1 teoria da administração e. estruturas organizacionais
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1 Teoria da Administração
E. Estruturas E. Estruturas OrganizacionaisOrganizacionais
2 Teoria da Administração
Variáveis Que Influenciam a Estrutura
Variável Alternativas
Ambiente Estável Instável
Metas enfatizam
eficiência interna
adaptação aos mercados
Tecnologias Rotineiras não rotineiras
Tamanho Grande Pequeno
OrganizarOrganizar
3 Teoria da Administração
Componentes da EstruturaComponentes da Estrutura
•Subordinações•Agrupamento de tarefas
em departamentos• Inclui o projeto de
sistemas para garantir comunicações eficazes
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4 Teoria da Administração
Abordagem do processamento Abordagem do processamento de Informaçõesde Informações
Requisitos de processamento de informações
AjusteCapacidade de processamento de informações
Eficácia organizacional
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5 Teoria da Administração
Mecanismos de Ligação e Coordenação Horizontal (entre departamentos)
AltaBaixa
Baixa Sistemas de Informação
Contato Direto
Forças Tarefa
Integradores Período Integral
Equipes
Qu
anti
dad
e d
e C
oo
rden
ação
Ho
rizo
nta
l R
equ
erid
a
Custo da Coordenação em Tempo e Recursos Humanos
Alta
OrganizarOrganizar
6 Teoria da Administração
• Sistemas de Informação :- os computadorizados podem
capacitar os gerentes ou os funcionários de 1ª linha a trocarem rotineiramente informações sobre problemas, oportunidades, atividades e decisões.
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Mecanismos de Ligação e Coordenação Horizontal
7 Teoria da Administração
• Contato Direto:– uma forma de promover o contato direto é
criar uma função de ligação especial, ou seja, uma é posicionada em num departamento com a responsabilidade de se comunicar e efetuar a coordenação com outro departamento;
– normalmente interligam apenas 2 departamentos.
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Mecanismos de Ligação e Coordenação Horizontal
8 Teoria da Administração
• Força Tarefa :- a ligação envolve diversos departamentos - é um grupo temporário composto de
representantes de cada departamento afetado por um problema;
- cada membro representa os interesses de um departamento e pode levar informações das reuniões para seu departamento;
- solucionam problemas através da coordenação horizontal direta e reduzem a carga de trabalho da hierarquia vertical.
OrganizarOrganizar
Mecanismos de Ligação e Coordenação Horizontal
9 Teoria da Administração
• Integradores Período Integral :- é a criação de um cargo ou departamento com o único
propósito de coordenação;o integrador:- não se subordina a nenhum depto- posicionando-se fora dos deptos, responsabiliza-se
pela coordenação dos mesmos.- tem muita responsabilidade e pouca autoridade- Deve ser capaz de manter as pessoas juntas,
conservar sua confiança, enfrentar os problemas e resolver conflitos.
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Mecanismos de Ligação e Coordenação Horizontal
10 Teoria da Administração
• Equipes : - são forças - tarefa permanentes muito
utilizadas em conjunto com um integrador em tempo integral;
- é a solução principalmente quando as atividades entre departamentos exigem uma forte coordenação durante um longo período de tempo, ou quando as organizações tem um projetovolumoso, uma grande inovação ou uma nova linha de produto.
OrganizarOrganizarMecanismos de Ligação e Coordenação
Horizontal
11 Teoria da Administração
Dispositivos das ligações verticaisDispositivos das ligações verticais
• Referência Hierárquica :- cadeia de comando representada pelas linhas
verticais do organograma, as quais funcionam como canais de comunicação.
• Normas e Planos :- quando problemas e decisões tornam-se rotineiros,
uma norma ou procedimento pode ser estabelecido;- fornecem uma fonte padronizada de informações
- o plano fornece informações permanentes para os
empregados. Ex.: orçamentos. Dispositivos de ligações verticais.
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12 Teoria da Administração
• Acrescentar Posições à hierarquia:- ocorrendo muitos problemas o planejamento e a
referência hierárquica podem sobrecarregar os gerentes ;
- pode-se acrescentar posições à hierarquia vertical ou indicar algum assistente (assessor) para auxiliar o gerente sobrecarregado.
• Sistemas de Informações Verticais :- incluem relatórios periódicos , informações escritas e comunicações elaboradas (memorandos) e distribuídas aos gerentes;- aumentam a eficiência das comunicações que sobem e descem a hierarquia.
