2 quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. mas quando se investe no bom...
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“Quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. Mas quando se investe no bom atendimento contínuo, consegue-se fazer fortuna.”
Jim Rohn (1930-2009)Filósofo de negócios
Acompanhamento e atendimento ao cliente
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Administrando seu negócio
Acompanhamento ao Distribuidor
Acompanhamento dos números
Acompanhamento ao cliente
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- Compra novamente e acrescenta mais produtos ao pedido
- Fala sobre os produtos com amigos
- Mostra interesse em vender os produtos e tornar-se Distribuidor
Tem resultados positivos e...
Cliente satisfeito
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O que faz de você um cliente que compra
novamente?
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Acompanhe seu cliente:Conheça suas necessidades
Tenha todas as informações de seus clientes:
contatos e dados de suas compras.
Como? Através da Ficha de Cliente
Disponível
para
download no
myHerbalife
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Criando uma experiência inesquecível
- Pronto atendimento
- Entrega personalizada dos produtos
- Ótimo serviço de acompanhamento
Reconheça resultados
com presentes promocionais!
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Sugestão de acompanhamento ao cliente
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Sugestão de acompanhamentoao cliente
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Como dar mais apoio ao seu cliente
- Aprenda mais sobre os benefícios dos produtos
- Fale de produtos que ele ainda não experimentou
- Evite que ele fique sem produtos
- Registre a história de “antes e depois” de seu cliente
- Mantenha o foco nos resultados dele
- Seja um mentor do bem-estar e mantenha seu cliente sempre inspirado!
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Criando um ótimo relacionamento
- Desenvolva uma agenda de contatos
- Programe telefonemas de acompanhamento
- Esteja sempre disponível
- Acompanhe a entrega dos pedidos e agradeça os clientes
- Lembre-se dos aniversários e outras datas importantes e envie um cartão ou e-mail
- Parabenize os clientes ao alcançarem resultados com os produtos
- Promova o “Dia do Cliente”
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Obtendo indicações
Um cliente satisfeitoé a sua melhor
propaganda
Peça-o que compartilhe seu sucesso com seus amigos e familiares.Essa é uma excelente fonte de indicações de novos clientes!
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O papel de um Patrocinador:acompanhamento ao Distribuidor
Recrutar & PatrocinarExemplo Treinamento
Recompensa futura
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O poder da duplicação
agora mesmo ou uma moeda de 1 centavo que dobra de valor diariamente, por apenas 28 dias?
R$100.000,00
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O poder da duplicação
1 centavo duplicado a cada dia por 28 dias =
mais de R$ 1.300.000,00
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Como ser um bom Patrocinador
DIGA MOSTRE TENTE FAÇA
As pessoas fazem o que você FAZ, e não o que você FALA para elas fazerem!
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PREPARE-SE!
- Consulte as literaturas oficiais Herbalife
- Participe dos treinamentos
- Mantenha-se atualizado e presente
- Converse com sua linha ascendente
Como ser um bom Patrocinador
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Exemplo Treinamento Recompensa futura
Primeiro passo:ensine o cliente a usar o produto
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Verifique se todas as informações do cadastro foram preenchidas corretamente
Explique os anexos necessários e os próximos passos
Ensine a preencher o cadastro
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Ensine a fazer o primeiro pedido
- Compartilhe a importância de ter o pedido pronto e em mãos
- Apresente as opções: pedidos on-line ou telefone
- Explique as formas de pagamento
- Esclareça os prazos de compensação
- Fixe um prazo de entrega dos produtos
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O sucesso está ao alcance de todos!
Compartilhe as histórias de sucesso: são fontes de inspiração e treinamento
Seja um exemplo de boa conduta e ética
Simplicidade: chave para a duplicação
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A boa administração financeira é essencial para o sucesso do Distribuidor
- Faça um plano de como utilizar seus recursos
- Administre a quantidade de produtos comprados e vendidos
- Controle seus custos e lucros
- Separe as transações financeiras de seu negócio das pessoais
Acompanhando seus números
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Cliente satisfeito
Repete a compra ou torna-se Distribuidor
Duplicação do negócio
Distribuidor bem-sucedido
Distribuidor bem-sucedido
Maior Retenção
Revenda, Recrutamento e Retenção
Vendas e duplicação com maior retenção = Crescimento do negócio
Crescimento a longo prazo
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Círculo do Sucesso
Clientes fiéis
Recrutamentode Distribuidor
Retenção de clientes
Retenção de Distribuidor
CÍRCULO DO
SUCESSO
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Seu produto Seu serviço
Resultado do cliente
Cliente Satisfeito
Quem você conhece?
Cliente permanente
Compra outros produtos
Oportunidade de Negócio
Novo cliente Vendas Frequentes
Resultados do acompanhamento
Novo Distribuidor
e
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Patrocinador de sucesso
- O recrutamento se encerra na assinatura do contrato
- O acompanhamento se inicia após a assinatura do contrato e leva à retenção. É a chave do sucesso!
- Um Patrocinador de sucesso consegue se duplicar e construir uma Organização sólida e bem sucedida!
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“Preocupe-se mais com o sucesso de seus clientes do que com o dinheiro que pode fazer com eles e você terá sucesso.”
Mark Hughes(1956-2000)
O exemplo de Mark Hughes
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