10 questions rh pour embaucher les meilleurs conseillers de service client
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10 questions RH pour engager les meilleurs agents
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1QUESTION
"Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et
de quoi avez-vous discuté ?"
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POURQUOI ?
Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms
des gens ainsi que d'autres détails.
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2QUESTION
“Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel,
qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
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3QUESTION
“Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous
faisiez le support auparavant ?”
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POURQUOI ?
Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont
parvenus à résoudre à cet égard.
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5QUESTION
“Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
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6QUESTION
“Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le
problème, que faites-vous ?”
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Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de
décision du candidat.
POURQUOI ?
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7QUESTION
“Le client souligne un problème bien connu de votre produit,
que faites-vous ?”
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Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont
capables de s’excuser.
POURQUOI ?
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8QUESTION
“Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à
une parfaite satisfaction ?”
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POURQUOI ?
À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
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9QUESTION
“Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à
votre expérience personnelle.”
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POURQUOI ?
Partager la même philosophie et compréhension du secteur
dans lequel vous évoluez.
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10QUESTION
“Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
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POURQUOI ?
Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire
réellement travailler dans votre société.
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Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous
permettront de les trouver.
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« N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un
homme qui a de la valeur. »Albert Einstein