150022 renovación del subsistema de backup de sistemas … · 2015. 10. 7. · 4 la solución...
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150022 Renovación del Subsistema de Backup de Sistemas Distribuidos
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Contenido
Perfil de la compañía ............................................................................ 1
Antecedentes ..................................................................................... 2
Objeto del Expediente de Contratación ...................................................... 3
Planteamiento del Servicio .................................................................. 6
Acuerdo de Niveles de Servicio ........................................................... 7
Plazo de Entrega ............................................................................ 8
Penalidades .................................................................................. 8
Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación ......................... 9
Solución Técnica ................................................................................ 10
Descripción de la oferta. ....................................................................... 11
Mejoras ........................................................................................... 13
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Perfil de la compañía
IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines
siguientes:
El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura,
almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la
utilización de tecnología de la información.
La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la
colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el
cumplimiento de sus fines.
La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en
materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y
procesos.
La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación
Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral
pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle
encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se
determinen por los órganos correspondientes en cada caso.
La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral,
para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información,
previstos en el modelo director de la función informática.
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Antecedentes
IZFE dispone de dos CPD’s, activos ambos, separados por menos de 12 km entre sí.
Actualmente el entorno de Almacenamiento de Sistemas Abiertos de IZFE, consta de
una solución Federada Activo/Activo mediante tecnología VPLEX y 2 cabinas de discos
VNX5800 distribuidas entre los 2 CPD’s. El entorno integra una solución NAS
Activo/Pasivo con réplica asíncrona entre los CPD’s.
Se dispone, en cada CPD, de un sistema de copias de seguridad, formado cada uno
por:
Una librería Quantum i6000
Un appliance EMC AVAMAR
Un servidor vRanger
Un servidor Networker (storage node en el segundo CPD) y dos switches MDS-
9124.
Adicionalmente se dispone de un único sistema de archivado EMC Cloud Tiering
Appliance ubicado en el CPD de Miramón.
Existen, además, diversos servidores físicos en cada uno de los CPD’s, así como en
sedes remotas.
IZFE tiene implantada una plataforma de virtualización basada en VMware vSphere
Metro Storage Cluster 5.5, formada por dos sistemas de 25 blades cada uno, que
alberga la gran mayoría de los servidores conectados al Subsistema de
Almacenamiento, estando cada sistema ubicado físicamente en un CPD.
La interconexión entre los diferentes subsistemas: servidores virtuales, servidores
físicos, robótica y almacenamiento, se lleva a cabo a través de 4 Ficon Directors,
Cisco MDS 9509, distribuidos 2 en cada CPD.
La red TCP/IP se halla extendida en los dos CPD’s, soportada sobre switch core CISCO
Catalyst 6500.
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La interconexión de los dos CPD’s se lleva a cabo mediante conexiones de FO mono
modo oscura dedicada. Para interconectar los dos CPD´s de IZFE, S.A. se emplea un
doble sistema DWDM, que permite multiplexar varias señales a diferentes frecuencias
por la misma fibra. Se obtienen así enlaces de 10G-Eth, 1G-Eth, enlaces Fiber
Channel de 2/4Gbs dedicados a la infraestructura de almacenamiento SAN, etc.…
todo sobre la misma fibra.
Los datos alojados en los sistemas mencionados son de capital importancia para
nuestros clientes, por lo que se ha de asegurar su integridad, continuidad y
disponibilidad en todo momento, para lo cual es imprescindible disponer de los
necesarios sistemas de copias de seguridad y recuperación que cumplan los
requerimientos establecidos para cada uno de los sistemas.
De la misma manera se han de mantener los sistemas al día en cuanto a los niveles
de revisión de firmware y micro códigos, que corrigen defectos y/o aportan nuevas
funcionalidades.
Las tareas de upgrade, cambio de firmware y/o micro códigos son tareas muy
delicadas y críticas, que deben ser llevadas a cabo por técnicos especialistas
certificados por el fabricante de la plataforma, para asegurar la integridad de los
datos alojados.
Objeto del Expediente de Contratación
El objeto del presente expediente de contratación es la renovación del Subsistema
de Backup de Sistemas Distribuidos actual, cuya configuración se describe en los
Anexos III y IV.
La solución ofertada deberá contemplar la ampliación de capacidad necesaria para
cumplir con los requisitos que se especifican más adelante, dentro del objeto del
expediente.
