1 planificación estratégica en organizaciones públicas curso –seminario internacional...
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Planificación Estratégica en organizaciones públicas
Curso –Seminario Internacional “Políticas Presupuestarias y
Gestión Pública por resultados”. Guadalajara-México. 20 al 31 de Agosto de 2007
Marianela ArmijoConsultoraÁrea de Políticas Presupuestarias y Gestión Pública ILPES/[email protected]
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Ideas Fuerza sobre la Planificación Estratégica (PE) en el ámbito público La PE en el ámbito público debe ser una
herramienta simple, útil para la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades.
Dependiendo del nivel de decisiones y ámbitos de gobierno el enfoque y metodología de PE puede variar (Desde la Planificación Estratégica Situacional, hasta el Balance Scored Card).
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Ideas Fuerza sobre la Planificación Estratégica en el ámbito público Como herramienta organizacional que
surge desde el ámbito privado, debe contextualizarse en el ámbito público:
Análisis del entorno y del ambiente interno Usuarios-ciudadanos v/s clientes Dificultad para establecer los fines,
propósitos y resultados esperados Muchas veces es solo una herramienta
referencial para establecimiento de prioridades y la formulación presupuestaria
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Ideas Fuerza sobre la Planificación Estratégica en el ámbito público
Existen diferentes abordajes metodológicos, etapas, etc….
Lo importante es que permita establecer adecuadamente….las preguntas básicas para orientar la asignación de recursos a prioridades…y resultados esperados…
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Quienes somos,que hacemos y para quienes
Quienes somos,que hacemos y para quienes
Que esperamos lograr, donde queremos ir
Que esperamos lograr, donde queremos ir
Cómo podemos llegarCómo podemos llegar
Como sabemos que llegamosComo sabemos que llegamos
Objetivos
Estrategias
Indicadores de Desempeño
Misión
La medición del desempeño es parte de un largo proceso de planeamiento
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Planificación Estratégica para las instituciones públicas Una herramienta que apoya el proceso
de definición de prioridades e identifique que hacen las entidades y para quienes
Como apoyo para el establecimiento de indicadores de desempeño que permite el monitoreo y la evaluación
Como insumo para la programación y formulación presupuestaria
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Planificación Estratégica para las instituciones públicas
Debe por lo tanto cumplir con ciertos requisitos: Ser simple de realizar (en el marco
del proceso de presupuestación) Orientada a servir de apoyo al
presupuesto orientado a resultados Apoyar la transparencia
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PLANIFICACION ESTRATEGICAPLANIFICACION ESTRATEGICA
“Proceso que se sigue para determinar los objetivos y las metas de una organización
y las estrategias que permitirán alcanzarlas”
(*)
La Planificación estratégica fija los límites dentro de los cuales tiene lugar el control y
evaluación de gestión
(*) Anthony Robert N. “El Control de Gestión” Marco, EntornoProceso”. Harvard Business School. Ed. Deusto. 1998
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“Directrices que ayudan a elegir las acciones adecuadas para
alcanzar las metas de la organización”
Proporcionan una base para la toma de decisiones respecto de los cursos de acción propuestos
Constituyen un medio para establecer el
PROPÓSITO ORGANIZACIONAL en
términos de:
OBJETIVOS
PROGRAMAS DE ACCION
PRIORIDADES EN LA ASIGNACION DE RECURSOS
ESTRATEGIAS
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Planificación Estratégica en las organizaciones públicas
Marco de referencia para la asignación de recursos del presupuesto a los objetivos y metas prioritarias de las organizaciones públicas
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Presupuesto orientado a resultados y planeación estratégica
Es un Presupuesto cuya formulación esté apoyada por una fase de planificación que permita “ priorizar “ objetivos y asignación de recursos que permitan alcanzar los resultados esperados.
