102123 manual del participante v 5 2014.pdf

Instalación y Mantenimiento de línea de cliente óptica para filiales NUEVO INGRESO

Manual del Participante


Manual del Participante

Área de procedencia: Gerencia de Nueva Tecnología Código del Curso o Taller: 102123 Desarrollador: Ing. Marco Aurelio Martínez Jiménez Dirección y teléfono del área: Uruguay # 55, 4° piso, Col. Centro, México, D.F. C.P. 06000, Tel. 5244-3229 Número y Fecha de actualización: 5, (22/08/2014)


INTTELMEX. DYD-F105 Rev 08

Registro de actualizaciones

Nombre del Curso o Taller: Instalación y Mantenimiento de línea de

cliente óptica para filiales NUEVOINGRESO

Nombre del 1er. desarrollador: Lizbeth E. Márquez López, Héctor Martínez Nombre del último desarrollador: Ing. Marco Aurelio Martínez Jiménez Código del Curso o Taller: 102123 Área responsable: Gerencia Nueva Tecnología Ubicación física del área: Uruguay # 55, 4° piso, Col. Centro, México, D.F.

No. Actualización

Fecha Nombre(s) del (los) desarrolladores(es)

Modificaciones

1 04/12/2013 Ing. Marco Aurelio Martínez Jiménez

Capítulo 1.- se acomodó el tema de “Guía de Seguridad e Higiene”, se corrigieron y actualizaron imágenes, se corrigieron núms 01 800.


Capítulo 2.- se corrigieron valores de potencia óptica para la roseta, se corrigieron procedimientos, imágenes, notas, tablas, y se agregó en la práctica, la afectación en la navegación por falta de limpieza en la fibra óptica

Continúa en la siguiente página



Registro de actualizaciones, continuación




No. Actualización


Modificaciones


Capítulo 3.- Se quitaron temas que ya no proceden hoy en día como el correspondiente al cordón rectangular, se corrigieron procedimientos, imágenes, etc. Se incluyó el tema Importancia del radio de curvatura, se acomodaron los pasos de acomodo de la fibra, instalación, fusión, etc.


Capítulo 4.- Se corrigieron imágenes, procedimientos, flujo, etc., se actualizó el tema de “<proceso de mejor cobertura WiFi FTTH” y se incluyó el tema de “Buenas prácticas para la instalación interior”




Registro de actualizaciones, continuación




No. Actualización


Modificaciones


Se creó el capítulo 5 “Elementos para mejorar cobertura WiFi”, para una mejor explicación sobre uso y configuración del extensor Netgear y repetidores Huawei

5 22/08/14

Ing. Marco Aurelio Martínez Jiménez

El capítulo 5 se cambió por el tema de Voz sobre Infinitum en FTTH, se añadieron dos capítulos de Elementos de Home Networking: el capítulo 6 “Extensores de señal” y capítulo 7 (Repetidores y Ruteadores)



Instalación y Mantenimiento de línea de cliente óptica para filiales NUEVO

INGRESO

Objetivo general

Al término del taller, el participante realizará la instalación y mantenimiento del cordón de acometida óptico y el funcionamiento del módem óptico, de acuerdo con las normas de Telmex.



Tabla de contenido

En este manual

En este manual se abordarán los siguientes contenidos:

Capítulo 1 Generalidades de la Migración de Servicios de Infinitum de

Cobre a Fibra Óptica Importancia de la Migración de Cobre a Fibra Óptica y el rol del técnico de PE......................................................................1-1 Descripción del proceso .....................................................1-3 Partes de la Planta telefónica .............................................1-4 Guía de Seguridad e higiene ..............................................1-6 Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex.1-25 Elementos que integran la RFOP en Telmex .....................1-27 Proceso de la Orden de Servicio para la migración ...........1-29 Protocolo de atención a clientes.........................................1-31

Capítulo 2 Equipo empleado en la Migración de Cobre a Fibra Óptica

Manejo correcto de equipos para la Migración de Cobre a Fibra Óptica ........................................................................2-1 Descripción de la Red del Cliente.......................................2-2 Materiales, Herramientas y equipos que se emplean en la instalación del bajante óptico.....................................2-4 Descripción funcional de los equipos .................................2-7 Operación de los equipos ...................................................2-11 Práctica No. 1 Limpieza de conectores SC/UPC Y SC/APC con pluma de limpieza de fibra óptica .......................................2-27 Práctica 2 Pruebas de potencia en el puerto asignado, roseta óptica y jumper óptico del Modem Óptico...........................2-31




Tabla de contenido, continuación

Capítulo 3 Instalación del bajante óptico (Acometida)

Importancia de la correcta Instalación de la Acometida .....3-1 Cajas Terminales................................................................3-2 Descripción de la instalación de la Acometida ...................3-4 Instalación de acometida aérea..........................................3-21 Instalación de acometida subterránea................................3-34 Instalación de acometida en Interior (edificios, oficinas, etc.) ......................................................3-36 Preparación del cordón de acometida con longitud superior A 250 m para conexión de terminal óptica TYCO..................3-37 Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón De acometida para acomodo en roseta óptica 3m .3-56 Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en terminal óptica GIKO............................................................................................3-66 Práctica 3 Instalación del cordón de acometida preconectorizado con longitudes menores a 125 m e instalación de roseta óptica ..................................................................3-70 Práctica 4 Criterios para la Instalación del cordón de acometida para longitudes mayores a 125 m. ....................................3-73

Capítulo 4 Instalación del Módem óptico

Importancia de la Instalación de la Red Interior con base a norma..................................................................................4-1 Instalación y conexión del MODEM Óptico ........................4-2 Importancia del correcto aprovisionamiento de la ONT Alcatel en la instalación de fibra óptica al domicilio del cliente ......4-23 Proceso de mejor cobertura WiFi FTTH .............................4-28 Importancia de la Activación del servicio de Infinitum en tiempo y forma y su impacto en la percepción del Cliente del servicio recibido de Telmex .............................................................4-33 Detección Inapropiada en la Instalación Interior.................4-34 Buenas prácticas para la instalación interior ......................4-51 Falla en la Activación (Manejo adecuado con el cliente)....4-55 Práctica 5 Instalación, conexión y puesta en marcha el MODEM óptico ...................................................................4-57



Tabla de contenido, continuación

Capítulo 5 Voz Sobre Infinitum en FTTH

Introducción a la activación ...............................................5-1 Esquema de conexión ........................................................5-2 Pasos previos a la Activación .............................................5-4 Activación del Servicio de Voz por Fibra por IVR ...............5-5 Intervención a la red interior del cliente ..............................5-8 Introducción a las Órdenes de Servicio ..............................5-13 Proceso de Altas en tecnología GPON ..............................5-14 Movimientos Adicionales ....................................................5-19 Atención de Quejas del servicio VSI (GPON).....................5-20

Capítulo 6 Elementos de Home Networking (Extensores de señal)

Introducción al Home Networking.......................................6-1 Extensor o PLC NETGEAR ................................................ 6-6 Extensor Zyxel ....................................................................6-36 Prácticas de Home Networking. .........................................6-52

Capítulo 7 Elementos de Home Networking (Repetidor y Ruteador)

Equipo WS-322 Huawei......................................................7-1 WS-322 Modo Enrutador .................................................... 7-4 WS-322 Modo Cliente.........................................................7-16 WS-322 Modo Repetidor ....................................................7-22 Ruteador NETGEAR N600 .................................................7-32 Prácticas de Home Networking. .........................................7-45


INTTELMEX DYD-F105 Rev 08

Capitulo 1 Generalidades de la Migración de Servicios de Infinitum de

Cobre a Fibra Óptica Panorama General

Introducción En este capítulo se describe la importancia de la Migración de

Cobre a Fibra Óptica en su impacto a Telmex, así como la labor fundamental que desempeña el técnico, en esta nueva oportunidad de mejorar la calidad en la atención al cliente, en beneficio de todos, para que Telmex nuestra organización, continúe consolidándose como empresa líder en Telecomunicaciones.

Objetivo Al término del capítulo, el participante determinará la importancia

del proceso de Migración de Servicios de Infinitum de Cobre a Fibra Óptica, que influyen en la realización de sus labores diarias, para mejorar la calidad en el servicio del cliente.

Contenido En este capítulo se abordarán los siguientes temas

Tema Ver Página

Importancia de la Migración y el rol del Técnico 1-1 Descripción del proceso 1-3 Partes de la Planta telefónica 1-4 Guía de Seguridad e Higiene 1-6 Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex

1-25

Elementos que integran la RFOP en Telmex 1-27 Proceso de la Orden de Servicio para la migración 1-29 Protocolo de atención a clientes 1-31

1-1


INTTELMEX DYD-F105 Rev. 08

Importancia de la Migración y el rol del Técnico

Introducción La importancia de la migración de cobre a Fibra Óptica es en

pocas palabras ofrecer calidad, más y mejores servicios de valor agregado a sus Clientes. Teléfonos de México se compromete incorporando la Red de Cliente para Fibra a la casa y el área de Planta Externa, en este caso con más precisión los técnicos, se comprometen con la calidad ya que son el punto de contacto directo con el cliente en la entrega del servicio. El esquema de abajo muestra de manera general la Red de cliente para Fibra a la casa, Figura 1.1

Red de cliente para Fibra a la casa

A para lograr el objetivo lo primero es conocer de manera general la Red de Cliente para Fibra a la casa. En la Figura 1.1 te lo mostramos.

Figura 1.1. Esquema general de la Red de Fibra Óptica a la casa

del cliente.


1-2



Importancia de la Migración y el rol del Técnico, continuación

El rol del Técnico

El Técnico, es una de las figuras más importantes, dentro del proceso de la migración de cobre a Fibra óptica, por ser nuestra cara al cliente y la imagen de lo que es TELMEX como empresa. Esto se traduce en que:

• Es el encargado de las actividades operativas de instalación y mantenimiento de los servicios de TELMEX.

• Ejecuta los trabajos de cobre y de fibra, ya que conoce los elementos de estos dos tipos de redes, por lo que tiene la habilidad de solucionar las distintas fallas que puedan afectar el servicio del cliente.

• Maneja las herramientas y los equipos de medición de cobre y fibra óptica.

Figura 1.2. Técnico de Planta Externa de TELMEX

1-3



Descripción del proceso

Inicio y fin El proceso de migración de cobre a Fibra Óptica comienza con la

generación de la Orden de Servicio que se utilizará para la migración del servicio infinitum existente en cobre al concepto Fibra a la casa y termina con el aprovisionamiento y validación de la navegación del servicio de Internet por parte del cliente. En medio de estos extremos está la labor del Técnico.

Proceso En la figura 1.3 se presenta el proceso de migración.

Figura 1.3. Proceso de Migración de Cobre a Fibra Óptica.

Descripción A continuación se explican las actividades de cada área.

Área Actividad TECKMARKETING

Genera la OS y la cita con el cliente.

CAP Da seguimiento a la tarea y apoya al técnico hasta su liquidación. COPE Supervisa que se aplique la normatividad vigente en las

instalaciones del servicio con fibra óptica. TECNICO Se presenta en la casa del cliente a la hora acordada, le informa

que realizará la sustitución de su equipo, verifica equipo, herramientas y datos técnicos, realiza la instalación de la fibra óptica a la casa del cliente y comprueba la navegación del Infinitum para liquidar la tarea después de que el cliente firma la conformidad del servicio.

1-4



Partes de la Planta telefónica

Planta telefónica

La planta telefónica es el conjunto de infraestructura y equipos que se requieren para poder establecer comunicación a distancia.

Partes de la planta telefónica

La planta telefónica contiene esencialmente dos partes fundamentales y son: • Planta interna (central telefónica). • Planta externa.

Planta interna

La planta interna se compone de las siguientes partes: • Equipo de transmisión. • Equipo de conmutación. • Equipo de acceso. • Planta de fuerza. • Banco de baterías. • Distribuidor general. • Fosa de cables.

Planta exterior

La planta exterior se compone de las siguientes partes: • Canalización. • Cajas de distribución. • Cables. • Postería. • Cajas terminales (punto de dispersión). • Instalación exterior del cliente. • DIT (dispositivo de interconexión Terminal). • Instalación interior del cliente.


1-5



Partes de la Planta telefónica, continuación

Ejemplo de la planta interna

El siguiente es un ejemplo de la planta interna:

Ejemplo de planta exterior

A continuación se da un ejemplo de la planta exterior:

1-6



Guía de Seguridad e Higiene

Introducción El hecho de no tener las precauciones mínimas necesarias en los

aspectos de usar la ropa necesaria, el conocimiento y aplicación de las normas, así como la lectura y cumplimiento de los planos y señalamientos y la aplicación de las precauciones de uso del equipo y herramientas, pueden tener como consecuencia un entorno de peligro generando un accidente por no usar el material de seguridad adecuado.

Guía de seguridad en planta externa

Por la naturaleza del trabajo, los accidentes en el Planta Externa pueden ser más probables, por ello insistimos sobre lo trascendente que es la integridad física de la Fuerza Laboral. Después de un accidente ya nada es igual, se han presentado casos de técnicos que sufrieron importantes consecuencias por no utilizar adecuadamente el equipo de trabajo y lamentablemente también se han ocurrido accidentes fatales. Por ello es relevante mantener una campaña sobre el cuidado de lo más valioso que tenemos que es nuestra vida. En las páginas siguientes se muestra la Guía de Seguridad de Planta Externa de TELMEX.


1-7



Guía de Seguridad e Higiene, continuación

Condiciones y actos inseguros

Los accidentes no se presentan por buena o mala suerte, los causan condiciones y actos inseguros. Cuando suceden, algo está mal en el lugar del área de trabajo o en la forma que se está ejecutando el procedimiento o ambos casos.

A los defectos en las áreas de trabajo que generan un riesgo de accidente, se les llama condición insegura.

A las acciones incorrectas o fuera de procedimiento se les denominan actos inseguros.


1-8




Ejemplos de Condiciones inseguras

A continuación se listan las condiciones inseguras más comunes:

Ruido excesivo.

Falta de orden y limpieza.

Pisos mojados o resbalosos.

Riesgo de incendio o explosión.

Falta de dispositivos de seguridad.

Condiciones ambientales

peligrosas.

Herramientas y equipo en mal estado.

Objetos obstruyendo áreas de

circulación.

Mal uso del equipo de seguridad y no tomar en cuenta las alertas de seguridad.


1-9




Ejemplos de Actos inseguros

A continuación se listan los actos inseguros más comunes:

No usar la ropa de trabajo.

Trabajar con rapidez excesiva.

Operar equipo sin autorización.

Omisión de advertir o señalar un

peligro.

Tomar una ubicación o posición insegura.

No utilizar el equipo de protección

personal.

Jugar o bromear durante las labores de trabajo.

Utilizar herramienta o equipo en

mal estado o en forma inadecuada.


1-10




Acciones preventivas para manejar un vehículo con seguridad

A continuación se presenta las acciones preventivas para la conducción segura vehículos.

Revisa el estado de las llantas.

Verifica los niveles de aceite y agua.

Verifica el funcionamiento de las

luces delanteras y traseras.

Verifica el funcionamiento de los limpia parabrisas.

Verifica el ajuste de espejos

laterales y retrovisor.

Revisa el nivel de gasolina.

Colócate y ajusta el cinturón de seguridad.

Evita manejar a exceso de

velocidad.

Al conducir no te distraigas. Atención: No corras riesgos, recuerda que la seguridad está primero.


1-11




Seguridad para laborar en vía pública

Es fundamental la inspección visual del área de trabajo para detectar posibles riesgos, como pueden ser:

Peatones.

Gasolineras.

Obras viales.

Tránsito vehicular.

Condiciones del terreno.

Cables de corriente eléctrica. Antes de iniciar cualquier actividad en el área de trabajo, identifica cuáles son las condiciones inseguras y determina las acciones a seguir para tu seguridad y la de los demás. Todo el tiempo mantente alerta de cualquier amenaza de peligro. Recuerda: La responsabilidad de la seguridad es de todos.


1-12




Seguridad para laborar en la cercanía con cables de energía

Debes hacer una inspección visual considerando los siguientes aspectos:

Proximidad de cables de corriente eléctrica y líneas o cables telefónicos:

Distancia mínima en baja tensión 0.60 m.

Distancia mínima en media tensión 1.80 m.

Atención: No toques los cables eléctricos con otro cable, escalera, herramienta o parte de tu cuerpo, te puede ocasionar una descarga eléctrica con peligro de invalidez o muerte.


1-13




Seguridad en el manejo de la escalera

Al manipular una escalera recuerda:

Maneja la escalera en forma

horizontal.

Verifica la ruta que esté libre de obstáculos y el lugar donde colocarás la escalera.

Busca la parte media de la

escalera.

Pasa tu brazo a través del espacio entre los peldaños.

Levanta la escalera y móntala en tu

hombro.

Sujeta la escalera con ambas manos.

Atención:

Con tu mano que toma el costado superior, controla la escalera para girarla a la izquierda.

Con tu mano que toma el costado

inferior, controla la escalera para girarla a la derecha.


1-14




Ropa y calzado para laborar en postes

La ropa de trabajo, debe ser adecuada:

Camisa y pantalón. Calzado de seguridad.

Equipo de seguridad

A continuación te presentamos el equipo de seguridad, más importante:

Casco.

Soporte sacrolumbar. Bandola de seguridad.

Anteojos de

seguridad.

Guantes de protección.

Cinturón porta-herramienta.


1-15




Medidas de seguridad antes de subir al poste

Antes de subir al poste, sigue estas medidas:

Coloca tus señalamientos de seguridad en el área de trabajo.

Golpea el poste con un martillo, desde el nivel de piso hasta la altura que alcance tu brazo extendido:

• Si el sonido es seco y claro, entonces el poste está en buen estado.

• Si el sonido es sordo y hueco, entonces el poste está en mal estado.

Si aún tienes duda, trata de girarlo.

• Si la madera cruje o se mueve en el piso, entonces el poste está en mal estado.

Verifica que los peldaños no estén

rotos o flojos.


1-16




Seguridad para laborar en postes

Considera lo siguiente:

Inclinación de la escalera en poste

Asegúrate que la separación entre la base del poste y la base de la escalera, sea la cuarta parte de la longitud de la escalera:

Inclinación de la escalera en fachada Asegúrate que la separación entre el nivel de piso de la fachada o barda y la base de la escalera, sea la cuarta parte de la longitud de la escalera: Atención: Revisa la escalera que se encuentre en buenas condiciones.


1-17




Ascenso y descenso del poste

Ascenso:

Amarra la escalera al poste con la soga de la escalera, a una altura aproximada de 1.50 m del piso.

Coloca una bandera roja en este

primer amarre.

Sujétate de los peldaños para ascender Rodea el poste con uno de tus brazos.

Rodea el poste con la bandola e

inserta el gancho en el cinturón.

Amarra los costados de la escalera y el poste, con una soga de nylon en la parte superior.

Nunca te quites la bandola

mientras trabajas en el poste.

Descenso:

Retira el amarre que sujeta la escalera.

Rodea el poste con uno de tus

brazos.

Retira del cinturón el gancho de la bandola.

Sujétate de los peldaños para

descender.

Recuerda: Tú equipo de protección personal te protege.


1-18




Seguridad en el domicilio del cliente

En el domicilio del cliente, considera lo siguiente:

Revisa que el piso esté libre de obstáculos.

Camina con precaución si el piso

está mojado o resbaloso.

Camina con precaución si existen ventanas entreabiertas.

Revisa cuando subas a la azotea

que no exista ningún peligro.

Trabaja con precaución cuando lo hagas en cornisas en mal estado.

Revisa cuando subas y bajes

escaleras que estén libres de obstáculos.

Trabaja con precaución cuando lo

hagas en plafones inseguros o mal estado.

Camina con precaución cuando

subas y bajes escaleras de metal que estén en mal estado.


1-19




Seguridad para la instalación de la línea interior

Si vas a hacer la instalación de la línea interior el domicilio del cliente, atiende a éstas medidas de seguridad:

Evita cargar material y herramienta más de lo que puedas sostener.

Coloca la escalera de tijera en una superficie firme y pareja.

Verifica que los separadores de la escalera estén asegurados.

Evita colocar material o herramienta encima de la escalera.

Evita colocar herramienta punzocortante en las bolsas de tu ropa.

Evita colocar material o herramienta en el piso alrededor de la escalera.


1-20




Señalamien-tos para laborar en pozos de visitas

A continuación te presentamos los aspectos relacionados con la seguridad en los señalamientos de seguridad en pozos ubicados en arroyo.

Defensa para pozo y conos reflejantes:

Coloca la defensa para pozo en sentido contrario a la circulación.

Coloca los conos reflejantes en

sentido de la circulación:

• Coloca los 2 primeros conos a una distancia de 4 metros uno del otro, como base.

• Coloca cada cono a 5 metros de distancia formando un triángulo.

Recuerda: El exceso de confianza minimiza la seguridad.


1-21




Camioneta, defensa para pozo y conos reflejantes para laborar en pozos de visitas

Continuando con la seguridad relativa a los señalamientos de seguridad en pozos ubicados en arroyo, aplica lo siguiente:

Estaciona la camioneta en sentido de la circulación, a 5 metros de distancia del pozo:

• Con el freno de mano puesto. • Con velocidad en primera. • Funcionando las luces intermitentes.

Coloca la defensa para pozo en sentido contrario a la

circulación.

Coloca los conos reflejantes en sentido de la circulación:

• Coloca los 2 primeros conos a una distancia de 0.50 metros a cada lado del ancho de la camioneta.

• Coloca cada cono a 5 metros de distancia formando un triángulo.

Atención: Para tu seguridad extrema medidas.


1-22




Seguridad para destapar el pozo de visita

A continuación te indicamos la forma segura de destapar el pozo de vista:

1. Afloja la tapa, limpiando el contorno

entre el marco del pozo y el marco de la tapa.

2. Inserta el gancho en el orificio del

marco de la tapa. 3. Jala la tapa hacia tí con ambas

manos, mantén la espalda recta y el esfuerzo hazlo con las piernas.

4. Descansa la tapa ligeramente en el

marco del pozo, sostenla con una mano y con la otra coloca el gancho en el piso.

5. Coloca la tapa encima del gancho,

para que la levantes posteriormente con facilidad.

Atención: Cuida de no machucarte los dedos.


1-23




Precaución en el interior del pozo en pozos de visitas.

A continuación te presentamos las medidas de seguridad para laborar en el interior del pozo:

Utiliza tu ropa de trabajo.

Utiliza tu equipo de protección

personal.

Apóyate sobre los soportes para bajar al interior del pozo, de lo contrario utiliza tu escalera.

Aplica bactericida en el interior del

pozo contra malos olores y utiliza tu mascarilla.

No confundas el cable telefónico

con un cable de corriente eléctrica. Si tienes dudas informa a tu jefe inmediato.

Evita introducir el cilindro de gas

combustible, cuando trabajes con sopletes de gas.

Mantén alejados del borde del pozo

todos los líquidos o gases combustibles.

Peligro: No fumes dentro del pozo.


1-24




Situaciones al laborar en pozos de visitas

Existen condiciones potencialmente peligrosas, a continuación te presentamos las acciones para estos casos:

Si el pozo... Entonces...

Pozo está inundado • Desagua el pozo. • Utiliza tus botas

pantaloneras. • Utiliza la mascarilla

contra malos olores.

Tiene gases: • Tóxicos. • Explosivos. • Inflamables.

• Ventila el pozo abriendo las tapas de los pozos contiguos y coloca tus señalamientos de seguridad en el área de trabajo.

• Utiliza el detector de gas combustible para verificar la calidad del aire.

• Utiliza la mascarilla contra vapores orgánicos.

Peligro: Nunca pruebes con fuego la presencia de gases.

Gracias La Comisión Mixta Central de Seguridad e Higiene, agradece tu

disposición para trabajar observando las normas y medidas de seguridad necesarias, para que el trabajo se realice en las mejores condiciones

1-25



Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex

Elementos de la Red

La red de fibra a la casa está formada por los cables de red principal óptica que salen de la NCO, en la que alojan los Divisores ópticos y alimentan a los cables de red secundaria óptica que alimenta a varias Terminales Ópticas (puntos de dispersión), como se muestra en la siguiente figura:

Figura 1.4. Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva. Elemento Descripción

GPON Tecnología de banda ancha basada en una red de transmisión con fibra óptica, “Red Óptica Pasiva de Gigabit” (Gigabit Passive Optical Network). Para el lado cliente se instalará un módem óptico.

FTTH Acrónimo para el concepto “Fibra a la casa” (Fiber To The Home) NCO Nodo de concentración óptico (Central) CDO Caja de Distribución Óptica, elemento de una red centralizada de

fibra óptica CEDO Cierre de Empalme de División Óptico, elemento de división entre

la red principal y red secundaria en una red distribuida de fibra óptica.


1-26



Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex, continuación

Elementos de la DFO

Debido a la creciente utilización de la Fibra, los distribuidores de Fibra Óptica (DFO) tipo convencional que se emplean para terminar o rematar cables de Fibra óptica (FO), se han saturado, motivo por el cual se tiene la necesidad de instalar Distribuidores de Alta Densidad.

Elemento Descripción

FILA Área específica dentro de las salas de Transmisión asignada para el montaje de equipos.

FIBRA DE RESERVA

Son aquellas Fibras Ópticas que son conectadas en un extremo a un dispositivo de extremidad y en el otro extremo quedan en punta, es decir; no están conectados a ningún dispositivo.

BDFOAD Bastidor Distribuidor de Fibra Óptica de Alta Densidad. BTF Bloque Terminador de Fibras. FO Fibra Óptica. DFO Distribuidor de Fibra Óptica. DRFO Distribuidor de Red de Fibra Óptica.

1-27



Elementos que integran la RFOP en Telmex

Elementos de la RFOP

Telmex cuenta con un conjunto de elementos necesarios para implementar el desarrollo del proyecto que ha nombrado como el más importante en las Telecomunicaciones que es “La fibra óptica a la casa de sus clientes”. Toda esta construcción de fibra óptica pasiva empieza desde la Central hasta la casa del cliente como se ve en la Figura 1.5 :

Figura 1.5. Elementos de Red óptica pasiva desde la Central

hasta la casa del cliente.


1-28



Elementos que integran la RFOP en Telmex, continuación

Elementos de la RFOP continuación…

Algunos de estos elementos como la fibra óptica, sirve para transmitir grandes anchos de banda y que ofrece servicio a 64 clientes por cada uno de estos hilos, se pueden observar en las figuras de abajo algunos aspectos de la fibra óptica pasiva:

1-29



Proceso de la Orden de Servicio para la migración

Proceso operativo

De manera general, los pasos para la generación de la Orden de Servicio que se utilizará para la migración del servicio Infinitum existente en cobre al concepto Fibra a la casa, se describen a continuación:


1-30



Proceso de la Orden de Servicio para la migración, continuación

Proceso de actividades del Técnico

Las actividades del Técnico en la ejecución de la migración del servicio Infinitum de cobre a Fibra Óptica, de la red exterior del cliente, se describen a continuación:

1-31



Protocolo de atención a clientes

Introducción La atención al cliente en forma presencial es uno más de los retos

que debes enfrentar, poniendo en práctica todos los elementos con que cuentas como: nuestra imagen corporativa, tu imagen personal y la técnica de aproximación al cliente entre otras. Todo ello para proporcionar en todo momento un servicio de superior calidad.

Momentos de contacto

Los momentos de contacto con los clientes en la Planta Externa se dan en dos modalidades:

• Atención presencial • • Atención ocasional (vía pública)

Atención presencial

Atendemos a los clientes vía presencial cuando:

1. Acudes a realizar la instalación de algún servicio. 2. Acudes a realizar la reparación de algún servicio.


1-32



Protocolo de atención a clientes, continuación

Actividades previas a la visita

Las actividades previas que tienes que realizar son:

1. Recibir la orden de trabajo. De acuerdo con los procedimientos de la empresa.

2. Contar con tu imagen corporativa. Recuerda que tu eres la imagen de la empresa Portar uniforme completo de acuerdo al que entrega la

empresa. Portar credencial vigente, en lugar visible 3. Verificar que no exista ningún problema con las facilidades técnicas como:

Red principal Red secundaria


1-33




Llamando a la puerta del cliente

Existen dos situaciones para contactar a los clientes cuando llegamos a instalar o reparar algún servicio:

Situación Acción

Puerta sin timbre

Se sugiere dar tres golpes en la puerta:

1. Uno fuerte (para llamar la atención) 2. Uno suave (para indicar que venimos a ofrecer nuestros

servicios) 3. Uno ni tan fuerte ni tan suave, para indicar que estamos a sus

órdenes y en espera de ser recibidos. Nota: Es importante esperar un período de 20 segundos en caso de que no abran para repetir el proceso (es recomendable no hacerlo más de dos veces), puede dar la impresión de mucha insistencia y ocasionar efectos en el cliente que no contribuyan a la buena interacción.

Puerta con timbre

Se sugiere tocar el timbre dos veces: 1. Dar un timbrazo hasta por un máximo de 4 segundos. 2. Dar un segundo timbrazo si no atienden en el primero (esperar

entre 20 y 30 segundos entre cada uno). Nota: No toques más de tres veces, puede dar la impresión de mucha insistencia y ocasionar efectos en el cliente que no contribuyan a la buena interacción.


1-34




Antes de ingresar al domicilio

Se listan las acciones y la fraseología que te ayudará en la interacción con el cliente antes de ingresar al domicilio:

Paso Acción Fraseología

1 Saluda al cliente e identifícate: • Menciona tu nombre completo. • Muestra tu credencial de empleado. Nota: En caso de duda o desconfianza por parte del cliente, proporciona el número de teléfono de la oficina a la que estés asignado, para verificar tu pertenencia a la empresa.

Buenos días... Mi nombre es... vengo de Teléfonos de México.

2 Informa la causa de la visita:

Traigo una orden para instalar… reparar…revisar el servicio telefónico.

3 Pregunta por el cliente cuyo nombre aparece en la orden de trabajo.

Disculpe, aquí vive el Sr.


1-35




Ingreso al domicilio

Se listan las acciones al ingresar al domicilio:

Tipo de servicio

Acciones y Fraseología

Acción 1 Acción 2 Instalación

Disculpe: ¿Dónde se va a instalar el aparato telefónico?

¿Me permite pasar para planear la instalación? Nota: La planeación debe ser precisa para evitar daños al cliente.

Reparación Disculpe: ¿Dónde se encuentra el aparato a reparar?.

¿Me permite revisar el daño en el servicio?

Revisión del servicio

¿Me permite revisar el servicio

¿Qué tipo de problema tiene el servicio? e informa que revisarás


1-36




Herramientas y equipo

Informa al cliente que vas a salir por herramienta y material de trabajo, de inmediato regresa para realizar el trabajo. Efectúalo en presencia del cliente.

