1

www.solmicro.com

CRM

2

¿Qué tipo información maneja?

CUENTAS

Y

OPORTUNIDADES

MARKETING

SAT

3

Información de cuentas y oportunidades

Nuestro Comercial

Nuestro Cliente

Comunicación

Compromisos

Documentos

Conversaciones

OportunidadesOfertas

Presupuestos

DATOS:- Dirección,- Teléfono,- Email,- Personas de

contacto- Actividad- volumen,- Etc.

4

www.solmicro.com Ficha del cliente

5

ACTIVIDADES REALIZADAS

EJECUTAN E INTRODUCEN INFORMACION

INFORMACION ACTIVIDAD REALIZADA

ACTIVIDADES PLANIFICADAS

AGENDA DE LOS COMERCIALES

INFORMACION CON DETALLE DE LA

ACTIVIDAD PENDIENTE

ASIGNACION

Actividades planificadas y realizadas

NUEVO CLIENTE

6

Actividades planificadas y realizadas

7

Ofertas

Oportunidades

Datos del CLIENTE

Compromisos

Documentos

CATEGORIZACION

Comunicación

8

CRITERIOS VALORES

RELACION COMERCIAL CLIENTE PROXIMA MEDIA DISTANTE

CAPACIDAD DE COMPRA GRANDE MEDIA PEQUEÑA MICRO

ALINEMIENTO CON SU ACTIVIDAD PREFERENTE MEDIA BAJA

Categorización

EXPLOTACION POR SEGMENTOS

9

Gestión de oportunidades

Fase DETECCION

Fase CUALIFICACION

Fase RESULTADOS

o DEFINIRo CENTRALIZAR

o CUALIFICARo ENTREGAR

o MEDIRo EVALUAR

10

Gestión de oportunidades

11

Gestión de oportunidades

12

Gestión de oportunidades

13

Gestión de oportunidades

14

Análisis de las ventas

15

BASE DE DATOS

REGISTRO DE COMUNICACION

CLIENTES

OUTLOOK

DETALLE COMUNICACION

INDICADORES COMUNICACION

Ayuda a la comunicación con clientes: Marketing

16

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MARKETING

Marketing

17

www.solmicro.com

ABIERTA

EN CURSO

RESUELTA

Reclamación incidencias

Respuesta

Incidencia de atención a cliente

Detalle de resolución

Atención al cliente: Gestión de incidencias

18

www.solmicro.com Atención al cliente: Gestión de incidencias

19

MUCHAS GRACIAS

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