2008 - 1. 2008 - 2 gat4: presentazione raggiungere gli obiettivi di business collega le tue...
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2008 - 1
2008 - 2
GAT4: presentazioneRaggiungere gli obiettivi di Business
Collega le tue strategie con le funzionalità e la tecnologia di GAT.crm©
CRM e IP Contact Center
2008 - 3
SISECO opera nell’ambito ICT da oltre 25 anni, realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate nell’ambito software ed hardware.
In questi anni abbiamo realizzato GAT.crm© : una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact Center Inbound e Outbound.
GAT.GAT.crmcrm©© è il prodotto leader italiano che ti consente di:
Aumentare il proprio business,
Fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale
Accessibile sia in modalità Client/Server che da Web èsemplice da usare, da personalizzare e da manutere, integrato con altri programmi e scalabile per crescere insieme con il tuo business
Migliorare l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti:o Contact Center Inbound e Outbound Integrato o Centrale telefonica Voice Over IPo Gestione SMS, FAX, Email
Chi siamo
2008 - 4
I principali clienti ed utilizzatori operano nei settori:
Telecomunicazione, Assistenza Clienti, Customer Care, Teleselling Insource e OutSource, Ricerche di Mercato, Telemarketing, Vendita diretta o Door-to-door
GAT.crm© viene distribuito direttamente e tramite una rete di Partner. Attualmente oltre 500 strutture con 31.000 utenti gestiscono CRM, Contact Center e Telemarketing grazie a GAT.crm© .
Questo è il miglior biglietto da visita per presentare una soluzione completa per la gestione del Vs. business ed aumentare il potere commerciale dell’azienda.
In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: Integrato, Semplice e Veloce.
GAT.crm© è laè la soluzione soluzione All-In-One All-In-One per per Call Center, In-House o in OutsourcingCall Center, In-House o in Outsourcing……compreso di compreso di Centrale TelefonicaCentrale Telefonica
Introduzione
Alcune referenzeAlcune referenzeTelco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA
2008 - 6
Alle società che vogliono migliorare il rapporto con i propri Clienti e Prospect tramite un C.R.M. completo, modulare e multicanale
A società di servizi che effettuano Telemarketing, Assistenza Clienti, Contact Center (es. Business Partner di Telecom Italia, TIM, SKY, ENEL, FastWeb, Tre, Vodafone, Wind, Albacom, InfoStrada, Eutelia)
Ad Agenzie Commerciali che sfruttano il telemarketing per organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita
A società che praticano la tentata vendita telefonica (conto proprio / conto terzi) oppure la vendita door-to-door
Agenzie di promozione turistica / Tour Operator
Agenzie commerciali che operano con agenti e negozi
Case editrici che promuovono e vendono il proprio portafoglio
Società Finanziarie, per promozione dei propri servizi
Società di segnalazione Leads
Contact Center in Outsourcing
DISPONIBILI INTEGRAZIONI SPECIFICHE
PER PARTNER E BUSINESS
PARTNER DI
Target
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E’ un CRM semplice, espandibile e potente
Facile ed economico da manutenere
È multi portafoglio: gestisce sia residenziali che business, o clienti appartenenti a diverse fasce commerciali e qualsiasi altra tipologia di clienti
Gestisce le Segnalazioni e gli Appuntamenti degli agenti con gestione completa degli stati di avanzamento
Ottimizzazione appuntamenti agenti per zona / vicinanza
Calcola Provvigioni di Agenzia, degli Agenti, degli Operatori Telemarketing e dei Segnalatori in tempo reale (anche con scaglioni a valore e percentuale, obiettivi/canvas di periodo, funzionali al prodotto e al portafoglio/canale del cliente)
Tiene traccia delle segnalazioni, degli ordini, dei contratti chiusi o ancora in sospeso.. impossibile perdere dati!
Gestisce Listini, Contratti provvigionali, Magazzino, Banner
Il software è personalizzabile
L’elevato livello di assistenza
Perché GAT?
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Una soluzione CRM Una soluzione CRM plug & playplug & playLa soluzione GAT.crm, pur essendo un sistema completo, dagli aspetti gestionali alle chiamate automatiche, diventa operativa in pochissimo tempo, concentrando gli sforzi sul Core Business della Vs attività.
Una Contact Center completo di Una Contact Center completo di BackOfficeBackOfficeLa piattaforma di GAT.crm offre un sistema completo, dalle linee telefoniche (con gestione PABX, IVR, ACD, Gruppi, Automatic Call, Predictive Dialing), fino al database CRM, Calcolo Provvigionale, Business Intelligence e Web Services.
Una soluzione ricca di funzionalità a Una soluzione ricca di funzionalità a costo contenutocosto contenutoIl sistema GAT.crm ha un costo estremamente ridotto grazie al pragmatismo con cui vengono risolte le problematiche tipiche delle strutture commerciali. Non sono necessari grossi investimenti e nessuna sorpresa potrà rallentare il successo apportato da GAT.
Competenza e Supporto Competenza e Supporto alla mediaalla mediaGAT.crm è garantito da consulenti esperti che da anni supportano i clienti sugli aspetti strategici (modellazione dati, integrazioni, impostazione campagne) e sugli aspetti tecnologici, ben oltre la normale assistenza e teleassistenza.
Perché GAT?
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Assistenza e Consulenza
Se vuoi lavorare veramente con un gestionale completo èimportante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza,ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da partedel Team di analisi e sviluppo software.
Innovazione, il segreto del nostro successo !
Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario:funzionale e tecnico.
Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee.
Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Gat.Web, Georeferenziazione, Voice Over IP, IVR, automatic outbound call, infinite linee con soluzioni Cluster, ACD, Predictive, Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email
Potenza
Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server 2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando.
Affidabilità
Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a dieci anni diesperienza, quattro versioni ed oltre 15.000 utenti che utilizzanotutti i giorni il sistema. Per le esigenze più complesse sono possibili configurazioni sistemistiche ridondanti
Punti di Forza
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Flessibilità
E' possibile richiedere modifiche al sistema gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500 parametri a livello di singolo utente garantiscono già nella versione standard una flessibilità unica.
Esperienza
Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro aglioperatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale.
Sicurezza
Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale.
Economicità
E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino al calcolo provvigionale compreso. Nella piattaforma è compreso anche il sistema CTI, Voice Over IP, IVR, ACD.
Puoi usare GAT.crm anche come centralino anche come centralino, utilizzando soltanto la rete dati.
Punti di Forza
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Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette:
• di mantenere lo storico ed una completa tracciabilità,
• ottimizzare le zone,
• avere unica agenda comune condivisa in tempo reale (anche su WEB),
• fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull’efficacia agenti/operatori
Per gestire le offerte commerciali: possibilità di monitorare il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato
Per chi fa interviste e sondaggi: possibilità di avere script dinamici con delle risposte predisposte e analizzare le statistiche sulle risposte
Per controllare le tue performance, con GAT.crm avrai un sistema completo per misurare oggettivamente il tuo lavoro e darti visibilità sui margini di miglioramento
Consente di aumentare la retention in periodi di alta volatilità del mercato
Puoi aumentare il valore medio dell’ordine aumentando il presidio dei tuoi clienti
Puoi migliorare l’upselling e il cross-selling dei tuoi clienti
Vantaggi
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C.R.M.C.R.M.Strutturazione Libera e Campi ExtraGestione Clienti, Agenti, Operatori
Multiportafoglio, Gestione storico e RFM
C.R.M.C.R.M.Strutturazione Libera e Campi ExtraGestione Clienti, Agenti, Operatori
Multiportafoglio, Gestione storico e RFM
Gestione CommercialePre e Post Sales
Segnalazioni, Offerte, VersioningForecast, Ordini, Contratti Manutenzione
Gestione CommercialePre e Post Sales
Segnalazioni, Offerte, VersioningForecast, Ordini, Contratti Manutenzione
Gestione Provvigioni e Fatture AgentiPer obiettivo, prodotto,
soggetto, periodo
Gestione Provvigioni e Fatture AgentiPer obiettivo, prodotto,
soggetto, periodo
Archiviazione otticaArchiviazione ottica
InboundInboundInboundInbound
OutboundOutboundOutboundOutbound
Gestione IntervisteSondaggi e
Script ipermediali
Gestione IntervisteSondaggi e
Script ipermediali
IphoneBoxIphoneBox
PBX+CTIPBX+CTIAllInOneAllInOne
IVR DTMFIVR VocaleACD, LCR,
WAN, Power Call,In e OutBound,Call Blending
Predictive DialingRecording
IphoneBoxIphoneBox
PBX+CTIPBX+CTIAllInOneAllInOne
IVR DTMFIVR VocaleACD, LCR,
WAN, Power Call,In e OutBound,Call Blending
Predictive DialingRecording
Gestione Magazzino Multimagazzino e gestione retail
Gestione Magazzino Multimagazzino e gestione retail
CTICTI
CTICTI
Web BusinessIntelligence
Statistiche evoluteper Call Center e
Modulo Gestionale
Web BusinessIntelligence
Statistiche evoluteper Call Center e
Modulo Gestionale
InternetAgenti, Clienti,
Agenda, Form Web
InternetAgenti, Clienti,
Agenda, Form Web
ImportDeduplica,
Aggiornamento, Accodamento
Da qualsiasi file
ImportDeduplica,
Aggiornamento, Accodamento
Da qualsiasi file
Export & Update
In vari formati e con Scheduling
Export & Update
In vari formati e con Scheduling
Gestione AgendaOttimizzazione territoriale degli Appuntamenti, Real Time e Web
Gestione AgendaOttimizzazione territoriale degli Appuntamenti, Real Time e Web
Analisi EfficaciaAgenti, Operatori, …Analisi EfficaciaAgenti, Operatori, …
AnalizzatoreAttività Call Center
AnalizzatoreAttività Call Center
Database Marketing e NormalizzazioniDatabase Marketing e Normalizzazioni
GAT GAT WebWebGAT GAT WebWeb
sfasfaSales Force
Automation conPalmari PocketPC
sfasfaSales Force
Automation conPalmari PocketPC
geogeoGeoreferenziazione
con cartografia
geogeoGeoreferenziazione
con cartografia
Trouble TicketTrouble Ticket
WebWebCareCareTrouble Ticket Web
WebWebCareCareTrouble Ticket Web
CTICTIMonitorMonitor
CTICTIMonitorMonitor
Utilizzo di schede
Con certificazione
Moduli
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Modulo core della piattaforma GAT. E’ il motore del sistema CRM: in questo modulo sono raccolte
tutte le funzionalità di base del sistema (funzionalità CRM, Database Marketing e
Sicurezza). Consente la completa gestione delle proposte commerciali e delle fasi di Pre-Sales.
Semplifica le previsioni di vendita e crea cruscotti informativi analizzando le trattative.
