1ère journée régionale animation numérique de territoire en auvergne (23/10/2014)
DESCRIPTION
9h30 : Accueil des participants 10h - 10h30 : #AntDating A raison de 2 min par dating, tous les ANT se rencontrent individuellement et échangent quelques minutes pour se connaître. 10h30 - 11h45 : Retours d'expérience des ANT Selon les axes suivants : * Stratégie numérique de la structure * Accompagnement des pros (journée de sensibilisation et atelier) 11h45 - 12h15 : Echange avec CCI Auvergne (réseau numérique) 12h30 – 14h : Repas à la Part des Anges 14h15 – 14h45 : Présentation du titre « Chargé de projet e-tourisme » 14h45 – 15h15 : Les outils régionaux mutualisés 15h15 - 15h45 : Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau #ET10 15h45 – 17 h15 : Ateliers de travail Atelier 1 : mettre en place un observatoire / planning des actions Atelier 2 : partager une boîte à outils (agenda, partage de docs, ressources, veille....) Un groupe par atelier : 45 minutes de préparation En commun : 45 min de restitution et échange 17h15 – 17h30 : Synthèse et perspectives 17h30 : Fin de la journéeTRANSCRIPT
23 octobre 2014 www.auvergne-tourisme.info
1ère journée régionale
Animation Numérique de Territoire en Auvergne
www.auvergne-tourisme.info
Déroulé de la journée
9h30 Accueil des participants
10h - 10h30 #AntDating
10h30 - 11h45 Retours d'expériences des ANT
11h45 - 12h15 Échanges avec le réseau numérique CCI Auvergne
12h30 – 14h Repas à la Part des Anges
14h15 – 14h45 Titre « Chargé de projet e-tourisme »
14h45 – 15h15 Boîte à outils numériques
15h15 - 15h45 Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau
15h45 – 17 h15 Ateliers collaboratifs
17h15 – 17h30 Synthèse et perspectives
17h30 Fin de la journée
#ANTDATING
2 minutes par couple,
1 minute pour convaincre votre partenaire !
RETOURS D’EXPÉRIENCES
ANT SUR LE TERRAIN
MARIE GRANGER
ALEXANDRA CHASTENET
www.auvergne-tourisme.info
Nom de la présentation – Infos éventuelles - Date
Titre de la slide Sous-titre éventuel
L’ANT au cœur de la stratégie
exemple de la Haute-Loire et du
Livradois-Forez
Jeudi 23 octobre 2014
Une stratégie numérique transversale
Le numérique est de partout
Une stratégie numérique transversale en Haute-Loire
Stratégie numérique
Organiser, Structurer => applications PR pour la
randonnée dans les Gorges de l’Allier et Saugues
Promouvoir Communiquer =>
Sites internet, réseaux sociaux vidéos…
Accompagner, Fédérer et Animer. => Mise en place d’ateliers
dans le cadre de l ANT
Une stratégie numérique collective et transversale
en Livradois-Forez
Plan numérique
Axe de la stratégie marketing à 3 ans
Animation numérique de
territoire Coordination des ANT
Accompagnements des OT et des Prestataires
Accueil numérique Aménagement des points d’information touristique
Développer la notoriété du territoire
- Site internet de destination collectif
- Référencement
- Webmarketing
- Réservation en ligne
Présentation de la coordination des ANT sur le département de la Haute-Loire et sur le Parc
naturel régional Livradois-Forez
L’ANT en Haute-Loire
Objectifs de la coordination :
- Egalité d’actions sur le département (zone
sans ANT)
- Travail d’une manière collaborative =>
Gain financier et humain
- Travailler avec tous les acteurs locaux et
impliquer les zones sans ANT
- Permet d’avoir plus de visibilité sur le
territoire
L’ANT en Haute-Loire et zones d’influence
L’ANT en Haute-Loire
Diagnostic numérique
Analyse
Ateliers
• Ateliers pour les OT
• Ateliers pour les prestataires
Accompagnement
Evaluations
L’ANT en Haute-Loire
Premiers résultats positifs pour les ateliers
fait en collaboration
- 45 participants sur les deux journées
- Formations auprès des hôtesses ont été appréciées (note en
moyenne de 4,45/5
- 93% souhaitent en suivre d'autres ( approfondissement de
Facebook, réseaux sociaux, parler web, google plus...)
