1 comercio electrónico latinet tutorial comercio electrÓnico: una visión integrada de tecnología...

1 Comercio electrónico Latinet

Tutorial

COMERCIO ELECTRÓNICO: una visión integrada de tecnología y negocio.

Dr. Armando MaldonadoDepto. Académico de Sistemas Digitales - ITAM

[email protected]

Ing. Anibal Bustillo Hewlett Packard

[email protected]


Contenido

1. Los conceptos de Mercado y Comercio.1. Los conceptos de Mercado y Comercio.

2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.

4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios

6. El Nivel de Modelos de Negocios

7. Conclusiones

8. Referencias


El Concepto de Mercado

El mercado “es un mecanismo económico de coordinación del flujo de bienes y servicios, mediante las fuerzas de oferta y demanda y las transacciones de negocio entre compradores y vendedores”.

Un mercado real, plaza comercial, tianguis o bolsa de valores, “permite que compradores y vendedores se reúnan en determinado lugar y en cierto tiempo para la realización de sus actividades mercantiles (intercambio bienes y servicios por dinero), las cuales son regidas por el precio y la competencia”.


Un Modelo de Mercado

M

Operador

Otrosservicios

ServiciosFinancieros

OfertaVendedores(proveedores)Demanda

Compradores

ServiciosLogística

Proveedores de Servicios (Información Vendedores / Compradores,Confianza / Certificación, logística / pago)

El operador es el que opera el mercado y puede ser un operador autónomo,un grupo de participantes en el mercado, un vendedor simple o un proveedor de servicio.


Un Modelo de Comercio Real

completa pedido

Acuerda términos

Encuentra clientes

Preparativos para proveer

Identifica necesidades

Comprausa,

mantieneAcuerda términos

Encuentra proveedores

Soporta al cliente

I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes

I n f o r m a c i ó n C o n t r a t a c i ó n C u m p l i m i e n t o

V E N D E D O R (empresa)

Transaccion de Mercado

El comercio (real) incluye la “compartición de información (necesidades, productos y servicios), el mantenimiento de vínculos (cliente, proveedor, socio) y l a conducción de operaciones de negocios (contrato, pago, entrega, soporte) entre vendedores y compradores”.

C O M P R A D O R (consumidor o empresa)


Procesos Involucrados en el Comercio

Abastecimiento <--> Marketing , Abastecimiento <--> Ventas , Mantenimiento <--> Soporte

completa pedido

Acuerda términos

Encuentra clientes

Preparativos para proveer

Identifica necesidades

Comprausa,

mantieneAcuerda términos

Encuentra proveedores

Soporta al cliente

I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes

Abastecimiento Mantenimiento

Marketing Ventas Soporte


El Mercado Electrónico

El Mercado Electrónico “permite que compradores y vendedores se reúnan independientemente del lugar y del tiempo para la realización de sus actividades mercantiles mediante Sistemas Telemáticos.”

En un Mercado Electrónico los compradores, vendedores y proveedores de servicios interactúan mediante transacciones electrónicas vía la intermediación del operador.

Tipos de mercado Electrónico: retail, turismo, bienes raíces, autopartes,...


El Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico incluye la “compartición de información, el mantenimiento de vínculos y la conducción de operaciones de negocios entre vendedores y compradores mediante Sistemas Telemáticos”.

El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo según tres modos posibles:

1) consumidor <--> empresa (Internet)

2) empresa <--> empresa (Extranet)

3) consumidor <--> Gobierno <--> empresa (Internet) (ciudadano)

* También podría existir comercio : Empleado <--> Empresa (Intranet)


Modelo de Fáse de Transacciones de Mercado

Proveedor Cliente

Ofertas

Contratos

Fin de la Transacción

Fase de Información

Fase de Acuerdos

Fase de Cierre


Cadena de Valor

Información Acuerdos Cierre Posventa

Catálogos Electrónicos de Productos

Maquinas de Busqueda

Exploración del Precio

Contratos

Pago Electrónico

Servicios de Logística

Servicios de Seguro

Soporte al Cliente


Contenido

1. Los conceptos de Mercado y Comercio.

2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.