CRM Core
2008 - 14
Attività Outbound•Teleselling e Telemarketing•Sondaggi e ricerche di mercato•Sollecito e recupero Crediti•Recall pre-post vendita•Presa Appuntamenti per forza vendita
Call Center OutboundModulo che permette la gestione delle
attività di Call Center in modalità Outbound per tutte le telefonate in
uscita, con la funzionalità della generazione di statistiche.
Contact Center InboundModulo che permette di gestire l’attività e l’operatività delle chiamate in ingresso che vengono prese in gestione da GAT e allocate agli operatori del sistema in base a sistemi:•IVR (risponditore automatico), •ACD (Distribuzione programmabile chiamate)•ed a criteri aggiuntivi (es skills degli operatori)
Attività Inbound•Erogazione di informazioni•Raccolta ordini•Raccolta prenotazioni•Gestione reclami•Help desk / assistenza clienti
CRM Core
2008 - 15
VOIP IntegrationModulo che permette di
realizzare un sistema CTI completo ed integrato
all’interno del Call Center, finalizzato ad una gestione
efficiente del traffico telefonico in ingresso e/o in
uscita.Outbound con Predictive
CTI VoIP
2008 - 16
Gestione MagazzinoModulo che permette di
mantenere in linea i movimenti di magazzino e di
effettuare il calcolo delle giacenze in tempo reale
Gestione AgendaModulo che gestisce l’agenda e consente ad utenti remoti di consultare in tempo reale i propri appuntamenti..
Interviste / SondaggiModulo che consente la creazione di Oggetti Personalizzati Aggiuntivi da collegare all’anagrafica di un cliente, ad una trattativa, ad un contratto (es. opzioni contrattuali).Consente inoltre di creare lo script interattivo che dovrà seguire e compilare l’operatore durante la gestione delle chiamate di una campagna (CATI)
Fax e SMS IntegrationModulo che consente di inviare
e ricevere automaticamente i documenti e messaggi tramite
FAX e SMS
Standard
2008 - 17
GAT.sfaE’ la soluzione di Sales Force Automation che permette di ottimizzare i tempi, ridurre i costi e utilizzare meglio le risorse dedicate alle attività di vendita e di presidio dei propri clienti.
MEGA BIBLOSModulo che permette di
creare il Sistema di Archiviazione Ottica di
tutti i documenti presenti nella piattaforma GAT e di
alimentarne di esterni attraverso l’integrazione
con Gestionali, Fax Server, mail Server, ecc.
Business IntelligenceModulo che permette monitorare le attività svolte in GAT.crm ad ogni livello di dettaglio. È possibile sviluppare un ambiente di analisi che consente all’utente di generare una molteplicità di report e grafici personalizzati. GAT.Web
La potenza di GAT portata sul Web - Con questo modulo puoi ritagliare su misura la
gestione di tutte le informazioni sui Clienti e accedere al tuo Business via Web.
GEOREFERENZIAZIONEModulo che permette di
ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe complete
di percorsi, strade, punti di interesse, clienti e
appuntamenti. Calcola i KM percorsi dagli agenti. Consente
di normalizzare gli indirizzi.
Avanzati
2008 - 18
Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multiutente, Multisede, Multilingua (funziona in ASP tra più SEDI)
GAT.Web: apre al mondo Web nativo qualsiasi informazione della Piattaforma (rircerche, ordinamenti, lettura, scrittura, export in XLS anche da Web nativo, sicurezza dati)
Potentissime funzionalità di Importazione progressiva da file XLS e ACCESS mediante le strutture di trasposizione (importa qualsiasi informazione e la riutilizza !)
Potenti funzionalità di Gestione Utenti e sicurezza (utenti avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta funzioni per utente, funzioni in sola lettura)
Esportazione e Pivoting delle informazioni in formato XLS, CSV, XML, HTML, TXT, MDB, SQL
Sistema avanzato di parametrizzazione, lato server e totalmente a livello di singolo utente
Potenti funzionalità di ricerca multipla con salvataggio parametri a livello di utente
Registrazione di tutte le operazioni degli utenti all’interno di un proprio registro di sistema
Gestione Banner: gli spot pubblicitari per gli utenti del sistema
Registrazione degli orari di Ingresso e Uscita degli utenti (su due turni)
Centralino Voice Over IP Integrato con funzionalità IVR (risponditore automatico)
Gestione Rilevazione delle Presenze degli Utenti e degli Operatori
Moduli Web Services per consultazione tramite Web e sistemi Palmari (es. Blackberry)
Funzionalità Generali
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Importazioni dati potente e flessibile: Normalizzazione, Struttura di Trasposizione senza limiti, Incroci Programmabili, Import Progressivo, Gestione Campi Extra)
Normalizzazione anagrafiche e Indirizzi: con individuazione dei CAP e “sistemazione” degli indirizzi, mediante GEOLOCALIZZAZIONE dell’archivio clienti e prospect
Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICENTE DISCRIMINANTE singolo e/o multiplo e programmabile
Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili in automatico in funzione dei contratti progressivamente inseriti)
Gestione dei Valori storici per i campi significativi
Archivio Località di tutta Italia (in gestione all’utente admin), con cui attribuire e correggere automaticamente il CAP, il prefisso, la dicitura ufficiale delle località e delle Provincie. Sono già presenti tutti i comuni italiani e oltre 30.000 frazioni e punti di interesse. Funzionalità di normalizzazione degli indirizzi e Georeferenziazione. Consente di ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti e gli appuntamenti.
