8/15/2019 12 Metode prin care determini clien+úii s¦â revin¦â (1)

1/2

12 Metode prin care determini clienţii să revină

“ Ceea ce contează nu este cât de satisfăcuţi vă sunt clienţii… Ci cât de mulţi clienţi satisfăcuţi aţi

reuşit să păstraţi.” (Chris Daffy)

Pentru a crea o loialitate de durată, este evident că e nevoie de mai mult decât de produse de

calitate.

E nevoie să oferiţi un serviciu excepţional  şi să construiţi o “loialitate emoţională” cu acel client.

 LOIALITATE= atisfacţie ! "mplicare ! #finitate (Jon Hofmeyr)

12 Metode prin care determini clienţii să revină 

$. #doptă o politică orientată spre client%

&. 'feră un serviciu e(cepţional de fiecare dată%

). *u te ascunde +n spatele tenolo-iei% oializarea se face +ntre oameni.

/. Comunică +n permanenţă cu clienţii% 0ormează1ţi o 2ază cu informaţii relevante despre aceştia.

3. 'feră clienţilor atenţia cuvenită pentru a se simţi unici%

8/15/2019 12 Metode prin care determini clien+úii s¦â revin¦â (1)

2/2

4. "nvesteşte +n educarea clienţilor, oferă1le informaţii de valoare%

5. "nstruieşte1ţi şi motivează1ţi an-a6aţii cu consecvenţă%

7. "nvesteşte +n loializarea clientilor%

8. 'feră1le clienţilor un motiv +n plus să revină, crează pro-rame de fidelizare%

$9. 0ormeză1ţi o reputaţie 2azată pe +ncredere, respectarea promisiunilor şi produse fia2ile%

$$. Construieşte1ţi proceduri standardizate de relaţionare cu clienţii, +nsă fii fle(i2il atunci când

situaţia o cere%

$&. 'feră oportunitatea clienţilor să te cunoască :2rand, an-a6aţi;%

Orientarea spre client - o investiţie strategică, nu un cost