Verificación de la satisfacción del cliente

Una vez realizada la instalación, reparación y revisión del servicio de acuerdo a las normas y procedimientos de Telmex, para cerrar el proceso de atención y calidad con el cliente efectúa las siguientes acciones:


1 Informa que has terminado el trabajo y explica al cliente los trabajos que se realizaron en la instalación, reparación o revisión

Sr. se terminó el trabajo

2 Solicita al cliente que realice una prueba del servicio de acuerdo a cada caso.

Sr. Sería tan amable de realizar una prueba del servicio.

3 Proporciona la garantía del equipo instalado (cuando así sea el caso)

Sr. le entrego la garantía del equipo.


1-37




Verificación de la satisfacción del cliente, continuación…

Una vez realizada la instalación, reparación y revisión del servicio de acuerdo a las normas y procedimientos de Telmex, para cerrar el proceso de atención y calidad con el cliente efectúa las siguientes acciones:


4 Solicita autorización al cliente para realizar una llamada con el propósito de liquidar la orden de trabajo. Nota: Asegúrate de dejar “limpio y ordenado el lugar donde trabajaste” En caso de que el cliente solicite información sobre el trabajo realizado ofrece una explicación de manera clara y breve sin utilizar tecnicismos.

Me permite realizar una llamada para reportar que ya quedo reparado o instalado el servicio.

5 Solicita al cliente la firma de conformidad en la orden de servicio o la queja respectiva.

Por favor puede firmar en el documento de conformidad.

6 Despídete del cliente. Nota: Es necesario que en todo momento se trate al cliente con amabilidad y respeto.

Ha sido un placer atenderlo “Di tu nombre” Gracias por preferir a Telmex


1-38




Atención ocasional (vía pública)

Ocasionalmente atendemos en la vía pública a personas que pueden ser clientes o no, los cuales requieren de cierta información relacionada con servicios que ofrece Telmex. Se presenta el protocolo para atención al cliente en forma ocasional en la vía pública.

Paso Acción Fraseología 1 Saluda al cliente e identifícate,

mencionado tu nombre completo. Nota: Recuerda que para Telmex cualquier persona puede ser un cliente

Buenos días… En que puedo servirle.

2 Escucha con atención el comentario que exprese el cliente

Escucha la situación del cliente.

3 Orienta al cliente de acuerdo a su duda. Nota: En caso de presentarse alguna falla en su servicio y/o duda.

Proporciona el número de atención a clientes: 01 800 123 2222 LADA sin costo

4 Despídete del cliente.

Gracias por preferir Telmex



Capitulo 2 Equipo empleado en la Migración de Cobre a Fibra Óptica

Panorama General

Introducción En este capítulo, se tocarán temas y conceptos fundamentales

del equipo y herramientas empleadas en una red de fibra óptica exterior e interior del cliente, así como su importancia en el manejo adecuado de las mismas. También es importante observar rigurosamente las medidas de seguridad para preservarnos y preservar a otras personas de los daños que puede ocasionar.

Objetivo Al término del capítulo, el participante describirá la importancia

del adecuado manejo de los equipos y herramientas empleados en la instalación de la red de fibra óptica exterior e interior del cliente, de acuerdo a las normas de Telmex.


Tema Ver Página

Manejo correcto de equipos para la Migración de Cobre a Fibra Óptica

2-1

Descripción de la Red del Cliente 2-2 Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación del bajante óptico

2-4

Descripción funcional de los equipos 2-7 Operación de los equipos 2-11 Práctica No. 1 Limpieza de conectores UPC/APC con pluma de limpieza de fibra óptica

2-27

Práctica No. 2 Pruebas de potencia en el puerto asignado, roseta óptica y Jumper óptico del Modem Óptico

2-31

2-1



Manejo correcto de equipos para la Migración de Cobre a Fibra Óptica

Descripción La fibra óptica a comparación del cobre nos brinda una mayor

calidad en la transmisión de datos por su gran ancho de banda, por ser un filamento de vidrio requiere de cuidados específicos para su instalación y construcción, por lo que es más delicada y requiere de herramientas y equipos de alta precisión. El mal uso por negligencia o ignorancia de quienes los operan podrían elevar el costo y la mala calidad en los servicios brindados por Telmex.

2-2



Descripción de la Red del Cliente

Red Exterior y Red de Usuario

La Red de Cliente está integrada por la Red Exterior y la Red de Usuario (interior), ver figura 2.1:

Figura 2.1. Red exterior e interior del cliente


2-3



Descripción de la Red del Cliente, continuación

Red exterior La Red Exterior del Cliente es el tramo comprendido entre el

Punto de Dispersión (Terminal Óptica) y la Roseta Óptica, conectados mediante el Cordón de Acometida de Fibra Óptica.

Red interior La Red de Usuario es el tramo comprendido entre la Roseta

Óptica y el Modem Óptico, conectados mediante el Jumper Óptico (con conectores UPC/APC).

2-4



Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación del bajante óptico

Materiales A continuación se indican los materiales a utilizar en la Red de

usuario de la Línea Interior.

Materiales Material N° Catálogo

Cordón acometida plano fibra óptica unim sc/upc 25 m 1039312 Cordón acometida plano fibra óptica unim sc/upc 50 m 1034643 Cordón acometida plano fibra óptica unim sc/upc 75 m 1034644 Cordón acometida plano fibra óptica unim sc/upc 125 m 1035457 Cordón acometida redondo fibra óptica unim sc/upc 50 M 1036188 Cordón acometida redondo fibra óptica unim sc/upc 75 M 1036187 Cordón acometida redondo fibra óptica unim sc/upc 125 M 1036186 Cordón acometida redondo 3mm f.o. G657A2 negro (bobina de 1000 mts.) 1036185 Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC 1035043 Caja para alojar excedente de cordón de acometida de fibra óptica 1035461 Sello pasamuros para cordón óptico preconectorizado 1036062 Roseta telefónica para fibra óptica con acoplador SC/UPC 1034445 Jumper de fibra óptica G657 conectores SC/APC-SC/UPC de 2 metros S/N se suministra

con la ONT Jumper Opt F.O G657 Bco SC/UPC – SC/APC 2m (mantenimiento) 1034378 Argolla para cordón paralelo 1000377 Argolla para cordón paralelo poste sólido 1010186 Fleje de acero inoxidable 16 x 0.76 mm 1010244 Cadena para distribución 1000381 Tubo protector ranurado para cordón de acometida 1000756 Sujetador con clavo 3X5 para cordón de acometida óptico (caja 100 piezas) 1035044 Sujetador P/Cor/Optic redondo 3mm c/100 p 1036183 Clip Plástico transparente con adhesivo paq. c/20 pzs. 1028122 Taquete plástico 1000337 Taquete para clavo 1000339 Lubricante para cables en ductos 1000312 Tensor c/gancho p/cordon acome opt 3 mm 1038272 Soporte pija con ojo 1000440 Taquete de plástico de 3/8 1000338 Taquete plástico 1000337 Cinta 19 mm negrea c/adhesivo pvc 1000430


2-5



Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación del bajante óptico, continuación

Materiales, continuación…

Materiales

Material N° Catálogo Toallitas húmedas para limpieza de fibra 1030875 Soporte pija con ojo 1000440 Taquete de plástico de 3/8 1000338 Taquete plástico 1000337 Inserto 8 manguitas termocont. Para terminal GIKO 1035951 Módem ONT

Herramienta A continuación se indican las herramientas a utilizar en la Red de


Herramientas Material N° Catálogo

Cortadora de precisión 1002812 Kit de herramientas para preparación de bajante óptico 1035837 Pluma para limpieza de conectores de 2.5 mm. 1033706 Roto martillo 1002674 Extensión 25 m c/enchufe y socket 1002458 Broca de percusión para concreto 5/8” x 12” 1005751 Desarmador de 6.3 x 102 MM. LSA 1006 1002734 Escalera de extensión y tijera 1.90 M 1002449 Escalera extensión aluminio 7.5 M 1002447 Martillo tachuelero de 225 a 285 gr. 1002523 Martillo de oreja 450/480 gr. 1002522 Pinza para cortar 127 mm. 1002547 Pinza nariz larga 140 mm. 1002556 Pinza de corte 1002546 Pinza para pelado de fibra óptica 1002836 Guía de acero c/maneral 1002846 Cinta de metal 2 m 1002411 Cinta métrica


2-6



Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación del bajante óptico, continuación

Herramienta continuación…

Herramientas

Material N° Catálogo Tijeras 127mm para cablista 1002711 Llave hexagonal doble 3/8, 7/16 1002511 Cinturón para celador 1002413 Bandola de seguridad nylon 1002353

Equipo A continuación se indican los equipos a utilizar en la Red de


Equipos Material N° Catálogo

Medidor de Potencia Fuente de luz visible 1002825 Fusionadora 1002819 Kit de inspección y de prueba de fibra óptica 1033704

2-7



Descripción funcional de los equipos

Medidor de Potencia

El Medidor de Potencia está constituido por fotoreceptores con las longitudes de onda de trabajo de los equipos utilizados en los sistemas de transmisión por fibra óptica (1310, 1490 y 1550 ηm). A continuación se ilustra un medidor de potencia en forma genérica, donde se muestran los componentes básicos con que cuentan estos aparatos:


2-8



Descripción funcional de los equipos, continuación

Equipos de medición

Para la realización de la medición de atenuación por el método de inserción se utilizan una fuente de luz estabilizada (láser), un medidor de potencia óptica (power meter) y para cuando se reciben los terminales ópticos el atenuador óptico.


2-9




Funsionadora

Para efectuar la unión de las fibras se utiliza la fusionadora, actualmente las máquinas empalmadoras utilizan fuentes de calor ya sea por arco eléctrico el cual controla la intensidad del calor regulando la corriente aplicada a los electrodos o por aplicación del láser. Para poder alinear las fibras, preparar la fusión y evaluar el empalme se utiliza un sistema de monitoreo, en el cual se observan los detalles del alineamiento y del empalme a través de un juego de espejos y entes amplificados por un microscopio y actualmente en pantalla, por un sistema de video.


2-10




Kit de inspección y de prueba de fibra óptica

El microscopio óptico nos sirve para verificar la pureza o la impureza de los conectores empleados en el proyecto Fibra a la Casa, para asegurar la calidad total de nuestra instalación.

Plumas limpiadoras homologadas

Microscopios homologados

2-11



Operación de los equipos

Limpieza e inspección de conectores

Invariablemente, antes de conectar el cordón de acometida a cualquier dispositivo (terminal, roseta, equipo de medición), los conectores UPC/APC, tanto del cordón como del dispositivo, deben ser limpiados con la pluma limpiadora y revisados con el microscopio óptico para asegurarse de que estén completamente limpios. En la siguiente figura se pueden observar las diferencias entre los conectores UPC/APC:


2-12



Operación de los equipos, continuación

Limpieza e inspección de conectores continuación…

PRECAUCIÓN: No mire directamente el núcleo de los conectores, el láser daña la vista.

Figura 2.2. Plumas limpiadoras homologadas. La pluma está adaptada para limpiar tanto el conector sencillo como el conector en acoplador. Lo anterior se indica en el siguiente procedimiento:


2-13




Limpieza del conector

Procedimiento para limpiar el conector sencillo y en acoplador.

Paso Acción

1 Levanta la tapa de las plumas limpiadoras homologadas.


2-14




Limpieza del conector continuación…

Paso Acción

2 a) Inserta y presiona dos veces, hacia dentro del conector sencillo.

b) Inserta y presiona hacia dentro dos veces, hacia dentro del conector en acoplador.

NOTA: Una vez limpiados los conectores, NO tocar la férula con los dedos o cualquier objeto, si el conector no se va a utilizar, hay que taparlo.


2-15




Limpieza del conector continuación…

Paso Acción

3 Inspecciona los conectores con el microscopio para verificar su limpieza.

1. Conector 2. Microscopio 3. Acoplador

IMPORTANTE: Siempre hay que limpiar, antes de conectar.


2-16




Conectores sucios

El hecho de que se limpie el conector con la pluma, no es garantía de que a la primera quede limpio. Es por eso que se recomienda el uso del microscopio para observar que realmente se encuentre limpio el conector antes de utilizarlo, y limpiarlo tantas veces sea necesario hasta que se observe que ya no tiene impurezas, ya que esto repercute en la velocidad de navegación del cliente y en la continuidad del servicio. A continuación se muestran ejemplos de conectores sucios, vistos con el microscopio:

Conector mojado

Conector sin limpiar


2-17




Verificación de parámetros en la terminal óptica

Antes de iniciar el tendido del cordón de acometida y los trabajos en el sitio del cliente, debes realizar las siguientes actividades:

Paso Acción

1 Ubicar la terminal asignada en la orden de servicio. 2 Identificar el conector asignado en la terminal. La ubicación de los

conectores es de izquierda a derecha del 1 al 8.

IMPORTANTE: Hay que asegurar el doble click al momento de conectar en la terminal, esto nos indica que la conexión es correcta.

3 Limpiar el conector de la terminal con la pluma limpiadora y verificar con el microscopio óptico. IMPORTANTE: Siempre limpiar antes de conectar.


2-18




Verificación de parámetros en la terminal óptica continuación…

Paso Acción

4 Realizar la medición de potencia en la Terminal Óptica, haciendo uso del Medidor de Potencia. La lectura tomada debe estar en el rango de -26 a -15 dBm.

Es muy importante identificar el tipo de terminal que es, ya que si es de tipo GYKO, vas a requerir de una punta para poder realizar la medición de potencia, como la que se muestra en la siguiente figura:


2-19




Verificación de parámetros en la terminal óptica continuación…

La razón de lo anterior, es que cuando no se coloca la punta apropiada en la terminal GYKO, el conector del medidor de potencia no se alinea correctamente al puerto, dando como resultado que la medición sea de valor bajo (e incorrecta por lo mismo), así que es obligatorio que se utilice una punta angular de 45° para este tipo de terminales.

Recomendaciones

En caso de que la lectura no esté dentro de rango, realiza las actividades anteriores en otro puerto de la terminal para identificar si es un problema en la red o en ese puerto en particular y repórtalo al CCR.


2-20




Conexión de acometida a la terminal óptica

Procedimiento para realizar la conexión de acometida a la terminal óptica:

Paso Acción

1 Inserta el conector hacia el acoplador

2 Alinea el borde del conector con la guía del acoplador

3 Inserta el conector hasta escuchar un clic


2-21




Empalme por fusión

El empalme por fusión es el método utilizado para efectuar uniones permanentes en las fibras siendo el más preciso y el que presenta menor pérdida en la señal. Consiste en la aplicación de calor en una zona específica entre las fibras a unir, suavizándolas y fusionándolas, utilizando máquinas empalmadoras. Este método debe utilizarse cuando la longitud del cordón de acometida óptico no sea suficiente y sea necesario añadir otro cordón de acometida para alcanzar a realizar la instalación.

Materiales y herramientas

Para realizar el empalme por fusión deberá contar con los siguientes materiales y herramientas: Tramos de 3 m de fibra desnuda Caja de gasa simple Caja de cotonetes Alcohol isopropílico Mangas para protección de empalmes de fusión (manguitas termocontráctiles). Pinzas peladoras para fibra óptica Cortadoras de precisión Microscopio portátil


2-22




Pelado de puntas para Fusionadora

Este es el procedimiento para pelar las puntas de las fibras:

Paso Acción

1 Posicione las fibras y las pinzas evitando “hacer palanca”, para que no se quiebren las fibras.

2 Ejecute el pelado longitudinalmente, procurando no dañar la fibra. 3 Remueva la cubierta primaria (3 a 5 cm) de las puntas de las fibras a

empalmar.

4 Limpie con gasa y alcohol isopropílico hasta remover completamente

rastros de la cubierta primaria sobre la parte que se peló.

Nota: En caso de que queden residuos de la cubierta, vuelva a pasar la pinza peladora y limpie nuevamente.


2-23




Corte de puntas para Fusionadora

Procedimiento para cortar las puntas de las fibras:

Paso Acción

1 Verifique que las fibras están libres de impurezas y colóquelas en la escala correspondiente en la cortadora.

2 Haga coincidir la fibra desnuda y la protección primaria, de la siguiente

manera: • La fibra del pigtel se coloca a 18 mm. de la escala 6 a 20 mm. • La fibra normal se coloca a 16 mm. de la escala de 6 a 20 mm.

3 Baje con cuidado la bisagra de presión y el clip de seguridad; corra el soporte de navaja firmemente, una sola vez, evitando que rebote.


2-24




Corte de puntas para Fusionadora continuación…

Paso Acción

4 Baje la palanca de ruptura y haga presión en el botón de la palanca firmemente, hasta escuchar el "click" de ruptura.

5 Levante la palanca de ruptura, el clip de seguridad, la bisagra de

presión y retire la fibra.

6 Verifique que el corte se haya efectuado transversalmente a 90° y que

no presente imperfecciones, auxiliándose de un microscopio portátil. IMPORTANTE: Recuerda no tomar los pedazos de fibra óptica con las manos y se mantenlos en un lugar seguro para evitar accidentes.


2-25




Empalme con la Fusionadora

Procedimiento para empalmar las puntas de las fibras por método de fusión, una vez pelada, cortada y limpia la fibra:

Paso Acción

1 Monta ya sea en una base ranurada o en sujetadores controlados por microposicionadores accionados por motores o manualmente, los cuales se mueven efectuando un alineamiento en tres direcciones denominadas ejes X, Y, Z, la pantalla del sistema de monitoreo.

2 Haz una prefusión, la cual consiste en aplicar calor durante un lapso

muy pequeño, mucho menor que la fusión, con la que se redondean los extremos suavizando su superficie, evitando con esto las imperfecciones.


2-26




Empalme con la Fusionadora continuación…

Paso Acción 3 Une las fibras cuidando que el tiempo de fusión y el calor aplicado sean

cuidadosamente controladas para obtener un empalme eficiente, no debiendo ser mayores a 0.1 dB, observando los detalles del empalme en la pantalla de monitoreo.

4 Proteja con una cubierta (manguitas termocontráctiles) que sustituya

las cubiertas primaria y secundaria de la fibra, se debe almacenar el empalme de tal forma que no reciba esfuerzos de tensión

Nota: Recuerda que la combinación de daños superficiales por manejo de fibra, crecimiento de grietas por calentamiento y esfuerzos residuales por cambio de la composición química, disminuyen considerablemente la resistencia mecánica del punto de unión de las fibras.

2-27



Práctica No.1 Limpieza de conectores SC/UPC Y SC/APC con pluma de limpieza de fibra óptica

Objetivo Al término de la práctica el participante identificara las

características de las plumas de limpieza. Realizará la limpieza en los conectores SC/UPC Y SC/APC en base a las normas establecidas por Telmex. Aplicara el microscopio óptico para verificar la limpieza de la fibra.

Participantes Esta práctica se llevara a cabo en aula, con un máximo de 10

participantes.

Duración 2 horas.

Materiales, equipos y herramientas

A continuación se describen lo que se requiere:

Num. Descripción Cantidad

1 Caja terminal óptica cualquiera (homologada) 3 2 Cordón de acometida redondo de 50 mts 3 3 Microscopio óptico 1 4 Jumper óptico con conector UPC/APC de 3mts 3 5 Jumper óptico con conector UPC/UPC de 3mts 3


2-28



Práctica No.1 Limpieza de conectores SC/UPC Y SC/APC con pluma de limpieza de fibra óptica, continuación

Actividades A continuación se describen las actividades durante esta práctica. Num Actividad

1 Presentación de los materiales y herramientas a utilizar en la Instalación del cordón de acometida.

1. Microscopio óptico. Nos ayuda a observar la pureza e impureza de los conectores.

2. Pluma de limpieza. Nos ayuda a la limpieza de los conectores

3. Cordón de acometida. Este es el cable a instalar 4. Jumper Óptico con conectores UPC/APC. Es el enlace entre

la roseta óptica y el Modem Óptico. 5. Jumper óptico con conector UPC/UPC. Sirve para la

conexión del medidor de potencia y el puerto asignado de la caja terminal

6. Caja Terminal óptica. Muestra la que este homologada Importante: • No quitar la tapa protectora a los Conectores hasta ser checados. • Evitar golpear los conectores. • Tomando en cuenta que la pluma de limpieza nos da un

rendimiento de 300 aplicaciones, evitar que los participantes accionen la pluma para un gasto inútil

• Volver a colocar las tapas protectoras de los conectores. Tiempo estimado para esta práctica (15 minutos)


2-29




Actividades, continuación…

Num Actividad

2 Manejo del microscopio óptico para inspección de pureza de los conectores UPC/APC.

1. Realiza con los microscopios la prueba de verificación de la pureza del conector o puerto a limpiar.

2. Haz que los participantes realicen la inspección de la pureza del conector o del puerto asignado.

3. Observa la limpieza de los conectores y el puerto asignado. Nota: En caso de encontrar suciedad en los conectores procede a la práctica de limpieza de los conectores.

Importante: • Menciona las posibles fallas que se pueden presentar por un mal

uso del microscopio por ejemplo una mala conexión, ralladura del conector.

• Menciona a los participantes que NO vean la luz del microscopio directamente.

• Mediante práctica con el uso del medidor de potencia y el microscopio, demuestra cómo se ve afectada la navegación del cliente, en función de la limpieza de los conectores.

Tiempo para esta práctica (30 minutos)


2-30




Actividades, continuación…

Num Actividad

3 Limpieza de los conectores UPC/APC.

1. Muestra a los participantes el procedimiento para limpiar los conector y el puerto asignado con la Pluma

2. Forma equipos de trabajo 3. Haz que cada equipo realice la limpieza con la pluma limpiadora

del conector y el puerto asignado

Tiempo estimado para esta práctica (30 minutos) 4 Inspección final de la pureza del puerto asignado y de los

conectores UPC/APC con el microscopio óptico.

1. Haz la inspección final de la pureza del conector 2. Pide a los equipos que realicen esta prueba 3. Evalúa a los participantes durante las prácticas realizadas

Tiempo estimado para esta práctica (45 minutos)

2-31



Práctica No. 2 Pruebas de potencia en el puerto asignado, roseta óptica y Jumper óptico del Módem Óptico

Objetivo Al término de la práctica el participante aplicara el procedimiento

para la realización de las pruebas de potencia con el equipo (Medidor de potencia) en base a los parámetros que indica el protocolo # 9.

Participantes Uso del medidor de potencia para pruebas de potencia de la red

antes de instalar el cordón de acometida óptico del cliente. Esta práctica se llevara a cabo en aula con máximo de 10 participantes.

Duración 2 horas.


A continuación se describen lo que se requiere:

Num Descripción Cantidad

1 Medidor de potencia ( Cualquier modelo homologado) 3 2 Fuente de luz estabilizada (cualquier modelo

homologado) 2

3 Jumper óptico Con conector UPC/ APC 2 4 Jumper óptico Con conector UPC/ APC 3 5 Cordón de acometida redondo de 50 m 3 6 Caja terminal óptica (cualquier modelo homologado) 1


2-32



Práctica No. 2 Pruebas de potencia en el puerto asignado, roseta óptica y Jumper óptico del Módem Óptico, continuación

Actividades Num Actividad

1 Presentación de los materiales, equipos y herramientas

1. Fuente de luz estabilizada Nota: para efectos de esta práctica se utilizará en este taller pero el personal de instalación no lo requiere

2. Medidor de potencia. Nos sirve para realizar las pruebas de potencia en los puertos de las cajas terminales asignados, en roseta óptica y en Jumper del Modem Óptico

3. Cajas terminales ópticas existentes GIKO, TYCO, SAMSUNG Tiempo estimado para esta práctica (15 minutos)

2 Ubicación de puertos asignados a la instalación del cordón de acometida en las diferentes cajas terminales ópticas

1. Menciona a los participantes el orden de los puertos de la caja terminal óptica.

2. Arma equipos de trabajo 3. Asigna un puerto de la caja terminal a cada equipo 4. Haz que cada equipo limpie su puerto asignado 5. Haz que cada equipo inspeccione la pureza del Jumper óptico

con el microscopio que utilizarán para realizar la prueba de potencia. Nota: Si el conector no cuenta con la pureza requerida procede a la limpieza del puerto de la caja y del conector UPC del Jumper óptico como se indico en la práctica 1

Importante: • Pide a los participantes que verifiquen que la entrada del puerto del

medidor de potencia coincida con el conector del Jumper que empleará para la prueba debido a que en ocasiones el puerto del equipo cuenta con la entrada en APC y estamos acoplando conectores APC con UPC.



2-33



Práctica No. 2 Pruebas de potencia en el puerto asignado, roseta óptica y Jumper óptico del Módem Óptico, continuación

Actividades continuación…

Num Actividad

3 Uso del equipo medidor de potencia

1. Ajusta el medidor de potencia en la ventana de 1490 nm 2. Conecta el Jumper óptico previamente verificado al medidor de

potencia 3. Conecta el otro extremo del Jumper al puerto asignado 4. Realiza la prueba de potencia con el equipo 5. Verifica el resultado de la prueba 6. Pide a los equipos que realicen la prueba de potencia

Importante: • Si la medición no se encuentra en el rango ≤ -15 dbm ≤ -26dbm,

solicita la asignación de un nuevo puerto. Tiempo estimado para esta práctica (45 minutos)



Capitulo 3 Instalación del bajante óptico (Acometida)

Panorama General

Introducción En este capítulo se describirá la instalación del bajante

considerando las normas y procedimientos establecidos por la empresa con el fin de garantizar un correcto funcionamiento del servicio.

Objetivo Al término del capítulo, el participante realizará la instalación de la

red exterior del cliente, de acuerdo con los procedimientos y normas de Telmex.


Tema Ver Página

Importancia de la correcta Instalación de la Acometida 3-1 Cajas Terminales 3-2 Descripción de la instalación de la Acometida 3-4 Instalación de acometida aérea 3-21 Instalación de acometida subterránea 3-34 Instalación de acometida en Interior (edificios, oficinas, etc.) 3-36 Preparación del cordón de acometida con longitud superior A 250 m para conexión de terminal óptica TYCO 3-37

Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón De acometida para acomodo en roseta óptica 3m. 3-56

Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en terminal óptica GIKO 3-66

Práctica No. 3 Instalación del cordón de acometida preconectorizado con longitudes menores a 125 m e instalación de roseta óptica

3-70

Práctica No. 4 Criterios para la Instalación del cordón de acometida para longitudes mayores a 125 m. 3-73

3-1



Importancia de la correcta Instalación de la Acometida

Puntualidad Es importante que además de llevar a cabo la instalación de los

elementos ópticos de un servicio de fibra óptica a la casa del cliente, RESPETAR LA CITA ACORDADA Y SER PUNTUALES, ya que es el primer contacto y la imagen de la empresa hacia el cliente.

Herramientas y uniforme

Asegúrate de llevar todas tus herramientas y el uniforme distintivo de la empresa y de seguridad, antes de iniciar la instalación de la Acometida.

Instalar de acuerdo a la normatividad

No olvides llevar la instalación conforme a la norma ya que de la correcta instalación de la acometida depende el aseguramiento de la calidad del trabajo al cliente, por ser esta la primera parte del suministro del servicio.

3-2



Cajas Terminales

Descripción La caja terminal óptica forma parte de la red de Telmex a la red

del cliente, es el último elemento de distribución de la Red al cliente y forma parte del segmento de la Red Secundaria, y es el punto de conexión de los cordones de acometida que se llevan hasta los clientes.

Tipos de cajas terminales ópticas

Existen tres tipos de cajas terminales ópticas:

• La caja Terminal Óptica GIKO ONU IP65 de 8 y 16 puertos.

• La caja Terminal óptica TYCO OFDC de 8 puertos preconectorizada.

• La caja Terminal SAMSUNG OTB 16 CORE de 8 y 16 puertos

GIKO La caja Terminal Óptica GIKO ONU IP65 de 8 y 16 puertos, está

diseñada para colocarse en Poste, en fachada o azotea.


3-3



Cajas Terminales, continuación

TYCO La caja Terminal óptica TYCO OFDC de 8 puertos

preconectorizada, está diseñada para colocarse en poste, fachada, azotea o en pozo e interior (edificio), es hermética a prueba de intemperie.

SAMSUNG La caja Terminal SAMSUNG OTB 16 CORE de 8 y 16 puertos,

está diseñada para colocarse en poste, fachada o azotea e interior (edificio únicamente se surte de 8 puertos), no es hermética y por tanto no se instala en subterráneo.

3-4



Descripción de la instalación de la Acometida

Fijación y trayectoria del cordón de acometida en muro

Todos los materiales de sujeción homologados, instalados correctamente, están especialmente diseñados para soportar las tensiones requeridas de los diferentes cordones de acometida. Al fijar el cordón de acometida en la fachada, se debe evitar que éste llegue en forma perpendicular a la pared, buscando un ángulo mínimo y no dejarlo tenso. Se debe procurar rematar el cordón en el límite del predio o en la esquina de la construcción con el propósito de protegerlo de posibles afectaciones mecánicas o eléctricas y de cuidar la estética del lugar.

Figura 3.1. Trayectoria del cordón de acometida al remate.


3-5



Descripción de la instalación de la Acometida, continuación

Tensor con gancho sujeto a una argolla fija en el muro

El cordón de acometida siempre se debe recibir en muro con un tensor con gancho sujeto a una argolla fija en el muro. El tensor debe conservar un ángulo mínimo con respecto a la normal de la argolla, a fin de que el tensor no se desprenda del muro y la argolla soporte la tensión requerida. El Tensor con gancho que se utiliza es para cordón de acometida óptica, con número de catálogo 1038272.

Figura 3.2. Cordón de acometida al remate

Figura 3.3. Colocación del tensor con gancho en domicilio del

cliente


3-6




Sujeción de los cordones de acometida en muros de fachadas y azoteas

Para sujetar los cordones de acometida en muros de fachadas y azoteas (tendidos murales), se deben guiar con argollas las cuales deben colocarse cada 2 m en recorridos horizontales y cada 3 m en recorridos verticales; pero en los casos en donde exista mucha dificultad para instalar las argollas de esta forma, se deben instalar al principio y al final del tendido y en cada cambio de dirección.

No se debe cruzar la fachada en forma diagonal con el cordón de acometida y se debe trazar el recorrido del mismo de la forma más estética posible.

También en muro se debe proteger el cordón de acometida contra rozamientos cuando sea necesario. La perforación en la pared, para entrar a la casa del cliente, se realiza de adentro del inmueble hacia fuera con el rotomartillo y usando la broca de 9.5 mm (3/8 “), inclinando hacia abajo y procurando no dañar el acabado del muro (ver Figura 3.4)

Figura 3.4. Perforación en muro para entrada del cordón de

acometida al inmueble. Para instalar el aislador tensor, se utiliza la broca correspondiente a utilizar de acuerdo al taquete.

NOTA: No se debe instalar el aislador tensor a golpes de martillo.