Archivio Nomi, contiene i nomi propri di persone italiane e straniere con il relativo sesso e data dell'onomastico. In tal modo è possibile: separare il nome dal cognome, verificare o attribuire il sesso esatto per le personalizzazioni dei messaggi. Individuare nomi scritti in modo errato.
Segmentazione multilivello dell'anagrafica e gestione Campi EXTRA per memorizzare e gestire tutte le informazioni senza limiti (Caratteristiche aggiuntive, Consistenza del cliente, manutenzione batch dei campi extra, importazioni progressive e confronto con data di aggiornamento)
Database Marketing
2008 - 20
Gestione Segnalazione e Contratti con gestione di tutte le date significative (inserimento preventivo, data appuntamento, data visita, data firma del cliente, inserimento contratto, data conferma effettiva)
Funzioni di Inserimento e modifica rapida delle Segnalazioni e dei Contratti
Calcolo Provvigioni per Agenti, Agenzie, Operatori di Telemarketing e Segnalatori.In particolare: 5 livelli di obiettivo (sia con scaglioni progressivi sia con scaglioni non progressivi). Calcolo sia a valore sia a percentuale nell’ambito di un periodo di validità.
Funzioni per l’accesso da parte degli Agenti (funzionari commerciali): limitazione della visibilità sugli archivi, inibizione funzionalità e possibilità di confermare contratti
Gestione Integrata e real time dell’agenda di tutti i venditori (disponibile anche su Web)
Generazione automatica dei contratti precompilati a partire da modulistica in formato RTF
Statistiche di avanzamento dell’attività
Analisi di Efficacia delle Segnalazioni, degli Agenti, dei Telemarketer e delle relative combinazioni
Gestione integrata dei documenti di Commessa, DTT, Fattura
Gestione Vendita al Banco
Integrato con il Modulo Magazzino
Mantiene lo storico senza limiti riferito ad ogni singolo cliente/prospect
BackOffice
2008 - 21
Gestione Liste Telemarketing in modalità Push, Call, per Gruppi
Gestione Zone degli Agenti
Gestione Agenda degli Agenti con ottimizzazione degli spostamenti logistici
Gestione Blocchi e Limitazioni in agenda, per agenzia, per agenti e per cliente
Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni
Wizard di Generazione Campagne, in base ad esiti campagne precedenti, importazioni esterne, anagrafiche clienti, analisi sul venduto, segnalazioni precedenti, appuntamenti e relativi esiti, stato nominativi in altre campagne, …
Wizard per la sostituzione Operatori Telemarketing in Gestione Liste
Script di Telemarketing (testuale o ipertestuale)
Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi (CATI ENABLED)
Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata
Analisi Chiamate e Produttività degli operatori
Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time
Funzioni di Controllo degli operatori Attivi e Non Attivi
Chiamate automatiche tramite sistema CTI (Power e Predictive)
Funzionalità “massive” e “selettive” di manutenzione delle campagne
Outbound
2008 - 22
Outbound
2008 - 23
C.R.M.C.R.M.Anagrafiche
Clienti e Prospect
CampagneAperta/Chiusa
Prospect in Elenco(con status)
WORKFLOWTelefonate/Fax
E-Mail/Sms(con status)
Multi-campagnaMulti-campagnaInfiniti OperatoriInfiniti Operatori
(anche distribuiti)(anche distribuiti)
Multi-canaleMulti-canale
Multi-statoMulti-stato
Multi-PortafoglioMulti-Portafoglio
Logiche Outbound
2008 - 24
C.R.M.C.R.M.Anagrafiche
Clienti e Prospect
CampagneAperta/Chiusa
Prospect in Elenco(con status)
WORKFLOWTelefonate/Fax
E-Mail/Sms(con status)
ImportazioneGuidata
BackOfficeSegnalazioni
Contratti(con status)
Adesioni
Appuntamenti
Inserimento
Automatico
Immediato
contestualeLa chiusura di una telefonata aggiorna lo stato del nominativo in Elenco
CreazioneGuidataMotivi
Logiche Outbound
2008 - 25
ContattoContattoCCCC
ContattoContattoCCCC Appuntamento Appuntamento
Agente / Agente + VenditaAgente / Agente + Vendita
Appuntamento Appuntamento Agente / Agente + VenditaAgente / Agente + Vendita
Contatto
KO
Esito Contatto CC
Contatto
Non Utile
Contatto Non Utile Definitivo
Contatto KO da Agente
Contatto OK da Agente da validare
VenditaVenditain lineain linea
VenditaVenditain lineain linea
Appuntamento Annullato o da
Rifissare
Contatto OK da Agente validato
Contatto OK da Agente
KO - ValidazioneCRMCRMCRMCRM
Contatto Utile OK
Campagne Campagne OutboundOutbound
Campagne Campagne OutboundOutbound
ValidazioneValidazioneBack-OfficeBack-Office
ValidazioneValidazioneBack-OfficeBack-Office
Raccolta Informazioni di Profiling
Raccolta Informazioni di Profiling
Contatti TelefoniciContatti Fisici (Stato Appuntamenti)Dettaglio Esito Contatti FisiciStato delle liste (lavorazione)
Esempio WorkFlow con SFA
2008 - 26
Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri VerdiNumeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti
Raccolta ordini con possibilità di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica: prenotazioni, ordini effettivi, incarichi
Raccolta prenotazioni collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne
Gestione reclami
Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilità di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound. E’ possibile erogare assistenza di primo livello ed assistenza specialistica.
