1

الله بسمالرحيم الرحمن

2

العزيز عبد الملك جامعة K.A.A.U.

والإدارة الاقتصاد كلية College of Economics & Administration

العامة الإدارة قسمDepartment of Public Administration

درع التنظيمي السلوك مادة

(321) The Organizational Behavior Pad )321(

تقديم

صديق / ال!عزيز عبد الدكتورجستنيه

العامة االدارة بقسم المشارك االستاذ

3

وتقدير شكرأتقدم ود أ لتقديم أن لي منحت التي الثقة على الجزيلين وتقديري بشكري

يحظى أن أرجو الذي بالشكل إلتمامه المحدود غير الدعم وعلى العمل، هذاوالقبول .بالرضا

السعادة : أصحاب وأخصبالشكر . االقتص!!!!!!اد كل!!!!!ية عمي!!!د نق!!!ادي ح!!!!امد بن أح!!مد د

واإلدارةوكي!!!!!!!!!!!ل. بردي!سي ج!ميل بن ه!!!شام د

الكل!!!!!!!!!!!!!!!يةالعامة. االدارة رئيسقس!!!!!م بالخ!يور اح!!!!!مد بن عدنان د

الملك بجامعة بعد عن التعليم عمادة في والعاملين العميدالعزيز عبد

المقرر الكتاب مؤلفي واإلخوة بالقسم الزمالء اإلخوة

4

السلوك التنظيمي

النظريات – المفاهيمالتطبيقات–

تأليف . بن. عبدالله د أ

الطجم عبدالغني . بنعوض طلق د

السواط الله

الك!!ت!!!!!!اب ال!!م!ق!!!!!!رر

5

وتوزيع المادة توصيفالدرجات

-: والمنتسبين المنتظمين للطالب المادة توصيفاإلنساني السلوك التعرفع!لى إلى المادة تهدف

وسلبيات إيجابيات على والوق!وف! المختلف!ة المنظمات فياألنواع على المنظمات وتأثير ، المنظمات على السلوك هذا

. التعرفعلى ثم وس!لوكياتهم العاملين من المختلفةوالمبادئ اإلداري بالعمل المرتبطة الس!!!!!لوكية الجوانب

دراسة كذلك ، منه المتف!رعة واألنش!!طة له، األس!!!!اس!!يةوالنظريات التنظيمي الس!لوك لعلم التأريخي التطور

كذ!لك ، الرئيس!!!ية وجوانبه بمحاوره اهتمت التي المتعد!دةوأهم! التنظيمي الس!!لوك بعلم! المرتبطة العلوم

ومنها :- بالسلوك العالق!ة ذات الموضوعات ، والتعلم االدراك ، والقيم! االتجاهات ، الشخصية

الق!يادة ، والمجموعات ، العمل ديناميكية ، والحوافز الدوافعالتنظيمي . والصراع التفاوض وأخيرا ، والق!وة

-: الدرجات المنتسبون توزيع االختبار 100الطالب على درجةالنهائي

المنتظمون ) الطالب وفقا المادة أستاذ مع بالترتيب(للوائح

6

المنهج محتويات

- األول التنظ!يمي الفصل السلوك .مفهوم

- الثــاني التنظيمي الفصل السلوك .تطور

- الثــالث السلوك الفصل دراسة أهمية .التنظيمي

- الرابــع األخرى الفصل العلوم مساهماتالتنظيمي .للسلوك

- الخامس .الش!خصية الفصل

- السادس والقيم الفصل .االتج!اهات

7

المنهج محتويات- الســـــــــابع والحوافز الفصل .الدوافع

- الثـــــــــامن والتعلم الفصل .االدراك

- التاســـــــــع المجموعات الفصل .ديناميكية

- العـــــــــاشر والقوة الفصل .القيادة

- عشر الحادي .التفاوض الفصل

- عشــر الثاني التنظيمي الفصل .الصراع

8

هامة مالحظة

أن إل!ى الكرام الطالب نظ!ر ألف!ت أ!ن أودتبسيط األم!ر واق!ع ف!ي ه!و الشري!ط هذا محتوىقراءة ع!ن األحوال م!ن بحال يغن!ي وال ، للمنه!جواإليضاح الشرح من لمزي!!د المقرر الكتاب

والتفصيل.

صديق. عبدالعزيز دجستنيه

9

األول الفصل

التنظيمي السلوك مفهومThe Concept of Organizational

Behavior

السلوك وتعريف مفهومالتنظيمي .

السلوك بدراسة االهتمام دواعي .التنظيمي

10

م!قدمة!

التنظيمي الـسلوك مفهوم إـلى التطرق قـبلما ـكل وـهو اإلنـساني الـسلوك أوال نعرف ـأن ا بـن يجدروباطنية / / ذهنـية حركـية اـستجابات ـمن الفرد ـعن يـصدر

. لها يتعرض التي للمثيرات ه!و اإلنس!اني : الس!لوك اإلنسان ل فـع ردود

تصادفه التي للمثيرات. ومكان زمان أي وفي عام بشكل

في الفرد المثيرات صادفتهذه ما وإذاسمي فيه، يعمل الذي التنظيم ،أو العمل

المثيرات لهذه كاستجابة الصادر :- سلوكه

التنظيمي . بالسلوك

11

/ : أقوال المثال سبيل ى عـل تكون د ـق المثيرات وهذه .. / / / / ، الخ عالقات ضغوط قرارات سياسات أفعال

. ككل التنظيم عن أو مجموعة أو فرد عن تصدر قد وكلها باختالف تتنوع مختلفة ــــتجابات اـس ى إـل تؤدي ا أنـه ا كـم

النفسي التكوين. للفرد األخرى والعناصر والمكونات والجسدي

ـأن يمـكن ـسبق؛ لـما التنظيمي نعرف وفقا الس!لوك

ه: أفعال كلبأـن ردود من الفرد ع!ن يص!در م!االعمل . محي!ط في له تحدث التي للمثيرات

12

كعل!م وهناك التنظيم!ي! للس!لوك من تعري!ف

اإلنسانية :- العلوم

” سلوك بدراسـة م يهـت الذي ل الحـق ك ذـل ه بأـنوتأثير ، المنظمات فــي العامليــن وآراء واتجاهات

ومشاعر إدراك ـعلى الرـسميه وغـير الرـسميه المنظماتوقواها المنظمـة علـى البيئـة وتأثيـر العامليـن وأداءالتنظيم عـلى العاملـين تأثـير وأخيرا ، وأهدافـها البشرـية

وكفاءته “.

13

علم التنظيمي يميل فالسلوك / : بالعمل عالقة لها مواضيع معالجة إلى

/ / التنظيم/ مكونات العاملين الوظيفية / الداخلية/ البيئة الكفاءة اإلنتاجية

/ / / االتجاهات السياسات للتنظيم والخارجيةالرسمي / التنظيم األفعال وردود المشاعر

. إلخ .. الرسمي وغير

14

السلوك بدراس!ة االهتمام دواع!ي التنظيمي

. التنظيم عناصر أهم اإلنسان ( عـــدد ة وضخاـم ا حجمـه بر ـك ة الحديـث التنظيمات

بها العاملين.) اإلنسانية المشكالت من مزيد إلى يؤديان

وأعمق أوـسع فهما ح يتـي ة التقنـي ــــــاليب بأـس ذ األـخلالتصاالت

. النزاعات وحل والمفاوضات المنظمة ـمع المتعاملـين ودواـفع لرغبات أـكبر معرـفة

طالبي من. السلعة أو الخدمة

/ / / إبداعهم م تعاونـه ة درـج ن العاملـي اتجاهات ر تغيـيتهيئتهم

. والتطوير للتغيير

15

شخصيته ومكونات ودوافـعه للفرد التفـهم ـمن مزـيدنفـسيته يهدد الخ / / /.. وـما اإلحباط الصراع القـلق نتيـجة

نتيـجة ا لـه يتعرض ـقد الـتي التكيف ، عـلى قدرـته عدم. البيئة مع

بزيادة وإداريا قياديا وتمكنهم ن المديرـي قدرة زيادةعن معرفتهم

/ / : قدرات دوافع ن للعاملـي السـلوكية ب الجواـنحاجات / / اتجاهات

. والمزاجية الميول وحتى شخصيه مكونات

اإلدارة رجل قدرة زيادة عام وبشكلالعاملين، مع التعامل على والتنظيم

بما وتوجيهه به والتنبؤ س!!!لوكهم وتحليل. أهدافه وتحقيق العمل مصلحة يخدم

16

الأول الفصل نهاية

17

الثاني الفصلالتنظيمي السلوك تطور

The Organizational Behavior Development

. البيروقراطي النظام السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات

التنظيمي :-

التقليدي- . المنهجاإلنساني - . المنهجالسلوكي - . المنهج

التنظيمي - . االتجاه

18

مقدمة الصناعية الثورة وقبل الماضي في

العسكري بالشكل تأخذ المنظمات كانتالعاملين . مع التعامل في

. مطلقة المالك أو للمدير السلطة. للعزلة يتعرضون العمال قدراتهم رغم الشخصية بانعدام يتصفون

ومواهبهم . البد عبئا العمل ويعتبرون برضا يعملون ال

. منه التخلص من

19

ل! البيروقراطي MaxالنظامWeber

)1864-1920(للتـنظيم وسمات خصائص مجموعة وضع

لتحقيق المثاليالكفاية من قدر Efficiencyأعلى

. العمل تقسيم. والخاصة العامة الموظف أعمال بين الفصل. الترشيح وليس التعيين أساس على الوظائف شغل األكثر الموظف واختيار مهارات لها وظيفة كل

كفاءة اإلنجاز أو األقدمية أساس على تقوم الترقية

ذلك . في المشرفين برأي ويؤخذ معا، أواإلثنين

20

. منظمة لرقابة يخضع وأن البد الموظف أداء الراتب ى عـل حـصوله ـفي ل يتمـث الموـظف ـحق

. والعالوة المجزي

أ!ن نرى ؛ س!بق البيروقراطي مم!ا النظام :-قد

على ر التأثـي ي ـف المادي ب الجاـن ى عـل ز رـكتجاهل - حـتى ـأو أهمـية ـمن وقـلل الفرد، ـسلوك

للموظف- . والنفسي االجتماعي العامل دور والخارجية ــه الداخلي ــة البيئ دور ـتجاهــل

العاملين معنويات عـلى التأثـير ـفي ومعطياتـها. ككل المنظمة وكفاءة

21

السلبية اآلثار للنظام منسلوك البيروقراطي على

الموظفي!ن. والقوانين باألنظمة الحرفي االلتزام نتيجة الجمود أهدافها ق لتحقـي الحماس وعدم المنظمـة ض رـف

الموظف ورغبات وعواـطف أحاـسيس لتجاـهل نتيـجة. اآللى للنظام نتيـجة األداء ـمن األدـنى بالـحد االكتفاء

المفروض. واإلجراءات لألنظمة ــة نتيج ــر التغيي ـــة مقاوم

الصارمة . مع ق تتـف ي الـت ل البداـئ واختيار المسـؤولية ب تجـن

والقوانين . األنظمة

22

السلوك تطور في الفكرية اإلسهامات التنظيمي

للســــلوك التاريخي التطور عن للحديث واســــتكماالالبد التنظيمي

التي المخــتلفة العلمية المناهج إلى التعرض من وباختصاربعض وضعت

كل ووصف اإلنتاجية المنظمات طبيعة حول االفتراضاتكمحددات منها

اإلنساني :- للسلوك العلمية -أوال اإلدارة حركة وتمثله التقليدي .S. M. Mالمنهج

اإلنسانية ) ( ثانيا- العالقات اإلنساني .H.Rالمنهج

السلوكي ثالثا- .B.Aالمنهج

مفتوح رابعا- كنظام المنظـمة إـلى النـظر ـأو التنظيـمي االتجاه O.S.A.

