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1 ESTUDIO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

DE LAS EMPRESAS TOP EN EL PERÚ

(c) Peru: Top Publications S.A.C., 2016

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PERU: THE TOP 10,000 COMPANIESLa Mayor Base de Datos Empresarial del Perú

Peru: Top Publications presenta desde hace 30 años el ranking anual de las 10,000 principales empresas del Peru: The TOP 10,000 Companies.

Durante estas tres décadas de investigación hemos recopilado información exclusiva de las principales empresas en todo el país y cruzado estos datos con información pública relevante pero de difícil acceso o poca funcionalidad, creando así la Mayor Base de Datos Empresarial del Perú, con un enfoque de utilidad, accesibilidad e innovación constante.

Luego de una fase de consolidación de nuestra información en cuatro líneas de productos: TOP 10,000; Minas y Proyectos Mineros; Proyectos de Infraestructura; y PYMES*; estamos bajo el objetivo de lograr que nuestros usuarios obtengan el mayor bene�cio de la información que elaboramos para ellos cada año.

Este Estudio sobre las Empresas TOP en el Perú, está centrado en la información disponible en las plata-

formas ONLINE Estándar y ONLINE VIP del TOP 10000, y busca explicar de manera puntual como puede obtener múltiples bene�cios de nuestras bases de datos, ya sea para temas comerciales, de investigación, prospección, análisis, networking, entre otros.

A través de estadísticas de contenido, diagramas, grá�cos y enlaces a video, buscamos mostrarle los bene�cios y nuevas tendencias del mercado, que usted podrá utilizar de manera sencilla con nuestra base de datos y las herramientas y funcionalidades que incluye.

Nuestro objetivo al crear esta Gran Base de Datos Empresarial es que sirva de empuje para el creci-miento de los empresarios y ponga al Perú y sus empresas en la posición que merecen.

El equipo de PTP

Índice

*Puede ver detalle de cada uno de estos productos en las hojas �nales de este Manual

1 Contenido del TOP ONLINE: Estadísticas de contenido

2 Utilidades del TOP ONLINE, por tipo de usuario y necesidades

3 ¿Cómo hacer un Plan de Ventas con el TOP ONLINE?

4 ¿Cómo hacer Benchmarking Financiero con el TOP ONLINE?

5 ¿Cómo hacer Business Intelligence con la base del TOP ONLINE?

6 ¿Cómo Analizar el Riesgo Comercial con el TOP ONLINE?

7 ¿Cómo hacer Prospección de Mercados con el TOP ONLINE?

8 Preguntas Frecuentes

9 Glosario de términos

10 Tarifario de Productos PTP

(c) Peru: Top Publications S.A.C., 2016 (c) Peru: Top Publications S.A.C., 2016

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Empresas TOP por ubicación geográ�ca*:

ESTADÍSTICAS DE CONTENIDO:

¿Qué información puede encontrar en el TOP 10,000?

O�cina Principal

Lima (71%)

Provincias (29%)

Gran Empresa 1,665 Empresas (7.98%)

Mediana Empresa 10,995 Empresas (52.71%)

Pequeña Empresa 8,200 Empresas

(39.31%)

Por Tamaño de Empresa: Por Origen de Capital: Por Género (Funcionarios):

Privada Local(92.04%)

19,144 Empresas

Extranjeras (3.22%)670 Empresas

Estatal (4.74%)986 Empresas

Total Lima y Callao: 15,547

Total Provincias: 5,312

Plantas y Sucursales

Total Plantas y Sucursales: 17,000

Total Empresas: 20,860

Rank TOP S/. millones (min-max)