Es un Presupuesto que provea información sobre lo que las entidades hacen con los recursos y cuales son los logros (productos, resultados intermedios y finales)
Presupuesto con definición de responsables por la gestión
Es un Presupuesto transparente tanto al interior de la entidad como hacia fuera)
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Aplicación de la PE en diferentes niveles de decisión gubernamental Planeación Nacional de Desarrollo –Lineamientos
Estratégicos
Prioridades Sectoriales (Metas Sectoriales)
Planificación Estratégica Institucional- Ministerial
Planificación Estratégica Programa (Entidad descentralizada, etc)
Programación Anual Operativa
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Definiciones estratégicas al interior de la institución,
entidad
Planificación Estratégica Dirección
Planificación EstratégicaDIVISIONES/DEPARTAMENTOS
AREAS DE APOYO
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Esquema del Proceso de Planificación Esquema del Proceso de Planificación EstratégicaEstratégica
MISION
VISIONANALISIS ANALISIS INTERNOINTERNO:
Estructura Organizacional
Procesos
Funciones
Recursos Humanos, tecnológicos
Fortalezas y debilidades
Am
enazas /Oportunidades
ANALISISANALISISEXTERNOEXTERNO
CONTEXTO CONTEXTO FactoresInstitucionales
Marco Legal
Económicos
Tecnológicos
Marco Presupuestario
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DESEMPEÑO ESPERADO
METAS DEL INDICADOR
INDICADORES
ESTRATEGIAS,ESTRATEGIAS,AREAS CLAVES DEAREAS CLAVES DE
DESEMPEÑODESEMPEÑOE,E,E,CE,E,E,C
PROGRAMAS, PLANES,PROGRAMAS, PLANES,PROYECTOS, METASPROYECTOS, METAS
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MISION
VISION
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
METAS o LINEAS DE ACCION
PROYECTOS, PROGRAMAS, ACTIVIDADES
INDICADORES
PL
AN
E
ST
RA
TE
GIC
ORAZON DE SER DE LA ENTIDAD, FIN, PROPOSITO
FUTURO, ESCENARIO DESEADO, COMO QUIERE SER LA ENTIDAD
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
COMO
QUE ESPERA LOGRAR LA ENTIDAD PARA CUMPLIR SU MISION
ANALISIS DEL MEDIO EXTERNO E INTERNO
PROPOSITOS
FUNDAMENTALES
CONCRECION DE LOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
MEDIDAS PARA ESTABLECER EL GRADO DE CUMPLI MIENTO DE LOS OBJETIVOS
PRESUPUESTO
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CICLO DEL CONTROL DE GESTION
Consideración de nuevos productos y
objetivos estratégicos
Revisión de presupuestos y
programas
Medidas correctivas
EVALU
ACIO
N PRES
UPUES
TO
METAS / PROGRAMACION
EJECUCION
PLANIFICION ESTRATEGIA
(*) Adaptado de Figura: Las cuadtro etapas del control de gestión. Anthony Robert N. “El Control de Gestión” Marco, Entorno Proceso”. Harvard
Business School. Ed. Deusto. 1998
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Conceptos
VisiónMisión: Productos-Usuarios
Objetivos EstratégicosMetas
Indicadores
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VISION
Valores y principios de la organización queorienta y dar el marco para el accionar de su
propósito, imagen objetivo.
“SER LA INSTITUCION DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO, AGIL, EFICIENTE Y
PROACTIVA,FOCALIZADA EN LA ATENCION DE SUS USUARIOS Y CON UNA PRESENCIA
DESTACADA EN LA COMUNIDAD”Instituto de Normalización Previsional
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VISION
“ Seremos una institución líder, con tecnología de punta y una sólida integración a lo interno, generando confianza en los costarricenses mediante un desempeño eficiente y la definición de una política fiscal sostenible”
Ministerio de Hacienda….de un país de América Latina.
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¿Cómo se redacta?
Puede ser más amplia que la Misión Institucional, y debe contener aspectos que permitan a los ciudadanos identificar que pueden esperar de la Entidad en cuanto a valores, creación de oportunidades, proyección, etc.
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MISIONDeclaración fundamental que le da el carácter
constitutivoa la organización y a su acción, establece su mandato
Fija los los propósitos, fines y límites de la organización
Señala la dirección de las acciones a seguir
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PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA DEFINICION DE LA MISION: DEFINICION DE LA MISION:
¿PARA QUÉ EXISTE LA INSTITUCION/PROGRAMA?