23

العلمي!!ة- ) ( اإلدارة التقليدي االتجاه أوال

S.M.M الجاـنب وأهمـلت مطلـقة ة بمادـي الفرد ع ـم تعامـلت

اإلنساني . للفرد والنفسي بيئة وعلى الفـرد على ســـلبي تأثــير لها كان

ككل . العمل

24

اإلنساني!ة- العالقات R H The.ثانيا (وتجارب ماي!!!!!!!!!!!!!!!و إلتون

(1949-1880الهاوثورن . اإلنتاجية المنظمات في اإلنساني بالجانب اهتمت اإلدارة ــي ــ ف ــية ــ النفس ــة ــ بالحرك أيضا ــميت ــ س

. للعامل النفسي بالجانب الهتمامها كـبير واإلنسـانية االجتماعيـة لالعتبارات إـن أثبتـت

. اإلنتاجية على التأثير وضــع فــي الرســمية غيــر التنظيمات أهميــة بينــت

اإلنساني . السلوك لحماية أنماط. المعنوية بالحوافز يتأثر الفرد سلوك أن وضحت فــي مهــم متغيــر االجتماعيــة العالقات أــن أثبتــت

. واإلنتاجية السلوك على التأثير

25

اإلنس!انية العالقات مدرس!ة رواد وم!نضم!نأيضا :- (بارنارد (1961-1886شستر

المديرين ” أداء كتابة في ممارسة “استعرض حقالمنظمات في السلطة

حيث :- ، اإلنتاجية اإلدارـية المـستويات ـكل مشارـكة أهمـية إـلى انتـهى

المنظمـة ن ـأ باعتبار السـلطة ممارسـة حـق فـيتعاوني . نظام

ـما بـين التوازن ـمن نوع إيجاد أهمـية عـلى أيضا أـكد. منها عليه يحصل وما للمنظمة العامل يقدمه

26

العالقات مدرس!!ة ف!!ي المشاركات ضم!!ن م!!ن أيضااإلنسانية:-

“ ماهية دوجالسماكريجور افتراضات” حولالبشرية النفس

( مجموعتين إلى Yقسمها ، X) يتوقف إنما العاملين مع المدير سلوك أن على أكد

أحد تبنيه علىفتراضين :- اال هذين

(X) الفرد حول ــة ــ تشاؤمي افتراضات ــة ــ مجموع ــى ــ عل تحويكسول: العامل

مراقـبة / / ـمن الـبد المـسؤولية لتحـمل يمـيل ال العـمل يـحب الأدائه /

معه / . المادية الحوافز استخدام أو عقابه(Y) / / ــل ــ يتحمـ ــل ــ العمـ ــب ــ يحـ الفرد ــة ــ تفاؤليـ افتراضات

رقابة / لديه المسؤوليةالثواب . في يأمل بل للعقاب يحتاج وال ذاتية

27

ما مالحظة من البد سبق وممايلي :

نحو- التفاؤلية اإليجابية النظرة أهمية أالعامل .

العامل- حق حفظ في التوازن أهمية بالمنظمة . وحق

الحوافز- من خليط بإعطاء االهتمام مع ج. والمادية المعنوية

28

السلوكي: المنهج TheثالثاBehavioral Approach

(ماسلو (A. Maslowابراهامهرم ” أو اإلنسانية للحاجات ماسلو سلم

1943ماسلو ” . البشري السلوك ويفسر يبحث يحاول عندمـا يتحدد اإلنسـاني السـلوك

. رغباته إشباع الفرد. هرميا شكال تأخذ الرغبات هذه

ماـسلو هرم ـعن أوـسع بشـكل الحدـيث ـسيأتيتناولنا . عند والحوافز الدوافع لموضوع

29

(هيربرتسايمونH. Simon) السلوك لفهم مدخال القرار صناعة من اتخذ

الفردي لتحقيق قرارات متخذي أشخاص مجموعة المنظمة

مشترك . هدف . الرسمي التنظيمي بالبناء األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. الرسمية باالتصاالت األشخاص هؤالء سلوك يتأثر. محدودة وخبرات عقليه قدرات لديه اإلنسان. الوقت وضيق المعلومات توفر عدم اتخاذ و صناعة في التقليدية الطريقة يلغي سبق ما كل

بديل ألفضل للوصول البدائل جميع تقويم وهي القرارات. كأفضــل عنــه متخذه رضا حالــة فــي القرار يتخــذ وعليــه

متوفر . بديل

30

لك!!!!ل أخرى مشاركات هناك أيضامن :-

الرـضا هيرزبرج مـستوى ـفي المؤثرة العواـملالفرد . لدى اإلنتاجية على وبالتالي

والســـــيطرة ماكليالن!!!!د لإلنجاز الحاجـــــةواالجتماع .

ــوبيها ليكرت منسـ ــا ورضـ ــة المنظمـ ــة فعاليـيزيدان

المشارك . القيادي للنمط باستخدامها

التطرق ــد عنـ ــيل للتفصـ ــه اللـ بإذن ــي نأتـ ــوف وسـ. والحوافز الدوافع لموضوع

31

التنظيمي : االتجاه OpenرابعاSystem Approach

حول االفتراضات من مجموع!ة يعك!سالمنظمة :-

في والتطوير األنشطة في المستمر التغييرالبيئة . بتأثير لها المكونة العناصر

. السلوك من مختلفة مستويات فردي. األفراد مستوى على الجماعات .جماعي مستوى على مستوى على ككل التنظيم

ككل . المنظمة من المستويات هذه كل بين متبادل التأثير

السلوك.

32

التفاعل! وأيضا من آخر مستوا هناكوالمتبادل والتأثير المهم

الذي ومكونات!!ه!ا وـهو البي!!ئة بين يحدثوبين ، المختلفة وعناص!!رها

بعناصرها :- المنظ!مة. اإلنسانية. التقنية. المادية. ... الخ السياسات

33

الثاني الفصل نهاية

34

الثالث : الفصلالسلوك” دراسة أهمية

التنظيمي “

35

السلوك حول التـساؤالت ن ـم ر كثـي ى عـل ة اإلجاـبوالجماعي الفردي

هذا في التأثـير مـصادر ومعرـفة المنظمات داـخلبغرض السلوك

األفضل . إلى توجيهه ردود في األفراد الختالف الحقيقـية األـسباب معرـفة

تجاه أفعالهم. المثيرات

وتحقيق المنظمات نجاح وراء االسـباب ة معرـفوالوقوف أهدافها

األسرار . هذه بعض لتفهم

36 الموظف سـلوك فـي المؤثرة ة البيئـي العوامـل معرفـة

وإنتاجيته . لخدمة واسـتثمارها ة الداخلـي والنزاعات س التناـف ه توجـي

. التنظيم أهداف ومحاولة للعاملـين يحدث الذي والقـلق التوـتر أـسباب معرـفة

التصدي . وسلبياته حدته من التخفيف أو لمنـعه

على وتأثيرا جاذبيـة األكثـر النمـط الـى القيادة توجيـهالعاملين.

. الحاجات وتلبية السلوك لتوجيه السبل أفضل معرفة كل عـند أـكبر تأثيرا لـها يكون ـأن يمـكن الـتي الحواـفز معرـفة

مستوى .) إلخ . ) – ... معنوية مادية إداري

37

البيئة لمتطلبات وأعمـق أكـبر بشكـل الوقوفالمنظمة ـعلى وتأثيراتها

. قيود من تضعه وما فرص من تقدمه وما ومنسوبيها ومحاولة بـسلوكهم والتنـبؤ العاملـين اتجاهات معرـفة

السلوك هذا توجيه. التنظيم مصلحة يخدم لما

يتيح وقدراتـهم العاملـين بـين الفردـية الفروق معرـفةأكبر مجاال

لهم . المناسبة الوظائف في لوضعهم للنمو قابلـية للعاملـين ـأن ندرك النظريات خالل ـمن

والبد والتقدم. لهم والنمو التقدم فرص إتاحة للمنظمة

38

مبدأ بـ يعرف ا ـم و ـأ للفرد المسـتهدف السـلوك ز تعزـي. االيجابي السلوك

للتنظيمات االيجابية التأثيرات ـمن االـستفادة كيفـية معرـفةالرسمية غير

. العاملين على في التقليدـية النظرة ـعن التخـلي ـأو المفتوح بالنظام األـخذ

مع التعامل. العاملين

: على التركيز في للصراعات اإليجابية األوجه من االستفادةالمبادأة /

/ / لبقاء حتمية أمور وـهي والتطوـير، التغيـير التجدـيد االبتكارواستمرار

المنظمات .

39

الثالث الفصل نهاية

40

الرابع الفصل

األخرى العلوم مساهماتالتنظيمي للسلوك

41

أثرت التي العلمية الحقولالتنظيميهي : السلوك عل!!ى على العلوم م!!ن المس!!اهمات جاء!!ت

مستو :- / الجزئي ) التحليل (Micro-Levelالفرد ( الكـلي التحلـيل والمنظمات المجموعات

/Macro-Level) -: العلوم هذه ومن

-النفس Psychologyعلم -االجتماع Sociologyعلم -النفساالجتماعي Social Psychologyعلم -االنس!ان دراسة Anthropologyعلم -السياسة Political Scienceعلم

42

النفس :-علم - الفرد - ـسلوك تغيـير وأحيانا وتفـسير وقياس بدراـسة اهـتم

منإلخ : / / / ... . اإلدراك االتجاهات الشخصية التعلم نظريات خالل

. الجزئي التحليل مستو على مساهماته

-: االجتماع علم “ ” ، الكــل مــن جزء الفرد االجتماعــي النظام علــى يركــز

ويدرسم : / التنظـي المجموعات خالل ن ـم ن باآلخرـي م عالقاتـه ي ـف الناس

الرسمي / والقوة / / / . الخالفات االتـصاالت البيروقراطـية التنظيـمي الهيـكل

. إلخ..

