades de la organizacin. En otras ocasiones sirvepara coordinar y canalizar todas las acciones que el vo-luntariado lleva a cabo y las relaciones que se establecen.

Hay otro elemento signicativo que inuye en la estruc-tura: la incorporacin o no de personas voluntarias enla coordinacin.

Algunas entidades apuestan por responsabilizar de lagestin a personas remuneradas. En este caso, se adop-tan dos modalidades: por un lado, personas que asumenesta responsabilidad como una ms entre las mltiplesque realizan; por otro, personas dedicadas principal-mente a la gestin del voluntariado.

Otras, sin embargo, asignan esta funcin a personas vo-luntarias con una trayectoria previa en la organizacin,o bien optan por un modelo mixto en el que personasremuneradas y voluntarias comparten esta labor.

6. LA ORGANIZACIN DEL

VOLUNTARIADO

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Cada entidad optar por una u otra forma de or-ganizarse en funcin de su cultura organizativay del peso del voluntariado en la entidad, entreotros aspectos.

El establecimiento de mecanismos de relacin con el vo-luntariado es uno de los aspectos claramente determi-nantes para su funcionamiento. Entre otros factores, elhecho de que haya o no un rea especca, la existenciao no de una gura coordinadora o el nmero de personasque componen el rea y su correspondiente dedicacincondicionan de un modo u otro los resultados en la ges-tin del colectivo y la relacin con el mismo.En el caso de las entidades que agrupan organizacio-nes de base, como las federaciones u otras estruc-turas de segundo e incluso tercer nivel, es frecuente

contar con un rea responsable del voluntariado. Ha-bitualmente abarca un territorio amplio y sirve parafacilitar la coordinacin. En el mbito local, acos-tumbra a proporcionar orientacin en dos sentidos:

por una parte, sobre cmo desarrollar los procesos y,por otra, presta asistencia en la ejecucin de tareasadministrativas diversas.

En organizaciones de gran dimensin o con ciertacomplejidad organizativa, que cuentan con diversasdelegaciones o centros, el impacto que puede tenerla existencia de una coordinacin o apoyo general enel rea es especialmente significativo. En estos ca-

sos, la dificultad de gestin se incrementa. Por estemotivo, las acciones de la organizacin respecto a lasdelegaciones deben ser especialmente eficientes, y lafluidez tanto en los procesos como en la comunica-cin resulta indispensable.

IDEAS CLAVE El modelo organizativo del voluntariado est

vinculado a la realidad, recursos y forma detrabajar de cada entidad.

Es importante reexionar y denir cul es

el rol del voluntariado en el marco de cadaorganizacin. La existencia de un rea especfica o figura

responsable del voluntariado facilita el de-sarrollo del voluntariado en la entidad.

La coordinacin del voluntariado de formaglobal facilitar su desarrollo en las entida-des con diversos centros o sedes.

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN Est claro cul es el rol del voluntariado en la

organizacin? Est denido el modelo de gestin del volun-

tariado (personal remunerado, personas vo-

luntarias, modelo mixto)? Estn asignadas dentro de la organizacin lasresponsabilidades respecto al voluntariado?

Tienen las personas del colectivo claramenteidenticados a sus referentes para los diver-sos temas que les afectan?

2

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1. Cmo se dene la organizacin en relacin con el voluntariado?

2. Qu tipo de voluntariado participa en la entidad?

Tipo de organizacin Actualidad Dentro de 5 aosFormada totalmente por personas voluntariasFormada bsicamente por voluntariado y algunas personas remuneradasFormada bsicamente por personas remuneradas con algunas personas voluntariasModelo mixto de personas voluntarias y remuneradasOtros:Otros:

Tipo de voluntariado Actualidad Dentro de 5 aosJvenesPersonas mayoresFamiliasVirtualRelacional (miembros de los rganos de gobierno de la organizacin)

Otros:Otros:

Datos sobre la redaccin de la cha

Fecha:Persona/s:

* Disponible en el CD adjunto

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3. Qu compromiso de dedicacin se pide al voluntariado?

Dedicacin Actualidad Dentro de 5 aosMenos de 10 horas semanales

Ms de 10 horas semanalesMs de 20 horas semanalesActividades puntuales: estas, exposiciones, etc.Otros:

5. Cmo se organiza la responsabilidad en relacin con el voluntariado en la entidad?

Actualidad Dentro de 5 aosExiste un rea o departamento responsable del voluntariadoHay una persona responsable del voluntariadoHay una persona responsable pero tambin tiene otras responsabilidadesLa persona responsable del voluntariado es voluntariaLa persona responsable del voluntariado es remuneradaLa responsabilidad del voluntariado est bajo la coordinacin de la direccin de la entidadOtros:

Comentarios

4. Qu tipos de actividades realiza el voluntariado en la entidad?

Tipos de actividades Actualidad Dentro de 5 aos

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El plan de voluntariado signic un avance importante para que toda la organizacin trabajara en la misma lnea.Fragmento de una entrevista con una organizacin

En la fase de preparacin, adems de denir quin vaa responsabilizarse de la coordinacin del voluntariado,

debe plantearse de qu forma se va a realizar. Para ello,se requiere un esfuerzo de planicacin que establezcalos planes de actuacin en la relacin con este colectivo,situndolos en un calendario concreto y con los objeti-vos de cada accin.

Esta planicacin debe concretarse en el plan de vo-luntariado, que ser el documento que determine laslneas de actuacin, ms o menos detalladas. Tendr

en cuenta la trayectoria, los recursos y la dedicacin almbito del voluntariado.