3-7




Instalación del tubo con mufa para acometida en el inmueble del cliente

Cuando el cordón de acometida no cumple con la altura, de norma, respecto al nivel del piso, debido a que la altura de la casa no es suficiente, o que no hay línea de vista entre el poste y el domicilio, etc., se debe instalar un tubo con una mufa de acometida para respetar los parámetros marcados. Las características del tubo y sus accesorios son las siguientes: • Tubo de fierro galvanizado pared gruesa de 1 ¼” de φ exterior

y de 3 m de longitud. • Mufa de fundición de aluminio para tubo de 1 ¼”. • Abrazaderas de lámina galvanizada para tubo de 1 ¼” (3

abrazaderas por tubo) con orificios para pijas de 3/8” x 1 ½” (3-6 mm)

Figura 3.5. Instalación de tubo con mufa para acometida.


3-8




Ubicación del tubo con mufa para acometida

Para determinar la ubicación del tubo se debe buscar el lugar opuesto a la mufa de toma de energía eléctrica (en caso de existir) y de una ubicación tal, que sirva para poder rematar los cordones de acometida de clientes colindantes (cuando sea posible).

Distancias para la colocación del tubo

A continuación te presentamos una ilustración con las distancias requeridas:

Figura 3.6. Distancias para la colocación del tubo con mufa para

acometida.


3-9




Como instalar el tubo

Una vez que se haya determinado la ubicación del tubo se debe realizar el siguiente procedimiento:

Paso Acción

1 Hacer una marca a 60 cm, en donde quedará la punta inferior del tubo. 2 Marcar cada 20 cm, en donde se deben realizar los barrenos para la

sujeción de las 3 abrazaderas a instalar. 3 Perforar los 6 orificios con broca para concreto de 5/16” (8 mm) en los

puntos marcados para insertar los taquetes y pijas para fijar las abrazaderas al muro (2 taquetes por abrazadera)

4 Sujetar el gancho con tensor para la recepción del cordón de acometida, utilizando alambre de fierro galvanizado (12 AWG). Se debe arroyar el alambre 3 vueltas en el punto más alto del tubo o en el punto en donde se llegue a una altura de 4.9 m del nivel del piso.

5 Colocar el tubo y sujetarlo con las abrazaderas. 6 Fijar el gancho del tensor con el cordón de acometida al alambre

galvanizado. 7 Insertar el cordón de acometida por la mufa del tubo y pasarlo a través

del tubo, hasta recibirlo en el lado inferior como se muestra la figura 3.9 8 Fijar el cordón de acometida con un aislador tensor con taquete en el

muro y continuar la instalación en muro.


3-10




Detalle de acomodo de cordón de acometida en mufa

A continuación se muestra una ilustración con el acomodo correcto del cordón de acometida en la mufa:

Figura 3.7. Detalle de acomodo de cordón de acometida en mufa.

Fijación y Trayectoria del Cordón de Acometida en Azotea

Según el tipo de azotea del cliente, el cordón de acometida puede instalarse de diferentes maneras: • Cuando no se tenga punto de apoyo en la azotea (barda) el

cordón de acometida se debe instalar por muro lateral y nunca se debe instalar sobre la loza de la misma.

• Cuando no exista más que la losa de la casa el cordón de acometida se debe instalar por el lado exterior de la misma, dejando la instalación lo más oculto posible considerando máximo 10 cm de distancia de la losa.

• En ningún caso se deben instalar la o las líneas sobre losas de las casas o en áreas que estén impermeabilizadas.


3-11




Fijación y Trayectoria del Cordón de Acometida en Azotea continuación…

• Cuando existe barda, pretil o saliente en la azotea, fijar el cordón de acometida a 40 cm del nivel del piso de la misma. La altura se puede variar cuando existan animales o la circulación de las personas en la azotea sea tal que puedan dañar el cordón. En estos casos, se debe solicitar al cliente que instale una canaleta para exteriores para la protección del mismo.

• Para el caso en que la acometida sea por tubería en azotea y existe una distancia entre los tubos de acometida y el último punto de sujeción a un muro se debe solicitar al cliente, dueño del inmueble o administrador del mismo una protección sobre el piso de la azotea para poder llegar a los remates o tubos de acometida.

Figura 3.8. Protección del cordón de acometida cuando el tubo no

se encuentra en la orilla de la azotea.


3-12




Condiciones para la fijación del cordón de Acometida en Azotea

La fijación del cordón de acometida se debe realizar en lugares discretos con sujetadores plásticos y argollas.

Figura 3.9. Instalación de argollas.

Figura 3.10. Sujetadores para cordón de acometida.


3-13




Montaje del tubo ranurado para protección de los cordones de acometida

Derivado de la problemática presentada en los cordones de acometida ópticos, por el daño que sufren con el roce en las cornisas, árboles, postes de concreto, bardas, golpeo con cables de C. F. E. etc., fue homologado el tubo protector ranurado, para ser utilizado en estos casos y de esta forma evitar el deterioro del cable y por ende el servicio telefónico. El tubo protector ranurado, está fabricado de PVC plastificado con refuerzo en espiral rígido, antichock, con retardante a la flama y protección a los rayos del sol, es de color transparente y se encuentra en dos presentaciones: • Tubo protector ranurado para cable de acometida de 1 ó 2 pares, tipo cuadrete. • Tubo protector ranurado para cordón paralelo exterior 2x18, este es el que debemos emplear en nuestras instalaciones de cordón de acometida óptica (No. SIATEL 1655456).

Figura 3.11. Tubo Protector Ranurado.


3-14




Rollo del tubo protector

En la figura 3.12 se muestra una imagen del rollo de tubo protector ranurado para cordón de acometida:

Figura 3.12. Imagen del rollo del tubo Protector.

Cuidado con la partes expuestas a daño o deterioro

Para montar el tubo protector ranurado en los bajantes o cables de acometida ópticos, se debe colocar sobre la parte expuesta a daño o deterioro y siempre con la RANURA HACIA ABAJO (Figura 3.13)

Figura 3.13. Colocación del tubo Protector.


3-15




Ejemplos de utilización del tubo protector

A continuación se muestran algunas aplicaciones del tubo protector:

Figura 3.14. Protección del cordón de acometida contra la caída de un cable de CFE.

Figura 3.15. Protección del cordón de acometida del roce de una columna de la casa del cliente.


3-16




Ejemplos de utilización del tubo protector

A continuación se presenta una imagen que muestra las consecuencias de no colocar el tubo ranurado en una esquina, provocando la fractura de la fibra.

Instalación en ambiente exterior.


3-17




Protección en pretil en trayectoria por azotea.

Diagrama que muestra la utilización del tubo ranurado en pretil en trayectoria por azotea.

Figura 3.16. Protección en pretil en trayectoria por azotea.

Protección del cordón de acometida contra las de los árboles

Ejemplo del uso del tubo ranurado contra las ramas de los árboles

Figura 3.17. Protección del cordón de acometida contra las ramas de los árboles.


3-18




Protección en poste de concreto

Diagrama que muestra la utilización del tubo protector ranurado en poste de concreto:

Figura 3.18. Protección en poste de concreto de CFE. y/o Luz y Fuerza del Centro.


3-19




Instalación del cordón de acometida óptico

Existen 3 tipos de instalación de Acometida:

La aérea

La subterránea

En interior (edificios, oficinas, etc.)


3-20




Radios mínimos de curvatura

De acuerdo a la norma vigente N/03/042/05, hay que respetar los radios mínimos de curvatura, ya que de no ser así, corremos el riesgo de fracturar la fibra del cordón de acometida, los cuales con los siguientes:

• Radio mínimo de curvatura (con Tensión): 30 mm • Radio mínimo de curvatura (sin Tensión): 15 mm

Esto se debe aplicar tanto en instalación exterior, como en instalación interior del cliente.

3-21



Instalación de acometida aérea

Indicaciones para el tendido del cordón de acometida

Para el tendido del cordón de acometida se debe cumplir con las siguientes indicaciones:

Planifica la trayectoria que llevará el cordón de acometida en el exterior.

IMPORTANTE: Debemos respetar las separaciones y alturas mínimas del cordón de acometida de conexión al cliente.

Separaciones y alturas máximas

A continuación se presenta las separaciones y alturas mínimas a respetar en la instalación del cordón de acometida de conexión al Cliente

Condiciones de Instalación Apoyos en postes de

C.F.E.

En cruce con líneas

A lo largo (en paralelo)

Circuitos de energía eléctrica (baja tensión – menor a 1 KV) 0.80 m 0.60 m ≥ 0.80 m

Circuitos de energía eléctrica (media tensión) 1.50 m 1.80 m desnuda

1.0 m aislada 1.80 m desnuda ≥ 1.0 m aislada

Condiciones de Instalación En cruce A lo largo (en paralelo) Circuitos de energía eléctrica 85 KV 230 KV 400 KV

2.0 m 3.0 m 4.0 m

Circuitos de energía eléctrica enterrados (alta tensión) ≥ 0.20 m ≥ 0.50 m

Circuitos de energía eléctrica en fachada 0.05 m Cables coaxiales de TV (cablevisión) 0.05 m

Retenidas, conductores de comunicaciones aislados Condiciones de Instalación

En cruce A lo largo (en paralelo) Vías férreas 8.0 m 5.50 m Carreteras, calles, callejones y caminos vecinales 4.70 m

Aguas no navegables y espacios no transitados por vehículos 4.00 m 4.50 m


3-22



Instalación de acometida aérea, continuación

Alturas del cordón de acometida

A continuación se presenta el diagrama que muestra las alturas del cordón de acometida respecto a otros servicios


3-23




Indicaciones para el tendido del cordón de acometida, parte 2

Continuando con el tendido del cordón de acometida, debes asegúrate que:

El tendido del cordón de acometida se hace de una sola pieza, es decir, no debe realizarse ninguna añadidura o unión.

Se respetan las flechas (catenarias) aplicables al cordón de acometida de acuerdo a la siguiente tabla:

Indicaciones en postes de metal o concreto.

En postes sólidos, de metal o de concreto, se deben utilizar las argollas para poste sólido (No. cat. 1010186) en conjunto con el fleje de acero inoxidable 16 x 0.76 mm (No. cat. 1010244) para guiar los cordones de acometida.


3-24




Indicaciones para el tendido del cordón de acometida parte 3

Continuando con las indicaciones para el tendido del cordón de acometida procura:

Que el recorrido del cordón de acometida debe ser lo más corto posible.

Eliminar obstáculos, hasta donde sea posible, desviando el cordón de acometida hasta encontrar un camino libre; o, en caso necesario, se debe solicitar al área correspondiente la instalación de postes de apoyo.

Cuando el cordón de acometida pasa junto a un árbol se deben podar solamente las ramas que representen un obstáculo en el recorrido. Se debe coordinar esta acción con el Cliente, el afectado, o en su caso con la autoridad competente.

Adicionalmente el cordón de acometida se debe proteger con el tubo protector ranurado en los lugares expuestos a rozamientos.

Evitar cruzar predios, lotes vacíos o casas. Sólo en casos excepcionales se debe apoyar en fachadas de casas ajenas previa autorización del propietario del inmueble (y, de ser necesario, se debe documentar)

Respetar las distancias con otros servicios cuando el cordón de acometida, en su trayectoria, pasa cerca de las líneas de energía eléctrica u otros servicios.


3-25




Excedente del cordón de acometida

El excedente del Cordón de Acometida se debe dejar en gaza en un lugar que no sea muy visible, dentro del límite del predio en el exterior de la casa habitación (azotea, pretil, etc.), sostenido con una argolla y sujetado con cinturones plásticos. Esta ubicación se debe acordar y definir con el usuario. A continuación se muestra la Figura 3.19 con el diagrama de acomodo excedente del cordón de acometida.

Figura 3.19. Acomodo de excedente del cordón de acometida óptico


3-26




Si el cliente no autoriza el excedente en gaza

Ante la negativa del usuario a autorizar dejar el excedente del Cordón de Acometida en gaza, se debe proponer el uso de la Caja para excedente y acordar con él su ubicación. La caja permite alojar un máximo de 25 m de cordón. Ver figuras 3.20 y 3.21.

Figura 3.20. Ubicación de la caja para excedente del cordón de

acometida óptico


3-27




Ubicación del cordón excedente en la caja

Te presentamos el procedimiento para la ubicación del cordón excedente en la caja:

Paso Acción

1 Fija la caja utilizando tornillos de 38 mm cat. 1000907 y taquetes plásticos cat. 1000337.

2 Realiza una gaza con el excedente y sujétela con cinturones plásticos. 3 Acomoda en la caja la gaza realizada con el excedente 4 Cierra la caja

Figura 3.21. Caja para excedente del cordón de acometida


3-28




Llegada del cordón de acometida a la casa del cliente

Prepara la llegada del cordón de acometida a la casa del Cliente, de acuerdo a lo siguiente: • La altura del inmueble requerida para la llegada del cordón de

acometida. • La ubicación determinada para colocar el Modem Óptico (el

técnico hará una valoración de la mejor ubicación del modem previamente acordado con el cliente, dicho proceso se mencionará en el capítulo 4).

• La facilidad de acceso para instalar el remate. • La fachada del predio. • El lugar acordado con el Cliente. Al definir la trayectoria de llegada del cordón de acometida al inmueble, se deben respetar las distancias de altura y separación con otros servicios, establecidas en la tabla 7; sin embargo hay ocasiones en que en la trayectoria se cruza con una ventana, un balcón, etc., por lo que se debe cambiar la trayectoria, aunque sea más larga, pero se debe evitar invadir el espacio aéreo o la afectación de lotes vacíos y otros predios considerando las siguientes opciones: • Abrir más la trayectoria del cordón de acometida y rematarlo

del lado contrario del inmueble. • Rematar el cordón de acometida en partes más altas de la

misma construcción siempre y cuando no represente problemas de obstrucción para el paso de los habitantes del inmueble.


3-29




Llegada del cordón de acometida a la casa del cliente continuación…

• Si no se alcanza la altura mínima requerida, también se puede rematar el cordón de acometida en el muro de la construcción contigua, previo permiso, o bien seguir el procedimiento indicado en el siguiente punto de este documento. En este caso, también se puede aprovechar la misma trayectoria y continuarla para dar servicio a varios Clientes.

De acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-001-Sede-1999 “Instalaciones eléctricas (Utilización)”, la distancia que deben respetar los cables de Telmex fijados en fachada deben estar a una distancia de 90 cm de paredes salientes, ventanas, balcones y áreas accesibles a personas cuando la trayectoria del cordón es horizontal y a 60 cm por arriba o debajo de techos y salientes no accesibles a personas cuando la trayectoria del cordón es vertical.


3-30




Ejemplos de acometida al inmueble

La figura de abajo, muestra algunos ejemplos de acometida al inmueble:

Llegadas del Cordón de Acometida a la casa del cliente.


3-31




Elementos de la Red exterior aérea

La instalación del cordón de acometida óptico se realiza mediante los conectores preconectorizados SC/UPC en cada extremo, uno de sus extremos se conecta en el puerto correspondiente de la terminal, y el otro extremo en el acoplador de la roseta óptica, de acuerdo a la figura siguiente donde se indican gráficamente los elementos que conforman una Red Exterior.

Para ver los elementos de una red aérea observe la Figura 3.22.

Figura 3.22. Elementos de una red aérea.


3-32




Perforación de pared

En todas las instalaciones, en la entrada al domicilio se debe hacer un gotero con la finalidad de evitar la penetración de agua al domicilio del cliente. La perforación en la pared, para entrar a la casa del cliente, se realiza de adentro del inmueble hacia fuera con el rotomartillo y usando la broca para concreto de 5/8” x 12” (Cat. 1005751), inclinando hacia abajo y procurando no dañar el acabado del muro. Ver Figura 3.23.

Figura 3.23. Perforación de pared, para cordón de acometida


3-33




Uso del sello pasamuros

Al terminar de perforar el muro, se debe colocar el sello pasamuros (No. cat. 1036062) tanto en el interior como en el exterior, pasando primero el cordón de acometida como se indica en el procedimiento siguiente:

Paso Acción

1 Coloca el cordón de acometida en el sello pasamuros.

2 Coloca el sello pasamuros en pared

Importante Una vez realizada la instalación exterior y se ha medido la

potencia del servicio (que no debe haber disminuido a más de 1 dBm) hasta la roseta óptica, se debe iniciar el proceso de instalación de la red interior del Cliente.

3-34



Instalación de acometida subterránea

Red exterior subterránea

Generalmente, cuando se construyen fraccionamientos residenciales, el fraccionador debe considerar la instalación telefónica oculta y, para ello, distribuye en toda la urbanización registros y postes de instalación oculta (pedestales) en los que se aloja la red secundaria (cableado y puntos de dispersión). Cuando la red se presente en estas condiciones, la construcción se realiza de la siguiente manera:

Paso Acción

1 Localiza el registro y la radial de acceso a la vivienda del Cliente, y guiarla utilizando guía de acero con manera para alambrarla.

2 Realiza el jalado del cordón de acometida óptico a través de la canalización y la radial hasta el domicilio del Cliente.

3 Realiza la conexión del cable entre el punto de dispersión y la Roseta Óptica.


3-35



Instalación de acometida subterránea, continuación

Diagramas de acometida subterránea

A continuación te presentamos diagramas que ejemplifican características de este tipo de acometida

3.24. Distribución subterránea

3-36



Instalación de acometida en Interior (edificios, oficinas, etc.)

Red exterior en edificios, oficinas, etc.

Cuando la distribución de la red secundaria se ha realizado utilizando la infraestructura (obra civil) de un edificio que cuenta con registros ocultos, la conexión del Cliente se debe realizar utilizando el cordón Óptico partiendo de la terminal hasta la Roseta. Una vez localizada la terminal correspondiente, se debe realizar lo siguiente:

Paso Acción

1 Localizar la radial que corresponda a la oficina o departamento del Cliente y guiar el cordón utilizando la guía de acero con manera para alambrarla.

2 Instalar la Roseta óptica junto a la salida en el interior del domicilio.

3

Instalar el módem óptico de acuerdo a la norma. IMPORTANTE Recuerda que antes de realizar la conexión de la roseta y del módem con el Jumper óptico debemos verificar la pureza de los conectores del Jumper (UPC/APC) si se encuentra alguno de estos sucios, realiza la limpieza con la pluma.

4 Conectar el Jumper óptico de la roseta al módem.

3.25. Acometida en edificio.

3-37



Preparación del cordón de acometida con longitud superior A 250 m para conexión de terminal óptica TYCO

Introducción A continuación se describe el procedimiento para la preparación,

colocación y conexión del cordón de acometida a la Terminal óptica de exterior de 8 puertos de TYCO, cuando la distancia requerida del cordón de acometida es superior a 250 m en los proyectos de fibra a la casa.

Longitudes del cordón.

Se tienen homologados tres longitudes del cordón de acometida óptico preconectorizado en ambos extremos:

• 25 m • 50 m. • 75 m. y • 125 m.

De requerirse aumentar la longitud del cordón de acometida, se debe utilizar el Cierre de Conexión con Acoplador para conectores SC/SC para unir dos cordones de acometida preconectorizados, y así de esa manera, aumentar la longitud disponible de cordón de acometida, ver Figura 3.26. Así entonces, la longitud máxima de cordón de acometida preconectorizado en ambos extremos, se logra uniendo dos cordones normalizados de 125 m y es de 250 m.

Figura 3.26. Cierre de conexión con acoplador SC/SC.


3-38



Preparación del cordón de acometida con longitud superior A 250 m para conexión de terminal óptica TYCO, continuación

Longitud superior a 250 m.

Reconociendo que en la práctica se pueden encontrar longitudes requeridas superiores a 250 m, la forma de resolver esta situación para el caso especifico de la Terminal óptica OFDCTYCO, es preparar cordones de acometida con una longitud requerida superior a los 250 m.

Criterios para la elección de acoplamiento-tos y empalmes

La elección de los acoplamientos de bajantes preconectorizados o empalmes de fusión, se hace de acuerdo con las siguientes consideraciones.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es menor o igual a 25 m. debe emplearse el cordón de acometida preconectorizado de 25 m, véase caso 1.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es menor o igual a 50 m. debe emplearse el cordón de acometida preconectorizado de 50 m, véase caso 1.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 50 m. y menor o igual a 75 m. debe emplearse el cordón de acometida preconectorizado normalizado de 75 m, véase caso 1.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 75 m y menor o igual a 125 m debe emplearse el cordón de acometida preconectorizado de 125 m, véase caso 1.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 125 m y menor ó igual a 150 m, se debe emplear el acoplamiento de dos cordones de acometida normalizados de 75 m, utilizando para tal efecto el Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043, véase caso 2.


3-39




Criterios para la elección de acoplamiento-tos y empalmes continuación…

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 150 m y menor ó igual a 175 m, se debe emplear el acoplamiento de dos cordones de acometida normalizados, uno de 50 m de longitud y otro de 125 m, utilizando para tal efecto el Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043 véase caso 2.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 175 m y menor ó igual a 200 m, se debe emplear el acoplamiento de dos cordones de acometida normalizados, uno de 75 m de longitud y otro de 125 m, utilizando para tal efecto el Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043 véase caso 2.

• Si la longitud del cordón de acometida requerida es mayor a 200 m y menor ó igual a 250 m, se debe emplear el acoplamiento de dos cordones de acometida normalizados de 125 m, utilizando para tal efecto el Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043, véase caso 2.

• Si la longitud del cordón de acometida requerido es superior a 250 m. se debe emplear el acoplamiento por fusión en campo de dos tramos de cordón de acometida; uno del lado Terminal y el otro del lado Cliente, el cordón del lado Terminal es uno cualquiera de los preconectorizados normalizados (50m, 75m 125m), por otro lado, el tramo del lado cliente es un tramo en puntas catálogo 1035856. El empalme por fusión indicado se protege utilizando el Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043, véase caso 3.


3-40




Observación El Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC, catálogo 1035043 se suministra con un acoplador para conectores SC, la aplicación de estos procedimientos no requiere dicho acoplador, ya que la conexión indicada es por fusión. Existen dos usos de cordones de acometida preconectorizados para:

• Infraestructura aérea • Infraestructura subterránea

Menor a 250 m con infraestructura aérea:

La tabla siguiente muestra la relación de uso de cordones de acometida preconectorizado normalizados en función de la longitud requerida de 0 hasta 250 m.

RANGO CORDON DE

ACOMETIDA 1, NORMALIZADO

CORDON DE ACOMETIDA 2, NORMALIZADO

X ≤ 25 m 25 m N/A X ≤ 50 m 50 m N/A

50 m < d cliente ≤ 75 m 75 m N/A 75 m < d cliente ≤ 125 m 125 m N/A 125 m < d cliente ≤ 150 m 75 m 75 m 150 m < d cliente ≤ 175 m 125 m 50 m 175 m < d cliente ≤ 200 m 125 m 75 m 200 m < d cliente ≤ 250 m 125 m 125 m

Caso 1 La longitud requerida del cordón de acometida es menor a 125. Utilizar un cordón preconectorizado normalizado.


3-41




De 125 m. a 250 m. con infraestructura aérea

La tabla siguiente muestra la relación de uso de cordones de acometida preconectorizado normalizados en función de la longitud requerida de 125 m. hasta 250 m.

Caso 2 La longitud requerida del cordón de acometida es superior a 125

m. y menor a 250m. Utilizar dos cordones de acometida preconectorizados normalizados.


3-42




Mayor a 250 m. con infraestructura aérea

En este caso: • Usar un cordón preconectorizado normalizado del lado

Terminar y un cordón en puntas, del lado del cliente, catalogo 1035856.

• Empalme por fusión en campo. • Lado Cliente Acoplar puente (“pigtail”) al cordón en punta (en

roseta óptica). Nota: Si de acuerdo a las condiciones muy particulares del caso, y es posible, se puede realizar la unión de los dos tramos de cordón de acometida en el mismo poste donde se encuentra la terminal.

Caso 3 La longitud requerida del cordón de acometida es mayor a 250m.


3-43




Infraestructura Subterránea menor a 250 m.

Longitud menor a 250 m con Infraestructura Subterránea:

Caso 1 La longitud requerida del cordón de acometida es menor a 125m.

Utilizar un cordón preconectorizado normalizado.


3-44




Infraestruc-tura Subterránea de 125 m. a 250 m.

La tabla siguiente muestra la relación de uso de cordones de acometida preconectorizado normalizados en función de la longitud requerida de 125 m. hasta 250 m.

Caso 2 La longitud requerida del cordón de acometida es superior a

125m y menor a 250m. Utilizar dos cordones de acometida preconectorizados normalizados.


3-45




Mayor a 250 m con Infraestructura Subterránea Canalizada

• Usar un cordón preconectorizado normalizado del lado Terminal y un cordón en puntas del lado del cliente, catalogo 1035856.

• Empalme por fusión en campo. • Lado Cliente empalmar por fusión puente (“pigtail”) al cordón

en punta (en roseta óptica). Nota: Si de acuerdo a las condiciones muy particulares del caso, y es posible, se puede realizar la unión de los dos tramos de cordón de acometida en el mismo pozo en donde se encuentra la terminal óptica.

Ejemplo La longitud requerida del cordón de acometida es mayor a 250 m.


3-46




Cuidados en el manejo del bajante

Para preservar la integridad del cordón de acometida óptico es necesario seguir las siguientes precauciones: En el almacenaje: • Cordones Ópticos de 50 o 75 m, no apilar más de 7cajas. • Cordones Ópticos de 125 m, no apilar más de 5 cajas. • No colocar objetos pesados sobre las cajas con cordones

ópticos. No golpear ni dejar caer las cajas con cordones ópticos.

Empalme por fusión

Procedimiento para el empalme por fusión en campo, de los tramos de cordón de acometida:

Paso Acción

1 Ubícate en el punto (poste ó pozo) en donde será realizado y colocado el empalme por fusión, de los dos tramos de cordón de acometida. Nota: Las medidas de seguridad tanto para el personal técnico, como para las personas se dan por realizadas

2 Coloca los dos tramos de cordón de acometida, el del lado Terminal y el del lado cliente, de acuerdo a la normatividad vigente.

3 Corta, ya en el punto en donde se hará la unión por empalme por fusión, el conector del cordón de lado de la Terminal que viene integrado de fábrica, dejando el cordón de acometida de lado Terminal en punta. Nota: A este momento se tiene en punta los dos extremos de cordón de acometida a empalmar (ambos tramos), lo indicado a continuación aplica para la preparación para el empalme de la fibra de ambos tramos.


3-47




Empalme por fusión continuación…

Paso Acción

4 Desnuda la fibra de 180 mm. (Haz un trazo de 180 mm.)

5 Corta 20 mm. del extremo de la fibra (quedan 160 mm. de fibra con

recubrimiento).


3-48





Paso Acción

6 Prepara 30 mm. de fibra para corte y empalme (quedan 130 mm. de fibra con recubrimiento):

• Coloca la manguita termocontráctil de 45 mm. para proteger el empalme.

• Quita el acrilato que recubre a la fibra. • Limpia la fibra desnuda. • Realiza un corte de precisión. • Realiza el empalme por fusión y hornea el empalme protegido

con la manguita termocontráctil (como se mostró en la pág 2-23 de este manual)

Nota: El empalme por fusión ha sido realizado y está protegido con una manguita protectora.

7 Coloca en posición sin cerrar los dos cinturones de plástico en las dos bahías de sujeción de cable, en los extremos del cierre de conexión de bajante óptico cat. 1035043.


3-49





Paso Acción

8 Coloca en uno de los extremos del cierre, en la bahía de sujeción de cable, uno de los dos lados de cordón de acometida, de tal manera que la parte de cable con cubierta (forro) quede dentro del cierre y sobre la parte de goma blanca para sello, como se observa en la figura de abajo.

9 Cierra y ajusta enérgicamente los cinturones de plástico a manera de sujetar firmemente el cordón de acometida.


3-50





Paso Acción

10 Repite las acciones descritas en el punto anterior en el otro extremo del cierre con el otro lado de cordón de acometida. Nota: El empalme ha quedado dentro del cierre y la entrada y salida del cordón de acometida han quedado firmemente sujetas.


3-51





Paso Acción

11 Acomoda el empalme en la cavidad superior del cierre, almacenando las fibras con media vuelta por lado.


3-52





Paso Acción 12 Cierra el cierre de conexión de bajante óptico, asegurándote de que las

fibras y el empalme queden en la cavidad superior (tapa superior) del cierre, de tal manera de que al cerrar el cierre no queden presionadas por las gomas blancas de sello inferior y superior.

13 Coloca y presiona la tapa superior sobre la tapa inferior del cierre, se debe escuchar un chasquido al momento de que las dos pestañas de la tapa superior, entran en sus seguros correspondientes a la tapa inferior, en ese momento el empalme ha quedado realizado y protegido dentro del cierre de conexión de bajante.

Nota: Este cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico SC-SC cat. 1035043, se suministra con un acoplador óptico para conectores SC, para este procedimiento no se requiere de dicho acoplador ya que la conexión aquí indicada es por fusión.


3-53




Infraestruc-tura aérea

Lo indicado a continuación aplica para cuando la longitud requerida del cordón de acometida excede los 250 m.

Paso Acción

1 Ubica el poste en donde sea posible colocar el cierre de empalme para bajante óptico (más cercano a la Terminal). Nota: Este punto se considera como la normal, sin embargo, excepcionalmente si debido a las condiciones muy particulares del caso y es posible, se podrá colocar el cierre de empalme óptico (empalme de los dos tramos), en el mismo poste en donde se encuentra ubicada la Terminal óptica.

2 Determina la longitud requerida de cordón de acometida del tramo que va de la Terminal al poste de apoyo para colocación del .cierre de empalme para bajante óptico, a este tramo le llamamos “Tramo lado Terminal”.

3 Determina el cordón de acometida preconectorizado normalizado (25m, 50m, 75, 125m) que cubra dicha longitud requerida.

5 Determina la longitud requerida de cordón de acometida, desde el domicilio del cliente hasta el poste de apoyo para la colocación del cierre de empalme para bajante óptico, a este tramo le llamaremos “tramo lado cliente”.

6 Coloca ambos tramos de cordón de acometida de acuerdo al procedimiento normado actualmente.

7 Realiza en campo el empalme por fusión de la fibra del cordón de acometida lado cliente con la fibra del cordón de acometida lado Terminal, de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente.

8 Limpia e inspecciona los conectores antes de realizar la conexión a la Terminal óptica.

9 Realiza la colocación del cable puente “pigtail” en la roseta óptica en el domicilio del cliente, dado que el cordón de acometida esta en punta.


3-54




Infraestruc-tura aérea continuación…

El cierre de empalme para bajante óptico, debe ubicarse en poste, haciendo uso de los tensores con gancho, como observa en la figura 3.27:

Figura 3.27. Colocación del cierre de empalme para bajante

óptico.