Inbound
2008 - 27
Gestione Campagne Inbound suddivise per tipologia, con anagrafiche proprie, CRM oppure senza anagrafiche
Identificazione del Chiamante e del relativo storico contatti
Identificazione del Numero Chiamato, indispensabile per sistemi Multi Campagna e con operatori MultiSkill
Gestione delle Azioni a fronte del contatto
Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi
Phone Bar semplice e intuitiva. Opzione di accettazione chiamata automatica oppure manuale (dopo aver identificato il chiamante e la campagna)
Script di Campagna (testuale o ipertestuale)
Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi
Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata
Analisi Chiamate degli operatori
Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time
Chiamate automatiche tramite sistema Voice Over IP (vedi modulo VOIP)
Inbound
2008 - 28
continua…
Inbound
2008 - 29
Inbound
2008 - 30
GAT è integrato anche con
GAT.VOIP è il modulo per la gestione integrata della telefonia Inbound/Outbound con funzionalità avanzate di IVR, ACD, LCR, WAN, Predictive Dialing, Vocal Recording, Conference, Pabx.
Tramite questo modulo la rete di PC si trasforma in una completa e potente rete telefonica, anche tra sedi diverse (WAN)
Nessuna rete telefonica dedicata, ottima qualità
audio, tantissime funzionalità e flessibilità estrema.
2008 - 31
• Standard• TOP Performance: Predictive Dialing, Cluster Solution, Real Time Monitor
Funzionalità StandardTOP
Performance
Anteprima(Preview Mode)
Questa modalità di composizione permette all’operatore di prendere visione delle informazioni relative alla persona da contattare, alle sue caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente collegate, prima di effettuare la chiamata.
Richiesta(Request Mode)
Sviluppata specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa modalità consente di gestire la composizione telefonica, le richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la chiamata.
Progressiva
(Progressive Mode)
Questa modalità viene utilizzata tipicamente nelle campagne B2B. Il sistema effettua una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza risposta/occupato vengono automaticamente qualificate.
Predittiva(Predictive Mode)
Permette di aumentare in modo significativo il numero di contatti, indipendentemente dal momento della giornata. La composizione telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora.
Sistema Clusterizzabile
Il sistema risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi server rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma. Il modulo VOIP “TOP Performance” ha un’architettura nuova e altamente scalabile che consente di supportate migliaia di linee entrante e/o uscenti
Pabx Funzionalità avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center Inbound, Call Center
Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone, Registrazione Vocale
Due Versioni
2008 - 32
Aumenta la tua produttività !
GAT - Predictive dialing adattativoGAT - Predictive dialing adattativo
Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.
Aumenta la tua affidabilità e scalabilità !
GAT - Cluster SolutionGAT - Cluster Solution
Per aumentare l'affidabilità e la scalabilità del tuo sistema CTI VOIP è oggi disponibile la configurazione Cluster. Questa configurazione consente di avere un server di Front-End unico (in cui sono definite le logiche dei moduli IVR, ACD, PD, nonchè i gli utenti ed i relativi permessi) e diversi server di Back-End all'interno del quale sono installate le interfacce verso la rete ISDN/RTG o Carrier VOIP.
Top Performance
2008 - 33
Gestione di un numero illimitato di chiamate con gestione delle code
Identificativo di chiamata
Registrazione chiamata (full e on demand)
Inoltro con supervisione o cieco
Reindirizzamento delle chiamate (verso numeri interni o cellulari, etc.) statico o dinamico
Cattura chiamata
Casella vocale personale (attiva anche se il client è spento)
Voice mail: consulto via e-mail dei messaggi vocali
Elenco rapido delle ultime 10000 chiamate fatte e ricevute
Stato di tutti gli interni in tempo reale
Pulsanti di chiamata rapida
Gestione di suonerie personalizzate
Client multiutente: personalizzazione in funzione del login
Client Telelavoro
Coaching: visibile o nascosto
Funzioni Client
2008 - 34
Da un minimo di 2 linee ISDN (1 accesso base) ad un massimo di 480 linee sullo stesso server
Gestione di un numero illimitato di interni
Gestione di profili dettagliati e permessi per ogni utente (numeri proibiti, ecc.)
Possibilità di definire uno o più posto-operatori (centralinista) e segreteria aziendale
WEB Management e Monitoring
IVR - Risponditore automatico multiplo (orari variabili in base al numero telefonico o al ramo di accesso) e multinodo con opzione giorno e notte
IVR Avanzato per servizi di Inbound evoluto (acquisizione cod.cliente, password…)
ACD: Logiche intelligenti di smistamento chiamate Inbound
LCR: scelta automatica del carrier telefonico a minor costo
Gestione delle Code e dei Gruppi con vari criteri di priorità e diverting
Conferenza ad N interlocutori interni e/o esterni
Funzione Cercapersone / Annuncio
Registrazioni vocali in file WAV indicizzati con il sistema CRM
Gestione delle musiche di attesa e messaggi di cortesia (mediante MP3 e WAV)
Connessioni WAN (Internet, DSL, CDN, VPN, etc.) tra sedi e con carrier VOIP per telefonare con Internet
Connessione di apparati SIP (telefoni IP) fissi e Wireless
Integrazione con centralini tradizionali tramite bus S0
E’ disponibile il sistema di Predictive Dialing
Server scalabile con soluzioni cluster per affidabilità e load balancing
Funzioni PABX
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Predictive
-
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Outbound Normale 15 30 25
Outbound Predictive 5 42 18
Idle Time (minuti) Talk Time (minuti) Costo/ Ora (Euro)
Dispone di diversi strumenti per la creazione e gestione in tempo reale della campagna:
• funzionalità di predictive dialer • call blending (capacità di gestire sia chiamate in entrata che in uscita, regolando il volume delle chiamate in uscita in base al traffico delle chiamate in entrata) • desktop dell’operatore basato su browser • statistiche in tempo reale e • reportistica personalizzata
Nelle campagne outbound consente di aumentare notevolmente la produttività (fino al 50%) rispetto ai sistemi manuali.
