創業輔導顧問應有之倫理與行為規範

詹翔霖副教授 -Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

•大陸國務院發展研究中心訪問教授•大陸清華大學醫藥經營管理所教授•實和聯合醫院副院長•大陸福建師範大學講座教授•大葉大學企管、休管系副教授•文化大學國企系兼任副教授•實踐大學國企系兼任副教授•日本產經協會MTP講師•行政院勞動部創業顧問師評審委員•經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問•行政院勞動部員工協助方案師•台灣創意設部中心諮詢輔導顧問•行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問•高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員•職訓局產學訓審查委員•三寶教育基金會執行委員

主要經歷

著 作• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08-公司多元經營管理策略• 2002.08-加盟連鎖體制與運作• 2003.02-產業知識管理運用• 2007.11-知識管理價值及運用機制• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程• 2008.11-創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA企業個案實務分析• 2010.01-共通核心職能課程實務• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構• 2011.10-管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】

4

倫理是指符合道德標準或某一專業行業的行為標準，是一處理人類價值觀、行為對錯與動機好壞的哲理。

倫理

倫理的重要

• 從中國古代或者中古世紀西方世界，出現了許多哲學家和社會管理者，無不有一共通點，則是倫理、道德良知是人類終其一身必修的一們哲學和遵守規範。

• 有道德良心規範的人，是不會做出違背道德倫理的事情出來，在道德良知間，心中要有那把道德良知的尺來衡量事物的好、壞。

創業顧問的基本心態

• 心中要有一把尺；有所為、有所不為

• 『人』決定了自己的一念之間，有人選擇守法、守信用、遵循制度來走，有人會選擇知法犯法游走在法律的邊緣間，等到事情愈錯愈大時，那時再來早知如此，何必當初已經是於事無補後悔莫及了，顧問對倫理道德觀一定要清楚的明白與界定。

職業道德

• 職業道德，是一種觀念上的問題，它不是口號，而是正確的職業觀念化為行動所表現出來的德性，就如同我們所說的人格一樣。

• 如做 為一個醫生，就該本著醫德，盡到救人救世的責任。

根據美國管理顧問協會(ACME)、英國的管理協會(BIM)，和日本經營士會對 基本職業道德之共同看法為

1.切實努力依最佳方法予以診斷和建議。

2.在能力範圍內承辦案件。

3.在調查和工作㆗所獲悉消息,應切實保密。

4.應以客觀、誠實及維護顧客利益為優先之態度承辦。

創業顧問要有的美德

• 誠信、公正/正義、剛毅不屈、正向態度、認真工作

• 服務、奉獻

• 勤勞、堅忍

• 樹立廉潔儉樸的風範

顧問職業觀念

• 負責、 敬業、誠信、守法、廉潔、服務、勤儉、守密、合作、守時、進取、主動

講求敬業樂群的觀念

• 在工作上竭盡心力、克盡職責，對所從事工作產 生信心、榮譽，唯有這樣才能提高工作效率。

• 尊重別人、更為他人設想。

• 群體觀念：分工合作，彼此協調，注重和諧。

• 信守承諾，崇尚義氣，互相幫助。

有犧牲奉獻、任勞任怨之觀念

• 秉持犧牲小我，成就他人；完成大我之意願，無保留貢獻個人才智及經驗。

• 負責盡職，自動自發，勇於擔當。

• 盡心盡力，服務社會，使國家更富強。

道德規範之內容

• 嚴防職務秘密外洩

• 公私界分清楚，秉公處理

• 善於個人的學識及技能

• 謹言慎行誠實情操

• 持身廉潔

• 勤勞刻苦

• 有始有終、好聚好散

經營管理顧問 自律公約

• 中華民國企業經營管理顧問協會 BMCA (以下簡稱本會)，是從事經營管理顧問工作的從業人員所組成的非營利組織，本會成立於西元1987年，為台灣目前歷史最悠久，組織規模最大的顧問交流平台。本會承接經濟部中小企業處委託辦理的高級經營管理顧問班已有22年的歷史，是國內經營管理顧問唯一國家認證的發照單位，除此，並獲得國際經營管理顧問協會ICMCI組織的授權，在台灣為唯一的培訓及認證單位，所審核通過的國際級顧問(國際證照)已近百位，是國內最專業且與國際顧問接觸最密切的專業機構，有鑑於維護本會會員顧問之整體專業形象及社會之正面評價，特訂定此自律公約，以供顧問信守。

