8/15/2019 1.agenda sapt..IC-BP

1/3

Săptămâna

III/

02

IV/

02

I/

03

II/

03

III/

03

IV/

03

I/

04

II/

04

III/

04

IV/

04

I/

05

II/

05

II

I/0

5

I

Ziua/

ora20.02.1317:30

26.02.1312:00

08.03.1316:00

15.03.1309:30

19.03.1315:30

10.04.1312:30

17.04.1319:00

27.04.1311:15

01.05.1314:40

10.05.1323:23

Tipul S Casier  Taxi Florarie Stomatologie

Serviciicomuale

Tras!ort!u"lic

Costructie

 #limetatie!u"lica

$teret

Firma Su!ermar%etul &r.1

Floraria 'iScuarulCate'ralei

(osta)ol'ovei

 #utogara'e &or'

*r"a)asar'e

Foisor )ol'telecom

To!+S,o!

IC  #titu'ieeserioasa-ata 'eserviciu

&e'orita'e are!ara'itii iurmatratametului !rimitecores!u/ator.

 #titu'ieecores!u/atoarea!ersoalului

So-ere!oliticos uras!u'ea laceritele!asagerilor.

&e'orita 'e are!ara!reu'iciilea'useatitu'ieeserioasa

 #ste!tar eac,elerului tim!'e 1ora.

&eatetie siici u -el 'eres!osa"ilitate 'i!arteac,eleritei.

&eatetia'i !artea!ersoalului a'ucela'eraulclietilor.

)ar%etigagresiv'i!arteaacestora.

Acțiuni

prestator

as!u'e

a "rutal-ara !ic'eres!ect"a c,iarsiameita.

+a

vi/atoareisi !re/etaemultumir a -ata 'ealegereamea si cutot'ia'isula'auga

$ urma

tratametuluiecores!u/ator a'orit 'iou "ai!etru are!araceea ce

. Co'ucer  

ea cuvite/a aautocaruluimu/icarasua'la volummaxim isalo

Se-ul

ras!u/ator 'ecostructie are-u/atsavor"easca a'is!arut

&eglie

ta totalac,eleriimisuau'e colo+ colo-ara saatragaatetiala

C,elerita

-ara ici+o'is!o/itiee+a luatcoma'a agresitcoma'a iloc 'e clatitasarata e+aa'us clatita

Sistarea

serviciiloriteet-ara ici+u motivitemeiat.

Tele-oa

rea-recveta si!ro!uereamar-iiacestora.$m!ulsiv

8/15/2019 1.agenda sapt..IC-BP

2/3

cite ore!licaaci'a iloc sa+mi!ua -lorileitr+o -oaie'e ,irtieea u mi+a

res!ectat'eci/ia!ui'u+mi-lorile itr+o-olie 'e!olietelea.

u a -acutcorect.

umarul!asagerilor'e!asear.limita.

i ur 'e3 /ile 'e!esatier.

c,emar eaacestuia.

'ulce. $ locsa+si cearascu/e otiea !e a ei.

itatea!ersoalui'eraar ea sili!sa 'eetica si!artea

lor.

Acțiuni

consu

mator

orita 'ea -acecum!aratur i rams!ectator

la s,o+ulcasieritei.

$cercarea 'e aex!lica ca'+ra 'e la'is!ecer

as!eci-icato sumaisaacestacereatri!lu.e-u/ul'e acotiuacalatoria.

$miex!rimamclar 'orita'e a ve'ealalele

im!ac,etate i ,irtie

orita'e ai're!tagreseala.

 #ste!tarea tim! 'e1 ora i/a'ar.

$cercarea 'e aex!lica saco'ucamai atet

'e aex!licao"ligatiaacestuia'e a etras!ortisigurata.

$cercar ea 'e aex!licace -el 'e!reu'ici

i!re/etarea'auelor sirugamitea cacosecitele sa-iesu!ortate 'e-irmalucratoare.

 #tragereaatetiei'u!acare

'iscutiacuacesta+!arte!etru aclari-ica!ro"lem.

 #m icercatsa+i atragematetia ca agresit ca'orim -elul

ce l+amcoma'at.&e a!aram're!turileoastre.

 #m sositla)ol'telecom amicercat

salamurescsituatia!re/eti' -actura!latita!etru ca'i ousa -iucoectatlaiteret.

 #micercatsa+$ -acsaiteleag

a ca umaiteresea/aserviciilelor sis au mamai'erae/e.

8/15/2019 1.agenda sapt..IC-BP

3/3

BP Casierita ar -i tre"uit sa-ie maires!osa"ila sa'elimite/e

 oaca 'eserviciu

mai alesatuci ci'la casa se-ace ocoa'a 'evreo 10oamei sau eretia.

 #r -itre"uit sa-ie cistitsi sa ua'aoge'e+as!ura!retului

iitial Sauras!u'asi sas!erie!asagerii.

+a carevi'ea ar -itre"uit saia i seamaceriteleclietuluisa -ie mai!oliticoasa

sis aatragaatetia la'etalii.

ricesc,im"ar ee-ectuatatre"uieautata'i tim!.

Co'ucatorii autotre"uie sa-iecostietisi saco'ucaco-orm

regulametului

Se-ul 'esatierar -itre"uitsa isiasumeras!u'erea

!etru'auele!riciuite sa'eoteucom!ortameta'ecvat-ata 'evictima.

C,elerita i!o-i'a'is!o/itieiartre"ui sa+si itim!ieoas!etii cuvoie "ua'aca a

gresit ar -itre"uit sareme'ie/esituatia sa+si cearascu/e i celmai -rumosmo' !osi"il.

(ersoalul artre"ui sa-ie atetla 'atesaveri-ice'e 2 ori

iaite 'ea sistaserviciile.

Cosulatatii artre"ui sa'ea'ova'a'eres!ect-ata 'e

!otetialii clietisi sa u+i iu'ecutele-oae

Propuneri

 #gaareauor!ersoaecare isiiu"esclucrul cu!atimacare+sires!ectacosumatorii 'easemeea

veri-icareae-icieteilucruluicasierilor.

$vatarea!ersoalului "uelemaierecoce'ier easo-erilorires!osa"ilivioleti sitrecuti 'evirsta a

treia.

Sa existeu co' 'eetica uulal "uelormaiereSa se tiacot ce -el'e!ersoaelucrea/a sisa se -acau cotrol

riguros i!rivitacom!ortametuluiacestora.

)e'iculstomatologras!u'e!etrulucrul-acut si ar tre"ui sa+sires!ecteclietele'aca tot

vrea saai"acliet!ermaeti.

. Co'ucatoriiecores!u/atoriar tre"uiilocuiticuoameice+si -aclasovestetrea"a.

xisteta ueicomuicari maie-icieteitrecliet si!restatore'ucatiesilucratori

care seco'uc'u!a"uulsimt.

(remii!etrucei mai"uic,eleriasa icitsa iimotive/e sa secom!orta'ecvatsi -oarte

!oliticos. u!tacotra+croometru.

(ro!u ca!ersoalul'e la Foisorsa -ie maires!osa"ilimai ateti lameiul ce+lcoma'amsa -ie maie'ucati.

 #teties!orita sires!osa"ilitatemai mare.

usimt al!ersoalului