Este plan debe convertirse en el documento de referen-cia y gua general en cuanto a los procesos que habr queseguir, y determinar qu acciones se realizarn en cadauna de las fases. No se trata de un reglamento estricto,sino que debe permitir la adaptacin a los distintos casosindividuales y poder ser ampliado, modicado o mejora-do en funcin de los cambios en la entidad o su entorno.

En este sentido es importante que, durante su realizacin,se tenga presente que se tratar de un documento vivo, enel que trabajarn las personas responsables coordinndo-se con otras reas de la organizacin, planteando objeti-vos y llevando a cabo evaluaciones de manera continuada.

La realizacin del plan de voluntariado debe implicara las personas que asumirn la coordinacin de este co-lectivo. Adems, dada su trascendencia, es positivo que

se comparta y se desarrolle en colaboracin con la direc-cin de la entidad. De esta forma se garantiza su impli-cacin, su corresponsabilidad y el alineamiento con losplanteamientos y objetivos nales de la organizacin.

Tanto la direccin de la organizacin como su rganode gobierno (patronato en el caso de las fundaciones

y asamblea general en el caso de las asociaciones) de-ben aprobar el plan de voluntariado para que ste puedaejecutarse en la entidad.

Por otra parte, es conveniente establecer canales departicipacin que permitan considerar las aportacionesde otras personas del equipo y, a ser posible, el punto devista de personas del equipo de voluntariado.

El plan de voluntariado debe: Determinar las lneas de actuacin. Convertirse en gua de referencia, pero no en cors. Ser exible y susceptible de ser ampliado. Contar en su realizacin con la participacin del

personal remunerado y del voluntariado. Ser conocido y compartido por la direccin y el

resto de las personas de la organizacin.

Al materializar el plan, deben considerarse las clavesque acaban determinando el xito del voluntariado en laorganizacin, entre otras las siguientes:

La responsabilidad compartida. El plan de voluntaria-do dene el papel que desempean las personas dela organizacin en la gestin y coordinacin del vo-luntariado. Sea cual sea el modelo elegido, todas las

7. EL PLAN DE VOLUNTARIADO

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personas de la organizacin deben implicarse en sucumplimiento. En unos casos, porque forman partedel rea de voluntariado y, en otros, porque gestio-nan proyectos en los que participa este colectivo. Es

importante conseguir que todas las reas entiendany asuman su parte de responsabilidad en la gestindel voluntariado.

La continuidad. La gestin del voluntariado debeser permanente. Realizarla a impulsos o a ratoses un error. Para que tenga impacto y sea eficazes necesario un enfoque continuo, orientado haciaun planteamiento estratgico del voluntariado en

la organizacin.

La dedicacin. El voluntariado no cobra, pero no esgratuito. Las personas de la organizacin que se im-pliquen en su gestin debern dedicar una parte desu tiempo a ello. Esta dedicacin debe incorporarse

a la planicacin para evitar que se convierta en unasunto atendido en el ltimo momento, de forma in-eciente y poco ecaz.

El seguimiento. En la lnea de lo comentado anterior-mente sobre la continuidad, hay que establecer losmecanismos de seguimiento necesarios para con-tribuir a consolidar los avances realizados. Estosmecanismos y su temporalizacin tienen que estar

incluidos en el plan de voluntariado.

F u e n t e : O


d e

l T e r c e r

S e c t o r ,

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1 EL VOLUNTARIADO EN LA ORGANIZACIN1.1 Antecedentes y repaso histrico1.2 El voluntariado y la misin de la entidad1.3 El voluntariado en el plan estratgico1.4 Objetivos estratgicos del plan

2 MODELO DE GESTIN2.1 Denicin del voluntariado2.1.1 Perles2.1.2 Captacin2.1.3 Seleccin2.2 Incorporacin2.2.1 Compromiso2.2.2 Proceso de acogida2.3 Desarrollo2.3.1 Organizacin2.3.2 Formacin2.3.3 Comunicacin y formacin2.3.4 Seguimiento2.4 Reconocimiento2.5 Desvinculacin

3 OBJETIVOS ANUALES PARA EL PERODO3.1 Objetivos ao I3.2 Objetivos ao II3.3 Objetivos ao III3.4 Objetivos ao IV

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Una vez que el documento se ha redactado, tiene que com-partirse y explicarse a otras reas de la organizacin para questas puedan realizar sus aportaciones y asumirlo como guade referencia. Especialmente importante ser el trabajo con

las reas vinculadas a los proyectos, ya que al n y al cabosus responsables realizarn acciones complementarias a lasde los coordinadores y coordinadoras del voluntariado.

Inicialmente, el plan de voluntariado es un documento (demayor o menor exhaustividad) redactado a partir de unasreexiones realizadas por la organizacin. Es importanteque se corresponda con la realidad. Hay entidades quecentran sus esfuerzos en la realizacin del proceso y des-

cubren posteriormente que su aplicacin es muy difcily que los objetivos planteados son inalcanzables.

Es necesario concretar el plan de voluntariadoanualmente, en unos objetivos operativos que seevalen y revisen al nalizar el ao.

Para conseguir la implantacin del plan de voluntariadoes necesario concretar anualmente unos objetivos opera-tivos para el rea o departamento que, necesariamente,debern estar en consonancia con el plan estratgico glo-bal de la entidad.

