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OrganizzazioneOrganizzazioneinterfunzionaleinterfunzionale

CoinvolgimentoCoinvolgimentodi tutte ledi tutte lefunzioni az.funzioni az.

Condivisione di:Condivisione di:- informazioni- informazioni- dati- dati

TOTALETOTALEINTEGRAZIONEINTEGRAZIONEGESTIONALEGESTIONALE

CConsenteonsente

FFavorisceavorisce

PPermetteermette

OttenibileOttenibiletramitetramite

CComportaomporta

RRichiedeichiede

Sistema di gestione delle informazioniSistema di gestione delle informazionivisto come visto come leva strategicaleva strategica per il miglioramento per il miglioramento ed il ridisegno dei processi aziedali (BPR)ed il ridisegno dei processi aziedali (BPR)

Vantaggi e vincoli di un sistema informativo integrato

Package driven

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L’APPROCCIO PER FUNZIONI

TRADIZIONALMENTE

LE “GESTIONI” E I “MIGLIORAMENTI”

SONO STATI IMPOSTATI “PER FUNZIONI”

L’APPROCCIO PER PROCESSI

MA... L’IMPRESA GENERA VALORE E PROFITTO

ATTRAVERSO I SUOI PROCESSI

E NON MEDIANTE LE SUE FUNZIONI

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… bisogna gestire i processi di business dell’azienda;

è necessario avere strumenti di supporto

per la gestione dei processi ...

… è necessario riprogettare i processi

per migliorare le performance aziendali.

L’organizzazione deve essere SNELLA ...

… gli strumenti informatici devono essere integrati

e consentire lo scambio immediato delle informazioni.


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Processo :

"UN INSIEME DI ATTIVITA' CHE

TRASFORMANO INPUT IN OUTPUT CHE

HANNO VALORE PER IL CLIENTE"

SEQUENZA DI ATTIVITA’ CORRELATE E FINALIZZATE AD

UNO SPECIFICO RISULTATO FINALE

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Il Business Process Reengineering (BPR)

Riconfigurazione pianificata dei processi aziendali al fine di allinearli con le potenzialità

e le opportunità offerte dall’IT.

Trasformazione organizzativa mediante un intervento radicale sui core process al fine di

migliorare la performance complessiva d’impresa.

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Modificato atteggiamento verso il cambiamento

Integrare l’innovazione data dall’Information Technology con l’innovazione organizzativa

Non più “automatizzazione” di processi esistenti, ma cambiamento dei processi con applicazioni innovative

Processo vendita tradizionale vs. Processo di vendita con E-commerce

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E’ un procedimento di innovazione organizzativa centrato sul concetto di processo

aziendale

• Non cambiano solo gli strumenti ma il modo di lavorare

• Non modifica cosa fa l’azienda ma come lo fa

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•La re-ingegnerizzazione valorizza quello che l’impresa sa fare.

•I processi di ripensamento radicale dei “modi di fare” partono solitamente da un problema di riduzione dell’abituale performance.

•I processi di BPR possono condurre ad un ridimensionamento dell’organico.

•La maturazione della consapevolezza e della cultura del cambiamento rappresenta un elemento propedeutico all’intrapresa di processi di re-ingegnerizzazione.

•La percezione di alcuni eventi da parte di chi osserva e di chi vive il cambiamento può essere differente.

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Fasi di progetto di BPR

1. Analisi della situazione esistente (As-Is)

2. Definizione delle linee di ridisegno (To-Be)

3. Configurazione del software (parametrizzazione)

4. Test ed entrata “in produzione” del nuovo sistema

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Analisi della situazione esistente (As-Is)

Conoscenza dettagliata dell’azienda Indagine

Diagramma dei processi

Mappa dei ruoli

Aree di miglioramento

Insoddisfazioniemerse

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Definizione delle linee di ridisegno (To-Be)

Attività correnti

Proposte di miglioramento

Insoddisfazioni emerse

Caratteristiche software

Confronto

Nuovo

modello d’impresa

CoerenzaCoerenza

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Configurazione del software

Configurazione “finale” del software

“Calare” il modello d’impresa “all’interno” del software

Tabelle di configurazione

Processo di

parametrizzazione

PROTOTIPO

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Test ed entrata “in produzione”

del nuovo sistema

1. Test di accettazione

2. Test di funzionamento

Prototipo

Fabbisogni

Coerenza

GO-LIVE

Baby-sitting

Funzione

Sistemi Informativi

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PROCESSO DI IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA ERP

Fasi di progetto

•Impostazione strategica e disegno

•Implementazione

•Utilizzo

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Fattori di crisi ei progetti di sistemi informativi

1. Problemi di relazione tra utenti e progettisti

• Interazione insufficiente

• Differenze di esigenze

• Mancanza di comprensione delle priorità degli utenti

• Difficoltà ad esprimere i propri fabbisogni

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2. Incoerenza tra logica di programmazione e logica organizzativa

• Contraddizione tra i fabbisogni di sistemi informativi

e i fabbisogni degli individui

• Tendenza a concentrasi solo sugli aspetti formali

dell’organizzazione


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3. Sottovalutazione delle interdipendenze tra progettazione tecnica

e progettazione organizzativa

• Errori di progettazione iniziale

• Incoerenze socio-tecniche del pacchetto configurato

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4. Sottovalutazione della politica legata alla raccolta dei fabbisogni

• Cessione selettiva o distorta delle informazioni

• Sottovalutazione delle reazioni nascoste alle scelte adottate

• Tendenza a piegare la progettazione alle esigenze locali

trascurando obiettivi sovraordinati

• Incoerenza tra risorse e progetto

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e-marketplace

E’ una piattaforma virtuale che offre un ambiente favorevole all’interazione commerciale: esso permette alle aziende di

vendere o acquistare beni e servizi, di richiedere preventivi e offerte, di contrattare e stringere rapporti commerciali.

Non vendono prodotti in prima persona e non sono neanche distributori, si tratta di entità neutrali che hanno come ruolo

quello di mettere in contatto l’offerta con la domanda

Gli e-marketplace per le aziende possono essere raggruppati in due principali categorie: quelli orizzontali e quelli verticali.

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e-Procurement

Si riferisce al commercio elettronico guidato dalla domanda, si tratta di siti regolati dagli acquirenti che collegano venditori

e acquirenti aziendali.

Include gli acquisti diretti, relativi a prodotti e servizi collegati a produzione/vendita e quelli indiretti, relativi a prodotti e servizi per manutenzione, riparazione ed aspetti operativi

utilizzati all’interno dell’azienda in supporto alle funzioni di business, non collegate a produzione/vendita.

In entrambi i casi il sito riceve una fee per le transazioni effettuate.

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CRMCustomer Relationship Management

Gestione dei processi volti a identificare, acquisire e fidelizzare il

maggior numero possibile di consumatori attraverso un continuo sforzo di adeguamento dell’offerta e dei comportamenti aziendali ai loro

bisogni e alle loro aspettative

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PRINCIPI DEL CRM

• Aumentare le occasioni di contatto e di relazione con i clienti

• Raccogliere ed archiviare informazioni sui clienti attuali e potenziali

• Analizzare e interpretare tali informazioni per cogliere le aspettative dei propri clienti e per comprenderne l’evoluzione nel tempo

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