13. ulusal yoğun bakım kongresi 3-7 mayıs 2006 antalya

1113. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

KALİTE YÖNETİMİ KALİTE YÖNETİMİ KALİTE YÖNETİMİ KALİTE YÖNETİMİ

Prof. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİRProf. Dr. M. Erdal GÜZELDEMİR

22

““QualitesQualites” ”

KaliteKalite

““QualisQualis “ “


33

KaliteKalite

Kurumun hizmet verdiği kesimin stratejik ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyerek, müşterinin beklentilerini ve isteklerini sürekli karşılayacak şekilde ürün veya hizmet üretme, onlara uygun ürün veya hizmet sunumuna odaklanan bir felsefe ve süreçtir.


44

KaliteKalite

Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. TS 9005(ISO 8402)

Kullanıma uygunluktur.Temeldir. Dr. J.M. Juran

Şartlara uygunluktur. P.B. Crosbyİhtiyaçların karşılanabilme oranıdır.Müşteri memnuniyetidir.İstenen; ilk defada, zamanında ve her

defasında uymaktır.13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya13. Ulusal Yoğun Bakım Kongresi 3-7 Mayıs 2006 Antalya

55

KaliteKalite

Sağlık hizmetleri sisteminin çeşitli öğelerinin, standartlara uygunluk ya da mükemmellik derecesidir .


66

KaliteKalite

“Rekabet” Unsurları

1960 Üretim, 1970 Maliyet, 1980 Kalite, 1990 Hızlılık


77

Kalitede AşamalarKalitede Aşamalar

Kalite Güvencesi, Ürün veya hizmetin, kalite için

belirlenen istekleri karşılamak maksadıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür.


88


Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite isteklerini sağlamak

için faaliyetlerin standardı karşılayıp karşılamadığının araştırılması

için kullanılan uygulama teknikleri ve faaliyetleridir.


99


Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi

Genel yönetim fonksiyonunun kalite politikasını saptayan ve uygulayan bölümüdür.


1010


Kalite Güvencesi Kalite Kontrolü Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi “TKY”

Yönetim ve tüm çalışanların katılımı ile müşteri isteklerinin tatmin edilmesidir


1111

TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TKY FELSEFESİNİ OLUŞTURAN TEMEL PRENSİPLERTEMEL PRENSİPLER

Ekip çalışması; Ekip çalışması; TKY ekip çalışmasını ön plana TKY ekip çalışmasını ön plana

alır.alır.


1212


Ekip çalışması,Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi;

üretim sürecinde ürün yanında veri de üretilir.Bu veriler kullanılarak sürecin daha iyi yönetilmesi olanaklı olur.


1313


Ekip çalışması, Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi,Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi;

her çalışanın, kuruluşun amaç ve hedeflerini bilmesi, ekip arkadaşlarının beklentilerini anlaması ve kendi çalışmasını bu doğrultuda düzenlemesi gerekir.


1414


Ekip çalışması,Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi,Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi,Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar

alma; TKY’de karar süreci üretimde sağlanan verilerin analizi ile

elde edilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.


1515


Ekip çalışması,Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi,Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi,Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar

alma,alma, Lider yöneticilikLider yöneticilik

TKY’de liderlik, ortak kurumsal TKY’de liderlik, ortak kurumsal hedeflerin gerçekleştirilmesi hedeflerin gerçekleştirilmesi

yönünde yönünde çalışanların motive çalışanların motive edilme edilme fonksiyonudur.fonksiyonudur.


1616


Ekip çalışması,Ekip çalışması, Süreçlerin yönetimi,Süreçlerin yönetimi, Sistem düşüncesi,Sistem düşüncesi, Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar Kurumsal veri/bilgilere dayalı karar

alma,alma, Lider yöneticilikLider yöneticilik Müşteri odaklı olarak kalitenin Müşteri odaklı olarak kalitenin

sürekli olarak iyileştirilmesisürekli olarak iyileştirilmesi


1717

TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetimin “içine sinmesi”dir.



1818

TKY Sisteminin uygun ve uygulanabilir bir tasarım olmasının ön koşulu, tasarlanan sistemin yönetiminin “içine sinmesi”dir.

Tasarımcı, yönetici ve ilgililer, görüş birliği sağlamaya yönelik çalışmalar yapmalıdır.



1919

KALİTE SAĞLAMA KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARI YAKLAŞIMLARI

ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI

Hatalar ortaya çıkmadan Hatalar ortaya çıkmadan önlemeye çalışıldığından önlemeye çalışıldığından kalitede gelişme ve iyileşme kalitede gelişme ve iyileşme sağlanmakta ve sonuçta sağlanmakta ve sonuçta pazara girme süreci daha hızlı pazara girme süreci daha hızlı olmaktadır.olmaktadır.


2020

KALİTE SAĞLAMA KALİTE SAĞLAMA YAKLAŞIMLARIYAKLAŞIMLARI

ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI

DÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIDÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI

Hatayı ortadan kaldırmak için Hatayı ortadan kaldırmak için müşteri şikayetinin analizi ve müşteri şikayetinin analizi ve hatanın yakalanması hatanın yakalanması beklendiğinden daha yavaş beklendiğinden daha yavaş tepki verir.tepki verir.


2121


ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIDÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIDÜZELTİCİ SİSTEM YAKLAŞIMIKALİTE VE VERİMLİLİKKALİTE VE VERİMLİLİK

Kaliteli ve daha verimli üretim Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi sürekli kaynak iyileştirilmesi (makine, teçhizat, insan vd.) (makine, teçhizat, insan vd.) ile mümkün olabilir.ile mümkün olabilir.


2222



2323


Stratejimiz;Stratejimiz;

Hata kaynaklarını ortadan Hata kaynaklarını ortadan kaldırmak suretiyle daha kaldırmak suretiyle daha verimli ve kaliteli üretim verimli ve kaliteli üretim olmalıdır.olmalıdır.


2424

KALİTE YÖNETİMİNDE STRATEJİKALİTE YÖNETİMİNDE STRATEJİ

Görev, yetki ve sorumluluklar açıkGörev, yetki ve sorumluluklar açık Müşteri isteklerinin saptanması,Müşteri isteklerinin saptanması, Müşteriden geri besleme, pazar Müşteriden geri besleme, pazar

araştırmaları,araştırmaları, Çalışanların eğitimi,Çalışanların eğitimi, Çalışanların TS-EN- ISO 9000 Kalite Çalışanların TS-EN- ISO 9000 Kalite

Güvence Güvence Sistemine katılımını sağlamak,Sistemine katılımını sağlamak, Kalite Güvence Sisteminin kanallarının Kalite Güvence Sisteminin kanallarının

saptanması,saptanması, Kaynakların ve proseslerin sürekli Kaynakların ve proseslerin sürekli

iyileştirilmesi.iyileştirilmesi.


2525

GATA Tıp Fakültesi GATA Tıp Fakültesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon ADAnesteziyoloji ve Reanimasyon AD

““YOĞUN BAKIM ÜNİTESİYOĞUN BAKIM ÜNİTESİ””


13. ulusal yoğun bakım kongresi 3-7 mayıs 2006 antalya

Documents