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PRODUCTOS QUE GENERA?
¿CUÁLES SON LOS USUARIOS EXTERNOS E INTERNOS?
¿PUEDEN OTROS OFRECER LOS MISMOS PRODUCTOS/SERVICIOS? SI ES ASI.
¿ CUAL ES LA ESPECIFICIDAD DE LA INSTITUCION/ PROGRAMA?
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PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA PREGUNTAS ORIENTADORAS PARA LA DEFINICION DE LA MISION: DEFINICION DE LA MISION:
¿CUAL ES LA POBLACION OBJETIVO Y LA COBERTURA ACTUAL?
¿CUÁL ES LA PERCEPCION DEL EQUIPO DIRECTIVO Y CUAL DE LOS FUNCIONARIOS RESPECTO DE LA INSTITUCION/PROGRAMA?
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Misión InstitucionalSERVICIO DE VIVIENDA Y URBANISMO XI REGION. CHILE
El SERVIU XI Región de Aysén tiene como misión contribuir a mejorar la calidad de vida de la población regional, a través de la materialización de Planes y Programas propuestos por la Secretaría Regional de Vivienda y Urbanismo, generando igualdad de oportunidades que permitan acceder a una vivienda apropiada para la rigurosidad climática local y ciudades más seguras y equitativas para la comunidad de nuestra región, focalizando nuestro trabajo en el sector más carente y de escasos recursos.
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Misión Garantizar la protección y el
mejoramiento del estado de salud de la población, mediante el ejercicio efectivo de la rectoría y el liderazgo institucional, con enfoque de promoción de la salud y participación social inteligente, bajo los principios de transparencia, equidad, solidaridad y universalidad.
Ministerio de Salud… país América Latina
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El valor de una organización no se limita al valor operativo de la MISION ACTUAL
¿Serán necesarias estas funciones y estos productos?
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Aspectos a considerar en la declaración de la Misión Nivel de concreción o abstracción:
Ejemplos: “Humanizar el trato a los jóvenes”Departamento Juvenil de Massachusetts.
USA
“Reducción de la contaminación”Departamento Medio Ambiental. USA
.
Riesgo implícito en los compromisos asumidos: ¿Cómo se rinde de cuentas de los resultados comprometidos?
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Utilidad de una “buena” declaración de Misión Establecen el marco que justifica la intervención
pública en el ámbito de responsabilidad
Capacidad de mantener el foco directivo en lo importante
Lograr encauzar los apoyos políticos y capacidades administrativas de la institución
Mostrar a los grupos de interés la creación de valor público esperado
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Los Productos Finales (Bienes y servicios)
Los Usuarios y beneficiarios a quienes van dirigidos los productos finales
Cual es el impacto que se espera lograr (resultado final) en la población objetivo a que se dirige su accionar
Una correcta definición de la Misión debe contener:
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Análisis de productos y usuariosPara lograr una formulación consistentede la misión QUE-PARA QUIEN, debendefinirse cuales son los:
PRODUCTOS ESTRATEGICOS , FINALES
USUARIOS/ CLIENTES/BENEFICIARIOS
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PRODUCTOS FINALES
“Principal bien o servicio que la instituciónproporciona directamente a un usuario externo”
Prioridad Estratégica: relacionado con el mandato legal, las prioridades de gobierno, las prioridades institucionales.
Demanda de los usuarios: continua, sistemática, permanente, cautiva.
Número de transacciones: significativa
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Recursos que se consumen en su generación (porcentaje del presupuesto destinado a la provisión del servicio) o de recursos humanos (porcentaje de funcionarios afectados a la provisión del servicio).
