10 competências do profissional de comunicação
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Os desafios da área de Comunicação Corporativa só aumentam. Por isso, o profissional que atua na área deve buscar o autodesenvolvimento e se reinventar para superar as complexas situações que enfrenta. Contudo, após consultar leituras e contar com opiniões de profissionais do setor, reuni no material as 10 principais competências que um profissional de comunicação deveria ter. Espero que a referência ajude na sua carreira.TRANSCRIPT
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10 COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
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10 COMPETÊNCIAS
Formação Educacional
Comunicação Interpessoal
Visão Estratégica
Comunicação Empresarial
Sustentabilidade
Relações Governamentais
Gestão de Crises
Mídias Sociais
Conhecimentos Gerais
Proficiência em Idiomas
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FORMAÇÃO EDUCACIONAL
Ter formação superior e/ou especialização nas áreas
de Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas,
Marketing ou Ciências Humanas e Sociais.
Atualmente, há diversos cursos de graduação, pós-
graduação e especializações em universidades públicas e
privadas nestas áreas e em Comunicação Corporativa.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Saber ouvir, analisar as situações e buscar
soluções.
Usar comunicação verbal e não-verbal para
estabelecer diálogo com o interlocutor.
Saber construir e manter relacionamentos para
viabilizar o acesso e o trânsito a todos os níveis
hierárquicos e públicos estratégicos.
Um profissional de Comunicação precisa saber usar
as habilidades de comunicação a seu favor e em
benefício dos objetivos da empresa.
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VISÃO ESTRATÉGICA
Enxergar de maneira estratégica a empresa e seu
negócio (core business), o mercado/setor onde está
inserido e a realidade sociopolítica e econômica do
Brasil e do mundo.
Conhecer a cadeia de tomada de decisões,
procedimentos e processos internos da
organização, bem como reconhecer a liderança
formal e informal da empresa.
Um profissional de Comunicação deve saber ler o
negócio da empresa e estar atualizado com aspectos
do microambiente e do macroambiente que possam
influenciar as atividades da empresa.
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Saber identificar as necessidades de comunicação da empresa e de cada público de interesse, proporcionando a resposta adequada para cada situação e de forma a colaborar para os objetivos estratégicos da organização.
Estimular a comunicação face a face e apoiar o desenvolvimento de capacidades de comunicação na liderança e multiplicadores.
Dominar as técnicas de comunicação interna e externa para poder agir de maneira adequada para cada situação.
Conhecer as técnicas é básico. O diferencial é saber usar os recursos para a organização atingir seus objetivos por meio de diálogos qualificados com os públicos, apoiando o processo com orientações e/ou ferramentas.
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SUSTENTABILIDADE
Compreender os impactos que o negócio gera na sociedade e no meio ambiente, e o que a empresa realiza para minimizar tais impactos
Conhecer e aplicar ferramentas e indicadores de sustentabilidade como GRI
Saber executar a gestão estruturada de engajamento com stakeholders
Elaborar processos de comunicação e espaços de diálogos entre públicos de interesse e empresa
As organizações estão cada vez mais inseridas no cotidiano da sociedade. Reconhecer seus impactos e apoiar na elaboração de estratégias e ações de sustentabilidade fazem parte do trabalho.
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RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS
Entender a estrutura e o papel dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.
Conhecer a história dos partidos e dos principais representantes dos governos federal, estadual e municipal das áreas de influência da empresa.
Monitorar decisões políticas econômicas.
Acompanhar as pautas dos representantes políticos envolvidos no setor e sinalizar eventuais oportunidades e ameaças à organização.
Decisões no campo político têm força para transformar setores e negócios da noite para o dia. Acompanhar os políticos que se envolvem no setor é fundamental.
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GESTÃO DE CRISES
Elaborar um plano de gerenciamento de
crises, envolver áreas e profissionais.
Monitorar as notícias e coletar o máximo de
informações para construir cenários e
posicionamentos.
Acionar porta-vozes, preparar respostas e
comunicar-se com rapidez e frequência.
Tomar o controle da situação é o primeiro passo para sair
bem de uma crise de imagem. Mas para se preparar bem,
desenvolva um plano de gestão de crises.
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MÍDIAS SOCIAIS
Conhecer as mídias sociais digitais, suas
características e abrangência.
Criar perfis empresariais e monitorar
repercussão da organização nas redes sociais.
Trabalhar o potencial de relacionamento
entre a empresa e os públicos de interesse.
O WOM (Word of Mouth) é um dos elementos mais fortes
do marketing na contemporaneidade. Saber usar bem as
mídias sociais a favor da marca e da empresa é fator-chave
de sucesso na comunicação.
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CONHECIMENTOS GERAIS
Ter hábitos de leitura diária de notícias do setor,
de economia e política em geral, além das notícias
relacionadas à organização, divulgadas na
imprensa e em canais digitais, como blogs e
mídias sociais.
Ler livros, artigos e publicações de comunicação
empresarial
Estar constantemente antenado com o mundo e
atualizado com as práticas da comunicação
organizacional podem ajudar no desenvolvimento e
manutenção de projetos estratégicos da área.
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PROFICIÊNCIA EM IDIOMAS
Fluente em inglês para leitura, escrita e conversação. Ou nível avançado de proficiência, no mínimo.
Preferencialmente, ter um a dois idiomas a mais, com um mínimo de proficiência em nível intermediário. O país de origem da empresa onde você atua (ou atuará) pode ser um critério para escolher desenvolver seus conhecimentos.
Vivemos em uma aldeia global. Portanto, saber comunicar e fazer-se entender em outro idioma é essencial para o mundo empresarial.
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COMO ESTRUTURAR A ÁREA DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
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COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
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