43

-: النفساالجتماعي علم

في األفراد يتـصرف ولماذا كيف بمعرفة يهتموفهم بقياس ويهتــم ، المجموعات نشاطاتوكيفية االتصــاالت وأنماط االتجاهات وتغييــر

. الجماعات طريق عن الفردية الحاجات إشباع-: اإلنسان علم

فكرة ضوء في اإلنسان بدراسة يهتمالثقافي التطور بين والتفاعل التداخل

دون واالجتماعي والسلوكي والبيئي والبيولوجيوالمكان . الزمان بحواجز التقيد

44

-: السياسة علموالمجموعات الفرد سلوك بدراسة يهتم

، السياسية البيئة فيبالبيئة التنظيم عناصر من كعنصر الفرد تأثر ومدى

به المحيطة السياسيةمتبادل ) (. تأثير فيها وتأثيره

45

الرابع الفصل نهاية

46

الخامس الفصل

Personalityالشخصية

. الشخصية تطور نظريات السلوك أنماط و الذات مفهوم

الواقي. الوظيفي والرضا الشخصية

واألداء.

وتعريف مفهوماـلشخصية .

. الشخصية محددات. الشخصية خصائص

47

مقدمة السلبية ــن بي االفراد ــو أ الناس اختالف

والهدوء، الحركة وااليجابية،إلخ ... . واالنطوائية االنفتاحية

يتيح وتطورـها الشــــخصية بنظــــريات اإللماملتغيير أكبر مجاال

. به التنبؤ أو السلوك

سلوك فـي ر التأثـي لمصـادر تقود المعرفـةالتعامل ثم ومن ، الفرد

. التنظيم لمصلحة التغيير ومحاولة والحكم

48

وتعريفالشخصية مفهوم ” الشخصـية مصـطلح م “يتـضمـن المفاهـي مجموعـة

نمو تصف التيــي ــ نفسـ كنظام ــص ــ الشخـ Aمتكامل وتقدم

Psychological System

البورت جوردون الشخصـية Gordon Allportويعرفبأنها :-

النف!سوالبدن” نظام داخ!ل المنظم!ة الحرك!ةقدرته تحدد التي االنساني

“. البيئة التكيفمع على الفريدة

49

الشخصية محددات

وتشكيل تكوين في مؤثرة عواملوهي :- ، الشخصية

. الوراثة. البيئة. الموقف

50

خصائصالشخصية

خالل ـمن وشخـصيته الفرد عـلى الحـكممـــن مكون نمـــط ــو أـ ، منفردة ــمات سـ

للتالي :- وفقا ، السمات من مجموعة السمات ــج ــ Traitمنهـ

Approach. األنماط Typeمنهج

Approach.

51

أنه بأيمن ويالحظ األخذ يمكن الالسابقين المنهجين

التالية :- لألس!باب . والمجموعات االفراد بين المفاهيم اختالف. المفاهيم تضارب بين نقيض طرفي بين الناس من كثير وجود

. وآخر نمط. الموقف تأثير إغفال

52

الشخصية تطور نظرياتمقدمة

تختلف االشخاـص وتصرفات سلوكياتعوامل منها :-باختالف عديدة

خالل مـن ونضجها الشـخصية تطور كمال. مـعينـة مراحل

ينتج عدة عوامل نتيجـة النضـج فـي قصوريسمـى ما عنـه

. الناضـج غير بالسلوك الشـخصية حول النظريات بعض هناـك

تطورها فيما ومراحل منها البعض نستعرـضيلي :-

53

فرويد سيجموند نظريةSigmund Freud

التحكم كامل في ليس اإلنسان بأن نادىبسبب لسلوكه العقالني. الالشعورية القوى تأثير

ثالث من تتكون االنسانية الشخصية-: هي عناصر الهو ID األناEGO العليا Super EGOاألنا

54

اله!وID-: إـلى ويـسعى الفرد عـند الالشعوري الجاـنب. مباح أو متاح هو عما النظر بغض المتعة وإشباع تحقيق

“ أناني” بأسلوب الرغبات إشباع األن!اEGO-: الفرد د عـن الالشــــعوري ب للجاـن امتداد

ولكنها بمعرفــة وذلــك الشخصــية مــن الواقعــي العنصــر تمثــل

الواقع . وتقويمهو” عما النظر وبغض متاح هو ما وفق الرغبات إشباع

مباح “

55

العليا الوعي :-SUPER EGOاألنا عنصر تمثلالشعور أو

للشخصية المعنوي أو األخالقي والعنصر االنسان عندإلى تسعى وهي السلوك في المثالية أو الضمير وتمثل

خالل : من الكمال“ ومباح ” متاح هو لما بالنظر الرغبات إشباع

االتزان عدم من نوعا يوجد السابقة القوى بين الصراعسلوك على تأثيره له التوتر وهذا ، الفرد لدى والتوتر

الفرد. تـصل حـتى الـسابقة المراـحل خالل ـمن الشخـصية تتطور

. النضج لمرحلة مرحلــة فــي للشخصــية الطــبيعي والتطور النمــو يحدث

الطفولة.

56

في النـضج عدم مرحـلة تـسيطر ـأن يحدث ـقدباـلشكل يحدث ال ـأو النـمو فيتـأـخر الرـشد ـسن

الـمطلوب .. البلوغ مرحلة في وتتجمد الشخصية تكتمل سيؤدي المراـحل ـمن ة مرحـل ـفي و النـم ر تأـخ

. تليها التي المراحل في النضج تأخر إلى عنه ينتج النـمو أو النضج لـمرحلة الوصول عدم

. الناضج غير أو الشاذ الســـلوك

57

إريكسون Eriksonنظرية

: مراحل ثمان خالل من الشخصية تطور حدد / المتأخرة األولى مرحلتين إلى وقسمها الرضاعة(1-3.)( / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها -4الطفولة

20.)( / / متأخرة متوسطة أولية إلى وقسمها -21الرجولة

65. فأكبر( ة مرحـل د عـن ية الشخـص د تجـم مسـألة ي ـف د فروـي ع ـم ف اختـل

، البلوغـأو الشباب ـسن ـفي وتتطور وتتغـير تنـمو الشخـصية ـأن ويرى

الرجولة. القلق وحدوث النضج تأخر مسألة في فرويد مع اتفق

حال في النفسي. مرحلة كل متطلبات مع التأقلم في النجاح عدم

58

نظ“ النضج ” أرجيريس ريةMaturation Theory

يسعى الصحيح أو السوي الشخص أن يرىالتي الحالة الى

: فيها يكون. ومستقال حرا. متعددة اهتمامات ذا. بالعدل يعامل في قدراته إلظهار الفرصة له تتاح وأن

. الصعاب مواجهة

59

يميل الصحيح الشخص أن يرى فهو وعليه: من التحول إلى

. النضج إلى النضج عدم حالة. والنشاط الحركة إلى الجمود حالة. االستقاللية إلى الغير على االعتماد حالة. الرئيس الى الند الى المرؤوس موقع مرحلة الى والنضج الوعي عدم مرحلة

. بالذات الوعي

60

: أن الى أرجيريس كريس أشار بينما بالنضج سلوكه يتسم السليم الشخص

المعتل الشخص. النضج بعدم سلوكه يتسم

عند والنضج النمو قابلية تستثمر أن للمنظمات البدالعاملين.

وتعاملهم موظفيها تعتبر المنظمات معظم أن يرىكأطفال

. القيود من كثيرا عليهم وتفرض مستقلين غير

61

الذات SelfمفهومConcept

ويتكون ، الشـخصية دراسة في الهامة االبعاد منبعدين من

ذاتي :- ) ( :- ، أنا هما أنـا -:. لنفسي نظرتي تعكس ذاتي-:. لي اآلخرين نظرة تعكس

مع العالقة في انسجام معناه ذاتي مع أنا اتفاقاآلخرين.

في انسجام عدم معناه ذاتي مع أنا اختالفوالتوقعات النظرة

. اتزان وعدم وقلق توتر عنه ينتج

62

مع أنا وتعارض اختالف عن الناتج االتزان عدمأو الدفاعي بالسلوك يسمى ما عنه ينتج ذاتي

Defensive Behaviorالواقي أو الواقي الســـلوك الى االنســان يلجأ

. للخطر ذاته مفهوم تعرض عند الدفاعي لدى االتزان إلعادة محاولة هو الواقي الســلوك

ولكن ، اإلنســانعلى يســـاعده أن ضروريا وال شــــرطا ليس

الواقع مع التعاملمثالي . بشكل المحيط

63الدفاعي أو الواقي السلوك أنماط

اليقظة 1. Fantasyأحالم.) النفس ) حول الواهمة التصورات

Rationalizationالتبرير2.ليست ) ولكن منطقية ومبررات معاذير الى اللجوء

حقيقية (.Repressionالكبت 3.

بالذنب) الشعور من للتخلص المعلومات حجبواالحباط(.

Compensationالتعويض 4.أخرى ) جوانب طريق عن جانب في النقص تعويض

كإبراز رسمية (. غير أو تطوعية نشاطات في القدرات

64

االسقاط 5. أو Projectionالقذفوتحميلهم) اآلخرين على الفشل إسقاط

مسؤوليته(.النكوص 6. أو Regressionاالرتداد

.) وصبياني ) ناضج غير لسلوك اللجوءالفعل 7. رد Reaction Formationتشكل

ومتناقض ) للحقيقة مغاير سلوك إبراز في المبالغةمع

.) االلتزام ) / / الود الكرم للفرد الحقيقي االتجاه

65

واألداء الوظيفي والرضا الشخصية ثم الرضا الى ستؤدي الناضجة السوية الشخصية

والعكس الى العالية، واإلنتاجية الجيد األداءصحيـح.

