1 público ftaa.ecom/inf/122 13 de febrero de 2002 original: inglés traducción: secretaría alca
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Público
FTAA.ecom/inf/12213 de febrero de 2002
Original: InglésTraducción: Secretaría ALCA
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¿Por qué pedir a los consumidores que se unan a las delegaciones gubernamentales?
• Contribuir con conocimientos e ideas• Equilibrar distintas perspectivas• Promover la aceptación de las
iniciativas• Fomentar la comprensión y la
cooperación mutuasPor ejemplo: Comité de consumidores sobre políticas de la OCDE (www.oecd.org)
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Educación pública = Confianza del público
• Consumidores y empresas se sienten más cómodos al realizar transacciones en línea
• Comprenden sus derechos y responsabilidades
• Se reducen las posibilidades de fraude y abuso
• Es más probable que un público bien informado plantee sus problemas
Esfuerzos por parte de los consumidores
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¿Por qué pedir a las organizaciones de consumidores que ayuden a informar?
• La información debe llegar a los consumidores individuales
• Los grupos de consumidores tienen experiencia en el uso de múltiples canales y medios para difundir la información
• Tienen credibilidad como fuentes objetivas y confiables de información
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Campañas sobre compras seguras en línea de NCL(www.nclnet.org/shoppingonline)
• Con apoyo de MasterCard y Orbiscom
• Para las campañas se empleó todo tipo de medios de comunicación, tanto en línea como fuera de línea
• Folleto “Be-eWise” e información en Internet
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Información en línea sobre privacidad de NCL (www.nclnet.org/onlineessentials.htm)
• En conjunción con Dell se produjo el folleto “Online E-ssentials” e información en Internet
• La difusión por radio y televisión llegó a millones de consumidores
• Dell incluye el folleto en todas sus computadoras nuevas
Esfuerzos por parte de los consumidores
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ConsumerPrivacyGuide.org
• Una sociedad entre NCL, Center for Democracy in Technology, Common Cause, Consumer Action, Call for Action y Privacy Rights Clearinghouse
• Sirve como fuente principal de información objetiva para los consumidores sobre privacidad en línea
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Fraude y abuso en línea
• Socavan la confianza del consumidor
• Erosionan la integridad del mercado
• Las compañías fraudulentas pueden aparecer de repente y luego evaporarse
• Deben adoptarse medidas con igual premura para detenerlas
Esfuerzos por parte de los consumidores
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¿Por qué pedir a las organizaciones de consumidores que ayuden a combatir el fraude?
• Los consumidores no saben cuál es el organismo al que deben dirigirse
• Múltiples órganos pueden tener jurisdicción• Las organizaciones de consumidores pueden
proporcionar asesoría y ayuda• Pueden transferir los casos de fraude y
abuso a las autoridades competentes
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Vigilancia del fraude por Internet de la Liga Nacional de Consumidores
• Ofrece asesoría y recibe informes sobre fraudes de los consumidores
• Teléfono gratuito o www.fraud.org• Transmite la información a los órganos
competentes en un plazo de 24 horas• Proporciona información para la base de
datos de Consumer Sentinel de la FTC
Esfuerzos por parte de los consumidores
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Sugerencias de los consumidores
• Trabajar con asociaciones de comerciantes para mantener informados a los que llevan a cabo negocios en línea
• Trabajar con organizaciones de consumidores para mantener informados a los consumidores
• Identificar públicamente a los reincidentes
Esfuerzos por parte de los consumidores
Participación empresarial en la protección y educación del consumidor
Steve ColeVicepresidente Senior, Consultor General y
Secretario Corporativo delConsejo de Better Business
Bureaus, Inc.
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Cuatro objetivos de las empresas para el comercio electrónico
• Confianza de los consumidores
• Normas uniformes y predecibles
• Reducción al mínimo de la legislación
• Cooperación internacional
Participación empresarial
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Cuatro técnicas que utilizan las empresas, a menudo conjuntamente
• Información
• Establecimiento de normas y mejores prácticas
• Solución de quejas
• Programas de certificación y marcas de confianza
Participación empresarial
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Organizaciones empresariales que aplican estas técnicas
• Coaliciones y asociaciones industriales: PLI, OPA, GBDe, DMA y DSA
• Compañías contables y de consultoría: E&Y
• Portales – AOL y Yahoo• Organizaciones de ayuda al consumidor:
BBB, TRUSTe, Square Trade y Planet Feedback
Participación empresarial
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The Better Business Bureau®: Un buen ejemplo
• Organización empresarial de autorregulación• 300,000 miembros locales; 300 miembros nacionales
en Estados Unidos, Canadá y el norte de México• Actividades en línea a través de BBBOnLine• www.bbb.org y www.bbbonline.org• Usamos todas o la mayoría de las “técnicas”• Otras organizaciones tienen programas similares a
uno o más aspectos: se usa BBBOnLine como ilustración
Participación empresarial