1414--1818

La grande La grande

ee--GuerreGuerre

9.04.14 - 1

Débat Technofutur TIC

Conférence e-Commerce

2 avril 2014

Dominique Michel

CEO de Comeos

Contenu

• Comment fonctionne un webshop?

• Les trois options

• Les handicaps concurrentiels

• L’avenir en chiffres

9.04.14 - 2

• L’avenir en chiffres

2014 : situation

Pure players: Classic retail: Integrated,

omnichannel

9.04.14 - 3

Pure players:

clicks only

Classic retail:

bricks only

omnichannel

multichannel,

hybrid,…

(e-)

commerce

En ligne : le commerçant assume une partie des

tâches du client

• Magasin physique • Magasin virtuel

28.09.10 - 4

Co

mm

erc

e c

lass

iqu

e • Magasin physique

• Le client se rend au magasin

• Le client prend le produit

• Le client paie

• Le client emporte le produit

• Service après-vente dans le

magasin

Co

mm

erc

e e

n l

ign

e • Magasin virtuel

• Le client visite le site internet

• Le client fait un choix, le

commerçant prend le produit

• Paiement à distance

• Le commerçant fournit le

produit

• Service après-vente : à distance

Comment fonctionne un webshop ?

Après-

Définition de

l’assortiment

Marketing

Plates-formes

de paiement

Gestion des

stocks

Picking

Logistique

« Last Mile »

Point

d’enlèvement

Reprise

Remboursement

Traitement des

réclamations

28.09.10 - 5

Création

webshop

Produit

Client

Paiement

Livraison

Après-

venteDéveloppement

Hébergement

Maintenance

l’assortiment

Prix

Taxes

Création webshop

Produit

Développement

Hébergement

Maintenance

Assortiment

Prix

Taxes

Belgique Étranger

Option 1 : les opérations restent

en Belgique

28.09.10 - 6

Client

Paiement

Livraison

Après-vente

Taxes

Marketing

Plates-formes de paiement

Stock

Picking

Logistique

Last mile

Point d’enlèvement

Reprise

Remboursement

Réclamations

Création webshop

ProduitAssortiment

Prix

Taxes

Belgique Étranger

Développement

Hébergement

Maintenance

Option 2: les opérations

principales se délocalisent vers

l’étranger

28.09.10 - 7

Client

Paiement

Livraison

Naverkoop

Marketing

Plates-formes de paiement

Last mile

Point d’enlèvement

Reprise

Remboursement

Réclamations

Stocks

Picking

Logistique

délocaliser

Création webshop

Produit

Belgique Étranger

Développement

Hébergement

Maintenance

Assortiment

Prix

Taxes

Option 3 : plus d’opérations en

Belgique

Plus Plus

28.09.10 - 8

Client

Paiement

Livraison

Après-vente

Réaliser marketing

Taxes

Orienter marketing

Plates-formes de paiement

Stocks

Picking

Logistique

Last mile

Reprise

Remboursement

Réclamation

Plus Plus

d’opérateursd’opérateurs

en en BelgiqueBelgique

Pourquoi sommes-nous poussés vers l’option 3 ?

Les handicaps concurrentiels

Création

webshop

•Coût salarial

Produit

•Sécurité des produits

Client

•Taxes et accises

•Taux TVA

Paiement

•Plate-forme de paiement en ligne

Livraison

•ParcelDelivery

•Sécurité en ligne

Après-

vente•Obligation de reprise

•Règlement alternatif des litiges

9.04.14 - 9

Coût salarial : 20% plus élevé que dans les pays voisins

Ensemble du processus : de la création du webshop à la

distribution et au service après-vente

Création

webshop

Client Produit Paiement Livraison Après-vente

9.04.14 - 10

• Coût salarial :

• Pression fiscale sur les salaires et

cotisations sociales élevées : coûts

dans le commerce en Belgique 20%

plus élevés que dans les pays voisins

100 euros reçus

par le tra-

vailleur coûtent

à l’employeur

dans le

commerce :

B: 196

FR: 157

D: 182

NL: 181

Produits : 2 poids, 2 mesures

Sécurité des produits

• Plus d’obligations que les concurrents étrangers. • Plus d’obligations que les concurrents étrangers.

Création

webshop

Client Produit Paiement Livraison Après-vente

28.09.10 - 11

• Plus d’obligations que les concurrents étrangers.

Les sites web belges doivent renseigner plus

d’informations (valeur SAR Gsm), détenir une

licence (produits phytopharmaceutiques), ou

d’abord faire enregistrer leurs produits

(matériaux de construction)

• Plus d’obligations que les concurrents étrangers.

Les sites web belges doivent renseigner plus

d’informations (valeur SAR Gsm), détenir une

licence (produits phytopharmaceutiques), ou

d’abord faire enregistrer leurs produits

(matériaux de construction)

TOUTE

obligation

supplé-

mentaire

pour le com-

merçant =

différence à

la caisse

Lutte inégale en matière de prix

Clients

• Taux TVA :

• Plus élevé en Belgique

Création

webshop

Produit Client Paiement Livraison Après-vente

B NL FR D LUX

9.04.14 - 12

• Plus élevé en Belgique

• Pas de contrôle

• A partir d’un seuil donné, le commerçant étranger doit facturer le taux de

TVA de son client belge. Ces seuils varient entre chaque pays et aucun

contrôle n’est effectué.