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Dispositivos das ligações verticaisDispositivos das ligações verticais
13 Teoria da Administração
Departamentalização: Opções de Desenho Departamentalização: Opções de Desenho Estrutural para Agrupar DepartamentosEstrutural para Agrupar Departamentos
P rod u toD ivisã o 1
P rod u toD ivisã o 2
P rod u toD ivisã o 3
C E O
Engenharia Marketing Manufatura
CEO
AgrupamentoFuncional
Agrupamento por prod./serv
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14 Teoria da Administração
Vantagens e desvantagens da Vantagens e desvantagens da departamentalização Funcional departamentalização Funcional
• Vantagens:– Possibilita economias de
escala dentro dos departamentos funcionais.
– Capacita o desenvolvimento de habilidades mais específicas
– Possibilita que a organização alcance metas funcionais
– É melhor nas organizações pequenas e médias
– É melhor com apenas um ou poucos produtos
– Qdo. a tecnologia é estável
• Desvantagens:– Resposta lenta às
modificações ambientais – Pode fazer com que as
decisões se acumulem nos níveis mais elevados, sobrecarga na direção
– Leva à má coordenação horizontal entre os departamentos
– Resulta em menos inovações – Envolve visão restrita das
metas organizacionais.
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15 Teoria da Administração
Vantagens e desvantagens da departam. por Vantagens e desvantagens da departam. por produtos/ serviçosprodutos/ serviços
• Vantagens:– Adequada para mudanças
rápidas em ambiente instável– Propicia satisfação de cliente
pois a responsabilidade pelos produtos e pontos de contatos é clara
– Envolve alta coordenação entre funções
– Permite adaptação a produtos, regiões e clientes
– Melhor em organizações grandes com muitos produtos
– Descentraliza tomada de decisão
• Desvantagens:– Elimina economias de escala
em departamentos funcionais– Induz a coordenação
deficiente entre linhas de produtos
– Elimina competências e especialização técnica profunda
– Torna difícil integração e padronização entre as linhas de produto
– Aumento do poder e influência dos diretores de divisão sobre a corporação
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16 Teoria da Administração
Departamentalização Territorial ou Departamentalização Territorial ou GeográficaGeográfica
CEO
AppleEuropa
ApplePacífico
França
AppleProdutos
ExtremoOriente
Japão
Austrália
AppleAméricas
Canadá
América Latina
Serviços de Vendas e Marketing
para as regiões
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17 Teoria da Administração
Departam. Matricial (ou Dual de Autoridade) Departam. Matricial (ou Dual de Autoridade) na Organizaçãona Organização
Diretor de Operações
Vice presidenteDe projetos
VicePresidente
De Produção
VicePresidente
De MKTController
Gerente de Obtenção
Presidente
Gerente de Produto A
Gerente de Produto B
Gerente deProduto C
Gerente de Produto D
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18 Teoria da Administração
Departamentalização Mista ou HíbridaDepartamentalização Mista ou Híbrida
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19 Teoria da Administração
Vantagens e desvantagens da Departam. Vantagens e desvantagens da Departam. MatricialMatricial
• Vantagens:– Alcança coordenação
necessária para alcançar demandas duais dos clientes
– Partilha flexível de recursos humanos entre produtos
– Adequada a decisões complexas e mudanças frequentes em ambientes instáveis
– Possibilita desenvolvimento de competências funcionais e de produto.