3-55




Infraestruc-tura Subterránea

Una vez que se han localizado: el registro en donde se ubica la Terminal óptica asignada al cliente y la trayectoria de la radial de acceso a la vivienda del cliente, y si se determina que la longitud requerida del cordón de acometida excede los 250 m. sigue el procedimiento:

Paso Acción 1 Ubica el pozo en donde sea posible colocar el cierre de empalme para

bajante óptico en el tramo lado de la Terminal. Nota: La indicación del punto anterior se considera como la normal, sin embargo, excepcionalmente si debido a las condiciones muy particulares del caso y es posible, se podrá colocar el cierre de empalme óptico para bajante (empalme de los dos tramos de acometida), en el mismo pozo en donde se encuentra ubicada la Terminal óptica.

2 Determina la longitud requerida de cordón de acometida del tramo que va de la Terminal al pozo, a este tramo le llamamos “Tramo lado Terminal”.

3 Determina el cordón de acometida preconectorizado normalizado (25m., 50m., 75 m. ó 125m.) que cubra dicha longitud requerida.

4 Determina la longitud requerida de cordón de acometida, desde el domicilio del cliente hasta el pozo en donde se colocará el cierre de empalme para bajante óptico, a este tramo le llamaremos “tramo lado cliente”.

5 Instala los dos tramos de cordón de acometida en la canalización de acuerdo al procedimiento normado actualmente.

6 Realiza en campo el empalme por fusión de la fibra del cordón de acometida lado cliente con la fibra del cordón de acometida lado Terminal, de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente.

7 Limpia e inspecciona los conectores antes de realizar la conexión a la Terminal óptica.

8 Realice la colocación del cable puente “pigtail” en la roseta óptica en el domicilio del cliente ya que el cordón de acometida esta en punta.

3-56



Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3m

Introducción El siguiente procedimiento es aplicable a los casos en los que el

cordón de acometida óptico preconectorizado, no pueda introducirse en el tubo radial de acometida o cuando el conector se dañe durante el jalado. Para aprovechar el cordón de acometida preconectorizado, utilizaremos un extremo del cordón de acometida para adaptarlo como pigtail, para posteriormente fusionarlo e instalarlo dentro de la roseta óptica. Cuando lo anterior no sea posible, porque el conector está dañado o presenta falla, será necesario utilizar un pigtail con cubierta de 0.9 mm. y conector SC-UPC. IMPORTANTE: asegúrate de que el cordón de acometida no se encuentre conectado a la terminal óptica, antes de seguir con el proceso.


3-57



Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3m, continuación

Colocación de pigtail con cordón de acometida redondo

A continuación te presentamos el procedimiento para la colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida redondo para acomodo en roseta óptica 3m:

Paso Acción

1 Corta el cordón de acometida rectangular dejando aprox. 100 cm de cable, medidos a partir de la punta del conector.

2 Marca el cordón dejando aprox. 3 cm de cable a partir del final de la

bota del conector.

3 Desprende la cubierta del cordón separando aproximadamente 20 cm

cada vez.


3-58




Colocación de pigtail con cordón de acometida redondo continuación

Paso Acción 4 Corta cada vez el refuerzo de aramida para facilitar el desprendimiento

de la cubierta.

5 Repite los pasos anteriores desprendiendo la cubierta hasta llegar a la

marca.

6 Corta aproximadamente 2 cm en el extremo de la fibra. Este segmento

de fibra con conector, nos servirá para empalmar con el cordón al interior del sitio del cliente.


3-59




Preparación del cordón de acometida redondo

Procedimiento para la preparación del cordón de acometida redondo:

Paso Acción

1 Introduce el cable en la membrana de la roseta y desprende la cubierta del cordón.

2 Desprende aproximadamente 110 cm de la cubierta.


3-60




Preparación y empalme de las fibras

Procedimiento para la preparación y empalme de las fibras:

Paso Acción

1 Retira de 3 a 5 cm de la cubierta ceñida de la fibra y el acrilato, tanto del cordón como del pigtail.

2 Retira el acrilato de los 3 o 5 cm .de la fibra.

3 Asegúrate que la fibra no esté fracturada, moviéndola hacia los lados y arriba y abajo.


3-61




Preparación y empalme de las fibras continuación…

Paso Acción

4 Limpia la fibra con la toallita húmeda, tanto de la fibra del cordón como del pigtail.

5 Realiza el corte de la fibra con la cortadora de precisión, dejando una longitud de 16 a 18 mm de fibra desnuda (el procedimiento se describe en la pág 2-21)

6 Realiza el empalme de las fibras (el procedimiento se describe en la pág 2-23)


3-62




Colocación de la fibra en la roseta óptica

Una vez preparado el cordón de acometida con el nuevo pigtail se procede a colocarlo en la roseta óptica a continuación se muestra el procedimiento:

Paso Acción

1 Mide 2.5cm del cordón para colocar el cinturón a la base de la entrada de la roseta. Ranura el grommet y fijalo a la base pasando el cordón por este.

2 Guía la fibra hacia el organizador interior y da dos vueltas en sentido de

las manecillas del reloj. A continuación lleva la fibra hacia la rampa de subida a la charola por un costado de la bisagra de la tapa superior.


3-63




Colocación de la fibra en la roseta óptica continuación…

Paso Acción

3 Guía la fibra hacia el ordenador superior de la charola. Posteriormente da la vuelta completa y acomoda la manguita termocontráctil en el sujetador.

4 El sobrante del pigtail enróllalo en el organizador superior

aproximadamente dos vueltas. A continuación dirige la fibra por la rampa de bajada hacia el organizador inferior de la charola enrollándolo, dirigiendo el conector a la salida recuerda limpiar antes de colocarlo en el acoplador.


3-64




Colocación de la fibra en la roseta óptica continuación…

Paso Acción

5 Coloca el acoplador en su base y fíjala con los tornillos a la pared, posteriormente cierra la roseta con el tornillo de la tapa.


3-65




Prueba de funciona-miento con luz visible

Procedimiento de prueba de funcionamiento mediante la fuente de luz visible.

Paso Acción

1 Limpia los conectores tanto en el lado de la terminal como en el extremo del pigtail.

2 Conecta la fuente de luz al conector del cordón de acometida en el

extremo que se conectará a la terminal y se debe ver la luz al otro extremo, en la casa del cliente. IMPORTANTE: No observes la luz directamente, proyéctala sobre la pared o algún objeto sólido.

3-66



Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en terminal óptica GIKO

Introducción En los casos en los que la longitud del cordón de acometida

óptico rebase los 250 m y sea necesario utilizarlo sin conectores, realice el mismo procedimiento descrito de las páginas 3-66 a 3-70

Acomodo de la fibra en la terminal óptica

Procedimiento para el acomodo de la fibra en la terminal óptica:

Paso Acción

1 Marca el inserto para corte, cuidando de dejar 8 espacios para 8 manguitas, como se indica en la imagen.

2 Corta el inserto y desprenda el papel ncerado. e

3 Coloca el inserto en la terminal con las aberturas hacia fuera.


3-67



Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de acometida para acomodo en terminal óptica GIKO, continuación

Acomodo de la fibra en la terminal óptica continuación…

Paso Acción

4 Coloca y sujete el cordón en la terminal como se indica en la norma correspondiente.

5 Guía la fibra hacia el organizador

derecho.


3-68





Paso Acción

6 Coloca la manguita en el inserto.

7 La manguita del bajante 1 debe quedar en el sujetador inferior como se ve en la imagen.

8 Lleva la fibra hacia el organizador izquierdo.


3-69





Paso Acción

9 Limpia el conector de la terminal y el conector del pigtail e introduce el conector en el acoplador.

10 Observa la Terminal con ocho conectores instalados.

Prueba El procedimiento de prueba es el mismo que se describe en la

pág 3-65.

3-70



Práctica No 3 Instalación del cordón de acometida preconectorizado con longitudes menores a 125 m e instalación de roseta óptica

Objetivo Al término de la práctica el participante identificará los puertos de

conexión de las cajas terminales ópticas, realizará la conexión en el puerto asignado, ejecutará la instalación del bajante y la roseta óptica de acuerdo a las normas de Telmex.


participantes.

Duración 6 horas.


A continuación te presentamos los materiales, equipos y herramientas necesarios para esta práctica.

Num Descripción Cantidad

1 Caja terminal óptica Homologada 3 2 Cordón de acometida óptico de 50 m 3 3 Tensor con gancho 10 4 Aislador tensor con taquete 20 5 Cierre conexión bajante con acoplador para conector

UPC 2

6 Pigtail con conector UPC 20 7 Conector mecánico para cordón de acometida 20 8 Ordenador de empalmes (inserto) 4 9 Fusionadora (homologada) 1

10 Maletín de herramienta para fibra óptica 2 11 Manguita termo contráctil para empalme de fusión 20


3-71



Práctica No 3 Instalación del cordón de acometida preconectorizado con longitudes menores a 125 m e instalación de roseta óptica, continuación

Actividades A continuación se describen las actividades durante esta práctica. Num. Actividad


1. Tensor con gancho. Sirve para la sujeción del cordón en el predio del cliente

2. Aislador tensor con taquete. Nos sirve para la sujeción de cordón de acometida

3. Cordón de acometida de 50 m 4. Cierre conexión bajante con acoplador para conector UPC. Nos

sirve para la protección del acoplamiento de los conectores UPC del bajante

5. Pigtail con conector UPC. Sustituye algún conector dañado 6. Conector mecánico para cordón de acometida. Nos sirve para

sustituir algún conector dañado 7. Inserto (Ordenador de empalmes). Nos sirve para el acomodo

del empalme del cordón de acometida en las cajas GIKO 8. Fusionadora. Nos sirve para la conexión de los empalmes que se

presenten en la instalación 9. Maletín de herramienta para fibra óptica. Contiene las

herramientas para la realización de los empalmes 10. Manguita termo contráctil para empalme de fusión. Nos sirve

para proteger los empalmes de fusión Tiempo estimado para esta práctica (30 minutos)


3-72



Práctica No 3 Instalación del cordón de acometida preconectorizado con longitudes menores a 125 m e instalación de roseta óptica, continuación

Actividades continuación

Num. Actividad

2 Conexión del cordón de acometida óptico

1. Demuestra a los participantes en el aula la instalación del cordón de acometida entre la caja terminal y la roseta óptica, para ello sigue los pasos 2 al 13, haciendo los comentarios necesarios sobre los aspectos de calidad y seguridad requeridos en cada punto.

2. Identifica el puerto asignado y realiza la conexión del bajante previamente inspeccionado y limpio

3. Demuestra la sujeción del cordón de acometida con el tensor con gancho

4. Remata el cordón de acometida en el tensor aislador con taquete (muela)

5. Realiza la protección del cable con el tubo ranurado en rozaduras

6. Realiza el gotero en el tensor aislador con taquete 7. Explica cómo debe hacerse la perforación para el ingreso de

exterior al interior de cliente 8. Coloca el sello pasamuros 9. Remata en cordón de acometida en el interior 10. Coloca la roseta óptica de acuerdo a la norma 11. Remata el conector UPC del cordón de acometida a la roseta 12. Realiza la prueba de potencia hasta este punto 13. Anota el resultado y verifica que el resultado se encuentra dentro

del parámetro establecido por el protocolo # 9 (-15dbm, 27dbm) 14. Forma equipos de trabajo y solicita que cada uno realice la

práctica anterior Tiempo para esta práctica (5 horas, 30 minutos)

3-73



Práctica No. 4 Criterios para la Instalación del cordón de acometida para longitudes mayores a 125 m

Objetivo Al término de la práctica el participante aplicará los criterios para

la extensión del bajante óptico cuando la acometida de cliente exceda los 125 m de acuerdo a las normas de Telmex.


participantes.

Duración 8 horas.



1 Cordón de acometida óptico de 25 m 6 2 Cordón de acometida óptico de 75 m 6 3 Cierre conexión bajante con acoplador para conector 6 4 Conector mecánico para cordón de acometida 20 5 Pigtail con conector UPC 20 6 Inserto (Ordenador de empalmes) 5 7 Manguita termo contráctil para empalme de fusión 20 8 Fusionadora (homologada) con cortadora de precisión 2 9 Maletín de herramienta para fibra óptica 2

10 Cable óptico 1000m 1 11 Roseta óptica 3


3-74



Práctica No. 4 Criterios para la Instalación del cordón de acometida para longitudes mayores a 125 m, continuación

Materiales, equipos y herramientas continuación…

Num. Actividad


1. Tensor con gancho. Sirve para la sujeción del cordón en el predio del cliente

2. Aislador tensor con taquete. Nos sirve para la sujeción de cordón de acometida

3. Cable óptico 1000m 4. Cordón de acometida de 50 m 5. Cierre conexión bajante con acoplador para conector UPC. Nos

sirve para la protección del acoplamiento de los conectores UPC del bajante

6. Pigtail con conector UPC. Sustituye algún conector dañado 7. Conector mecánico para cordón de acometida. Nos sirve para

sustituir algún conector dañado 8. Inserto (Ordenador de empalmes). Nos sirve para el acomodo

del empalme del cordón de acometida en las cajas GIKO 9. Fusiona dota. Nos sirve para la conexión de los empalmes que

se presenten en la instalación 10. Maletín de herramienta para fibra óptica. Contiene las

herramientas para la realización de los empalmes 11. Manguita termo contráctil para empalme de fusión. Nos sirve

para proteger los empalmes de fusión. Tiempo estimado para esta práctica (15 minutos)


3-75





Num. Actividad

2 Conexión del cordón de acometida óptico

1. Menciona los criterios que se emplean cuando el cordón de acometida supera la distancia de 125m a) Acoplamiento b) Armado de conector mecánico c) Fusión del bajante y acomodo de la fibra en la caja GIKO d) Fusión y acomodo de la fibra en la caja TYCO e) Fusión y acomodo en la caja de conexión f) Fusión y acomodo del pigtail en roseta óptica

a) Acoplamiento

1. Demuestra el acoplamiento. Nota debes hacer énfasis en la sujeción de los cordones de acometida en la caja de conexión. Importante: • Haz mención de que la caja de que la caja de conexión no

debe quedar fuera del poste ( en el trayecto del cable)

2. Arma equipos para que los participantes hagan Acoplamientos 3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación

Importante: • Después de cada práctica se deben realizar las pruebas de

potencia para verificar que están de acuerdo a norma



3-76





Num. Actividad

2 Continuación…

Uso de la cortadora de precisión

1. Haz la demostración del uso de la cortadora de precisión 2. Haz la limpieza de las fibras ópticas a fusionar 3. Haz el corte de las fibras a fusionar

Importante: • Menciona los aspectos de seguridad que se deben aplicar

para la realización de los cortes • Depositen los residuos de la fibra óptica en un lugar seguro

para evitar que estos se puedan alojar en el cuerpo de algún participante.

• Hazles mención que deberán tener el mismo cuidado en los domicilios de los clientes

4. Arma equipos para que los participantes hagan cortes de fibra

óptica 5. Graba a los participantes 6. Evalúa a los participantes con la lista de verificación





3-77





Num. Acción 2 Continuación…

b) Armado de conector mecánico

1. Demuestra el armado del conector mecánico. Nota: Haz énfasis de la importancia del corte y limpieza de la fibra que se requiere para el armado del conector

2. Arma equipos para que los participantes hagan cortes de fibra óptica

3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación




Uso de la fusionadora 1. Demuestra el procedimiento del uso de la fusionadora 2. Prepara las fibras que vas a conectar 3. Realiza la limpieza y el corte de las fibras a fusionar 4. Realiza las fusiones de las fibras 5. Arma equipos para que los participantes hagan fusiones 6. Graba a los participantes 7. Evalúa a los participantes con la lista de verificación





3-78





Num. Actividad

2 Continuación…

c) Fusión bajante en Caja GIKO TYCO

1. Demuestra la Fusión del bajante y acomodo de la fibra en la caja GIKO

2. Arma equipos para que los participantes hagan fusiones y acomoden la fibra

3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación




d) Fusión y acomodo de la fibra en la caja TYCO

1. Demuestra Fusión y acomodo de la fibra en la caja TYCO 2. Arma equipos para que los participantes hagan fusiones y

acomoden la fibra 3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación





3-79





Num. Actividad

2 Continuación…

e) Fusión y acomodo en la caja de conexión

1. Demuestra la Fusión y acomodo en la caja de conexión 2. Arma equipos para que los participantes hagan fusiones y

acomoden la fibra 3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación



Tiempo para esta práctica (60 minutos) f) Fusión y acomodo del pigtail en roseta óptica

1. Fusión y acomodo del pigtail en roseta óptica 2. Arma equipos para que los participantes hagan fusiones y

acomoden el pigtail 3. Graba a los participantes 4. Evalúa a los participantes con la lista de verificación






Capitulo 4 Instalación del Módem óptico

Panorama General

Introducción En este capítulo se describe el procedimiento para la instalación

interior del cliente, que comprende desde la roseta hasta el módem óptico. Así como la puesta en servicio del Internet, así como el manejo adecuado en la actitud que el técnico debe adoptar en caso de no poder suministrar el servicio en ese momento.

Objetivo Al término del capítulo, el participante realizará la instalación del

módem óptico del cliente, de acuerdo con los procedimientos y normas de Telmex.


Tema Ver Página

Importancia de la Instalación de la Red Interior con base a norma

4-1

Instalación y conexión del Modem Óptico 4-2 Importancia del correcto aprovisionamiento del Módem óptico Alcatel en la instalación de fibra óptica al domicilio del cliente

4-23

Proceso de mejor cobertura WiFi FTTH 4-28 Importancia de la Activación del servicio de Infinitum en tiempo y forma y su impacto en la percepción del Cliente del servicio recibido de Telmex

4-33

Detección Inapropiada en la Instalación Interior 4-34 Buenas prácticas para la instalación interior 4-51 Falla en la Activación (Manejo adecuado con el cliente) 4-55 Práctica 5 Instalación, conexión y puesta en marcha el MODEM óptico

4-57

4-1



Importancia de la instalación de la Red interior con base a norma

Introducción Como se ha venido reiterando, lo más importante dentro de la

instalación del servicio de fibra óptica a la casa es la calidad con la que el técnico debe atender al cliente durante la instalación y el aprovisionamiento del servicio. Por lo tanto es importante que además de que el técnico realice las actividades para la migración del servicio infinitum de clientes existentes en cobre por red de fibra a la casa, lo lleven de acuerdo con el consentimiento del cliente. Importante: Debes retirar el módem ADSL existente únicamente cuando verifiques que ya se está proporcionando el nuevo servicio por fibra óptica, recuerda que el servicio de voz queda conectado.

4-2



Instalación y conexión de Módem Óptico

Introducción El procedimiento operativo para la migración del servicio Infinitum

existente en cobre por fibra a la casa, aplica para el cambio de medio de transmisión de cobre por fibra óptica para el servicio de datos, conservando el servicio de voz por cobre. Los responsables del proceso son los siguientes: COPE:

• Ejecuta la instalación de los elementos ópticos de un servicio de fibra óptica a la casa del cliente, respetando la cita acordada con el cliente.

• Aplica la normatividad vigente en las instalaciones del servicio con fibra óptica.

CAP:

• Asegura la asignación de las tareas de migración del servicio infinitum en cobre por fibra óptica, cumpliendo la cita acordada con el cliente.

• Monitorea y da seguimiento a la tarea, apoyando al técnico hasta la liquidación de la misma.

• Para las tareas en las que el técnico por problemas con el IVR no logra la activación del servicio, monitorea el conflicto y obtiene la nueva fecha acordada con el Cliente y asigna para su ejecución en el día y hora definidos.

• Para las tareas en Mantenimiento (problemas técnicos para su instalación), asegurar la agendar la cita con el cliente una vez terminado el trabajo.

TECNICO: Lleva a cabo la instalación de fibra a la casa con la atención y calidad al Cliente.


4-3



Instalación y conexión de Módem Óptico, continuación

Proceso de instalación de la red Interior

Las actividades del Técnico en la ejecución de la migración del servicio Infinitum de cobre a Fibra Óptica, de la red interior del cliente, que es el segmento de la red comprendido a partir de la roseta óptica y que finaliza, donde se conecta el equipo terminal (módem óptico)

Trayectoria del cableado en casa habitación

Con permiso del cliente, verifica el lugar apropiado para la mejor ubicación del modem óptico). Recomendaciones Generales. a) La trayectoria del cableado puede ser tanto en el interior como

en el exterior de la vivienda; sin embargo, siempre se debe buscar una trayectoria del cableado en el interior de la vivienda a menos que las necesidades específicas del Cliente obliguen a que parte de la trayectoria se guíe en el exterior.

b) En instalaciones ocultas, la radial debe ser de un diámetro mínimo de ½” y ser ocupada únicamente por el cable telefónico, si la radial estuviera ocupada por cableado eléctrico, no se debe instalar el cableado de la línea telefónica en ella.

c) En instalaciones visibles la separación entre cables telefónicos con cables eléctricos debe ser de 10 cm como mínimo.

d) Tome en cuenta las peticiones del Cliente acerca de la trayectoria de los cordones, condicionando su aplicación a la norma, sin realizar gastos excesivos de material y tiempo.

e) La entrega al Cliente de un certificado de garantía del trabajo ejecutado es obligatoria.

f) Se deben registrar la cantidad de material utilizado así como los resultados de las pruebas realizadas a la línea e incluirlas en el formato de registro.

g) En la orden de servicio se debe registrar la aceptación del trabajo con la firma del Cliente.


4-4




Instalación del cordón de acometida

a) Una vez definida con el Cliente la trayectoria del cableado se deben seleccionar los materiales de fijación para el cordón de acometida, Jumper óptico y cordón de eliminador del módem, dependiendo del tipo de muro por el que pase.

b) El cordón de acometida no se debe instalar bajo alfombras, tapetes o linóleums; si el Cliente desea que el módem se sitúe en medio de una sala, se le debe solicitar la instalación de una canaleta para la protección del mismo.

c) El cordón de acometida se debe fijar por la parte superior o inferior del muro, con una trayectoria horizontal o vertical y nunca inclinada.

d) Si es necesario realizar una perforación en la parte superior de un muro y junto a un rincón, efectúe la perforación tan próxima al rincón como sea posible y sitúese al nivel del taladro para realizarla.

e) La altura mínima para la instalación del cordón por la parte inferior del muro debe ser a 30 cm del piso o junto a soclos, donde quede menos expuesta a maltrato físico, o humedad (ver fig. 12). Cuando se ejecute por la parte superior del muro, ésta debe ser una trayectoria horizontal y nunca inclinada o con demasiadas vueltas.

f) Se debe realizar un ligero “Planchado” o alisado al cordón antes de proceder a su fijación.

g) Cuando la instalación es oculta, el cordón de acometida se debe instalar con la guía de acero con maneral hasta que salga por el otro extremo de la tubería, asegurando el cordón a la guía y regresándola para realizar el jalado del mismo en la tubería.


4-5




Instalación del cordón de acometida, continuación…

h) Si se presenta algún problema en el interior de la tubería, se debe avisar del problema al Cliente para que éste la arregle y se debe acordar con él una próxima fecha para continuar con la instalación del cordón.

i) La instalación de los elementos que sujetan el cordón de acometida se realiza a una distancia de 50 cm de separación entre ellas.

j) La pistola de silicón se debe utilizar únicamente para los casos en que las grapas no se mantienen fijas en el muro.

Instalación de la roseta óptica en ambiente interior


4-6




Colocación de la roseta óptica

La roseta óptica debe instalarse en forma vertical, lo más cercana a la roseta donde se encuentra conectado el módem existente, y a una distancia mínima de 30 cm del contacto eléctrico, medida en sentido horizontal, considerando el alcance del cable de alimentación eléctrica del Módem óptico y de tal manera que la distancia entre el Módem óptico y la roseta no sea mayor a 1 m.

Figura 4.1. Rosetas Ópticas con sus dimensiones.

Figura 4.2. Fijación de las Rosetas Ópticas.


4-7




Limpieza y Prueba en Roseta Óptica

Limpia y mide la potencia óptica en la roseta óptica. (Debe estar en un rango de -15 a -27 dBm)

Nota: Si el valor de la potencia óptica no es la adecuada, revisa y limpia conectores y realiza mediciones hacia atrás hasta encontrar la falla (repite mediciones de potencia óptica)


4-8



Instalación y conexión de Módem Óptico, continuación Considera-ciones para la ubicación del CPE

El Módem u ONT realiza la conexión del servicio de Internet y provee acceso inalámbrico WiFi, por lo que es importante seguir las siguientes recomendaciones para mejorar la conexión inalámbrica:

Paso Acción

1 Identificar en conjunto con el cliente las áreas en donde van a requerir conectividad al servicio de Internet de forma alámbrica o inalámbrica. De ser posible identificar los servicios (Voz, Datos y Video) que accederá el cliente en cada área de cobertura para tratar de identificar los consumos de ancho de banda a utilizar.

2 Realizar la instalación del Módem u ONT con al menos a 2 metros de distancia de objetos metálicos (por ejem. escaleras, puertas, marcos, etc.), aparatos eléctricos y de transmisores inalámbricos de audio y video.

3 No instalar Módem u ONT en lugares cerrados como son: gavetas, closets, armarios, por debajo de escritorios, etc.

4 El Módem u ONT debe ser instalado sobre un mueble como una mesa/escritorio o montado en la pared, nunca en el piso. (Ver figura)

Instalación de la ONT

5 No exponer el Módem u ONT a la intemperie, o zonas húmedas, caídas de agua o radiación directa del sol.


4-9




Colocación y Conexión del Modem Óptico

Una vez situado el lugar de ubicación del Módem óptico, ésta podrá instalarse en alguna mesa o mueble o fijada al muro, como se muestra en las figuras 4.5 y 4.6

Figura 4.5. Ubicación de Módem óptico en mueble.

Figura 4.6. Ubicación de Módem óptico fijada a la pared.


4-10




Colocación y Conexión del Modem Óptico continuación…

Para la colocación del Módem óptico en la pared, se fija con 2 taquetes y tornillos la base en la pared y se coloca posteriormente ésta en los puntos indicados en la misma base 4.7: NOTA: Estos pasos no aplican para la colocación del Modem Óptico I-240W-A, porque no tiene la base para pared como se muestra en la figura 4.8

Figura 4.7. Base y Módem óptico para ser fijada a la pared.

Figura 4.8. Modem I-240W-A.


4-11




Casos de instalación

Caso 1: El cliente tiene instalado en su domicilio una ONT modelo I-240W-Q/R y presenta problemas de cobertura en ciertas áreas de su domicilio. Solución: Realizar el reemplazo de las ONT’s modelos I-240W-R/Q por ONT’s modelos I-240W-T/A. Las ONT’s modelos I-240W-R/Q presentan una cobertura menor a la proporcionada por las ONT’s modelos I-240W-T/A, por esta razón si el estudio realizado por el técnico cumple con las siguientes características, se deberá realizar un cambio de ONT: ● Cuando se desea ampliar el rango de cobertura de la Red WiFi

en la periferia, proporcionada por la ONT instalada actualmente (I-240W-R/Q).

● Cuando no se requiere un gran consumo de ancho de banda, en las zonas en las cuales se amplió la conectividad WiFi con el cambio de la ONT modelo I-240W-T/A, (ver tabla 2).

Ejemplo Gráfico de las mejoras que se pueden producir con el cambio de la ONT.

Mejoras por reemplazo de ONT’s I-240W-Q/R por modelos I-240W-T/A


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Casos de instalación, continuación…

Ventajas: ● Se aprovecha la instalación de la ONT original (I-240W-R/Q) a

reemplazar por una ONT I-240W-T/A. ● Se amplía el rango de cobertura de la red WiFi que proporciona

este nuevo Hardware. ● Se incrementa la velocidad de conexión LAN en la red interior

del cliente (Fast Ethernet a Gigabit Ethernet) Se puede regular la potencia de transmisión hasta un máximo de 200 mw.


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Escenario 2: El cliente desea ampliar su cobertura WiFi en una área particular de su domicilio que no cubre actualmente el Módem o la ONT (I-240W-R/Q/T/A) instalada, y donde se desea contar con servicios de mediano consumo de Ancho de Banda. Solución: Realizar la instalación de un Repetidor de señal Inalámbrica. Es importante considerar los siguientes puntos en la instalación de un repetidor de señal WiFi: ● El cliente tiene instalado en su domicilio un módem u ONT. ● Si las mediciones realizadas por el técnico con la herramienta

INSSIDER, reportan que el Modem u ONT no cubre el área de conectividad WiFi o la velocidad requerida para los servicios del cliente, se recomienda el uso de repetidores para llegar a las áreas sin cobertura.

● El buen funcionamiento del repetidor requiere tener entre el 30 % y el 40% de la potencia recibida del Módem u ONT.

La instalación del repetidor se deberá realizar con base en los documentos: Lec-XXX-2013 Manual para la configuración del Repetidor WS320.docx y Lec-XXX-2013 Manual para la configuración del Repetidor WS322.docx.

Uso correcto del Repetidor de señal WiFi


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Ventajas: ● Se puede utilizar el Módem u ONT instalada actualmente. ● Se amplía el rango de cobertura de la red WiFi a través de uno o

varios repetidores de señal inalámbrica para alcanzar las áreas requeridas por el cliente.

● De fácil instalación

Desventajas: ● En el repetidor se reduce la velocidad de navegación al 50% de

la máxima velocidad alcanzada en donde se instala el mismo. (Ver gráfica)

● En la zona de traslape de las 2 señales de WiFi (ONT-Repetidor) el cliente puede experimentar desconexiones y problemas de navegación. (recomendar al cliente evitar navegar en esta zona).

Escenario 3: El cliente desea extender la cobertura WiFi a aquellas zonas lejanas de su domicilio donde no tiene cobertura inalámbrica del Módem u ONT o donde desea usar aplicaciones que demandan un Ancho de Banda superior al que la señal inalámbrica atenuada le puede brindar. Solución: Realizar la instalación y configuración de un extensor de señal WiFi vía Power Line Communications (PLC). Los casos con mayor éxito para el uso de Extensores de señal Inalámbrica son: ● Zonas donde la señal de la Red WiFi del Modem u ONT ni

siquiera es visible o es inferior al 30%. ● Donde se observe desconexiones o baja velocidad de

navegación.

La instalación del PLC se deberá realizar con base a los documentos: Lec-XXX-2013 Manual para la configuración del Extensor del proveedor NERTGEAR.docx.


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Colocación y Conexión del Modem Óptico continuación…

Para la colocación del Módem óptico en la pared, se fija con 2 taquetes y tornillos la base en la pared y se coloca posteriormente ésta en los puntos indicados en la misma base de la figura 4.9

Figura 4.9. Conexión correcta del modem óptico a la roseta

Conecta el módem óptico a la roseta con un Jumper óptico:


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Activación del Servicio

Paso Acción

1 Verifica que el Módem óptico esté correctamente conectado a la roseta óptica y a la toma de energía.

Nota: De preferencia los equipos deben estar conectados a un contacto fijo, no se recomienda el uso de extensiones eléctricas.

2 Conecta el eliminador del Módem óptico a la toma de corriente 3 El Led “Encendido” (1) debe quedar en verde fijo.

LEDS de los modelos I-240W-R/Q/T

LEDS del modelo I-240W-A

4 Solicita al cliente le permita su teléfono para dar de alta su equipo,

indicándole que las llamadas no se contabilizan en su servicio medido.


