1 workshop de introdução à responsabilidade país, mês de 20xx a viagem de ahmed
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Workshop de introdução à responsabilidade
País, Mês de 20XX
A Viagem de Ahmed
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Até ao final do dia vai:
Estar familiarizado(a) com os principais debates e desafios relacionados com a responsabilidade das ONG;
Conhecer os Marcos de Referência da PRH;
Conhecer os principais documentos e ferramentas da CA ligados à responsabilidade.
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Apresento-vos…
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O quê?! Mas eu não pedi nada disto!
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Perguntas
1. Como acha que Ahmed se sente neste momento?
2. Como acha que o mecânico se sente?
3. O que acha que significa «responsabilidade»?
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Definição de Responsabilidade da PRH
O uso responsável do poder
Ter em consideração...
Prestar contas a...
Ser responsabilizado por...
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Agora já:
Compreende os conceitos de qualidade e de responsabilidade;
Compreende a necessidade de existir uma maior responsabilidade nos sectores do desenvolvimento e da ajuda de emergência;
Sabe quem é a PRH!
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Devia ter explicado com clarezao que queria fazer!
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9Decide adoptar uma abordagem analítica.
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Então…?
a. Quadro de Responsabilidade da Christian Aid;
b. Marco de Referência N.º 1 da PRH:
A organização define os compromissos pelos quais se responsabilizará e a forma como serão cumpridos.
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Agora já sabe...Por que razão é importante ter um quadro de responsabilização – define os nossos compromissos com clareza para que os intervenientes saibam o que esperar de nós;
O que é um quadro de responsabilização;
Como desenvolver um quadro de responsabilização;
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O que acham?
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Sem informação, como podem
questionar o que fazemos?
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Perguntas?
1. É capaz de identificar a(s) boa(s) prática(s) usada(s) para partilhar informação?
2. Quais são os problemas que podemos enfrentar ao utilizar estes métodos?
3. Como podem ser superados?
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Então…Política de Informação Aberta da CA;Directrizes da CA para a partilha de informação;Marco de Referência N.º 3 da PRH:A organização faz questão de que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes têm acesso a informação oportuna, relevante e clara sobre a organização e as suas actividades.
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Que informação?Contexto organizacional;
Quadro de responsabilização;
Objectivos, planos e resultados do projecto;
Papéis e responsabilidades dos funcionários;
Dados de contacto;
Critério de selecção de beneficiários e itens a distribuir;
A participação molda as decisões;
Tudo pedido por beneficiários;
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Agora já sabe...Por que razão é importante partilhar informação – as pessoas precisam de saber informações básicas sobre a nossa organização para poderem questionar-nos.
Que informação precisamos de partilhar.
Como podemos desenvolver um plano para partilhá-la.
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Ahmed cruza-se com o Sr. Comité...
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Perguntas
1. Qual é a diferença entre «participação» e «consulta»? Qual das duas temos tendência a fazer?
2. Por que razão é tão difícil haver participação de qualidade?
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Então…
Directrizes de participação da CA;
Marco de Referência N.º 4 da PRH:
A organização ouve as pessoas que pretende ajudar, incorporando os seus pontos de vista e análises nas decisões relacionadas com os programas.
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Agora já sabe...
Por que razão a participação é importante – estamos a falar da qualidade das actividades participativas e não de fazê-las só por fazer!
Que obstáculos existem à participação dos grupos vulneráveis nos nossos programas.
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Alguma vez quis queixar-se?
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Queixarmo-nos não faz parte
da nossa cultura…
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25Já viu os preços que estão a praticar no mercado?!
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Mas, na verdade, toda a gente se
queixa.
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O que é um mecanismo?Analise o ciclo de vida de uma reclamação:
Como é que as pessoas lhe acedem?Onde e como solicitamos reclamações?Como as recebemos?Como as investigamos?Como respondemos?Como as rastreamos?Como aprendemos com elas?
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Então…Política e procedimento de reclamações da CA;
Directrizes para o tratamento de reclamações;
Marco de Referência N.º 5 da PRH:
A organização permite que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes façam reclamações e recebam uma resposta através de um processo eficaz, acessível e seguro.
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Agora já sabe...Por que razão o tratamento de reclamações é importante – é uma forma de melhorar os nossos programas e de ouvir os nossos beneficiários.
Um mecanismo é mais do que a mera apresentação de uma reclamação – é o processo completo.
Quais são os obstáculos que impedem as pessoas de se queixarem – têm de ser abordados durante a criação!
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30Mais uma iniciativa nova?O Ahmed enlouqueceu?
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Perguntas
1. Quem está encarregue de garantir que nós cumprimos os nossos compromissos (de responsabilidade)?
2. Como podemos certificar-nos de que os funcionários dispõem de recursos adequados e do apoio necessário para cumprir estes compromissos?
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Então…
Código de conduta da CA, acordos de desempenho, estrutura de competências, formação dos funcionários, etc.;
Marco de Referência N.º 2 da PRH:
A organização assegura-se de que os funcionários têm competências que lhes permitem cumprir os compromissos da organização.
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Agora já sabe…
Por que razão os funcionários devem ter as competências certas para o trabalho que fazem;
Que é importante que todos os funcionários compreendam o código de conduta;
Que a organização deve comprometer-se a melhorar e a aumentar as capacidades dos funcionários para que possam fazer bem o seu trabalho!
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Perguntas
1. Sentimos que os sistemas que temos no lugar para monitorizar e avaliar o nosso trabalho funcionam bem?
2. Como podemos certificar-nos de que absorvemos as lições que aprendemos e de que vamos partilhá-las e dar-lhes seguimento?
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Melhorias contínuas
Marco de Referência N.º 6 da PRH:
A organização aprende com a experiência a melhorar continuamente o seu desempenho.
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Conclusões da AID4U…
O que acha?
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Fim...
Ou talvez apenas o começo!
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Implementação da PRH a nível nacional1. Informe os seus funcionários e fomente o seu
interesse;2. Analise e compreenda os seus próprios
desafios ao nível da responsabilidade;3. Dê o exemplo: fale com os parceiros sobre a
sua responsabilidade para com eles e documente os seus compromissos;
4. Identifique parceiros ou projectos para dar seguimento à iniciativa ao nível dos projectos;
5. Planeie as suas melhorias com base nas suas conclusões;