بالسلوك التنبؤ من سيمكن الشخصية معرفةمن يمكن وبالتالي

. لشخصيته المناسب المكان في الفرد وضع مصادر على التعرف على يساعد الشخصية معرفة

االتجاهات وتغيير تحويل على يساعد مما فيها التأثير. المنظمة أهداف تخدم إيجابية أخرى الى السلبية

66

الخامس الفصل نهاية

67

السادس الفصلوالقيم االتجاهات

Attitudes & Values

القيم- ثانيا . مقدمـــــــــــة . القيم تعريفات . القيم أهمــــية توجيه في القيم دور

الفرد . سلوك القيم ممارســة

وتفعيلها .. ومصادرها القيم تكوين . القــــــيم خـــــــصائص

االتجاهات- أوال. االتجاهات تــعريـف. االتجاهات تــــكوين. االتجاهات خصائص في المؤثرة اـلعوامـل

االتجاهات .. االتجاهات عناصر. االتجاهات تغـــيير. االتجاهات قـــياس

68 االتجاهات : أوالAttitudes

نظرة : مثل المنظمة في هامة مواضيع حول تتمحورللرؤساء العاملين

الرؤساء / نظرة واإلجراءات والقوانين للسياسات و. الخ .. للعاملين

-: االتجاه تعريف ”االنشطة من محدد نوع نحو محدد ذهني استعداد

والتفاعل“. ”الميلTendency.“ ضد أو مع موقف ألخذ ”يؤثر والذي التجارب خالل من المنظم الذهني االستعداد

.“ االتجاه بموضوع المتعلقة الحاالت لكل الفرد استجابة في.“ ما” بطريقة ما لموضوع لالستجابة مسبق استعداد

69

يعتبر ، سبق لما وفقااالتج!اه :-

. سلبية أو إيجابية لقيم أساسا. استثناء وجود مع تصرف أو لسلوك أساسا. والظروف للبيئة وفقا للتغيير قابال. الفرد سلوك يوجه نفسيا استعدادا

تغذية ) المنظمة مسؤوليات ومناإليجابية االتجاهات

السلبية (. االتجاهات وتقليص. البيئة معرفة تتطلب االتجاهات معرفة معرفة من تمكن وأسبابه االتجاه معرفة

. فيه التأثير ثم ومن السلوك

70

االتجاهات :- تكوينمن : االتجاهات تتكون

. مكوناتها وكل بالبيئة االحتكاك ومثيلتها الشخصية والتجارب الخبرات

. الغير لدى والرغبات والميول القدرات

الشخصية.-: خصائصاالتجاهات

. بالبيئة االحتكاك من مكتسب أمر. سابقة خبرات حصيلة. جديدة خبرات باكتساب تتغير

71

-: االتجاهات في المؤثرة العوامل.a. االتجاه صاحب بالفرد متعلقة عوامل.b. بالبيئة متعلقة عوامل.c. االتجاه بموضوع متعلقة عـوامل

-: الفرد أن نالحظ من نحو إيجابية ومواقف اتجاهات يكـون

. الرغبات تحقيق له يسهل من تجاه سلبية ومواقف اتجاهات يكـون

. الرغبات هذه إشباع أمام يقف

72

-: االتجاهات عناصر.1. االتجاه – موضوع الحدث وإدراك فهمأو 2. الموقف نحو السلبي أو االيجابي الشعور

الموضوع.المسبق 3. االتجاه على مترتب سلوك

الشعور) (.

73االتجاهات :- تغيير

كل أو بعض أو أحد بتغير االتجاهات تتغيربـ :- تتغير حيث مكوناتها،

التعليمي الثقافي المستوى ارتقاءللفرد.. الفرد شخصية تطور. جديده خبرات اكتساب. االداري الجهاز تأثير. الرسمي غير التنظيم تأثير حول والمعلومات الحقائق تغير

. االتجاه مـوضوع. التقني والتقدم اإلعالم. الظروف تغير

74

-: االتجاه!ات قياس!: على التعرف نستطيع االتجاهات قياس خالل من

1. ورائها( األسبابعنها( . 2 الناتج بالسلوك التنبؤ 3. والتأثيـرفيها( التحكم باختالف لالتجاهات القياس وأساليب طرق تختلف

األهداف :-اتجاه ) قياس أو ، العام للرأي قياس هي هل

نحو الرؤساءالرؤساء نحو العاملين اتجاه قياس أم العاملين،

، والقيادةوالعالقات (. والسياسات والحوافز

75

-: لالتجاهات القياس! طرق.a الشخصية Interviewsالمقابلة.b) االستبيان ) االستقصاء قوائم

Questionnaires .c. الفعلي للسلوك الشخصية المالحظة

قياساالتجاهات :- أساليب) ( بوقاردس لـ االجتماعي التوافق مقياس

تتد درجات منسبع من يتكون رجالقبول إلى الرفضالمطلق

العنصرية ) ( . المطلق

76

ثرستون Thurstonمقياس الى المطلقة االيجابية من يتدرج

المطلقة . الس!لبية-: خط!وات من يتكون

.a آراء لـجمع العبارات من مـجموعة تعميمالمتبع القيادي االسلوب تجاه العاملين

بالمنظمـة..b ،وضوحها مـن للتأكد خبراء على عرضها

غير والتأويالت الغموض من وخلوها سهولتهاالمقصودة.

علـى- تناسبها التي القيمة عبارة كل إعطاء جـحيـث مـن االتجاه لحالة ووفقا المقياس

متوســــط / يحسـب ثم الســـلبية االيجابيـة. عبارة لكل المعطاة القيم

77

ليكرت Likertمقياس من مجموعة وضع أساس على يقوم

عينة الفئة بآراء المتعلقة العبارات. معين موضوع حول الدراسة

بـ العبارة على اإلجابةغير / / / أدري ال موافق بشدة موافق

بشدة / موافق غير موافق. والرأي االتجاه مع يتفق بما االختيار حرية. واستخداما شيوعا أكثرها

78

القيم : Valuesثانيا

مقدمة : فئتين إلى القيم تقسم

•. الفرد ـســلوك ـعلى التأثير قليلة•. الفرد ـسلوك على التأثير عظيمة

من تحد قد البيئة ولكن السلوكيات على القيم تؤثر. التأثير هذا

. المعايير بين والمفاضلة المقارنة عند تستخدم. لها ووفقا المعايير هذه خالل من نحكم وتخطيط التحليل النقاش، في القيم تستخدم

النزاع حل في ، القرارات في ، األنشطة. والتطوير التغيير حال وفي ، والخالفات

79

-: القيم تعريفاتومونسون( 1 Posner & Monsonبوسنر

-: أم ” صح هو بما الفرد تصديق تعني / غير / ، عدل مقبول غير مقبول، خطأ

.“ / فيه / مرغوب غير أو فيه مرغوب عدل Rokeachروكيتش( 2

يوجه ” :- الذي المعيار تمثل القيمنحو األفراد واتجاهات تصرفات ويحكم

/ ، والمواقف المواضيع االشياء.“ الخ .. اإليديولوجيات

80

-: القيم أهمية. معينة. استراتيجية أو سياسة وضع عند أ

العالقات. وفي ، للعاملين المدير نظرة في بالشخصية.

. والمشاكل. المواقف ، اإلدراك على تأثيرها جـ. المشكالت. وحلول القرارات في د

. العمل. أخالقيات تحدد هـ . التي السلوكيات من والمرفوض المقبول تحدد و. الرسمي وغير الرسمي التنظيم من كل يحددها

مرض. / / غير مرض اإلنجاز مستوى تحدد زللمقارنة) (. معيارااالنتماء. . قرار تحدد حـ

81

-: مجملها في وهيللسلوك العام االطار تمثل معايير

ب! :- وتتسمأي « باالتجاهات مقارنة النسبي الثبات

وبما ، رسوخا األقل القيم تغيير يمكن. جامدا ليس القيمي البعد أن يعني

». االلزام عنصر

82

-: الفرد سلوك توجيه في القيم دور. القيم مع يتفق الذي البديل اختيار. الغير مع التعامل كيفية الى توجه. الجماعة تماسك درجة من تزيد. الـصعبة األحداث مع التعامل تسهل التعرف في .والتنبؤتساعد بالسلوك . قوله مع فعله تعارض عند الفرد تنبه. السلوك لتوجيه كدافع تعمل. التفكير وطرق اإلدراك في تؤثر

83

وتفعيلها :- القيم ممارسة

-: منها عامه لشروط يخضعان.1. االختيار في الحرية.2. خيار من أكثر وجود.3. والتفكير التحليل على القدرة.4. والقناعة النفسية الراحة.5. القيم أهمية على التأكيدوالتأثير 6. السلوك على االنعكاس

فيه..7. للفرد مالزمتها

84

مصادرها :- وأهم القيم تكوين-: من القيم تتكون

- . - البيئة ب الشخصية التجارب أالخارجية

- . - مع التفاعل د اآلخرين مع التفاعل جـالمجتمع أفراد

. - العامة الثقافية البيئة هـ-: هي القيم مص!ادر فإن وعليه

الثقافي . 1. العادات. 2اإلطاروالخبرات.

الدين. .4الممارسة. . 3.6المجتمع. . 5 األسرة. والحقبة. 7 االجتماعي للوسط وفقا الظروف

الزمنية.

85

-: خصائصالقيم . ذاتها حد في هدفا ليست أنها يوصلها ما التأثير أو القوة من لها

. االلزام لدرجة حيث من النسبية من اطار في تبقى

الرسوخ.

سلوك أو تصرف ألي أساس القيم أن وحيث

أو للقيادة فالبد ، عام ،أو تنظيمي ،أو فردي

. األجيال بين االختالف عنصر تفهم من اإلدارة

86

السادس الفصل نهاية

87

السابع الفصلوالحوافز الدوافع

Motives & Incentives

. الحوا!ف!!ز عن مق!!!دمة. الحوا!فز درا!س!ة م!ناهج. والحوافز الدوافع أهمية ( األفكار وا!لحوافز الدوافع لمفهوم! الفكري التطور

والنظريات (.

88

-: والحوافز الدوافع عن مقدمة

. للسلوك محركات والحوافز الدوافع الفرد لدافعيه محركات الحوافز و الدوافع

. واإلنتاج العمل نحو. داخلية مؤثرات الدوافع. خارجية ومحركات مؤثرات الحوافز. مكتسبة أو فطرية إما الفرد دوافع. دافع سلوك لكل يكون أن بد ال داخلي عامل هو وحيث الدافع رؤية يمكن ال

من لإلدارة فالبدمعه . والتعامل معرفته

89

-: والحوافز الدوافع دراسة مناهج-: األول المنهج

أن سلوكه يفترض لذا التفكير، محدود الفردردود هي وتصرفاته

.) حوله ) من المؤثرات البيئية للبواعث فعل في التحكم خالل من سلوكه على السيطرة يمكن

البواعث.-: الثاني المنهج

أهداف يفترض وله ومفكر واعي كائن الفرد أنومشاعر ورغبات

. واالدراك والنمو التعلم على وقدرات دوافعه في تبحث التي النظريات دراسة من بد ال

والتعامل سبق ما لمعرفةواقعية . أكثر بشكل معه

90

-: والحوافز الدوافع أهمية

التوتر ـمن نوعا يوـجد داخلـية كحاـجة الداـفع ، االتزان وعدم

إلشباع معين سـلوك ى اـل الفرد ع يدـفحدة تخفيف أو الحاجة

. للفرد االتزان إلعادة الدافع

( حاـجة ( اتزان عدم الحــاجة - ـسلوكتوـتر تحقـيقايجابي سلوك

( حاـجة ( اتزان عدم وعوائق - ـسلوكتوـتر حواـجزسلبي سلوك

91

-: إلى الفرد تدفع قد الحواجز أو الموانع. الحاجة إلشباع المحاولة إعادة -: أشكال عدة في سلبي سلوك

