1

CURSO DE CURSO DE ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

U. A. G. R. M.

FACULTAD DE CIENCIAS VETERINARIAS

2

INTRODUCCIÓN A LA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

PRIMERA PARTE

3

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓNCONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓNEtimología de la palabra "Administración“:

Prefijo "ad", hacia, y

“Ministratio”, “Minister“: compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y el sufijo "ter", como término de comparación.

“Minister“ expresa subordinación u obediencia; el que realiza una función o el que presta un servicio bajo el mando de otro.

Etimologicamente, LA ADMINISTRACIÓN se refiere a la función que se desarrolla bajo el mando de otro y cuyos elementos principales corresponden a servicio y subordinación.

4

Clushkov:Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información, recibe la trasformación ordenada de la información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente".realizando este proceso continuamente".

Guzmán Valdivia I:Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados".obtener determinados resultados".

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN

5

J. D. Mooney:J. D. Mooney: “ “AArte o técnica de dirigir e inspirar a los rte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado". coordinado".

E. F. L. Brech:E. F. L. Brech: “ “PProceso social que lleva consigo la roceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".dado".

Peterson and Plowman:Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular".objetivos de un grupo humano particular".

CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN

6

G. P. Terry:G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno".predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno".

F. Tannenbaum:F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar a subordinados organizar, dirigir, y controlar a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro decoordinados en el logro dell fin de la empresa". fin de la empresa".

Henry FayolHenry Fayol (considerado por muchos como el (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración), dice verdadero padre de la moderna Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".coordinar y controlar".

7

F. M. Fernández Escalante:F. M. Fernández Escalante: “ “Conjunto Conjunto de principios y de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes".comunes".

A. Reyes Ponce:A. Reyes Ponce: “ “ConjuntoConjunto sistemático de reglas para sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social".manejar un organismo social".

F. Morstein MarxF. Morstein Marx: "Toda acción encaminada a convertir : "Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento un propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemático de medios y el uso calculado de recursos sistemático de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito".aplicados a la realización de un propósito".

8

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

“Es la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes". Koontz y O'Donnell

“Proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos expecificos”. Koontz y Weihrich

9

FUNDAMENTOS A LAS DEFINICIONESFUNDAMENTOS A LAS DEFINICIONES

1. Es Aplicabe a las organizaciones: Privada, Pública, Mixta, y en los sectores de la economía: industrial, comercial, servicios y agropecuario.

2. Es ejercida por los administradores en todos los niveles de la organización.

3. Su propósito es el alcance del superavit: medido a través de: 1. La armonia humana y social en la organización y 2. El rendimiento, en términos de la Productividad generada por: “Eficiencia y Eficacia”.

10

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓNPRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Henri Fayol:

1. División del Trabajo: con el fin de producir más y mejor con el mismo objeto y esfuerzo. Implica la especialización de funciones y la separación de poderes.

2. Autoridad y Responsabilidad: derecho que se tiene de mandar y el poder de hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o castigo conocida como responsabilidad.

3. Disciplina: obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte social y esta se da gracias a: a) Buenos jefes en todos los grados. b) Juntas más claras y equitativas. c) Sanciones correctamente aplicadas.

11

4. Unidad de mando: solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las dualidades de mando crean conflictos.

5. Unidad de dirección: la dirección de los programas solo deben estar a cargo de un solo jefe.

6. Subordinación de los intereses particulares del interés general: un interés de tipo personal jamas debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo social.

7. Renumeración de personal: el pago a los empleados o parte social debe y será justa para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la calidad del empleado.

12

8. Centralización: utilización del 100 % de las facultades de los empleados.

9. Jerarquía: organizar correctamente el grado de orden, autoridad y responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.

10. Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus facultades como tal.

11. Equidad: requiere de sensatez, bondad y mucha experiencia y se refiere a la igualdad del personal.

12. Estabilidad del personal: permitir que el personal obtenga experiencia en cierto nivel e implica si se requiere de su traslado a un mejor cargo o puesto de trabajo.

13

13. Iniciativa: facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.

14. Unión de personal: entre más armonía exista dentro del personal, mejor serán los resultados para el organismo social.

Ejecución inmediata: Toda situación buena o mal se debe resolver a la mayor brevedad posible.

Finalmente, un principio que nunca debemos omitir es la COORDINACIÓN, referida a la forma armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias.