La oferta presentada deberá contemplar el soporte y mantenimiento de todos los
elementos de la configuración resultante durante toda la vigencia del presente
contrato.
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La solución ofertada debe incluir las infraestructuras necesarias, hardware, software,
licencias, servicios y cualquier otro elemento necesario para la completa instalación,
configuración y puesta en marcha de la solución suministrada para los dos CPD’s.
Deberán especificarse todas las licencias, propias y/o de otro fabricante que precisen
para el funcionamiento de la solución ofertada, incluyendo tipo y cantidad. Si la
solución presentada precisara de licencias adicionales, propias o de otros
fabricantes, de productos o Sistemas Operativos, dichas licencias deberán estar
incluidas en la oferta y cubiertas durante todo el periodo de duración del contrato.
Las licencias ofertadas deben contemplar e incluir la posibilidad de despliegue de las
siguientes funcionalidades y módulos para respaldar la cantidad de información que
se indica en el expediente:
Servidores de backup, Clientes, Clientes Virtuales y Clientes con Deduplicación,
NAS, etc.
Módulos de aplicación para realizar backup en caliente de las siguientes
aplicaciones: Microsoft Exchange, SQL, Active Directory, IBM DB2, Oracle, MySQL
El software de backup incluido en la oferta debe ser capaz de orquestar la
replicación de los backups entre los appliance de backup ofertados, y tener
catalogados tanto los backups de los dos CPD como sus distintas réplicas o clonados,
de forma que en caso de desastre en un CPD o no accesibilidad al appliance de un
CPD, el software de backup sea capaz de restaurar los backups del appliance situado
en el centro de respaldo, sin necesidad de recatalogar los backups del centro de
respaldo.
La solución ofertada deberá:
Incluir todos los servicios de instalación, configuración, pruebas, migración de las
políticas de backup y puesta en marcha de la solución propuesta, entendidos
como un producto “llave en mano”. De igual manera deberán estar incluidos
todos aquellos trabajos y suministros necesarios para las conexiones eléctricas,
Ethernet, FC, etc de todos los elementos suministrados, siendo la distancia entre
los elementos a conectar de entre 15 y 25 metros.
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Cubrir las necesidades de backup actuales y futuras de IZFE para el período de
validez del presente expediente. Las necesidades actuales están descritas en el
Anexo-IV. Las necesidades futuras de IZFE para cada año son igual a las
necesidades del año precedente más un incremento del 6%.
Asegurar la posibilidad de restaurar todas las versiones de copia de seguridad de
los datos actualmente contenidos en los backups hasta su expiración, según las
políticas de backup definidas.
Todas las operaciones, sin exclusión, de mantenimiento, actualización y cambio de
micro códigos, reemplazo de componentes averiados, cambios de configuración, etc.
deberán ser realizadas, y estar incluidas en el contrato, por el personal de
mantenimiento del adjudicatario y a cargo del mismo.
En caso de que la oferta incluya como repositorio de las copias de seguridad
almacenamiento de 2 calidades diferentes, el almacenamiento de mayor calidad
deberá de ser de tipo disco con capacidad suficiente como para albergar las copias
de seguridad de todos los entornos correspondientes a 2 meses durante toda la
duración del presente contrato. Así mismo dispondrá de una capacidad mínima de 95
TB neto por CPD, según la configuración derivada de las mejores prácticas
especificadas por el fabricante.
En todo caso si la capacidad instalada en la calidad disco no fuera suficiente para
albergar las copias de seguridad durante los 2 meses solicitados, el adjudicatario
deberá, en un plazo no superior a 2 meses desde la notificación por parte de IZFE,
S.A. de este extremo, a instalar a su costa la cantidad de almacenamiento necesaria
para cumplir con dicho periodo de retención durante toda la duración del
expediente, siempre que no se superen las expectativas de crecimiento
contempladas.
En caso de que la oferta incluya como repositorio de las copias de seguridad
almacenamiento de una única calidad, ésta deberá ser de tipo disco.
La ventana de backup de cada elemento en ningún caso puede coincidir con el
horario de trabajo (lunes a viernes de 7:30 a 18:00).
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La oferta deberá incluir el mantenimiento 24x7 para el nivel de disco de la solución
durante un mínimo de 4 años. Si la solución aportada tuviera un segundo nivel en
cartucho, se admite un nivel de mantenimiento de 9x5 para este segundo nivel,
durante el mismo periodo de tiempo.