. يأس . انسحاب . عدوان

92

والحوافز الدوافع أهمية وتكمنفي :-

السلوك وتعزيز تكوين على الحرص. السلبي ومنع اإليجابي

. وتوجيهه السلوك نوعية تحديد على وتشجيعهم ودفعهم العاملين تحفيز

. األداء تحسين. العمل نحو الفرد دافعيه تحريك نظريات الدوافع نظريات على يطلق

. الفرد ورغبات بحاجات الداخلية المعرفة

93

الحوافز :- أنواع

- وتمنح ” أ الفردي التنافس تعزز فردية حوافز.“ ما لفرد

“.ب- الجماعي ” العمل على تركز جماعية حوافز.ج- إيجابي سلوك لتعزيز ، إيجابية حوافز

- .د سلبي سلوك لمنع ، سلبية حوافز- “.هـ ... الخ ” / / أرباح عالوة أجر مادية حوافز- جديدة ” / و ومسؤوليات مهام معنوية حوافز

. .. إلخ تقدير شهادات.ز- بديلة حوافز.ح- روحية حوافز

94لمفهوم الفكري التطور

والحوافز الدوافعوالنظريات ) ( األفكار

1- اإلدارة وحركة تايلور فريدريكالعلمية :-

والزمن :- الحركة دراسة طريق عن يحقق علمي إداري نظام وضع حاول

. االنتاجية الكفاية من قدر أعلى يمــيلون األفراد أن على ركز

بالمال . تحريكهم من والبد للكســـل

95

2- -: الهاوثورن وتجارب مايو ألتون . االدارة في النفسية بالحركة عرفت والعوامل النفسي العامل أهمية على ركز

. العمل في االجتماعية أهمية أكثر النفسي العامل أن على أكد

اإلنتاج على من وتأثيرا

فترات ) / / التهوية االضاءة الفيزيقية العوامل.) الخ .. الراحة

96

3--: الحاجات وسلم ماسلو أبراهامللحاجات ماسلو بهرم يسمى ما أو

االنسانية. اشـــباعها من البد حاجات هناك أن على أكد

الفرد سلوك في تأثير أو تغيير احداث أردنا إذا. والتطور التقدم نحو دفعه أو

خمس ذي هرمي شكل في الحاجات هذه رتبكالتالي :- حاجة كل ألهمية ووفقا مستويات

97

حاجة الذات تحقيق

واالحترام للتقدير الحاجةاالجتماعي االنتماء الى الحاجةوالطمأنينة األمن الى الحاجة

األساسية الفسيولوجية الحاجات

يمكن استخدامها

كحافز مستمر

{ ال {نهائية

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

الحاجات Hierarchyس!!لمof needs

98

-: يلي ما الهرم هذا في ونالحظ

اإلشباع حدوث بعد األعلى للمستوى ينتقل الفردلديه.

باختالف تختلف الحاجة إلشباع الوصول درجةاألفراد.

في للترتيب خضوعهم في األفراد يتساوى الالحاجات.

،نهائية ال الذات وتحقيق والتقدير االحترام حاجة. مستمر كحافز استخدامها للمنظمة يمكن وبالتالي

. واإلسالمي األخالقي المنظور من الحاجات إشباع

99 4- الوجود ألديرفر وحاجات

والنمو :- واالنتماء-: من الفرد حاجات تتكون

سماها و واألمنية الفسيولوجية الحاجات. الوجـود حاجات

االعتراف وسماها االجتماعية الحاجاتواالنتماء.

. الذات / تحقيق االحترام لنمو حاجة ، االهمية في متقاربة حاجات كلها

لم لذا إشباعها الى األفراد ويسعى. هرمي شكل في يضعها

100 5- النضج كريسأرجيريسونظرية

-:

قابلية وهـي للنمو قابليـة لديه الفرد أـن علـى أكد. وطبيعية فطريـة

هذه استثمار في المنظمة مسؤولية علـى شدداالستعدادات ) القابلية

أي ؛ العامل سلوك على التأثير في الفطريـةللنمو الســبل كل تهيئة.) العراقيل وضع مـن بدال

وفقا للفرد الفطري النمو لهذا مراحل سبع حدديلي :- لما

101

الســـــــــــــــــلــبية 1. منلإليجــــــــــــــــــــــــابيـة.

الغير 2. على االعتمـــاد لالســــــــــــــــــــــــــــتقاللية.من

محدـودة 3. تصرفــــات من من متعددة ألشكالالسلوك.

ـواضحـة 4. غير رغبات .من مؤكدة لرغبــــــــــــــــات

متغيرة 5. مفــــــــــاهيم .من األمد وطويـــلة لراسخـــة

التبـــــــــــــــــــــعية 6. ثم لمن لمســـاواةالزعـــــامة.

الوعي 7. نقــــــــــــص .من النفـــس في التحــــكم إلى

102 6- والمناخ لتوين جورج

التنظيمي :- ) التنظيمي ) المناخ العمل لمناخ أن على أكد

. الفرد دوافع على بالغ تأثير العمل بيئة مالءمة مدى قياس يمكن أنه بين

طريق :- عن.1. والقوانين األنظمة في الدقة مستوى.2. ذاته بإدارة الفرد وشعور المسؤولية.3. والتحدي المخاطرة.4. المالي المردود.5. المنظمة في العائلي الجو.6. والتناقضات الصراعات من خالية بيئة

103

7--: العاملين نظرية و هيررزبرج بالـرضا الـعالقة ذات العوامل من مـجموعتين حدد

-: هما الوظـيفي. العـمل بطبيعة مرتبطة ، الدافعة العوامل. العـــمل ببيئة مرتبطة ، الوقائية العوامل

الدافعة. :- العوامل أ

في يتسبب ال وجودها وعدم ، الرضا من يزيد وجودها. الرضا عدم

أشبعت ما إذا السلوك في إيجابيا تغييرا تحدث. الرضا بحد

/ / / الوظيفي : التقدم االعتراف اإلنجاز أمثلتها من. الخ / ... الترقية المسؤوليات زيادة

104

-: الوقائية. العوامل ب ال تواجدها ولكن الرضا عدم حالة يمنع وجودها

. الرضا من يزيد على إيجابي تغيير أي يحدث ال إشباعها

السلوك. / / / : السياسات العالقات األجر أمثلتها من

. ... الخ / األمن المناخ

105

8--: التوقع ونظرية فروم فيكتور

: الفرد أن يرى معينا تصرفا أو سلوكا يختارذلك نتاج كان إذا

تحقيقه . ويمكن فيه مرغوبا السلوك كي للدافع أساسية شروط ثالث تتوافر أن البد

السلوك :- في يؤثر إيجابية القيمة والقيمة األداء بين عالقة وجود الوسيلة المطلوب إتمام على بالقدرة التوقع

الهدف إلى للوصول

. الفعلي بالعمل القيام قبل يفكر هو

106

9- -: الرضا وتقنيات باسمور أساليب يحدد قبل ثالثة من استخدامها يمكن تقنيات أو

الموظف المنظمة لدى الرضا درجة لزيادة إيجابيا سلوكه ،هي:-ولتوجيه

العكسية التغذية أسلوب الموظف) اتباع تزويدبالمستوى مقارنة أدائه مستوى عن بمعلومات

المطلوب (. المستمر بالتغيير الموظف عمل وذلك تعهد ،

بـ :-

. لمسؤولياته إضافة جديدة مسؤوليات منحه. العمل في االســـــــــتقاللية من نوعا منحه

سد في واستثمارها المناسبة التقنية تهيئةالعاملين بما احتياجات مطالبهم وتحقيق ،

. المنظمة أهداف مع ينســـجم

107

10--: ) اإلنجاز ) ماكليالند نظرية

حاجات ثالث فرد لكل أن يرىهي :- أساسية

. اإلنجاز . السيطرة االجتماع

،متفاوتة بدرجات فرد كل عند توجدعلىسلوك مسيطرا أحدها ويكون

الفرد.

108

على اهتمامهم ينص!ب األشخاصالذينب! :- يتص!فون االنجاز

.1. جيدة االقتصادية مستوياتهم

.2. للعمل قويا دافعا لديهم يمثل ال الدخل

مستمر 3. تقويم على الحصول في يرغبونألعمالهم.

.4. العمل حساب على المخاطر يتفادون

.5. باستقاللية العمل في يرغبون

.6. ألنفسهم والفشل النجاح نسب في يترددون ال

109

11- ونظرية مز آدالمس!اواة :-

الفرد يقدمه ما بيـن والتوازن العدليحصل وما للمنظمة

. منها عليه

110

السابع الفصل نهاية

111

الثامن الفصلوالـتعــــــلم الإدراك

- التعلم ثانيا. مقدمة. التعلم تعريف-: للتعلم الرئيسية النماذج

التقليدي- .1 النموذجاألث!!!!ر- .2 نم!!!!وذج

- اإلدراك أوال. مقدمة. تعريفاإلدراك. اإلدراك في المؤثرة العوامل السلوك على اإلدراك أثر

واالتجاهات. بمستو االرتقاء في المنظمة دور

العاملين . اإلدراك عند

112

اإلدراك: أوال مقدمة . والحقيقة اإلدراك بين فرق هناك. نراها أن نود كما األشياء نرى. اإلدراك على مؤثرة عوامل هناك

تعريفاإلدراك :-ينظم ” خاللها التيمن العمليةاألشخاصانطباعاتهم ويترجم

إعطاء أجل من والشخصية الحسية“ حولهم يدور لما معنا

113

-: اإلدراك على المؤثرة العوامل ، الواقع عن االنطباع أو التصور ينحرف قد

في يحدث ما وهذا. األحيان غالب

سلبا الواقع عن وانطباعاتنا تصوراتنا تتأثرعديدة بعوامل وإيجابا

منها :- الخبرة- 5االنتقائية- 1

الماضية.الثقافة- 6االهتمامات- 2

الهالة- 7الدوافع- 3 التوقعات- 4

114

السلوك على اإلدراك أثر واالتجاهات:-

ذاته بحد اإلدراك على ينصب ال اهتمامناعلى بتأثيره ولكن

عدة مجاالت في واتجاهاتنا سلوكنامنها :-

. واإلنتاجية األداء. العمل وترك الغياب. الوظيفي الرضا ظروف وتقدير التفهم درجة

المنظمة .

115

اإلدراك بمستو االرتقاء في المنظمة! دور-: العاملين عند

إدراك مستوى تحسين على تحرص أن للمنظمة البدمنسوبيها

طريق عن تحقيقها ووسائل وأهدافها سياساتها نحو -:

. التدريب. التعليم. التفسيرية والمذكرات التوعية. العامة العالقات. الشخصية اللقاءات

116 التعلم: ثانيا

مقدمة عن السلوك في التغيير إحداث يمكن

التعلم . طريق تحريك في السلوكية العلوم دور

التعلم . نحو القدرات. اإلدراك بمستو يرتقي التعلم

117

التعلم تعريف -: هو التعلم

يحدث ” الذي السلوك في الدائم شبه التغييروالتجربة الخبرة .“نتيجة

-: التالي نالحظ التعريف لهذا وفقا

إحداث دون للتعلم قيمة فال التغيير مفهوم التعلم يحمل. السلوك في التغيير

. السلوك في التغيير استمرارية التعلم عملية في الخبرة من قدر توفر من البد

إحداث) / / ( في لإلسهام القراءة التطبيق كالمالحظةالتغيير .