IDEAS CLAVE El plan de voluntariado es una herramienta

de planicacin y sistematizacin. El plan de voluntariado es la hoja de ruta para

los asuntos relacionados con el voluntariado. Debe existir una alineacin entre sus objeti-

vos y los del plan estratgico. Debe ser exible para adaptarse a la rea-

lidad de la organizacin y de los colectivosimplicados en cada momento.

La elaboracin compartida y consensua-da del plan es clave para el xito de suimplantacin.

Al realizar el plan, es necesario tener presen-tes las ideas de responsabilidad compartida,continuidad, dedicacin y seguimiento.

Para que pueda ejecutarse, es necesarioque el comit de direccin de la entidad,

as como el patronato (en las fundaciones)o la asamblea general (en las asociaciones),aprueben el plan de voluntariado.

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN

Dispone la entidad de un documento es-crito en el que conste el plan o las polticasde voluntariado?

Se ha elaborado implicando a las diferen-tes reas de la organizacin?

Se jan, en relacin con el voluntariado, unosobjetivos anuales que se evalan y se revisan?

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1. Propuesta de ndice para un plan de voluntariado

1 EL VOLUNTARIADO EN NUESTRA ORGANIZACIN Realizado1.1 Antecedentes y repaso histrico

1.2 El voluntariado y la misin de la entidad1.3 El voluntariado en el plan estratgico1.4 Objetivos estratgicos del plan2 MODELO DE GESTIN Realizado2.1 Denicin del voluntariado2.1.1 Perles2.1.2 Captacin

2.1.3 Seleccin2.2 Incorporacin2.2.1 Compromiso2.2.2 Proceso de acogida2.3 Desarrollo2.3.1 Organizacin2.3.2 Formacin2.3.3 Comunicacin y formacin2.3.4 Seguimiento

Datos sobre la redaccin de la cha

Fecha:Persona/s:


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2. Qu acciones se llevan a cabo para implicar a la direccin de la organizacin en la elaboracin del plan de voluntariado?

3. Qu acciones se llevan a cabo para implicar a los diferentes colectivos en la elaboracin del plan de voluntariado?

Con la junta directiva opatronato

1.

2.

3.

Con la asamblea (si laorganizacin es unaasociacin)

1.

2.

3.

Con la direccin ocoordinacin

1.

2.

3.

Otros:

1.

2.

3.

Colectivo Acciones En qu momento (inicio/nal/durante todo elproceso, etc.)

Voluntariado

1.

2.

3.

Equipo remunerado

1.

2.

3.

2.4 Reconocimiento

2.5 Desvinculacin

3 OBJETIVOS ANUALES PARA EL PERODO Realizado3.1 Objetivos ao I

3.2 Objetivos ao II

3.3 Objetivos ao III

3.4 Objetivos ao IV

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Colectivo Acciones En qu momento (inicio/nal/durante todo elproceso, etc.)

Socios/as

1.

2.

3.

Colaboradores/as

1.

2.

3.

Otros:

1.

2.

3.

Otros:

1.

2.

3.

4. Evaluacin y seguimiento del plan de voluntariado(Los siguientes indicadores se han elaborado de modo orientativo. Cada

entidad debe adaptarlos a su propia organizacin y realidad. )AO I AO II AO III AO IV

OBJETIVOS Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin Propuesta Realizacin

N de voluntarios/as

N de horas de voluntariado

N de actividades en las queparticipan

N de personas que se dedican alvoluntariado

Se ha realizado una denicin deperles (s/no)

N de canales empleados paracaptar voluntariado

N de reuniones de informacinal voluntariado interesado

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Existe un documento de formali-zacin del compromiso (s/no)

Existe un manual de acogida (s/no)

N de actividadesde formacin en las queparticipa el voluntariado

N de voluntarios/as que realizanuna formacin

N de acciones de comunicacincon el voluntariado

N de espacios de participacincon voluntariado

N de actividades de relacin con

el equipo remuneradoN de actividades de relacin delvoluntariado con la junta directi-va o patronato

N de entrevistas de seguimientoa cada persona voluntaria

N de acciones de reconocimien-to al voluntariado

Se revisa el plan de voluntariadocon el equipo de voluntariado(s/no)Se revisa el plan de voluntariadocon el equipo remunerado (s/no)

Se revisa el plan de voluntariadocon la junta directiva o patronato(s/no)

N de voluntarios/as que se man-tiene de otros aos

Se realiza una entrevista de

salida a las personas voluntarias(s/no)

N de acciones de comunicacincon personas que haban sidovoluntarias en la organizacin

Comentarios

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Aunque todos nos implicamos muy directamente en el vo-luntariado, es necesario que haya una persona coordina-dora que le dedique el tiempo necesario y que se asegure de que haya espacios de seguimiento y participacin.Fragmento de una entrevista con una organizacin

La gura del o la responsable del voluntariado es unelemento indispensable para la correcta gestin de laspersonas voluntarias. Su presencia debe desvincularsede la disponibilidad de recursos econmicos. Sea cual

sea el modelo existente, es necesario que el colectivo depersonas voluntarias tenga un referente durante toda sutrayectoria en la organizacin.

Individualmente, ello permite al voluntario o voluntariacontar con una gura que le acompae, oriente y super-vise y, colectivamente, garantiza la consolidacin delgrupo y el trabajo conjunto. Un grupo organizado y bienliderado derivar en una mayor implicacin de las per-sonas voluntarias, en una mayor calidad en las accionesy en una mayor satisfaccin por la labor realizada.