Tiempo: cantidad de tiempo importante en su generación
Importancia para la información externa: Alta
Productos Finales
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PRODUCTOS INTERMEDIOS
Subproductos obtenidos a partir de los insumos ocupados para la obtención del producto final
No son productos críticos
No necesitan un monitoreo regular
Baja importancia para la información externa
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Definir productos finales e intermedios, clave para la evaluación
PF1 PF2 PF3 PF4
PI 1.1
PI 1.2
PI 2.1
PI 2.2
PI 3.1
PI 3.2
PI 4.1
PI 4.2
PI 4.3
EVALUACION
ESTRATEGICA
Cuantos Productos a quienes
Costo PF/I
Resultado Intermedio
Final- Impacto
A1.1.1
A1.2.1
A1.1.2
A2.1.1,2
A3.2A3.1 A4.1.1
A4.A4.1.2
OPERATIVA
I II I II I II I II
Costo PI/PI/Nº Trabajadores
Costos Insumos
Nº de trabajadoresI II
U1 U4U3U2
USUARIOS EXTERNOS PR
OD
UC
TO
S F
INA
LE
S P
RO
DU
CT
OS
IN
TE
RM
.
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Usuarios Externos, Población Objetivo, Beneficiario
Usuarios externos: quien recibe directamente el bien o servicio
Población potencial corresponde a la población totalque presenta la necesidad y/o problema que justifica elprograma y por ende pudiera ser elegible para su atención
Población Objetivo: población que el programa tiene planeado o programado atender en un período dado de tiempo, pudiendo corresponder a la totalidad de la población potencial o a una parte de ella
Beneficiarios efectivos:son aquellos que están siendo o han sido atendidos por el programa.
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PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-USUARIOS-BENFICIARIOS
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
1Subsidios Habitacionales
Familias y/o pobladores de escasos recursos (1er al 3er decil) que no poseen viviendas
•Familias que viven en condiciones de allegados o arrendatarios
Discapacitados Adulto mayor Organizaciones Comunitarias.
•Corporaciones. •Fundaciones que representan poblaciones de escasos recursos.
Familias de ciudades que viven en condiciones de allegados o arrendatarios. Fundaciones que representen poblaciones de escasos recursos Familias y/o pobladores de sectores pobres y medios (4º al 6º decil) que no poseen viviendas Familias y/o pobladores de sectores emergentes medios (7º al 8º decil) que no poseen viviendas
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PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-USUARIOS-BENFICIARIOS
2Viviendas
Familias y/o pobladores de escasos recursos (1er al 3er decil) que no poseen viviendas
•Familias que viven en condiciones de allegados o arrendatarios
Discapacitados Adulto mayor Familias de ciudades que viven en condiciones de allegados o arrendatarios. Familias y/o pobladores de sectores pobres y medios (4º al 6º decil) que no poseen viviendas Familias y/o pobladores de sectores emergentes medios (7º al 8º decil) que no poseen viviendas
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
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PRODUCTOS ESTRATEGICOS/CLIENTES-USUARIOS-BENEFICIARIOS
3Obras Urbanas y Programas Concursables
Habitantes de Condominios de Vivienda Sociales que postulan a programas de condominios Organizaciones Comunitarias.
•Corporaciones. •Fundaciones que representan poblaciones de escasos recursos.
Usuarios de calles urbanas de la región Intendencias, Gobiernos Regionales, Gobiernos Provinciales y Municipalidades
Número Producto Estratégico Clientes/ Usuarios /Beneficiarios
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La definición de los objetivos permitirá seleccionar las actividades prioritarias para el mejoramiento de la
organización y aprovechar las ventajas.
Son logros que la organización persigue en un plazo determinado. Estos deben ser coherentes con la misión y
orientaciones de las políticas ministeriales
Los objetivos estratégicos surgen como respuesta a una pregunta esencial:
¿Qué debemos lograr en el corto, mediano y largo plazo, para tener un accionar coherente con la misión?
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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41
Objetivos Estratégicos Constituyen la base para el
establecimiento de los indicadores que permitirán medir el avance de las acciones gubernamentales hacia los resultados.
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Su definición debe permitir identificar acciones en ámbitos de:
programación
procesos
cobertura
calidad
oportunidad del servicio, etc
“Mejorar, ampliar, rediseñar, optimizar, alcanzar, generar, adecuar”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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Cómo se redactan? Señalar la expresión de logro, evidenciar un cambio o
transformación que se esperan con las políticas a cargo de la Institución
Mejorar los estándares de competitividad, disminuir niveles de pobreza, garantizar niveles de seguridad, etc.