1-3 9,462 - 11,9064-9 5,296 - 9,46110-15 3,813 - 5,29516-20 3,561 - 3,81221-30 3,100 - 3,56031-40 2,280 - 3,09941-50 2,100 - 2,27951-60 1,660 - 2,09961-70 1,490 - 1,65971-80 1,300 - 1,48981-90 1,105 - 1,29991-100 1,080 - 1,104101-110 1,000 - 1,079111-120 989 - 999121-130 900 - 988131-140 709 - 899141-150 685 - 708151-160 645 - 684161-170 590 - 644171-180 570 - 589181-190 550 - 569191-200 535 - 549201-225 465 - 534226-250 431 - 464251-275 424 - 430276-300 402 - 423301-350 327 - 401351-400 315 - 326401-450 279 - 314451-500 240 - 278501-550 214 - 239551-600 198 - 213601-650 183 - 197651-700 174 - 182701-750 155 - 173751-800 149 - 154801-850 144 - 148851-900 135 - 143901-950 128 - 134951-1,000 116 - 1271,001-1,250 91.0 - 1151,251-1,500 76.5 - 90.01,501-1,750 64.5 - 76.41,751-2,000 53.0 - 64.42,001-2,250 46.0 - 52.02,251-2,500 41.2 - 45.02,501-2,750 38.1 - 41.12,751-3,000 34.8 - 38.03,001-3,500 29.2 - 34.73,501-4,000 24.6 - 29.14,001-4,500 21.7 - 24.54,501-5,000 20.2 - 21.65,001-5,500 17.6 - 20.15,501-6,000 15.5 - 17.56,001-6,500 14.6 - 15.46,501-7,000 13.5 - 14.57,001-7,500 12.5 - 13.47,501-8,000 11.4 - 12.48,001-8,500 10.7 - 11.38,501-9,000 9.5 - 10.69,001-9,500 9.1 - 9.49,501-10,000 8.7 - 9.010,000-a más 6.0 - 8.6

Por Rangos de Facturación


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ESTADÍSTICAS DE CONTENIDO:

17,700 E-mails Corporativos

12,470 Páginas Web

65,380 E-mails Personales

19,710 Teléfonos

80,000 Ejecutivos TOP

2,670 Facebook Fan Pages Empresariales

1,050 Cuentas Corporativas de Twitter

2,800 Números Celulares

Información �nanciera disponible (por N° de empresas):

Cantidad de Empresas por Subsector Económico:Cantidad de Funcionarios por Área:

Número de empresas por años de operación


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Bases para INVESTIGACIÓN DE EMPRESAS O SECTORES ECONÓMICOS, al ser la única base con información �nanciera histórica de empresas privadas y públicas.

Generar NUEVOS CLIENTES. AUMENTAR EL VALOR de los Clientes Actuales (Upselling/Crosselling).

Incrementar la FIDELIZACIÓN del portafolio de CLIENTES.

Generar Estrategias de RECUPERACIÓN DE CLIENTES.

INFORMACIÓN CRUZADAde Exportaciones, Importaciones, Ventas, Cuentas Financieras y Ventas al Estado para el 2000-2015 en una sola base.

DATOS HISTÓRICOS DE COMERCIO EXTERIOR por empresa (1993-2015) en una sola vista, con datos de RUC, CIIU, sector económico, monto FOB, monto CIF.

Acceso a la MAYOR BASE DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL, con datos exclusivos y análisis de empresas locales y extranjeras en el mercado peruano.

Acceder a LA MAYOR RED DE CONTACTOS EMPRESARIALES del Perú, con más de 20,000 empresas TOP.

PROSPECTAR MERCADOS DE INTERÉS, con la mayor información disponible a nivel de empresas, sectores y regiones.

Acceder a la base actualizada de E-MAILS PERSONALES (CORPORATIVOS) de los principales ejecutivos del Perú, para presentar propuestas de inversión.

Ofrecer sus productos o servicios al permitirDETECTAR FÁCILMENTE SU MERCADO OBJETIVO.

ANALIZAR Y CONTACTAR EMPRESAS de todos los sectores económicos en el Perú.

ANALIZAR LA RENTABILIDAD Y FINANZAS de diversos sectores y empresas de interés, en Bolsa o Sociedades Anónimas.

Contar con información variada y exclusiva para APOYO A LA TOMA DE DECISIONES de inversión.

Acceder a ANÁLISIS SECTORIALES y PROYECCIONES sectoriales exclusivas por SUB SECTORES

(La única base ampliada de información �nanciera del Perú)

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PLAN DE VENTAS:

¿Puedo tener mis campañas programadas para todo el año?Una de las tareas principales del área de ventas de una empresa es lograr mantener campañas conti-nuas para captar nuevos clientes, para ello es impres-cindible contar con la mayor red de contactos direc-tos de ejecutivos clave, lo cual puede ser una tarea larga y costosa a la hora de ubicar aquellas empresas o ejecutivos que conforman su mercado objetivo.