7. Conclusiones

8. Referencias


Un Modelo de Referencia

Fase de

Información

Fase de

Acuerdos

Fase de

Cierre

As

pe

cto

s l

eg

ale

s

(Fi r

ma

, d

es

ac

ue

rdo

s,

f ac

tura

s,.

..)

Es

tan

da

res

(In

tern

et

y W

eb

)

(XM

L/E

DI,

OB

I, O

TP

, …

)

Modelos de Negocios

Procesos de Negocios

Catálogo de Productos

Electrónicos

Contratación Electrónica

Logística Integrada por Computadora

Infraestructura Tecnológica

Transacción de Mercado t

Servicios de Comercio Electrónico


Contenido








7. Conclusiones

8. Referencias


El Nivel de Infraestructura Tecnológica

Mecanismos de Seguridad

Internet

•Acceso

•TCP/IPWeb

•HTML, XML

•HTTP

•CGI

Redes y Telecomunicaciones

•Firewall

•Certificados/Firmas Digitales

•Llave Secreta/Pública

Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base de Datos


Tecnologías Internet / Web

Capa de Aplicación(p. ej. HTTP, SMTP)

Capa Física(p. ej. Ethernet)

Capa de Red(IP)

Capa de Transporte(TCP, UDP)

Los Protocolos Internet


El Sistema de Nombres de Dominios

.net .com .edu .us

.ibm.com .hp.com

www.ibm.com . research.ibm.com

Raíz del espacio de nombres

Dominios dealto nivel

Dominios dentrode “.com”

Hosts y Dominiosdentro de “.ibm.com”


Aplicaciones Web

HTML

WebBrowser

Cliente

SGBD

ProgramaCGI

Web Server

Servidor

HTTP

BD

HTML

Editor


Componentes Web

• Web Server / Web Browser

• HTML (texto, gráficas, audio/video, software)

• URL (Localización Uniforme de Recursos)

http:// www.w3.org /examples/path/index

protocolo nombre trayectoria servidor al recurso

• HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto)


Cliente Servidor

Red Abierta

Mensaje

La Seguridad

•La Seguridad protege los datos contra la tentativa de acceso por parte de usuarios no autorizados.

• La Red abierta es inherentemente Insegura. Existen tres puntos de inseguridad: el Cliente, la Red y el Servidor. Para cada punto deberán existir soluciones viables.

Mensaje

Puntos de Inseguridad

RED


Criptografía

La Criptografía se deriva de la palabra griega que significa “escritura secreta” y se encarga de la “comunicación sobre canales no confiables”

Proporciona cuatro funciones

1. Privacía

2. Autentificación

3. Integridad

4. No - retractamiento


Técnicas Criptográficas

• Privacía e Integridad

1. Encriptación Simétrica.

Emisor

(Llave secreta)

Cs

Mensaje Mensaje encriptado

Mensaje encriptado

Cs

Receptor

Encripta

Desencripta

Mensaje

2. Encriptación Asimétrica

Emisor

CPre

Mensaje firmado y

encriptado

Rc

MensajeReceptor

FirmaCPrr

CPue

CPur

1

2 Encripta

3

Desencripta4

Checa firma

Mensaje

Llave privada emisor

Llave pública emisor

Llave pública receptor

Llave privada receptor


Administración de Llaves

• Generación de la llave

• Almacenamiento de la llave

• Destrucción de la llave

• Distribución de la llave


Técnicas de Autentificación

• Autentificación y Autorización

•Terceras Partes de Confianza

Intercambio

Fidedignidad

• Certificados Digitales

• Firma Digital


Los Niveles de Seguridad

Aplicación

Presentación

Sesion

Transporte

Red

Enlace

Física

Privacía / Integridad => Documentos, BD -> SHTTPD

Autentificación /Autorización => Servidor-> Firewalls

Privacía / Integridad => Mensaje -> SSL

Privacía / Integridad => @ IP -> IPnG


Contenido








7. Conclusiones

8. Referencias


El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico


Electrónicos



•Intercambio de información entre participantes

•Contenido

•Ofertas y posturas de vendedores y compradores

•Acoplar ofertas con posturas

•Mecanismos de precio:

•Subastas

•Licitaciones

•Pago

•Entrega de bienes

•Soporte Posventa


El Catálogo Electrónico

• Contiene Información acerca de productos y servicios.