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Activación del Servicio continuación…

Paso Acción

5 Llama al IVR *222782, opción 4 y luego marca opción 3, para dar de alta el Módem óptico instalado para la activación del servicio.

6 Proporciona el número de serie indicado en el equipo y cuelga.

Nota: Si no hay comunicación con el IVR, el técnico le informa al cliente que por problemas técnicos debe regresar otro día y llama al CAP para poner en “Peligro Activación”. El CAP agenda nuevamente con el cliente una vez asegurado que el IVR no tiene problema.

7 Espera el encendido del Led “Enlace” (2) que indican la sincronización del enlace.

Nota: El Led “Enlace” se enciende en color verde fijo. En este momento el módem óptico es reconocido (está sincronizado).

8 Valida que el Led “Autorizado” quede en verde fijo.


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Paso Acción

9 Espera el encendido del Led “Internet” (10) que pasa de parpadeo a color verde fijo, tardar algunos minutos.

Nota: Si no se logra la conexión a Internet intenta el alta por IVR hasta una tercera ocasión, en el tercer intento, el IVR enruta la llamada al CSM (Centro de Servicios Multimedia) para soporte en línea. Si no se logra la comunicación con el CSM, informa al cliente que le llamarán para hacer una nueva cita y que deberás regresar otro día para terminar la instalación. Llama al CAP y llévate el módem óptico y deja lista la instalación de fibra óptica para la siguiente visita. Otra opción es marcar al IVR para conocer el estatus de petición de activación. Se marca “la opción 4 y nuevamente opción 4 “consulta al proceso de activación y aquí se informa si la petición está en proceso o hubo algún problema de comunicación para intentarlo nuevamente

10 Conecta el Módem óptico con cable Ethernet a la PC del cliente, si el cliente cuenta con conexión alámbrica o en el caso de que la conexión sea inalámbrica, solicita al cliente ingrese su nueva clave de red (Identificada como “WEP KEY” en el módem óptico).

11 Espera el encendido del Led “Wireless” (8) que pasa de parpadeo a

color verde fijo.


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Paso Acción

12 Solicita al cliente compruebe la navegación. Para hacer la prueba de velocidad de navegación, pide al cliente que ingrese a la siguiente dirección:

http://www.telmex.com/mx/asistencia_hogar/internet/medidor-banda-ancha.html

Nota: Si el cliente no puede accesar a Internet, revisa las conexiones hasta dar solución, si es necesario llama al 01 800 123 5454, opción 6 para solicitar soporte al cliente para la configuración de su equipo PC.

13 Solicita al cliente firme de conformidad del servicio y retiro del módem anterior.

14 Solicita al cliente nuevamente su línea para la liquidación de la tarea, indicando que no tiene costo, llama al IVR *222782 opción 2 para liquidar la tarea.

15 Deja limpio el lugar o área donde trabajaste




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Tipos de módem óptico

Casos que se pueden presentar con algunos clientes: De acuerdo al tipo de casa del cliente, se tienen las siguientes recomendaciones de tipo de módem que se instale (cuando sea posible):

Caso Tamaño de casa Recomendación

a utilizar: Descripción

A Chica(hasta 80 m2) máximo 2 muros por piso

ONT 240W-R ONT incluida (incluye terminal óptica + módem), es del uso más común y debe sustituir al módem anterior. Cambia su clave de acceso

B Mediana(hasta 120 m2) más de 2 pisos, muros

ONT 240 W-Q, ONT 240 W-T o ONT 240 W-A

ONT integrada con PL.

C Grande (más de 120 m2)más de 2 pisos, muros.

ONT 240 W-T o ONT 240 W-A

ONT integrada con PL.

D Extensor de señal. Cualquier tipo de casa conectividad de mayor alcance.

PL Si el cliente requiere mayor alcance, se le recomienda que instale un repetidor (PL) conectado al módem, con lo que el alcance mejora.

E N/A. El cliente desea mantener su MODEM anterior

ONT integrada + el módem anterior. Con este arreglo el cliente conserva sus arreglos y su clave de acceso anterior. Este escenario debe de ser por excepción y si se cuenta con la facilidades para realizarlo.

Nota: El tipo de módem óptico se localiza en la parte posterior del

Módem (240W-R, 240W-Q o 240W-A).


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Tabla resumen

Diferentes modelos de Módems

Modelos

Características I‐240W‐R I‐240W‐Q I‐240W‐T I‐240W‐A

Potencia de Transmisión (Tx) 100 miliWatts 100 miliWatts 200 miliWatts 200 miliWatts

Sensibilidad de Recepción (Rx) ‐ 82 dBm ‐ 82 dBm ‐ 90 dBm ‐ 90 dBm

Puertos Ethernet 10/100 Mbps 10/100/1000 Mbps

10/100/1000 Mbps

10/100/1000 Mbps

Estándar 802.11 802.11 b/g 802.11 b/g/n 802.11 b/g/n 802.11 b/g/n Velocidad WiFi 65 Mbps 144 Mbps 144 Mbps 144 Mbps Servicios HSI, LPI y VSI HSI, LPI y VSI HSI, LPI y VSI HSI, LPI y VSI

Versión de Software 3FE53862BOCA53

3FE53862BOCA53

3FE53862BOCA53

3FE54869201155


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Correcta Instalación de ONT

Asegurar que la instalación del servicio (Datos/Voz) se haya efectuado de acuerdo con la norma vigente de la empresa (N/03/0050). En caso de migración de cobre a fibra, asegurar que se cumple con la “Guía para la Migración de los Servicios de Voz en Cobre a Voz en Fibra Óptica para Clientes con FTTH”. Ver Figura siguiente:

Validaciones de servicios One Play (HSI)

• Instalar la ONT en el área céntrica donde el usuario habitualmente utiliza el servicio Infinitum.

• Verificar que la fibra se encuentre instalada correctamente evitando: La fibra óptica no debe estar doblada a 90º Grados. No se deben observar cortes o rupturas en la fibra óptica.

Validaciones de servicios Doble Play (HSI y LPI o VSI)

• Verificar que únicamente se encuentre conectada a la Red de extensiones del cliente, el servicio de VSI o LPI mediante el puerto Telefónico del Módem.

• Validar el servicio de telefonía en todas las extensiones del cliente. • Validar que la Red interior del cliente se conecte, mediante el puerto

TEL1 de la ONT.

4-23



Importancia del correcto aprovisionamiento del Módem óptico Alcatel en la instalación de fibra óptica al domicilio del cliente

Introducción El servicio de fibra óptica a la casa requiere de la instalación de

un Modem óptico. Este Modem permite conexiones a velocidades mayores en comparación con la tecnología ADSL. Actualmente, se están experimentando problemas durante el aprovisionamiento del servicio, aunado a las actualizaciones de los gestores y las interfaces, el técnico de planta externa colabora siguiendo estas recomendaciones durante el aprovisionamiento.

Objetivo El propósito del documento es que conozcas las consecuencias

de que oprimas el botón de reset del Modem Óptico Alcatel durante el aprovisionamiento; es decir, que interrumpas manualmente la carga inicial del servicio (RESET).

ATENCION ALERTA INMEDIATA

NO OPRIMIR EL BOTON RESET DEL MODEM DURANTE EL APROVISIONAMIENTO


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Importancia del correcto aprovisionamiento del Módem óptico Alcatel en la instalación de fibra óptica al domicilio del cliente, continuación

Importante Durante el proceso de instalación de fibra a la casa (FTTH), sí

reseteas el Modem Óptico para lograr una sincronización y liquidación más rápida, (cuando el tiempo de espera para la sincronización y actualización es largo, de 5 a 15 minutos), IMPIDES que el Modem descargue todas sus actualizaciones. Además, al forzar la liquidación de esta forma (RESET DEL MODEM), la orden de servicio NO termina su proceso y se queda atorada dentro del sistema PISA, ESTO en consecuencia genera:

Ordenes de servicio sin liquidar, ya que el sistema la reasigna (órdenes repetidas)

El sistema de Gestión CSM no reconoce el Modem Óptico, y en consecuencia, no la puede volver a aprovisionar.

Quejas del cliente

Las fallas generadas en el servicio al cliente, como consecuencia de lo anterior hacen que:

El Cliente se queje en menos de 30 días de instalado el servicio

El Cliente tenga una mala percepción de la migración del servicio a fibra óptica

Si el cliente se comunica a Tecmarketing para solicitar asistencia técnica, TMK le solicitará que resetee su Modem Óptico. ESTO NO RESUELVE EL PROBLEMA de manera permanente, este persiste y finalmente:

EL CLIENTE SE VA CON LA COMPETENCIA


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Qué hacer si reseteaste y es queja 121 o 122

A continuación te presentamos lo que debes hacer si reseteaste el Modem Óptico y no permitiste el aprovisionamiento (actualización) de la Modem Óptico y es queja, con clave de recepción 121 ó 122 para cambio de ONT.

Paso Acción

1 Llama al IVR (*222782) opción 1 2 IVR solicita códigos de liquidación, ingresa las claves para liquidar la

queja, que para este caso son: Clave de Liquidación: 122 (MODEM óptico) Falla: 046 (no envía y/o no recibe) Causa: 046 (no envía y/o no recibe) Acción: CP (Cambió MODEM)

2 Si el IVR te pregunta si los datos son correctos, elige la opción “SI” 3 Proporciona el número de serie del Modem nuevo 4 Proporciona el número de serie del Modem anterior 5 IVR verifica que haya aprovisionamiento, en caso de éxito, pase al

paso 7 6 En caso de que no haya aprovisionamiento, el IVR informa “Favor de

realizar el aprovisionamiento del modem óptico, gracias” 7 IVR informa “Liquidación exitosa”, al terminar cuelga.


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Cerciorarse que los LED’s estén parpadeando

Al igual que en la Orden de servicio, el técnico debe cerciorarse de que los LEDs del Modem Óptico (Enlace, Autorizado e Internet) estén en Verde Fijo, y el LED Wireless esté parpadeando, de lo contrario, tiene que comunicarse con Tecmarketing para recibir apoyo por parte del CSM.

NO RESETEAR LA ONT DURANTE ESTE PROCESO

Conclusiones

Si realizamos correctamente el procedimiento de aprovisionamiento, garantizamos el servicio FTTH con calidad, lo que en consecuencia:

- El cliente tendrá su servicio de manera ininterrumpida y en el momento que lo requiera

- Ganamos la confianza del cliente y éste nos va a recomendar

- Reforzamos la preferencia de nuestros clientes - Incrementamos nuestro servicio a más áreas - Disminuimos la recepción de quejas - Disminuimos las migraciones a los servicios de la

competencia - Pero sobretodo, conservamos nuestro trabajo.


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Respetar el procedimien-to para la migración del servicio Ref. P/03/064/02

Para garantizar a nuestros clientes un servicio de calidad en el servicio de fibra a la casa (FTTH) se requiere que se respeten los lineamientos del Procedimiento Operativo para la Migración del Servicio Infinitum existente en cobre por Fibra a la casa (Ref. P/03/064/02) Uno de los aspectos más relevantes dentro de la instalación de red de fibra óptica al cliente, es el aprovisionamiento del Modem Óptico porque permite la actualización del software (release) y con ello se garantiza el buen funcionamiento del mismo.

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Proceso de mejor cobertura WiFi FTTH

Premisas de cambio al proceso vigente

A veces existen problemas de cobertura a continuación te mencionamos algunas premisas que te ayudarán en esos casos: A. El KIT del técnico debe incluir:

1 Modem Óptico tipo Q o R 1 Modem Óptico tipo A 2 Extensores: uno de demostración y otro de venta 1 kit Modem Óptico + Repetidor Huawei WS-322 como

AP (Access Point). B. ANTES DE INICIAR LA INSTALACION. Identifica cobertura

de WiFi desde el punto de instalación e informa al cliente sobre las alternativas para la instalación.

C. Coloca una calcomanía sobre el Modem Óptico, a la vista del cliente para indicar que en caso de querer extender la cobertura WiFi se comunique al número para soporte y orientación.

D. ANTES de liquidar el trabajo de instalación y DESPUÉS DE haber entregado el servicio al cliente, el técnico debe comunicarse a TECK para realizar la llamada de verificación de calidad y detección de necesidades del cliente.

E. Coloca el Modem Óptico si la cobertura del WiFi es satisfactoria para el cliente.


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Proceso de mejor cobertura WiFi FTTH, continuación

Premisas de cambio al proceso vigente continuación…

F. SI NO ES SATISFACTORIA: 1. Identifica el mejor lugar para reubicar el Modem Óptico. 2. Oferta un extensor de cobertura WiFi o repetidor, a costo

del cliente. SI EL CLIENTE NO ACEPTA EL EXTENSOR Instala el Modem Óptico 240W-A validando la correcta cobertura WiFi, si no es satisfactorio o no hay inventario (si es que tenía modelos 240W-R ó Q). SI LA COBERTURA CONTINÚA SIENDO NO SATISFACTORIA O NO HAY INVENTARIO Instalar el arreglo Modem + Repetidor Huawei WS-322, y validar cobertura WiFi (este escenario debe ser por excepción).

SI LA COBERTURA CONTINUA SIENDO NO SATISFACTORIA Indicar al Cliente el rango de operación y volver a invitarlo a adquirir un extensor de cobertura o extensor

Información técnica de apoyo

A continuación te presentamos una tabla para ayudarte a definir el modem más adecuado:

Cobertura Tipo de casa(radiación WiFi) Recomendación a utilizar

+ Chica (hasta 80 m2) Máximo 2 muros por piso

ONT 240W-R

+ Mediana (hasta 120 m2) Más de 2 pisos, muros

ONT 240W-Q ò ONT 240W-A

+ Grande (más de 120 m2) más de 2 pisos, muros.

ONT 240W-A

+ Cualquier tipo de casa con necesidad de mayor alcance

PL (Extensor de señal)

+ Cualquier tipo de casa con necesidad de mayor alcance (otra opción)

Modem Óptico + Repetidor Huawei WS-322


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Identificando la cobertura Wi Fi antes de la instalación

El instalador debe usar una Notebook o equipo similar para realizar este proceso. A continuación se presenta el procedimiento:

Paso Acción

1 Conectar el Modem Óptico a la energía eléctrica ubicándola en donde está el MODEM ADSL anterior.

2 Se enciende el Modem Óptico y se apaga el modem ADSL de cobre.

3 Se busca la red WiFi del Modem Óptico y se valida la intensidad de la señal en diferentes puntos donde el cliente utilice más frecuentemente el servicio. Esperar 5 minutos por cada validación y procurar no moverse mucho al detectar la señal. Nota: Es necesario hacer los recorridos dentro del domicilio en los lugares donde el cliente se conecta a Internet frecuentemente de manera inalámbrica.


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Identificando la cobertura Wi Fi antes de la instalación continuación…

Paso Acción

4 Si la potencia es igual o arriba del 40%, proceder a realizar la instalación del servicio.

5 SI NO SE CUMPLE CON LOS PARAMETROS DEL PUNTO ANTERIOR, con aprobación del cliente, determinar la reubicación del Modem Óptico e indicar al cliente la acción a tomar.

6 EN CASO DE QUE las condiciones de la distribución de la casa, canalización o ductería existente, o bien, si el cliente no permite la reubicación de la ONT, aplicar el paso 2. Uso del Extensor de Señal, Ruteador o Repetidor (que se verán en los siguientes capítulos)


4-32




Encuesta de calidad de instalación FTTH

El siguiente procedimiento muestra los pasos a seguir para aplicar la encuesta al cliente:

Paso Acción

1 El Técnico instala y activa el Modem Óptico. 2 El Técnico prepara el Check List previo a la llamada a TEC. 3 El Técnico llama al *222782 en la opción “9” para comunicarse a TEC

donde validarán el servicio. NOTA: Aplicar esta opción antes de LIQUIDAR la ORDEN DE SERVICIO, de lo contrario no se podrá efectuar la validación del servicio con el cliente. TEC aplica CHECK LIST al técnico. Si Entonces Está OK pasa al paso 5

4

No está OK Solicita preparar la información o corregir

5 TEC habla con el cliente y aplica SCRIPT de bienvenida y validación del servicio. Nota: EN CASO DE QUE El cliente no tiene tiempo, solo:

• Se aplica la bienvenida • Se realiza validación básica detectando la condición de

operación del Modem Óptico • Se acuerda cita para completar llamada.

Si fuera el caso, TEC aplica acciones de soporte técnico y escalación. Tec debe proporcionar al técnico folio específico para:

• En caso de que el cliente haya aceptado el cobro del extensor (Net Gear) o Repetidor, el técnico anota dicho folio en la carátula de la “Carta de aceptación del producto” y el “pagaré”.

Y otro folio específico de cierre de la llamada de validación del servicio que se anota sobre la hora de la OT de instalación.

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Importancia de la Activación del servicio de Infinitum en tiempo y forma y su impacto en la percepción del Cliente del servicio recibido de Telmex

Introducción La red interna y externa del cliente es la más susceptible a

presentar fallas, en las redes de fibra óptica pasiva, pues es en este tramo de la instalación donde se presenta mayor manipulación y también es la que se encuentra menos protegida. Por eso es necesario dejar una óptima instalación para evitar enfrentarse a posibles fallas que deteriore la percepción del cliente en el servicio recibido.

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Detección Inapropiada en la Instalación Interior

Introducción Gracias a un control continuo que la empresa viene realizando,

con la finalidad de retroalimentarnos en la mejora de la calidad en la percepción del cliente, se observaron varias desviaciones a la norma, sobretodo en la instalación interior del cliente, en los trabajos ejecutados por los técnicos de planta externa, tanto de Telmex como de terceros.

El material que se obtuvo como muestreo son unas fotos que nos ofrecen una oportunidad de mejora en los trabajos que han causado mayor molestia a nuestros clientes, en zonas donde se están realizando la instalación del servicio de FTTH, por lo tanto, la intención es tener claro y reforzar los trabajos de instalación no solo de fibra sino también de cobre, en la aplicación de las normas de Telmex para este tipo de trabajo.


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Detección Inapropiada en la Instalación Interior, continuación

Ubicación Módem Óptico junto a rejilla metálica

Se colocó el Modem Óptico junto a una rejilla metálica, sin respetar la posición original del módem:


4-36




Ubicación Módem Óptico junto a rejilla metálica continuación…

Se colocó el Modem Óptico junto a una rejilla metálica, sin respetar la posición original del módem:


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Ubicación Modem Óptico en la cocina

Se instaló el Modem Óptico en la cocina del domicilio, SIN CONSULTAR AL CLIENTE:


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Ubicación Modem Óptico cerca de la escalera

Se instaló el Modem Óptico cerca de la escalera la cual es de herrería, en el segundo nivel:


4-39




Ubicación FO

Instalación de la FO con ángulos de 90°:


4-40




Ubicación FO continuación…

FO pegada con cinta adhesiva en el piso, la cual es pisada constantemente, es el pasillo principal de acceso al domicilio:


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Cordón óptico o conector dañado, se cambio el cordón óptico:


4-42





Jumper óptico que conecta la FO con la roseta sucio, no utilizaron la cinta protectora de FO para pasar por ductos con guía, utilizaron cinta de aislar:


4-43




Ubicación FO continuación

Cinta protectora de FO que no utilizaron al momento de pasar la FO por el ducto:


4-44




Ubicación Roseta

No se colocó roseta terminal antes de conectar el Modem Óptico:


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Ubicación Roseta continuación…

Colocación inversa de la roseta terminal, lo que incrementa el riesgo de suciedad en los conectores y falla del servicio:

Roseta sin fijar

Roseta sin fijar a la pared y cableado sin acomodar:


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Módem Óptico en el piso

Se instaló el Módem Óptico en el piso, no había limitante para fijarla a la pared:

Cordón óptico mal acomodado

No se acomodo correctamente el cordón óptico, dejándolo machucado con la base del Modem Óptico:


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Jumper del cordón óptico invertido

Jumper del cordón óptico invertidos, provoca atenuación en la potencia de la FO:


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Módem Óptico debajo de la cama

Módem Óptico instalado en el piso debajo de la cama, sitio elegido por el cliente:


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Modem Óptico dentro de la alacena

Modem Óptico instalada en el piso dentro de la alacena EN LA COCINA, sitio utilizado por no tener facilidades en el domicilio del cliente, los ductos se encuentra saturados:


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Falta de ductos

Deficiente alcance debido a la falta de ductos en el domicilio del cliente para instalar la FO, el cliente no permitió la reubicación del Modem Óptico ya que no deseaba instalaciones visibles:

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Buenas prácticas para la instalación interior

Descripción De acuerdo a la concesión otorgada a TELMEX, el tercer y

último segmento de la Línea del Cliente (Red interior o cableado interior), es propiedad del cliente, ya que actualmente es un producto que puede ofrecer y realizar TELMEX o cualquier otra empresa, la instalación y mantenimiento, dependerá de la elección del cliente.

Ejemplos de instalación interior

Las siguientes recomendaciones a través de ejemplos, nos muestran la forma en que debemos realizar la instalación interior en ciertas situaciones:

Distancia de separación entre cordones

Sigue los cordones ya existentes en lo posible, a una distancia de separación máxima de 1 cm, ver figura 4.10:

Figura 4.10. Formas correctas e incorrectas de realizar una instalación interior.


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Buenas prácticas para la instalación interior, continuación

Aspecto estético

Cuide el aspecto estético del interior, no lo estropee, ver figura 4.11

Figura 4.11 Forma correcta e incorrecta de guardar la estética del domicilio.

Sujetadores intermedios

Tensa un tramo largo y luego coloca sujetadores intermedios (método práctico y simple de sujeción) como se muestra en la figura 4.12:

Figura 4.12. Forma de sujetar el cordón interior para engraparlo.


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Material adecuado

Usa el material adecuado para fijar el cordón de acometida óptico y fíjelo a la distancia como indica la norma y cuida los radios mínimos de curvatura. Evita fijar el cordón óptico con demasiada presión, para no dañarlo, ver figura:

Figura 4.13. Forma de fijar el cordón interior al cambiar de dirección.


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Evita fijar con demasiada distancia

Evita fijar el cordón con demasiada distancia de separación (puede quedar como tendedero, como se muestra en la figura 4.14

Figura 4.14 Mal tendido del cableado interior

Recomenda-ciones para una instalación interior oculta

Para realizar una instalación interior oculta, es necesario que el inmueble del cliente cuente con la infraestructura necesaria para ejecutarse, además de respetar las siguientes reglas:

• No se debe compartir el ducto del cordón de acometida con la línea de energía eléctrica.

• Las curvas de la tubería no deben ser menores de 90° • El material que se utilice para este fin, debe ser

homologado por TELMEX.

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Falla en la Activación (Manejo adecuado con el cliente)

Situaciones difíciles en la atención a clientes

Los escenarios hostiles como afrontar reclamaciones, enojo o desilusión, requieren de una actitud de atención de responsabilidad, en el tratamiento de una queja, planificando las situaciones complicadas antes de que se produzcan. Algunas de estas situaciones que podemos planificar es identificando las “alertas rojas”: Percibir los cambios en el lenguaje corporal y en las expresiones faciales.

Acciones Admitir los errores aún cuando no dependan de mi directamente o

que no pueda resolverlos en ese momento, es un concepto sencillo de entender, pero que a la mayoría de las personas nos resulta tan difícil llevarlo a la práctica. Por lo que enlistamos algunos acciones que debes considerar:

Paso Acción Fraseología/comunicación

corporal 1 Pide disculpas y explica

claramente las acciones a seguir para poder darle el servicio de Internet por fibra a la casa. Nota: Recuerda que para el cliente no hay áreas culpables todos somos Telmex.

De antemano una disculpa, pero por problemas técnicos ajenos a la instalación que acabo de realizar, es necesario agendar una nueva cita en lo que se resuelve esta situación, podría utilizar su teléfono para llamar al departamento que le dará seguimiento a su solicitud sin que esto le cause ningún costo.


4-56



Falla en la Activación (Manejo adecuado con el cliente), continuación

Acciones continuación…

Admitir los errores aún cuando no dependan de ti directamente o que no puedas resolverlos en ese momento, es un concepto sencillo de entender, pero que a la mayoría de las personas nos resulta difícil llevarlo a la práctica. Por ello enlistamos algunos acciones que debes considerar:

Paso Acción Fraseología/comunicación

corporal 2 Escucha con atención, deja que

termine de explicar su molestia, sin interrumpir ni dar excusas. Esto te dará tiempo de comprender su molestia antes de dar respuesta y el cliente podrá desahogar su enojo.

Mantén la serenidad y no dejes de verlo a los ojos, por ningún motivo podemos discutir con el cliente.

3 Asume la responsabilidad y haz el seguimiento oportuno dependiendo de la situación, dando un plazo para solucionar el problema. Nota: También debes considerar que no todas las quejas y reclamos siempre serán válidas, debemos en lo posible tratar de satisfacer las solicitudes del cliente, pero en ocasiones tendremos que hacerle saber serenamente que esta vez no tiene la razón.

No pongas cara de preocupación, debemos tomar la situación como una oportunidad para demostrarle nuestro interés por atenderlo.

4 Ofrece algo más. 5 Asegurarnos de que el cliente

haya quedado satisfecho.

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Práctica No. 5 Instalación, conexión y puesta en marcha el Módem Óptico

Objetivo Al término de la práctica el participante realizará la instalación,

conexión y puesta en servicio del MODEM Óptico para la migración del servicio de Infinitum de cobre a fibra óptica de acuerdo a las normas de Telmex.

Descripción Esta práctica se llevara a cabo en el aula, con máximo de 10

participantes.

Duración 6 horas.

Materiales, equipo y herramientas


1 Módem óptico 3 2 Pluma de limpieza 3 3 Medidor de potencia 3 4 Microscopio 3 5 Jumper Óptico con conector UPC/UPC 3 6 Jumper Óptico con conector UPC/APC 3


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Práctica No. 5 Instalación, conexión y puesta en marcha el Módem Óptico, continuación

Materiales, equipo y herramientas continuación…

Num. Actividad

1 Presentación de los materiales y herramientas a utilizar en la Instalación del cordón de acometida.

1. Módem óptico. Es el enlace entre la central y el cliente 2. Pluma de limpieza. Nos sirve para realizar la limpieza de los

conectores UPC/APC 3. Microscopio. Nos sirve para la inspección de la pureza e

impureza de los conectores UPC/APC 4. Medidor de potencia. Nos sirve para realizar la prueba de

potencia en el último punto de conexión de la instalación 5. Jumper Óptico. Sirve para realizar las pruebas de potencia



4-59





Num. Actividad

2 Instalación del Módem óptico

1. Demuestra la Instalación del módem óptico, de acuerdo a la norma

2. Pide a los participantes que verifiquen la pureza de los conectores del Jumper Óptico (UPC/APC). Nota: En caso de ser necesario solicita que hagan la limpieza

3. Solicita a los participantes conecten el conector UPC del Jumper óptico del Modem Óptico a la roseta óptica

4. Solicita a los participantes que realicen la prueba de potencia en el conector APC que será conectado al Modem Óptico.

Importante:

• Esta prueba y las anteriores deben realizarse con un Jumper adicional y NUNCA con el Jumper que viene incluido en el Kit del MODEM Óptico. Este Jumper que viene incluido con el Kit se debe conectar al final de la instalación.

Nota: Comenta a los participantes que se ha detectado que algunos técnicos están usando para esta prueba el Jumper que es exclusivo para la conexión de la roseta al Modem Óptico, este Jumper se puede dañar fácilmente y esto ocasiona que haya retrasos en la instalación, mala o nula calidad en la transmisión y una futura queja. Esto se encuentra fuera de norma ya que cada técnico debe traer un Jumper exclusivo para hacer pruebas.

Tiempo estimado para esta práctica (1 hora 30 minutos)


4-60




Materiales, equipo y herramientas continuación

Num. Actividad 3 Puesta en Marcha del MODEM (Si cuentas con lo necesario continua)

1. Pide a los participantes que conecten el conector APC al puerto del Modem Óptico.

2. Pide a los participantes que conecten el eliminador a la corriente y continúen con los pasos para la Activación del Servicio

Activación del Servicio: Paso 1

1. Marca al IVR *222782 2. Ingresa el no de expediente( asignado por el COPE) 3. Ingresa NIP (últimos 4 dígitos del expediente) 4. Ingresa folio Pisaplex ( 8 dígitos orden de servicio) 5. Ingresa la serie del Modem Óptico ( 12 dígitos)

Paso 2 1. Digita la opción 2 para Activar el servicio

Paso 3 1. Cuelga y espera a que el Led de Internet termine de

parpadear y quede en verde fijo Paso 4

1. Espera que el Led quede en color verde 2. Solicita al cliente que realice la prueba de

navegación con su nuevo número de usuario (Web Key)

Paso 5 1. Realiza la prueba de velocidad

Paso 6 1. Marca al IVR *222782 y realiza la operación del paso

Paso 7 1. Digita la opción 1 para liquidar el servicio


4-61





Num. Actividad

3 Continuación…

Importante: • Espera 10 minutos a que el módem óptico sincronice y el Led

termine de parpadear y quede en color verde fijo. • Menciona a los participantes NO resetear el módem antes de

los 10 minutos.

3. Solicita al cliente que firme la orden del servicio de conformidad. 4. Haz énfasis a los Participantes que antes de retirarse del

domicilio DEBEN DEJAR LIMPIA EL ÁREA DÓNDE SE TRABAJO.

5. Forma equipos y pide a cada uno ejecuten las prácticas de instalación.

Tiempo estimado para esta práctica (4 horas)

4 El instructor deberá diseñar algunos escenarios para que el técnico identifique y localice las fallas para que las arregle.



Capítulo 5 Voz Sobre Infinitum en FTTH

Panorama General

Introducción El presente capítulo indica los lineamientos a seguir para poder

ofrecer el servicio de VSI (Voz sobre Infinitum) a todos los clientes, que sean atendidos mediante fibra óptica, utilizando la red existente de distribución de cobre (extensiones) al interior del domicilio del Cliente, así como los aparatos telefónicos analógicos, también se mencionan los procedimientos cuando se trate de órdenes de servicio y atención de quejas de este servicio.

Objetivo Al término del capítulo, el participante realizará la activación,

instalación nueva, atención de quejas y otros movimientos de servicios de voz sobre Infinitum en cliente con tecnología GPON (Fibra Óptica), de acuerdo a la normatividad vigente.


Tema Ver Página

Introducción a la activación 5-1 Esquema de conexión 5-2 Pasos Previos a la Activación 5-4 Activación del Servicio de Voz por Fibra por IVR 5-5 Intervención a la red interior del cliente 5-8 Introducción a la Órdenes de Servicio 5-13 Proceso de Altas en tecnología GPON 5-14 Movimientos Adicionales 5-19 Atención de Quejas del servicio VSI (GPON) 5-20

5-1



Introducción a la activación

Premisas Se activará la voz en cobre a fibra óptica a clientes que ya

cuentan con servicio de datos en fibra óptica (Clientes FTTH) a través de tareas TS(*)L7VG Nota.- * Indica el tipo de servicio 1L, 2L, 8L y 9L. En el momento de realizar la activación se conserva la oferta comercial y una vez posteada la orden TS, se considera como una línea con Servicio Voz sobre Infinitum (VSI) en red GPON. El módem óptico del cliente puede ser del proveedor Alcatel o Huawei.