Tomando esta necesidad de nuestros usuarios, el TOP 10,000 ONLINE VIP le permite no solo generar bases segmentadas (con opción de �ltro por más de 200 campos distintos) y exportables a Excel, sino almacenar en línea todas sus campañas futuras (de manera ilimitada), para poder descargarlas actualiza-das al momento que desee utilizarlas.

Usted puede, por ejemplo, generar campañas men-suales o semanales para cada uno de sus vendedo-

res, de acuerdo a su capacidad de contacto y llegada, zona designada, sector clave, ranking de ingresos, o cualquier variable por la cual desee repartir las empresas entre sus diferentes asesores comerciales.

Puede crear todas las campañas en un momento del año y mantenerlas en línea* para descargarlas cada semana o mes, de acuerdo a su plan de ventas. No pierda más el tiempo en cada campaña y llegue de manera puntual y precisa a la mayor red empresa-rial del Perú, con 20,000 compañías del segmento de la Grande, Mediana y Pequeña empresa.

En el siguiente video puede ver un ejemplo de cómo hacer un plan de ventas trimestral para distintos asesores comerciales, usando la herramienta TOP ONLINE VIP:

www.youtube.com/watch?v=y2KUyRbIk5s&index=1&list=PL1rj1ly8lvrQmoRZOlXfLqMoqebm_4xX8(o buscar en youtube el PLAYLIST: “TUTORIALES PTP”)

*La opción de guardar bases en línea solo está disponible en la Versión TOP ONLINE VIP. Las opciones de segmentación están disponibles en las versiones Estándar y VIP”

Programe los segmentos de mercado para cada Asesor Comercial de manera mensual o semanal.

Segmente las bases para cada campaña (pestaña Funcionarios del sistema Online), usando más de 200 opciones de �ltros.

Guarde las bases segmentadas en línea (cantidad ilimitada).

Abra y descargue las bases segmentadas en el momento en que lo necesite y tenga la información actualizada al momento.

Use las bases para sus campañas de E-Mailing o físicascon la mejor información empresarial del mercado peruano.

En resumen:1

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Plan de Ventas (enlace video):


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BENCHMARKING FINANCIERO:

¿Qué tan lejos está del líder de su sector y qué camino seguir?En muchos casos, ser líder de su sector requiere conocer distinta información que no es de fácil acceso. Por ejemplo, conocer el nivel de los ingresos una empresa puede ser un indicador de la participa-ción de mercado, sin embargo, estos ingresos pueden deberse a un préstamo o una inyección de capital, por ello existen indicadores como el EBITDA para conocer qué tan rentable está siendo una empresa en su negocio principal. Además, contar con parámetros adecuados es muy útil para medir el rendimiento de futuras inversiones.

Puede ser que una empresa líder haya incrementado ventas en los últimos años pero su ratio de exporta-ciones/ventas sea en promedio del 80% y se espera una caída del mercado externo en los próximos años, por lo tanto es probable que esa empresa deje de liderar el sector ante caídas en sus principales merca-dos. Otra variable de interés, en sectores como la construcción, es el ratio de Ventas al Estado/Ingresos

Totales que nos señala la dependencia de una empresa al sector público y si es consistente en el tiempo o se debe a una buena relación con un gobierno puntual.

Son muchas las variables que se puede analizar de las empresas líderes en su sector para ver cómo llegar a estar entre ellas. Para ello, el TOP ONLINE VIP le ofrece información de: Ingresos, Utilidad Neta, Activos Total, Pasivo Total, Patrimonio, EBITDA, PBI Sectorial, Sector, Subsector, Rankings por ingresos, Ubigeo, Plantas y Sucursales, exportaciones anuales, importaciones anuales, ventas al Estado, Matriz (Grupo), Origen de Capital o ROE, que le permiten analizar a las empresas líderes de su rubro y ponerse metas reales para alcanzar a aquellas que considere su mayor reto. A esto se suma un buscador de noticias por empresa, que le permiten conocer la actualidad de las principales empresas de su interés.

*La versión Online Estándar solo incluye algunos campos de los mencionados y solo para los años 2013-2015 en el caso de datos �nancieros y 2005-2015 en el caso de Comercio Exterior.

