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Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]

PROPOSITO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

TIPOS DE INFORMACION

EL PROCESO DE INVESTIGACION

DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

CLASIFICACION DE LOS DATOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRACION

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Propósito de lainvestigación demercados

El propósito de lainvestigación de mercados esproporcionar información, y nodatos, para el proceso detoma de decisionesgerenciales.


¿Qué es Investigación de Mercados?American Marketing Association

La investigación de mercados es la función que enlaza1. al consumidor,2. al cliente y3. al público con el4. comercializador.

Esta información se utiliza para1. Identificar y definir las oportunidades y los problemas de

marketing,

2. Generar, perfeccionar y evaluar acciones de marketing;

3. Monitorear el desempeño del marketing; y

4. Mejorar la comprensión del marketing como un proceso.

a través de la información


¿Qué es investigaciónde mercados?

Es el enfoque sistemático yobjetivo para el desarrollo y elsuministro de información para elproceso de toma de decisionespor la gerencia de marketing.

Kinnear y Taylor

Es la identificación, acopio, análisis, difusión yaprovechamiento sistemático y objetivo de lainformación con el fin de mejorar la toma dedecisiones relacionada con la identificación ysolución de los problemas y las oportunidadesde marketing.

Naresh MalhotraLic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe http://www.e-piura.com [email protected]

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Porqué es...

Sistemático:Requerimiento de que el proyecto de investigación debeestar bien organizado y planeado: los aspectos estratégicosy tácticos del diseño de la investigación deben detallarse deantemano, y también debe anticiparse la naturaleza de losdatos a reunir y el modo de análisis a emplear.

Objetivo:implica que la investigación de mercados trata de serneutral y no emocional en el desempeño de susresponsabilidades.


Tipos de información necesaria para laplaneación y el control

Análisis de la demandaCaracterísticas y comportamiento del

compradorCaracterísticas del mercado

Competencia

Entorno general

Entorno interno

Análisissituacional


Producto (Bien o servicio)DistribuciónPrecio

Mezcla demarketing

ConocimientoComprensiónGustoPreferenciaIntención de compraCompra

Respuesta decomportamiento



VentasParticipación de mercadoImagen de la empresa y sus ProductosNivel de conocimiento de las actividades

PromocionalesSatisfacción de los clientes

Medidas dedesempeño



Los pasos del proceso de investigación1. Necesidad de información2. Objetivos de la investigación y necesidades de información3. Diseño de la investigación y fuentes de datos4. Procedimiento de recolección de datos5. Diseño de la muestra6. Recopilación de datos7. Procesamiento de datos8. Análisis de datos9. Presentación de los resultados


La propuesta de investigación

1. Definición del problema2. Los objetivos de la investigación3. Cursos de acción alternativos4. Información que es necesaria5. Habilidades del personal asignado a la tarea6. Evaluación: cómo se manejarán y almacenaran

los datos7. Presupuesto8. Cronograma de trabajo


Componentes básicos de un proyecto deinvestigación de mercados

Se ha establecido que hay tres componentes básicos encualquier proyecto de investigación de mercados:

1. Asegurarse que se formulen las preguntas correctas;

2. Utilizar técnicas y controles de investigaciónapropiados, y,

3. Presentar los hallazgos de la investigación en unformato claro y comprensible que conduzca a unaacción gerencial.


Reconocimiento de unasituación de decisión

Problema. La existencia de un problema se detecta cuando se hanestablecido los objetivos y una medición del desempeño indica que losobjetivos no se están cumpliendo.

Oportunidad. Nos referimos a la resencia de una situación donde eldesempeño puede mejorarse emprendiendo nuevas actividades.

Síntomas. Es una condición que señala la presencia de un problemao una oportunidad. Las medidas de desempeño actúan como señal parala gerencia. Es importante reconocer no son lo mismo que problemas yoportunidades.


Definición del problemade investigación

Una vez que el gerente reconoce que existe unasituación que requiere una decisión, el pasosiguiente consiste en definir con claridad elproblema de decisión. Un problema de decisiónclaramente definido tiene dos componentes:

Una comprensión exhaustiva de losobjetivos que rodean la situación dedecisión; y,

Un enunciado de los problemas y lasoportunidades presentes en dichasituación.


Importancia de ladefinición delproblema

La definición del problema consiste en enunciar elproblema general de la investigación de mercado eidentificar sus componentes específicos. Sólo sepuede diseñar y realizar convenientemente unainvestigación si el problema de investigación demercados está definido con claridad.


¿Qué es un problemade decisión?

Un problema de decisión aparece cada vez quela gerencia tiene un objetivo por alcanzar y seenfrenta a una situación que comprende dos omás cursos de acción para alcanzar esteobjetivo.

Los problemas de decisión aparecen en situacionesrelacionadas con problemas y oportunidades. Laincertidumbre surge al tratar de establecer el mejorcurso de acción para resolver un problema y cómoaprovechar una oportunidad.


Cursos deacciónalternativos

Especifica cómo van a desplegarse losrecursos de la organización en undeterminado período.

Mantener el statu quo o “no hacer nadanuevo” es un curso de acción tan válidocomo aquel que señala un cambio en elstatu quo.


Marco de trabajo para la investigaciónde mercados internacionales

Ambienteeconómico

Ambienteestructural

Ambienteinformativo ytecnológico

Ambientesociocultural

Ambiente demercado

Ambientegubernamental

Ambientelegal

Paso 1: Definición del problema

Paso 2: Planteamiento de desarrollo

Paso 3: Formulación del diseño de investigación

Paso 4: Recopilación de datos

Paso 5: Preparación y análisis de datos

Paso 6: Preparación y presentación del reporte

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Clasificación de los datos de la investigaciónde mercados

INVESTIGACIONDE MERCADOS

INVESTIGACIONSECUNDARIA

INVESTIGACIONPRIMARIA



DATOSCUANTITATIVOS

INVESTIGACIONPRIMARIA

DATOSCUANLITATIVOS

CAUSALESDESCRIPTIVOS

ENCUESTAS OBSERVACIONES CUANTITATIVOS



EXTERNO

INVESTIGACIONSECUNDARIA

INTERNO

LISTOS PARAUSARSE

PROCESAMIENTOPOSTERIOR

MATERIALESPUBLICADOS

BD DECOMPUTADORAS

FUENTESINDEPENDIENTES

“Fácil” acceso,“Baratos”Obtención “rápida”

BIBLIOTECASGOBIERNOASOCIACIONESEMPRESAS PRIVADASMEDIOS PUBLICITARIOSINTERNET



DISEÑO DE LAINVESTIGACION

DISEÑOCONCLUYENTE

DISEÑOEXPLORATORIA

DISEÑOCAUSAL

DISEÑODESCRIPTIVO

LONGITUDINALMUESTRAREPRESENTATIVA

REPRESENTATIVAMULTIPLE

REPRESENTATIVAINDIVIDUAL

UNA IDEA DE SITUACION PROBAR HIPOTESISANALIZA RELACIONES



PROCEDIMIENTOSCUANLITATIVOS

DIRECTOS(no ocultos)

SESIONES DEGRUPO

ENTREVISTAS ENPROFUNDIDAD


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