Una piattaforma software completa per la gestione dei contatti Outbound !
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Predictive a ZONE
Solitamente tutti i sistemi Predictive operano perfettamente quando gli algoritmi di contatto e le politiche di richiamo ottimizzano la contattabilità delle liste senza ulteriori vincoli.
Per attività outbound che rientrano nella tipologia “teleselling” oppure “sondaggi” la piattaforma funziona quindi perfettamente.
Se l’attività outbound da svolgere invece ha ulteriori vincoli, esempio di tipo geografico come la presa appuntamenti per la forza vendita, gli algoritmi spesso possono risultare limitanti.
GAT.crm Predictive riesce a conciliare perfettamente i due sistemi, consolidando l’evoluzione degli algoritmi predittivi per gli appuntamenti territoriali con l’algoritmo predittivo appena discusso.
Con GAT è possibile il Predictive per attività “Agent Sale”
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Real Time Monitor
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Una delle funzionalità più interessanti all’interno del modulo VOIP è la possibilità di effettuare la registrazione delle comunicazioni VOCALI che avvengono tra operatori e clienti.
Le registrazioni producono dei file in formato WAVE molto compatti e facilmente riproducibili con il programma ovvero con qualsiasi Player Multimediale (es. Windows Media Player).
I file registrati vengono automaticamente codificati con un nome che contiene il numero telefonico del cliente e la data/ora della chiamata, così da poter mantenere una completa rintracciabilità storica delle registrazioni vocali.
Esistono due modalità di registrazione
Modalità Registra Note
FullRegistra tutte le conversazioni vocali
I file WAVE di tutte le conversazioni IN e OUTBOUND sono salvate sul server che gestisce la centrale telefonica. Il sistema mantiene la memorizzazione degli ultimi N-mila messaggi ovvero dei messaggi degli ultimi N-giorni
On DemandRegistra le conversazioni a richiesta del singolo operatore
Il sistema memorizza solo i tratti di conversazione che l’utente decide liberamente di registrare. I file sono memorizzati sul client. In questo caso è possibile attivare un beeper che avvisa il cliente e l’operatore ai fini della normativa sulla Privacy.
Registrazione (Verbal ordering)
2008 - 39
IVR Vocali
Applicazioni IVR Vocali e Multimodali Semplice e naturale come usare la propria voce
La qualità del servizio è essenziale quando l’interazione tra utente ed azienda avviene attraverso un operatore automatico (self-service mode).
Tutti gli utenti vogliono parlare con una persona, anziché digitare codici sulla tastiera del loro telefono !Una applicazione vocale permette all'utente di usare semplicemente la propria voce !
L’utente dialoga con l’applicazione, che si comporta in modo simile ad un operatore umano, si ottiene così una reale e positiva "esperienza comunicativa".una reale e positiva "esperienza comunicativa".
ESEMPI DI UTILIZZO
• Financial: saldo conto, movimenti, trading titoli, localizzazione sportelli Bancomat e filiali, controllo rate interessi, controllo stato
domande indennizzo...
• Customer Care: rilascio di aggiornamenti software, richiesta assistenza, inoltro segnalazioni strutturate, Trouble Ticketing,
comunicare appuntamenti...
• Retail e customer: controllo inventario e ordinazione prodotto, stato dell'ordine, stato dell'insoluto del cliente, stato fatture,
aggiornamento dati cliente in remoto, richiesta documentazione tecnica o listini prezzi in tempo reale, voice-picking...
• Viaggi e tempo libero: prenotazione biglietti, Self Check-In, informazioni sul proprio bagaglio smarrito, informazioni su arrivi e
partenze, prenotazioni per hotel, prenotazione ritiri e tracking spedizioni, noleggi auto ...
• Svago: lettura oroscopo, meteo, bollettino neve e/o mare, news, agenda appuntamenti, giochi a premi, voice chat e sondaggi...
2008 - 40
Telefoni USB e IPTelefoni USB collegati al PC e telefoni IP indipendenti dal PC (utili quando non si vuole (o non si può) usare il client su PC)
Esempio: Telefono IP SNOM 190. Oltre ad una estetica accattivante, gli SNOM hanno a bordo uno switch 10/100. Rappresentano quindi un prodotto di qualità ad un prezzo molto competitivo. Senza bisogno del PC - E' incluso l'alimentatore
La cornetta USB di GAT VOIP è il modo più facile ed immediato di usare il client GAT VOIP. Si collega direttamente alla porta USB senza passare per la scheda sonora e senza altri adattatori. La versione CON TASTIERA permette di fare il numero telefonico
direttamente dalla cornetta. Chiaramente DEVE essere attivo il Client Software. NON necessita della scheda sonora
Telefoni Wi-FiTelefoni IP con tecnologia WiFi. Ideali per soluzioni di mobilità.
Esempio: Il Telefono IP wireless è ideale per soluzioni di mobilità a vasto raggio con copertura WiFI. Questo dispositivo è compatibile con il protocollo SIP e con lo standard IEEE 802.11b. Supporta le codifiche G.711 a/u law, G.729A/B ed è provvisto di cancellatore
d'eco
Cuffie USB Professional ed EconomicheCuffie USB professionali Sennheiser, il massimo della qualità sul mercato. Ideali per posto operatori e Call Center di grandi dimensioni.
