11. BSC와 병원의 전략경영

1. BSC의 개념과 필요성

BSC(Balanced Scorecard: 균형성과표) 조직의 전략, 실행 프로그램, 성과측정을 유기적으로 연계하여 재무, 고

객, 내부프로세스, 학습성장의 다양한 관점에서 조직의 실적을 측정, 관

리, 환류하는 성과평가 및 관리시스템

전통적 성과평가시스템

재무제표를 바탕으로 다양한 재무비율을 계산, 비교평가, 종합분석

BSC 성과평가시스템

균형 잡힌 시각에서 기업의 전략과 연계된 성과평가시스템을 정립하

기 위해 개발, 도입

균형 성과표(BSC)의 네 가지 관점

2. BSC의 특징

표 11-1. BSC의 ‘균형적’ 시각

BSC의 특징 전통적 재무성과 분석의 한계점을 극복하기 위하여 직원역량, 직원만족,

서비스개발, 고객만족, 고객 유지 등의 성과지표를 포괄하는 네가지 시각

의 기업 성과 측정, 평가

장기적인 시각을 가진다는 점에서 기업의 장기적 역량도 균형 있게 평가

하는 장점

여건분석, 비전정립, 전략개발, 목표수립 등이 성과 평가지표의 선정과

균형 있게 연계 구축되는 과정

그림 11-1. 종합적 측정지표(KPI)에 따른 의료서비스 평가

3. BSC의 네가지 시각

3. BSC의 네가지 시각

표 11-2. 재무적 시각의 기본적 성과지표

재무적 시각

3. BSC의 네가지 시각

고객 시각

그림 11-2. 고객 시각의 핵심적 측정지표

그림 11-3. 내부 비즈니스 프로세스 시각의 세 단계

3. BSC의 네가지 시각

내부 비즈니스 프로세스 시각 제품/ 서비스 개발

진료 및 행정서비스나 의료장비의 도입 / 연구개발(R&D)

제품 서비스의 생산 및 배달 단계

병원 서비스의 총체적 품질관리(TQM) / 효과적인 생산

판매 후 서비스 단계

관계마케팅 개념과 기법 / A/S

그림 11-4. 학습/성장 시각의 기본적 평가틀

3. BSC의 네가지 시각

학습/ 성장 시각

표 11-3. BSC 구축의 5단계

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

표 11-4. S 병원의 SWOT 분석

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

1) 조직진단의 수행

표 11-5. S 병원의 비전, 사명 및 전략적 주제

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

2) 전략적 주제의 설정

표 11-6. S 병원의 관점(시각)별 전략적 목표

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

3) 관점의 선택과 목표의 수립

그림 11-5. S 병원 KPI 개발 연관도

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

4) 전략연계도의 개발

그림 11-6. S 병원 전략적 목표간의 연계도

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

4) 전략연계도의 개발

표 11-7. S 병원의 재무 평가지표

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

5) 성과평가지표의 선정

표 11-8. S 병원의 고객 평가지표

표 11-9. S 병원의 내부 비즈니스 프로세스 평가지표

표 11-10. S 병원의 학습/성장 평가지표

4. BSC 시스템의 구축 : 비전, 전략, 목표, 성과평가의 연계

5) 성과평가지표의 선정