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O Negócio e a O Negócio e a MissãoMissão

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A Definição do NegócioA Definição do Negócio

“ A questão é que tão raramente perguntamos ao menos de forma clara e direta ou dedicamosum estudo e uma reflexão adequada sobre o assunto, que esta pode ser, talvez, a mais importante causa do fracasso das empresas.”

Peter Druker The New Realities, 1989

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CRITÉRIOS PARA CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DE NEGÓCIODEFINIÇÃO DE NEGÓCIO

Vocação Faturamento Posição no Ranking Ciclo de vida “Core Business”

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– Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência bonita e Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência bonita e atraente.atraente.

– Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.prazer de caminhar.

– Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.que prime pela limpeza e felicidade.

– Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e conhecimento.Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e conhecimento.– Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer a sonoridade da música.Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer a sonoridade da música.– Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me benefício e o prazer fazer Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me benefício e o prazer fazer

coisas bonitas.coisas bonitas.– Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um

ambiente aconchegante.ambiente aconchegante.– Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções e ambiência. Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções e ambiência.

AUTOR ANÔNIMO -

NEGÓCIONEGÓCIO

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““Na Fábrica Produzimos cosméticos, nas Na Fábrica Produzimos cosméticos, nas lojas vendemos esperança”. lojas vendemos esperança”.

Charles RevsonCharles Revson – – RevlonRevlon

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Amplitude do NegócioAmplitude do Negócio

Negócio RestritoLimita as opções de produto/serviço para o

atendimento às necessidades do mercado.

Negócio AmploO produto/serviço passa a ser um dos

meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado.

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Negócio Restrito X AmploNegócio Restrito X AmploÂMBITO ( Visão) DE ATUAÇÃO

RESTRITO AMPLOORGANIZAÇÃO

PETROBRÁS

XEROX

MASOTTI

FIAT

DAI NIPPON

FORD TRATORES

PHILIPS

IBM

Petróleo

Copiadoras

Móveis

Automóveis

Gráfica

Tratores

Televisão

Computadores

Energia

Documentos

Ambiência

Meios de transporte

Comunicação

Produtividade agrícola

Informação, lazer, cultura e entretenimento

Informação

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Por que é estratégico entender o negócio da Por que é estratégico entender o negócio da empresaempresa

O cliente compra benefícios, não produtos ou serviços É fundamental entender o que o cliente quer O negócio ajuda a focar no diferencial competitivo O negócio orienta os investimentos O negócio orienta o marketing O negócio orienta o treinamento O negócio orienta o posicionamento estratégico O negócio orienta a terceirização O negócio ajuda a identificar quem é concorrente O negócio ajuda a conquistar mercado O negócio ajuda a criar mercado futuro O negócio evita a miopia estratégica

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Etapas para se definir o negócio de uma Etapas para se definir o negócio de uma empresa empresa

IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO ATUAL

CHECAGEM DA CONSISTÊNCIA DO NEGÓCIO

ADEQUAÇÃO DO NEGÓCIO À ÉPOCA

EM QUE SE VIVE

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Identificação do negócio atualIdentificação do negócio atual

Quem é mesmo o seu cliente? Qual o benefício que o seu cliente

efetivamente procura ao comprar ou usar seu produto ou serviço?

Quem são e quais serão nossos clientes?

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Checagem da consistência do negócio Checagem da consistência do negócio atualatual

TENDÊNCIAS RELEVANTES PARA O SÉCULO XXI

Globalização da concorrênciaCapital intelectual valendo mais do que o capital

financeiroVisualização do mundo

Diferenciação pela inovaçãoTempo valendo mais do que o dinheiro

Crescente consciência ambientalPadronização de produtos

Concentração de empresasCrescente violência social

Aumento do trabalho sem vínculo empregatícioAumento da informalidade nas empresas

Crescente desregulamentaçãoValorização do indivíduo

Valorização da qualidade de vida

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Adequação do negócio à época em que se Adequação do negócio à época em que se vive vive

Evite a miopia Pergunte e ouça (sempre) o cliente Abra o foco da lente Use “farol alto” Não basta definir, é preciso divulgar

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NegócioNegócio

ExemplosExemplos

•TIM SULTIM SUL

• SERASASERASA

•Qual é o negócio dessas organizações?

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1. Entender a missão, a atividade-fim. Qual a razão de ser e qual a atividade-fim que ela realiza?

2. Quem são os beneficiários diretos (clientes)? Como são denominados os recebedores dos produtos Outros nomes para clientes –consumidores, compradores,

contribuinte, usuários, associados, revendedores, participantes, patrocinadores, residentes, aprimorandos, alunos, pacientes, pesquisadores, convênios, cidadão etc.

