1 progetto e-government - r.t.r.t. area: semplificazione amministrativa per il cittadino...
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Progetto E-government - R.T.R.T. Progetto E-government - R.T.R.T. Area: Semplificazione amministrativa per il Area: Semplificazione amministrativa per il
cittadinocittadino
Front-office telematico del Front-office telematico del
cittadinocittadinoAcronimo Ci-TelAcronimo Ci-Tel
Ente Coordinatore: Comune di PisaEnte Coordinatore: Comune di Pisa
Resp. Del progetto Dott. Franco ChesiResp. Del progetto Dott. Franco Chesi
Resp. Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi PaoliResp. Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi Paoli
www.comune.pisa.it
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Comune di PisaComune di Pisa
Scheda Progetto - Front Office Telematico del CittadinoScheda Progetto - Front Office Telematico del CittadinoEnte Coordinatore Comune di Pisa
Responsabile del Progetto Chesi Franco
Servizio Sistema Informativo
Voto commissione e-government 80 ( 4° classificato)
Enti partecipanti 51
euro lire
Importo complessivo del progettoImporto complessivo del progetto 3.360.3673.360.367 6.506.577.8116.506.577.811
Investimento Comune di PisaInvestimento Comune di Pisa 1.181.0001.181.000 2.286.734.8702.286.734.870
Investimento Partner PrivatiInvestimento Partner Privati 1.093.0001.093.000 2.116.343.1102.116.343.110
Investimento altri EntiInvestimento altri Enti 78.00078.000 151.029.060151.029.060
Finanziamento richiestoFinanziamento richiesto 30%30% 1.008.3671.008.367 1.952.470.7711.952.470.771
Finanziamento proposto dalla Finanziamento proposto dalla CommissioneCommissione 630.000630.000 1.219.850.1001.219.850.100
Differenza mancanteDifferenza mancante 378.376378.376 732.620.671732.620.671
Finanziamenti richiesti alla R.T.Finanziamenti richiesti alla R.T. 303.028303.028 586.744.026586.744.026
Ulteriore investimento necessarioUlteriore investimento necessario 75.33975.339 145.876.646145.876.646
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Comune di PisaComune di Pisa
Introiti in servizi e finanziamenti per il Progetto CiTel
Partner privatiPartner privati 1.093.0001.093.000 2.116.343.112.116.343.1100
Finanziamento da parte del e-govFinanziamento da parte del e-gov 630.000630.000 1.219.850.101.219.850.1000
Finanziamento richiesto alla RegioneFinanziamento richiesto alla Regione 303.028303.028 586.744.026586.744.026
totale importi esterni per il progettototale importi esterni per il progetto 2.026.0282.026.028 3.922.937.233.922.937.2355
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Partner del progettoPartner del progetto
Comune di PisaComune di Pisa
I Comuni della Rete Civica Unitaria I Comuni della Rete Civica Unitaria PisanaPisana
Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano
Calci - Vicopisano - Volterra - CascinaCalci - Vicopisano - Volterra - Cascina
Enti che partecipano all’analisiEnti che partecipano all’analisi
Livorno - Lucca - Pietrasanta Livorno - Lucca - Pietrasanta
Carrara - Piombino - Fiesole Carrara - Piombino - Fiesole
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Enti che partecipano al RiusoEnti che partecipano al Riuso
Comune di PisaComune di Pisa
Comuni suddivisi per Provincia:
Arezzo: Arezzo, Raggiolo, Chiusi della Verna, Sestino, Ortignano
Pratovecchio, Castel Focognano, Castiglion Fiorentino,
Montevarchi, Talla, Poppi
Firenze: San Casciano in Val di Pesa, Bagno a Ripoli, Signa, Impruneta,
Tavernelle val di Pesa
Livorno: Collesalvetti
Lucca: Forte dei Marmi, Bagni di Lucca…
Pisa: S.Miniato, S. Croce sull’Arno, Buti…
Pistoia: Pistoia, Abetone, Sambuca Pistoiese, Monsummano T., Serr.lle
Pistoiese, Lamporecchio, Ponte Buggianese, Pieve a Nievole
Siena: Castelnuovo Berardenga, San Quirico d’Orcia…
Province: Pistoia, Siena, Pisa Uff. Terr. Di Governo: Pistoia
Comunità montane: Casentino, App. Pistoiese zona o, Lunigiana, Cetona
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Partners PrivatiPartners Privati
Getronics Solution Italia S.P.AGetronics Solution Italia S.P.A.