=> Une dynamique est mise en place, maintenant c’est le tour
des prestataires
L’ANT en Haute-Loire
Problèmes rencontrés :
Disparités des niveaux
Lieux d’accueils
Le temps…
L’ANT en Haute-Loire
Et pour 2015 , ateliers, des ateliers et
des ateliers :
7 ateliers pour les OT
7 pour les prestataires proposés dans
chaque ALT
une journée de rencontre Etourisme
• Un coordination inter-structures/territoires
Qui fait quoi ? Quels échelons d’interventions?
Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez
Office de tourisme du Pays d’Ambert
Mission Départementale de Développement du Tourisme de Haute-Loire
Office de tourisme des Gorges de l’Allier
Office de tourisme des montagnes du Haut-Forez
L’ANT en Livradois-Forez
L’ANT en Livradois-Forez
Déc. 2012
Forum des acteurs
touristiques : Le tourisme et le numérique
Lancement de la mission ANT
Janv. 2013
Création d’un poste de chargé du
numérique à mi-temps
Avril – Sept. 2013
Groupe de travail
« numérique »
Diagnostic numérique
Elaboration d’un plan
numérique
Nov. - Déc. 2013
Présentation du diagnostic aux
prestataires
Présentation du plan
numérique au forum
1er trimestre
2014
Premiers ateliers
Fin du cursus de formation ANT
Mise en place de la mission « animation
numérique de territoire »
Les actions « numériques »…en interne
Forum
Tourisme et numérique en 2012
Marketing territorial en 2013
Site internet de destination - créer notre propre audience et générer du volume de visiteurs
refonte du site internet 2013, évolutions techniques 2014, (pré)réservation 2014, référencement 2014-2015
Développer le webmarketing - connaître notre clientèle et la fidéliser
Outils communautaires et sociaux : Chaîne Youtube, Calaméo, Slideshare, intranet
Lettre d’information client
Investir les plates-formes sociales
Coordination – animation
- Guides des bonnes pratiques : Comment s’adapter aux nouvelles technologies ? Je fais régulièrement évoluer mon site internet, je fais vivre la base de données partagée SIT 63, j’adapte mes aménagements intérieurs - Création d’un groupe - La (pré)réservation : déploiement l’Open system en lien avec le CRDTA
Coordonner, animer et former les OT/PIT sur les
aspects numériques :
Accompagnement des Offices de tourisme
Formations
- Des sites internet de qualités : Formations Écrire pour le Web, les bases Créer sa ligne éditoriale - Une base de données partagée de l’offre touristique (SIT 63) en lien avec le CG63 : 6 à 8 formations par an
accompagnement dans la refonte de leur site internet (réseaux de 40 prestataires)
atelier de présentation et de prise en main des solutions de partage de documents –
Le Cloud (6 prestataires formés)
-
Accompagnement dans la refonte de leur site internet
session de formations sur l’approche marketing et les
outils numériques (15 prestataires formés)
Accompagnements réalisés
Sur les pas de Gaspard
• Les réseaux du Parc :
• Faire-savoir :
Accompagnements des acteurs touristiques
• Aider les prestataires dans la démarche numérique :
Des sites internet de qualités et bien référencés
Augmenter la présence des prestataires sur le Web
Augmenter la réservation en ligne
Accompagnement
individuel :
- démarche marketing des prestataires
- accompagnement des prestataires dans l’utilisation de l’Open System
Accompagnement collectif :
- ateliers de prise en main des outils numériques mutualisés avec les OT du Pays d’Ambert et Thiers Communauté (L’Email dans ma
relation client, créer ma page Google + Local, la photo mon meilleur atout pour vendre)
- ateliers de sensibilisation (les
différents canaux de distribution et de diffusion…)
Accompagnements des acteurs touristiques
Résultats observés
• Forum tourisme et numérique (80 participants) : Prise de conscience des élus de l’importance du numérique
Demande des prestataires d’un accompagnement
Taux de satisfaction : 83%
• Forum marketing territorial (70 participants) : Attente forte des prestataires sur les ateliers
Taux de satisfaction : 86%
• Ateliers prestataires : De la Maison du tourisme : 60 participants sur 6 ateliers
De l’OT du Pays d’Ambert : 30 participants sur 3 ateliers
De l’OT de Thiers Communauté : 30 participants sur 3 ateliers
Taux de satisfaction : 96 %
Facteurs de succès
• Soutien des élus
• Un directeur convaincu de l’intérêt du numérique et du rôle de l’ANT
• Le temps accordé à la mission
• La mutualisation des outils, des présentations etc.