Variables disponibles para benchmarking en el TOP Online*:

5Una empresa no puede «sobrevivir, y mucho menos prosperar,

a menos que esté a la altura de los estándares �jados por los líderes de su campo en cualquier lugar del mundo»

Peter Drucker

Ingresos anuales (2000-2015)

EBITDA (2013-2015)

Utilidad Neta (2000-2015)

Activos Totales (2000-2015)

Patrimonio (2000-2015)

Pasivo Total (2000-2015)

ROE (2000-2015)

ROA (2000-2015)

Exportaciones anuales (1993-2015)

Importaciones anuales (1993-2015)

Ventas al Estado Peruano (2000-2015)

Ranking por Ingresos

Principales Productos/Servicios

CIIU/Sector/Subsector

Accionistas/Holding

Supervisión Estatal (SMV, SBS)

N° Trabajadores

Ubigeo: O�cinas, Plantas, Depósitos...


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BUSINESS INTELLIGENCE / INTELIGENCIA COMERCIAL:Tomando decisiones en base a datos reales

Desde hace poco más de una década la toma de decisiones gerenciales se apropió del análisis de datos cada vez más complejos, generando una serie de herramientas de inteligencia (o BI por las siglas en inglés de Business Intelligence) como tableros de control, sistemas para gerenciar mejor a los clientes y prospectos (CRM), scores de riesgo, entre otras que requieren como insumo información de la propia empresa e información externa: del mercado, la com-petencia, el sector, etc...

Sin embargo, uno de los principales problemas que se enfrenta ante esto es que algunos mercados cuen-tan con poca información o bases de datos sin relación alguna entre sí, o mal diseñadas, o de difícil descarga o complejo procesamiento.

Por ello, las bases de datos del Top ONLINE y sus herramientas de funcionamiento han sido pensadas, desde su concepción, para facilitar la descarga de información “personalizada” en formato Excel o CSV y posteriormente subirlas en sistemas propios de bases de datos (datamarts) o utilizarlas en herra-mientas gratuitas de BI como el Power Pivot (que viene incluído en Excel 2013, como se muestra en el video tutorial de esta página).

La unión de nuestra información empresarial, los datos de su empresa y las herramientas de BI le permitirán desde hoy generar informes y dar óptimo seguimiento a sus principales clientes y mercados para entrar en una nueva era de manejo de datos que le permitirán mejores estrategia y reacciones para un crecimiento exponencial.

Elija que tipo de reportes son de mayor utilidad para su gestión.

En resumen:1

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Organice la información de su propia empresa.

Descargue la información que precisa de las base del TOP ONLINE.

Integre la información a través de sistemas de CRM o BI (Oracle, SAS) o sistemas gratuitos comoExcel Power Pivot.

Genere reportes interactivos y presentaciones de alto nivel para evaluar estrategia o vender proyectosapoyada en información real del mercado.

Inteligencia Comercial (enlace video):

https://www.youtube.com/watch?v=QFiNK8xtptE&list=PL1rj1ly8lvrQmoRZOlXfLqMoqebm_4xX8&index=1(o buscar en youtube el PLAYLIST: “TUTORIALES PTP”)


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ANÁLISIS DE RIESGO COMERCIAL:

¿Conoce bien a sus prospectos, proveedores y clientes?Las alianzas comerciales más fructíferas tienden a ser de largo plazo. Ya sea para lograr una buena relación con los proveedores, captar nuevos clientes de alto valor, o �delizar a los clientes actuales con nuevos productos y mejores ofertas.

Por ello, es bueno conocer que clientes, proveedores o prospectos tienen bases de crecimiento más sólidas y mayores perspectivas a mediano plazo.

Existen muchas formas de medir el riesgo de una empresa. Una manera es analizar de donde provie-nen sus ingresos para ver que tan estable es la proyección de compras de dichos mercados.

Las Bases del TOP ONLINE le permiten analizar el riesgo empresarial desde tres ángulos distintos:

de cambio o crisis en sus principales mercados, es muy probable que esto los afecte a corto plazo.

B) Un segundo nivel de análisis tiene que ver con la proyección de crecimiento del sector en el que se desarrolla la empresa. La versión VIP del TOP ONLINE incluye columnas con la varia-ción del PBI sectorial desde el año 2000 y la proyección de crecimiento para el año en curso. Esta información, puede compararse con la variación de los ingresos de la empresa.

Así, usted puede pronosticar que si el crecimien-to de los últimos 15 años de la empresa en promedio ha sido por encima de 4% del PBI sectorial, durante el 2016 esto podría ser similar. También podría ser que la empresa haya incre-mentado ingresos incluso cuando el sector sufrió caídas, lo que implicaría un menor riesgo ante proyecciones negativas a nivel sectorial.