• Puede Soportar todas las fases de una transacción.

• Es la base para Mercadotecnia, Ventas, Distribución, Soporte, …

• Es la “Entrada virtual a la empresa”

• Características importantes: canal bidireccional, personalización, actualización dinámica,

información fácil de ajustar,característica hipertexto.

•Catálogos para consumidores y para el suministro de empresas.


La Contratación Electrónica


Negociación

de

Acuerdos

Firma

de

Acuerdos

tTipos de Negociación

•Tienda

•Subasta

•Licitacion

Firma de Contratos

• Notario Electrónico



Pago Entrega Posventa

Instrumentos de Pago

• Dinero Electrónico

• Cheque Electrónico

• Tarjeta Crédito / Débito

• Tarjeta Inteligente

Bienes Físicos / Digitales

• Seguimiento

• Rastreo

Bienes Fisicos / Digitales

• Manuales

• Capacitación

• Mantenimiento

Cada instrumento tiene su propio protocolo asociado (p. ej. SET para tarjeta de crédito)


Tipos de Instrumentos de Pago

Efectivo No efectivo

Dinero Electrónico

ChequeElectrónico

Tarjeta Crédito / Débito Electrónico

Trasferenciade

Fondos

¿Qué uso tiene cada instrumento en la economía?


Escenarios Tradicionales de Pago (1)

Pago con cheque:

1 Pago con cheque

Consumidor(Pagador)

Comercio(Pagado)

Banco delConsumidor

Banco delComercio

2 Endosa cheque

5 Reporte Pago

3 Presenta Cheque

6 Ajustar cuentas

6 Estado de cuenta

Verificar FirmaSistema de Ajuste

(Vía cámara de compensación)

Si el banco del comercio es el mismo del consumidor : cuenta consumidor= c. consumidor - cantidad cuenta comercio = cuenta comercio + cantidadInformación sobre

Redes Privadas

• Llena cheque• Firma


Escenarios Tradicionales de Pago (2)

Pago con tarjeta:

4 Envía transacciones aprobadas

8

Sistema de Ajuste

Consumidor Comercio

Sistema de Autorización

Banco creador de la

tarjeta

Bancodel Comercio

1 Presenta Tarjeta

2 Solicita Autorización

3 Aprueba o rechaza autorización

5 Solicita informacióntransacción

6 Recibe informacióntransacción

2’ Solicita Autorización

3’ Aprueba o rechaza

autorización

Ajusta cuentas

7 Envía información

9 Estado de cuenta

Información sobreRedes Privadas (asociación de proveedores de tarjetas)


Etapas en el Proceso de Pagos

El Pago en forma tradicional tiene dos etapas:

Pago real del comprador

Pago efectivo al vendedor

Persona a Persona. Billete y moneda de mano a mano Efectivo ( Pago real = Con Intermediario. Pagador depósita en la cuenta del Pagado Pago efectivo)

Persona a Persona. Pago real es vía la información

No Efectivo Persona - Empresa del instrumento (cheque, trajeta...) ( Pago real Empresa - Empresa. Pago efectivo es vía el ajuste entre Pago efectivo) cuentas de pagador y pagado


Enfoques de Pago Electrónico

Debido a la seguridad inherente a Internet, existen tres criteriosbásicos sobre la información que deberá fluir en la red:

1 Información de la operación (no crítica). @c, @v, @b 2 Información Financiera (crítica). #t, #ch, @t

3 Circulante electrónico.

Lo cual da lugar a 3 métodos de Pago

Pago basado entransferencia electrónicade Fondos

Pago a través de intermediario

Pago basado endinero electrónico


Pago a través de Intermediario

: Ajuste: Solicitud y confirmación de pago

Bancodel

Comercio

Banco del

Consumidor

Ajuste segurofuera de línea

Comercio

Consumidor

Bienes yServicios

Númerode

Identificación

Transacciones en línea y confimación

Intermediario


Pago basado en transferencia electrónica de Fondos

Comercio

Consumidor

: Ajuste (red financiera): Información de Pago

Bancodel

Comercio

Banco del

Consumidor

Bienes yServicios

Informaciónde chequeo tarjeta de

crédito

Transacciones en línea y confimación

Pago final por servicios:Ajuste seguro fuera de línea a través de

EFT / EDI/ VAN


Pago a través de circulante electrónico

Intermediario

Comercio

Consumidor

: Flujo de dinero externo: Flujo de dinero interno

Bancodel

Comercio

Banco del

Consumidor

Bienes yServicios

Númerode

Identificación

Ajuste dedinero externo

Transferencia dedinero interno

El intermediarioconvierte el dineroexterno y el dinero

interno


El Sistema de Pago First Virtual

Servidor de Comercio

First Virtual

Consumidor

Comercio

Ajustecuenta servidor

Base de Datosde Miembros


El Método de Pago Cybercash

Servidor de Cybercash

Servidor de Comercio deCybercash

Cartera virtualde

Cybercash

CompradorCybercash

Red de Ajuste detarjeta de

crédito

Banco creadorde la tarjeta

Banco delComercio

8 Envía producto

1 Solicita compra

2 Solicita forma de

pago3 Pago# tarjeta

4 Solicitaautorización(# cuenta)

7 Notifica

Ajuste

6 Ajuste autorizado

7 Solicita pago (# cuenta consumidor, # cuenta comercio)


El Método de Pago SET

Consumidor Comercio

Banco

1 Solicita transacción

2 Notifica transacción

3 Orden de compra

4 Verifica orden de compra

7 Solicita estatus

8 Información sobre la compra

5 Información de pago del consumidor

6 Verifica información del consumidor

9 Solicita pago

10 Verifica pago


El Método de Pago de Electronic Check

Banco del Consumidor

(cuenta de débito)

Banco del Comercio

(cuenta de crédito)

Orden

Cheque

Firma

Certificado

Certificado

Sobre seguro

Orden de compra

FTPEstado de cuenta

por correo

Workstation

Tarjeta -Firma Tarjeta -

Firma

E-mail

www

Sistema de ajuste de cuentas

E-mail

Consumidor Comercio

Workstation


El Método de Pago E - Cash

Consumidor

Empresa

CuentaE - Cash

CuentaConsumidor

Verificador

Cuenta Empresa

1 Apertura de cuenta

3 Obtiene Caja chicaE- Cash

2 Crea Cuenta E - Cash

4 Adquiere y paga bienes condinero de Caja chica

5 Verifica validez

6 Decrementa cantidad de E - Cash consumidor

7 Incrementa cantidada empresa

8 Entrega bienes

• Cobro por transferencia cuenta normal -> E-Cash• 5 % del costo de E - Cash -> cuenta normal

Banco E - Cash


Sistema de Instrumento de Mecanismo de Tipo de Pago Pago Seguridad Transacción

Los Sistemas de Pago y la Seguridad

First Virtual Tarjeta de Crédito Usa intermediario de confianza. Consumidor -> Empresa No requiere criptografía (Sólo productos digitales)

CyberCash Tarjeta de Crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea firma (productos físicos)

SET Tarjeta de crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea certificados, firma (productos físicos)

Electronic Check Cheque electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa certificados, firma Empresa -> Empresa

E - Cash Dinero Electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa Intermediario de confianza

Mondex Dinero Electrónico Usa llave pública / privada Persona -> Persona (tarjeta inteligente) Consumidor -> Empresa


Taxonomía de Pago

Informaciónsobre la red

Método de

Pago

Sistema de

Pago

Mecanismode

Seguridad

Circulante Información InformaciónElectrónico de la Financiera

Operación

Pago basado Pago a través Pago basado en en Dinero de Intermediario transferencia Electrónico Electrónica de