Difficultés rencontrées
• La validation des élus pour la mise en place de l’organisation des ateliers
• La disparités des niveaux dans les ateliers
• La forte demande des prestataires
• Numérique = ANT
Prochaines actions
• Amélioration des outils
• Nouveau programme d’ateliers
• Le faire-savoir toujours : guide des services
• La formation des personnels des points d’information touristique
• Webmarketing
• Accueil numérique dans les points d’information touristique
Evolution de la structure en Office de tourisme intercommunautaire
Redéploiement des forces sur les missions numériques :
- 1 personne chargée du SIT
- 1 personne chargée de l’accompagnement des prestataires (ateliers
numériques et open system)
- 1 personne chargée des outils numériques (web manager)
LYDIE DEMAISON
www.auvergne-tourisme.info
LÉA LEMOINE
www.auvergne-tourisme.info
Léa Lemoine, Chef de Projets Patrimoine & Numérique
CRDTA – 23 octobre 2014
La Route des Villes d’Eaux du Massif Central
Réseau de 18 villes thermales
Association créée en 1998
Objectif : Changer l’image des stations thermales dans l’esprit du grand public afin d’affirmer leur pouvoir d’attraction touristique
Faire des spécificités des villes d’eaux des leviers de développement touristique
STRUCTURATION DE LA FILIÈRE
BIEN-ÊTRE
VALORISATION DE LA FILIÈRE PATRIMOINE
Objectifs de la démarche numérique sur le patrimoine
Pas de véritable objectif quantitatif
• Notoriété : faire connaître notre destination aux locaux et aux touristes, et aux professionnels (journalistes, institutionnels…)
• Protection, sauvegarde: sensibiliser les acteurs à leur patrimoine,
• Développement territorial : susciter la curiosité et améliorer la fréquentation touristique
Objectifs qualitatifs
Le circuit e-tinérance à Royat-Chamalières
Quartier thermal
Buvette Eugénie
Etablissement thermal
Boutiques
Hébergements Gare
Hôtel Saint-Mart
Théâtre
Viaduc Grotte du Chien
Pavillon Saint-Mart
Bains Romains
Casino
Royatonic
18 circuits sur la plateforme Cirkwi
http://www.cirkwi.com/#!page=circuit&id=12351&langue=fr
Visites virtuelles sur Google
Exposition « Les trésors architecturaux des villes d’eaux »
En 2013 à l’occasion des 15 ans de la Route des Villes d’Eaux
Dans les 18 villes d’eaux et au pied du puy de Dôme
Inauguration synchronisée
Stratégie Réflexion sur l’identité des
villes d’eaux : groupe de travail avec les Animateurs Numérique de Territoire de notre réseau
Première action grand public : concours photo « I love villes d’eaux »
Concours photo numérique 2014
Thématique : architecture, eau, environnement
Développement du dispositif sur la plateforme Socialshaker
Jury composé de professionnels des villes d’eaux : implication des acteurs locaux
55 lots offerts par 60 partenaires (valeur totale : 4 000€)
240 photos partagées
(http://on.fb.me/1Dw3zAW)
Nombre de fans de notre Page Facebook : de 250 fans à 950 fans
Création d’un album photos sur Calameo (http://bit.ly/1opSNJe)
Bilan des opérations
• Image :
• Bonnes opérations pour une meilleure lisibilité de notre destination • Des actions « prétextes » à communiquer : bonnes retombées presse (Magazine Massif Central, TF1…)
• Positionnement : •… de notre destination sur l’innovation •… de nos villes sur une nouvelle offre (concours photo bien relayé sur les pages Facebook et sites web de nos partenaires)
