12.04 | b2b sales forum | Сервис, который идет в ногу со временем в...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/1.jpg)
Сервис, который идет в ногу со временем
Докладчик: Оксана Марусич
![Page 2: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/3.jpg)
Формирование сервисного поведения через обучение
Установки НавыкиЗнания
![Page 4: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/4.jpg)
Компетенции ІІІ-го тысячелетия
![Page 5: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/7.jpg)
Это не то,
во что мы верим и что ценим,
а то КАК мы думаем
и КАК оцениваем.
![Page 8: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/8.jpg)
2 фактора определяют парадигму мышления:
Внешние
условия жизни
Внешние
условия жизни
Внутреннее
стремление
человека к развитию
Внутреннее
стремление
человека к развитию
![Page 9: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/9.jpg)
Автор: Евгения Шамис
Бэби-бумеры (1943—1963)X (1964—1983)Миллениумы (Y) (1984—2000)Z (2001 - …)
![Page 10: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/10.jpg)
Идеализм Оптимизм Имидж Молодость Здоровье Работа Ориентация на команду Личное вознаграждение и статус Подчеркивают гендерную
привлекательность Ностальгия и религиозность
![Page 11: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/12.jpg)
Профессиональное и личное развитие
Трудоголики и люди, у которых очень важна рабочая этика.
Поколение, которое «живет, чтобы работать».
Особой ценностью для них является успех в карьере.
![Page 13: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/13.jpg)
ОБУЧЕНИЕ
Долгий и нелегкий процесс
Талант нужно отточить
Деньги тяжело достаются
![Page 14: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/14.jpg)
это единственное поколение, для которого деньги представляют ценность сами по себе.
деньги – это подтверждение своей успешности, выражение статуса, способ обладать некоторыми атрибутами успешного в их понимании члена общества:телевизор, машина,квартира-дом, дача и т.п.
![Page 15: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/18.jpg)
Тендер
Связи
«Закулисное общение»
Схемы
![Page 19: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/19.jpg)
Изменения Выбор Индивидуализм Выживание Обучение в течение всей жизни Неформальность Поиск эмоций и страха Прогматизм Надежда на себя Унисекс Равноправие
![Page 20: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/20.jpg)
У «бумеров» задача заботы о подрастающем поколении не была приоритетной.
«Чем больше трудностей вставало перед ребенком, тем счастливее он должен был быть»
Именно оттуда и пошел «ключ на шее» — символ ранней самостоятельности.
![Page 21: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/21.jpg)
Люди, для которых главными качествами стали:
постоянная готовность к переменам,
расчет только на собственные силы,
собственный опыт.
![Page 22: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/22.jpg)
Обеспечения безопасности себя и своей семьи Они дают возможность:
•реализовать свои мечты, •возможность путешествовать, •свободу делать то, что хочется.
Представители этого поколения борются за баланс в своей жизни: работают для того, чтобы жить, а не живут, чтобы работать.
![Page 23: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/23.jpg)
Лучший отдых!
![Page 24: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/26.jpg)
Им никогда не хватает времени, они хотят успеть слишком многое, поэтому живут по расписанию.
![Page 27: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/27.jpg)
ВЫ
Фина
нсы
и к
арьер
а
Фина
нсы
и к
арьер
аСемья и домСемья и дом Физическое самочувствиеФизическое самочувствие
и здоровьеи здоровьеКультурная и
Культурная и
общественная
общественная
жизнь
жизнь
Интеллектуальны
е
Интеллектуальны
е
Развитие и образование
Развитие и образованиеИ
нтер
есы
и х
обби
Инт
ерес
ы и
хоб
би
![Page 28: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/28.jpg)
Полуфабрикаты Рестораны Домработницы Платные больницы Платные услуги Отдых «Все включено» или VIP Они готовы платить за удобства в виде
парковок и повышенный уровень сервиса в магазине.
![Page 29: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/30.jpg)
Новые услуги
![Page 31: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/31.jpg)
Поколение «X» жило в период дефицита, что превратило их в общество потребления.
Они знают, чего хотят, и хотят это
сейчас – поэтому многие погрязли в долгах по кредитам.