Fondos

Mondex E- Cash First Virtual CyberCash SET Electronic Check

Intermediarios Llave pública / privada, Certificados Firmas


Contenido





5. El Nivel de Procesos de Negocios5. El Nivel de Procesos de Negocios


7. Conclusiones

8. Referencias


El nivel de Procesos de Negocios

Fase de

Información

Fase de

Acuerdos

Fase de

Cierre

Modelos de Negocios


Electrónicos



Infraestructura Tecnológica


Proceso de Identificación de

necesidades

Proceso de consideración de

ofertas, busqueda de compradores

Negociación y Firma de Acuerdos

Negociación y Firma de Acuerdos

Procesos de pago y recepción de bienes

Logística Integrada por Computadoras

Compradores

Vendedores



Electrónicos



Integración de Servicios

Consumidor - Empresa

(Shopping)

Empresa - Empresa

(B2B)

OTP - Open Trading Protocol

OBI - Open Buying on the Internet

XML / EDI


Contenido






6. El Nivel de Modelos de Negocios6. El Nivel de Modelos de Negocios

7. Conclusiones

8. Referencias


Modelo de Referencia (EM-RM)

Fase de

Información

Fase de

Acuerdos

Fase de

Cierre

As

pe

cto

s l

eg

ale

s

Es

tan

da

res

(In

tern

et

y W

eb

)

Modelos de Negocios

Procesos de Negocios


Electrónicos



Infraestructura de Comunicaciones


Servicios de Comercio Electrónico


Clasificación de mercados

MercadoElectrónico

Mercado

Mercado virtual

• Los negocios de hoy compiten en 2 mercados:

• El mercado real, donde los recursos se pueden “ver” y tocar”.• El mercado virtual, compuesto de información.


Mercado virtual

El mercado virtual se refiere a un arena definida por información, en la cual ocurren actividades de negocio, se crean los márgenes y se extrae valor.

Ejemplos de mercados virtuales son:

– QVC (compras por TV).

– Verifone (verificación y proceso de transacciones de tarjeta de crédito).

– Calyx & Corolla (venta de flores frescas por correo).

– Pacific Pride (franquicia de gasolinerías especializadas en trailers sin atención humana).

– EDI

Estos negocios han existido mucho tiempo antes del “boom” de internet.


Modelo de negocios para el mercado virtual.

Un modelo de negocios es una arquitectura para el producto, servicio y flujos de información. Los modelos de negocios desarrollados para el mercado real no son útiles en el mercado virtual. La generación de utilidades, basada en 2 actividades

fundamentales (creación y extracción de valor) se presenta como una combinación de los tipos de mercado. Se muestra un modelo que permite entender la

desagregación fundamental de la proposición de valor, en

términos de 3 componentes básicos:

» Contenido.

» Contexto.

» Infraestructura.


Modelo de negocios para el mercado virtual

En el mercado virtual es posible separar los 3 componentes

y crear nuevas formas de adicionar/extraer valor y obtener

costos menores. La Tecnología de Información (T/I) da valor o altera el

contenido, cambia el contexto de la interacción y posibilita la

distribución de una variedad de contenidos y contextos

sobre diferentes infraestructuras.


Creación de valor en el mercado virtual

• Noticias• Negocios• Deportes• Sociales• Política

Periódico QVC

CONTENIDO

• Artículos de Consumo

• Formato• Organización• Color B/W• Estilo

• Canal de TV

CONTEXTO

• Meta impresión• Distribución Física• Puestos de Venta

INFRAESTRUCTURA

• Cable• DBS

Clientes


La cadena de Valor

Infraestructura de la Empresa

Administración de Recursos Humanos

Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

LogísticaInterna

Operaciones LogísticaExterna

Mercadotec-nia y Ventas

Servicio

Margen

Margen


La cadena de valor de una manufactura

LogísticaExterna

Mercadotec-nia y Ventas

Infraestructura de la Empresa

BúsquedaEntrenamiento M

argenM

argen

BúsquedaEntrenamiento

BúsquedaEntrenamiento

Diseño delSistemaAutomatizado

Diseño de ComponentesDiseño de la línea de ensamble

Diseño de MáquinasProcedimientos de pruebaAdministración de energía

Desarrollodel Sistemade Información

Investigaciónde MercadoAyudas de Ventas y Literatura Técnica

Manuales yProcedimientosde Servicio

MaterialesEnergíaPartes Eléctricas /Electrónicas

Otras partesProvisiones

ServiciosComputacionalesServicios deTransportación

Servicios de Agencias del medioProvisionesViajes y Subsistencia

RefaccionesViajes y Subsistencia

ManejoInterno deMaterialesInspecciónInternaRecoger yentregarpartes

Fabricaciónde componentesEnsambleSintonía finatonificación ypruebasmantenimientoOperación deinstalaciones