14

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓNCARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Su Universalidad: el fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios.

2. Su Especificidad: la Administración va siempre acompañada de otras actividades de índole distinta (económicas, contables, productivas, comerciales, jurídicas, etc.), por tanto, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.

3. Su Unidad Temporal: aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.

15

4. Su Unidad Jerárquica: todos los que tienen carácter de jefes en un organismo social, participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración.

5. La Administración sigue un Propósito: una condición de la administración es un objetivo sea esté implícito o enunciado específicamente. Es un medio para ejercer impacto en la vida humana e influye en su medio ambiente.

6. Se logra con Esfuerzos Conjuntos: para participar en la administración se requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan con y mediante los esfuerzos de otros.

16

7. Es una Actividad: la administración no es gente, las personas que administran pueden ser designadas como directores, gerentes de áreas, etc.

8. La efectividad administrativa requiere de: conocimientos, aptitudes y práctica, en donde la habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.

9. La administración es Intangible: su presencia queda evidenciada por el resultado de los esfuerzos.

17

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?:¿CIENCIA? O ¿ARTE?

Ciencia: (en latín “scientia”, de “scire”, “conocer”), término que en su sentido más amplio se emplea para referirse al conocimiento sistematizado en cualquier campo, pero que suele aplicarse sobre todo a la organización de la experiencia sensorial objetivamente verificable.

La búsqueda de conocimiento en ese contexto se conoce como “ciencia pura”, para distinguirla de la “ciencia aplicada” (búsqueda de usos prácticos del conocimiento científico) y de la tecnología, a través de la cual se llevan a cabo las aplicaciones.

18

ES LA ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA? O ¿ARTE?ES LA ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA? O ¿ARTE?

ARTE: actividad que requiere un aprendizaje y puede limitarse a una simple habilidad técnica o ampliarse hasta el punto de englobar la expresión de una visión particular del mundo. “Es saber como hacer algo”, “es hacer cosas en vista de las realidades”.

El término “arte” deriva del latín “ars”, que significa habilidad y hace referencia a la realización de acciones que requieren una especialización.

“ Los conocimientos organizados en los que se basa la práctica, son una ciencia”.

19

Composición:

Conceptos

Teorías (agrupación sistemática de conceptos y principios interdepndientes)

Hipótesis

Experimentación

Análisis

Principios (explicación de la realidad)

CARACTERÍSTICA ESENCIAL DE LA CIENCIA

20

4. Enfoque de Sistemas Sociales de Cooperación: se preocupa por los aspectos del comportamiento interpersonal como grupal que conducen a un sistema de cooperación.

5. Enfoque de Sistemas Socio-Técnicos: el sistema técnico tiene grandes efectos sobre el sistema social (actitudes personales, comportamiento grupal). Centra su atención en la producción, las operaciones de las oficinas y demás áreas que presenten estrechas relaciones entre el sistema técnico y las personas.

6. Enfoque de la Teoría de las Decisiones: centra su atención en la toma de decisiones, en los grupos o personas que deciden en el proceso de toma de decisiones.

21

7. Enfoque de Sistemas: epistemología de la “Teoría de Sistemas” aplicada a la organización como un sistema abierto que relaciona el ciclo administrativo, las áreas funcionales y el entorno.  

8. Enfoque Matemático o de la “Ciencia de la Administración”: administrar equivale a manejar procesos, símbolos, conceptos y modelos matemáticos. Considera a la administración como un proceso puramente lógico, expresado en símbolos y relaciones matemáticas. 

9. Enfoque de Contingencias o Situacional: la práctica administrativa depende de las circunstancias (o sea de una contingencia o situación). La teoría de las contingencias reconoce la influencia de determinadas soluciones sobre las pautas del comportamiento organizacional.

22

10. Enfoque de los Papeles Administrativos: derivado de un estudio de las observaciones de cinco directores generales en el que se identificaron diez papeles administrativos que se agruparon en papeles interpersonales, informativos y decisivos.

11. Enfoque Operacional: vincula entre sí conceptos, principios, técnicas y conocimientos de otros campos con los enfoques administrativos. Distingue el conocimiento administrativo del no administrativo. Desarrolla un sistema de clasificación construido alrededor de las funciones administrativas.