El precio del mantenimiento del 5 año de todos los componentes de la oferta,
licencias propias y ajenas, incluidas, deberá estar especificado en la oferta
económica, desglosado por elementos.
En la medida en que la renovación puede ser total o parcial, el adjudicatario se
compromete a la retirada del equipo o equipos que sean sustituidos como
consecuencia de este expediente de contratación, quedando de su propiedad, una
vez que los datos en ellos contenidos hayan expirado según las políticas de backup
actuales. Para ello deberá entregar a IZFE, S.A. el correspondiente certificado de
borrado seguro de datos, en caso necesario.
Se considera dentro del objeto de este expediente los cambios de versiones de
software, firmware, micro códigos, BIOS, configuraciones, etc. necesarios para
asegurar el soporte de los diferentes elementos por parte del fabricante
correspondiente o para la resolución de cualquier incidente que se detectara
durante la vigencia de este expediente de contratación.
En el Anexo-I se detalla la relación de elementos de la configuración actual.
Planteamiento del Servicio
Los siguientes servicios estarán incluidos en la cobertura del presente contrato:
Garantía y Mantenimiento. Se entiende por garantía y mantenimiento la atención
según los Niveles de Servicio descritos más adelante, y la atención a cuantas
cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del mantenimiento.
Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los
servicios incluidos en el contrato.
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Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de
contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos, salvo aquellas
tareas que se considere que se pueden realizar de forma remota, siempre bajo la
autorización de IZFE.
Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que el
proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...)
Mantenimiento correctivo. Resolución de todas las averías e incidencias de todos los
elementos objeto del presente expediente, no admitiéndose ninguna excepción.
Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe
trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones, tiempos,
piezas, etc.
Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender este
servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de mantenimiento
con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de 110 km. de Donostia-San
Sebastián.
Acuerdo de Niveles de Servicio
Prestación del Servicio.
El servicio en la modalidad de 24x7, se entiende como la detección, recepción y
atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días de la semana.
El servicio en la modalidad de 9x5, se entiende como la detección, recepción y
atención de incidencias de 8 a 17 horas de lunes a viernes.
Tiempo de Atención
Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de
la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte
de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá
ser inferior a 2 horas.
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Tiempo de Resolución
Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el
conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su
notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los
elementos averiados y restituyendo el servicio.
El tiempo de resolución no deberá ser superior a 4 horas para todos los elementos de
la solución ofertada
Para aquellos elementos que permanecen como consecuencia de la necesidad de
asegurar la restauración de las copias de seguridad actualmente existentes, el
tiempo de resolución será según el modelo NBD.
Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación
El Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación debe contemplar
la migración de las políticas de backup existentes al nuevo entorno.
La migración de la totalidad de las políticas de backup a la nueva plataforma deberá
estar finalizada en un periodo no superior a 1 mes tras la adjudicación.
El adjudicatario deberá asegurar en todo momento el cumplimiento de las políticas
de backup definidas y la posibilidad de recuperación para cualquiera de los entornos
descritos hasta la expiración de los backups según las políticas definidas.
Plazo de Entrega
La disponibilidad operativa del material suministrado deberá ser inferior a 1 mes tras
la adjudicación.
Penalidades
Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre las
asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de Servicio
(ANS), y las mínimas descritas a continuación.
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Sobre plazo de entrega
Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario conllevarán a
elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada día natural de
incumplimiento, o bien la resolución del contrato.
Sobre disponibilidad del servicio
Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá una
penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado como el
importe total dividido por el número de meses de contrato.
Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se computarán
como una sola a efectos de penalidades.
El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el momento
del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los medios de
monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma
por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A.
No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o
imputables directamente a IZFE, S.A. o a sus clientes.
Sobre Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación
Los incumplimientos en el plazo de migración de las políticas de backup o en la
finalización del proyecto imputables al adjudicatario conllevarán a elección de IZFE,
S.A., o bien una penalidad del 0,2% por cada día natural de incumplimiento, o bien la
resolución del contrato.
No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o
imputables directamente a IZFE, S.A. o a sus clientes.
Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación
Se deberá presentar un Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y
Recuperación en el que se describan, entre otros, los siguientes aspectos:
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Fases del proyecto, incluyendo los objetivos a alcanzar en cada una de las fases y
una descripción detallada de las tareas correspondientes a cada una de las fases.