C) Analizado ambos niveles de riesgo, un tercer nivel sería revisar las noticias que han aparecido en medios y hacen referencia a las empresas que les interesan y ver de nuevas inversiones o futuros compromisos. Para ello, nuestro sistema cuenta con buscadores de noticias por empresas y sectores.

https://www.youtube.com/watch?v=g5GC8evkZ5E&index=2&list=PL1rj1ly8lvrQmoRZOlXfLqMoqebm_4xX8(o buscar en youtube el PLAYLIST: “TUTORIALES PTP”)

*La informaciónde Ventas al Estado, crecimiento del PBI sectorial y el buscador de noticias empresarial sólo está disponible en la versión TOP ONLINE VIP

A) En un primer nivel de análisis (como puede ver en el enlace al video en esta página), puede com-parar los ingresos totales de una empresa versus sus exportacionea anuales y las ventas al Estado. De esta manera puede analizar si una empresa depende más de mercados del exterior, el Estado Peruano, o de clientes del mercado interno.

Por ejemplo, si los ingresos de una empresa dependieron en un 60% de ventas Estatales durante un gobierno dado y el próximo año hay cambio presidencial, esto puede ser un factor importante de riesgos para el siguiente año y una caída en sus ventas. O si el 80% de ingresos de una empresa es por exportaciones y hay caída del tipo

Análisis de Riesgo (enlace video):


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PROSPECCIÓN DE MERCADOS:

¿Hacia dónde crecer ahora?La información del TOP 10,000 le permite analizar nuevos mercados (sectores, distritos, segmentos de compradores) para expandir sus negocios o entrar en nuevos rubros.

Para ello, le ofrecemos tres fuentes únicas de infor-mación especializada:

1. Análisis especializados de los principales sectores económicos con proyecciones exclusivas.

2. Variables clave de los sectores y empresas: Ingresos, Utilidad Neta, Activos Total, Pasivo Total, Patrimonio, EBITDA, PBI Sectorial, Sector, Subsector, Rankings por ingresos, Ubigeo, Plantas y Sucursales, exportaciones anuales, importaciones anuales, ventas al Estado, Matriz (Grupo), Origen de Capital o ROE.

3. Datos macroeconómicos y enlaces a noti-cias de las empresas y sectores TOP.

Por ejemplo, si usted está interesado en abrir un negocio de venta de alimentos y bebidas.

Paso 1: ¿Qué expectativas tiene el sector comercio para este año? Para esta primera duda puede consultar nuestros informes sectoriales que incluyen análisis desagregados del PBI, inversiones, noticias de interés y proyecciones consultadas a expertos.

Paso 2: ¿Quiénes son las empresas que están en el negocio? ¿Cuánto venden? ¿Dónde están ubicadas?La base de datos del TOP ONLINE le permiten responder estas dudas y más. Para poder ubicar una empresa por rubro económico, lo primero sería conocer el código CIIU (Código Industrial Interna-cional Uniforme) de dicho rubro, lo cual está dispo-nible en el botón CIIU de nuestras bases de datos. En el caso de venta de alimentos y bebidas el código es: 5220.

Luego procedemos a �ltrar a todas las empresas de dicho CIIU (basta escribir 5220 en la columna de CIIU de la base) y luego ordenar por ingresos y exportar a Excel. Con ello ya cuenta con todos sus posibles competidores en el segmento de la Gran y Mediana Empresa, conocer desde que año están funcionando, la tendencia de sus ventas por años o número de trabajadores, proyectar ingresos posibles para los primeros años y metas realistas de crecimiento y participación de mercado, entre otros.

Puede exportar adicionalmente las sucursales de estas empresas para saber la ubicación de sus tiendas, depósitos, etc... y analizar la mejor ubica-ción para sus futuros locales.

Paso 3: ver noticias del sector para estar al tanto de las tendencias y novedades de sus futuros competi-dores.

Adicionalmente puede generar reportes de compe-tencia, participación de mercado, proyecciones, entre otros, que faciliten su decisión de ingreso a este nuevo mercado.

¿Y cómo se puede usar esta información?


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PREGUNTAS FRECUENTES:

Conozca más de nuestras herramientas de información

¿QUÉ INFORMACIÓN INCLUYE EL TOP 10,000?