Evitar los “esfuerzos” tales como “Contribuir”, “Fomentar”, “Procurar” (con excepción cuando se comparten resultados con otras instituciones)
La ciudadanía debe conocer hacia donde se dirigen los recursos asignados de la Institución en su globalidad
Deben responder a que problema social o aspecto relacionado con la misión que responde
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
“Optimizar la calidad de las obras definiendo, analizando y
mejorando los procesos constructivos”
“Mejorar la atención al usuario, reduciendo los tiempos de
espera en la tramitación y otorgamiento de los beneficios.”
“Promover el desarrollo personal y profesional de losfuncionarios, su motivación y adhesión hacia el servicios”
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
“Se fortalecerá la acción normativa, de control, prevención y promoción de salud”
“Se focalizará la asistencia médica gratuita hacia los sectoresde población indigentes y de escasos recursos”
“Se promoverá la reforma gradual de gestión de las prestaciones
de los Hospitales Públicos, fundado a través de la descentralización
operativa”
Ministerio de Salud Pública.. Uruguay.
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Objetivos EstratégicosMejorar el servicio de asistencia técnica, disminuyendo el tiempo de entrega del servicio, a través de la informatización del registro de solicitudes de asistencia
Mejorar el servicio de asistencia técnica, disminuyendo el tiempo de entrega del servicio, a través de la informatización del registro de solicitudes de asistencia
Ampliar instrumentos de Asistencia Técnica y uso efectivo de éstosAmpliar instrumentos de Asistencia Técnica y uso efectivo de éstos
Servicio de Cooperación Técnica. Chile
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Objetivos EstratégicosSERVICIO DE VIVIENDA Y URBANISMO
Descripción
Priorizar la focalización de nuestros productos y servicios, en la población regional de escasos recursos, sin desatender otros grupos demandantes del sector. Avanzar en la superación del déficit habitacional, a través de la ejecución y administración de Planes y Programas Habitacionales, orientandos a satisfacer necesidades territoriales de nuestros beneficiarios.
Avanzar en la superación del déficit urbano, mediante la materialización de proyectos urbanos integrales y la recuperación del patrimonio urbano, para que aporten nuevos espacios públicos y mejoren la calidad de vida del habitante urbano.
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Qué capacidad tienen los directivos públicos para establecer Objetivos Estratégicos
Facultades, flexibilidadRecursos presupuestarios
Apoyo políticoComprensión del Ministro, Usuarios,
CiudadaníaETC,,,,,
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Estrategias Son las directrices que ayudan a elegir las acciones
adecuadas para alcanzar las metas de la organización”
las Estrategias proporcionan una base para la toma de decisiones respecto de los cursos de acción propuestos
Constituyen un medio para establecer el PROPÓSITO ORGANIZACIONAL en términos de:
Establecimiento de las metas Los Programas y planes de acción Las prioridades en la asignación de recursos
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EstrategiasLa definición de las estrategias debe permitir:
Establecer un patrón de decisiones que sea coherente, unificador e integrador para la institución
Identificar cuales son las ventajas sostenibles a largo plazo en las áreas clave de los productos y servicios que son brindados. Por ejemplo: servicios brindados en todo el país, procesos productivos con tecnología de alto estándar
-Seleccionar los programas, proyectos y actividades que la organización desarrollará
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Para concretar los Objetivos Estratégicos, se determinan metas, que posteriormente nos sirven para
establecer los niveles esperados de desempeño
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METASMETAS
CONSTITUYEN LA EXPRESION CONCRETA, CUANTIFICABLE, DE LOS LOGROS QUE SE PLANEAN ALCANZAR EN EL AÑO (U OTRO PERIODO DE TIEMPO) CON RELACION AL OBJETIVO Y PRODUCTO IDENTIFICADO
CONTIENEN DECLARACION EXPLICITA DE NIVELES DE ACTIVIDADES QUE SE QUIERE ALCANZAR TIENEN UN HORIZONTE LIMITADO DE TIEMPO
TIENEN UN HORIZONTE LIMITADO DE TIEMPO
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Diferentes aportes metodológicos en la aplicación de las metas
