ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 298 +59

Адресных претензий 187 +67

По общегородским проблемам 110 -8

Предложений по решению общегородских проблем

95 -18

Благодарностей 1 0

13 – 19 апреля 2016 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (290) и электронные письма (8).

97%

3%Телефонные звонки - 290 обращений

Электронные письма - 8 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 53% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

33%

20%

46%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений

Проблемы сферы культуры - 61 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений Проблемы сферы культуры - 61 обращение

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по проблемам сферы культуры (26%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

СФЕРА КУЛЬТУРЫ

18%

15%

15%

12%11%

11%

7%

3%3%

5%

Уборка и полив территории, вывоз мусора - 13 обращений

Платежи и счетчики - 11 обращений

Отопление, водоснабжение, освещение - 11 обращений

Озеленение, уборка листвы - 9 обращений

Ремонт - 8 обращений

Работа УК, "Жилищник", ОАТИ, ЕИРЦ и др. - 8 обращений

Благоустройство подъездов и территорий - 5 обращений

Лифты - 2 обращения

Канализация - 2 обращения

Другое - 4 обращения

100%

Закрытие Библиотеки №183 им. Данте Алигьери - 48 обращений

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –73 обращения

Уборка и полив территории, вывоз мусора; Платежи и счетчики; Отопление, водоснабжение, освещение; Озеленение,

уборка листвы; Ремонт; Работа УК, "Жилищник", ОАТИ, ЕИРЦ и др.;

Благоустройство подъездов и территорий; Лифты; Канализация; Другое

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города,

Департамент капитального ремонта города

Проблемы сферы культуры –48 обращений

Закрытие Библиотеки №183 им. Данте Алигьери

Департамент культуры города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

ЮЗАО – 56 обращений

Гагаринский - 35 обращений

Ломоносовский - 6 обращений

Зюзино - 3 обращения

Академический, Коньково, Котловка, Теплый Стан, Ясенево по 2 обращения

Черемушки, Бутово Южное по 1 обращению

ЦАО – 22 обращения

Пресненский - 8 обращений

Тверской - 5 обращений

Хамовники, Якиманка по 3 обращения

Таганский - 2 обращения

Басманный - 1 обращение

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 110, а решений было предложено

95, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».

Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Следует пустить маршрутку от метро Тёплый стан до

деревни Безобразово, находящейся в новой Москве»

«Есть предложение по системе «Активный гражданин». По

итогам года, в конце декабря, людям, набравшим 12 медалей,

присваивать звание «Активный гражданин года», и поощрять их

каким-либо подарком»

«Вернуть торговые палатки в центр столицы»

«Оставить Библиотеку №183 им. Данте Алигьери на месте и

отменить приказ о ее ликвидации»

«Подыскать другое помещение для следственного комитета,

оставить Библиотеку №183 им. Данте Алигьери жителям

района как досуговый центр»

«Отменить графу в жировках на капитальный ремонт домов и

снести все пятиэтажки в Москве»

«Принять закон, по которому можно было бы штрафовать

автомобилистов за езду без глушителя»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

25

1312

23

9 9

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Проблемы сферы культуры Транспортные проблемы (ДТиРДТИ)

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы «Выражаю благодарность Правительству Москвы за благоустройство

города. Москвичам очень приятно, что проводится такая работа»

БЛАГОДАРНОСТИ