Esempio: cuffie USB 135 Sennheiser. Cuffia altamente professionale per porta USB della Sennheiser, leader nel mercato mondiale dell'acustica. Consigliata per posto
operatori e postazioni di call center.
Accessori
2008 - 41
C.R.M.C.R.M.Anagrafiche
Clienti e Prospect
Provvigioni(Agenzia, Operatori, Agenti, Segnalatori)
BackOfficeSegnalazioni
Contratti(con status)
Procedure di approvazione
DefinizioneProvvigioni
StampeStatisticheProspetti
BusinessIntelligence
Provvigioni
Emissione/StampaFatture per conto
degli Agenti
2008 - 42
• Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza (contratti a scalare, a forfait, a coupon, gestione dei rinnovi, …)
• Gestione Trouble Ticket• Assegnazione dei Ticket da lavorare
• Gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket
• Gestione delle priorità dei Ticket, delle Attività e degli Interventi
• Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
• Creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
• Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale
• Gestione delle Condizioni di Intervento (in garanzia, a preventivo, a consuntivo, ad ore, in base al contratto...)
• Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell'agenda Interventi
• Statistiche e Report standard e personalizzabili
Web Trouble Ticket• Autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti finali
• Consultazione delle FAQ
• Consultazione stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti
• Consultazione dei Trouble Ticket storici
• Registrazione delle attività collegate ad un Trouble Ticket
Post Sales & T. Ticket
2008 - 43
GAT.sfa è una soluzione di Sales Force Automation che permette di ottimizzare i tempi, ridurre i costi e utilizzare meglio le risorse dedicate alle attività di vendita e di presidio dei propri clienti.
Ogni funzionario commerciale è dotato di un palmare Pocket PC (es. Qtek, HP Ipaq, Symbol, Intermec, HHP) attraverso il quale può effettuare sul campo:
•raccolta ordini e contratti •consultazione informazioni relative al cliente, ai prodotti e agli ordini raccolti •disponibilità prodotti •listini aggiornati e tracking ordini •gestione appuntamenti del call center •visualizza delle proprie provvigioni
I vantaggi di GAT.sfa si possono sintetizzare nella parola “continuità” e nei benefici che ne derivano. L’adozione delle tecnologie mobili consente infatti di estendere il sistema informativo alle periferie, permettendo agli agenti di vendita di interagire direttamente con il sistema centrale e di trasferire in azienda tutte le informazioni relative al processo di vendita, che normalmente devono essere ridigitate manualmente in ufficio dal personale commerciale.
GAT.sfa è un modulo di GAT composto da un’applicazione client stand-alone, installata sui palmari, e da una componente server integratacon il database aziendale che utilizza tecnologie .NET, SQL server e SQL server for CE.
GAT.Sfa
2008 - 44
• Creazione e gestione delle zone direttamente in MAPPA
• Calcolo delle distanze stradali percorse per il giro consegna dei vettori o il giro visita degli agenti
• Ottimizzazione dei percorsi per il giro visita
• Proposizione dei prospect limitrofi agli appuntamenti già presi mediante un potente algoritmo adattativo che opera real-time durante l'attività del call center
• Visualizzazione della mappa appuntamenti e mappa clienti
VERSIONE LIGHT VERSIONE FULL
Consente di creare e gestire le zone e gli appuntamenti in modo grafico (direttamente sulle mappe)
Calcola le distanze "lineari" tra gli appuntamenti per ottimizzare al meglio il giro degli agenti e le agende giornaliere
Sono già presenti tutti i comuni italiani e oltre 20.000 frazioni e punti di interesse
Oltre ai contenuti della versione Light, consente di ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti e gli appuntamenti
Calcola i KM percorsi dagli agenti per verificare i rimborsi spese o prevederli
E’ presente la funzionalità di normalizzazione degli indirizzi per una rapida e automatica identificazione successiva
Il sistema utilizza il server di Microsoft MapPoint.
Geo Mappingdei Clienti
2008 - 45
Tutte le informazioni di GAT.CRM fruibili da ogni web browser !
Con questo modulo puoi ritagliare su misura la consultazione, la gestione e l’amministrazione di tutti dati o le attività sul server CRM.
Esempio: Interrogazione Appuntamenti
Accessibile anche da
•BlackBerry
•PDA (Ipaq/QTek/Htc…)
•Smartphone
•Cellulare (es. Nokia)
Accessibile anche da
•BlackBerry
•PDA (Ipaq/QTek/Htc…)
•Smartphone
•Cellulare (es. Nokia)
Web Services
2008 - 46
Full open & data driverW3C Compliant
GAT Security CompliantSQL StandardUser Friendly
La potenza di GAT portata sul Web
Con questo modulo puoi ritagliare su misura la gestione di tutte le informazioni sui Clienti e accedere al tuo Business via Web.
PRINCIPALI FUNZIONALITA‘
Gestione delle Anagrafiche Clienti e/o Fornitori personalizzabile con campi aggiuntivi Integrato con MegaBiblos: consultazione e caricamento di documentazione elettronica (es. offerte, contratti) Gestione Ordini e Contratti Permette la Creazione e la Visualizzazione delle statistiche sul Portafoglio Clienti e sull'attività del Call Center Collegamento diretto a tutte le informazioni disponibili in GAT Funzioni di esportazione in Excel e stampa Viste completamente personalizzabili Ricerche e ordinamento su tutti i campi
GAT.Web
2008 - 47
GAT mette a disposizione diversi modelli per sviluppare degli ambiente di analisi che consentono all’utente di generare una molteplicità di report e grafici personalizzati.Query, Reporting, Datawarehousing, Drill Down con analisi multidimensionali e proiezioni statistiche saranno limitate soltanto dall’immaginazione.