Предпочитают покупать много разных товаров в одном месте. Они посещают магазины с намерением приобрести конкретные продукты, часто берут с собой список, чтобы ничего не забыть купить.
![Page 32: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/33.jpg)
СовещаниеСтратегия развития на 3 месяца
![Page 34: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/34.jpg)
Тендер коммерческих предложений
Провайдеры
СМИ, Интернет (Имидж + портфолио)
Рекомендации
Откаты
Выставки, конференции
![Page 35: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/36.jpg)
Что говорят HR-ы?
![Page 37: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/37.jpg)
Изменения Оптимизм Общительность Уверенность в себе Разнообразие Подчиненность Немедленное вознаграждение Ориентация на улице Гражданский долг Мораль Достижение Наивность Профи в технике
![Page 38: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/38.jpg)
“Если я могу что-то придумать, значит, скорее всего, это можно сделать и в реальности”.
Глядя на развитие современных технологий, поколение Y убеждается, что нет ничего невозможного – сегодня этого нет, а завтра это изобретут, вырастят, построят.
Воплощать мечты и получать задуманное для Игреков в порядке вещей, и само понятие успеха наполняется для них совершенно новым, нестандартным смыслом.
![Page 39: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/39.jpg)
Для представителей поколения Y престижная работа и высокая должность не являются мечтой.
Игрек развивается по горизонтали, а не по вертикали.
Материальные ценности, влияние и власть Игрекам менее интересны, чем разнообразие эмоционального опыта
“Престижный работодатель – это не цель. Я хочу знать, что от меня что-то зависит. Я хочу двигать механизм, а не просто быть шестеренкой”
![Page 40: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/40.jpg)
Все занятия, которые вызывают малейший интерес, тут же
“пробуются на вкус”.
Игреки, как правило, отказываются заниматься тем, что им не интересно.
«Как только работа перестанет доставлять мне удовольствие –
я уволюсь»
![Page 41: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/41.jpg)
Игреки хотят получить от жизни максимум удовольствия, развивать свою личность, попробовать все – забраться на Килиманджаро, нырнуть в океан, прыгнуть с парашютом
![Page 42: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/45.jpg)
Быстрая коммуникацияНовые технологии связи (видеоконференции, Skype, вебинары, интернет-коммерции бесплатных онлайн платформ для бронирования билетов, отелей и др.Fast food, заказ на домМоментальная обратная связь. Отзывам доверяют больше, чем рекламеРост склонностей поиска развлеченийМобильность населения (готовность к перемене места жительства)Улучшение качества изучения иностр.языковУвеличение скорости транспорта
![Page 46: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/51.jpg)
Представители поколения Y не умеют думать на большую перспективу и должны знать, во что вкладывают свое время.
![Page 52: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/52.jpg)
Важным отличием поколения Y от других состоит в том, что у него нет героев.
Они надеются только на себя, редко просят помощи у других поколений.
“Мы сами пробьемся, мы сами достигнем” – вот главный девиз поколения Y.
И при этом они рассчитывают на вознаграждение, и не в отдаленной перспективе, а здесь и сейчас.
![Page 53: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/53.jpg)
Поколение Y стало свидетелем многочисленных терактов. Отсюда ощущение хрупкости мира, краткости жизни и эфемерности бытия. Все, чего ты добился, может быть разрушено в один миг.
И, несмотря на это, важнейшей чертой Y остается оптимизм.
Этот оптимизм и чрезмерная, на взгляд старших, уверенность в себе могут стать причинами конфликтов с представителями других поколений.
![Page 54: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/54.jpg)
Раньше группы, к которым ты принадлежал, были очень четко разделены.
Сейчас модель поведения «увидел — расскажи в сетях.
Благодаря множеству сообщений от разных представителей этого поколения накапливается много информации, подтверждающей: «поколение активно действует».
![Page 55: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/56.jpg)
«Собака против загранпаспорта»
собрала
2500 комментариев
8000
лайков
История Даниила Букреева
![Page 57: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/57.jpg)
симпатичную рекламу по привлечению персонала,
известность и узнаваемость работодателя,
а также на возможность начать работу и без опыта («не нужно напрягаться»)
и получить быстрое обучение (поколение Y в принципе не очень терпеливо, результат ему нужен не через год–два, а сейчас).