23

EL PROCESO ADMINISTRATIVO EL PROCESO ADMINISTRATIVO CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:

La Mecánica: referida a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla para su desarrollo. 

La Dinámica: parte de la estructura en la que se desarrolla de manera eficiente y ética las funciones u operaciones de los individuos y grupos sociales.  

Cíclico: es un circuito permanente con retroalimentación, entre: Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control. Implica la idea de anticipación en cuanto a los acontecimientos y situaciones.  

24

PLANEACIÓN

SUBSISTEMA DE MERCADEO

ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL Y EVAL.

SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN

SUBSISTEMA DE PERSONAL

SUBSISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

SISTEMA GERENCIAL DE UNA EMPRESASUBSISTEMA PROCESO ADMINISTRATIVO

George Terry

25

FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVOFUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO((KOONTZ Y O’DONNEL)KOONTZ Y O’DONNEL)

PLANEACIÓN: ¿Qué se va a hacer?

Determina el curso concreto de acción derivada de la etapa de previsión y define las metas de una organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar dichas metas y la elaboración de una estructura de planes para integrar y coordinar las actividades.

“Implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, y requiere por lo tanto de la toma de decisiones; esto es, de la elección de cursos futuros de acción a partir de diversa alternativas”. Koontz y Weihrich

26

Instrumentación de la PlaneaciónInstrumentación de la Planeación

Misión, Visión, Objetivos y Estrategias

Plan: conjunto de actividades y acciones organizadas y cuantificadas para su ejecución en un plazo determinado. Corto Plazo y Largo Plazo.

Programa: conjunto de proyectos sectoriales, con temporalidad definida.

Políticas: conjunto de normas corporativas de orden temporal.

Procedimientos: secuencia de actividades ordenadas que permiten obtener un resultado o producto final.

Presupuesto: asignación de recursos que permiten la ejecución del plan, programa , proyecto o actividad.

Meta: especificidad del logro esperado en términos cualitativos y/o cuantitativos (índices).

27

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Obedece a una estructura adecuada hacia sus objetivos, recursos, procesos y medio ambiente.

Determina las actividades o tareas ha realizar, quién debe hacerlas, cómo deben agruparse, quién se reporta con quién y en que nivel deben tomarse las decisiones.

La organización es la forma de combinar las actividades que deben realizarse con los elementos apropiados, de manera que sus acciones sean las más eficientes.

“Es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa”. Koontz y Weihrich

28

INSTRUMENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNINSTRUMENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

 Articulación de las funciones del personal con los elementos materiales que la organización y la planeación señalan para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

¿Con quién?: Personal

Reclutamiento

Selección

Contratación

Inducción

Capacitación

Desarrollo

¿Con qué?: Recursos materiales

Requisición

Cotización

Decisión de compra

Entrega de los recursos materiales

29

INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

“Referida a la ocupación de los cargos establecidos en la estructura organizacional, con el fin de obtener de manera eficiente y eficaz la ejecución de las funciones”

Instrumentación:

Identificación de los requerimientos de personal

Inventario de personal disponible: interno y externo

Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Capacitación y Desarrollo

Evaluación de desempeño

30

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

“Trata de la influencia interpersonal que ejerce la dirigencia de la organización en los individuos para contribuir con el cumplimiento de la misión”.

Es la función que ayuda a ordenar, coordinar y desarrollar las actividades propuestas por la planeación, las cuales son realizadas a través de la acción humana.

La motivación

Estilos y enfoques de liderazgo

La comunicación

Resolución de conflictos

Instrumentación:

31

CONTROL CONTROL

 Instrumentación:

Control Estratégico Largo plazo

Control Táctico Mediano plazo

Control Operacional Corto plazo

“Medición y corrección al desempeño individual y organizacional que permita garantizar que las acciones se cumplan conforme a lo planeado en los planes y metas, así como de la corrección oportuna de las desviaciones.” Es el proceso de observar, comparar y corregir.

32

EMPRESAEMPRESA

ORGANIZACIÓN CONSTITUIDA COMO UNIDAD PRODUCTIVA SUJETA A LA EXPLOTACIÓN, CAPAZ DE TOMAR DECISIONES CON RELACIÓN A QUÉ PRODUCIR , CUÁNTO PRODUCIR Y PARA QUIÉN PRODUCIR.