118

للتعلم الرئيسية النماذج

التقليدي األثر

119

التقليدي النموذجالروسي Ivan Pavlovللعالم

-: على يقوم وأخر طبيعي مثير بين التكرارية المزاوجة

.) التعلم. ) بفرض مكيف. واالستجابة المثير بين يربط

120

األثر نموذجSkinnerللعالم

على :- يقوم التعـلم طريق عن ويتم تطوعي السلوك

السابقة . الخبرات من اإليجابية فالنتائج ؛ بالنتائج السلوك يتحدد

والنتائج ، السلوك تكرار عـلى تعملتكراره . عدم على تعمل السلبية

، السلوك أساس هي النتائج أن وحيثاإليجابي السلوك تعزيز من للمنظمة فالبد

بالعقاب . السلبي ومنع ، بالمكافأة

121

الثامن الفصل نهاية

122

التاسع الفصلالمجموعات ديناميكية

Group Dynamics

. الجماعات أنواع سلوك في المؤثرة العوامل

الجماعة .. الجماعة تماسك. الجماعة تماسك زيادة. الجماعي السلوك أنماط. الرسمية غير التجمعات فوائد القرار وسلبيات إيجابيات

الجماعي .

. مقدمة. الجماعة تعريف. الجماعة خصائص. للمجموعات أمثلة. للفرد بالنسبة الجماعة أهمية. الجماعة تكوين التماسك على وتأثيره الجماعة حجم

واإلنتاجية . والرضا

123

مقدمة . الجماعات طريق عن يتم اإلنجاز أو األهداف تحقيق. فردي عمل وليس مستمر وتعاون تفاعل / / / وحدات لجان عمل فرق ضمن ومن وفق العمل

أقسام.

124

الجماعة تعريف

هي! :- ” من الجماعة محدد عدد ذات مجموعةحالة في االفراد

أهم!يته على متفق ه!دفمش!ترك لتحق!يق و “تفاعل ،الخصائص إطار في

التالية :-

. مترابطة لكنها مختلفة أدوار خالل من التفاعل يتم. واالعضاء االهداف باختالف التفاعل مستوى يتباين

125

خصائصالجماعة ولسهولة 1. للتماسك الحجم محدودية

التفاعل..2. عليه متفق مشترك هدف وجود.3 ( . تخصص، مشتركة عوامل تربطهم

اهتمامات (..4 . مستقل كيان.5. لوجه وجها التفاعل.6. الدور بأهمية متبادل اعتراف.7. معينة شخصية وبروز القيادةقبل 8. من يفرـض السلوك من معين إطار

الجماعة.

126

للمجموعات أمثلة- : العمل في التنظيمية الجماعات

االقسام ) / / الوحدات اإلداراتاللجان/ (.

. والخيرية الدينية الجماعات. وحرف مهـن جماعات. رياضية فرق

127 بالنسبة الجماعة أهمية

للفرد. اجتماعي ككائن حاجاته إشباع. للفرد معلومات مصدر. اآلخرين مع االنجاز مقارنة أصحاب من المساعدة على الحصول

الخبرة. ( باألهمية اعتراف النفسي العائد توفر

والدور(.. المادي العائد توفر عليه يصعب أهدافا للفرد تحقق

. بمفرده تحقيقها

128 الجماعة تكوين

شاين يحدد أو إدجر أطوار أربعة-: هي الجم!اعة لتكوين مراحل

الجماعة Group Formation تشكيل فردي بدافع االنتماء على الحرص

.) األنا) سيطرة. القائد على أساسيا يكون هنا االعتماد

الجماعة Group Building بناء. لالنتماء عاطفية حاجة تكون التالحم من عالية بدرجة تتسم

واالحترام.. الخارجية التحديات أمام متماسكة

129

الجماعي Team Work Groupالعمل والفهم االدراك من عالية بدرجة تتسم

للسلوك.. األهداف لتحقيق كمجموعة العمل. االعضاء بين التفاعل نسبة زيادة. االختالفات من االستفادة

الجماعي النضج Group Maturityمرحلة والعمل والقوة النجاح مقومات معرفة

. عليها المحافظة على ووضوح ومعرفة األهداف تحديد إمكانية

. تحقيقها سبل

130

والرضا التماسك على وتأثيره الجماعة حجم واإلنتاجية

التماسك درجة من يزيد الجماعة حجم صغروالتفاعل .

لدى الرضا درجة من يزيد الجماعة حجم صغراألعضاء.

الترجيح عملية يتيح للجماعة الفردي العددويرفع ، للبدائل

أفرادها . إنتاجية درجة من-: بالتالي الصغيرة الجماعات وتتميز

131

. ـوالنقاش الرأي إلبداء الكافي الوقت. المصالح ـوتضارب اختالف محدودية. القراـر صنع عملية سهولة به وااللتزام القرار لتطبيق أكبر ضمان

. اتخاذه بعد

132

الجماعات أنواعوالقوانيـن – لألنظمة خضوعها حيث من أوال

: رسمي!!!!!!!!!ة في جماعات وتعملواللوائح االنظمة اطــــار

. والقـوانين : رسمية غير خارج جماعات وتعمل

واللوائح االنظمة اطار. والقـوانين

الجماعات – ألنواع فيدلر تقسيم ثانيا ( فيدل!ر االدارية( 3حدد للجماعة أنواع

-: كالتالي واالنتاجية

133

تفاعل Interacting Group جماعاتخط ) اآلخرين إنتاج على أعضائها أحد إنتاج يعتمد

االنتاج(.

تعاونية Co-acting Groupجماعات ) متاجر ) عمال االستقاللية من بنوع أعضائها كل يعمل

مضادة Counteracting Groupجماعات . التفاوض كجماعات

134 في المؤثرة العوامل

الجماعة بالفرد. سلوك متعلقة عوامل أحاجاته / / اشـباع درجة وفهمه ادراكه

اليها / المنتمي الرسمية غير التنظيمات ضــــغوطالخ .. تعليمه

بالجماعة. متعلقة عوامل بفرصها / / قيودها الجماعة سلوك

الداخلية. وبيئتها بالمنظمة متعلقة عوامل ج / / / / اإلدارة فلسفة قوانـين أنظـمه ـسياسات

التقنية / العمل ظروفالقيادي / .. . النمط اإلمكانات المتاحة

عناصرها. وكل للمنظمة الخارجية البيئة دثقافية / / / / دينيه معتقدات تقاليد أعراف

. ... إلخ/ سياسية اقتصادية

135 الجماعة تماسك

تعريفه الجماعة ” أعضاء انجذاب درجة يعني

البعض “لبعضهم

المتماسكة الجماعة مميزات- االجتماعــي أ الثقافـــي المســـتوى تقارب

لالعضاء..ب- طويلة لمدة باالعضاء االحتفاظ.ج- موضوعية أسس على معاييرها بناء- والضغوط د ــر التأثي ــة ممارس ــى عل قدرة

. الخارجين علىالحاجـــة هــــ- بأهميـــة االعضاء بيـــن شعور

االعتمادية.- .و الصراع حدة انخفاض

الجماعات ز- مـــــع التنافـــــس روح وجود األخرى.

136 الجماعة تماسك زيادة

التفكير وحتى التماسك زيادة تكون ما غالباالمنظمة أهداف صالح في .الجماعي

إلى يؤدي قـد الحاالت مــن قليـل وفـيمنها :- سلبيات

استحالة مبدأ يغذي ي الجماـع ر التفكـيوالبدائل . القرارات في أخطاء حدوث

الموافقة إـلى يؤدي ـقد الشدـيد التماـسك. القناعة عدم رغم الرأى إبداء وعدم

عليه تمارس المعارض وجد إنالضغوط

من والحرمان ، لالختالفات انعدام. اآلخر الرأي من االستفادة

. خارجية انتقادات أى رفض

137

الجماعي السلوك أنماط

السلوك أو اإلنتاج ، للعمل معايير الجماعة تضعمقبول) /

.) / فيه / مرغوب غير فيه مرغوب مرفوض-: المعايير هذه في ويشترط

. - ووضوحها قبولها. - باإلجماع أهميتها على االتفاق. - بمقتضاها وااللتزام بها الوعي - بها االلتزام فرض على الجماـعة قدرة

طريق عن. والعقاب المكافأة

138

الجماعات في الشروط هذه تتحقق ما غالباالصغيرة .

صالح في تكون األمر غالب في المعايير هذهالمنظمة .

غير ـفي يكون ـقد المعايـير هذه عـلى الجماـعة اتفاقصالح

، أهدافـها تحقـيق ـضد يـقف وـقد في المنظـمة خاـصةحال :-. المعايير هذه تغيير في المنظمة رغبت ما إذا

بشكل والتغيير التطوير في المنظمة رغبت ما إذاعام.

. االدارة ضد نحن بشعور يسمى ما والدة

139

غير التجمعات فوائدالرسمية سير تسهيل في تساعد

العمل.. التغيير مقاومة عدـم على تحث. بالمعلومات االعضاء تمد

140 القرار وسلبيات إيجابيات

الجماعي-: االيجابيات : أوال

. قبوال أكثر. رشدا أكثر. وتطبيقا فهما أكثر. العاملين رضا من يزيد. وتأهيلهم العاملين ابداع من يزيد. فعالة اتصاالت على يساعد

141

السلبيات: :- ثانيا. كلفة أكثر. الفردي القرار من أطول وقتا يأخذ الخروج الى تـؤدي قد النقاش كثرة

. الهدف عن. ما رأي فرض احتمال سلبيات من بعضا معه يحمل قد

الجماعي التفكيربسالمة ) – القطعية المجاملة

القرار( .

142

التاسع الفصل نهاية

143 العاشر الفصل

والقوة القيادة

!ل اإلدارية الشبكةوم!وتون) (. بليك

. الموقفية النظريات القيادة مكونات

الموقفية . التحكم مستويات

الموقف . في

. القيادة تعريف. القوة تعريف!. القوة مصادر. القيادة نظريات. والسلط!ة والقوة القيادة !وصناعة القيادات أنواع

القرار واتخ!اذوالعيوب ) ( المزايا

144

القيادة تعريف - : هي القيادة

على ” التأثير على القدرة.“اآلخرين

-: طريق عـن التأثير يحدثاإلكراه / / االقتراح اإلقناع

-: عن ناتج التأثير وهذا. الرسمية غير السلطة. الرسمية السلطة

145

-: المعروف من قائد كل ولكن قائد مدير كل ليس ان

. عمله موقع في مدير-: تعني للقيادة الشمولية النظرة

: ”، القائد خالل من للقيادة النظروالتابعين .“الموقف

146

القوة تعريف -: هي القوة

ارادة ) على ما شخص ارادة فرض احتمال) آخر شخص وسلوك

هي :- أوالمطلوب ) ( التأثير على الحصول قدرة

ال القائد قبل من القوة ممارســــــــة عدملتحقيق أساسي عنصر أنها إذ ـوجودها، ينفيواإلقناع . االستمالة فشل حال في األهداف

147

القوة مصادرمصدرين من القوة تنبع

-: هما أساسيين

. الشخصية الصفات بللفرد :-

والعلم 1. الخبرةوالمعرفة.