El TOP 10,000 se distribuye en siete grandes bloques de información: datos generales, datos de contacto, funcionarios, cuentas �nancieras, comercio exterior, ventas al Estado, ratios. Adicionalmente elaboramos nuevas columnas de información cada año para ajustarnos a las necesidades puntuales de nuestros clien-tes. En total la versión Online VIP contiene hasta 243 columnas de información y la versión ONLINE Estándar contiene 99 columnas en total, todas ellas enmaracadas en los bloques de información señalados

¿CÓMO PUEDO SEGMENTAR o FILTRAR BASES?

El TOP 10,000 cuenta con tres maneras de segmentar bases (puede ver su funcionamiento en los videos tutoriales de PTP en youtube):1. Mediante el botón “Buscar” para hacer �ltros múltiples con opciones como: Mayor qué, Contiene, Menor igual que,...2. Mediante palabras claves coincidentes , al escribir sobre cualquier columna criterios comunes de búsqueda como: Petróleo; Lima;; Mira�ores; Logística; etc.3. Cliqueando en los recuadros a la izquierda de cada empresa de su interés y dando clic en la opción “Exportar Selección”

¿DE DONDE OBTIENEN LA INFORMACIÓN DE LAS BASES DE DATOS?

Las bases del TOP ONLINE tienen tres canales principales: encuesta anual enviada a las empresas TOP; actualizaciones personales telefónicas; fuentes públicas (SMV, SBS, Contaduría) y medios de comunicación especializados. Esto nos permite contar con la base más completa de información empresarial.

Adicionalmente, la información de fuentes públicas la reorganizamos y complementamos para darle mayor utilidad para temas comerciales o de investigación.

Para un muestra de como se distribuyen nuestras bases de datos puede pedir un usuario DEMO al enlace:http://ptp.pe/toponline/form/index.php?reg=1


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GLOSARIO DE TÉRMINOS: Algunos conceptos para un mejor uso del TOP Online

CLTV (Customer Life Time Value): es un indicador de Valor del Ciclo de Vida del Cliente, proyecta las probables ventas futuras a clientes, en base a información de inteligencia comercial.

Business Intelligence/Inteligencia Comercial: es la manera de tomar decisiones de negocio utili-zando información (datos) para convertir la información en conocimiento (análisis, reportes) que puedan ser absorbidos en la toma de decisiones.

Benchmarking �nanciero: El benchamrking �nanciero es un método que sirve para comparar empresas. Es útil para comparar una empresa con la líder de su sector y poder analizar metas de mejora a corto y mediano plazo. Se pueden usar diferentes métrica para la comparación.

ROE / ROA: ratios de rentabilidad empresarial. El ROE (utilidad/patrimonio) mide la rentabilidad de los accionistas de la empresa, mientras que el ROA (utilidad/activos) mide la rentabilidad prome-dio de los activos de la empresa.

PBI Sectorial: es una medida aproximada de la producción anual de un sector económico. Es útil para analizar el crecimiento promedio de un sector.

CIIU: Código Industrial Internacional Uniforme. Es un código internacional que identi�ca el rubro económico en el que se desarrolla una empresa. La tabla completa de códigos y su descripción está disponible en el botón CIIU de las plataformas TOP ONLINE Estándar y VIP.

Grupo Económico: indica la matriz o holding a cargo de empresas que pertenecen a un mismo grupo de accionistas.

Riesgo comercial: es un tipo de riesgo empresarial que analiza la probabilidad de que una empre-sa pueda cumplir con sus obligaciones. En el caso del TOP Online esto se analiza a través de las diversas fuentes de ingreso de las empresas y los riesgos de cada una de estas fuentes.

EBITDA: Siglas en inglés para “Ganancias antes de interéses, impuestos, depreciación y amortiza-ción” se calcula sumando las cuentas de Amortización y Depreciación a la Utilidad Operativa de la empresa. Sirve para medir la utilidad de la empresa en relación a su giro principal de negocio. En otras palabras, analiza la utilidad de las empresas sin considerar ingresos o gastos que provengan de fuentes ajenas a su principal actividad (como ingresos o gastos por préstamos o inyecciones de capital).

CRM: Siglas en inglés para Administración de la Relación con los Clientes. Los sistemas de CRM permiten analizar variables relacionadas a clientes para evaluar estrategias de ventas cruzadas, upselling, premios u otro tipo de acciones para tener mejores ventas y una relación a largo plazo con los clientes principales de la empresa.


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