(Importo previsto 408.950 euro)(Importo previsto 408.950 euro)
Gestione complessiva progettoGestione complessiva progetto
• Analisi architetturale e dei serviziAnalisi architetturale e dei servizi
• Realizzazione componenti architetturali portaleRealizzazione componenti architetturali portale
• Realizzazione di alcuni servizi applicativiRealizzazione di alcuni servizi applicativi
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Partners PrivatiPartners Privati
Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro)Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro)
• Analisi architetturale e dei servizi
• Realizzazione di alcuni servizi applicativi
Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro)Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro)
• Attività di marketingAttività di marketing
• Formazione utenza e Customer SatisfactionFormazione utenza e Customer Satisfaction
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Partners PrivatiPartners Privati
Ages S.P.A. (Importo previsto 80.000 euro)
• Occupazione suolo Pubblico
Consiglio Nazione delle Ricerche
• “Tutoring” verso per l’introduzione di ambienti
ipertestuali adattivi
• “Tutoring” reingegnerizzazione Sito Rete Civica di Pisa
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Partners PrivatiPartners Privati
Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 euro)euro)
• Attività di Servizi Turistici sul WEB Attività di Servizi Turistici sul WEB
Opera primaziale PisanaOpera primaziale Pisana
• Consulenza per prenotazione – pagamento on-line museionsulenza per prenotazione – pagamento on-line musei
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MULTI-PROGETTO R. T. R. T.MULTI-PROGETTO R. T. R. T.
Comune di PisaComune di Pisa
D – SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVAD – SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA
Ente coordinatore: Ente coordinatore: REGIONE TOSCANAREGIONE TOSCANA
I Progetti ComponentiI Progetti Componenti
Obiettivo principale dei progetti componenti questo Obiettivo principale dei progetti componenti questo multi-progetto è la realizzazione di nuovi servizi multi-progetto è la realizzazione di nuovi servizi principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di facilitare l’interfacciamento con la pubblica facilitare l’interfacciamento con la pubblica amministrazione. Da sottolineare l’integrazione di tali amministrazione. Da sottolineare l’integrazione di tali servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. stessa.stessa.
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Progetto “Front Office Telematico del CittadinoProgetto “Front Office Telematico del Cittadino
Comune di PisaComune di Pisa
Macro ObiettivoMacro Obiettivo
Creazione di un “Front Office” che consenta Creazione di un “Front Office” che consenta l’erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese l’erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su più canali d’accesso sia fisici che virtuali in su più canali d’accesso sia fisici che virtuali in modo tale che l’utente possa scegliere la modo tale che l’utente possa scegliere la modalità per usufruirne, creato su criteri idonei modalità per usufruirne, creato su criteri idonei a consentirne la sua riusabilità e in grado di a consentirne la sua riusabilità e in grado di valutare la soddisfazione dell’utenza.valutare la soddisfazione dell’utenza.
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Progetto “Front Office Telematico del CittadinoProgetto “Front Office Telematico del Cittadino
Comune di PisaComune di Pisa
ObiettiviObiettivi• Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio all’utenza demandato/decentrato/inserito al front-officeall’utenza demandato/decentrato/inserito al front-office
• Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili per via telematicaper via telematica
• Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino e i Servizi dell’Amministrazione Comunale per l’instradamento e i Servizi dell’Amministrazione Comunale per l’instradamento automatico delle istanze/messaggi tramite il web.automatico delle istanze/messaggi tramite il web.
