1 sérgio queiroz bezerra gerente técnico [email protected] o modelo de excelência em...

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Sérgio Queiroz BezerraGerente Té[email protected]

O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) e a Liderança.

2

FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

3

MISSÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade

das organizações e do Brasil.

VISÃO 2010

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a

excelência em gestão.

4

CONHECIMENTO DISPONÍVEL

5

CURSO VIRTUAL DO MEG (GRATUITO)

Portal FNQ (www.fnq.org.br)

6

Webcasting

Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar

02/08/2007

Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar

02/08/2007

7

• Posicionamento conceitual da FNQ

• Contexto social, tecnológico e econômico

• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

CONCEITOS FUNDAMENTAIS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão

• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários

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Software de Diagnóstico

Visão global do modelo, seus

fundamentos e sua aplicação

SÉRIE

CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO

Convênio

Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e

Resultados

Visão global do ciclo do PDCL, gestão de

melhorias, enfatizando a auto-

avaliação

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RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS

10

Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade & Competitividade

-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

11

Destaques

Dados atualizados até fevereiro/2007

5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1616ANOS DE ANOS DE

MOVIMENTOMOVIMENTO

+10 +10 MILHÕESMILHÕES

PESSOAS PESSOAS

RELACIONADAS RELACIONADAS

COM O MEGCOM O MEG

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

USUÁRIAS USUÁRIAS

DO MODELO DO MODELO

DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA

EM GESTÃO EM GESTÃO ® ® - MEG- MEG

534.000534.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+866.000+866.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO

+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA

QUALIDADEQUALIDADE

+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

MEMBROSMEMBROS

APOIADORAS APOIADORAS

DA REDE QP&CDA REDE QP&C

2.1032.103

ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

PREMIADASPREMIADAS

15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,

REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS

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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS

Estudo SERASA e FNQ

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O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação.

Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.

Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.

MEMBROS DA FNQ

GRANDES EMPRESAS

SETOR

INDÚSTRIA 63 1.706 10.459

SERVIÇOS 49 1.132 14.152

COMÉRCIO 10 854 18.809

BANCOS 8 154

TOTAL 130 3.692 43.574

Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018

Quantidade de Empresas da Amostra

14

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

Estudo SERASA/FNQ

IndústriaServiços

Comércio

34,9

54,0

30,8

Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas

29,8

31,6

22,4

51,9

85,5

40,5

15

2,4

3,0

3,32,6

3,5

2,7

3,33,1

3,83,7

1,9

2,72,6

3,0

2,4

2,9

3,8

3,1

3,4

2,8

2,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

12,713,8

11,612,8 12,4

14,513,1 13,7

22,4

26,0

23,0 23,421,7

24,3

21,4

13,2 14,013,615,2

13,2

11,7

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

19,8

16,8

16,014,2

16,5 17,218,4

32,830,830,0

27,7 28,628,829,9

20,6 21,319,818,918,8

20,8

16,6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido

Indústria Serviços

Comércio

Estudo SERASA/FNQ


16

7,1

7,2

11,1

4,9

-6,3

15,213,512,4

-8,6

-1,10,7

8,77,5

3,7

5,6 8,53,9

5,1-0,1

-5,9

1,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

7,36,7 7,0

9,3

14,5

2,9

-0,6

11,9

14,5

11,0

-1,7

1,2

3,2

7,27,17,7

7,1

6,3

1,1

-1,3

2,5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

0,7

1,7

2,4

1,6

1,3

2,2

2,5

2,1

0,1

0,9

2,1

1,4

1,9

1,4

2,2

1,9

2,4

1,8

1,1

0,7

1,1

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Indústria Serviços

Comércio

MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido

Estudo SERASA/FNQ


2007 - 17 © Direitos Reservados - FNQ

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG)

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+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão


Compu ConsultMAX

Estrutura dos Critérios

Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação

3Foco no

cliente e no mercado

1Liderança

2 Planejamento

estratégico

66Gestão deGestão deprocessosprocessos

55Gestão deGestão de pessoas pessoas

7 Resultados

da organização

44 Informação e análise Informação e análise

1992-2000

2001 - 2002

Resultados

( 460 )

Evolução do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

Modelos Internacionais ReferenciaisModelos Internacionais Referenciais

Referenciais Teóricos e Normativos (ex. ISO)

FÓRUM EMPRESARIAL

Comitê Técnico de Critérios de

Avaliação

109

108

WorkshopWorkshop2003 - 2007


Fundamentos da Excelência

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”


Fundamentos da Excelência

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de Inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de Valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento do cliente e do mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social


Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ®

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?


Modelo de Excelência da Gestão®


Critérios de Excelência - 2007

Critérios e Itens Critérios e Itens Pontuação MáximaPontuação Máxima

1 Liderança 1101.1 Sistema de liderança 401.2 Cultura da excelência

401.3 Análise do desempenho da organização

30

2 Estratégias e planos 602.1 Formulação das estratégias 302.2 Implementação das estratégias

30

3 Clientes 603.1 Imagem e conhecimento de mercado 30

3.2 Relacionamento com clientes 30

4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30

5 Informações e conhecimento 605.1 Informações da organização 205.2 Informações comparativas 205.3 Ativos intangíveis 20


Critérios e Itens Critérios e Itens Pontuação Máxima Pontuação Máxima

6 Pessoas90

6.1 Sistemas de trabalho 30

6.2 Capacitação e desenvolvimento 30

6.3 Qualidade de vida 30

7 Processos 110

7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 50

7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 30

7.3 Processos econômico- financeiros 30

8 Resultados 450

8.1 Resultados econômico - financeiros 100

8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 100

8.3 Resultados relativos à sociedade 60

8.4 Resultados relativos às pessoas 60

8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 100

8.6 Resultados relativos aos fornecedores 30

Total de Pontos Possíveis Total de Pontos Possíveis 10001000

Critérios de Excelência - 2007

26

O caminho para excelência

Esforço

Nível de Maturidade

Excelência

Compromisso com a

Excelência

Rumo a Excelência

Implementando as práticas

de gestão

Estado da Arte

27

CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

28

Fundamentos X Critérios de Excelência

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