Jefe de Atencin al Cliente - JAC Programa Formativo Individual

MDULO 3: Derivaciones*

Mdulo 3: DerivacionesProductos y ServiciosAl trmino de este mdulo, estars en la capacidad de:Describir los canales alternativos; productos y servicios mas frecuentes que ofrece el banco a sus clientes. Canales AlternativosLos temas que trabajars en este mdulo sern muy amplios:En esta parte revisars las caractersticas y beneficios de los productos y servicios mas frecuentes que ofrece el banco a sus clientes .Aqu se explicarn las caractersticas, detalle de funcionamiento, limitaciones y tipo de operaciones de los canales alternativos y cmo se deben utilizar.Operaciones y ProcesosEn esta parte, veremos, los requisitos y documentacin necesaria para el trmite/ consulta que desea realizar el cliente en Plataforma/EENN y los formatos mas frecuentes, que los cliente solicitan segn tipo de operacin en ventanilla.*

Mdulo 3: Derivaciones Productos y Servicios*Ingresa al siguiente linkhttp://enciclopediabcp.lima.bcp.com.pe/Hoy revisars informacin acerca de los productos que ofrece el banco navegando en la Enciclopedia BCP

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sexta sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la sexta sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones - Ficha de observacin OTJ 6Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Productos y Servicios*Ingresa a www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Presentacin Productos y Servicios BCPComo ya se mencion, los productos y servicios que ofrece el banco son numerosos y cada uno de ellos tiene muchos detalles que recordar. Por ello, debes revisar los PRODUCTOS PASIVOS de la presentacin que se ha preparado para este fin

Accede a los espacios virtuales del BCP indicados para ampliar la informacin

Hoy has revisado las caractersticas y beneficios de los productos pasivos del banco, familiarizndote con el uso de los espacios virtuales del banco

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la stima sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones - Ficha de observacin OTJ 7Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Productos y Servicios*Ingresa a www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Presentacin Productos y Servicios BCPHoy debes revisar los PRODUCTOS ACTIVOS de la presentacin de diapositivas que se ha preparado para este fin

Accede a los espacios virtuales del BCP indicados para ampliar la informacin

Hoy has revisado los tipos de productos activos que existen en el banco, sus caractersticas y beneficios

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra octava sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la octava sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones -Ficha de observacin OTJ 8Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Productos y Servicios*Ingresa a www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Resumen Productos BCPHoy debes revisar nuevamente todos los productos del banco para asegurarte que hayas comprendido toda la informacin y te prepares adecuadamente par la siguiente evaluacin

Accede a los espacios virtuales del banco que se indiquen para ampliar la informacin

Mdulo 3: DerivacionesEvaluacin*Hemos terminado de revisar los Productos y Servicios que ofrece el banco a sus clientes, por lo cual es tiempo de tener nuestra tercera evaluacin

Ingresa a www.campus.bcp.com PFJAC Mdulo 3 Derivaciones - Evaluacin 3 Productos y Servicios. Indicaciones para la evaluacinLas preguntas de la evaluacin estn descritas como situaciones breves con alternativas de opcin mltiple.La evaluacin est diseada para ser respondida en 40 minutos.Los exmenes son de un solo intento.

Hoy has realizado un repaso general de todos los productos del banco.Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la novena sesin de Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones - Ficha de observacin OTJ 9Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Canales Alternativos*Para conocer qu caractersticas, usos y beneficios ofrece los canales alternativos , consulta los siguientes links ( A partir de Enero los lmites operativos del Canal Agente han cambiado, revsalos en el cuadro Resumen Canales Alternativos ) www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Curso Canales AlternativosTambin puedes revisar el cuadro Resumen Canales alternativos donde encontrars pestaas con informacin sobre:ATMBanca por InternetAgente BCP ( A partir de Enero los lmites operativos han cambiado )Banca TelefnicaBanca Mvil www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Resumen Canales alternativos.

Hoy has revisado los Canales Alternativos que ofrece el banco

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra dcima sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la dcima sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones - Ficha de observacin OTJ 10Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Canales Alternativos*Hoy debers repasar los contenidos del curso Canales Alternativos, pues sers evaluadowww.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones Curso Canales Alternativos

Mdulo 3: DerivacionesEvaluacin*Hemos terminado de revisar los Canales Alternativos que ofrece el banco a sus clientes, por lo cual es tiempo de tener nuestra cuarta evaluacin

Ingresa a www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3: Derivaciones - Evaluacin PF JAC 4Indicaciones para la evaluacinLas preguntas de la evaluacin estn descritas como situaciones breves con alternativas de opcin mltiple.Las preguntas relacionadas a limites operativos Canal Agente debern responderse segn lo indica en el contenido del curso.La evaluacin est diseada para ser respondida en 40 minutos.Los exmenes son de un solo intento.

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sesin de Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo. La encontrars en www.campus.bcp.com PFJAC - Mdulo 3 Derivaciones - Ficha de observacin OTJ 11Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Operaciones y Procesos*Para poder conocer sobre este tema debes revisar la presentacin Operaciones y Procesos. Estudia la primera la mitad de la presentacinConsulta el siguiente link www.campusbcp.com PFJAC Mdulo 3 Derivaciones Presentacin Operaciones y ProcesosHoy revisars informacin acerca de algunos requisitos, documentacin y formatos mas frecuentes, que debers conocer para orientar a los clientes a los canales Plataforma/EENN y ventanilla.

Hoy has revisado informacin acerca de los requisitos y documentacin, necesaria para el trmite/consulta que desea realizar el cliente, ligados a los productos que ofrece el banco.

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo 12. La encontrars en www.campus.bcp.com, Mdulo 3 Derivaciones : Fichas Entrenamiento en el Puesto de Trabajo: Ficha de observacin OTJ 12Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

Mdulo 3: Derivaciones Operaciones y Procesos*Consulta el siguiente link:www.campusbcp.com PFJAC Mdulo 3 Derivaciones Presentacin Operaciones y ProcesosHoy revisars la segunda parte de la presentacin de operaciones y procesos

Hoy has terminado de revisar los formatos mas frecuentes, segn tipo de operacin ligadas a los procesos de ventanilla que ofrece el banco.

Mdulo 3: Derivaciones Entrenamiento en el Puesto de TrabajoEs el momento de realizar nuestra sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo, para lo cual debes hacer lo siguiente:

Descarga e imprime la ficha de observacin de la sesin Entrenamiento en el Puesto de Trabajo 13. La encontrars en www.campus.bcp.com, Mdulo 3 Derivaciones : Fichas Entrenamiento en el Puesto de Trabajo: Ficha de observacin OTJ 13Observa al JAC Tutor y completa la ficha segn indique. Recuerda utilizar lo aprendido en la parte autoinstructiva hasta el momento*Renete con tu JAC Tutor y plantale las preguntas y dudas que tengas, y realiza las actividades indicadas para hacerlas juntos.

MUCHAS GRACIAS

**