自律公約

• 01.經營管理顧問的主要任務在協助組織或機構之營運合理化、提升效能及競爭

• 力，並促進組織或機構及社會的福祉。• 02.經營管理顧問應深信品德操守會影響自身的聲譽及社會大眾

的信任，自應謹• 言慎行，知悉並謹遵「自律公約」及相關專業倫理規範。• 03.經營管理顧問應認清自己的專業、倫理及法律責任，不承諾

超出自己能力範• 圍的工作，以維護顧問服務的專業品質及形象。• 04.經營管理顧問應不斷精進學習，以提升自己的本職學能及專

業素養。• 05.服務於某組織或機構的經營管理顧問應遵守該組織或機構的

政策和規章，在不違反專業倫理的原則下，應表現高度的合作精神。

• 06.經營管理顧問於其服務之組織或機構，發生道德倫理責任衝突時，應表明自

• 己必須遵守專業倫理規範或自律公約的責任，並設法尋求合理的解決。

• 07.若發現經營管理顧問同仁或朋友，有違反專業倫理或自律公約的行為，應予

• 以規勸，若規勸無效，應利用適當之管道予以矯正，以維護經營管理顧問專

• 業之聲譽及當事人之權益。• 08.經營管理顧問若對自己的道德倫理判斷存疑時，

應就教其他經營管理顧問或• 專家學者，共商解決之道。• 09.經營管理顧問必須信守承諾，對人應忠誠，不可

造謠生事或搬弄是非。• 10.遵守同業間的競爭倫理，包括不削價競爭（惡性

競爭）、散播不實謠言（黑• 函、惡意中傷）、惡性挖角、竊取商業機密…等。

• 11.經營管理顧問處事應當光明磊落，不應該陽奉陰違、表裡不一，或者說一套

• 做一套的不當行為。除此，也不應該販售違法或違背善良風俗的服務或商品。

• 12.經營管理顧問應取之於社會、用之於社會，重視社會公益，協助企業提升形

• 象，謀求企業發展與環境保護之間的平衡。

• 13.經營管理顧問對於所輔導的組織或機構，必須遵守保密責任，不論是業主、

• 當事人或組織，皆不可以洩漏任何訊息給第三者，經當事人或組織同意時，

• 則不在此限。

• 14.若為研究之需要而須參考所輔導對象的相關資料時，經營管理顧問應為當事人的身份保密，並預先徵得其同意。若發表演講、著作、文章、個案、專案、

• 討論或研究報告需要利用所輔導對象的相關資料時，應先徵求其同意，並應

• 讓當事人預先閱覽稿件的內容後才可以發表。• 15.經營管理顧問可以以個人的名義對外招攬業務並收取

費用，也可以自行開業• 或成為某組織或機構的顧問或團隊成員，並遵守該組

織或機構的相關收費規• 定，收費標準可以參考本會的「服務收費參考標準」

(如附件)。• 16.經營管理顧問執行業務前，應向當事人說明顧問專業

服務的收費規定，並簽• 立服務合約書，以確認釐清顧問提供的服務內容及彼

此的權利及義務。

• 17.經營管理顧問應避免收受當事人饋贈的貴重禮物，以免混淆關係或引發誤會

• 及嫌疑。(在此定義：新台幣1,000元以上稱為貴重禮物)

