1 definiciones y contexto isur
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Comportamiento del Consumidor
Sesión 1
Definiciones
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Conceptos Previos
¿Qué es el marketing?
¿A qué se dedica?
¿Qué buscas?
¿Para qué sirve?
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Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
El papel del marketing
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Perspectivas del Marketing
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• El marketing se encarga de: Recolectar y procesar la información sobre las necesidades
y deseos de los consumidores (investigación de mercados),
Procesar esos deseos y proponer productos y serviciospara satisfacerlos (con producción),
Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),
Organizar su puesta física en el mercado (distribución)
Comunicar a los clientes de la existencia del producto(publicidad y ventas).
• Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.
Funciones del Marketing
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El proceso de marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
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Comportamiento del Consumidor
• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor? O comportamiento del consumidor?
• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?
• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?
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• “Actividad interna o externa del individuo/sdirigida a la satisfacción de sus necesidadesmediante la adquisición de bienes o servicios.”
(Arellano)
Comportamiento del Consumidor
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• Actividad Externa
Búsqueda de Información
Búsqueda de Producto
Compra física/ Transporte
Recompra
Recomendaciones
• Actividad InternaMotivación o deseos de
compra
Proceso de Evaluación de Alternativas
Decisión de Compra
Satisfacción del consumidor: lealtad o rechazo
Actores:Tipos de consumidoresProcesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internasProducto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra
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Otra definición de comportamiento delconsumidor.
“El comportamiento del consumidor refleja latotalidad de las decisiones de los consumidoresrespecto a la adquisición, el consumo y el desechode bienes, servicios, actividades, experiencias,gente e ideas (oferta) por unidades humanas detoma de decisiones a través del tiempo.”
(Jacoby)
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es Quién recaba la información
Quién ejerce su influencia
Quién decide
Comprador
Usuario
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horas
días
semanas
meses
años
Estrategias y tácticas de marketing
Definición de Comportamiento del Consumidor
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(Ejercicio de mezcla de mkt)
Implicaciones del Comportamiento delConsumidos en las Estrategias y tácticas de
marketing