• Accesso ai servizi tramite chioschi multimedialiAccesso ai servizi tramite chioschi multimediali
• Fornire informazioni tramite SMSFornire informazioni tramite SMS
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Progetto “Front Office Telematico del CittadinoProgetto “Front Office Telematico del Cittadino
Comune di PisaComune di Pisa
ObiettiviObiettivi• Consentire l’accesso ed il pagamento via web per un Consentire l’accesso ed il pagamento via web per un sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei meccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiestomeccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiesto
• Il Front Office come punto d’accesso agli altri Enti territoriali e Il Front Office come punto d’accesso agli altri Enti territoriali e anche verso la P.A. centrale tramite l’infrastruttura nazionale anche verso la P.A. centrale tramite l’infrastruttura nazionale della Carta d’Identità Elettronica/Carta nazionale dei Servizi.della Carta d’Identità Elettronica/Carta nazionale dei Servizi.
• Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali
• Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli appositi servizi quali: orari di ricevimenti, orari e contenuti delle appositi servizi quali: orari di ricevimenti, orari e contenuti delle lezioni, video conferenze …lezioni, video conferenze …
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Front Office MulticanaleFront Office Multicanale
Comune di PisaComune di Pisa
Canali VirtualiCanali Virtuali::
WEBWEB
SMSSMS
InstradamentoInstradamento
Chioschi MultimedialiChioschi Multimediali
Canali FisiciCanali Fisici::
Call CenterCall Center
SportelliSportelli
FF
RR
OO
NN
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OO
FF
FF
II
CC
EE
Sistema di riconoscimentoSistema di riconoscimento
Utente e pagamentoUtente e pagamento
BackBack
OfficeOffice
ProcedureProcedure
IntegrateIntegrate
D’interfacciaD’interfaccia
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Piano di ProgettoPiano di Progetto
Si Articola su 4 macro-attività:
Analisi e Progettazione Architettura di Servizi
Realizzazione dei Servizi Applicativi
Realizzazione dei componenti architetturali
Project Management
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Piano di ProgettoPiano di ProgettoAnalisi e Progettazione Architettura di ServiziAnalisi e Progettazione Architettura di Servizi
Lo scopo della fase in esame è quella di analizzare il dominio del problema, stabilire una base solida dell’architettura, sviluppare il Piano di Progetto ed eliminare gli elementi di maggior rischio per il Progetto.
Prodotti dell’attività:
• Documento di Architettura di Sistema
• Documento di Specifica dei Requisiti per Servizio
• Documento di Disegno Tecnico per singolo Servizio
• Specifiche ed Esiti dei Test
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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”
Piano di ProgettoPiano di Progetto
Realizzazione dei Servizi ApplicativiRealizzazione dei Servizi Applicativi
Le modalità di rilascio dei prodotti (documenti, test, moduli software…) e la descrizione degli stessi saranno meglio specificate nelle slide relative alle tempistiche di progetto
Saranno realizzati oltre 50 prodotti
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Piano di ProgettoPiano di Progetto
Realizzazione Componenti ArchitetturaliRealizzazione Componenti Architetturali
Si compone delle seguenti attività che sono trasversali a tutto il progetto (per approfondimenti vedi tempistiche):
• Sistema di riconoscimento utente
• Integrazione sistema/modalità di pagamento
• Framework di base
• Componente canale SMS
• Definizione e configurazione Chiosco multimediale
• Formazione utenza e Customer Satifaction
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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’”Analisi”
Piano di ProgettoPiano di Progetto
Project ManagementProject Management Lo scopo dell’attività in esame è quello della gestione e Lo scopo dell’attività in esame è quello della gestione e controllo del Progetto al fine di avere qualità nei risultati nel controllo del Progetto al fine di avere qualità nei risultati nel rispetto dei tempi e dei costi preventivati. rispetto dei tempi e dei costi preventivati.