• 18.經營管理顧問在接受諮詢、解釋分析組織或機構的診斷報告時，應力求客觀、

• 正確及完整，並避免主觀、偏見、誤解及不妥的說明。

• 19.經營管理顧問在運用電腦、資訊、網路、雲端…等科技管理工具時，應考量

• 受輔導對象的實際執行能力而應變，並提供最適合的工具之選擇建議。

• 20.若經營管理顧問輔導過程自覺輔導困難度已超越自己的專業能力時，應尋求

• 其他經營管理顧問或團隊…等的協助，以期提供滿意的服務，否則，也應該

• 誠實的告知當事人，共同進行善後處理，包括退費、補償、賠償…等事宜。

• 21.經營管理顧問於輔導組織期間，不可以成為該組織之股東也不建議持有該組

• 織的股票，以保持超然中立的立場。

• 22.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，如果認為該組織有投資價值，可以成為該組織股東或持有股票。

• 23.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，依然負有對該組織保密之責任。

• 24.經營管理顧問於輔導該組織結束或結案後，如果有異議或糾紛，經營管理顧問應積極面對問題，提出解決辦法，善盡善後之責任。

• 25.經營管理顧問應尊重他人之著作權及智慧財產權，不可有抄襲竊取之行為。

• 26.經營管理顧問發表之著作引用其他研究者或作者之言論或資料時，應註明原

• 著者及資料的來源。發表或出版之研究報告或著作為二人以上合著，應以適

• 當的方式註明其他作者，不得以自己個人的名義發表或出版。對所發表或出

• 版之著作有特殊貢獻者，應以適當的方式給予鄭重而明確的聲明。

mangocity.com

驢 子 的 故 事

mangocity.com

有一天，農夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井裡，農夫絞盡腦汁想辦法要救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎着。

mangocity.com

最後，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值

得大費周折去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填

起來。 於是農夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，

以免除牠的痛苦。農夫的鄰居們人手一把鏟子，開始將泥土

鏟進枯井中......

mangocity.com

當這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄慘。但出

人意料的是，一会兒之後這頭驢子就安静下來了。農夫好奇

地探頭往井底一看，出現在眼前的景象令他大吃一驚：

mangocity.com

當鏟進井裡的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應令人稱奇

──它將泥土抖落在一旁，然後站到鏟進的泥土堆上面，就這

樣，驢子將大家鏟在它身上的泥土全數抖落在井底，然後再站

上去。很快地，這隻驢子便得意地上升到井口，然後在眾人驚

訝的表情中快步地跑開了！

mangocity.com

就如驢子的情况，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入

「枯井」裡，會被各式各樣的「泥沙」傾倒在我們身上，而想

要從這些「枯井」脱困的秘訣就是：

將「泥沙」抖落掉，然後站到上去！

mangocity.com

如果我們以肯定、沉着穩重的態度面對困境，助力往

往就潛藏在困境中,一切都決定於我們自己。學習放下一切得

失，勇往直前邁向理想。我們應該不斷地建立信心、希望和

無條件的愛，這些都是幫助我們從生命中的枯井脱困並找到

自己的工具。

mangocity.com

事實上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在

我們身上的「泥沙」；然而，換個角度看，它們也是一塊塊

的墊脚石，只要我們喫而不捨地將它們抖落掉，然後站上去，

那麼即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脱困。

mangocity.com

請牢記以下五個快樂的小秘訣

不要存有憎恨的念頭

不要讓憂慮沾染你的心

簡單地生活

多關愛

少欲求

夢想 留給想贏得的人

• 夢想往往死在自已「放棄」手上，毀在

別人「嘲諷」腳下，被外在「困難」打

敗，遭到一在「拖延」的擊斃。

• 越大的夢想，越可能遇到挫折。

• 實踐夢想的「十力」：專業力、分析力、

認知力、耐力、堅持力、執行力、紀律

力、專注力、孤獨力、願力

人生4Q OO用IQ發覺問題，用EQ面對問題，

用SQ去超越問題，用AQ解決問題

IQ = Intelligence Quotient把事情做對

EQ = Emotion Quotient 把事情做好

SQ =Smile Quotient做快樂事情

AQ = Adversity Quotient把事情做成

自我成長

多交友：增加閱歷

多看書：增加經驗

多做事：提昇能力