االقناع.2.

المرجعية.3.

الشخصية.4.

الوظيفي أ. المركزللفر!د :- واالجتما!عي

أو 1. الشرع!يةالقانونية.

.2. المكافأة قوة

.3. القس!رية القوة

.4. المعلومات! قوة

148

القيادة نظريات-: السمات نظرية

من مجموعة على تقـوم تقليدية نظريةالفرد مع تخلق الصفات

( وال يولد القائد أن أي ، قائدا منه فتجعليصنع (.

-: أنها بسبب انتقدت. التابعين تجاهلت وترتيب الصفات تحديد في فشلت

وأهميتها. . الموقف تأثير أغفلت

149

-: السلوكية النظرية من بدال القائد يفعله ما على ركزت

. صفاته على التركيز يمكن سلوكية مهارات مجموعة

. بالتعلم اكتسابها. الصفات من بدال االنماط على ركزت

-: الموقفية النظريةواألنماط بالسمات االهتمام

والمواقف.

150

والسلطة والقوة القيادةبالقوة عالقاتها في القيادة تنقسم

إلى :-والسلطة هي أنواع ثالثة

من 1. ، استبدادية تسلطية قيادةخصائصها :-

. مركزية القرارات. أوامر شكل في هابطة االتصاالت - السلطة نطاق خارج التابعون

( .Xافتراض )

151

خصائصها :-.2 من ، ديموقراطية قيادة. القرارات في مشاركة. متبادلة اتصاالت السلطة نطاق داخل القائد مع التابعون

( .Yبافتراض- )

152

خصائصها. :-3 من ، حرة قيادةضئيل .• بقدر القوة تستخدمجماعية .• مسؤوليةمنتظمة .• غير متبادلة اتصاالتاإلمداد – • للتنسيق تتدخل القيادة

النشاطات – – . دعم توجيه بالمعلوماتالسلطة .• نطاق خارج تبقى القيادةالسلطة .• نطاق داخل التابعون

153

القياداتوصناعة أنواعالقرار واتخاذ

والعيوب) ( المزاياالتسلطية 1. القيادة

واتخاذ صنع سرعة مزاياها منالقرار.

لإلقناع طويل وقت أخذ عيوبها منبالتنفيذ .

الديموقراطية . 2 القيادة ألنها التطبيق سرعة مزاياها من

. استيعابا و فهما أكثر وكلفة أطول وقت أخذ عيوبها من

أكبر.

154

الحرة. 3 القيادة من أكبر قدر مزاياها من

- لجامعة وتصلح االستقاللية. ... إلخ - علمي قسم كلية

. اإلرباك من كثير الى تؤدي قد السابقة األنواع من ألي القيادة تبني

على :- يعتمد . فلسفتها . تحكمها التي والظروف الموقف. التابعين

155 بليك ) ل! اإلدارية الشبكة

وموتون ( . للقيادة المختلفة األنماط إلظهار إدارية شبكة - : االهتمام في بعدين على ركزت

) االنتاج ) العنصر ) ، أفقي ورأسيالبشري(.

متسلطة(1.9)

5.5 متأرجحة

باإلنتاج اهتماممهمله

(1.1)

قيادة 9,9الفريق

اجتماعية (9.1)

ريش

البصر

لعنبا

امتم

اه

M.G.

156

الموقفية النظريات المناسب االسلوب اختيار في مرونة أكثر

للموقف.-: الموقفية للقيادة فيدلر نموذج

-: هما عاملين على يعتمد القائد نجاح ( - المتبعة الطريقة القيادة أسلوب أ

التعامل (. في ( - تحكم درجة الموقفي التحكم ب

الموقف (. في القائد التوافق قدر على يعتمد القائد نجاح

. العاملين بين واالنسجام

157

فيدلر عند القيادة أساليب.a العالقات دوافع

من رضاه على القائد يحصلبالتابعين . عالقاته

اإلنجاز ب- أو العمل دوافعإنجاز من رضاه على يحصل

، االجتماعيات على يركز وال العمل . واإلجراءات القواعد على بل

158

القيادة مكونات الموقفية

عوامل هناك درجة ثالثة على تؤثرفي وتأثيره القائد تحكم

نتائج ، العمل مجال في المواقف ، القيادة أسلوب واختيار ، وهذه القرارات

هي :-العوامل - والتابعين القائد بين العالقة أ

- العمل هيكلة ب - المنصب قوة ج

159

القائد- بين العالقة أوالمجموعة

تمكن التي العوامل أهم وهي ، الموقف في التحكم من القائد

معطياتها :- ومن للهيكلة يحتاج وال مدعوم القائد

. المنصب قوة أو وتسعى قراراته تقبل المجمـوعة

لإلنجاز.

160

العمل- هيكلة باإلجراءات وضوح درجة ي وـه

واألهداف األهمية من الثانية المرتبة في تأتي في أدق ــيل تفاص وجدت ــا كلم

اإلنجاز فرص زادت ،كلما المهام غير الخطــط بنجاح التنبــؤ يمكــن ال

المهيكلة.

161

المنصب- قوة ج في للتحكم بالنسبة األهمية في األخيرة

المواقف. منصبه من القائد حصول في تنحصر

التي السلطة علىوالعقاب . المكافأة حق تمنحه

التضمـن السـلطة أـو المنصـب قوةمن تحـمي وال ، ن العاملـي ل لـك التعاون

. والمؤامرات الكيد

162 في التحكم مستويات

الموقف(3)(2)(1)منخفض معتدل تحكم عالي تحكم تحكم

الدعم- للمجموعة.

هيكلة- عدمجيدة .

قوة- الللمنصب.

دعم- المجمـوعة .غير- هيكلة

واضحة .قوة- ال

للمنصب.

دعم - المجموعة .

العمل - . هيكلةالمنصب - . قوة

الدافعية القيادة • في للعالقاتذات جيدا تعمل. المعتدل التحكم

الدافعية القيادة • في للعملذات جيدا تعملوالمنخفض . العالي التحكم

163

-: فيدلر ونموذجأن للقائد فيمكن ؛ بالمرونة يتصف

وإذا ومكوناته، الموقف في يغـيرمن يغير أن فيمكنه يستطع لم

يمكنه حتى القيادي ونمطه أسلوبه. أفضل بشكل الموقف في التحكم

االهتمــام القيادة على يجببصحة وليس ، الصحيح بالعمل

العمل.

164

العاشر الفصل نهاية

165

الحاديعشر الفصلالتف!!!!اوض

. التفاوض تعريف. التفاوض عناصر. األساسية التفاوضومتطلباته أهداف. التفاوض على والثقة الشخصية تأثير. المفاوضين شخصيات. التفاوض عملية خطوات. التفاوض اس!!تراتيجيات

166

التفاوض تعريفالتفاوضهو :-

ر” أكـث و ـأ طرفان ا فيـه يحاول ي الـت ة العملـياتفاق إلى الوصول

موضوعات أـــــــــــو موضوع حول مقبولعليها .“مختلف

هو :- أولحـــل ” تســــــوية إلى الوصول

ـوالخــالفات .“ النــزاعات

167

-: نزاع أو خالف! وجود حال في. العنف يسود قد. للتقاضي اللجوء يتم قد لحل كوسيط أخرى أطراف تتدخل قد

الخالف .

-: هو األمثل والحلكبير قدر إلى يحتاج والذي ، التفاوض

. المرونة من

168

التفاوض عناصر واالعتمادية االنتفاع درجة

المتبادلة.. منظور خالف ألطراف الفرص تكافؤ

التفاوض .. االتفاق احتماالت نتائج بتنفيذ إلزامية قوة

الموقعة . التفاوض

العنصرين ) أهمية المالحظ (5و 4ومن

169

التفاوض أهداف. اتفاق إلى الوصول. االعتمادية ودرجة التعاون تحسين. عنه ينتج وما الخالف تفاقـم منع

التفاوضاألساسية متطلبات . التعاون من أدنى حد إلى يحتاج االستراتيجية المكاسب إلى النظر

والفرعية.

170 على والثقة الشخصية تأثير

التفاوض -: إنسانية كعملية التفاوض يتطلب

. باألهداف معرفة. المقابل الطرف بموقف معرفة

-: على التفاوض نجـاح يعتمد. المفاوض شــخصية بين المتبادلة أو فيه الثقة درجة

األطراف.

171

المفاوضين شخصياتمفاوضة شخصيات أربع هناك

هي:--: م!المحه وأهم ، المفاوضالقوي

. بالنتائج يهتم. والتحدي الفرص عن يبحث. المواجهة على القدرة لديه. القرار اتخاذ على القدرة لديه

172

، مميزاته المفاوضالمقنع ومنأنه :-

. انفتاحي. اجتماعي. طموح غطاء تحت وشديد صارم

، ،اإلقناع الود. الخلق وحسن

: طاولة على خطر النوع هذاالمفاوضات.

173

صفاته ومن ، المفاوضالواثقأنه :-

. بالجدية يتمتع. عليه االعتماد يمكن. المفاجئ التغيير يقاوم االرتياح يشيع اتخاذ في ضيه ما من ثقته يستمد

القرار

174

-: شخص وهو ، المفاوضالمتردد

. الثقة إلى يفتقر. يحميه غطاء الى يحتاج. انطوائي ضغط تحت يفشل ما كثيرا

التفاوض .

175

التفاوض عملية خطوات

ـمعلوـمات ) 1. اإلعداد ـمرحلةممكنة (.

.2. البدائل تقويم مرحلة

.3. االهتمامات تحديد مرحلة

والمصالح 4. المقايضة ـمرحلةالمـشتركة.

. المصالح توازن مرحلة أو

176

التفاوض استراتيجيات ) – ( ، الخاسر الكاسب استراتيجية

وهنا:-. اآلخر دون لطرف يميل الحل. والقبول بالتنازل اآلخر الطرف اقناع ولو اآلخر الطرف على الحل فرض

بالقوة. -: ) وهنا ) ، المشكلة حل استراتيجية

وأسبابها المشكلة تحليل يتمالذي البديل اختيار ثم لها الممكنة والحلول

الطرفين . رضا يوافق

177 بين االختالفات اهم

االستراتيجيتين التالي : في إيجازها يمكن

) المشكلة) حل / ثقة واضح سلوك

وتعاون محايد ثالث طرف الخالفمشكلة

مشتركة أهدافمشتركة لصالح يميل حل

الطرفين القوى في توازن !المواقف في مرونة معلوماتص!حيحة

) الخاس!ر ) – الكاس!ب / ثقة عدم غامض! سلوك!