5-2



Esquema de conexión

Descripción La figura 5.1 muestra las conexiones entre el MÓDEM ÓPTICO

Alcatel, los aparatos y dispositivos para el Servicio de Voz sobre Infinitum (VSI) por Fibra Óptica.

Figura 5.1 Conexiones en el modem óptico Alcatel

1. Conexión del MÓDEM OPTICO a la roseta óptica (OPTICAL). 2. Conexión del MÓDEM OPTICO a la corriente eléctrica

(ENCENDIDO). 3. Conexión entre el MÓDEM OPTICO y el equipo de cómputo

de manera alámbrica. Se realiza con cable UTP preconectorizado, con conectores RJ-45 macho, de cualquier puerto del MÓDEM OPTICO identificados con las leyendas “LAN 1…LAN 4” al puerto de la tarjeta de red del equipo de cómputo

4. Conexión a la línea telefónica. Se realiza con cable telefónico preconectorizado con conectores RJ-11 macho. Se conecta del puerto del MÓDEM OPTICO identificado con la leyenda “TEL 1 (primera línea) al aparato telefónico, o a la roseta doble de distribución a las extensiones.

IMPORTANTE: Por el momento sólo se va a utilizar el puerto TEL1, ya que es el único que está configurado para proporcionar el servicio de VSI.


5-3



Esquema de conexión, continuación

Descripción La figura 5.2 muestra las conexiones entre el MÓDEM ÓPTICO

Huawei los aparatos y dispositivos para el Servicio de Voz sobre Infinitum (VSI) por Fibra Óptica.

Figura 5.2 Conexiones en el modem óptico Huawei

1. Conexión del MÓDEM OPTICO a la roseta óptica (OPTICAL). 2. Conexión del MÓDEM OPTICO a la corriente eléctrica

(POWER). 3. Conexión entre el MÓDEM OPTICO y el equipo de cómputo

de manera alámbrica. Se realiza con cable UTP preconectorizado, con conectores RJ-45 macho, de cualquier puerto del MÓDEM OPTICO identificados con las leyendas “LAN 1…LAN 4” al puerto de la tarjeta de red del equipo de cómputo

4. Conexión a la línea telefónica. Se realiza con cable telefónico preconectorizado con conectores RJ-11 macho. Se conecta del puerto del MÓDEM OPTICO identificado con la leyenda “TEL 1 (primera línea) al aparato telefónico, o a la roseta doble de distribución a las extensiones.

IMPORTANTE: Por el momento sólo se va a utilizar el puerto TEL1, ya que es el único que está configurado para proporcionar el servicio de VSI.

5-4



¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida.

Procedimiento Enseguida se muestran los pasos a realizar previos a la

activación del servicio: Paso Acción

1 • Hay que verificar que todas las rosetas de las extensiones tengan tono. En caso de que no funcione el aparato telefónico del cliente o no tenga alguno conectado a la roseta, verificar que tenga tono con el Microteléfono. De igual manera, retirar cualquier microfiltro existente.

• Si la red del cliente o sus aparatos están en malas condiciones, lo

primero que debe hacer el Técnico es ofrecer los teléfonos inalámbricos, en caso de que el cliente no acepte la oferta de los teléfonos inalámbricos, se le recomienda que solicite la rehabilitación de su cableado interior aclarándole que esta tendrá costo y continuar con el proceso

5-5



Activación del Servicio de Voz por Fibra por IVR

Procedimiento Enseguida se muestran los pasos para la activación del servicio

de voz: Paso Acción

1 Apaga y enciende el módem óptico 2 Enciende la batería de respaldo y el módem. Verifica que estén

encendidos en verde los LED ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO, INTERNET y VOIP (Voz por IP) para Modem Alcatel:

En el caso del Modem Huawei, deben estar encendidos los LEDs Power, Pon, Internet y TEL1.

3 Conecta un teléfono al módem óptico puerto TEL1 (provisional para la

prueba de voz). • Llama al IVR *222782 desde el teléfono conectado al módem óptico

en TEL1, si tiene tono; en caso contrario, utiliza un teléfono conectado a la red de cobre.

• Selecciona la opción 2 “Activación de servicio fibra a la casa”. • Proporciona el número de serie indicado en el módem

.


5-6



Activación del Servicio de Voz por Fibra por IVR, continuación

Procedimiento, continuación…

Paso Acción

4 Recibirás el mensaje “Espere el tono de invitación a marcar, en caso contrario favor de comunicarse con su Supervisor, gracias”. Automáticamente con el tipo de tarea se envían los comandos correspondientes y cuelga

5 Si la activación del servicio la efectuaste desde un teléfono conectado a la red de cobre, prueba que haya concluido el proceso de portabilidad del número y tenga tono, haciendo una llamada desde el teléfono conectado al módem al número telefónico del cliente, si timbran los teléfonos conectados a la red de cobre significa que no ha concluido el proceso de portabilidad.

6 • Al final de la activación deben quedar en verde los LED ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO, VOIP e INTERNET (para Alcatel) o POWER, PON, INTERNET y TEL1 (para Huawei).

7 • Si la activación del servicio la efectuaste desde el teléfono conectado al módem óptico, prueba que la portabilidad haya concluido efectuando o solicitando una llamada entrante.

• Después de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD, pide al cliente que haga una llamada de entrada a su número para asegurar que ya cuenta con el servicio de Voz Sobre Infinitum (VSI).

Si después de efectuado el procedimiento de Activación de Voz no tiene tono el teléfono, o no se ha concluido el proceso de portabilidad en menos de 10 minutos, marca al 01 800 123 2222 opción 1/88, en caso de requerirlo solicita apoyo a tu supervisor


5-7



Activación del Servicio de Voz por Fibra por IVR, continuación, continuación

Procedimiento, continuación…

Paso Acción

8 Una vez que está validada la activación, se debe desconectar el cordón de acometida o cable que trae el servicio por cobre del DIT o roseta principal que alimenta a las demás extensiones.

5-8



Intervención a la red interior del cliente

Recomenda-ciones

• El cable Marfil NUNCA debe dejarse colgado, debe estar bien fijado.

• El cable telefónico homologado de 2 metros NUNCA. debe cortarse.

• El cable Marfil NUNCA se entorchará y NUNCA se deben unir un par de cables con conectores UY.

• La posición correcta de la roseta es con el conector RJ-11 hacia abajo.

• El cable Marfil se puede usar para Exteriores e Interiores • Los conductores del cable Marfil NUNCA se deben pelar para

realizar la conexión y NUNCA dejarlos en punta. • La Red de Fibra Óptica NO se toca y se debe tener mucho

cuidado con la fibra óptica que se encuentre en los ductos para evitar dañarla.

Descripción roseta doble

La roseta doble TII 751D de Portasystem es para uso en interiores y contiene 2 conectores RJ11 ya puenteados o interconectados (Núm. de Catálogo 1040182). La roseta doble se debe de montar sobre la pared a un lado del Módem Optico en todos los casos.

Figura 5.3 Ejemplo básico de conexión de roseta doble


5-9



Intervención a la red interior del cliente, continuación

Actividades a realizar

Las actividades que el Técnico de la Planta Externa tiene que realizar, son las siguientes:

• Desmontar roseta sencilla si existe • Montar roseta doble • Conectar derivación a extensiones

Figura 5.4 Ejemplo de conexión con roseta doble

Importante: Antes de realizar el corte a la línea de cobre, hay que preguntarle

al cliente si tiene contratado más líneas, para no cortar el cableado que no corresponde a la activación.


5-10




Caso especial

Se presenta caso en el que tenemos que poner una roseta de voz hacia el Módem óptico, con una distancia mayor a 2 metros sobre la misma pared, pero en la roseta doble tiene la llegada de la línea (por medio del cableado marfil), un aparato telefónico conectado, y tiene dos derivaciones hacia extensiones, como se muestra en la figura 5.5.

Figura 5.5 Caso especial de una roseta doble con cuatro derivaciones


5-11




Descripción A continuación daremos las recomendaciones para retirar

cableado de instalaciones interiores visibles y ocultas:

Retiro de instalación exterior aéreo

Se debe cortar el bajante al ras de la entrada al agujero por donde entró al domicilio del cliente, pero dejándolo puesto en la muela (gotero) para que no quede volando.

Retiro de instalación oculta

En instalaciones ocultas, se debe cortar al ras del ducto, como se muestra en la siguiente figura, para no dañar el cableado de fibra que pase por el mismo medio.


5-12




Retiro de instalación exterior en pozos

En el caso de que la instalación del cliente venga por pozo o registro, así como se mencionó anteriormente, se debe cortar al ras del ducto, con el fin de proteger el cableado de fibra que entra por el mismo ducto, como se muestra en la siguiente figura:

5-13



Introducción a las Órdenes de Servicio

Premisas • Sólo en sitios con facilidades de Fibra Óptica hasta la Casa

del Cliente. • Se pueden ofertar los servicios de Voz sobre Infinitum y/o

datos. • Aplica para Clientes con clase de servicio 10, 1L, 20, 2L, 19,

9L ó ML. • Los módem’s ópticos empleados son de los fabricantes

Alcatel y Huawei. Nota: Los módem’s ópticos de Alcatel recomendados preferentemente para este servicio son los tipo A, o en su caso tipo T, sin previo uso para evitar escalaciones.

5-14



Proceso de Altas en tecnología GPON

1.- Presentación en el domicilio del cliente

Paso Acción 1 Se despacha la tarea de instalación A0/A9 vía IVR y se desplaza

al domicilio del Cliente. 2 Le informa al Cliente que va a iniciar la instalación del servicio de

Voz Sobre Infinitum a través de fibra óptica. 2. Instalación y activación del servicio

Paso Acción 1 Ubica la terminal óptica asignada de acuerdo a la Orden de

Servicio. En caso de que la facilidad asignada esté ocupada, solicita al CCR la asignación de una nueva posición y espera confirmación. Si es necesario, re-programa cita con el Cliente

2 Realiza limpieza en el conector y valida que la potencia existente esté dentro de los parámetros establecidos: de -15 a -26 dBm.

3 Determina medida del bajante de fibra óptica y ejecuta su conexión en la terminal óptica.

4 Instala roseta óptica y ejecuta conexión del bajante en la fibra óptica.

5 Limpia y mide potencia en la roseta óptica. Debe estar en un rango de potencia de -15 a -27 dBm.

6 Realiza cableado interior y propone al Cliente la trayectoria a seguir incluyendo la ubicación del módem óptico.

7 Conecta el módem y valida que para el módem Alcatel enciendan los LED’s de ENCENDIDO, AUTORIZADO y ENLACE; mientras que para el módem Huawei enciendan los LED’s de POWER (Encendido), PON (Enlace) y WLAN (Red Inalámbrica).


5-15



Proceso de Altas en tecnología GPON, continuación

2. Instalación y activación del servicio, continuación…

Paso Acción 8 Activa el módem óptico:

a) Desde el distrito de cobre más cercano, marcando al IVR

al *222782 opción 4, subopción 3. Nota: Puede validar vía IVR el avance de la activación (Telmex con la opción 4 “Pruebas a demanda y servicio fibra a la casa”, subopción 4 “Consulta de activación fibra a la casa”).

b) En caso de no existir distritos de cobre cercanos, solicita apoyo al supervisor, para el enlace con el IVR.

Si no se logra la activación:

Marcando al 01 800 123 2222 opción 1/88, desde un distrito de cobre cercano o solicitando apoyo al supervisor.

9 Promueve la compra de un aparato telefónico inalámbrico homologado, con el fin de mejorar la calidad del servicio, mientras se aprovisiona el o los servicios.


5-16




2. Instalación y activación del servicio, continuación…

Paso Acción 10 Verifica que para el módem Alcatel los LED’s de ENCENDIDO,

ENLACE, AUTORIZADO, INTERNET y VoIP (Voz sobre IP) queden en verde, mientras que para el módem Huawei los LED’s de POWER (Encendido), PON (Enlace), WLAN (Red Inalámbrica), INTERNET y TEL1.

11 Demuestra que el servicio de datos y/o voz sobre infinitum funcionan correctamente. Si es así, continua con los pasos 3a ó 3b, en caso contrario, no modifiques la red del cliente hasta que reciba el servicio de voz.

3a. Red con aparatos inalámbricos

Paso Acción 1 Coloca una roseta doble cerca del módem óptico.

Figura 5.6. Conexiones en la roseta doble TII

Nota: Es posible usar la instalación interior existente en el domicilio del Cliente, en vez de la roseta doble, siempre que cumpla con las características que aseguren la calidad del servicio.


5-17




3a. Red con aparatos inalámbricos, continuación…

Paso Acción 2 Promueve la compra de un aparato telefónico inalámbrico

homologado, con el fin de mejorar la calidad del servicio, mientras se aprovisiona el o los servicios.

3 Verifica que para el módem Alcatel los LED’s de ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO, INTERNET y VoIP (Voz sobre IP) queden en verde, mientras que para el módem Huawei los LED’s de POWER (Encendido), PON (Enlace), WLAN (Red Inalámbrica), INTERNET y TEL1.

4 Demuestra que el servicio de datos y/o voz sobre infinitum funcionan correctamente.

3b. Red con aparatos alámbricos

Paso Acción 1 Coloca una roseta doble a no más de 1m de distancia del módem

óptico. 2 Une con cable telefónico RJ11 de la roseta al módem óptico al

puerto TEL1. 3 Proyecta la trayectoria del nuevo cable desde esta roseta hasta el

punto más cercano a intervenir de la red interior del cliente para conectar el servicio de voz a las extensiones contratadas por el Cliente.

4 Conecta las extensiones (máximo 5), incluyendo el teléfono que se utilizó para la prueba de voz. IMPORTANTE: La activación del servicio de voz está direccionada al puerto TEL1 del módem óptico únicamente.


5-18




4. Verificación del servicio

Paso Acción 1 Verifica el correcto funcionamiento en cada uno de los aparatos

donde se haya dejado el servicio de voz y realiza llamada de prueba entrante/saliente. IMPORTANTE: En caso de presentarse ruido, eco o distorsión al realizar una llamada, verifica que el cliente cuente con un aparato telefónico homologado y en buen estado. Los aparatos analógicos (de disco) presentan alta impedancia que afecta el servicio o pueden no operar.

2 Solicita al cliente que encienda su computadora para verificar que navegue en INTERNET. Probar primero datos de forma alámbrica y luego inalámbrica.

3 Muestra al cliente su velocidad de Internet. 4 Comenta al cliente que el módem no debe apagarse,

desconectarse, o presionarle RESET porque puede perder el servicio de datos y/o voz.

5 Entrega KIT de BIENVENIDA para mayor información al cliente. 6 Limpia el lugar.

5. Entrega y liquidación del servicio

Paso Acción 1 Liquida la Orden de Servicio vía IVR

5-19



Movimientos Adicionales

Premisas de Bajas

a) Recibe tarea de baja del servicio tipo B1 ó B2 en etapa • PB para clases de servicio 10, 20, 19 y 28 • PA para clases de servicio 1L, 2L, 8L ó 9L, con el séptimo

carácter indicando el tipo de tecnología G. Ej. B119PAG, B21LPAG.

b) Despacha la tarea c) Se desplaza al domicilio del cliente d) Desconecta y retira bajante de la terminal óptica. e) Liquida tarea.

Premisas de Cambios de Domicilio

Alta nuevo domicilio a) Recibe tarea de alta en el nuevo domicilio tipo D1 o D2 en

etapa PB para clases de servicio 10, 20, 19, 28, 1L, 2L, 8L ó 9L y con el séptimo carácter indicando el tipo de tecnología G. Ej. D119PBG, D220PBG, D210PBG, D12LPBG, D29LPBG, D21LPBG.

b) Aplica los pasos indicados en el tríptico Alta del Servicio Voz sobre Infinitum en GPON, considerando que la tarea de instalación es de un cambio de domicilio D1 ó D2 en lugar de un alta nueva A0/A9.

NOTA: En cambio de domicilio GPON, se aplica en el nuevo domicilio, lo mismo que en altas, a reserva de que haya portabilidad del número. Baja domicilio anterior • Recibe tarea de baja para el domicilio anterior tipo D1 o D2 en

etapa PQ para clases de servicio 10, 20, 19, 1L, 2L ó 9L y con el séptimo carácter indicando el tipo de tecnología G. Ej. D110PQG, D219PQG, D120PQG, D11LPQG, D22LPQG, D19LPQG, etc.

5-20



Atención de Quejas del servicio VSI (GPON)

Códigos de Recepción (GPON)

Si el diagnóstico determina que la falla debe ser resuelta por Planta Externa, se define el código de recepción que corresponde al daño, considerando la tecnología, (en este caso GPON) e ingresa la queja. Los códigos de recepción definidos para este servicio son:

Descripción Código de recepción Etapa Tipo de

queja Falla en voz IP VSI GPON 74G MMR RI Falla en voz IP VSI GPON (Ingreso por 050) 74VOG TMR

RI

Navegación lenta por perfil VSI GPON 74NPG MMR QI Navegación lenta fuera de archivo saturado VSI GPON 74NLP MMR

QI

Daño en planta externa VSI GPON 74PEG PRE QI Navegación lenta con equipo saturado VSI GPON 74XLG XRN

QI

No navegación VSI GPON 74NNG MMR QI Falla en servicios digitales VSI GPON 74SDG MMR RI


5-21



Atención de Quejas del servicio VSI (GPON), continuación

Proceso de atención de la Queja GPON

En la atención del servicio infinitum y/o voz sobre infinitum por fibra óptica, la búsqueda de la falla se debe realizar en la secuencia se indica:

• Presentarse en la casa del cliente. • Revisar los LEDs del módem • Revisar conexiones entre la roseta y el módem. • Medir potencia en roseta óptica • Medir potencia en conector de terminal para GPON

Enseguida se muestra el proceso de atención de la queja para servicios de Voz sobre Infinitum (VSI) para GPON:

Paso Acción Responsabl

e 1 Recibe tarea en PISAPLEX para datos:

• QIxLPZOG para clientes en GPON Recibe tarea en PISAPLEX para voz:

• RIyyPZOG para clientes en GPON x=1, 2, 8 ó 9. yy=10,19,20 ó 28.

Técnico de la Planta Externa

2 Asegura asignación de técnico a la tarea CAP 3 Se despacha la tarea, asegurando equipo y herramienta

necesarios para Fibra Óptica. Técnico de la Planta Externa


5-22




Detección de Fallas en GPON (Fibra Óptica)

A continuación se describen las probables fallas y cómo deben ser solucionadas:

En la

revisión de: Si… Entonces…

El Módem óptico:

Los 3 Led’s: • “Ence

ndido o POWER”

• “Enlace o PON”

• “Internet”

están en verde fijo:

Solicitar al cliente encender su computadora y pedirle que pruebe su navegación. ¿Cliente navega? SI: Verificar que el servicio de voz esté OK y liquidar queja. Registrar los códigos de liquidación correspondientes. NO: Llamar al 01 800 123 5454, opción 6 para pedir soporte de configuración del equipo del cliente, personal de Soporte (Tec) atenderá al cliente. Se comprueba navegación con el cliente y liquida queja con el código correspondiente.

El Módem óptico:

Si el Led “Encendido o POWER” está apagado

• Revisar conexión a la energía eléctrica. Si esto soluciona el problema, verificar el encendido de los 3 Led’s.

• Si está bien conectado, proceder al cambio de equipo y llamar al *222782 para activación del módem óptico nuevo.


5-23




Detección de Fallas en GPON (Fibra Óptica), continuación…

En la revisión de: Si… Entonces…

El Módem óptico:

Si el Led “Internet” está apagado

Hay conexión al puerto PON y el equipo está enlazado, no hay problema de fibra óptica.

• Llamar al CAP para establecer comunicación en línea con el CSM (Centro de Servicios Multimedia) para configuración.

NOTA: Si no se logra la comunicación con el CSM, se transfiere a la etapa MNR indicando en campo Memo, los datos de: número de serie del módem (no el de Telmex) y ratificando posición y terminal donde está conectado.

• Si se logró la configuración en línea se debe comprobar navegación con el cliente y,

• Liquidar por IVR la queja con los códigos correspondientes al *222782 opción 2 con los códigos de liquidación correspondientes.

• Si se transfirió a etapa del CSM, el CAP debe transferir como ”Transferencia a MNR”

El Módem óptico:

Si el Led “Enlace o PON” está apagado

Revisar conexiones entre la roseta óptica y el módem óptico.

• Desconectar el Jumper óptico de la roseta del puerto de salida al módem óptico.

• Realizar limpieza de conectores de acuerdo a procedimiento.

• Realizar medición de potencia en roseta.


5-24




Detección de Fallas en GPON (Fibra Óptica), continuación


El Módem óptico

Si el Led “Internet” está encendido y “VoIP o TEL1” apagado.

• Revisa la conexión del cable RJ-11 al puerto TEL1.

Se comunica a Tecmarketing al 01 800 123 2222. Cuando el IVR indique “Su solicitud es del número que nos está llamando …” seleccionar “1”, a continuación escuchará el mensaje “Asistencia Técnica marque…”, seleccionar “88”, (opción oculta para atención de VSI, servicio de voz). Si es necesario, corrige cableado interior y promueve teléfonos homologados.

El Módem óptico

Si el LED “VoIP o TEL1” enciende pero no hay tono.

• Conecta directamente el aparato telefónico al puerto TEL1 para descartar que sea problema del teléfono.

¿Hay tono? SI: Corrige cableado interior y vuelve a conectar el aparato telefónico en su ubicación original. NO: Realiza una prueba con el micro para verificar si hay tono. ¿Hay tono con el micro? SI: Aparato telefónico dañado, obsoleto, sin homologar. NO: Daño en módem óptico.

Aparato telefónico

Está dañado, no es homologado u obsoleto

Promueve la adquisición de teléfonos inalámbricos homologados


5-25






La roseta óptica

Se requiere medir la potencia óptica

La potencia óptica en la roseta debe estar en el rango de -15 a -27 dB ¿La potencia es adecuada? SI: Revisar, limpiar conectores de Jumper o sustituir Jumper hasta solución. NO: Realizar medición en terminal

La terminal óptica

Se requiere medir la potencia óptica en la terminal

Técnico se dirige a terminal para realizar medición de potencia óptica en donde está conectada la fibra que corresponde al Cliente, en caso de no identificar a cual corresponde, utilizar la fuente de luz visible.

• Desconectar el cordón de acometida óptico. • Realizar limpieza a conectores. • Medir potencia óptica en conector de

terminal. La lectura debe estar en el rango de -15 a -26 dBm.


5-26






La terminal óptica

La potencia en terminal es adecuada

• Verificar con el microscopio la limpieza en el conector del cordón de acometida óptico lado terminal, limpiar si es necesario y reconectar.

• Regresar a la casa del cliente. • Verificar limpieza del conector del cordón de

acometida óptico lado cliente y conectar a la roseta.

• Volver a tomar mediciones en roseta. • Revisar encendido de Led’s, si la medición en la

roseta se corrige. • Cambiar cordón de acometida óptico si la

medición en la roseta no es adecuada. La terminal óptica

Se determina que la terminal está dañada

Para restaurar el servicio al cliente, se verifica si: • La terminal óptica alterna del cliente se encuentra a

una distancia adecuada para las medidas de cordón de acometida existentes (25, 50, 75 ó 125 m). En caso necesario, deberá unirse dos cordones de acometida con el cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico (No. de Catálogo 103 5043) hasta una longitud máxima de 250 m. Si la longitud requerida es mayor a 250 m, arma el cordón a la medida en campo con materiales: Cordón de Acometida AOTV en rollo de 1,000m y pigtail con conector SC/UPC por fusión (ver Boletín B/03/056).

• Solicita la asignación de otra fibra al CCR y se instala el cordón de acometida óptico desde la terminal.


5-27






Si no es factible conectarlo a otra terminal, el técnico debe informarle al cliente que su queja es debido a un daño masivo y otro grupo de trabajo atenderá su reporte. La queja se transfiere a mantenimiento. CAP coloca la queja en “Peligro Mantenimiento”

La terminal óptica

La potencia en terminal NO es adecuada

Medir potencia en otro conector libre de la terminal. ¿En otro conector el valor es adecuado? SI: Solicitar cambio a CCR (IVR *222006*). CCR proporciona y valida el nuevo puerto en la terminal óptica y actualiza en PISA. NO: Probable daño de terminal. Reportar a CAP para transferencia a Mantenimiento. CAP coloca en “Peligro Mantenimiento”

Los LEDs del modem óptico

Se determina cambio de módem por daño

Conectar un nuevo módem óptico a la energía eléctrica y a la roseta óptica.

• Verificar que el LED “ENCENDIDO o POWER” este en color verde fijo.

• Esperar el encendido del LED que indica que conexión al equipo de central y sincronización del enlace: LED “ENLACE o PON” que inicia parpadeando hasta que se queda en verde fijo.

• Llama al IVR *222782, opción 4 “Pruebas a demanda y fibra a la casa”, y allí marca la opción 3 “Activación del servicio fibra a la casa” para dar de alta el módem óptico instalado.


5-28






• Proporcionar al IVR el número de serie indicado en el equipo y colgar.

Una vez enlazado el módem óptico, esperar la actualización del software del equipo.

• Esperar el encendido del LED “INTERNET” que inicia parpadeando hasta que se queda en verde fijo y que indica la conexión a Internet, esto puede tardar unos minutos.

• Cuando hay una actualización de software, el módem primero se reconoce y conecta a Internet durante un instante, al iniciar la actualización se vuelve a poner en rojo el Led “Internet” e inicia a parpadear nuevamente en verde hasta quedar fijo.

NOTA: Si después de unos minutos no se observa que el Led Internet queda en verde fijo:

o Marca al IVR, la opción 4 “Pruebas a demanda y fibra a la casa”,, y nuevamente 4 para la “consulta a la activación”,

o o realiza un segundo intento por el IVR para dar de alta el módem óptico.

En un tercer intento, se enruta al CSM (Centro de Servicios Multimedia) para soporte en línea. Si no le contesta el CSM, llama al CAP”


5-29





En la

revisión de: Si… Entonces…

Los cambios realizados

Se debe probar la navegación

Comprobar encendido de Led “Internet” en verde fijo. Solicitar al cliente que encienda su PC para que compruebe navegación. Si hubo cambio de equipo, asegurar que ingrese su nueva clave de red (Identificada como “Wep key” en el módem óptico) y verifica el parpadeo del Led “WIRELESS o WLAN”.

La navegación del cliente

El cliente navega

• Asegurar con el cliente que no tiene falla en otro servicio y proceder a la liquidación.

• En caso de haber falla en VSI realizar arreglo Nota: Utilizar los códigos de liquidación correspondientes al arreglo

La navegación del cliente

El cliente no puede navegar

• Comunicarse al 01 800 123 5454 opción 6 para solicitar soporte al cliente para la navegación.


5-30





Una vez comprobada la navegación: • Valida la existencia de tono en todas las extensiones. • El técnico solicita al cliente le permita su teléfono para la

liquidación de la queja, indicándole que no hay costo para él. • Llama al IVR *222782 y marca la opción 2.

Registra los códigos de liquidación, falla, causa y acción de acuerdo al arreglo de la falla.



Capítulo 6 Elementos de Home Networking (Extensores de señal)

Panorama General

Introducción Debido a la problemática de conexión de dispositivos por parte

del cliente, se han tenido que incluir elementos adicionales para que pueda resolver sus necesidades de cobertura; en este capítulo se mencionarán y se describirán la forma de configurar los elementos Extensores,

Objetivo Al término del capítulo, el participante aplicará la configuración de

los elementos Extensores para mejorar la conectividad alámbrica en domicilio del cliente, para dar solución a problemas de conectividad.


Tema Ver Página

Introducción al Home Networking 6-1 Extensor o PLC NETGEAR 6-6 Extensor Zyxel 6-36 Prácticas de Home Networking (Extensores) 6-52

6-1



Introducción al Home Networking

Introducción al Home Networking

El concepto de Home Networking es un tipo de red de área local que se desarrolla de la necesidad para facilitar la comunicación e interoperabilidad entre distintos dispositivos digitales que están dentro o muy cerca de una casa. Los dispositivos que son capaces de participar en esta red son tales como impresoras de red y dispositivos móviles (celulares, iPads, iPhones, etc.)- a menudo, se mejora la ganancia de las capacidades a través de su habilidad de interactuar entre sí. Estas capacidades adicionales se podrían utilizar para aumentar la calidad de vida, en el interior de una casa en distintas variedades, tales como la automatización de tareas repetitivas, el aumento de la productividad personal, una mayor seguridad en el hogar y el acceso más fácil al entretenimiento. Uno de los principales factores que llevó al establecimiento de una red home networking es la incapacidad de compartir el acceso a internet entre todos los dispositivos capaces de conectarse a la nube. Debido al agotamiento de dirección IPv4, muchas compañías proveedoras de internet proporcionaban únicamente una dirección IP para cada suscriptor residencial. Aún así, la mayoría de los hogares requerían de algún dispositivo que actúe como un enlace, capaz de traducir direcciones de red (NAT) de los paquetes que viajan a través de los límites WAN-Home Networking. Incluso, mientras que la tarea de los ruteadores podría ser ejecutada por cualquier computadora personal con un arreglo de tarjetas de interface de red, más administradores nuevos en el campo del Home Networking todavía elegían utilizar un tipo en particular de dispositivo que fuera inteligente, de enfriamiento pasivo, de escritorio que también previere la funcionalidad de un punto de acceso inalámbrico necesario para accesar al Home Networking vía WiFi – una necesidad virtual para una infinidad de dispositivos móviles inalámbricos enfocados al consumo del contenido de internet.


6-2



Introducción al Home Networking, continuación

Introducción al Home Networking, continuación…

Los tipos de ruteadores ofrecidos en el mercado para los administradores de Home Networking intentaron absorber tantas funciones como fuera posible, desde otros dispositivos dentro de la infraestructura de la misma red, mientras que al mismo tiempo, tratando de hacer cualquier configuración de forma automatizada, fácil de usar y “Plug and play” como sea posible.

Elementos del Home Networking

Las redes caseras pueden utilizar tanto tecnologías alámbricas como inalámbricas para lograr una conectividad completa. El Home Networking podría utilizar:

• Ethernet – cable categoría 5 ó 6, para velocidades de 10 Mbit/s, 100 Mbits/s, 1 Gbit/s o 10 Gbit/s.

• Conexiones LAN inalámbricas WiFi – para velocidades arriba de 450 Mbit/s, dependiendo de una señal potente y un estándar inalámbrico.

