2 - modelagem de processos
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Modelagem
Anlise
Desenhode Processos
Gart Capote
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GartCapote
Autor, Instrutor e Consultor de BPM Certified Business Process Professional (CBPP) iPro | Independent Professional | www.GartCapote.com Blogger do Mundo BPM | www.MundoBPM.com Idealizador, Co-Fundador e Presidente da ABPMP Brasil
Guia paraFormao deAnalistas de Processos
Entendendo o Gerenciamentode Processos de Negcio
Maro 2012
Modelagem de Processoscom BPMN
Maro 2012
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Se um projeto de gerenciamento de processos
de negcio (BPM), no puder demonstrar que
adicionar valor ao negcio, ele no deveria
ser realizado.
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Contextualizando
ProcessoConjunto de atividades inter-relacionadas na realizao de um trabalho visandoatender necessidades especficas.
AtividadesTarefas ou trabalhos (humanos ou sistmicos) realizados por recursos especficos.
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Contextualizando
NegcioGrupo de indivduos interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregarvalor aos clientes (fins lucrativos ou no, e governamental).
Processo de Negcio um trabalho realizado Fim-a-Fim, que ultrapassa qualquer fronteira funcionalnecessria, e que entrega valor aos clientes.
BPMBusinessProcessManagement| Gerenciamento de Processos de Negcio uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar,medir, monitorar, controlare melhorarprocessos de negcio, automatizados ou no,para alcanar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratgicos daorganizao.
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Contextualizando
BPMSBusiness Process Management Suite SystemsSoftware/Sistemas auxiliares na realizao de BPM
Um BPMS, ou Business Process Management Suiteou System, uma ferramentacomplexa que, em linhas gerais, responsvel pela realizao de grande parte do ciclode vida do gerenciamento de processos de negcio.
BPMNBusiness Process Modeling Notation
Notao da Object Management Group para modelagem de Processos
Segundo a prpria OMGmantenedora da notao, BPMN uma notao grfica quedescreve as etapas de um processo de negcio. BPMN descreve o fluxo ponta a pontade um processo de negcio.
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Contextualizando
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ContextualizandoElementos de um processo
Objetivo
Evento
Inicial
Intermedirio
Final
Atividade
Regra
Tarefa
Ator
Dono do Processo
Stakeholders
Entrada e Sada
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ContextualizandoHierarquia
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MacroProcesso
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Validar NomeValidar EndereoValidar QuantidadeValidar Produto
etc.
Revisar PedidosEncaminhar para Estoque
Receber PedidosSolicitar Compra
Atender Pedidos
Vendas
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ContextualizandoTipos de Processos de Negcio
Primrios
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ContextualizandoTipos de Processos de Negcio
Suporte
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ContextualizandoTipos de Processos de Negcio
Gesto
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Contextualizando
Atividades
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Quanto a produo de valor Primrias(adio de valor)Apoio(Handoff)Garantia de Qualidade
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ContextualizandoCiclo de Vida
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Planejamento eEstratgia
Anlise deProcessos
Desenho de
Processos
Implantao deProcessos
Monitoramento e
Controle deProcessos
Refinamento deProcessos
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Modelagem
de Processos
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O que Modelagem de Processos
Conjunto de atividades envolvidas na representao deprocessos
Viso ponta-a-ponta
Desde a viso mais abstrata at a mais operacional
Representao dos processos segundo objetivos, tcnicas,tecnologias e necessidades especficas
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Notao para Modelagem | BPMN
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Evento
Atividade
Desvio
Sequncia
Mensagem
Associao
Name
Piscina
NameRaia
Objeto de Dado
Agrupamento
Anotao
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Diagramas, Mapas e Modelos
Diagrama de Processo
Representao mais elementar sobre um processo
Primeiro passo
Fluxos simples
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Diagramas, Mapas e Modelos
Mapa de Processo
Refinamento do Diagrama
Adio de Atores, Eventos, Regras etc.
BPMN apoia o refinamento evolutivo e sucessivo
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Diagramas, Mapas e Modelos
Modelo de Processo
Representao mais abrangente de um processo
Resultado da adio evolutiva de novas informaes
Pode conter: Informaes sobre o Negcio
Informaes Operacionais
Informaes especficas do processo
Informaes Tcnicas
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Diagramas, Mapas e Modelos
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Qual o propsito da Modelagem?
Criar uma representao dos processos
Descrev-los suficientemente para anlise
Melhorar o entendimento do negcio
Apoiar em treinamento de recursos
Avaliar mudanas e melhorias em processos existentes
Servir como base de comunicao
Descrever requisitos de nova operao
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Perspectivas de representao
Negcio
Operaes
Tecnologia
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Atividades essenciais
Levantamento de Informaes O excesso de pessoas envolvidas A insuficincia de pessoas envolvidas
Modelagem dos Processos
Atual Futuro
Aprovao dos Modelos
Quem deve aprovar os modelos?
TopDown
Ou
Bottom-Up?