2 medjunarodno poslovno komuniciranje
TRANSCRIPT
![Page 1: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNICIRANJE I PREGOVARANJE U TRGOVINI
II nedelja Međunarodno poslovno
komuniciranje
![Page 2: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
MULTIKULTURALNA KOMUNIKACIJA
• Globalizacija • Multikulturalizam i geografska raširenost • Veliki deo na podsvesnom nivou • Automatsko ponašanje u uobičajenim
situacijama • Kulturalna inteligencija CQ
MULTIKULTURALNA KOMUNIKACIJA
![Page 3: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
• Verbalna – Usmena-brža – Pisana-trajnija
• Neverbalna
7% značenja
semiotika
VRSTE KOMUNIKACIJE
Percepcija ↔ jezik
![Page 4: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
KULTURE ŠIROKOG I USKOG KONTEKSTA
Japan Arapske zemlje Južna Amerika Španija Italija Velika važnost Velika Britanija konteksta Francuska SAD Skandinavske zemlje Nemačka Švajcarska Mala važnost konteksta
Glavni cilj: razmena informacija Glavni cilj: razvijanje međusobnih odnosa Razlike: u odlučivanju, rešavanju problema i pregovaranju
![Page 5: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
USMENA KOMUNIKACIJA
PREDNOSTI • Jednostavna za primenu • Brza • Potrebno manje pripreme • Mogućnost ostvarivanja direktnog kontakta sa
sagovornikom • Mogućnost uvida u neposrednu reakciju sagovornika NEDOSTACI • Mala mogućnost ispravke već rečenog • Obično ne može da se sačuva i podeli sa drugima
![Page 6: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
PISANA KOMUNIKACIJA
PREDNOSTI 1. Primalac poruke može da zadrži i proučava informaciju 2. Poruku istovremeno može da primi veći broj ljudi
NEDOSTACI 1. Nemogućnost uvida u reakcije primaoca 2. Ponekad nismo sigurni da li je poruka stigla do primaoca 3. Potrebna priprema
![Page 7: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
SIMBOLI
![Page 8: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
“Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno.” Peter Drucker
• Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se prenosi bez reči, tj. prenošenje poruke uz pomoć neverbalnih signala
• Pokreti, izrazi lica, dodir, izgled, vreme, prostor, boje
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
![Page 9: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
TELESNI POKRETI
• Amblemi • Ilustratori • Pokazivači
osećanja • Regulatori • Adapteri
![Page 10: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
POGLED I IZRAZI LICA
Izrazi lica: •Radost •Strah •Iznenađenje •Tuga •Ljutnja •Gađenje
![Page 11: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/11.jpg)
LIČNI PROSTOR I TERITORIJA
Lični prostor i teritorija: Intimna zona (do 45 cm) Lična zona (45cm – 1,2m) Društvena zona (1,2 – 3,5m) Javna zona (preko 3,5m)
Zavise od kulture
![Page 12: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/12.jpg)
• Definicija tačnosti se razlikuje među kulturama. • Fleksibilan odnos prema vremenu u kulturama gde
su međuljudski odnosi važniji od rezultata. • Južna Amerika • Afrika • Zapadne zemlje
12
SHVATANJE VREMENA
![Page 13: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/13.jpg)
RUKOVANJE
![Page 14: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/14.jpg)
RUKOVANJE
![Page 15: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Potrošači
Akcionari
Lokalne organizacije
Partneri iz kanala
distribucije
Dobavljači
Vlada
Mediji
Kompanija
• Integralni komunikativni miks i međunarodni imidž
• Efekat prelivanja komunikativnog miksa na inostranim tržištima
• Intel
•Tržišno komuniciranje: medijsko oglašavanje, PR, lična prodaja, unapređenje prodaje, sponzorstvo, direktni marketing
•Korporativna kultura – The Sony Way
•Etika (Nike)
EKSTERNA KOMUNIKACIJA
![Page 16: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/16.jpg)
Pogrešni prevodi: • Upotreba homonima • Bukvalan prevod • Ime marke zvuči
drugačije (Misair) • Simboli • Nenameravana
poruka
Kulturološki prevod: • Jednosmerni prevod • Dvosmerni prevod • Više osoba • Decentriranje
16
POGREŠNI PREVODI
“Our wines leave you nothing to hope for.”
![Page 17: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/17.jpg)
• Osnovni proizvod (volan, ceralije, sredstva za čišćenje)
• Pakovanje • Prateće usluge
17 Zeleni čaj (Japan) Oblik, boja, miris, ukus, tekstura, način funkcionisanja, pakovanje, garancija, brend, reputacija zemlje porekla...
PROIZVOD I KULTURA
![Page 18: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
• Stereotipi i etnocentrizam • Humor • Tandy Corp. u Holandiji • Disney u Parizu • John Player Special • Ako želite da upropastite
poruku prevedite je Kulturološki prevod
Okruženje
Jezik
Ponašanje
Norme
Percepcija
Stereotipi
Pravila
Mreže
Subkulture Podgrupe Vrednosti Poslovna
filozofija
Etnička pripadnost
Religija
Oblačenje
Neverbalni signali
Komunikacija = kultura CQ
MULTIKULTURALNA KOMUNIKACIJA
![Page 19: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Konfliktne neverbalne poruke u međunarodnom okruženju:
• Pokreti • Prostor • Direktni pogled • Vreme • Glas • Zvukovi
![Page 20: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
• Oslovljavanje • Kulture uskog i širokog konteksta • Neverbalna komunikacija • Položaj muškarca i žene • Starosne razlike • Etika
BARIJERE U MULTIKULTURALNOJ KOMUNIKACIJI
![Page 21: 2 Medjunarodno poslovno komuniciranje](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012314/544f0314af7959e91e8b4f4f/html5/thumbnails/21.jpg)
• Perceptivne • Motivacione • Iskustvene • Emotivne • Nadmetanje
21
• Fizičke • Kulturne
• Jezik (verbalni/neverbalni) • Religija • Vrednosti i stavovi • Običaji i tradicija
BARIJERE U MULTIKULTURALNOJ KOMUNIKACIJI