Points +
• Usages :
• Des usages encore peu développés sur le terrain par le grand public
• Mise en place :
• Projets parfois très chronophages
• Pour certains territoires, outils déjà développés ou peu valorisés sur le terrain
Points -
Réponse à l’appel à projets Services Numériques du Ministère de la Culture
10 partenaires engagés
Positionnement sur des visites virtuelles sur tablette
Prestataire technique : Laurent Baleydier SA
Réponse à l’appel à projets dans l’urgence (1 mois pour trouver les partenaires)
Réponse négative
Mais démarche du réseau engagée…
Journée partenariale en novembre
Une journée de réunion qui sera l’occasion de déterminer les projets numériques 2015-2016
Réflexion sur le Geocaching
Ou sur le montage d’un Web-documentaire
Réflexion sur le crowdfunding / mécénat culturel
Réflexion sur notre identité
Appui extérieur par un cabinet
Réflexion sur notre concept
Vers la vente de produits « marketés » villes d’eaux ?
ÉCHANGES AVEC LE RÉSEAU
NUMÉRIQUE CCI AUVERGNE
À TABLE !
TITRE « CHARGÉ DE PROJET
E-TOURISME »
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
1.1. Proposition d’une stratégie
numérique de territoire aux instances
dirigeantes de sa structure, au Conseil
d’Administration et aux élus locaux et
développement d’un plan d’action en
adéquation
1.2. Conception et production de
contenu de promotion du territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 2
Animation et accompagnement en vue
du développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan d’actions)
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs performances dans
l’e-tourisme
2.2. Animer le partage d’informations
et intervenir en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 3
Conception et développement technique
des services ou projets numériques
(blog, site, application, newsletter, …)
3.1. Conception d’outils numériques
en vue de valoriser le territoire
3.2. Externaliser le développement de
projets ou services numériques en vue
de valoriser le territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-réputation
4.1. Mettre en place une veille du
numérique et de l’e-réputation
4.2. S’auto-former et informer son
équipe sur les évolutions en cours les
membres de son équipe, dans un cadre
fixé (réunion mensuelle, accès à une
base de données dédiée, …)
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
• Dépôt du Titre de chargé de projets e-tourisme au RNCP en août 2013,
• Un travail collaboratif mené avec les OF, les Directrices et Directeurs d’OT et les personnes tenant déjà le poste,
• 18 mois de travaux collaboratifs, accompagnés par le cabinet Esska Consultants
• Cette démarche permet de passer d’une logique de mission intégrée aux métiers existants (accueil, webmaster, animation de réseau…) à la création d’un nouveau métier, adapté aux besoins de la filière et aux nouveaux enjeux liés au numérique.
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
• Le Titre à finalité professionnelle "chargé de projets e-tourisme" est depuis le mois d’août 2014 enregistré au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles).
• La qualification sera accessible par la voie
de la formation initiale, de la formation continue et de la VAE (validation des acquis et de l'expérience) dès le début d’année 2015.
