1.qué es marketing
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marketing y definicionesTRANSCRIPT
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mercadeoFundamentos de
¿Qué es mercadeo?
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mercadeo
percepción
?¿¿Qué es mercadeo?
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‘Disciplina enfocada en el cliente que se centra en el intercambio entre dos partes’
definición
¿Qué es mercadeo?
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‘El proceso que identifica, anticipa y satisface los requerimientos del cliente de manera eficiente y rentable’Chartered Institute of Marketing
definición
¿Qué es mercadeo?
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‘Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, aliados y la sociedad en general’American Marketing Association
definición
¿Qué es mercadeo?
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mercadeodefinición
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
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¿Qué es mercadeo?
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administración
Planear Organizar Implementar Controlar
¿Qué es mercadeo?
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mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
definición
¿Qué es mercadeo?
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mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
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mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
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Cuando dos partes intercambian elementos que se consideran de un valor aproximadamente igual
intercambio
¿Qué es mercadeo?
ValorSatisfacciónRelaciones
intercambio de valor
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valor
Beneficioscliente
Costoscliente
Value = –
Experiencias
Expectativas
Monetarios y no monetarios
¿Qué es mercadeo?
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¿Qué es mercadeo
estratégico?
¿Qué es mercadeo
estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
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¿Qué es mercadeo estratégico?
¿Qué es mercadeo estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
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¿Qué es mercadeo estratégico?
¿Qué es mercadeo estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener
Clientes y grupos de interés
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
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mercadeoProceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener.
Clientes y grupos de interés
Ambiente dinámico
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
![Page 17: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/17.jpg)
‘Es el proceso que, basado en conocimiento, permite la creación, fijación de un precio, entrega y promoción de bienes, servicios e ideas para facilitar relaciones de intercambio satisfactorias con los clientes y desarrollar y mantener relaciones favorables con mis grupos de interés en un ambiente dinámico’.
definición
¿Qué es mercadeo?
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‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.
mercado
¿Qué es mercadeo?
Participación de mercado Mercadosemergentes Mercado atractivo Mercadoinstitucional Investigación de mercadoOportunidad de mercado …
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‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.
mercado
¿Qué es mercadeo?
DemandaCantidad de bienes que los clientes compran a un precio determinado.
OfertaCantidad de bienes que los
vendedores están dispuestos a poner en el mercado, a un
precio determinado.
mercadeo
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mercado
¿Qué es mercadeo?
TIPOS DE MERCADOS
B2C
INDUSTRIALES
B2BSIN ÁNIMO DE LUCRO
GOBIERNO COMERCIALIZADORES
INTERNACIONALES
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mercadeo
¿Qué es mercadeo?
actividadconceptofilosofíaactividad
conceptofilosofía
Experiencias de servicio al cliente…
conceptoactividad conceptodisciplinadisciplina filosofía
Imagen: Banco Shutterstock
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¿Qué es mercadeo?
orientaciones estratégicas
PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL
Eficiencia productiva
Economías de escala
Desarrollo y mejoras de producto
Calidad a un $ razonable
Fuerza de ventas
Intercambio transacciones
Orientación, de toda la organización, al cliente
CRM
Foco en cliente y competencia
Investigación de mercados
Bienestar del cliente y el
entorno en el que vive
Impacto de las estrategias
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¿Qué es mercadeo?
orientaciones estratégicas
PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL
Eficiencia productiva
Economías de escala
Desarrollo y mejoras de producto
Calidad a un $ razonable
Fuerza de ventas
Intercambio transaccione
s
Orientación, de toda la organización, al cliente
CRM
Foco en cliente y
competencia
Investigación de mercados
Bienestar del cliente y el
entorno en el que vive
Impacto de las estrategias
Mercadeo TRANSACCIONAL vs Mercadeo RELACIONAL
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¿Qué es mercadeo estratégico?
Relaciones a largo plazo entre compradores y vendedores que sean mutuamente
satisfactorias.Rentabilidad de las relaciones.
Mercadeo centrado en el cliente: relaciones de colaboración con el cliente basadas en
centrarse en sus necesidades individuales. Mayor confianza, mayor conocimiento, mayor
satisfacción.
CRM: uso de información de los clientes para crear estrategias de mercadeo que
desarrollen y mantengan relaciones deseables con el cliente. Valor del cliente en el tiempo.
Mercadeo de RELACIONES
¿Qué es mercadeo?
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intercambio
p r o v e e d o r e s
d i s t r i b u i d o r e s
c l i e n t e s
m e d i o s
e m p l e a d o s
Valor
¿Qué es mercadeo
estratégico?
Mercadeo de RELACIONES
¿Qué es mercadeo?
EMPRESA
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¿Qué es mercadeo
estratégico?
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
¿Qué es mercadeo
estratégico?
componentes
¿Qué es mercadeo?
Cliente
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componentes
¿Qué es mercadeo?
foco
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO: Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Cliente
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componentes
¿Qué es mercadeo?
mercado objetivoCliente
Producto
Promoción
Precio
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO: Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Distribución
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¿somos mercado objetivo
de …?
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componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
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componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
![Page 32: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/32.jpg)
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
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componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mix
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecioDecisiones estratégicas
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ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
Publicidad
Relaciones
Públicas
Venta Personal
Promociones
Mercadeo
Relacional-Directo
Mercadeo Digital
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entornocomponentes
¿Qué es mercadeo?
entorno
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
![Page 36: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/36.jpg)
importancia
¿Qué es mercadeo?
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Marketing
Consume grancantidad del dinero del comprador
Usado poroganizacionessin ánimo de
lucro
Importantepara el negocioy la economía
Impulsa la economía
global
Despierta la conciencia de
los consumidores
Conectapersonas a través de la tecnología
Promueve el bienestar de
los clientes y la sociedad
Genera oportunidades
de carrera
![Page 38: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/38.jpg)
Mercadeo del siglo XXI
E-MARKETING
![Page 39: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/39.jpg)
Mercadeo del siglo XXI
SOBRECARGA DE COMUNICACIONES
Vincular la MARCA con el ESTILO DE VIDA
ContenidoMarketing Viral
RÁPIDO CAMBIO EN MEDIOS
PODER DEL CONSUMIDOR
![Page 40: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/40.jpg)
Mercadeo del siglo XXI
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA
La obligación de una organización de maximizar su impacto positivo y minimizar
su impacto negativo en la sociedad.
Económico
Ambiental Social
Profit
PeoplePlanetSostenibilidad
Consumismo (derechos)
Relaciones con la comunidad
Principios y estándares que definen una conducta aceptable en mercadeo.
Impacta todo el marketing mix.Asociado a la pérdida de confianza.
![Page 41: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/41.jpg)
Los CONSUMIDORES le están dando MÁS IMPORTANCIA a la RESPONSABILIDAD SOCIAL
Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc
CANN Erickson
![Page 42: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/42.jpg)
HAY una presión del ENTORNO a NO QUEDARSE POR FUERA
GRANDES MARCAS HAN MODIFICADO SUS
ESQUEMAS y su manera de relacionarse con sus
consumidores y su entorno.
DO-GOOD
BRANDS
Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc
CANN Erickson
![Page 43: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/43.jpg)
Mercadeo del siglo XXI
MARCAS COMO PARTE DEL ESTILO DE VIDA
![Page 44: 1.Qué Es Marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051218/5695d3ab1a28ab9b029ebe02/html5/thumbnails/44.jpg)
Mercadeo del siglo XXI
MERCADEO DELugaresBienes de lujoVerdePersonas