Полевое тестирование банкоматов и терминалов: опыт организации

172 вебинар UX Russia

Олеся Куколева и Мария Пичугина

1 ноября 2012

• Тестирование банкоматов и терминалов в естественных условиях использования.

Что происходило?

• Когда необходимо получить наиболее приближенные к реальности и достоверные данные от респондента.

• Когда нет возможности воспроизвести ситуацию тестирования в лаборатории.

Когда применяется?

• Дефицит времени

• Повышенная утомляемость респондента

• Повышенная нагрузка на модератора

• Очень много дистракторов

Минусы полевого тестирования

Сложности метода и способы их преодоления

Много дистракторов:

• Другие клиенты (часто это час-пик)

• Шумы

• Просто люди и события, на которые респондент отвлекается

Публичность

• Нужен ассистент, который будет стараться отгородить модератора и респондента от других людей.

• Хороший контакт с респондентом необходим!

Публичность. Что делать?

• Все быстро устают.

• Респондент раздражается.

• Невозможны привычные лабораторные условия.

Положение стоя

• По возможности создать удобные условия.

• Жестко контролировать время.

• Не давать много заданий.

• Формализовать обратную связь от респондента.

• Хороший контакт с респондентом!

Положение стоя. Что делать?

• Приходится записывать все «на весу» - снижается качество записей.

• Не получается одновременно общаться с респондентом и делать записи.

• Не можем предложить респонденту привычных комфортных условий.

Нет привычных лабораторных условий

• Нельзя снизить влияние модератора с помощью зеркала Гизелла.

• Частые непредсказуемые технические сбои, которые невозможно устранить силами модераторов.

Нет привычных лабораторных условий - 2

• Тестировать вдвоем с ассистентом, который будет все записывать.

• Хороший контакт с респондентом необходим!

• Заранее проверять все ли работает. Всегда иметь запасные варианты.

Нет привычных лабораторных условий. Что делать?

• Ощущение респондента, что он – «лабораторная мышь», увеличивается.

• Больше людей – больше данных!

2 модератора

• Заранее распределить роли между собой (ведущий/note taker).

• Заранее рассказать о ролях респонденту. Не заваливать его вопросами с двух сторон.

• Договориться о том, кто и как будет обрабатывать данные.

2 модератора. Что делать?

• Тяжело получить (в случае тестирования конкурентов).

• Велика угроза срыва тестирования.

• Частая потребность в запасных вариантах.

Доступ к устройству

• Заранее договариваться с руководством места проведения тестирования. Иметь их контактные данные.

• Иметь запасные точки проведения тестирования.

• По возможности, не тестировать устройства в проходных местах и в час-пик.

Доступ к устройству. Что делать?

Спасибо за внимание!