Plazos de ejecución y planificación relativa de cada una de las fases del proyecto.
Hitos y puntos de control definidos para cada una de las fases del proyecto.
Procedimiento de migración de las políticas de backup actuales al nuevo entorno
Procedimiento para asegurar la posibilidad de restauración de todas las versiones
de copia de seguridad de los datos actualmente contenidos en los backups hasta
su expiración, según las políticas de backup definidas.
Pruebas de contingencia a realizar
Dedicación necesaria por parte de los técnicos de IZFE en cada una de las fases
del proyecto.
Entregables a obtener en cada una de las fases del proyecto.
Evaluación del impacto en el servicio que presta IZFE para cada una de las fases
del proyecto.
Procedimiento de marcha atrás en caso de incidencias que supongan una afección
a los servicios a los que se refiere el proyecto.
Etc.
Solución Técnica
Se deberá presentar, y se valorará, la solución técnica en la que se describan los
siguientes aspectos y que se recogen en el Anexo II.
Planteamiento Técnico, según lo especificado en el objeto del expediente y los
anexos
Backup de Máquinas Virtuales
Backup de Datos de la NAS
Backup de Servidores Físicos
Backup de Sedes Remotas
Integración con BBDD y Aplicativos
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Descripción de la oferta.
En la respuesta técnica al Pliego de Condiciones, se deberá de respetar
obligatoriamente y con el siguiente índice, con estos apartados y en este orden:
Introducción
Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance, propuestas y mejoras.
Presentación de la oferta.
Anexo-II cumplimentado
Respuesta detallada a todos y cada uno de los puntos solicitados en el Anexo-
II, respetando el orden de los puntos.
Explicación detallada de los siguientes puntos:
Descripción de los elementos hardware incluidos en la oferta.
Descripción de los elementos software incluidos en la oferta.
Solución de backup de máquinas virtuales.
Solución de backup de los datos de la NAS, especificándola para
cada servicio de datos descrito en el expediente de contratación.
Solución de backup de ficheros de servidores virtuales.
Solución de backup de ficheros de servidores físicos ubicados en
los CPD.
Solución de backup de ficheros de servidores físicos ubicados en
sedes remotas.
Solución de backup para Exchange y las bases de datos de IZFE
Funcionalidades
Proyecto Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación
Planteamiento del Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y
Recuperación, incluyendo las fases, los objetivos a alcanzar en cada una de las
fases y una descripción detallada de las tareas correspondientes en cada una
de las mismas, especificando los hitos, puntos de control, duración,
documentación a entregar, etc.
Procedimiento para la migración de las políticas de backup actuales al nuevo
entorno.
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Procedimiento para asegurar la posibilidad de restauración de todas las
versiones de copia de seguridad de los datos actualmente contenidos en los
backups hasta su expiración.
Pruebas de contingencia de los diferentes elementos hardware a realizar
durante el Proyecto de Continuidad del Servicio de Backup y Recuperación.
Pruebas de recuperación de los diferentes tipos de datos respaldados por la
solución ofertada, a realizar durante el proyecto de migración.
Evaluación del impacto en el servicio prestado por IZFE en cada una de las
fases del proyecto.
Implicación de los técnicos de IZFE durante todas las fases del proyecto.
Solución para los backups históricos
Impacto en los procedimientos de backup/restore actuales de IZFE
Modelo del servicio de mantenimiento
Descripción del servicio
Nº de técnicos en la Comunidad del País Vasco con capacidad para soportar la
instalación, SLA-s y modelo de soporte remoto.
Equipo técnico asignado al proyecto y a cada una de sus fases por parte del
ofertante.
Conocimiento técnico de los entornos tecnológicos objeto del expediente por
parte de los técnicos del ofertante.
Presentación de empresa y adecuación al servicio demandado, experiencias en las
tecnologías propuestas y similares a la ofertada.
Identificación de mejoras aportadas en cada uno de los apartados solicitados bajo
el epígrafe “Mejoras” y que, a entender del licitador, incrementan el valor
añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego
Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación
adicional será añadida como apéndices.
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Mejoras
Se valorarán las mejoras en los productos y/o servicios relacionados con el objeto
del contrato, que cumplan con el precio de licitación, en concreto:
Niveles de servicio.
Mejoras periodo de mantenimiento
Otras mejoras