Los resultados serán evaluados mediante la Productividad obtenida con Eficiencia y Eficacia, con impacto en lo Económico, Financiero y social, y este en la capacidad de permanecer o supervivir en el mercado de competencia.

33

ADMINISTRADORADMINISTRADOR

RESPONSABLE DE LA FUNCIÓN DE UTILIZAR Y COMBINAR DE MANERA EFICIENTE LOS RECURSOS FÍSICOS, TALENTO HUMANO, FINANCIEROS Y ADMINISTRATIVOS, TENDIENTES A LA PRODUCCIÓN Y VENTA EN EL MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS FINALES, CUYOS INGRESOS DEBEN PERMITIR LA RETRIBUCIÓN ADECUADA A DICHOS FACTORES

34

COMPETENCIAS DE LOS ADMINISTRADORESCOMPETENCIAS DE LOS ADMINISTRADORESRobert L. KatzRobert L. Katz

1. HABILIDAD TÉCNICA: conocimientos y destrezas en la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.

2. HABILIDAD HUMANA: capacidad social y relacional para trabajar con individuos y grupos con libertada de expresión.

3. HABILIDAD DE CONCEPTUALZACIÓN: capacidad de la abstracción en terminos de la comprensión de los fenómenos administrativos y de la asociación existente entre ellos.

4. HABILIDAD DE DISEÑO: capacidad para plantear. Problemas, presentar alternativas y tomar decisiones.

35

ÁREAS FUNCIONALES DE ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESALA EMPRESA

Producción Finanzas Recursos HumanosMercadeo

36

ÁREA DE PRODUCCIÓNÁREA DE PRODUCCIÓNObjetivo: optimizar la utilización de los recursos a disposición de la organización, aplicando métodos y procedimientos para la apropiación entre los recursos humanos y materiales para atender la producción de bienes y servicios requeridos por los consumidores con el fin de satisfacer sus necesidades.

Fases:

Planeación de la producción

Materiales y Servicios

Control de Calidad

Mantenimiento

Seguridad Industrial

37

Fase1: Planeación de la ProducciónFase1: Planeación de la Producción ETAPAS

Ingeniería del producto: diseño del bien o servicio requerido por el mercado de los consumidores o usuarios.

Procesos técnicos: actividades secuenciasles o simultaneas que permiten transformas los materiales e insumos en bienes y servicios.

Planeación de materiales y servicios: disponibilidad en tiempo y lugar de:Maquinaria, equipo y herramientasServiciosContratos externos (proveedores)Recursos humanos

Programación:Ordenes de producciónTiempos de producciónEstudio de tiempos y movimientos

38

Fase 2: Materiales y ServiciosFase 2: Materiales y Servicios Compras: actividades orientadas a la adquisición y manejo de

materiales y suministros, y la contratación de servicios propios de la producción.

Solicitud y estudio de cotizaciones y precios.Control y verificación de suministros adquiridos y sus

respectivas facturas.Elaboración de registro de proveedores.

Almacenamiento: proceso de conservación y cuidado de los materiales y suministros.

Diseño de registros para el recibo y despacho.Responsabilidad en la administración: inventarios mínimos y

máximos, y control de existencias.Reporte a contabilidad.

39

Fase 3: Control de CalidadFase 3: Control de Calidad

El control se ejerce en cuanto a: Pruebas Subjetivas

Realizadas mediante la observación

Pruebas ObjetivasRealizadas con ensayos o pruebas mediante la utilización de equipos especializados para evaluar las características o mediante la confrontación con las normas internas exigidas por las autoridades del estado.

Acciones encaminadas a confrontar lo que el Acciones encaminadas a confrontar lo que el consumidor está acostumbrado a recibir en consumidor está acostumbrado a recibir en relación con las características y atributos: relación con las características y atributos: peso, volumén, olor, sabor y color entre otros.peso, volumén, olor, sabor y color entre otros.

40

Fase 4: MantenimientoFase 4: Mantenimiento

Actividades para la prevención de paro y conservación de las instalaciones productivas, maquinaria, equipos y herramientas utilizadas en los procesos y que deben garantizar la programación de la producción.PreventivoCorrectivo

41

Fase 5: Seguridad IndustrialFase 5: Seguridad IndustrialPPreveer los accidentes de trabajo y las emfermedades reveer los accidentes de trabajo y las emfermedades

profesionales.profesionales.