• Taxes et accises

• Les sites étrangers opérant en Belgique sont peu contrôlés quant au

paiement des taxes environnementales (emballages,…) et des accises.

TV :

Belgique

1090 euros

Luxembourg

1035 euros

21 21 20 19 15

Être payé coûte trop cher

Paiement

• Plate-forme de paiement en ligne

Création

webshop

Cllient Produit Paiement Livraison Après-vente

28.09.10 - 13

• Plate-forme de paiement en ligne

• Besoin d’une plate-forme de

paiement transparente et inspirant la

confiance, telle qu’elle existe aux

Pays-Bas (iDeal)

Livré plus rapidement à partir d’Amsterdam qu’à partir de Courtrai ?

Logistique

• Flexibilité sociale

• Chez nous, le travail après 20 h 00 et avant 06 h 00 est considéré comme travail

Création

webshop

Client Produit Paiement Livraison Après-vente

28.09.10 - 14

• Chez nous, le travail après 20 h 00 et avant 06 h 00 est considéré comme travail

de nuit. Cela constitue un frein aux livraisons rapides : les commerçants ne

peuvent répondre correctement à la demande des clients.

• Parcel Delivery

• La livraison des colis doit être moins coûteuse, plus transparente, plus flexible

et de meilleure qualité

• Sécurité en ligne

• Phishing, fraude à la carte de crédit, piratage de magasins en ligne : peu ou pas

de suivi.

Obligation de reprise : règles inégales

Service après-vente

• Obligation de reprise

Création

webshop

Client Produit Paiement Livraison Après-vente

28.09.10 - 15

• Obligation de reprise

• Système trop complexe de reprise des biens

usagés, le commerçant n’ayant ni l’article ni

l’argent. Notre législation est une des plus

strictes d’Europe et il n’y a pas de contrôle

en dehors des frontières.

Que représente l’e-commerce aujourd’hui en

Belgique ?

5 % du

chiffre

d’affaires

total

28.09.10 - 16

Investissement

webshop = 1

magasin

physique

Amortissement : 6 ans contre 3

ans pour magasin physique

Environ

40.000

webshops

100

nouveaux webshops/

mois

CA du commerce de détail en Belgique 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Sans impact e-commerce (mia euro) 87,13 89,30 91,54 93,82 96,17 98,57

Avec impact e-commerce (mia euro) 87,30 89,65 92,07 94,56 97,11 99,73

CA e-commerce (mia euro) 4,89 5,62 6,46 7,43 8,55 9,83

Part de marché e-commerce 5,60% 6,27% 7,02% 7,86% 8,55% 9,86%

Part de marché e-tailers (1) opérant à l’étranger 37,3% 42,1% 47,6% 53,7% 60,7% 68,6%

Part de marché e-tailers opérant à l’étranger (mia 1,82 2,37 3,08 4,00 5,19 6,74

28.09.10 - 17

Part de marché e-tailers opérant à l’étranger (mia

euro)

1,82 2,37 3,08 4,00 5,19 6,74

Part de marché e-tailers (2) opérant en Belgique 62,7% 57,9% 52,4% 46,3% 39,3% 31,4%

Part de marché e-tailers opérant en Belgique

(mia euro)

3,07 3,25 3,39 3,44 3,36 3,09

Impact sur l’emploi -6.453 -8.302 -10.680 -13.739 -17.676 -22.739

(1): e-tailer opérant à l’étranger = commerçant qui réalise l’essentiel de la valeur ajoutée à l’étranger.

(2) e-tailer opérant en Belgique = commerçant qui réalise l’essentiel de la valeur ajoutée en Belgique.

14-18: 36.197 emplois menacés

2014 2018

E-commerce : % du CA total

5% 9,86% (le niveau du R.U.

aujourd’hui)

28.09.10 - 18

total aujourd’hui)

Activités réalisées à l’étranger

33% 68,6%

Emplois perdus 22.739

Emplois indirects perdus 13.458

Total emplois perdus 36.197

14-18: les 3 scénarios

Rien ne change: 36.197

emplois

Belgique au niveau des pays voisins

Belgique : centre

européen de

28.09.10 - 19

Trois

scénarios

emploisperdus

européen de l’e-commerce

L’e-commerce rend le commerce délocalisable : à subir ou à saisir ?

Exploiter nos atouts :

Multilinguisme

Productivité

Paysage commercial fort

Profil logistique � à condition de s’attaquer au

Faisons de la Belgique le centre européen de

l’e-commerce

S’attaquer à nos faiblesses :

Réduire le coût salarial de 20%, moderniser le marché

de l’emploi.

Lancer de nouvelles formations

La TVA doit être ramenée au niveau des pays voisins

28.09.10 - 20

Profil logistique � à condition de s’attaquer au

problème de la mobilité !

La TVA doit être ramenée au niveau des pays voisins

Des mesures d’accompagnement qui stimulent et

protègent le commerce en ligne :

• Protéger les commerçants et les clients contre

la cybercriminalité

• Rester au niveau des pays voisins en matière

d’environnement, de fiscalité, d’obligations,...

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