• Cables coaxiales – para velocidades de 270 Mbit/s o 320 Mbit/s

• Cableado eléctrico –para velocidades desde 14 Mbit/s hasta 200 Mbit/s (conocido también como PLC, Power Line Communication)

• Cableado telefónico – para velocidades de 160 Mbit/s • Fibra óptica – aunque raro, nuevos hogares comienzan a

incluir fibra óptica para uso futuro. La red óptica generalmente utiliza Ethernet.

• Todo cableado casero (coaxial, PLC y cableado telefónico) – estándar futuro para velocidades arriba de 1 Gbit/s siendo desarrollado por ITU-T


6-3




Elementos del Home Networking, continuación…

Dispositivos finales y servicios

• Computadoras personales tales como equipos de escritorios, laptops, netbooks y tablets.

• Un Dispositivo de almacenamiento por red (NAS) puede ser fácilmente accesado vía protocolos CIFS o NFS para almacenamiento en general o propósitos de respaldo.

• Un servidor de impresión puede ser usado para compartir cualquier impresora direccionada con otras computadoras dentro de la misma red.

• Teléfonos IP o smartphones (cuando se conecten vía WiFi) utilizando tecnología VoIP.

Entretenimiento

• Televisión: algunas TV y grabadoras DVR nuevas incluyen conectividad WiFi que les permite conectarse a servicios como Netflix y YouTube.

• Audio casero: reproductores de audio digital y sistemas estéreos con conectividad a la red, le permiten al usuario acceder a su librería musical, incluso usando Bonjour para descubrir e interactuar con una instancia de iTunes ejecutándose en una PC remota.

• Juegos: consolas de videojuegos, dependiendo de la conectividad a la red doméstica, permite que una porción de sus características, tales como el modo multijugador, integrador de redes sociales, capacidad de comprar o de recibir “demos” de juegos nuevos y recibir actualizaciones de software. Consolas recientes han comenzado a entrar más agresivamente en el papel de entretenimiento y centrar la multimedia del hogar.


6-4




Concepto de Home Plug

HomePlug es el nombre de la familia de diversas especificaciones de comunicaciones por línea eléctrica, que facilitan la creación de redes a través del cableado eléctrico preexistente en el hogar. Existen varias especificaciones bajo el nombre de HomePlug, cada uno de ellas ofreciendo capacidades de rendimiento únicas y la convivencia o la compatibilidad con otras especificaciones HomePlug.

Figura 6.1 Elementos del Home Plug


6-5




Concepto de Home Plug, continuación…

Algunas especificaciones HomePlug están destinadas a aplicaciones de banda ancha, como la distribución en casa de datos de baja velocidad IPTV, juegos y contenido de Internet, mientras que otros se centran en baja potencia, bajo rendimiento y temperaturas de funcionamiento extendidas para aplicaciones tales como medidores inteligentes de energía y comunicaciones en el hogar comunicaciones entre los sistemas eléctricos y electrodomésticos. Todas las especificaciones HomePlug fueron desarrollados por la HomePlug Powerline Alliance, que también es propietaria de la marca registrada de HomePlug. De acuerdo a lo visto hasta ahora, habrá la necesidad de utilizar otros elementos adicionales al Modem Óptico para cubrir el área de cobertura (alámbrica y/o inalámbrica) que requiere el cliente para poder utilizar sin problemas de interrupción, su servicio de internet por medio de Fibra Óptica. Los elementos que nos ayudarán a resolver varios problemas de alcance de WiFi son que provee Telmex son:

• Extensor de Señal NETGEAR (o PLC) Modelos XAV1301 y XAV2001

• Extensor de Señal Zyxel Modelo PLA4231 • Repetidor HUAWEI WS-322 • Ruteador Inalámbrico NETGEAR N600

En este capítulo veremos la configuración de los extensores exclusivamente.

6-6



Extensor o PLC NETGEAR

Descripción También conocido como PLC (Power Line Communication), el cual es conocido como repetidor para extender la cobertura de la red de internet, a través de los contactos y el cableado de corriente eléctrica de la casa en la misma fase. El amplificador WiFi NETGEAR, resuelve las necesidades de cobertura de red, tanto inalámbrica como alámbrica. El Extensor funciona como un punto de conexión de red, en cada enchufe eléctrico.

Características

El repetidor utiliza tecnología Powerline para extender la cobertura de la red de internet, a través de los contactos y el cableado de corriente eléctrica en tu casa. Los adaptadores Powerline, convierten la señal de Internet en una nueva que puede propagarse por el cableado eléctrico. El extensor NETGEAR consta de dos partes: Adaptador Powerline XAV1301

Es la “base”, la cual se conecta junto al módem de Internet y la corriente eléctrica.

Figura 6.2 Extensor NETGEAR junto con su adaptador remoto


6-7



Extensor o PLC NETGEAR, continuación

Características, continuación…

Adaptador Powerline XAVN2001

Cuenta con un punto de acceso WiFi, y se conecta en cualquier habitación donde quieras extender la cobertura inalámbrica. El XAVN2001 lo referiremos como “repetidor”. Los adaptadores XAV1301 y XAV2001 operan en modo de ahorro de energía cuando no tienen cable Ethernet conectado. El XAV2001 también entra en ese estado cuando no hay un dispositivo conectado vía WiFi. Los adaptadores regresan a su modo de operación normal cuando se establece una conexión Ethernet o reconoce la conexión WiFi o bien, desconectándolos del enchufe eléctrico.

Beneficios del uso del Extensor o PLC

• Los extensores se integran a la red existente de manera sencilla y rápida.

• Extiende tu señal de internet en toda tu casa u oficina. • Funciona para cualquier aplicación de alta velocidad de

Internet como: navegación, descargas de música, videos y juegos en línea.

• Es confiable y seguro. • Extiende la red de Internet en toda la casa para

computadora portátil o de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de juego y más

• Integración rápida y sencilla a la red, cuenta con asistente de configuración

• Verificador de conexión para asegurar el máximo rendimiento

• Modo de ahorro de energía cuando no está en uso


6-8




Contenido del paquete

El contenido del kit del extensor de señal es el siguiente (Fig. 3.3):

• Adaptador Powerline XAV1301 (Maestro) • Adaptador Powerline XAV2001 (Remoto o Esclavo) • 2 cables Ethernet • CD de recursos y documentación

Figura 6.3 contenido del kit del extensor NETGEAR


6-9




Descripción de los LEDs

Enseguida se muestra la descripción de los LEDs de los adaptadores Base (Maestro) y Remoto (Esclavo):

Figura 6.4. LEDs de los adaptadores


6-10




Funcionamiento

El amplificador utiliza dos adaptadores que permiten que la señal de Internet pueda propagarse por el cableado eléctrico. Para ello se enchufa el adaptador Base (Maestro) a una toma de energía eléctrica y se conecta al módem Infinitum y luego se enchufa el adaptador Remoto (Esclavo) a otra toma cercana. Posteriormente se hace la configuración de ambos adaptadores. Por último se lleva el adaptador Remoto (Esclavo) al área donde quieras extender tu cobertura de Internet y listo, empieza a navegar Internet.

Figura 6.5 Funcionamiento del extensor o PLC


6-11




Funcionamiento, continuación…

Dentro de un mismo domicilio, es posible conectar hasta 5 repetidores o adaptadores con una misma base (maestro), siempre y cuando convivan dentro de una misma instalación eléctrica o misma fase (Fig. 6.6).

Figura 6.6 Esquema de conexión por medio de una misma instalación eléctrica


6-12




¿En qué casos usar el extensor o PLC?

Los casos con mayor éxito para el uso de Extensores de señal Inalámbrica son: ● Zonas donde la señal de la Red WiFi del Modem u ONT ni siquiera es visible o es inferior al 30%. ● Donde se observe desconexiones o baja velocidad de navegación.

Figura 6.7 Uso del extensor o PLC

Importante: Los eliminadores de pico y reguladores de voltaje

integran filtros que pueden atenuar o incluso eliminar la señal Powerline, por lo que se recomienda evitar el uso de éstos equipos para la conexión de los adaptadores Powerline.

Figura 6.8 No se recomienda conectar en tomas que no sean directas


6-13




Previo a la instalación del extensor o PLC

Antes de instalar el extensor de señal, es necesario tomar nota de los números que se encuentran en un lado de los adaptadores, pues durante la configuración los necesitarás.

Figura 6.9 Contraseña del extensor y PIN de seguridad del WPS

La clave PWD es la clave para ingresar a la clave inalámbrica que viene por default en el adaptador esclavo. Si se va a conectar por WPS, se requiere ingresar el PIN de seguridad.


6-14




Descripción de colores del Extensor de Señal

A continuación se muestra el significado de los colores de los LEDs tanto del adaptador base, como del adaptador remoto:

Figura 6.10 Significado de los LEDs del extensor de señal.

Figura 6.11 Forma de restablecimiento de fábrica


6-15




Pasos de la instalación vía alámbrica

Enseguida se ilustran los pasos para la instalación del extensor de señal Net Gear junto con su adaptador remoto vía alámbrica:

Paso Acción

1 Enchufa el adaptador base (cerca del Modem Óptico)

2 Conecta el cable Ethernet entre el Modem Óptico y el adaptador base


6-16




Pasos de la instalación vía alámbrica, continuación…

Paso Acción

3 Conecta el adaptador esclavo XAVN2001, en la habitación donde quieras extender la cobertura alámbrica (ver figura)

Verifica que ambos adaptadores XAV1301 y XAVN2001 se encuentren enlazados entre sí, observando el color del indicador luminoso en los dos adaptadores. Ahora puedes conectar tu laptop al adaptador XAVN2001, vía alámbrica con un cable Ethernet.


6-17




Pasos de la instalación vía inalámbrica

Enseguida se ilustran los pasos para la instalación del extensor de señal Net Gear junto con su adaptador remoto vía inalámbrica:

Paso Acción

1 Enchufa el adaptador base (cerca del Modem Óptico)

2 Conecta el cable Ethernet entre el Modem Óptico y el adaptador base


6-18




Pasos de la instalación vía inalámbrica, continuación…

Paso Acción

3 Conecta el adaptador inalámbrico XAVN2001, en la habitación donde quieras extender la cobertura WiFi (ver figura)

Verifica que ambos adaptadores XAV1301 y XAVN2001 se encuentren enlazados entre sí, observando el color del indicador luminoso en los dos adaptadores.

4 En el equipo que quieras conectar, deberás ver la lista de redes inalámbricas disponibles y elegir “NETGEAR”


6-19




Pasos de la instalación vía inalámbrica, continuación…

Paso Acción

3 Para conectarte, deberás introducir el núm de PIN o el PWD (que se mostró en la pág 3-13) que viene en la parte trasera del adaptador.

4 Espera a que se conecte, y ahora tendrás conectado tu laptop al adaptador XAVN2001, vía inalámbrica.


6-20




Configuración personalizada de la red inalámbrica

Por default, el adaptador XAVN2001 tiene nombre de red NETGEAR y su contraseña es el número de PIN que viene en el reverso, sin embargo, es posible personalizar ambas características a través de dos métodos:

NETGEAR Powerline Utility

Método 1.-Mediante NETGEAR Powerline Utility. Siga el procedimiento para instalar NETGEAR Powerline Utility en su equipo:

Paso Acción

1 Inserte el CD en su laptop o PC

2 Cuando su equipo comience a leer el CD se abrirá la siguiente pantalla:


6-21




NETGEAR Powerline Utility, continuación…

Paso Acción

3 Seleccionamos Instalar software:

4 Se abrirá la siguiente ventana:

Seleccionamos Buscar actualizaciones para tener la última versión de software del fabricante.

5 Enseguida se muestra una ventana donde se muestra que existe una nueva versión, hay que hacer click en Aceptar:


6-22





Paso Acción

6 El asistente de instalación comenzará la instalación:

Hacemos click en Siguiente y comenzará la instalación


6-23





Paso Acción

7 Cuando se termine de realizar la instalación se mostrará la siguiente ventana:

Hacemos click en Finalizar

8 Se abrirá la aplicación NETGEAR Powerline Utility e intentará encontrar dispositivos del mismo tipo.


6-24





NOTA: en algunos sistemas operativos, habrá que entrar al firewall y dar permisos para que la aplicación funcione, de lo contrario, no localizará ningún dispositivo.

Paso Acción

9 Al encontrar dispositivo NETGEAR, la aplicación mostrará la siguiente ventana:

Pasamos el mouse sobre el adaptador esclavo (XAVN2001) y nos mostrará la información sobre el dispositivo seleccionado.


6-25





Paso Acción

10 Hacemos click dentro del cuadro azul del dispositivo señalada y se abre el siguiente menú:

Si vamos a personalizar la red inalámbrica, seleccionamos Configuración inalámbrica.


6-26





Paso Acción

11 De lo anterior, se abrirá la siguiente pantalla:

Para modificar en nombre de la red (SSID), escribimos en el cuadro de la derecha, si queremos modificar la seguridad de la red, hacemos click en el combo de Tipo de seguridad inalámbrica y se mostrarán las siguientes opciones:


6-27





Paso Acción

12 Una vez efectuadas las modificaciones, hacemos click en el botón Aplicar. Nota: la contraseña debe contener mínimo 8 caracteres.

Se nos abrirá una ventana en la que se nos pide que esperemos a que termine de realizar el proceso:


6-28





Paso Acción 12

(cont) Una vez terminado el proceso, se nos mostrará la siguiente ventana y hacemos click en OK.

En este momento, si se tenía una conexión inalámbrica con el adaptador, se desconectará y para conectarse nuevamente, hay que seleccionar la red de la lista de redes disponibles, con la diferencia que ahora hay que ingresar la contraseña que personalizamos.

Si queremos personalizar el nombre de la red, realizamos lo siguiente:

Paso Acción 1 Abrimos la aplicación NETGEAR Powerline Utility, y hacemos click en

el cuadro azul (donde está contenido nuestro adaptador XAVN2001) y ahora seleccionamos Nombre del dispositivo


6-29





Paso Acción

2 Al realizar lo anterior, aparecerá la siguiente ventana:

Hacemos click en OK para continuar.

3 Tecleamos el nombre con el cual vamos a renombrar nuestra red inalámbrica:

Hacemos click en OK y mientras se realiza el cambio aparecerá la siguiente ventana:


6-30





Paso Acción

4 Una vez terminado el proceso, nos mostrará la siguiente ventana:

Hacemos click en OK y se actualizará la pantalla del NETGEAR Powerline Utility (posiblemente tengamos la necesidad de volver a conectarnos manualmente a esta red si es que ya habíamos modificado la configuración inalámbrica, si no fue así, automáticamente se reconecta).

5 En la pantalla de la aplicación se mostrará el dispositivo con el nombre que hayamos personalizado:


6-31




Portal de NETGEAR

Método 2.-Mediante el Portal de NETGEAR El otro método para personalizar la red inalámbrica, sin utilizar la aplicación NETGEAR Powerline Utility, es por medio de la dirección IP de NETGEAR, enseguida se muestra el procedimiento para configurar la red inalámbrica por este otro método:

Paso Acción

1 Teniendo conectado nuestra PC o laptop al adaptador XAVN2001, abrimos nuestro explorador de internet y tecleamos http://10.105.14.104, en la barra de direcciones, y se nos abrirá la siguiente pantalla:

En la parte superior derecha, seleccionamos el idioma Español, y hacemos click en Aplicar, para facilitarnos la configuración.


http://10.105.14.104/

6-32




Portal de NETGEAR, continuación…

Paso Acción

2 Hacemos click en Configuración inalámbrica, y si queremos personalizar el nombre de la red (SSID), escribimos el nuevo nombre en el campo de la derecha de Nombre (SSID):

3 Si queremos cambiar el canal de transmisión, hacemos click en el combo de Auto, y elegimos el canal a transmitir:


6-33





Paso Acción

4 Si queremos cambiar el nivel de seguridad de nuestra red, en la parte de Opciones de seguridad, elegimos el nivel que deseemos

IMPORTANTE: Una vez que se hayan hecho las modificaciones en la configuración, hay que hacer click en el botón Aplicar, para que se guarden los cambios.


6-34





Existen muchas otras configuraciones que se pueden realizar en este portal, dentro de Configuración inalámbrica avanzada, por ejemplo:

• Desactivar red inalámbrica del dispositivo • Publicar SSID • Desactivar PIN del dispositivo • Conservar la configuración inalámbrica actual, etc.


6-35




Configuración de seguridad entre los adaptadores

Se puede establecer seguridad en la comunicación entre los adaptadores Powerline, para evitar que algún otro adaptador no autorizado, se conecte a tu red Powerline de internet, para esto realizamos el siguiente procedimiento:

Paso Acción

1 Presiona por 3 segundos el botón de seguridad en el adaptador base XAV1301, y mientras parpadea el indicador de "encendido", presiona igualmente el botón de seguridad en el adaptador XAVN2001 por 3 segundos, luego libéralo, y espera a que dejen de parpadear los indicadores de encendido. El indicador “Powerline” se iluminará, indicando que los dos adaptadores se encuentran conectados de manera segura. El color de iluminación variará de acuerdo a la tabla “Descripción de Indicadores”.

6-36



Extensor Zyxel

Descripción El extensor de señal Zyxel Modelo PLA4231 es otra de las

soluciones que ofrece Telmex para resolver la problemática de conectividad, tanto alámbrica como inalámbrica, de hecho, este modelo se va a utilizar en la instalación del servicio IPTV de Telmex por sus características que a continuación se mencionan:

Características

• Mejora el alcance de la red inalámbrica • Funciona con cualquier MODEM Telmex • Ideal para conexión de celulares y TV´s inteligentes,

laptops, etc. • Extiende la cobertura de la red a través del cableado

eléctrico • Diseño compacto y fácil instalación • Modo de ahorro de energía

Figura 6.13 Extensor de señal Zyxel consta de dos elementos: PLA4201v2 (base) y

PLA4321 (esclavo)


6-37



Extensor Zyxel, continuación

Especificaciones técnicas

Conexión Ethernet Sí Ethernet LAN, velocidad de transferencia de datos

10 a 100 Mbps

Cantidad de puertos Ethernet (RJ-45) 2 Conexión WLAN Sí Tipo de Wireless LAN 802.11b, 802.11g, 802.11n Tasa de transferencia máxima 500 Mbps Estándares de red IEEE 802.11b, IEEE 802.11g, IEEE

802.11n Estándar de PowerLine HomePlug AV Algoritmos de seguridad soportados 128-bit AES, 128-bit WEP, 64-bit WEP,

WPA-PSK, WPA2-PSK Distancia de funcionamiento máximo 300 m Indicadores LED Sí Botón de encriptación Sí Color del producto Color blanco Calidad de servicio (QoS) soporte Sí Plug and Play Sí

Figura 6.14 Diagrama general de conexión del Extensor Zyxel


6-38




Contenido del kit

El kit se compone de:

• CD de instalación • 2 cables Ethernet • Extensor base PLA4201v2 • Extensor esclavo PLA4231 • Guía de instalación rápida

Figura 6.15 Contenido del kit del Extensor Zyxel


6-39




Indicadores LEDs

Los LEDs que contiene el Extensor PLA4231 se mencionan en la figura 6.16

Figura 6.16 LEDs indicadores del Extensor PLA4231

Figura 6.17 Botones WPS y RESET/ENCRYPT


6-40




Indicadores LEDs, continuación…

LED Icono Color Estado Descripción

Encendido El PLA4231 está encendido y recibiendo energía También indica una conexión exitosa al usar el botón RESET/ENCRYPT

Verde

Parpadeando El PLA4231 está inicializando. También indica que está tratando de conectarse con otro dispositivo usando el botón ENCRYPT.

Parpadeando al mismo tiempo como el LED “Enlace PowerLine” indica una conexión no exitosa sí usó el botón RESET/ENCRYPT.

Encendido

Apagado El PLA4231 no está recibiendo energía.

Encendido La red inalámbrica del PLA4231 o WPS está habilitado

Parpadeando rápido

El PLA4231 está enviando/recibiendo datos a través de la red inalámbrica, o el WPS está caído.

Verde

Parpadeando lento

El PLA4231 está negociando una conexión WPS con un dispositivo inalámbrico

WLAN

Apagado La red inalámbrica no está lista o está caída.


6-41






Verde El PLA4231 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos es arriba de 80 Mbps.

Ambar El PLA4231 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos está entre 20 y 80 Mbps.

Rojo

Encendido

El PLA4231 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos es arriba de 0 a 20 Mbps.

Verde/ Ambar/

Rojo

Parpadeando El PLA4231 se está comunicando con otro dispositivo PowerLine. Los datos están siendo transmitidos y/o recibidos. Parpadeando al mismo tiempo que el LED de Encendido indica una conexión no exitosa si usó el botón RESET/ENCRYPT

Enlace PowerLine

Apagado El puerto PowerLine no detecta otro dispositivo PowerLine.

Encendido El PLA 4231 ha tenido una conexión Ethernet 10/100 exitosa.

Verde

Parpadeando El PLA4231 se está comunicando con un dispositivo de red conectado a su puerto Ethernet.

Ethernet 1/2

Apagado El PLA4231 no detecta ningún dispositivo conectado a su puerto Ethernet.


6-42





Los LEDs indicadores del PLA4201v2 se indican en la figura 6.18

Figura 6.18 LEDs indicadores del extensor base PLA4201v2


Encendido El PLA4201 está encendido y recibiendo energía También indica una conexión exitosa al usar el botón RESET/ENCRYPT

Verde

Parpadeando El PLA4201 está inicializando. También indica que está tratando de conectarse con otro dispositivo usando el botón ENCRYPT.

Parpadeando al mismo tiempo como el LED “Enlace PowerLine” indica una conexión no exitosa sí usó el botón RESET/ENCRYPT.

Encendido

Apagado El PLA4201 no está recibiendo energía.


6-43






Verde El PLA4201 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos es arriba de 80 Mbps.

Ambar El PLA4201 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos está entre 20 y 80 Mbps.

Rojo

Encendido

El PLA4201 detecta otro dispositivo PowerLine. La velocidad de transferencia de datos es arriba de 0 a 20 Mbps.

Verde/ Ambar/

Rojo

Parpadeando El PLA4201 se está comunicando con otro dispositivo PowerLine. Los datos están siendo transmitidos y/o recibidos. Parpadeando al mismo tiempo que el LED de Encendido indica una conexión no exitosa si usó el botón RESET/ENCRYPT

Enlace PowerLine

Apagado El puerto PowerLine no detecta otro dispositivo PowerLine.

Encendido El PLA4201 ha tenido una conexión Ethernet 10/100 exitosa.

Verde

Parpadeando El PLA4201 se está comunicando con un dispositivo de red conectado a su puerto Ethernet.

LAN

Apagado El PLA4201 no detecta ningún dispositivo conectado a su puerto Ethernet.


6-44




Configuración

Enseguida se muestran los pasos para configurar el Extensor Zyxel

Paso Acción

1 Conecta un cable Ethernet del equipo Modem, Ruteador o AP (Access Point) al puerto Ethernet del Extensor Base.

Paso Acción

2 Conecta el equipo Extensor PLA4201v2 a una toma de corriente. 3 Identifica, etiqueta y copia información SSID y MAC Adress (este se

encuentra en la parte posterior del equipo, introducir estos 12 dígitos en la clave de encriptación), es tu nueva red y password.

NOTA: por default el SSID es ZyXEL.


6-45




Configuración, continuación…

Paso Acción

4 Conecta a la corriente eléctrica de 127 VCA y asegúrate de que la conexión sea directa y no a un multicontacto.

5 Encender y esperar a que el equipo inicie y esté en modo operativo.

6 Si en tu Modem actual tienes botón WPS, oprímelo, así tu clave y SSID

se envían inalámbricamente a tu nuevo dispositivo WiFi (tienes 2 minutos para pulsar el botón WPS del PLA4231 para que se comuniquen entre ellos.


6-46




Configuración, continuación…

Paso Acción

7 Ahora oprime el botón WPS del equipo PLA4231 (con WiFi) y espera hasta que el LED esté parpadeando en color verde y listo. NOTA: Si tu actual Modem NO cuenta con botón WPS, ver el tema “Configuración del PLA4231 sin usar WPS”

Paso Acción

8 Debes proteger tu red. Primero oprime el botón RESET/ENCRYPT de tu equipo PLA4201 (sin WiFi) entre 1 y 3 segundos y en un tiempo no mayor a 2 minutos, debes oprimir el botón RESET/ENCRYPT en el segundo equipo PLA4231 (con WiFi). IMPORTANTE: Asegúrate de que los LEDs de Enlace PowerLine enciendan. NOTA: Repite este paso cada que agregues un equipo a tu red PowerLine.


6-47




Configuración del PLA4231 sin usar WPS

A continuación se muestra la configuración del PLA4231 para Modems que no cuenten con botón WPS:

Paso Acción

1 Lo primero que debemos hacer es colocar el PLA4231 al toma corriente y asegurarnos que esta encendido.

2 Una vez el equipo tenga encendidos los LED de poder y Wi-Fi procedemos a conectar un cable Ethernet del dispositivo hacia una PC.

3 Debemos colocar una dirección IP estática en nuestra computadora (como se muestra en las gráficas), esto lo hacemos dando clic derecho en la barra de tareas en la parte de conexiones. Seleccionamos Ethernet → Propiedades → Protocolo TCP IPv4 y colocamos la siguiente dirección: 192.168.1.5 y máscara 255.255.255.0


6-48




Configuración del PLA4231 sin usar WPS, configuración…

Paso Acción 3 Damos clic OK en todos los campos y procedemos a abrir el explorador

de Internet. 4 Dentro del explorador marcamos la dirección http://192.168.1.2 que es

la dirección del PLA4231, una vez dentro del equipo, éste solicitará el idioma a utilizar, marcar con el cursor el idioma deseado.

5 Lo siguiente es seleccionar la contraseña que utilizaremos, se

recomienda cambiarla y anotarla, ya que si la perdemos, se debe regresar a los valores de fábrica al dispositivo.


6-49





Paso Acción

6 Una vez realizado lo anterior, el equipo mostrará en su menú el estatus del mismo, en la parte izquierda seleccionamos “Configuración”

7 En configuración, seleccionamos “General” y hacemos los cambios

pertinentes: • SSID: nombre con el cual desean que la red se propague • Dejar el canal de preferencia como automático a excepción que

tenga uno definido • En seguridad, colocan la clave que ls computadoras, tablets,

celulares, etc., solicitarán para ingresar a esta red (clave de internet)


6-50





Paso Acción

7 (cont)

8 Ya con los parámetros adecuados, dar click en Aplicar y podemos

cerrar el explorador. 9 Debemos regresar la tarjeta de red Ethernet a IP dinámica, tal como se

muestra en la gráfica:


6-51





Paso Acción

10 Damos click en OK y con esto termina la configuración. NOTA: si deseas más información, favor de leer el manual de

usuario que contiene el CD.

6-52



Prácticas de Home Networking Configuración e instalación de Elementos de Home Networking (Extensores)

Objetivo Al término de las prácticas, el participante realizará la

configuración e instalación de elementos de Home Networking (Extensores), para resolver problemáticas de conectividad, para el cliente GPON de Telmex.

Descripción Esta práctica se llevara a cabo en el aula, con máximo de 10

participantes.

Duración 6 horas.

Materiales, equipo y herramientas

# Descripción Cantidad 1 Línea GPON con servicio 1 2 Modem óptico Alcatel o Huawei (cualquier modelo) 1 3 Kit de base y esclavo PLC Netgear 2 4 Kit de base y esclavo Zyxel 2


6-53



Prácticas de Home Networking, continuación


# Acción 1 Presentación de los equipos a utilizar en Home Networking

1. Modem óptico. Es el enlace entre la central y el cliente. 2. Extensor o PLC NETGEAR. Es el elemento que extiende la

cobertura de red de internet, a través del cableado de corriente eléctrica.

3. Extendor ZyXEL: Otro elemento que extiende la cobertura de red de internet, a través del cableado de corriente eléctrica.



6-54





Num. Actividad

2 Configuración del equipo Extensor o PLC NETGEAR

1. Demuestra la forma de configurar el equipo NETGEAR, de acuerdo a lo visto en este capítulo.

2. Pide a los participantes que realicen las distintas configuraciones que se pueden hacer con el equipo NETGEAR (tanto alámbricas como inalámbricas). Nota: para realizar las prácticas, es necesario resetear el equipo por cada configuración que se realice.

3. Presenta diferentes escenarios a los participantes para que puedan identificar la problemática a resolver con la ayuda del equipo NETGEAR.

4. De acuerdo a lo visto en la práctica, pide a los participantes que hagan una tabla de ventajas y desventajas del equipo NETGEAR, además de que indiquen cuál es el escenario idóneo que nos permite resolver problemas de conectividad del cliente.

Importante:

• Esta prueba siempre deberá hacerse con modem conectado para que las pruebas sean más reales y confiables.

Nota: Comenta a los participantes que la eficacia de este equipo radica en que, tanto la base, como el esclavo estén conectados dentro de la misma instalación eléctrica (fase) y que esencialmente sirve para transportar mayor velocidad a otros equipos que se encuentren lejanos al modem óptico.

Tiempo estimado para esta práctica (1 hora)


6-55





Num. Actividad

3 Configuración del equipo Extensor ZyXEL

1. Demuestra la forma de configurar el equipo ZyXEL, de acuerdo a lo visto en este capítulo.

2. Pide a los participantes que realicen las distintas configuraciones que se pueden hacer con el equipo ZyXEL (tanto alámbricas como inalámbricas). Nota: para realizar las prácticas, es necesario resetear el equipo por cada configuración que se realice.

3. Presenta diferentes escenarios a los participantes para que puedan identificar la problemática a resolver con la ayuda del equipo ZyXEL.

4. De acuerdo a lo visto en la práctica, pide a los participantes que hagan una tabla de ventajas y desventajas del equipo ZyXEL, además de que indiquen cuál es el escenario idóneo que nos permite resolver problemas de conectividad del cliente.

Importante:

• Esta prueba siempre deberá hacerse con modem conectado para que las pruebas sean más reales y confiables.

Nota: Comenta a los participantes que la eficacia de este equipo radica en que, tanto la base, como el esclavo estén conectados dentro de la misma instalación eléctrica (fase) y que esencialmente sirve para transportar mayor velocidad a otros equipos que se encuentren lejanos al modem óptico.

Tiempo estimado para esta práctica (1 hora)



Capítulo 7 Elementos de Home Networking (Repetidor y Ruteador)

Panorama General

Introducción Continuando con los elementos de Home Networking que

ayudarán al cliente para sus problemas de conectividad, tenemos los equipos Repetidor y Ruteador, que veremos en este capítulo.

Objetivo Al término del capítulo, el participante configurará los elementos

Repetidor y Ruteador para mejorar la conectividad alámbrica e inalámbrica, para dar solución a problemas de conectividad del cliente de Telmex.