E' possibile creare cruscotti aziendali delle attività svolte in GAT, in grado di monitorare ogni dettaglio.
Tutto questo viene offerto integrato nelle funzionalità standard di GAT. L’analisi dei dati avviene attraverso l’interfaccia client di Excel, azzerando le competenze richieste grazie a conoscenza già acquisite.
GAT.BI
2008 - 48
GAT può operare anche in sistemi ad alte performance e fault tollerance. E’ possibile anche distribuire i carichi di lavoro tra server distinti (load balancing).
Il modulo SERVER di GAT è suddiviso in due componenti: il server DATABASE ed il server CTI.
In funzione del numero di utenti e del numero di linee i due componenti possono essere distribuiti su due (o più) server hardware distinti per creare il miglior bilanciamento.
Architettura
2008 - 49
ESEMPIO CONSERVER DATI E MODULO WAN
IN SEDE “A” (Milano)
E SERVER CTIIN SEDE “B” (Roma).
Accessi ISDN solo nella sede “B”
(Roma)
Architettura
2008 - 50
Win 2008/12 Server + IIS + .Net
TCP/IP
TCP/IP
LAN
ADO.net/XML
GAT.crm
LA
TO
SER
VER
LA
TO
CLIE
NT
RTP (VoIP)
SQL Server VoIP Server
SchedeCTI
TAPI
TAPI Server SMS Server
SERVERCTI
TAPI
Modem
Schede LAN
SERVER DATI
RTP (VoIP)
CarrierVOIP
Carrier tradizionale(ISDN)
Altre SediUtenti Remoti
Architettura Software
2008 - 51
POSTAZIONI CLIENT VALORE MINIMO CONSIGLIATO (obbligatorio se utilizzato con VOIP)
SISTEMA OPERATIVO Windows 2000/3 / XP PRO Windows XP PRO
SOFTWARE Internet Explorer 6.0 o superiore Internet Explorer 6.0 o superiore
PROCESSORE Pentium III 1000 o equivalente Pentium IV o equivalente
RAM 256 MB >=512 MB
HARD DISK 30 MB 35 MB
SCHEDA DI RETE 100Mbit/s 100Mbit/s
ALTRO Monitor 17" Monitor 17" - Cuffie USB
DB SERVER FINO A 20/30 UTENTI (concorrenti) OLTRE 20/30 UTENTI (concorrenti)
SISTEMA OPERATIVO Windows 2000 (SP2) / 2003/8 Server Windows 2003 Server SP2 / 2008
DATABASE SERVER SQL Server EXPRESS 2005/8
(free - limitato a 1CPU e 4GB di database)SQL Server 2008 WorkGroup/Standard/Enterprise
PROCESSORE Pentium IV 3Ghz Almeno Dual XEON Intel o AMD Opteron
In funzione del n. utenti e della versione di SQL fino ad un massimo di 32 CPU
RAM 2GB4GB e fino ad un massimo di 64GB
in funzione del n. utenti e della versione di SQL
HARD DISK 50 MB (escluso archivi) RAID 5 - 50 MB (escluso archivi)
SCHEDA DI RETE Fast Ethernet 100Mbit/s Fast Ethernet 1Gbit/s
ALTRO Scheda Video / Lettore CD Rom Mouse/Tastiera/Monitor 15” L'esigenza di architetture a 64Bit sono da valutare
CTI SERVER
IPHONE BOX
RETE LAN - Valutazioni dettagliate verranno eseguite dai nostri tecnici durante la stesura del "Verbale di Pre-Delivery"
CABLAGGIO Cavi CAT6 Schermati - Per WAN occorre valutazione in base ai dimensionamenti
COMPONENTI ATTIVI Switch 100Mbit/s con 1 o più porte 1Gbit/s verso i Server
SERVER DI DOMINIO Consigliato per gestione Active Directory e Sicurezza Aziendale
Requisiti
2008 - 52
Database Microsoft SQL Server 2005/2008
Interfaccia operatori personalizzabile, potente e velocissima !
Funzionamento Client/Server anche in remoto e in ASP
Numero illimitato di utenti/operatori
Numero illimitato di anagrafiche Clienti/Prospect
Archivio segnalazioni, prospect, campagne, contatti senza limiti
Numero di campagne, nominativi e chiamate contemporanee illimitato
Chiamate automatiche: POWER e PREDICTIVE DIALING
Sistema PABX, IVR, ACD con Round Robin, Gestione Gruppi e Code, Registrazione Vocale Integrata
Fino a 16 flussi Primari ISDN su un unico Server (480 linee)
Soluzioni Cluster per affidabilità e bilanciamento di carico
Numero interni telefonici gestiti illimitato
Potente e Rapido
www.siseco.comwww.siseco.com
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www.crm-b.comwww.crm-b.com
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Direzione ed Amministrazionec/o Centro Direzionale Sempione 270
SAN VITTORE OLONA (MI)Tel +39-0331 9351 – Fax +39-0331 9351.51
® 1988-2013 - SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP l CRM, IP Contact Center Solutions l Telemarketing SoftwareMarchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi
proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright