Slide 1

Model OperationREGIONAL OPERATION CENTER (ROC)P r e p a r e d b yINFRA INTEGRATIONMedan Peb 2015

##1(Pengelolaan end to end /DIVRE/WITEL) Medan, Pebruari 2015

Mgr AssuranceASSURANCE SUMATERA##2OUTLTujuanTugas pokok dan fungsiPedoman Operasionala. Struktur organisasiLatar belakang | Tantangan ROC1234INEb. Model Operasic. Tool & saranad. Sistem koordinasie. Sistem evaluasi5Jadwal Kerja##3Nota Dinas VP Solution no. C.Tel. 243/TK 000/COP-D4000000/2014 tanggal 28 Agustus 2014 perihal Hasil Workshop Peta Peran dan Tata Kelola Divisi Fungsi dengan Divisi Regional. Nota Dinas Direktur Network IT And Solution no. C.Tel. 106/UM 000/COP-D0000000/2014 tanggal 5 Juli 2014 perihal Peta Peran dan Tata Kelola DIVRE dengan DIVISI FUNGSI DIT. NITS. Rekomendasi Tim ROSE TOP Divisi Network of Broadband berdasarkan hasil sosialisasi dan assessment di 4 lokasi pilot (WITEL Sumut Barat, Jakarta Pusat, Jabar Tengah, Jatim Suramadu) bahwa dibutuhkan hadirnya unit di level Regional yang berfungsi melakukan TIAL (Tracking, Intervention, Assurance, Learning).Benchmark global bahwa dalam proses assurance dan fulfillment diperlukan tim pengendali Quality management operasional E2E untuk pencapaian standar kualitas Layanan dan SLG yang dijaminkan kepada pelanggan.

LATAR BELAKANG ##4TANTANGAN ROC

Assurance (Penanganan Gangguan)##5TUJUANMemberikan dukungan percepatan operasional Assurance sesuai standar kualitas Layanan dan SLG yang dijaminkan kepada pelanggan.Menjaga performansi infrastruktur telekomunikasi agar dapat berfungsi normal.Memberi dukungan dan informasi Assurance NE keandalan alat produksi Access kepada WITELMenjaga dan meningkatkan citra Perusahaan melalui realibilitas dan avaibility network kepada Pelanggan.

##Tugas pokokPreventive actionMemastikan dilaksanakannya proses-proses preventive action untuk mencegah potensi munculnya gangguan-gangguan layanan kepada pelanggan.

Corrective actionMemastikan tindakan Corrective dilakukan sesuai harapan pelanggan.

Pemenuhan SLGMemastikan aktivitas layanan Fulfillment Assurance NON POTS dilaksanakan sesuai tolok ukur SLG yang telah diperjanjikan kepada pelanggan.

Business aware (Utamakan yang utama)Mampu membuat prioritas solusi serta memprediksi lost opportunity yang diakibatkan oleh defect-defect dalam proses delivery network dan service Telkom kepada pelanggan.

##74.PEDOMAN OPERASIONAL

8MAIN JOBSNOPEOPLEPROSESTOOLSPIC1PRO ACTIVEPelurusan Profile Speedyi-SISKA/e-FaultADEWIN/SAHATCreate/Close Ticket EMS2NCreate/Close Gamas AksesEmbassy/MinitoolsHousekeepingT3-OnlineTIAL Maintenance Organik/POJ/TANMS/Telnet2TELKOMCARENode B TselTelkomcareZUHARMEN/KAWAKIFOLO / TELINDES/DBS/ANTOSegmen Datin TOP 20PST3-Online/TenossSegmen Datin NON TOP 20PSEmbassy/MinitoolsDES & DBSNMS/TelnetHousekeepingTIAL TPC & MAINTENANCE 3FAULT HANDLINGSPEEDYNONATEROAGUSTINUS/SIMAPOTSWIFI & T3-OnlineUSEETVEmbassy/MinitoolsWIFI.Idhttp://tt-wifi.telkom.co.idKhusus TICKET DEFNMS/TelnetDES , DBS & DCSHousekeepingTIAL POJ/TA atau OC3 4SURVEILLANCEBACKBONE/METROCACTI / WEB IRIANSYAH/SAIPULDSLAM/MSAN/OLT/ONTTenossINFO GAMAS BY GTALK / PHONE / SMSNMS/Telnet TIAL Maintenance Network / Access / PT. TA / OMG ##9Organisasi Assurance

NONIKNAMAJABATAN1650416MUHAMMAD FAISAL NASUTIONGM INFRASTRUCTURE INTEGRATION2651108TATOK TRIE AMBODOMGR INFRA ASSURANCE3730105ZUHARMEN MUZAROFF 1 ACCESS FAULT HANDLING4600538SYAIFUL EFFENDIOFF 1 INFRA & SERVICE SURVEILANCE5620487ADEWIN LUBISOFF 1 ACCESS ASSURANCE6621694AGUSTINUS SOSELISAOFF 1 TPC ASSURANCE7631268IRIANSYAHOFF 1 TPC ASSURANCE8631954SIMAOFF 1 INFRA & SERVICE SURVEILANCE9860014KAWAKIF ROFII SIREGAROFF 2 ACCESS ASSURANCE10601074ROHYANTOOFF 2 OPERATION SUPPORT11631953SAHAT SITORUS, SEOFF 2 OM TRANSPORT##104c.Model Operasi |Assurance (Ticket Handling)

R O C SUMATERAModel Operasi |Assurance (Surveillence)

R O C SUMATERA12InformasiInformasiSurveillance Network Element

Transport

IP Network

ServiceNodeNetworkService

CME

CIMAssurance ActivityTrouble TicketHandlingTIAL

POTS

UseeTV

SpeedyCustomerService

Datin

WifiROC Sumatera TembungROC Sumatera TembungR O C SUMATERAProactive14TOOLS ROC 4cIT TOOLSNMSPANDUAN SOP GGN & PSBSARKER

14IT Tools

15

RO Sumatera

BisaC164d.KORDINASI

Daftar PIC Kordinasi WITELOC3ACEH0651-29666/33333SUMUT BARAT061-4539422/4579626SUMUT TIMUR0622-460014/460015RIDAR0761-29585/854379JAMBI0741-667100/668145SUMBAR0751-443211/443214BENGKULU 0736-346166SUMSEL0711-316000/319023BABEL0717-438001/436434 LAMPUNG0721700000/780000RIKEP0778-321729/326799RAC SUMBAGUT0-800-1-34871/0617351000RAC SUMBAGSEL0711-417564##17ASSURANCE NETBRO INCIDENT HANDLINGSTO Gambir Gedung A Lantai 3 JL. Medan Merdeka Selatan No. 12 Jakarta Pusat021-34353600, 34352601: Care Center Datin 021-34353637: Care Center Speedy 08001 272348: ToolFree08001 GAMBIR: ToolFree08001 TELPON: ToolFree ASSURANCE NETBRO SURVEILENCE Ruang NNCC, Graha Merah Putih Lantai 1 Jl. Japati No. 1 Bandung022-7217056 : Surveillance Transport022-4521329 : Surveillance IP Network022-4521313 : Surveillance Service Node/CME08001246353: Helpdesk08001247247 (#7834): ToolFree TelkoCONTACT CENTER##18

C.Tel. 149/LP 000/DNB-D2020000/2014Penyesuaian Workgroup pada Tenoss dan T3 online dengan Struktur Organisasi Baru24 Oktober 2014WG T3OnlineWG TenossR O C SUMATERATIAL Improvementhttp://anto.telkom.co.id

R O C SUMATERA

TIAL Dashboardhttp://anto.telkom.co.id

R O C SUMATERA

##

##

##

##

##

##

Kelompok Transaksional Waktu Operasional 24/7Kelompok Non Transaksional Waktu Operasional Office Hour (Pkl. 08.00 s/d 17.30) diluar jam tersebut Stand by On Call

5.WAKTU OPERASIONAL

Jam Istirahat : 12.00 s/d 13.00 bergantian serta menyesuaikanDinas Malam melakukan Update TIAL Telkomcare sebelum Jam 08 .00 pagi sudah terupdate utk bahan Telco Yang membuat Laporan Telco adalah shift Dinas Pagi utk dikirimkan ke DM Telco TelkomcareSetiap pergantian Dinas Malam / Pagi membuat Laporan Serah TerimaCuti pemberitahuan sebelum penyusunan Jadwal Kerja

##28

##29

##DUKUNGANQuick respons dalam menerima eskalasi gangguanFull support dalam pengawalan gangguanImprovement pelaksanaan TIAL untuk tiket gangguan Intensif melakukan surveillance Network Element Backbone & Perangkat NE AksesUpdate progress setiap saat dan informasi ke Assurance segera jika terjadi gangguan di wilayah teritori WitelCreate / Close tiket gamas (ROC)

##31

##Pelihara Persatuan, Menangkan Persaingan,Jayalah Indonesia,Jayalah Telkom Indonesia !!TERIMA KASIHThank You !##33