При выборе компании представители поколения Y обращают внимание на:
![Page 58: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/58.jpg)
достаточно простые технологии и возможность быстро сделать карьеру комфортная для «игреков» атмосфера коллектива-семьи
график работы (возможен неполный рабочий день)
место.
При выборе компании представители поколения Y обращают внимание на:
![Page 59: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/64.jpg)
Революция, которую ждали. Новое поколение меню для ресторанов.
![Page 65: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/65.jpg)
Варианты интерактивного менюПланшетные меню
![Page 66: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/66.jpg)
Интернет
Обратная связь
«Просто понравились»
Быстрый фильтр, высокие критерии
Вебинары, он-лайн трансляции
![Page 67: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/67.jpg)
Преданность Соблюдение правил Закон и порядок Уважение к должности и статусу Жертвенность Подчинение Честь Терпение Экономность Религиозность или партийность
![Page 68: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/68.jpg)
Это поколение, которое уже не знает мира без компьютеров и сотовых телефонов, где с детства почти у всех в комнатах есть телевизор с DVD-проигрывателем и игровой консолью.
Поколение,родившееся в информационном обществе.
![Page 69: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/69.jpg)
Они быстро взрослеют, занимаясь самообразованием в Интернете.
Поколение «Z» обитает в виртуальном мире – они менее склонны совершать поездки и выходить из своих домов.
Виртуальные развлечения выходят на первый план. Растущие в Сети дети привыкли, что их желания в виртуальной реальности всегда исполняются.
![Page 70: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/70.jpg)
Они – поколение опытных потребителей, равнодушных к брендам, знающих, чего они хотят и как это получить.
Дети поколения «Z» имеют в своем
арсенале десятки аргументов, которые они используют при выпрашивании чего-либо у своих родителей.
Например:«Эта компьютерная игра развивает
реакцию и мышление»
![Page 71: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/72.jpg)
Поколение
Магазин-это Тип магазина
Продукт Как выбирают
Бейби-Бумеры
Место покупки Цель – сам
продукт
Специали-зированные магазины
Статус-ный
Долго сравнивают
Важно качество
Х
Место быстрой и удобной покупки
Цель – товары первой необходимости
Супер- и гипер- маркеты
Уникальный
Что в этом товаре для меня?
Удивите меня!
У
Место развлечения
Цель – отдохнуть и чего-нибудь прикупить
Торговые центры
Прикольный
Играя, развлекаясь
Важно попробовать продукт
![Page 73: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/73.jpg)
На крыше венского отеля Boutique-Hotel Stadthalle цветет лаванда, а фасад покрыт диким виноградом и фотоэлементами. По словам владелицы, это первый в городе отель с нулевым энергетическим балансом, который производит столько же энергии, сколько и потребляет
![Page 74: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/74.jpg)
Дизайнерский отель La Purificadora, расположенный в здании, которое было построено еще в XIX веке и служило в качестве водоочистительной станции. Сейчас здание отеля является историческим достоянием и зарегистрировано в списке всемирного наследия ЮНЕСКО.
![Page 75: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/75.jpg)
Эко-команда из Шри-Ланки стала автором инновационной концепции экологичного «мобильного отеля», который может быть установлен в любой точке Шри-Ланки по выбору клиента - на уединенном пляже на восточном побережье, в джунглях на севере, у тихого водоема в центральной равнине или в пышном лесу на юге...
![Page 76: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/76.jpg)
Сингапур
![Page 77: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/83.jpg)
Таким образом, если активно внедрять знания полученные от изучения теории поколений, то можно выйти на качественно иной уровень коммуникациимежду сотрудниками и подчиненными, между компаниями и клиентами, и более эффективно прогнозировать поведение людей.
![Page 84: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/84.jpg)
Формула эффективного влияния
![Page 85: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/85.jpg)
The leadership formula
Знания Эмоции Отношения Комплексы
Управление собой
![Page 86: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/86.jpg)
«Личное влияние – это способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер»
В.Н.Куницына
![Page 88: 12.04 | B2B Sales Forum | Сервис, который идет в ногу со временем в построениее отношений и продаж b2b-клиентами](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061305/54988686b4795976608b499a/html5/thumbnails/88.jpg)