Actividades: Estudiar métodos conducentes a la reducción o eliminación de

los riesgos de accidentes en el manejo de maquinas, equipos, herramientas, pisos y manipulación de insumos.

Diseñar procedimientos para la eliminación o disposcición final de desechos sólidos, líquidos y gaseosos.

Establecer dispositivos de seguridad en la obligación de utilizar equipos de protección (gafas, guantes, uniformes, botas, extintores).

Implementar sistemas de áire acondicionado, calefacción y de salidas de emergencia.

Dotar de servicios de primeros auxilios o de emfermería. Divulgar los respectivos planes de emergencia.

42

ÁREA FINANCIERAÁREA FINANCIERA

Objetivo:

Utilizar toda la capacidad operativa y analítica para cumplir con el OBF y atender con eficiencia las áreas de producción, recursos humanos, mercadeo e investigación y desarrollo, con el fin de ser competitivos en la atención y cumplimiento con los clientes externos.

43

ÁREA FINANCIERAÁREA FINANCIERAActividadesActividades

Elaboración y proyección de presupuestos y flujos de fondos con base a la política financiera de CP y LP (alteración del mercado).

Fijación de políticas sobre el comportamiento de los activos circulantes, inversión, créditos, control de inventarios, PPYE (depreciación con fines tributarios y evaluación de su rentabilidad), diferidos y formas de amortización.

Planeación de la estructura de endeudamiento (pasivos y patrimonio).

44

Requerimientos de K de T: efectivo, traslados, consignaciones y pagos en el CP.

Elaboración de los Estados Financieros de forma confiable y oportuna y de sus respectivos análisis.

Elaboración del diagnóstico financiero empresarial.

Estudio de pólizas de seguro para garantizar el cubrimiento de todo tipo de riesgos.

Estratégias de cubrimiento contra los fenómenos de la inflación y la devaluación y cálculo de la tasa de descuento.

45

ÁREA FINANCIERAÁREA FINANCIERASubáreasSubáreas

Contabilidad:Responsable de la recolección, registro y del resumen de todas las operaciones o transacciones de la empresa, para la elaboración de los estados financieros básicos y de propósito especial.

Análisis Financiero:Encargada del análisis de los estados contables con el fin de tomar decisiones encaminadas a la optimización (control y planeación) de los recursos financieros.

46

ÁREA FINANCIERAÁREA FINANCIERASubáreasSubáreasInversiones:

Encaminada a la administración y control de los recursos financieros en términos de colocación para un eficiente manejo

Presupuesto:

Encargada de la planeación y programación de los costos de inversión, costos y gastos operacionales y no operacionales y de los ingresos de operación.

Fuentes de Financiación:

Actividad de la tesorería que implica la captación de fuentes a traves de recursos internos (patrimonio) y de las externas con el sistema financiero.

47

ÁREA DE RECURSOS ÁREA DE RECURSOS HUMANOSHUMANOS

Conjunto de políticas, reglamentos, normas, procedimientos e instrumentos utilizados para la administración del personal vinculado a la empresa.

48

ÁREA DE RECURSOS ÁREA DE RECURSOS HUMANOSHUMANOS

SubáreasVinculación: 1. Reclutamiento 2. Selección 3. Contratación 4. Inducción 5. Registro

Desarrollo: busca el mejor desempeño del empleado en su respectivo cargo. Incluye la capacitación, adiestramiento, promoción y valoración de méritos.

Definición de cargos: definición de las funciones específicas del cargo, responsabilidades y la remuneración.

Bienestar social: Diseño de políticas y programas encaminadas a las necesidades del empleado en los satisfactores de bienestar.

49

ÁREA DE MERCADEOÁREA DE MERCADEOConjunto de actividades que van desde la producción del bien o servicio hasta que este llega al consumidor o usuario final

Comprende:

Investigación de mercados: técnica para obtener y procesar información sobre las actividades, deseos, necesidades, y tipología de los consumidores; naturaleza y presentación del producto y las condiciones de los competidores.

Producto: conjunto de atributos tangibles e intangibles tales como: presentación, precio, tamaño, peso, color y sabor entre otras requeridas por el consumidor.

Ventas: operación de contrato entre la empresa y el consumidor para la adqisición del bien según los atributos exigidos.

Publicidad: Promoción y relaciones públicas con los clientes internos y externos.