Procedimientode pedidosEmbarque

PublicidadPromociónFuerza de ventas

Reparaciones deserviciosSistema derefacciones

LogísticaInterna

Operaciones Servicio

Adm

inis

trac

ión

deR

ecur

sos

Hum

anos

Aba

stec

imie

nto


Cadena de valor en el mercado virtual.

Los ejecutivos deben poner atención en como sus compañías crean valor en ambos mercados. Los procesos de crear valor no son los mismos en los 2 mercados. La “cadena de valor” es el mecanismo más utilizado para:

– Identificar las arquitecturas para modelos de negocio

– Identificar la serie de actividades que crean/agregan valor. Las actividades de valor están relacionadas por eslabones dentro de la cadena de valor. Los eslabones pueden llevar a la ventaja competitiva de dos maneras: optimización y coordinación. La explotación de los eslabones requiere de información o flujos de información que permiten la optimización o la

coordinación. Los sistemas de información son vitales para obtener ventajas competitivas a partir de los eslabones.


Arquitecturas para modelos de negocio

E-procurement(Búsqueda de proveedores)

E-shop(Búsqueda de compradores)

E-auction(Subasta electrónica)

E-mall(conjunto de e-shops)


Arquitecturas para modelos de negocio

Soporte a la cadena de valor(parcial/integración)

Plataformas de colaboración

“Corredores” de informacin

Comunidades virtuales


Modelo de negocios “e-shop”

Se desarrollan para promocionar la compañía y sus bienes y servicios.

Cuando ocurren visitas repetidas, se puede establecer el “marketing one-to-one”.

Ejemplos:

– http://travelocity.com

– http://fleurop.com


Modelo de negocios “e-procurement”

Las grandes empresas y el sector público disponen de alguna variante de este modelo.

Los beneficios son:

– Mayor número de proveedores.

– Reducción de costos.

– Mejor calidad.

– Mejores tiempos de entrega. Ejemplo: “compranet”


Modelo de negocios “e-auction”

Es la versión electrónica de la subasta. Los compradores y vendedores intercambian información sobre los bienes y

servicios y los acuerdos se realizan basados en la información. Ejemplos”:

– http://www.auctionuniverse.com/

– http://www.fastparts.com

– http://gromco.com/cca/

– http://nasdaq.com

– http://buysell.com

– http://dealermet.com

– http://onsale.com

– http://jemcomp.com

– http://auction.eecs.umich.edu/


Modelo de negocios “e-auction”

Existen otras tecnologías asociadas a la negociación automatizada, tales como los Sistemas de Soporte a Negociaciones (NSS).

Existen sistemas de soporte basados en “web” para uso público:– http://www.business.carleton.ca/inspire/

Se encuentra disponible una herramienta de negociación sobre internet, a disponibilidad del público:

– http://www.business.carleton.ca/interneg/tools/inss/


Modelo de negocios “e-mall”

Conjunto de “e-shops”. Se pueden especializar en ciertos segmentos de mercado. Ejemplos:

– http://www.emb.ch

– http://www.industry.net


Modelo de negocios “soporte a la cadena de valor”

Se especializan en en una función específica de la cadena de valor.

– http://www.ups.com También pueden integrar varios eslabones de la cadena de valor,

con la ventaja potencial de explotar el flujo de información para agregar/crear valor.


Modelo de negocios “Plataforma de colaboración”

Se facilitan las herramientas y el medio ambiente informativo para la colaboración entre grupos de individuos/empresas.

Funciones específicas como diseño colaborativo e ingeniería (equipos virtuales).

– Boeing Co.

– Ford Motor Co.