3. Quem são os beneficiários indiretos ou outras partes interessadas?

diretoria, sócios, acionistas, investidores, fornecedores, parceiros, representantes, sociedade, comunidades específicas, mantenedores, conselhos-diretores, conselhos profissionais, secretarias de governo etc.

Mapear o NegócioMapear o Negócio

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4. O que entra para ser processado, quem fornece, o que é gerado, para quais beneficiários, de quais segmentos, de quais mercados?

5. Quem são as comunidades mais afetadas? De familiares de empregados, local, acadêmica,

científica, setorial , profissional Os anseios devem ser captados pela organização para

serem atendidos

6. Quem representa a sociedade? Órgãos normativos e de governo, agências, associações

etc.? Os anseios advêm, em geral, espontaneamente por

meio de leis, regulamentos e normas, compulsórias ou voluntárias, que precisam ser monitoradas

Mapear o Negócio Mapear o Negócio

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A Missão da OrganizaçãoA Missão da OrganizaçãoRazão de existir da

empresa no seu negócio

Razão de ser de uma organização,

necessidades sociais a que ela atende e seu foco

fundamental de atividades.

A missão é a expressão da razão de ser de uma organização;

enfim é o seu propósito. É importante que a sua definição leve em

conta as partes interessadas.

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A Missão da OrganizaçãoA Missão da Organização

O negócio deve aparecer na missão, se não de forma direta, pelo menos implicitamente

Ao ler uma missão devemos ser capazes de identificar o que a organização faz

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A Missão da OrganizaçãoA Missão da Organização

Nossa missão é oferecer os melhores produtos e serviços, melhorando nossa qualidade a cada dia e procurando encantar sempre o cliente

Exercício: Identifique o negócio por meio dessa missão

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Negócio & MissãoNegócio & Missão

TIM SULTIM SUL

• Negócio:Negócio:

• Missão:Missão:•Facilitar a vida das pessoas pela comunicação sem fronteiras

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Negócio & MissãoNegócio & Missão

SERASASERASA

• Negócio:Negócio:

• Missão:Missão:•Oferecer soluções em informação com Qualidade, em especial, no apoio a decisões de negócio com prioridade para o mercado de crédito, buscando a excelência

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MISSÃOMISSÃO

Exemplos:Exemplos:

• Ofertar à sociedade produtos químicos, petroquímicos, derivados de petróleo e serviços com competitividade, assegurando o crescimento sustentável (PQU)(PQU)

• Atender ao mercado com cobre, seus derivados, subprodutos e serviços correlatos, satisfazendo as necessidades dos Clientes, Acionistas, Empregados e Sociedade (Caraíba (Caraíba Metais)Metais)

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Por que é estratégico que todos entendamPor que é estratégico que todos entendam a missão da empresa? a missão da empresa?

A missão orienta a “partida” A missão evita a armadilha do sucesso A missão funciona como farol alto A missão atrai, motiva e retém talentos A missão orienta a formulação de

objetivos A missão ajuda a aumentar a

produtividade

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Etapas para se definir Etapas para se definir a missão de uma empresaa missão de uma empresa

IDENTIFICAÇÃO DA MISSÃO ATUAL

CHECAGEM DA CONSISTÊNCIA DA

MISSÃO ATUAL

ADEQUAÇÃO DA MISSÃO À ÉPOCA EM QUE SE VIVE

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Identificação da missão atualIdentificação da missão atual

O que faz a sua organização? Como ela faz? Onde ela faz? Com que responsabilidade social?

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Fórmula básica de Fórmula básica de uma declaração de Missãouma declaração de Missão

“A razão de sucesso de uma empresa é que irá determinar a sua missão, e através desta é que a empresa irá determinar o seu campo de atuação.”

Fischmann

A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da empresa. Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma percepção do significado e da finalidade da empresa.

Como descobrir qual é mesmo sua Missão?

O que fazemos?De que modo fazemos?

e/ouPara quem fazemos?

Qual o nosso desafio?

VERBO DE AÇÃO COMPLEMENTO DESAFIO+ +

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Adequação da missão à época em que se Adequação da missão à época em que se vivevive

O que a organização deverá fazer? Como deverá fazer? Onde deverá estar fazendo? Com que responsabilidade social

deverá atuar?

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Dicas para a construção da missãoDicas para a construção da missão

A missão deve: ser a carteira de identidade da empresa explicitar o negócio da empresa levar em consideração as necessidades das

partes interessadas deve ser concisa e objetiva depois de explicitada, deve ser detalhada Não basta explicitar, é preciso divulgar Não basta divulgar, é preciso fazer

acontecer