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
Conformément
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
Personne Voies d’accès à la certification
Prérequis à l’accès Résultats
1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF Quiz
Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT
VAE
3 ans d’expérience en lien direct avec le titre Livrets 1 +2
Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
- Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 1
Formation complémentaire
Aucune
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre
- Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 2
Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique
Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE (livrets 1 +2)
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
Personne Voies d’accès à la certification
Prérequis à l’accès Résultats
3 - AVEC FORMATION D’ANT
- Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)
VAE complémentaire
Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
- Sans expérience sur les activités manquantes
Formation complémentaire
Entretien OF Quiz
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
Personne Voies d’accès à la certification
Prérequis à l’accès Résultats
3 - AVEC FORMATION D’ANT
- Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)
VAE complémentaire
Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
- Sans expérience sur les activités manquantes
Formation complémentaire
Entretien OF Quiz
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
UNE MISE EN ŒUVRE DU TITRE DÈS 2015
Les formations • Formation de 150h : lancement par OTF d’un appel à projets • Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées
brique « ANT » brique « Reporter » (référentiel national à venir) brique « Assistance au management numérique de
destination » (référentiel national à venir) Les modes de financements des parcours d’accès au Titre : • Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation • Formations complémentaires (briques citées plus haut) : à
déterminer entre fonds de professionnalisation, Compte Personnel de Formation (CPF) dès janvier 2015 ou encore plan régional de formation
BOÎTE À OUTILS
NUMÉRIQUES
www.auvergne-tourisme.info
www.auvergne-tourisme.info
•••
Le Système d’Information
Touristique en Auvergne
SRIT
Information
normalisée en
provenance
des 4
départements
d’Auvergne Dispositif mobile
Prestataire touristique
Brochures / Infos au comptoir / Bornes…
Sites Internet,
supports numériques
Auvergnesearch
(indexation marketing de l’offre)
Utilisateur
(Offices de tourisme, etc.)
Contact CRDTA : Serge BREGLIANO
Auvergne Search (Moteurs de recherche)
Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen agricole
de développement rural
FEADER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Auvergne Search pour les partenaires
API et Widget Partenaire (PHP) Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen agricole
de développement rural
FEADER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Auvergnesearch pour les prestataires
Widget Pro
1- Contexte de recherche
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site
Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen agricole
de développement rural
FEADER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Liste des
partenaires
Auvergne Search
www.auvergne-tourisme.info
- Une sélection
d’offres phares sur
le Massif Cantalien
- Un accès possible
à toute l’offre
Auvergne.travel pour les territoires ex : massifcantalien.mobi
Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen de
développement
régional
FEDER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC
Une page de présentation de
l’offre lisible sur tous les mobiles
et tablettes
Une information maîtrisée
(issue du système d’information
touristique)
Une simple redirection à faire
pour les professionnels pour
diriger les mobinautes vers la
page du site mobile régional
Auvergne.travel
pour les prestataires
Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen de
développement
régional
FEDER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC
DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME
Stickers
Affiches A1
Chevalets
de comptoir
Kit de promotion
auvergne-dispositifmobile.fr
Projet co-financé par
l’Union européenne -
fonds européen de
développement
régional
FEDER
Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS
Vidéos sur VIMEO
1- Bouton Share
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site
Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
Vidéos sur
YOUTUBE
1- Bouton Partager
2- Bouton Intégrer
3- Copier / coller le
code HTML dans
mon site
Contact CRDTA : Ghislaine BORIE
OPEN SYSTEM Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne
www.auvergne-tourisme.info
L’Open System est un moteur de recherche et de
réservation qui agrège l’offre commercialisable des
prestataires.
L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA
pour les prestataires touristiques.
Contact CRDTA : Aurore RODDE
www.auvergne-tourisme.info
Comment cela fonctionne ?
Contact CRDTA : Aurore RODDE
Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire
(descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier (Open
System)
visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites :
CRDTA, CDT, OT, ALT …
L’internaute accède au stock et peut réserver
(disponibilités en temps réel)
Le prestataire émet le contrat et finalise la vente
Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une
confirmation de sa réservation par e-mail
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Comment cela fonctionne ?
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- Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings http://www.manoir-de-la-manantie.fr/. http://cabanes-auvergne.fr/
http://www.camping-ambert.com/
- Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances,
les résidences Hôtelières http://hotel-lechatel.com/hotel/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html
- Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals http://www.gyroforez.fr/
- Passerelle Technique avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT
A chaque métier un outil adapté
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Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web
planning)
Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet
Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux
sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en
version française et étrangère
Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale :
informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de
vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos
offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs
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Les avantages pour les prestataires
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Valoriser l’offre de leur territoire
Proposer un accès à l’ensemble des prestations disponibles
Proposer la réservation en ligne sur leur site internet
Accompagner leurs prestataires à la commercialisation de leur offre
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Les avantages pour les territoires
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L’offre réservable en ligne
– En passerelle : environ 3000 offres réservables
– Outils open system : plus de 300 prestataires équipés
Les canaux de distributions :
– 29 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 région
– 2 marques blanches événementielles
Volume d’affaire de la place de marché :
de janvier à septembre 2013 : 362 856 €
de janvier à septembre 2014 : 856 486 €
Soit 136 % d’augmentation grâce aux nouveauté mise en
Place en 2014.