Modelo de negocios “corredores de información”

Venta de servicios de información. Certificacación por autoridades electrónicas “confiables”.

– Cybertrust

– Verysign http://belsign.be


Modelo de negocios “Comunidades virtuales”

El valor de las comunidades proviene de sus miembros. Las cuotas y los anuncios son fuente de ingreso.

– http://amazon.com

– http://apparelex.com/bbs/index.htm

– http://indconnect.com/steelweb


Proceso de creación de valor.

El modelo tradicional de la cadena de valor, trata la información como un elemento de soporte del proceso de agregar valor, no como una fuente de valor en si misma.

La cadena de valor del mundo virtual permite crear valor con información Los directivos utilizan la información que capturan de logística, inventarios y producción para

monitorear y controlar los procesos. La información en sí misma sirve para crear valor para el cliente


Proceso de creación de valor

Ejemplo:

– Fedex le proporciona acceso a sus clientes a su sistema de seguimiento de embarques, que le permite mantener la lealtad de sus usuarios.

– USAA proporciona servicios financieros y de compra (desde joyas hasta vehículos). Ofrece la opción de reemplazo de partes robadas o de pagarles, a lo que los clientes optan por la primera opción.



Para adoptar el proceso de creación de valor con información son necesarias 3 etapas:

– Visibilidad: Ser capaces de visualizar las operaciones físicas del negocio de manera mas efectiva a través de información (Sistemas Integrados, Datawarehouse).

– Réplica de actividades: Sustituir actividades físicas con virtuales. Se inicia la creación de cadenas de valor paralelas en el mercado virtual.

– Nueva relación con los clientes: Entregar valor a los clientes de manera única. Cada etapa de la cadena de valor virtual permite muchas extracciones nuevas del flujo de información. Cada extracción

constituye un nuevo servicio o producto.



Visibilidad:

– Frito Lay emplea HHC para recolectar diariamente información sobre ventas en todas las tiendas, así como datos acerca de la competencia.

– Con esta información, se puede determinar los niveles de los insumos, ubicar las actividades de manufactura a lo largo de la capacidad de producción y planear las rutas de las camionetas repartidoras.

– Utiliza esta información para “ver” las actividades a lo largo de su cadena de valor física y reaccionar oportuna y adecuadamente.

Réplica de actividades:

– Boeing Co. traslado el desarrollo de prototipos físicos hacia un ambiente sintético, donde se puede probar el modelo en un túnel de viento virtual.


Gestión de negocios en el mercado virtual.

La creación de valor en cualquier etapa de la cadena de

valor virtual, requiere de 5 actividades:

• Recolección de información.

• Organización

• Selección.

• Síntesis.

• Distribución. Estas actividades en combinación con la cadena de valor (real y virtual), forman la matriz de valor.

Cadena de Valor Física

RecolectaOrganiza

Selecciona

SintetizaDistribuye

NuevosMercados

NuevosMercados

NuevosMercados

Cadena de Valor Virtual

Matrizde Valor


Contenido







7. Conclusiones7. Conclusiones

8. Referencias


Conclusiones

Los planes estratégicos de las empresas deben entender las diferencias en la creación/extracción de valor de ambos mercados y administrarlos adecuadamente.

Los responsables de T/I de las empresas deben contribuir de forma activa en la elaboración del plan estratégico del negocio.

El Comercio Electrónico no solamente cubre aspectos tecnológicos sino que en buena parte es negocio.

El marco de referencia es la base para el entendimiento integral.

Estamos en los inicios de algo trascendental.


Contenido







7. Conclusiones

8. Referencias8. Referencias


Referencias

1. Kalakota, R. and Whinston, A. “ Electronic Commerce: A Manager´s Guide ”. Addison Wesley, 1996.2. Ware, J., Gebauer, J., Hartman, A. and Roldan, M. “ The search for digital Excellence ”. McGraw Hill, 1998.3. Benesko, G. “Inter-Corporate Business Enginnering ”. Research Triangle Consultants, Inc., 1997.4. Choi, S. Stahl, D. and Whinston, A. “ The Economics of Electronic Commerce ”. Macmillan Technical Publishing, 1997.

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