En la Planificación Estratégica de las Instituciones: Reino Unido Uruguay Costa Rica (hasta 2006) Chile (hasta 2000)
Se definen las metas explícitamente a partir de los
objetivos estratégicos
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE METAS
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE METAS COMO DESEMPEÑO ESPERADO DEL INDICADOR
IMPLICA LA GENERACION DE COMPROMISOS INTERNOS, POR LO QUE SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS ENTIDADES O FACTORES EXOGENOS
IMPLICA LA GENERACION DE COMPROMISOS INTERNOS, POR LO QUE SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS ENTIDADES O FACTORES EXOGENOS
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REQUISITOS PARA LA CONSTRUCCION DE METAS
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
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Ejemplos de Metas ambiguas y adecuadas Metas ambiguas
Mejoremos el sistema de tramitación de Quejas Compraremos la mayor cantidad de libros posibles para las
escuelas Llegaremos a tener el mejor servicio de buses de la región Lograremos que nuestros usuarios estén completamente
satisfechos con nuestros servicios
Metas adecuadas Aumentar a un 10% la cobertura de beneficiarios del Programa
Salud para todos Reducir a 30 minutos el trámite de iniciación de actividades
comerciales Aumentar el número de visitas a las bibliotecas locales en un
20% antes del 31 de Diciembre de 2006
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EJEMPLOS PLANIFICACION ESTRATEGICA COMO PARTE DEL PRESUPUESTO NACIONAL
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Chile: Definiciones Estratégicas en el Presupuesto
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Acuerdos de Servicios Públicos (Reino Unido) PSA´s Conjunto de mejoramientos claves que el
público puede esperar desde el gasto realizados por el Gobierno.
Duran tres años, se negocian entre el Tesoro y los Ministerios en el proceso de “Spending Review process” .
Cada PSA constituye un conjunto de objetivos de alto impacto, que definen objetivos prioritarios e indicadores de impacto basado en metas claves de desempeño
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Ejemplo PSA´s Ministerio de Educación y Capacitación Reino Unido
Disminuir la diferencia de los logros educacionales entre los que provienen de bajos ingresos y desventajas con relación a sus pares.
Continuar mejorando los estándares de todos los que participan en el sistema educacional.
Incrementar la proporción de jóvenes que permanecen en educación o entrenamiento más allá de los 16 años.
Disminuir las diferencias de capacidades a todos los niveles desde la educación básica a los investigadores postgraduados, posibilitando enfrentar los desafíos de la globalización.
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Planificación Estratégica como insumo para un Presupuesto orientado a Resultados: factores críticos
Rol de las entidades centrales con compentecias en Planificación, Presupuesto y Evaluación
Incentivos para los Jerarcas y funcionarios: cómo potenciar un uso efectivo como insumo para la Programación y formulación presupuestaria
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Planificación Estratégica como insumo para un Presupuesto orientado a Resultados: factores críticos
Compromiso y liderazgo de directivo : Más que hacer un Plan ASEGURARSE QUE FUNCIONE
Regularidad, continuidad en la aplicación y articulación entre la Planificación Institucional y Programática
Alinear la planificación estratégica al ciclo presupuestario y considerarlo como insumo para su formulación
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Planificación Estratégica como insumo para un Presupuesto orientado a Resultados: factores críticos
Internalización de la PE en los procesos de la institución
Unidad de control de gestión, profesionales capacitados en las técnicas de gestión (planificación, indicadores, evaluación)
Tecnologías de información (simples y accesibles) para asociar la planificación estratégica al control de gestión.
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Planificación Estratégica como insumo para un Presupuesto orientado a Resultados: factores críticos
Capacidad de retroalimentar a los niveles directivos (centros de responsabilidad) el nivel de logros de compromisos alcanzados y generar acciones correctivas.
Comunicación de los resultados de la planificación estratégica