1 qualitätsmanagement von rainer ultsch. 2 was ist qualität???
TRANSCRIPT
![Page 1: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Qualitätsmanagement
von Rainer Ultsch
![Page 2: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Was ist Qualität???
![Page 3: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Was zählt alles zur Qualität
Produktqualität
Liefertreue
Service
Beratungsqualität
Pünktlichkeit
…
![Page 4: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Um Kosten zu sparen, muss die Qualität der Arbeitsabläufe optimiert werden.
![Page 5: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Das QM gibt Ziele vor
plant die Organisation
stellt Arbeitsmittel bereit
definiert Verantwortlichkeiten
![Page 6: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Zertifizierte Unternehmen
werden von einer unabhängigen Prüfstelle geprüft
![Page 7: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Die Qualitätsplanung umfasst
planerische Aufgaben vor Fertigungsbeginn
legt qualitätsbezogene Ziele und Anforderungen fest
plant erforderliche Prozessabläufe
stellt Sach- und Geldmittel zur Erfüllung der Ziele bereit
![Page 8: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Richtig planen hilft
![Page 9: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Qualitätslenkung
begleitet den Fertigungsprozess
umfasst Tätigkeiten zur Überwachung aller Produktionsprozesse
Tätigkeiten zur Beseitigung von Fehlerursachen
![Page 11: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Die richtige Lenkung!
![Page 12: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Die Qualitätssicherung
schafft Vertrauen
Nachweis, dass Qualitätsforderungen erfüllt werden
![Page 13: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Qualitätsverbesserung
alle Tätigkeiten mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
![Page 14: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Wichtigkeit der Mitarbeiter
Für die Verwirklichung der Qualitätsziele ist jeder Mitarbeiter in seinem Arbeitsbereich verantwortlich
![Page 15: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Die Normenreihe
DIN EN ISO 9000
unterstützt bei Aufbau, ständiger Verbesserung und Aufrechterhaltung der QM-Systeme
ermöglicht allgemeine Zertifizierung
![Page 16: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Qualität eines Produktes
muss mit den Kundenforderungen übereinstimmen
einschließlich nicht ausgesprochene Erwartungen
![Page 17: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Festgelegte Kundenforderungen Zuverlässigkeit
Funktionsfähigkeit
Instandhaltungsfähigkeit
Berücksichtigung von Gesetzen und Vorschriften
Beratung, Betreuung und Kundendienst
kurze, termingerechte Lieferung
![Page 18: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Qualitätsmerkmale und Fehler
Quantitative Merkmale Qualitative Merkmale
messbar zählbar attributive Merkmale(Eigenschaften)
Ordnungs-merkmale
Länge, Durchmesser, Ebenheiten
Umdrehung
Stück/Stunde
Fehler/EinheitFunktion i.O.
Lackierung der Qualität 1, 2, 3
![Page 19: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Fehler
… liegen vor, wenn eine oder mehrere Qualitäts-anforderungen nicht erfüllt werden.
Funktionsstörungen
Messwerte außerhalb der Toleranz
![Page 20: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Zehnerregel Kosten für Fehler, die nicht erkannt werden,
verzehnfachen sich von Stufe zu Stufe
![Page 21: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Beispiel:
Rückrufaktionen von Fahrzeugherstellern bei Sicherheitsmängeln
![Page 22: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Null-Fehler-Strategie
hilft Fehler bei jedem Fertigungsschritt zu vermeiden
sorgt für fehlerfreie Teile am Produktionsende
wenn bei 100 Mitarbeitern jeder zu 99% genau arbeitet, sind nur noch 37% der Teile fehlerfrei
![Page 23: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Folgen von Fehlern
Nacharbeit
Ausschuss
Reklamation
Fehlerbeseitigung ist teurer als Fehlervermeidung
Deshalb: Mach es gleich richtig!