Cada organizacin deber optar por un modelo de coor-dinacin a travs de personas remuneradas o volunta-rias, lo cual depender de sus caractersticas y cultura.

Hay casos en los que la persona responsable de la coordi-nacin es tambin un voluntario o voluntaria. Esto puede

deberse a que la organizacin est formada nicamentepor personas voluntarias, o a una decisin estratgica.

En ese caso, puede decirse que el voluntariado es un reaautogestionada por las propias personas voluntarias.

Puede armarse que incluso las entidades ms pe-queas o que cuentan exclusivamente con volunta-riado pueden contar con una persona responsable delvoluntariado.

La asignacin de las funciones de coordinacindel voluntariado a una o varias personas dentrode la organizacin es clave para garantizar la p-tima gestin de este colectivo.

Existen algunas dicultades vinculadas al desempeode este cargo por parte de una persona voluntaria. Porejemplo la presencia discontinua, con la que se pierde elcontacto directo permanente con todo el equipo de vo-luntariado y la vivencia a lo largo del da de todo lo quesucede en la entidad.

Tambin comporta benecios. Destacan, a modo deejemplo, la proximidad con los dems voluntarios y vo-luntarias, la posibilidad de implicar ms a todo el co-lectivo en la entidad o el posible conocimiento de otraspersonas interesadas en participar.

Las tareas y funciones del o la responsable del volun-

tariado pueden variar segn la organizacin. A menu-do, si la persona est contratada, adems del papel de

8. EL ROL DE LA PERSONACOORDINADORA DEL VOLUNTARIAD

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L f i d l di d d l


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Las funciones de las personas coordinadoras delvoluntariado pueden concretarse en tareas di-versas, entre ellas:

Representacin institucional del voluntariado en cualquier lugar. Sistematizar los procesos vinculados a la gestin del

voluntariado.

Gestin administrativa del voluntariado.

Coordinacin del proceso de seleccin de las personasvoluntarias.

Bsqueda de nuevos canales de captacin de voluntariado.

Concretar la labor del voluntariado en la organizacin. Potenciar la motivacin de las personas voluntarias.

Estructuracin de la formacin del voluntariado.

Facilitar la comunicacin y la coordinacin entre laspersonas voluntarias.

Velar por la participacin del voluntariado en la entidad.

Responsabilizarse de la evaluacin y el seguimientoperidicos del voluntariado.

Establecer vas de reconocimiento del voluntariadotransversales.

Articulacin de las relaciones entre las personas voluntariasy el personal remunerado.

Entre las habilidades que deberan tener destacan: Liderazgo y coordinacin de equipos.

Capacidad de motivar y valorar la labor de los equiposde voluntariado.

Comunicacin y relacin con todo tipo de personas.

Trabajo en equipo.

Capacidad de adaptacin a nuevas necesidades.

Fuente: elaboracin propia a partir de documentos de entidades en torno a la gestin delvoluntariado, Observatorio del Tercer Sector, 2008

IDEAS CLAVE Pueden llevar a cabo la coordinacin del vo-

luntariado tanto una como varias personas,y tanto remuneradas como voluntarias.

Dentro del modelo de organizacin del volun-tariado, cada entidad debe tener claramentedenidas cules son las funciones y respon-sabilidades de la persona coordinadora.

Aunque haya una persona encargada de la co-ordinacin del voluntariado, ello no signicaque el resto de la organizacin no deba impli-

carse en esta cuestin. El voluntariado es un tema estratgico y trans-

versal, por lo que tanto la direccin como todoel equipo deben participar en su gestin.

La persona responsable del voluntariado de-bera tener un rol relevante en la organizacin(miembro del equipo directivo o vinculacinmuy estrecha con el mismo).

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN Existe una persona o rea encargada de la

gestin del voluntariado? Se han denido las funciones concretas que

tiene que desarrollar? Cul es el perl de la persona coordinadora

del voluntariado? Se trata de una persona voluntaria o contratada? Qu tipo de relacin mantiene con las perso-

nas voluntarias? Qu tipo de relacin mantiene con la direc-

cin y el equipo de la organizacin?

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1. Cmo se organiza la responsabilidad del voluntariado en la entidad?

Temas que hay que valorar Ventajas Inconvenientes

La persona responsable es voluntaria

La persona responsable es remunerada

Se ha constituido un rea o departamento devoluntariado

La responsabilidad se asume desde ladireccin/coordinacin de la entidad

Otros:

Datos sobre la redaccin de la chaFecha:

Persona/s:


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2 Qu tipo de funciones tiene la persona responsable del voluntariado?


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2. Qu tipo de funciones tiene la persona responsable del voluntariado?

Funciones

1. Fijar objetivos para el voluntariado

2. Planicar las acciones del ciclo de gestin del voluntariado3. Organizar las tareas del voluntariado

4. Comunicar todo lo referente al voluntariado a todos los colectivos de la entidad

5. Fomentar el desarrollo de las personas voluntarias (seguimiento, formacin, etc.)

6. Motivar al voluntariado

7. Controlar que todo funcione a travs del seguimiento del voluntariado

8. Evaluar las acciones y objetivos planteados

9.

10.

3. Qu tipo de perl debe tener la persona responsable del voluntariado?

Perl

1. Conocedora de la entidad y las actividades que se realizan

2. Carcter abierto y con capacidad de relacin

3. Organizada y sistemtica

4. Capacidad de trabajo en equipo

5. Habilidades de comunicacin

6.