Prodotti dell’attività:Prodotti dell’attività:
• Piano di Progetto (WBS Work Breakdown Structure)Piano di Progetto (WBS Work Breakdown Structure)
• Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS Organization Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS Organization Breakdown Structure)Breakdown Structure)
• Piano dei RischiPiano dei Rischi
• SAL (Stato Avanzamento Lavori)SAL (Stato Avanzamento Lavori)
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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”
Piano di ProgettoPiano di Progetto
AAltre attività progettualiltre attività progettuali
• Reingegnerizzazione sito Rete Civica di Pisa
(URL: www.comune.pisa.it)
• Carta di Identità elettronica
• Protocollo Informatico e Flussi Documentali
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Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 1° rilascio1° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Fine fase Analisi Fine fase Analisi 3 / 3 / 20033 / 3 / 2003
Analisi e progettazione architettura e serviziAnalisi e progettazione architettura e servizi
Instradamento Instradamento automatico automatico delle richiestedelle richieste
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i seguenti servizi:seguenti servizi:
• Redigere e trasmettere una richiesta via internetRedigere e trasmettere una richiesta via internet
• Ricevere la notifica dell’avvenuto instradamento Ricevere la notifica dell’avvenuto instradamento con relativo identificativocon relativo identificativo
• Ricevere la risposta alla richiesta trasmessaRicevere la risposta alla richiesta trasmessa
• Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul servizioservizio
• Questi servizi saranno disponibili in modalità Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendone lo svolgimento senza la on-line consentendone lo svolgimento senza la presenza del Soggetto in Comune.presenza del Soggetto in Comune.
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Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 1° rilascio1° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Visibilità delle Visibilità delle propria praticapropria pratica
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:opportunamente autenticato, i seguenti servizi:
• La visibilità dello stato della propria pratica La visibilità dello stato della propria pratica (trasmessa on-line oppure tramite i canali (trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali)tradizionali)
• Questi servizi saranno disponibili in modalità Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 1° rilascio1° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti con il Rapporti con il servizio tributiservizio tributi
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:opportunamente autenticato, i seguenti servizi:
• Presentazione istanze e dichiarazioni ICI Presentazione istanze e dichiarazioni ICI
• Visibilità dello Stato della propria posizione ICI Visibilità dello Stato della propria posizione ICI
• Possibilità di effettuare on-line il calcolo dell’ICI Possibilità di effettuare on-line il calcolo dell’ICI
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune. senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 1° rilascio1° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Definizione e Definizione e gestione gestione chioscochiosco
Lo scopo della fase in esame è quella di permette Lo scopo della fase in esame è quella di permette la definizione e la configurazione dell’ambiente la definizione e la configurazione dell’ambiente operativo del chiosco multimediale attraverso la operativo del chiosco multimediale attraverso la configurazione di componenti software di un configurazione di componenti software di un nucleo base (Kiosk Manager), per l’attivazione di nucleo base (Kiosk Manager), per l’attivazione di applicazioni self service basate su tecniche applicazioni self service basate su tecniche browsing, attivabili sia su rete INTERNET che browsing, attivabili sia su rete INTERNET che INTRANET.INTRANET.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti con Rapporti con servizio edilizia servizio edilizia privata e privata e urbanisticaurbanistica
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:opportunamente autenticato, i seguenti servizi:
• Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche EdiliziePratiche Edilizie
• Visibilità dello Stato delle Proprie Pratiche Visibilità dello Stato delle Proprie Pratiche EdilizieEdilizie
• Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, con notifica dell’esito del pagamentocon notifica dell’esito del pagamento
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Servizi turistici Servizi turistici via webvia web
Allargare il progetto di prenotazione e pagamento Allargare il progetto di prenotazione e pagamento on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei Miracoli in Pisa (con la collaborazione dell’Opera Miracoli in Pisa (con la collaborazione dell’Opera Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con un piattaforma standard ad altri musei cittadiniun piattaforma standard ad altri musei cittadini
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Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti con i Rapporti con i servizi servizi demograficidemografici
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:seguenti servizi:
• La visibilità dei dati relativi alla propria famiglia La visibilità dei dati relativi alla propria famiglia
• La possibilità di effettuare auto-dichiarazioni La possibilità di effettuare auto-dichiarazioni on-line on-line
• La possibilità di istruire on-line la pratica per il La possibilità di istruire on-line la pratica per il cambio di residenzacambio di residenza
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza line consentendo le consultazioni relative senza
la presenza del Soggetto in Comunela presenza del Soggetto in Comune..