وتعاون محايد غير ثالث! ط!رف! او كمكسب الخالف!

خس!ارة خاصة أهداف! !ط!رف لص!الح يميل حل

واحد - متكافئة غير قوى!

قوة فرض! المواقف في تص!لب! - !تهديدات مغالطة

178 -: الخاسر – الكاسب استراتيجية

آنية ق!!!!!!د منافع تحقق . ثقة - تبني ال ولكنها

. مستقبلي - تعاون الوالتفاهم - االتصال تعطل

الوصول - مـن تصعبالتفاق -: يوج!د القوة في التوازن وعدم ) األقوى- ) نحو كراهية سلبية اتجاهات -الطرف عند الحسنة النوايا تغيير

) االضعف)

استمرار النزاع

179

- : أن القول يمكن

باختالف تختلف التفاوض اليب أـسالثقافات.

انعكاس هي التفاوض عمليــةوألنــماط ، للثقافــات

، شـخصية فات وـص لوكية، ـسإدارية وفلســفة

. وتنظيمية

180

الحادي الفصل نهايةعشر

181 الثانيعشر الفصل

الص!!!!!راع التنظ!!!!يمي

. الصراع تعريف. والتنافسالتنظيمي الصراع بين الفرق. الصراع مراحل. الصراع لدراسة الفكري التطور. الصراع وأسباب مصادر. الصراع مستويات. التنظيمي الصراع آثار. الصراع إدارة أساليب. التنظيمي الصراع حل

182

الصراع تعريفهو :- الصراع

أو ” أفراد بين والمقصود المباشر النزاعهزيمة وتعتبر ، هدفواحد أجل من جماعات

الهدف إلى للتوصل ضروريا شرطا . “ الخصم التنظيمي والتنافس! الصراع بين! الفرق

: الصراع. اآلخر الطرف إعاقة هدفه سلوك : محاولة التنافـس دون الهدف الى الوصول

،أو اإلساءة ،أو اإلعاقةاالخر . بالطرف اإلضرار

183

الصراع مراحل

.1. الكامن الصراع مرحلة

.2. بالصراع الشعور مرحلة

.3. الصراع إظهار مرحلة

.4. الصراع بعد ما مرحلة

184

لدراسة الفكري التطورالصراع

إلى للنظر اتجاهان هناكالصراع :-

الحديث( : 1 حتى يحبذ ال تقليدي اتجاهعنه.

2 : ظاهرة( ويعتبره يتقبـله حدـيث اتجاهكان إذا صحية

. التنافس طور في

185

الصراع أسباب أو مصادر. المصادر محدودية. االعتمادية األنشطة بين التداخل. فعال اتصال نظام وجود عدم. اإلدراك اختالف. الفردية االختالفات الصالحيات تحديد عدم

والمسؤوليات.. والقيم االتجاهات اختالف . المصالح اختالف

186

الصراع مستويات

. فردي مستوى. جماعي مستوى . جماعة مع فرد مستوى. جماعات مستوى. منظمات مستوى. دول مستوى

187

التنظيمي الصراع آثار

السلبية. - مرغوبة غير تصرفات أ

- اإلشاعات بالخاطئة والمعلومات. باآلخر الضرر إليقاع

- العمل إعاقة جالتعاوني.

- الجهود تبديد دوالطاقات .

اإليجابية. - كامنة قدرات إبراز أ

- فرصة إتاحة بللنقاشلتسهيل

. لألفضل التغيير - لالبتكار الهمم شحذ ج

وإثبات . الوجود

188

الصراع إدارة أساليبالتنظيمي

االعتقاد أساـس على تبنى وأن البداالختالفات بأن الجازم

المصلحة لتحقيق استثمارها يمكن. للتنظيم العامة

الصراع إدارة أســــاليب تضممســتويات أربعة التنظيمي

يلي :- فيمـا نعرضها ، رئيسية وأنواع

189 الصراع : معالجة أوال

الفرديالتوتر .1. على للقضاء الفرد حاجات إشباعللمنظمة 2. أهميته وإبراز الفرد بناء

التناقضات أهمية من والتقليل وأهدافــــهاإلى يهدف الجميع أن طالما واالختالفات

. مشتركة مصلحة.3 ، الفرد توقعات بين التواـفق ـمن نوع إيـجـــــاد

عليه يمليه وما. وقيود فرـص من الواقع

توتره .4. أسباب ومعالجة الفرد دوافع تفهم

وفق 5. والمسؤوليات الواجبات تحديد. واإلمكانيات القدرات

190 : الصراع مع التعامل ثانيا

الجماعيروح 1. وبث والوالء االجتماعية العالقات تدعيم

للتنظيم . المنسوبين بين التضحيةتحكم 2. التي واألنظمة القوانين وعدالة مـوضوعية

. واإلدارة الموظفين بين العالقةوالتأكيد 3. النزاع أطراف ن بـي االتفاق نقاط براز ـإ

. المشترك الهدف تحقيق في أهميتها على.4 اعتمادا األمر بترك األطراف وإقناع الوضع تهدئة

الزمن عامل على. ) وقتي ) حل

191

المتنازعة 5. األطراف وإقناع التفاوضمقابل التنازالت بعض تقديم بضرورة

. معينة مكاسب ـعلى الحصول

في 6. الـصراع موضوع ة أهمـي ـمن التقلـيلالنفسية والتهيئـة النزاع أطراف نظـر

. الوسط الحل لقبول

192 الصراع: حل ثالثا

التنظيميتخفيفحدة : 1. ، توتر إزالة الث!!!!قة بناء

الصراع.لرئس : 2. الخضوع اإلشراف نطاق توسيع

يسهل قد واحد. التنسيق عملية

الضوابط .3. ووضع العمل عالقات تنسيق

والصالحيات 4. والمس!ؤوليات الواجبات تحدي!دالوظائف) ( توصيف

العمل .5. إجراءات أساليب توضيح

.6. الصالحيات منح في المبالغة عدم

.7. اإلنسانية العالقات جانب على التركيز

193 عامة : أساليب رابعا

الصراع إلدارة.1. مصادره ومعرفة الصراع تشخيصأسبابوليس 2. ، الحقيقية األسباب على التركيز

الشخصية .ثالثمحايد .3. إدخالطرفالقواعد 4. لتنفيذ العليا للمستويات اللجوء

واألنظمة.المعلومات 5. واستخدام الموق!!!ف تهدئ!!!ة

واإليضاحات.والتنازالت .6. التوافقدون 7. وعرضالمشكلة والمصارحة المواج!هة

الحقيقية األسباب ومناقشة ، مجاملة. وموضوعية بشفافية

.8 : القيادة قبل م!ن معي!ن ح!ل فرض اإلك!!راه. النزاع لحل

194

عشر الثاني الفصل نهاية

195 في األسئلة من نماذج

المقرر . -: الحق!يقة أو يعكسالواقع ال إدراكنا س

في تؤثر التي الع!وامل! أهم مبينا المقص!ود اشرحاإلدراك!.

-: الس!لوك! وكيفيحدث! الذات! بمفهوم المقص!ود ما سالمختلفة . وأنواعه أشكاله مبينا الواقي أو الدفاعي

-: تحدث ثم للحوافز، المختلفة النظ!ريات! عدد س. منها اثنين عن بالتفصيل

في :- الدخول! ودون فقط نقاط! في عدد فضال سالتفص!يالت!

الحوافز نظ!ريات! من1............. -2............ -3..........-4..........-

االتج!اهات! مكونات! من1..............-2.............-3..........-4..........-

الق!!يادات! أنواع 1من.............-2.............-3..........-4..........-

196

اعتقادك وفق للعبارة المناسبة العالمة القوسين بين ضع-: عدمه من بصحتها

األعظم! ) ( الجز!ء يعكس! األحوال معظم! وفي! إدراكنا. الح!قيقة من

غير ) ( لالتج!اهات! ط!بيعي! نتاج العد!واني! السلوك!اإليج!ابية.

العمل! ) ( . بطبيعة تتعلق الوقائية العواملم!فهوم! ) ( تعر!ض! عند! تحد!ث الواقي! الس!لوك! أنماط

. للخ!طر! الغير! عند! الذ!اتالعمل! ) ( في! النظر! وج!هات! في! واالختالفات! النز!اع!ات!

. التنظ!يم! مصلح!ة تخ!د!م قد!. شخ!صيته ) ( تح!د!د التي! هي! للفرد الر!ئيس!ية! السم!ات!

جوهر ) ( هي! ط!بيعيين مثيرين بين التكر!ارية! المزاوج!ةفي! التعلم! عملية

التقليد!ي! النموذج!

197

والمصطلحات المفاهيم عن بإيجاز تكلمالتالية :-

. - التنظيمي والسلوك السلوك أ. - القيادة في الشمولية النظرة ب

. - التنظيمي والصراع التنافس بين الفرق ج. - والحافز الدافع بين الفرق د

. العمل - هيكلة هـ. - الذات مفهوم مكونات و

. - - الخاسر الكاسب إستراتيجية ز

198

أو الصحيحة اإلجابة حول دائرة ضعصحة :- األكثر

يلي- 1 ما األفراد لدى الوظيفي اإلدراك مفهوم يوضح-:

- في أ عنهم رؤسائهم النطباعات األفراد فهم. العمل أهداف تحقيق

بيئة- في حولهم يدور ما لواقع الرؤساء فهم بالعمل.

- يدور ما حول الشخصية النطباعاتهم األفراد فهم جالعمل . بيئة في

. - العمل بيئة في حولهم يدور ما لواقع األفراد فهم د 2-: يلي- ما التنظيمي مدارسالسلوك من

- . - المدرسة ب التقليدية المدرسة أالتأثيرية .

. ) + ( - - معا ج أ د السلوكية المدرسة ج

200

األخير النموذج

والعبارات الجمل الناقصفي أكمل فضالالتالية :-

حالة .............- 1 أي في! فراغ م!ن سلوكا ينتج أن يمكن. دافع بدون

أ!هملتا – 2 وا!ألنماط ا!لسمات نظريتي! من كلعامل ....................

3 – اال يمكن األهدافال وتحقيق األعمال ا!نجازبالعمل ..............

أ!ن- 4 يمكن م!ا أم!ر شخصأ!و أو شيء ضد أو نحو الميليعرفب ...........

محرك- .............5 عن عبارة هو الدافعاإلنسان- .................. .6 دراسة علم! عن عبارة هو 7. يعكسالحقيقة- ................ ال األحيان غالب في!يعنيقذف- .............. 8 السلوك أنماط كأحد اإلسقاط

. اآلخرين على! الخطأ

201

... وأخيرانختم وشكره بحمده و ، بدأنا الله بسم؛

التوفيق للجميع ونأملوالنجاح....