7.

8.9.

10.

Comentarios

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9 LA SISTEMATIZACIN DE LOS


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9. LA SISTEMATIZACIN DE LOSPROCESOS DE GESTIN

La preocupacin por la mejora de la gestin del volun-tariado nos llev a realizar un estudio sobre el colectivoen la organizacin. ste dio pie a la creacin de un docu-mento (protocolo de actuacin) en el que se determinanlos distintos procesos en la gestin del voluntariado.Fragmento de una entrevista con una organizacin

Conocer los procesos que conlleva la gestin del vo-luntariado no signica que stos estn sistematizados.Como sucede en otras reas o departamentos, esta ges-tin se basa a menudo en el aprendizaje a partir de laexperiencia previa de otras personas, o en reproducirsus mtodos. Los procesos suelen realizarse de formaestndar, pero casi nunca estn recogidos por escrito enforma de protocolo o procedimiento.

La sistematizacin de los procesos de gestin permite: Trasladar experiencias del plano personal

al organizativo. Disponer de criterios claros de actuacin hacia

el voluntariado. Garantizar conocimientos de cara al futuro

aunque las personas varen. Eliminar la necesidad de aprendizaje continuo.

Por ello es importante incrementar la sistematizacin

de los procesos que actualmente se estn desarrollan-do y que compartan los miembros de la entidad. De esta

forma se evita que su ejecucin dependa exclusivamen-te del conocimiento o experiencia de las personas quelos llevan a cabo. Adems, se sientan las bases para ga-rantizar la homogeneidad y los criterios de actuacin.

Formalizar y documentar por escrito las diferentesacciones que se estn ejecutando traslada los conoci-mientos o experiencias del plano personal al organizativo.

La sistematizacin facilita la rplica de procedimientos yelimina la necesidad de aprendizaje continuo. Los procesosbsicos que se desarrollan acostumbran a estar diseadosde manera implcita. Por esta razn las entidades deberanrecoger todos aquellos que no han formalizado por escrito.

Esta formalizacin requiere un esfuerzo importante porparte de las personas y las organizaciones. Sistematizarsignica formalizar aquello que ya se est haciendo, sinnecesidad de crear procedimientos nuevos en abstracto.Supone tambin ordenar, a la vez que acordar y pactar.Una vez creados los procesos, todas las personas miem-bros de la organizacin deben comprometerse e impli-carse en su implantacin y ejecucin.

El da a da hace difcil dedicar tiempo a poner por escri-to aquello que se hace habitualmente. Cuando se valorala inversin que este esfuerzo supone a largo plazo seentiende mejor su importancia.

La ejecucin de los procesos de gestin debe serindependiente de los conocimientos o la experiencia

de las personas que los estn llevando a cabo. De-ben estar estandarizados y recopilados por escrito.

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La lgica del sentido comn ya dice que el conocimiento Existen diferentes formas de estimular la motivacin


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La lgica del sentido comn ya dice que el conocimientoy los detalles de un proyecto no slo deben estar en lamente de las personas que los llevan a cabo. A ello seaade la realidad de los equipos humanos en las orga-nizaciones: la rotacin y los cambios. Todo esto sumaimportancia al hecho de sistematizar y documentar losprocesos. De esta forma se evita que la marcha de unapersona tenga como consecuencia el deterioro de la ges-tin o incluso la paralizacin de un proyecto.

Existen diferentes formas de estimular la motivaciny la constancia que requiere la sistematizacin. Aquellasorganizaciones que disponen de un sistema de calidado se plantean incorporarlo a su gestin cuentan con unrecurso extraordinario, ya que la formalizacin de losprocesos es la base de su planteamiento. En el caso deentidades ms pequeas, poner por escrito los procesosrelativos a la gestin del voluntariado puede ser un pri-mer ensayo para este tipo de procedimientos.

IDEAS CLAVE Es importante estandarizar los procesos en

forma de protocolo o procedimiento. La sistematizacin es una inversin a lar-

go plazo que contribuye a la mejora de losprocesos.

La sistematizacin contribuye a innovar en losprocesos, y a la calidad de los mismos.

Es muy importante implicar a toda la organi-zacin en los procesos de sistematizacin.

La motivacin y la constancia son las basesdel xito de la sistematizacin.

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN Dispone la entidad de un documento que re-

coja los procesos de gestin referentes al reade voluntariado?

Se documentan los pasos ejecutados desdela entrada hasta la salida de la entidad de lapersona voluntaria?

Se han detectado los aspectos en los que secarece de procesos sistematizados? Se haestablecido un calendario para hacerlo?

Est previsto el traspaso de los procesos en elcaso de que la persona que actualmente coordi-na el rea de voluntariado deje la entidad?

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Persona/s:


1. Cules son las ventajas y los inconvenientes de la sistematizacin de los procesos de gestin del voluntariado?

Ventajas de la sistematizacin

1. Trasladar experiencias del plano personal al organizativo

2. Tener criterios denidos3. Eliminar la necesidad de aprendizaje continuo

4. Garantizar el conocimiento aunque las personas varen

5.

6.

7.

Inconvenientes de la sistematizacin

1. Al principio se necesita invertir tiempo

2. Se necesita constancia para recoger por escrito los procesos repetidos ms de una vez

3. Resulta difcil que todo el equipo se responsabilice

4.

5.

6.