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L’open system en chiffres
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Les nouveautés
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Widget direct Tunnel
d’achat plus
performant
La réservation
adapté à tous format
Place de marché
Version UK
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Plus d’informations sur :
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Rubrique Outils
Améliorer votre performance
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Vous êtes intéressés ?
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Vous êtes intéressés ?
CRDTA
RODDE Aurore (04 73 29 49 44) - [email protected]
Puy de Dôme
RODDE Aurore (04 73 29 49 44) [email protected]
Cantal
Delphine PALMIER (04 71 63 85 07) - [email protected]
Haute Loire
Barbara ALLIRAND (04 71 07 41 65) - [email protected]
Allier
Arlène Bernard (04 70 46 81 64) - [email protected]
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Hôtels
Campings
Hébergements d’accueil collectif
Chambres d’hôtes
Gîtes et meublés
Restaurants
Sites touristiques
Prestataires de loisirs
Pour qui ?
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Avantages
Outil de mesure mensuelle de l’activité économique
Outil gratuit et géré par la CCI Auvergne
Outil sécurisé par login et mot de passe
Outil facile d’accès www.uccimac-actiscope-tourisme.net avec
des interlocuteurs privilégiés
Outil complet (données brutes, indicateurs, ratios,
comparaisons à des panels)
Contact CRDTA : [email protected]
Comment ça marche?
Adhérer Remplir une
fiche d’adhésion
La CCIA vous transmet vos identifiants
Répondre aux enquêtes
1 enquête par mois
Renseigner données de
fréquentation et de CA
Mesurer ses résultats et
performances
Suivre son activité
Se comparer au panel
1
2
3
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Etat des lieux
Actiscope© Tourisme
17%
45%
18% 20%
Allier Cantal Haute-Loire Puy-de-Dôme
67 72 82 180
188
297 401
Des adhésions multipliées par 2
en 1 an 1/2
So
urc
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Contact CRDTA : [email protected]
Analyse des clientèles
Observation locale
ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques
Mise à disposition gratuite aux professionnels du
tourisme auvergnat d’un support d’enquête pour
évaluer la satisfaction de leur clientèle
– Exclusivement en ligne
– Personnalisable
Des résultats individuels et un global Auvergne
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Analyse des clientèles
Observation locale
ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques
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Satisfaction Global, Hébergement,
Activités, …
Fidélisation Intention de retour,
Recommandation
Personnalisable Habillage
et
ajout de questions
Profil Age, OG…
Caractéristiques Critères de choix, DMS…
Contact CRDTA : [email protected]
•
Contact CRDTA : Karel CHAUCHEPRAT
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http://pro.auvergne-tourisme.info/docs/1577-1-guide-des-formations-2015.pdf
•••
Veille Innovation Tourisme Economie
http://veille.crdta.pro
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• E-tourisme
• Marketing et commercialisation
• Hébergements
• Activités de pleine nature
• Bien-être et thermalisme
• Eco-tourisme
• Loisirs
• Politiques et gouvernance
• Innovations hors tourisme
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RETOUR DES #ET10
#ET10
ATELIERS COLLABORATIFS
Pas de spectateurs, tous participants !
Thème 1 Thème 2
Mettre en place un observatoire /
planning des actions sur le territoire
Partager une boîte à outils
(documents, ressources, veille, etc.)
Pour chaque groupe :
• 1 animateur volontaire
• 45 minutes de préparation
• 20 minutes de restitution et d’échanges en commun
SYNTHÈSE ET PERSPECTIVES
DE LA JOURNÉE
A bientôt pour la 2ème journée ;-)
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