– Melhor em organizações de porte médio com muitos produtos
• Desvantagens:– Expõe participantes a dupla
autoridade, o que pode ser frustrante e confuso
– Significa que os participantes precisam boas habilidades inter-pessoais e treinamento extensivo
– Consome tempo; envolve reuniões freqüentes e sessões de resolução de conflitos
– Requer grande esforço para manter equilíbrio de poder
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20 Teoria da Administração
Funcional Funcional
CONTEXTO
AMBIENTE Baixa incerteza, estável
TECNOLOGIA Rotineira, baixa interdependência
TAMANHO Pequeno a médio
ESTRATÉGIA/METAS
Eficiência interna
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21 Teoria da Administração
FuncionalFuncional
SISTEMAS INTERNOS
METAS OPERATIVAS
Ênfase em metas funcionais
PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
Base de custos – orçamento, relatórios estatísticos
AUTORIDADE Gerentes funcionais
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22 Teoria da Administração
Por produtos/serviço Por produtos/serviço CONTEXTO
AMBIENTE Incerteza moderada a alta, mutável
TECNOLOGIA Não rotineira, alta interdependência entre os departamentos
TAMANHO Grande
ESTRATÉGIA/METAS
Eficácia externa, satisfação do cliente
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23 Teoria da Administração
Por produtos/serviçoPor produtos/serviço
SISTEMAS INTERNOS
METAS OPERATIVAS
Ênfase nas linhas de produtos
PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
Base de centros de lucros – custo e receita
AUTORIDADE Gerência de produto
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24 Teoria da Administração
Mista ou Híbrida Mista ou Híbrida CONTEXTO
AMBIENTE Incerteza moderada a alta, mutáveis demandas dos clientes
TECNOLOGIA Rotineira ou não, com alguma interdependência entre as funções
TAMANHO Grande
ESTRATÉGIA/METAS
Eficácia externa e adaptação com eficiência em algumas funções.
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25 Teoria da Administração
Mista ou HíbridaMista ou HíbridaSISTEMAS INTERNOS
METAS OPERATIVAS
Ênfase nas linhas de produtos, alguma ênfase funcional
PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
Base de centros de lucros para divisões; base de custo para funções centrais.
AUTORIDADE Gerentes de produto; responsabilidade pela coordenação permanece com os gerentes funcionais
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26 Teoria da Administração
Matricial Matricial
CONTEXTO
AMBIENTE Alta Incerteza
TECNOLOGIA Não rotineira, muitas interdependências
TAMANHO Médio porte, poucas linhas de produtos
ESTRATÉGIA/METAS
Dupla – inovação de produtos e especialização técnica.
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27 Teoria da Administração
MatricialMatricial
SISTEMAS INTERNOS
METAS OPERATIVAS
Igual ênfase em metas de produtos e em metas funcionais
PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO
Sistemas duplos por função e por linha de produto.
AUTORIDADE Conjunta entre chefes funcionais e de produto.
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28 Teoria da Administração
EvoluçãoEvolução
Departam. Funcional Associada à burocracia
Departam. Por produtos/serviços
Permitiu a subdivisão de empresas grandes
Departam. MatricialApresenta duas
hierarquias simultâneas
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29 Teoria da Administração
As inovações no desenvolvimento As inovações no desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional
• O gerenciamento horizontal em lugar do vertical
• A reengenharia e o uso de redes dinâmicas
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30 Teoria da Administração
A Corporação Horizontal: A Corporação Horizontal: Departamentalização por ProcessosDepartamentalização por Processos
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31 Teoria da Administração
A Corporação Horizontal: Departam. A Corporação Horizontal: Departam. por Processospor Processos
Administração de Topo
Coordenador de Processos
Coordenador de Processos
Coordenador de Processos
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Equipe
Processos Logísticos de Novos Produtos
Processo de Preenchimento de Pedidos
Processos Logísticos e de Compras
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32 Teoria da Administração
• Estrutura– Criada em torno dos fluxos de trabalho ou
de processos• Redução da hierarquia vertical
– Permanecem apenas executivos em função de apoio (Finanças, RH)
– Tarefas gerenciais são delegadas ao nível mais baixo
– Equipes multidisciplinares e auto dirigidas organizadas em volta de um processo
• Processos– Baseados no atendimento às necessidades
dos clientes
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Departamentalização por ProcessosDepartamentalização por Processos
33 Teoria da Administração
• Vantagens–Maior satisfação dos clientes
decorrente da rapidez nas respostas e nas decisões.
OrganizarOrganizar
Departamentalização por ProcessosDepartamentalização por Processos
34 Teoria da Administração
• Dificuldades
Departamentalização por ProcessosDepartamentalização por Processos
Definir os processos é trabalhoso
Gerentes: de supervisores para facilitadores requer treinamento em gerência participativa
Empregados requerem treinamento para trabalhar num ambiente de equipes
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35 Teoria da Administração
Reuniões mais longas para atingir consenso de objetivos e decisões
Sistemas de informação devem ser modificados para fornecer informações provenientes da organização,
dos clientes, dos fornecedores
Sistemas de premiação devem dar suporte ao desempenho e à motivação das equipes
• Dificuldades (continuação)
Departamentalização por ProcessosDepartamentalização por ProcessosOrganizarOrganizar
36 Teoria da Administração
Rede DinâmicaRede Dinâmica
• A empresa mantém internamente as atividades principais e terceiriza outras funções, como vendas, controladoria, fabricação. Normalmente são interligadas eletronicamente a um escritório central.