49


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FASE 2DEFINICIN:IMAGINAR EL VOLUNTARIADO

ADECUADO PARA LAORGANIZACIN

FIGURA IV:FASE DE DEFINICIN


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TEMAS TRANSVERSALES








F u e n t e : O


d e

l T e r c e r

S e c t o r ,

2 0 0 5

La fase de denicin incluye todos aquellos aspectosque la organizacin debe considerar en el proceso previoa la incorporacin de las personas voluntarias.

El trabajo se centra, ms concretamente, en los siguien-tes elementos:

Denicin de perles

Captacin de nuevas personas colaboradoras Seleccin o asignacin

En cuanto a ladenicin de perles , hay dos niveles distintos:

Por un lado, los perles de las personas que se quie-ren incorporar a la organizacin.

Por otro, el rol especco que desempear cada unade estas personas y el colectivo voluntario en general.

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La combinacin de ambas descripciones tiene que fa-cilitar la identicacin clara del voluntariado adecuado

Cules son las tareas que puede realizar la personavoluntaria en la entidad?


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cilitar la identicacin clara del voluntariado adecuadopara la organizacin.

Estas descripciones ya deben haberse realizado en par-te en el momento de elaborar el plan de voluntariado(durante la fase de preparacin), pero se irn concretan-do tanto en el momento de la denicin de perles comoen los posteriores pasos de captacin y seleccin.

La poltica decaptacin que se dena para la entidadsupondr detectar dnde se pueden encontrar los per-les denidos y cules son los canales que se usarn parallegar a ellos.

Por ltimo, los procesos deseleccin y asignacindebe-rn garantizar que la organizacin incorpora a las perso-nas adecuadas para cubrir los perles descritos.

Por lo tanto, la fase de denicin supondr responder aalgunas preguntas, como por ejemplo:

voluntaria en la entidad?

Qu tipos de personas se necesitan?

Dnde encontrar a esas personas? Se selecciona entre todas las personas que se ofrecen?

Cmo se hace esta seleccin?

Se tienen establecidos unos criterios de asignacinpara las nuevas personas voluntarias?

Un elemento importante que hay que tener en cuenta en

la fase de denicin es la concordancia entre los valoresy misin de la organizacin y los de la persona voluntaria.Adems de denir aspectos ms concretos como la expe-riencia o funciones, es clave el compromiso de la personaque se interesa por la organizacin con unos valores queencajen con los de la entidad. Es el elemento bsico parael inicio de una colaboracin voluntaria.

Fuente: Fundacin Pere Tarrs

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10 LA DEFINICIN DE


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Tenemos denidos unos perles bsicos. Sin embargo,a veces no se ajustan a nuestras necesidades, y no sabe-mos muy bien qu hacer en esos casos.Fragmento de una entrevista con una organizacin

Tal como se ha sealado anteriormente, el papel que des-empea el voluntariado en las organizaciones vara entreunas y otras. Al denir los perles se deben tener encuenta las aportaciones que se esperan de este colectivo.

En ocasiones el voluntariado participa en labores vin-culadas a la gestin y el funcionamiento habitual de laentidad. En otras, se centra principalmente en la colabo-

racin en proyectos. En ambos casos debe quedar claroqu aspectos comparten estos perles y qu diferenciasexisten entre ellos.

Cada perfil debera describir la informacin bsicasobre cada puesto. Se espera que incluya: las res-ponsabilidades, funciones y tareas que tienen laspersonas que colaboran en la organizacin, las capa-cidades y habilidades necesarias, el proyecto o rea

organizativa en el que se enmarcan y la persona res-ponsable del mismo. Al realizar la definicin, las or-ganizaciones determinan qu competencias tendrnlas personas colaboradoras, tanto en el aspecto tc-nico como en el motivacional.

En muchos casos la denicin est implcita, y se tratade hacerla explcita para toda la organizacin. Lo mssencillo es trasladar a un documento la descripcin de

los perles existentes. Se crearn tantas chas de perlcomo perles de voluntariado existan en la entidad.

Reexionar sobre los perles que necesita la entidad esclave para el xito del programa de voluntariado. Peri-dicamente se debera revisar si los perles existentesresponden a la realidad de la organizacin.

La denicin de perles es la base del proceso de se-leccin posterior, y por lo tanto, tiene como objetivo nalgarantizar la concordancia entre las expectativas perso-nales y las de la organizacin.

En organizaciones complejas, la denicin de perles re-quiere una labor combinada de la direccin de la organi-zacin y las aportaciones de las personas responsablesde las diferentes reas o programas, que ayudan a detec-

tar necesidades e identicar el tipo de perl que precisan.En el caso de entidades pequeas, esta reexin ayudaa claricar qu se espera de los distintos perles y quresponsabilidades tienen. Si la entidad es pequea, su-cede que a menudo el equipo de voluntariado acostum-bra a hace de todo, lo que a veces afecta a la eciencia.

La denicin de perles implica establecer cu-les son las competencias, conocimientos y expe-riencias que se esperan de las personas que seincorporan, tanto en el aspecto tcnico como mo-tivacional, para asegurarse as de su adecuacina la misin y los objetivos de la entidad.

El nmero de perles debe ser limitado. Se trata de de-

nir unos perles bsicos que representen globalmente lasposibilidades de voluntariado existentes. Posteriormente

10. LA DEFINICIN DEPERFILES DE VOLUNTARIADO

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E L C I C L O

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IDEAS CLAVE

pueden ser completados con la especicidad de cadapuesto concreto Por otra parte deben ser lo suciente-


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IDEAS CLAVE Tener unos perles claros y adecuados a la

misin de la entidad ayudar a gestionar lasexpectativas en relacin con el voluntariado.