Tema Ver Página

Equipo WS-322 Huawei 7-1 WS-322 Modo Enrutador 7-4 WS-322 Modo Cliente 7-16 WS-322 Modo Repetidor 7-22 Ruteador NETGEAR N600 7-32 Prácticas de Home Networking 7-45

7-1



Equipo WS-322 Huawei

Repetidor de señal WS-322 de Huawei

El Repetidor es un dispositivo electrónico que recibe una señal y la retransmite de tal modo que se puedan cubrir mayores distancias.

Se manejan el modelo de repetidor o amplificador de cobertura WiFi del proveedor Huawei, que es el WS-322.

Características del Repetidor WS-322

El repetidor Huawei WS322 es un dispositivo que amplía la cobertura de la red inalámbrica. Entre sus principales características, se tiene lo siguiente: • Asocia la configuración que le hayamos cargado. Así que

no es necesario configurarlo cada vez que lo conectas. • Lo recomendable es conectar el repetidor cuando tengas un

30% y 40% de la señal de tu router. Cada nueva asociación adicional que se haga con un repetidor se perderá un 50% de la calidad de la señal.

Figura 7.1 Repetidor de señal WS-322

El repetidor o amplificador de cobertura WiFi, soporta 3 modos de

operación Repetidor Wi-Fi, Router Wi-Fi y Cliente Wi-Fi.


7-2



Equipo WS-322 Huawei, continuación

Especificaciones del equipo

Enseguida se muestra la descripción de los LEDs y botones:


7-3



Equipo WS-322 Huawei, continuación

Modos de operación

• Modo Enrutador (agrega un Access Point 802.11n de hasta 300 Mbps a

tu red)

• Modo Repetidor (amplifica la cobertura de tu red actual)

• Modo Cliente (accesa a tu red WiFi desde dispositivos sin adaptador WiFi)

Figura 7.2. Modos de operación del Repetidor WS-322 de Huawei

7-4



WS-322 Modo Enrutador

Modo enrutador

Se usa para configurar una red Wi-Fi o en un Access Point. Cuando se selecciona el modo Enrutador Wi-Fi, el amplificador de cobertura Wi-Fi se conectará a Internet por medio del puerto Ethernet y trabajará como Access Point, brindando acceso inalámbrico a Internet a clientes móviles como computadoras y teléfonos. Para conectar sus dispositivos inalámbricos lo único que hay que hacer es presionar el botón WPS en el amplificador de cobertura Wi-Fi y en el dispositivo móvil a conectar.

Este modo se recomienda como extensión para brindar servicio WiFi a lugares donde no llega normalmente la señal inalámbrica del modem. Enseguida se mostrarán los pasos para configurar este dispositivo en modo enrutador.


7-5



WS-322 Modo Enrutador, continuación

Integración en modo enrutador

Integrando el Amplificador de cobertura WiFi en modo Enrutador y creando la red inalámbrica.

Paso Acción

1 Anota los datos de la etiqueta de tu Amplificador de cobertura Wi-Fi como son SSID y WLAN Key.

2 Tu amplificador de cobertura Wi-Fi encenderá intermitentemente en

color rojo por un lapso aproximado de 30 segundos, espera a que cambie a color Azul para continuar.


7-6




Integración en modo enrutador, continuación…

Paso Acción

3 Conecta tu PC por medio de un cable Ethernet al Amplificador de Cobertura


7-7




Configuración

A continuación se muestran los pasos para configurar el repetidor en Modo Enrutador:

Paso Acción

1 Ahora que estás conectado a tu Amplificador de cobertura Wi-Fi, abre tu navegador (Internet Explorer) y en lugar de tu página de inicio se mostrará la página de configuración del amplificador de cobertura Wi-Fi. En caso de no desplegar la siguiente imagen entra a la dirección http://192.168.2.253 ó http://mediarouter.home

El usuario es TELMEX y la contraseña es la clave WLAN Key que se encuentra en la etiqueta del amplificador de cobertura Wi-Fi

2 Selecciona Enrutador Wi-Fi


http://192.168.2.253/

http://mediarouter.home/

7-8




Configuración continuación…

Paso Acción

3 Da clic en Siguiente

4 Selecciona Tipo de conexión DHCP:

Hacemos click en Siguiente


7-9





Paso Acción

5 Se mostrará la siguiente pantalla de Ajustes inalámbricos (por si quieres personalizar el nombre de la red y/o la contraseña de la misma, o puedes dejarlos como están):

Hacemos click en Siguiente

6 Aparecerá el siguiente mensaje:

Hacemos click en Aceptar


7-10





Paso Acción

7 Mientras se reinicia el equipo, aparecerá el siguiente mensaje:

8 Al terminar de reiniciar, el navegador se direccionará nuevamente a la pantalla de Inicio y hay que ingresar nuevamente el usuario (TELMEX) y contraseña (del WS-322).


7-11





Paso Acción

9 Ahora conéctalo a tú módem de Infinitum, busca la red dentro de la lista de redes inalámbricas de tu equipo y conéctate. Deberás navegar por internet sin problemas.


7-12




Configuración como Access Point

Si deseas utilizar el Amplificador de Cobertura Wi-Fi como un Access Point y extender tu red con un cable de red de hasta 90 metros (para una sola computadora), se realizan los primeros 3 pasos de la configuración (página 4-7 y 4-8) y posteriormente se realizan las siguientes acciones:

Paso Acción

1 Selecciona el modo Bridge y da click en Siguiente:

2 os mostrará el siguiente aviso y hacer click en Aceptar N


7-13




Configuración como Access Point, continuación…

Paso Acción

3 Se reiniciará el equipo enviando el siguiente aviso:

4 Al terminar de reiniciar, el navegador se direccionará nuevamente a la pantalla de Inicio y hay que ingresar nuevamente el usuario (TELMEX) y contraseña (del WS-322).


7-14




Configuración como Access Point continuación

Paso Acción 5

Da clic en y en la opción de Básico submenú WAN, deshabilita la “Conexión WAN” y da click en Enviar como en la siguiente imagen

8 Ahora dirígete a la opción Básico submenú Enrutador WiFi para que

reconfigures el SSID de la red inalámbrica y las opciones de seguridad Wi-Fi, al final haz click en Enviar.


7-15




Configura-ción como Access Point, continuación…

Paso Acción

9 Es necesario un último cambio, el servidor DHCP se debe deshabilitar, para ello accede al submenú Ajustes de LAN, desactívalo y haz click en Enviar.

10 Ahora conéctalo a tú módem de Infinitum, busca la red dentro de la lista

de redes inalámbricas de tu equipo y conéctate. NOTA: Probablemente cuando realices el cambio de modo

Repetidor o Cliente a Enrutador, no te permita ingresar al portal de Huawei, para poder hacerlo sin resetear el dispositivo, a tu PC o laptop hay que asignarle una dirección IP que esté dentro del segmento de red de la dirección 192.168.2.253 y entonces sí podrás ingresar a él (ver Anexo 1 para asignar dirección IP a un equipo del usuario).

7-16



WS-322 Modo Cliente

Cliente WiFi Proveerá acceso a internet a dispositivos sin Wi-Fi

Cuando se selecciona el modo Cliente Wi-Fi, el amplificador de cobertura Wi-Fi se conectará a un dispositivo como una computadora por medio de su puerto Ethernet y le proporcionará Internet conectándose a la red inalámbrica existente. Para conectar rápidamente a Internet una vez seleccionado este modo de operación, presione el botón WPS del amplificador de cobertura Wi-Fi y el botón WPS del módem Wi-Fi.

Este modo se recomienda para computadoras u otros dispositivos que solo se pueden conectar a Internet por medio de un puerto Ethernet. Enseguida se mostrarán los pasos para configurar este dispositivo en modo cliente.


7-17



WS-322 Modo Cliente, continuación

Cliente WiFi, continuación…

Importante: Previo a este procedimiento repite los pasos de la pág. 7-5, para integrar el Amplificador de cobertura WiFi, ahora en modo cliente y creando la red inalámbrica.

Procedimiento:

A continuación se muestra el modo de configuración manual para el Amplificador de cobertura WiFi en modo Cliente WiFi.

Paso Acción

1 Ahora que estás conectado a tu Amplificador de cobertura Wi-Fi, abre tu navegador (Internet Explorer) y en lugar de tu página de inicio se mostrará la página de configuración del amplificador de cobertura Wi-Fi. En caso de no desplegar la siguiente imagen entra a la dirección http://192.168.2.253 o http://mediarouter.home

El usuario es TELMEX y la contraseña es la clave WLAN Key que se encuentra en la etiqueta del amplificador de cobertura Wi-Fi.


http://mediarouter.home/

7-18




Procedimiento continuación

Paso Acción 2 Selecciona Cliente Wi-Fi

3 Se mostrará el siguiente mensaje y haz click en Aceptar.


7-19





Paso Acción

4 Mientras se reinicia el equipo, se muestra el siguiente mensaje:

5 Al terminar de reiniciar, el navegador se direccionará nuevamente a la

pantalla de Inicio y hay que ingresar nuevamente el usuario (TELMEX) y contraseña (del WS-322).

6 Hacemos click nuevamente en Cliente WiFi:


7-20





Paso Acción 7 Da click en Siguiente

8 Da click en Explorar

9 Selecciona la red a la que te deseas conectar e ingresa su clave de red y da click en Siguiente


7-21




Procedimiento continuación…

Paso Acción 10 El equipo se conectará a esta red, esto puede tardar entre uno y dos

minutos, mientras se conecta, mostrará el siguiente mensaje:

11 uando se logre la conexión del equipo con el modem seleccionado, se C

mostrará el siguiente mensaje:

n este momento, ya podemos conectar el equipo a una computadoraE o a algún dispositivo que requiera conectarse a internet, pero que no tenga tarjeta inalámbrica o que por la distancia que se encuentra con respecto al modem, no es posible conectarlo alámbricamente.

7-22



WS-322 Modo Repetidor

Repetidor WiFi

Incrementa la cobertura de la red Wi-Fi Cuando se selecciona el modo Repetidor Wi-Fi, el amplificador de cobertura Wi-Fi estará conectado a Internet por medio del modem y dará servicio inalámbricamente a los dispositivos conectados a él. El modo repetidor Wi-Fi es usado para expandir la cobertura inalámbrica actual.

Este modo se recomienda en casas de 2 niveles o lugares amplios donde es necesario incrementar la cobertura actual. Enseguida se mostrarán los pasos para configurar este dispositivo en modo repetidor.


7-23



continuación WS-322 Modo Repetidor,

Integraciónen modo repeti

dor

imiento para integrar el Repetidor y crear la red

A continuación se presenta el procedmplificador de cobertura WiFi en modoa

inalámbrica.

Paso Acción 1 Anota

como SSID y WLAN Key. los datos de la etiqueta de tu Amplificador de cobertura Wi-Fi

on s

2 Cone

intermcta tu equipo a la corriente eléctrica en una ubicación cercana o edia entre el módem inalámbrico y tu computadora.


7-24



WS-322 Modo Repetidor, continuación

Integración

en modo repetidor, c ontinuación

Paso Acción 3 Tu amplificador de cobertura Wi-Fi encenderá intermitentemente en

color rojo por un lapso aproximado de 30 segundos, espera a que cambie a color Azul para continuar.

4 Conéctate por Wi-Fi al SSID que anotaste de la etiqueta, se

e no podrás usarlo para esta configuración.

te pedirá el WLAN Key, en este modo el puerto Ethernet del Amplificador de Cobertura Wi-Fi funciona como puerto WAN por lo qu


7-25




Configuración en modorepetidor

e muestra el procedimiento para configuración manual para el

Amplificador de cobertura WiFi en modo Repetidor. Ubique el Amplificador de cobertura Wi-Fi más cerca de la computadora y asegúrese de que no hay obstáculos como

S

paredes de concreto o madera entre ellos. IMPORTANTE: Para configurar manualmente el modo Repetidor Wi-Fi, asegúrate de que la red Wi-Fi de la computadora esté encendida y la computadora pueda recibir dirección IP automáticamente.

Paso Acción 1 Ahora que estás conectado a tu Amplificador de cobertura Wi-Fi, abre

tu navegador (Internet Explorer) y en lugar de tu página de inicio se mostrará la página de configuración del amplificador de cobertura Wi-Fi. En caso de no desplegar la siguiente imagen entra a la dirección http://192.168.2.253 o http://mediarouter.home

El usuario es TELMEX y la contraseña es la clave WLAN Key que se encuentra en la etiqueta del amplificador de cobertura Wi-Fi


7-26




Configuración en modo repetidor continuación…

Paso Acción 2 Selecciona Repetidor Wi-Fi (por default, se encuentra en este modo).

3 Da clic en Siguiente


7-27





Paso Acción

4 Da clic en Explorar

5 Selecciona la red a la que te deseas conectar e ingresa su Clave de red y da clic en siguiente:

Nota: Se sugiere usar este modo Repetidor Wi-Fi donde la intensidad de la señal sea de 2 barras o más.


7-28





Paso Acción

6 El repetidor se conectará a esta red, esto puede tardar entre uno y dos minutos, mientras se conecta, mostrará el siguiente mensaje:

7 ón del repetidor con el modem seleccionado,

e mostrará el siguiente mensaje: Cuando se logre la conexis

Nota: en caso de que no se haya podido establecer la conexión, verifique la contraseña del modem a conectarse y repita los pasos de la pag 7-5. Cuando esté configurado deberán encender los indicadores luminosos:


7-29





Una vez configurado el repetidor correctamente, ahora se conecta cerca del lugar donde el cliente no tenía cobertura. Si en el lugar donde se conecta se encienden:

• Los 3 indicadores, la señal llega perfecta, pero puede no estar dentro del áre ertura.

• Dos indicadores, la señal está dentro del área de cobertura del modem y el equipo puede radiar un área mayor de cobertura donde se encuentra conectado.

Por lo tanto, se recomienda que en el lugar donde se coloque el repetidor, se muestre dos indicadores encendidos, esto nos indica que se encuentra en el punto de cobertura apropiado.

a de cob• Un indicador, la señal es débil, está alejado del área de

cobertura y puede provocar cortes de conexión inalámbrica.


7-30




Configuración Modo Repetidor en Windows 8

Procedimiento para configurar el modo repetidor en computadoras con Windows 8:

Paso Acción

1 Selecciona el icono de Wi-Fi

2 Ubica la red Wi-Fi que se llama como el SSID que anotaste previamente y dale clic.

3 Se te solicitará la clave WLAN Key que anotaste en la pag 3-26

4 Se te preguntará si habilitas el uso compartido de archivos, es indistinto para esta configuración inicial.


7-31




Configuración Modo Repetidor Windows 8, con

en

figuración…

Paso Acción 5 Desp

leyenda o derecho del nombre de red, indicando que lainalámbrica

ués de que la clave WPA ha sido verificada, se mostrará la Conectado al lad

computadora y el Amplificador de cobertura Wi-Fi están conectados mente.

Importante Podría darse el caso, en el que al configurar cualquiera de las

opciones vistas, el equipo del cliente no pudiera accesar a internet, esto pasa porque el equipo viene con una configuración ya establecida, en la cual hay que modificar la dirección IP para que pueda accesar al equipo WS-322 y de ahí, éste le proporcione una dirección IP para que pudiera navegar. En caso de que el equipo del cliente se encuentre en este caso, hay que abrir la consola de MS-DOS (con el comando CMD), y teclear: ipconfig /release (para borrar el direccionamiento del equipo) ipconfig /renew (para adquirir una nueva dirección IP) Y el cliente ya podrá navegar en internet, en caso de que esto no suceda, hay que verificar conexiones, y en caso de que todo esté en orden y no se localice la falla, solicitar apoyo al Soporte Técnico.

7-32



Ruteador NETGEAR N600

Descripción El ruteador (conocido también como enrutador, direccionador o

encaminador) es un dispositivo de hardware que se emplea a la hora de la interconexión de una red de computadoras; la función principal es la de ayudar a encontrar la mejor ruta que debería tomar el paquete de datos ión.

Originalmente se utilizan en empresas, pero recientemente han proliferado para uso doméstico, para conectar los hogares al servicio de internet de banda ancha, tal cual es el caso de IP sobre cable o ADSL, sin embargo, los ruteadores que se emplean en los hogares o ruteadores residenciales emplean una “traducción” de dirección de red en lugar de conectar las

es parezcan un solo equipo.

en cuest

computadoras a la red directamente deberá lograr que las computadoras local

El ruteador inalámbrico de banda dual NETGEAR N600 ofrece un alto rendimiento inalámbrico de acceso a Internet para aplicaciones exigentes como transmisión multimedia y juegos en línea de varios jugadores. Gracias a la banda dual simultánea, el ruteador proporciona un nivel máximo de flexibilidad y rendimiento con dos redes independientes dedicadas. • Banda dual simultánea — Ofrece doble ancho de banda con

mejor conexión y menos interferencias • Transmisión multimedia más rápida — Velocidad Wireless-

N y óptimo rendimiento de banda dual para transmisión de vídeos, juegos en línea de varios jugadores y descargas simultáneas

• ReadySHARE® USB — Acceso compartido sencillo a un dispositivo de almacenamiento USB externo

• NETGEAR Genie™ — Simple setup with easy dashboard control to manage, monitor, and repair home networks


7-33



Ruteador NETGEAR N600, continuación

Descripción, continuación…

• Calidad de servicio automática (QoS) — Asegura la transmisión de vídeos por Internet reconociéndolos y asignándoles un ancho de banda prioritario para asegurar una transmisión de vídeos y juegos sin interrupciones

• Control parental en tiempo real o Garantiza el uso seguro de Internet o Bloquea el contenido y las aplicaciones de Internet

poco seguros y se puede controlar desde cualquier lugar

o Protege los dispositivos conectados a través del router como ordenadores, consolas de videojuegos e iPod touch®

o Para más información, consulte www.netgear.com/lpc • Acceso huésped a la red — Ofrece seguridad individual y

acceso restringido para los usuarios huésped conectados a la red

• Medidor de ancho de banda — Permite controlar el tráfico de Internet y enviar informes personalizados para el control continuo de los gastos

• Conexión segura — Conexión rápida y segura a la red con solo pulsar un botón gracias al sistema Push ‘N’ Connect con Wi-Fi Protected Setup® (WPS)

• Tecnología verde de NETGEAR — Ahorro de energía gracias a los botones de encendido y apagado y de la conexión inalámbrica y embalaje reciclado al 80 %.


7-34



continuación Ruteador NETGEAR N600,

Características

• Mejora el alcance de la red inalámbrica • Funciona con cualquier MODEM Telmex • Ofrece una conexión con menos interferencias • Cuenta con un puerto USB para conectarse con dispositivos

de almacenamiento externo • Conexión rápida y segura a la red con sólo pulsar un botón a

través de la función WPS • Ahorro de energía gracias a los botones de encendido y

apagado • Opera en las frecuencias de 2,4GHz y 5GHz 300 Mbps + 300

Mbps

Figura 7.3 Ruteador inalámbrico NETGEAR N600


7-35




Contenido del kit

El kit del ruteador inalámbrico NETGEAR N600 contiene los siguientes elementos:

Figura 7.4 Partes que componen el kit del ruteador N600

s El panel frontal cuenta con nueve indicadores de estado que permiten comprobar el funcionamiento del dispositivo

LEDs indicadore y efectuar

un seguimiento de las distintas operaciones. También tiene dos interruptores en la parte derecha (o en el panel superior, si el ruteador está colocado en el soporte). Los indicadores de estado se describen en la Tabla 1 y los interruptores en la Tabla 2.

de estado


7-36




LEDs indicadde estado, continua…

ores

ción

Tabla 1. Descripción de los indicadores de estado

Elemento Función Actividad Descripción Fijo (ámbar) La unidad se está iniciando tras encenderse. Fijo (verde) La unidad se ha iniciado correctamente y ya

está lista para usar Apagado El ruteador no está recibiendo corriente. Intermitente (verde)

El firmware está dañado

1 Alimentación

Intermitente (ámbar)

1. El firmware se está actualizando. 2. El botón de restauración de

configuración de fábrica se ha presionado; se están restablecido los parámetros de configuración predeterminados.

Apagado No hay ningún cabl Ethernet conectado al e modem.

Fijo (ámbar) Se ha detectado una conexión al modem mediante cable Ethernet.

2 Internet

Fijo (verde) Se he recibido una dirección IP; listo para transmitir datos.

Apagado La función de radio a 2.4 GHz está desactivada. 3 Modo 2.4 GHz Fijo (verde) La función de radio a 2.4 GHz está funcionando

en la unidad


7-37




LEDs indicadores

e estado, uación

…

Tabla 1. Descripción de los indicadores de estado (continuación)

dcontin

Elemento Función Actividad Descripción Apagado La función de radio a 5 GHz está desactivada. 4 Modo

5 GHz Fijo (azul) La función de radio a 5 GHz está funcionando en la unidad.

Fijo (verde) El puerto LAN ha detectado un vínculo con un dispositivo asociado a 1 Gbps.

Fijo (ámbar) El puerto LAN ha detectado un vínculo con un dispositivo asociado a 10/100 Mbps.

5 LAN (puertos 1-4)

Apagado No se ha detectado ningún vínculo en este puerto.

Apagado No hay ningún dispositivo USB conectado, o se ha presionado el botón “Quitar hardware de forma segura y ahora puede extraerse dicho dispositivo con total seguridad”

Fijo (verde) El ruteador ha reconocido el dispositivo USB y este puede utilizarse.

6 USB

ndo. Parpadeo Rápido (verde)

El dispositivo USB se está utiliza


7-38




LEDs indicadores de estado, continuación…

NOTA: El botón WLAN activa y desactiva la función WLAN. El botón WPS activa la función WPS.

Tabla 2. Descripción de los interruptores

Elemento Función Actividad Descripción Encendido Al presionar LAN inalámbrico, se activan las

funciones de radio inalámbricas de 2.4 GHz y 5GHz; se encenderán los indicadores LED correspondientes a 2.4 GHz y 5 GHz.

7 WLAN Encendido/ apagado

Apagado Las funciones de radio de 2.4 GHz y 5 GHz activadas y los LEDs apagados. están des

8 WPAc

Cuando presiona el botón WPS al principio, el indicador WPS p de durante dos

stá

WPS, comprueba que LAN. Si ambas radios

(los

S tivado

Encendido La función WPS est´activada.

arpadea en verminutos; durante este tiempo, esincronizando la seguridad para el dispositivo cliente inalámbrico. Antes de activas el botónestá encendido el botón Winalámbricas están desactivadas indicadores LED de 2.4 GHz y 5 GHz estarán apagados), el WPS no funcionará.


7-39




Parte posterior

El panel trasero del ruteador N600 contiene los elementos que aparecen en la lista al pie de la figura:

1. Un B 2

spos2. Cua E

Mbps para la conexión del ruteador a computadoras loca

3. Un thernecone rutea

4. Fuente de alimenta5. Botón de encendid

Etiqueta del ruteador

La etiqueta de la parte inferior del ruteador N600 contiene información rie del producto, los puertos de conexión, los indicadores de estado y los valores predeterminados para la conexión.

puerto USdi

.0 (compatible con USB 1.0/1.1) para itivo de almacenamiento USB. conectar un

tro puertos thernet locales (LAN) de 10/100/1000

les. puerto Exión del

t WAN de 10/100/1000 Mbps para la dor al modem de cable o ADSL. ción de CA. o y apagado.

sobre el PIN de seguridad y el número de se


7-40




Conecel ruteador N600

tando Enseguida se muestran los pasos para realizar las conexiones del ruteador NETGEAR N600:

Paso Acción 1 Desenchufe la alimentación para apagar el Módem Infinitum. 2 Conecte o de los puertos

Modem/O y el otro x erto ter

un extremo del cable Ethernet amarillo a unEthernet disponibles de

el equipoAN de In

NT Infinitum,l Ruteador tremo al pu W net amarillo de

Paso Acción

3 Enchufe y encienda el Modem/ONT Infinitum y espere aproximadamente 2 minutos para que el modem/ONT Infinitum se encienda.


7-41




Confign avanzad

uracióa

Enseguida se muestran los pasos para una configuración avanzada para el ruteador N600:

Paso Acción 1 Conecte la computadora al ruteador. Conectando un extremo del cable

UTP en cualquiera de los puertos Ethernet del equipo ruteador, el otro extremo en el puerto de la tarjeta Ethernet de la computadora. De manera opcional, establezca una conexión inalámbrica utilizando los parámetros de seguridad inalámbrica preestablecidos que see

ncuentran en la etiqueta de la parte inferior.


7-42




Configuració

n avanzada,continua

ción

…

Paso Acción 2 Abra su navegador. Si no se abre una página web, cierre y vuelva a

abrir el navegador y escriba http://routerlogin.net en la barra de navegación. El nombre de usuario y la contraseña están escritos en la etiqueta del producto. Ahora puedes entrar a tu nuevo equipo ruteador para realizar tu configuración necesaria y crear tu red en el hogar u oficina.


7-43




Configuración de dinalámbrico

ispositivos s

al ruteadoN6

• Método manual

Método manual

o:

r • Método WPS

Enseguida se muestran los pasos para utilizar este métod

00

Tenemos dos opciones para agregar equipos inalámbricos y otros dispositivos a tu red inalámbrica:

Paso Acción 1 inistra sus conexiones

inalámbricas en el dispositivo inalámbrico (iPhone, computadora portátil, computadora de escritorio, dispositivo de juego, etc.) que desee conectar al ruteador.

Abra la utilidad de software que adm

2 Busque el nombre de red inalámbrica NETGEAR (SSID) preestablecido y selecciónelo. El SSID preestablecido se encuentra en la etiqueta del producto. NOTA: Si cambió el nombre de su red durante el proceso de instalación, busque el nombre de la red.

3 Introduzca la contraseña preestablecida (o su contraseña personalizada si la cambió), y haga click en Connect (Conectar).

4 Repita los pasos 1 a 3 para añadir otros dispositivos inalámbricos.

Continúa en l siguiente página a

7-44




Método WPS Si su dispositivo terminal inalámbrico es compatible con WPS

(Wi-Fi Protected Setup) [NETGEAR denomina a este método “Push ‘N’ Connect” (Pulsar y conectar)] se le solicitará que presione el botón WPS en el ruteador en lugar de ingresar una contraseña. Si esto ocurre:

Paso Acción

1 Presiona el botón WPS en el ruteador. 2

a las instrucciones de WPS que se incluyeron Dentro de los siguientes 2 minutos, presiona el botón WPS en el dispositivo cliente, o sigcon él para completar el proceso WPS. Al finalizar este proceso, el dispositivo estará conectado a su ruteador.

3 alámbricos WPS. Repite el procedimiento para añadir otros dispositivos in

NOTA: WPS no es compatible con la seguridad WEP. Si intentas

conectar un cliente WEP a tu red WPS, no funcionará.

Asistente NETGEAR genie

Repara automáticamente problemas de red comunes y gestiona fácilmente sus conexiones de red doméstica. Se puede descargar directamente del sitio http://www.NETGEAR.com/genie

7-45



Configuración e instalación de Elementos de Home Networking (Repetidor

Prácticas de Home Networking

y Ruteador)

Objetivo Al término de las pr

cióácticas, el participante realizará la n de elementos de Home Networking

or), para resolver problemáticas de

configuración e instalaepetidor y Rutead(R

conectividad, para el cliente GPON de Telmex.

D ción Esta práctica se llevara a cabo en el aula, con máximo de 10 escripparticipantes.

Duración 4 horas.

Materialeequipo y herramien

s,

tas

# Descripción Cantidad 1 L 1 ínea GPON con servicio 2 Modem óptico Alcatel o Huawei (cualquier modelo) 1 3 Repetidor WS-322 Huawei 2 4 Ruteador NETGEAR N600 1


7-46



ación Prácticas de Home Networking, continu


Num. Acción

1 Presentación de los equipos a utilizar en Home Networking

de la interconexión de una red de

emp

1. Modem óptico. Es el enlace entre la central y el cliente. 2. Repetidor WS-322. Es un dispositivo que recibe una señal y la

retransmite de tal modo que se puedan cubrir mayores distancias.

3. Ruteador NETGEAR N600. Es un dispositivo de hardware que se emplea a la horacomputadoras; la función principal es la de ayudar a encontrar la mejor ruta que debería tomar el paquete de datos en cuestión.

Ti o estimado para esta práctica (10 minutos)


7-47



continuación Prácticas de Home Networking,

Materiales, equipo y

tas ón

…

herramiencontinuaci

Num. Actividad 2 Configuración del equipo Repetidor WS-322 de Huawei

2. ticipantes que realicen las distintas configuraciones que se pueden hacer con el equipo WS-322 (como cliente, repetidor y ruteador). Nota: para realizar las prácticas, es

o resetear el equipo por cada configuración que se realice.

3. Presenta diferentes escenarios a los participantes para que ntificar la problemática a resolver con la ayuda del

equipo WS-322. De acuerdo a lo visto en la práctica, pide a los participantes que

hagan una tabla de ventajas y desventajas del equipo WS-322, además de q uál es el escenario idón s

blemas de conectividad del cliente.

pre deberá hacerse con modem conectado para que las pruebas sean más reales y confiables.

Nota: Comenta a los participantes que la een que haya buena línea de vista entre modem y equipo receptor, así como los materiales del domicilio del cliente, porque éstos pueden absorber la señal en vez de reflejarla. Tiempo estimado para esta práctica (2 horas)

1. Demuestra la forma de configurar el equipo WS-322, de acuerdo a lo visto en este capítulo. Pide a los par

necesari

puedan ide

4.

ue indiquen c eo que nopermite resolver pro

Importante:

• Esta prueba siem

ficacia de este equipo radica


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Materiales, equipo y herramientas continuación

Num. Actividad 3 Configuración del equipo Ruteador NETGEAR N600

uerdo a

0, idóneo que nos

l cliente.

Importante:

• Esta prueba siempre deberá hapara que las pruebas sean más reales y confiables.

Nota: Comenta a los participantes que la eficacia de este equipo (en cuanto a transmisión inalámbrica) radica en que haya buena línea de vista entre modem y equipo receptor, así como los materiales del domicilio del cliente, porque éstos pueden absorber la señal en vez de reflejarla, y otra ventaja, es de que puede conectar más dispositivos a este equipo en vez de saturar el modem Infinitum y aprovechar mejor el ancho de banda que tenemos. Tiempo estimado para esta práctica (2 horas)

1. Demuestra la forma de configurar el equipo N600, de aclo visto en este capítulo.

2. Pide a los participantes que realicen las distintas configuraciones inalámbricas que se pueden hacer con el equipo N600 (método manual y WPS). Presenta d3. iferentes escenarios a los participantes para que puedan identificar la problemática a resolver con la ayuda del equipo N600.

4. De acuerdo a lo visto en la práctica, pide a los participantes que hagan una tabla de ventajas y desventajas del equipo N60además de que indiquen cuál es el escenariopermite resolver problemas de conectividad de

cerse con modem conectado

102123 manual del participante v 5 2014.pdf

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