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti con il Rapporti con il servizio servizio istruzioneistruzione
Permettere ad un Soggetto, opportunamente Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, i seguenti servizi:autenticato, i seguenti servizi:
• Presentazione domanda iscrizione scolasticaPresentazione domanda iscrizione scolastica
• Presentazione domanda al servizio mensaPresentazione domanda al servizio mensa
• Presentazione domanda al servizio trasporto Presentazione domanda al servizio trasporto alunnialunni
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Framework di Framework di basebase
Le componenti funzionali previste sono:Le componenti funzionali previste sono:
Gestione autenticazione e AutorizzazioneGestione autenticazione e Autorizzazione
Gestione MenùGestione Menù
Gestione logGestione log
Gestione notificheGestione notifiche
Gestione PagamentoGestione Pagamento
Gestione OrdineGestione Ordine
Gestione firma digitaleGestione firma digitale
Gestione sessioneGestione sessione
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 2° rilascio2° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Sistema di Sistema di Riconoscimento Riconoscimento UtenteUtente
Lo scopo della fase in esame è quello di integrare ad Lo scopo della fase in esame è quello di integrare ad ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il riconoscimento dell’Utente, utilizzando uno dei riconoscimento dell’Utente, utilizzando uno dei meccanismi previsti:meccanismi previsti:
• Utente / PasswordUtente / Password
• C.I.EC.I.E
• Carta Nazionale dei ServiziCarta Nazionale dei Servizi
• Certificato DigitaleCertificato Digitale
• X.509,X.509,
• Firma Digitale Firma Digitale
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 3° rilascio3° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti con il Rapporti con il servizio finanzeservizio finanze
Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Impresa ), opportunamente autenticato la Impresa ), opportunamente autenticato la visibilità del proprio estratto conto relativo ai visibilità del proprio estratto conto relativo ai rapporti con il Servizio Finanze del Comune: rapporti con il Servizio Finanze del Comune: fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di liquidazione e pagamentoliquidazione e pagamento
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza line consentendo le consultazioni relative senza
la presenza del Soggetto in Comune.la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 3° rilascio3° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Sistema di incasso Sistema di incasso generalizzatogeneralizzato
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la possibilità di effettuare operazioni di pagamento on-possibilità di effettuare operazioni di pagamento on-line, selezionando l’importo / rata / bollettino di line, selezionando l’importo / rata / bollettino di interesse, con la notifica dell’esito del pagamento. interesse, con la notifica dell’esito del pagamento.
Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune presenza del Soggetto in Comune
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 3° rilascio3° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Utilizzo suolo Utilizzo suolo pubblicopubblico
Permette all’utente comunale:Permette all’utente comunale:
• Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul territorio comunale effettuate da enti aziendeterritorio comunale effettuate da enti aziende
• Di presentare telematicamente la richiesta di Di presentare telematicamente la richiesta di manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo stesso modo il rilascio dei permessi relativi.stesso modo il rilascio dei permessi relativi.
Si estenderà l’applicazione agli altri comparti Si estenderà l’applicazione agli altri comparti comunali interessati ad ottenere la rappresentazione comunali interessati ad ottenere la rappresentazione in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo pubblico.pubblico.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 3° rilascio3° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Servizio registro Servizio registro di classe (un p.c. di classe (un p.c. per aula)per aula)
Lo scopo del progetto è che da ogni classe di Lo scopo del progetto è che da ogni classe di tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i propri lavori e condividendo i progetti; propri lavori e condividendo i progetti;
Quanto già realizzato e le postazioni al pubblico Quanto già realizzato e le postazioni al pubblico già installate da Comune potranno contribuire a già installate da Comune potranno contribuire a garantire l'accessibilità ai servizi on-line della garantire l'accessibilità ai servizi on-line della pubblica amministrazione e quindi consentire pubblica amministrazione e quindi consentire una partecipazione attiva anche a coloro che per una partecipazione attiva anche a coloro che per povertà o disinformazione non possono povertà o disinformazione non possono partecipare ai cambiamenti in atto. partecipare ai cambiamenti in atto.
Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe consente al Cittadino, la visione delle attività e consente al Cittadino, la visione delle attività e dell’andamento scolastico dei propri figli, senza dell’andamento scolastico dei propri figli, senza la presenza fisica presso gli ambienti scolastici. la presenza fisica presso gli ambienti scolastici.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 3° rilascio3° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Integrazione Integrazione sistema modalità sistema modalità di pagamentodi pagamento
Lo scopo della fase in esame è quello di integrare Lo scopo della fase in esame è quello di integrare i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al Sistema ed alle Modalità di Pagamento Sistema ed alle Modalità di Pagamento individuate.individuate.
Prodotti: moduli sw d’interfaccia e specifiche per Prodotti: moduli sw d’interfaccia e specifiche per l’interfacciamentol’interfacciamento
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 4° rilascio4° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti ufficio Rapporti ufficio invalidi civiliinvalidi civili
Permettere ad un Soggetto, opportunamente Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, la visibilità dello stato della propria autenticato, la visibilità dello stato della propria pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi Civili.Civili.
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza line consentendo le consultazioni relative senza
la presenza del Soggetto in Comune.la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 4° rilascio4° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Rapporti servizio Rapporti servizio Polizia Polizia MunicipaleMunicipale
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), di fruire dei seguenti servizi:di fruire dei seguenti servizi:
• Presentazione on-line delle domande di accesso Presentazione on-line delle domande di accesso alla Z.T.L.alla Z.T.L.
• Visibilità (dati e immagini dei verbali) delle Visibilità (dati e immagini dei verbali) delle multe poste a ruolomulte poste a ruolo
• Possibilità di effettuare il pagamento on-line Possibilità di effettuare il pagamento on-line delle contravvenzioni, con notifica dell’esito del delle contravvenzioni, con notifica dell’esito del pagamentopagamento
Questi servizi saranno disponibili in maniera on-Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 4° rilascio4° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Pagamento Pagamento bollettini lux bollettini lux perpetuaperpetua
Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la possibilità di effettuare il pagamento on-line dei possibilità di effettuare il pagamento on-line dei bollettini della lux perpetua, con notifica bollettini della lux perpetua, con notifica dell’esito del pagamento dell’esito del pagamento
Questi servizi saranno disponibili in maniera on-Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune. senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 4° rilascio4° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Pagamento diritti Pagamento diritti pratiche ediliziepratiche edilizie
Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:opportunamente autenticato, i seguenti servizi:
• Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche EdiliziePratiche Edilizie
Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa
Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 4° rilascio4° rilascio
Comune di PisaComune di Pisa
Formazione Formazione utenza e utenza e customer customer satisfactionsatisfaction
Formazione UtenzaFormazione Utenza
Fornire al cittadino servizi di formazione a Fornire al cittadino servizi di formazione a distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo dei servizi forniti dal portale, superando vincoli dei servizi forniti dal portale, superando vincoli derivanti svantaggi culturali e formatividerivanti svantaggi culturali e formativi
Customer SatisfactionCustomer Satisfaction
L’attività è finalizzata a progettare ed attivare il L’attività è finalizzata a progettare ed attivare il sistema di valutazione permanente della sistema di valutazione permanente della soddisfazione degli utenti del portale.soddisfazione degli utenti del portale.
Il sistema integrerà dati raccolti su WEB con Il sistema integrerà dati raccolti su WEB con l’analisi dei reclami e delle FAQ e con le l’analisi dei reclami e delle FAQ e con le
informazioni raccolte dall’URP e dal call centerinformazioni raccolte dall’URP e dal call center
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