Al denir los perles que necesita la entidad,es necesario tener en cuenta la diversidad delos tipos de voluntariado.

Los perles deben incluir la descripcin de lasresponsabilidades y funciones que tienenlas personas voluntarias en la organizacin.

El nmero de perles debe ser limitado y losucientemente exible para adaptarse a po-sibles cambios.

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN Se han denido los perles de voluntariado

necesarios para el desarrollo de los objetivosde la entidad? Los perles de voluntariado actuales res-

ponden a las necesidades de la entidad? Existen los canales de comunicacin necesa-

rios para que la persona responsable conozcalas necesidades de voluntariado que tiene laorganizacin?

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puesto concreto. Por otra parte, deben ser lo sucientemente exibles para adaptarse a nuevas realidades y si-tuaciones, sin que requieran variaciones muy signicativas.

Por ejemplo, una organizacin podra tener tres perlesbsicos en funcin de dnde participa el voluntariado: enproyectos, en campaas puntuales y en labores de ges-tin. Esto no signica que todos los proyectos sean seme- jantes, ni que cada campaa necesite siempre al mismotipo de personas. Sin embargo, se establecen as unaslneas gua (responsabilidades bsicas, competenciasnecesarias, etc.) lo sucientemente exibles para incor-porar las variaciones que se necesiten en cada momento.

Durante los procesos de captacin, es recomendableevitar la generacin de nuevos puestos de voluntariadoque no sean fruto de un proceso de reexin, ya que ellosupone adaptar la actividad de la entidad a las habilida-des y conocimientos del voluntariado, contrariamente alo que sera deseable.

La descripcin de cada puesto de voluntariadodebera incluir:

Nombre del puesto rea organizativa en la que se ubica y dependencia Edad (si procede) Experiencia previa requerida Formacin previa necesaria (si procede) Habilidades y competencias necesarias para el

desarrollo del puesto Modalidad de colaboracin y duracin prevista Dedicacin requerida Principales funciones Principales objetivos Recursos necesarios para desarrollar la labor

Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2008


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1. Cmo denir los perles de voluntariado en la entidad?

Temas que hay que valorar Ventajas Inconvenientes

El voluntariado realizar tareas relacionadas con elfuncionamiento y la actividad de la organizacin

El voluntariado realizar bsicamente tareas relacio-nadas con la actividad de la entidad

El voluntariado realizar bsicamente tareas relacio-

nadas con el funcionamiento de la entidad

El voluntariado participar en actividades puntuales(estas, campaas, etc.)

Otros:


Persona/s:


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2. Qu tipos de tareas realizar el voluntariado en la entidad?

C t i i C i i t i E i i i


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Tareas Competencias necesarias Conocimientos necesarios Experiencia necesaria

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

7

3. Qu perles de voluntariado se necesitan en la entidad? (En funcin de las tareas/competencias, conocimientos y experienciapodemos denir 3 o 5 perles necesarios.)


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Perles Caractersticas principales

1.

2.

3.

4.

5.

Comentarios

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11. CREACIN DE UNA POLTICA


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A veces nos hacen falta ms voluntarios/as y no sabe-mos cmo hacer que conozcan la entidad.Fragmento de una entrevista con una organizacin

El proceso de captacin de voluntariado incluye diver-sos elementos sobre los que se debe reexionar y to-mar decisiones. Ello permitir tener criterios de accinclaros y sencillos.

Se trata de un proceso que debe llevar a cabo cualquiertipo de entidad, independientemente de su dimensiny tipo de actividad. Lo que diferenciar a unas y otras en-tidades ser la cantidad de informacin necesaria para

la toma de decisiones y el anlisis concreto de cada si-tuacin. El uso de un u otro canal de captacin, por ejem-plo, puede ser ms o menos adecuado segn la entidad.

A continuacin se sealan algunas cuestiones relativasal planteamiento de la poltica de captacin:

Anlisis de la capacidad organizativa en relacin con el vo-lumen de voluntariadoLa poltica de captacin de voluntariado est relaciona-da con el nmero de personas voluntarias que la organi-zacin es capaz de gestionar.

Un desequilibrio signicativo entre el nmero de perso-nas voluntarias que se necesitan y el existente generadicultades en la organizacin. Cuando el nmero depersonas voluntarias es muy superior al que la entidades capaz de asumir se generan situaciones de insatis-

faccin por parte del voluntariado, as como la incapaci-dad de dar respuesta a sus expectativas.

Es importante analizar y decidir cuntas personas vo-luntarias son necesarias para cubrir los puestos deni-dos por la entidad, y tambin en qu medida la entidadpuede incorporarlas en su momento actual. Lo deseablees que la organizacin ajuste el nmero de voluntariosy voluntarias a su propia capacidad de gestin.

En aquellos casos en que el nmero de personas necesariassupere al que se puede asumir organizativamente, el trabajodebera encaminarse a garantizar la capacidad de gestin.

Las organizaciones deberan ajustar el nmerode personas voluntarias al volumen de volunta-riado que son capaces de gestionar.

Labor en torno a los canales de captacinA menudo, las organizaciones expresan su voluntad decontar con ms voluntariado. Sin embargo, no siemprese plantean la necesidad de analizar diferentes vas decaptacin y de llevar a cabo acciones complementariasa travs de cada una de ellas.