• Ex.
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37 Teoria da Administração
Estrutura de RedeEstrutura de Rede
Escritório Central da Empresa
(Corretor)
Distribuição de Produtos
Propaganda
Projeto de Produtos
Contas a Receber
Fabricação de Produtos
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38 Teoria da Administração
Estrutura GlobalEstrutura Global• De Produtos
– Adequada para produtos padronizados e vendidos em todo mundo
Presidente do Conselho
Assuntos jurídicos e Decisões corporativas
Engenharia Presidente Finanças e Administração
Setor Internacional
Coordenadores Regionais
Grupo Global de
Componentes de Caminhões
Grupo Global de
Manipulação de Materiais
Grupo Global de
Instrumentos
Grupo Global
Industrial
Grupo Global de
Componentes Automotivos
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39 Teoria da Administração
• Geográfica– Adequada quando os produtos e serviços da empresa
tem vantagens na operações locais– Necessidade de adequação às necessidades e cultura
locais (ex. VW na Árabia Saudita)
CEO
Divisão do Pacífico
Divisão Européia
Divisão Latino Americana
Divisão Canadense
Pessoal Corporativo
Planejamento a Longo Prazo
Coordenação de Produtos
OrganizarOrganizarEstrutura GlobalEstrutura Global
40 Teoria da Administração
• Matricial– Adequada quando a empresa precisa ser
eficiente em duas dimensões: global e local
Comitê Executivo Internacional
Alemanha Espanha/PortugalArgentina/BrasilNoruega
Transformadores de energia
Transportes
Indústria
Áreas de Negócios
Gerentes de Países
Empresas Locais
OrganizarOrganizarEstrutura GlobalEstrutura Global
41 Teoria da Administração
• Transnacional– Adequada quando as empresas competem em
muitas dimensões simultaneamente– É uma forma de organização horizontal que:
• Se diferencia em múltiplos centros• Os gerentes das subsidiárias criam
estratégias e inovações para a empresa como um todo
• A unidade e a coordenação são conquistadas por meio da cultura corporativa e de valores compartilhados
OrganizarOrganizarEstrutura GlobalEstrutura Global
42 Teoria da Administração
HolandaEgito Quênia
África do Sul
Marrocos
Tunísia
Congo
Tanzânia
Zâmbia
Nigéria
Zimbabue
Eua
Canadá
Brasil
El SalvadorEquador
PeruChile
Bolívia
Venezuela
ColômbiaUruguai
Argentina
México
Síria
Japão
Austrália
Nova Zelândia
Tailândia
Malásia
Indonésia
Filipinas
Cingapura
Taiwan Hong Kong Iraque Líbano
Irã
Coréia do Sul
Israel
Índia
BangladeshPaquistão
Reino Unido
LuxemburgoFrança
Grécia Irlanda
AlemanhaItália
BélgicaDinamarca
Turquia
Áustria
Finlândia
Suíça
PortugalSuécia
Espanha
Noruega
HolandaEgito Quênia
África do Sul
Marrocos
Tunísia
Congo
Tanzânia
Zâmbia
Nigéria
Zimbabue
Egito Quênia
África do Sul
Marrocos
Tunísia
Congo
Tanzânia
Zâmbia
Nigéria
Zimbabue
Eua
Canadá
Brasil
El SalvadorEquador
PeruChile
Bolívia
Venezuela
ColômbiaUruguai
Argentina
México
Síria
Japão
Austrália
Nova Zelândia
Tailândia
Malásia
Indonésia
Filipinas
Cingapura
Taiwan Hong Kong Iraque Líbano
Irã
Coréia do Sul
Israel
Índia
BangladeshPaquistão
Japão
Austrália
Nova Zelândia
Tailândia
Malásia
Indonésia
Filipinas
Cingapura
Taiwan Hong Kong Iraque Líbano
Irã
Coréia do Sul
Israel
Índia
BangladeshPaquistão
Reino Unido
LuxemburgoFrança
Grécia Irlanda
AlemanhaItália
BélgicaDinamarca
Turquia
Áustria
Finlândia
Suíça
PortugalSuécia
Espanha
Noruega
OrganizarOrganizar