![Page 24: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Werkzeuge des QM
Flussdiagramm
Fehlerkarte
Pareto-Analyse (ABC-Analyse)
Ursache-Wirkungs-Diagramm
Baumdiagramm
Korrelationsdiagramm
Matrixfunktionen
Verlaufsdiagramm
Histogramm
Strichliste
![Page 25: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Flussdiagramm
stellt den Ablauf aller Tätigkeiten grafisch dar
Tätigkeiten sind Rechtecke
Verzweigungen sind Rauten
Pfeile verdeutlichen den Weg
komplexe Prozesse werden übersichtlich dargestellt
![Page 26: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Fehlersammelkarte
einfache Erfassung von Fehlern
nur begrenzt einsetzbar
dienen als Grundlage für die Pareto-Analyse
![Page 27: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Die Pareto-Analyse (ABC-Analyse)
klassifiziert Fehler oder Fehlerursachen nach der Häufigkeit
zeigt, dass meist nur wenige Fehler häufig vorkommen
d.h. wenig Fehler abstellen und viel erreichen
hilft zu entscheiden, welche Fehler vorrangig sind
![Page 28: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Ursache-Wirkung-Diagramm (Fischgrätendiagramm)
stellt unerkannte Einflüsse übersichtlich dar
Einflussgrößen durch Brainstorming ermitteln
M-Größen als Ansatzpunkt
![Page 29: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Baumdiagramm
geordnete Übersichten über wichtige Mittel und Funktionen und Aufgaben
zeigt Abhängigkeiten
z.B. Fehlerbaumanalyse
![Page 30: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Korrelationsdiagramm
xy-Paare werden eingetragen
zeigt, ob Abhängigkeiten vorhanden sind
je dichter die Punkte beisammen sind, desto abhängiger sind die Werte
![Page 31: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Matrixdiagramm
stellt Wechselwirkungen dar
hilft bei Entscheidungsfindung
![Page 32: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Verlaufsdiagramm
zeigt Entwicklungen und Tendenzen
über einen (längeren) Zeitraum
Grundlage für Prognosen
z.B. Kosten-, Umsatz-, Gewinndarstellung
![Page 33: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Histogramm
eine Art Säulendiagramm
Höhe der Säulen ist proportional zur Häufigkeit der Einzelwerte
dient zur Erkennung der Verteilung
Strichliste dient als Datenherkunft
![Page 34: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Strichliste
sehr einfache Möglichkeit zur Datenaufnahme
ohne große Vorbereitung möglich
![Page 35: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Qualitätslenkung
im Vordergrund stehen Maßnahmen zur Erreichung sicherer Prozesse in allen Bereichen, um fehlerhafte Teile zu vermeiden
gute Qualitätsprüfung garantiert noch keine fehlerfreien Produkte
Stichproben werden entnommen und geprüft
![Page 36: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Maßnahmen zur Qualitätslenkung Qualitätsprüfung
Messwertverarbeitung
Trenderkennung
Prozessregelung
![Page 37: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Qualitätssicherung
= Nachweis, dass Qualitätsforderungen erfüllt werden
schafft Vertrauen beim Kunden
![Page 38: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Prüfplanung
legt Qualitätsmerkmale fest
beschreibt für jede Prüfung ein Verfahren
bestehen meist aus Verfahrensanweisungen
![Page 39: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Der Prüfplan
![Page 40: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Prüfzeitpunkt
Wareneingangsprüfung
Zwischenprüfungen
Endprüfung
![Page 41: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Beurteilung von Prüflosen
100%-PrüfungAlle Werkstücke oder Baugruppen werden geprüft. Durch Monotonie und Ablenkung werden Fehler übersehen. Deswegen bei 100%-Prüfung automatische Messeinrichtungen verwenden.
StichprobenprüfungErfolgt nach den Regeln der Wahrscheinlichkeit. Ist sehr wirtschaftlich
Fehlerhafte Werkstücke müssen vor der Auslieferung gesperrt oder nachgearbeitet werden!
![Page 42: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Die Qualität …
![Page 43: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Prüfungsfragen
X
![Page 44: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/44.jpg)
44
X
![Page 45: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/45.jpg)
45
X
![Page 46: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/46.jpg)
46
X
![Page 47: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/47.jpg)
47
X
![Page 48: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/48.jpg)
48
X
![Page 49: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/49.jpg)
49
X
![Page 50: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/50.jpg)
50
X
![Page 51: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/51.jpg)
51
X
![Page 52: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/52.jpg)
52
X
![Page 53: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/53.jpg)
53
X
![Page 54: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/54.jpg)
54
X
![Page 55: 1 Qualitätsmanagement von Rainer Ultsch. 2 Was ist Qualität???](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062307/55204d8349795902118d7315/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Qualitätsprüfung mal anders …