Para ampliar el nmero de personas voluntarias se de-bera analizar cmo llegar a los distintos grupos y culesson sus especicidades con vistas a su incorporacina la entidad. Este anlisis se centra en las posibles fuen-tes o canales donde localizar a estos colectivos y en pla-nicar posibles acciones de captacin.

Para llevarlo a cabo, es conveniente una reexin a fon-do que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

DE CAPTACIN

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Procedencia del voluntariado actual.

Lista de posibles canales o fuentes de captacin.

est ms presente y es ms valorada que aquella que selimita a esperar a que el voluntariado llame a su puerta.


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p p

Anlisis de las caractersticas de cada uno de estoscanales: tipo de pblico, recursos necesarios, fun-cionamiento y formato.

Realizacin de un anlisis sobre las diferentes vaso espacios y los perles de los voluntarios o volun-tarias que se han denido previamente.

Planicacin de posibles acciones de captacincomo resultado de los anlisis previos, detallandolos objetivos concretos que se esperan medianteindicadores (nmero de voluntarios o voluntarias,tipologas o perles, etc.).

La captacin debe ser un proceso en el que la entidad par-ticipe activamente, en lugar de limitarse a una posicinreactiva a la espera de la llegada de nuevos colaborado-res/as. La proactividad favorece la visin que las posiblespersonas candidatas tendrn de la entidad. La organi-zacin que realiza habitualmente acciones de captacin

El anlisis de fuentes alternativas debe ofrecer una pers-pectiva que permita ir ms all de los canales utilizados

habitualmente. A veces, stos pueden limitar los perlesque se acercan a la entidad, ya que otros voluntarios o vo-luntarias potenciales se acercaran para comprometersecon la organizacin si se les ofreciese la oportunidad.

Una posibilidad para evaluar diferentes vas de captacines analizar el sistema empleado en otras entidades conms recorrido y experiencia, y valorar si sus canales seadecuan a los recursos y necesidades de la organizacin.

Algunos de los principales mtodos utilizados para cap-tar voluntariado son las campaas de captacin y el con-tacto con personas que ya forman parte de la entidad.

Para muchas organizaciones puede resultar intere-sante trabajar conjuntamente con otras entidades.Existen canales compartidos como puntos de volunta-riado o similares, gestionados desde otras instituciones

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Fuente: Accinatura

(administraciones, universidades, plataformas o estruc-turas de segundo nivel) o incluso desde otras entidades.

Posibles vas de captacin

Envo postal o por correo electrnico a personas


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IDEAS CLAVE La captacin debe ser un proceso en el que la

entidad participe activamente, en lugar de li-mitarse a una posicin reactiva a la espera dela llegada de nuevos colaboradores/as.

En funcin de los perles, es clave identicarposibles vas de captacin, analizarlas y ac-tuar a travs de aquellas elegidas.

Es importante decidir cuntas personas vo-luntarias son necesarias para cubrir los pues-tos denidos por la entidad.

Para captar voluntariado es muy til trabajarconjuntamente con otras entidades del sectory aprovechar sinergias.

PREGUNTAS DE AUTORREFLEXIN Se ha analizado la procedencia del volunta-

riado actual? Se ha pensado en las vas de captacin en

funcin de los perles de voluntariado deni-

dos previamente? Se ha hecho una evaluacin de las vas decaptacin actuales?

Se ha reexionado sobre el mensaje quequiere transmitir la organizacin?

1

La coherencia del mensaje transmitido durante la captacinOtro aspecto que hay que tener en cuenta es la forma en

que se realiza la captacin. La imagen que transmite laorganizacin en sus mensajes para atraer a nuevas per-sonas voluntarias debe ser coherente con la misin y losvalores de la entidad. Por este motivo, la captacin debe-ra considerarse una forma de comunicacin, y tiene queplanicarse y analizarse debidamente.

La imagen que transmite la organizacin en sus

mensajes para atraer a nuevas personas volun-tarias debe ser coherente con la misin y los va-lores de la entidad.

Una vez probados distintos sistemas de captacin, es im-portante analizar sus resultados y realizar una evaluacinque permita tomar decisiones sobre acciones futuras.

Envo postal o por correo electrnico a personasrelacionadas de alguna forma con la organizacin.

Boca a boca (el propio voluntariado, el personalremunerado o los rganos de gobierno puedenser una va de captacin).

Federaciones, coordinadoras o plataformas devoluntariado locales.

Publicacin de ofertas de voluntariado en la p-

gina web de la entidad, en otros portales, etc. Medios de comunicacin generales o locales

(peridicos, radios, televisin, etc.).

Carteles en sitios estratgicos (deniendo el lu-gar segn el perl buscado).

Actos de presentacin de la entidad.


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1. Qu capacidad organizativa tiene la entidad en relacin con el volumen de voluntariado?

Temas que hay que valorar Nmero (aprox.) Por qu

Nmero de personas voluntarias que puedegestionar la entidad

Nmero de actividades que puede realizarel voluntariado

Nmero de horas que se pueden dedicar al

seguimiento del voluntariado

Otros:

Otros:


Persona/s:


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2. Qu tipos de canales de captacin de voluntariado utiliza la entidad?

Perles Canales Evaluacin (si funciona o no, a veces, etc.)


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1.

2.

3.

4.

5.

3. Existen nuevos canales de captacin que la entidad pueda utilizar?

Perles1.

2.

2009 la caixa - manual de gestion del voluntariado

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