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1. El conflicto
INDICE
2. El origen de los conflictos laborales.
3.Tipos de conflicto.
4.Resolución de conflictos laborales.5.¿Cómo prevenir el conflicto?
6.La resolución de conflictos desde la negociación.
7.Fases de la negociación.
8.Consejos para negociar.
9.Tácticas negociadoras.
1º ACO
El conflicto
Surge un conflicto, se produce un enfrentamiento,
una pelea o una discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta imponerse a la
otra.
Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una
situación en la que dos o más personas no están de acuerdo.
Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
https://www.youtube.com/watch?v=b0
zqqErDghQ
1º ACO
El origen de los conflictos laborales
Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfacción.
La toma de posiciones extremas.
Interpretaciones erróneas.
El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el conflicto.
Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón.
Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.
Los conflictos tiene varios motivos como son:
1º ACO
El origen de los conflictos laborales
LaboralExtra laboral
Cuando el origen
afecta solo a la vida
laboral.
Cuando el origen procede
de un asunto familiar,
personal y afecta al grupo
de trabajo.
1º ACO
Pueden ser:
Tipos de conflictos laborales
Conflicto intrapersonal: El conflicto se encuentra en la propia persona debido a valores contradictorios.
Conflicto interpersonal: En el que intervienen varias partes
Conflicto intragrupal: el que tiene lugar entre los miembros de un grupo
Conflicto intergrupal: tiene el origen en las diferencias existentes entre miembros de grupos diferentes.
Conflicto interorganizacional: conflictos entre dos o más organizaciones.
1º ACO
Resolución de conflicto laborales
La interacción diaria en tu equipo de
ventas no siempre genera aprecio y cariño
entre las partes.
Estudios recientes indican que en el 88% de los
casos, las empresas no reaccionan o bien no
intervienen ante los conflictos laborales, que
cuando se presentan, no sólo afectan a los
trabajadores implicados sino que pueden
deteriorar considerablemente el ambiente de
trabajo de tu equipo de ventas .
1ºACO
Ante un conflicto laboral, se recomienda actuar y
buscar ayuda de empresas especializadas o de
expertos en recursos humanos para afrontar y
solucionar los conflictos laborales o en su caso
recurrir a tu superior como último recurso.
Resolución de conflicto laborales
https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzf
Hk1ºACO
Judicial
La resolución de conflicto pueden ser:
Extrajudicial
Juzgados TribunalesCONCILIACIÓN Mediación Arbitraje
Prevenir conflictos con otras personas requiere la
capacidad para escuchar, la paciencia y la
voluntad de conectarse con los pensamientos y
emociones del otro.
Los conflictos surgen a veces, pero puedes limitarlos convirtiéndote en un comunicador eficaz y
preparando tus habilidades interpersonales para
las conversaciones cotidianas.
Crea una estrategia y anota los pasos para
ayudarte en caso de un posible conflicto.
Cuando surgen conflictos, la ira interfiere en el camino a la lucidez, pero si te preparas con
tiempo, será más fácil guiar la conversación.
¿ como prevenir el conflicto ?
1º ACO
La resolución de conflicto desde la
negociación.
El conflicto es el proceso en el que uno de los negociadores percibe que el otro se opone a sus intereses, esto incluye un conflicto desde leve hasta grave.
En toda empresa la existencia de conflictos es una realidad debido a que en todo grupo de personas hay diversidad de criterios y más aún entre gerentes y los subordinados.
Es aquí entonces donde la Negociación entre las partes adquiere singular relevancia en la resolución de conflictos ya que es mediante la Negociación que se logra disminuirlos o solucionarlos.
1º ACO
La resolución de conflicto desde la
negociación.
Si sigue los siguientes pasos durante la Negociación, resolverá o en el peor de los casos reducirá el conflicto suscitado:
1. Controle sus emociones.
2. Dale a la otra parte una pequeña victoria.
3. Olvide la palabra “culpa”.
4. Intente llegar a un acuerdo viable.
1º ACO
Fases de la negociaciónFASE 1: PREPARATORIA
Cada una de las partes planifica y analiza una serie de aspectos como:
La naturaleza del conflicto. Se establece un diagnóstico del conflicto, fijando sus
variables, su importancia y la correspondencia de las fuerzas.
Los objetivos por la otra parte tanto los prioritarios como los que marcan el límite ya
no son interesantes para continuar la negociación.
Las estrategias y las medidas tácticas de ambas partes.
FASE 2: ANTAGÓNICA
En esta fase se establece los objetivos y límites de la negociación. Se experimenta y se ajusta
las previsiones, delimitando el problema y definiendo el contenido de la negociación. Al
comienzo de esta fase existe una fuerte oposición entre las partes, planteando cada una de
ellas unas estrategias para defenderse a sí mismas y poder atacar a la otra parte. Su objetivo es
conseguir la firmeza de las posiciones.
Sus criterios son:
No dar toda la información al principio
No comprometerse en aspectos concretos
Destacar en el interés de llegar al acuerdo con una gran firmeza y flexibilidad. 1º ACO
Fases de la negociación
FASE 3: COOPERATIVA
En esta fase disminuye las críticas y empiezan a
coincidir los argumentos de ambas partes, por lo
cual aparenta que ya no compiten entre ambas
partes.
FASE 4: PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS
En esta fase comienzan a surgir propuestas,
ofertas y contraofertas, préstamos y presiones,
acompañadas de permisos por ambas partes.
FASE 5: CIERRE
Se solicitará cuando:
•Disminuya el número de respuestas en la otra
parte y se ofrezca menos indirecta en los
argumentos presentados.
•Cuando el ambiente se va relajando, hay mayor
cordialidad y se empieza a desviar.
Según los planteamientos que se utilicen hay
distintos tipos de cierres:
• Cierre de concesión
• Cierre de resumen
• Cierre de aplazamiento
• Cierre de alternativa1º ACO
Fases de la negociación
Fases de la negociación
Antagónica Cooperativa CierrePreparatoria Presentación de
alternativas
1º ACO
Consejos para negociar
Documéntate: si el tema del que se trata lo desconoces no podrás negociar.
Usa la comunicación no verbal
Se simpático y educado.
Utiliza los silencios.
Formula las preguntas de manera adecuada.
Crear un plan de negociación
Poner objetivos claros
Ser asertivo
Piensa de forma creativa
1º ACO
Las tácticas engañosas son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas. La utilización de estas entraña el riesgo de ser descubierta antes o después por la parte contraria. Por ello, es mejor utilizarlas lo menos
posible y sólo si estamos seguros de que nadie desvelará el engaño.
No cumplir Mentir Prometer
Las tácticas de presión tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario. Sí pueden deteriorar gravemente la relación personal.
El desgaste: Aferrarse a la posición propia
El ataque: Utilizar frases y actitudes intimidatorias (como el rechazo) con
el fin de amedrentar a la contraparte.
El receso: Aplazar la negociación para ganar tiempo, analizar la situación de la negociación y
romper al adversario.
El engaño: Persuadir a la otra parte para que ceda a nuestras
pretensiones con falsas condiciones y beneficios.
Las tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sin que supongan un ataque a la otra parte y no tienen por qué afectar a la relación entre las partes.
Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra
parte quien vaya por delante.
Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la
estrictamente necesaria.
Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte
quien dé el primer paso.
Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar
neutral.