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1 3 maior investidor privado no setor de energia eltrica do Brasil e o maior do Nordeste Atende a cerca de 29 milhes de habitantes Receita Operacional Bruta anual de R$ 9,5 bilhes O GRUPO NEOENERGIA Encontro COSERN - FECOMERCIO

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O Grupo Neoenergia atua nas quatro reas do setor eltrico brasileiro: - Gerao, Transmisso, Comercializao e Distribuio

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3 49% Maior Fundo de Penso da Amrica Latina Fundada em 1904 Maior banco do Brasil Fundado em 1809 Uma das maiores empresas de energia do mundo Fundada em 1901 39%12% - GRUPO NEOENERGIA - Acionistas

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caractersticas e diviso do mercado consumidor 23 % rurais 77 % urbanos 85 % residenciais 48 % baixa renda 1.121.761 consumidores CARACTERSTICAS DA REA DE CONCESSO

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5 EVOLUO DO NMERO DE CLIENTES 88,7% de aumento

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6 O cliente hoje permanece com fornecimento de energia eltrica em 99,8% do tempo... HORAS 42,4 13,2 19972010 DEC - Durao Equivalente de interrupo por Consumidor duo de 68,9% Reduo de 68,9%

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7...e o nmero de interrupes reduzido em 74%. 1997 2008 25, 7 7,07 72 % FEC FREQUNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPO POR CONSUMIDOR QUANTIDADEQUANTIDADE 19972010 25,7 6,7 FEC Freqncia Equivalente de interrupo por Consumidor QUANTIDADEQUANTIDADE Reduo 74%

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8 EFICINCIA ENERGTICA

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9 A utilizao racional de energia consiste em usar menos para fornecer a mesma quantidade de valor energtico. Nesse contexto, a diminuio dos custos e a eliminao de desperdcios sem perda da qualidade de seus produtos, tem sido uma busca das organizaes. EFICINCIA ENERGTICA

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10 USO RACIONAL DE ENERGIA ELTRICA Hospitais pblicos Iluminao pblica Eficientizao de prdios pblicos Aes de conscientizao para o pblico residencial

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AES PARA O PBLICO RESIDENCIAL 2008 a 2009

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12 INVESTIMENTO EM PROJETOS CULTURAIS Natal em Natal e Mossor cidade junina. Patrocnio de 13 projetos em 2010 atravs da Lei Estadual Cmara Cascudo de Incentivo Cultura. Patrocnio de 13 projetos em 2010 atravs da Lei Estadual Cmara Cascudo de Incentivo Cultura. Benefcios nos segmentos de msica, literatura, teatro e dana. Benefcios nos segmentos de msica, literatura, teatro e dana.

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EDUCAO Jardim progresso Casa da Ribeira Programa Caminhos da Justia ADIC Cabos Multiplexados Logisverde Redes e Subestaes compactas Treinamento sobre poda de rvore MEIO AMBIENTE

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14 NDICE DE SATISFAO DA QUALIDADE PERCEBIDA ISQP 77,1% dos clientes esto satisfeitos ou muito satisfeitos com o servio prestado pela COSERN. (Fonte: ABRADEE/VOX POPULI) 47,7 % 52,2% 77,1 % 19992010 RECONHECIMENTO

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Canais de Relacionamento Agncias Registro de Manifesto Call Center Cartas Fale Conosco

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Portal COSERN www.cosern.com.br Agncias COSERN Teleatendimento 24hs 116 Teleatendimento 24hs 116 Agentes de Arrecadao Credenciados

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Gesto e Controle do Fornecimento de Energia Eltrica ao Mercado Turmas de Prontido Atuao na RD Centro de Operao Integrado Teleatendimento 24hs 116 Sistema Eltrico

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Unidade responsvel pelo atendimento aos clientes classificados como Grupo A e que tem como principal funo as seguintes tarefas: Administrao dos Contratos de fornecimento e Demanda; Informaes sobre Faturamento, Tarifas, Estruturas Tarifrias; Informaes do Sistema de Distribuio; Lanamento de Novos Produtos; Pedido de Servios Especiais; Desligamentos Programados para Manuteno; Recepo de Projetos de Ligao; Mudana de Opo Tarifria, entre outros. Unidade de Atendimento a Clientes do Grupo A

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O objetivo da apresentao prestar esclarecimentos aos clientes que tem Unidades Consumidoras tarifados no segmento denominado Grupo A atendidos pela COSERN, sobre os aspectos de tarifao e fornecimento de Energia Eltrica. Introduo

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O Sistema Tarifrio de Energia Eltrica um Conjunto de Normas e Regulamentos que tem por finalidade estabelecer o preo da energia eltrica fornecida para os diferentes tipos de consumidores. Resoluo ANEEL n 456 de 29/11/2000 Resoluo ANEEL n 414 de 15/09/2010 A Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL, o rgo Regulamentador do sistema eltrico Brasileiro. Tarifao de Energia Eltrica

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Grupo A: Grupamento composto por unidades consumidoras com fornecimento em tenso igual ou superior a 13,8kV. Grupos Tarifrios

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Unidades Consumidoras do Grupo A: Tenso de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada < 300 kW Convencional Horo-sazonal Verde Horo-sazonal Azul ou Optante B(Trafo 112,5 kVA) Tenso de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada 300 kW (ou trs registros de demanda consecutivos ou seis alternados 300kW nos ltimos onze faturamentos) Horo-sazonal Verde ou Horo-sazonal Azul Tenso de Fornecimento 69 kV: Grupos Tarifrios Tarifa Horo-sazonal Azul

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Estruturas Tarifrias Estrutura Tarifria Convencional: Caracterizada-se pela aplicao de tarifas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, independente do horrio de utilizao e dos perodos do ano. Estrutura Tarifria Horo-Sazonal (Azul ou Verde): Caracteriza- se pela aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com o horrio de utilizao e dos perodos do ano.

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Tarifa Horo-sazonal Azul - aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia de acordo com o horrio de utilizao e os perodos do ano. Tarifa Horo-sazonal Verde - aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com o horrio de utilizao e os perodos do ano, bem como de uma nica tarifa de demanda de potncia eltrica. Estrutura Tarifria Horo-Sazonal

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Energia Eltrica Ativa (Consumo): Energia Eltrica que pode ser convertida em outra forma de energia, produz trabalho. Expressa em quilowatts-hora (kWh). Energia Eltrica Reativa: Energia Eltrica que circula continuamente entre os diversos campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho. Expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kVArh). Demanda: a mdia das potncias eltricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema eltrico, durante um intervalo de tempo especificado. Expressa em quilowatt (kW) Conceitos e Definies

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Demanda Medida: Maior demanda de potncia ativa, verificada por medio, integralizada no intervalo de 15 minutos durante o perodo de faturamento. Demanda Mxima: o maior valor de demanda verificado durante um certo perodo de faturamento. Demanda Contratada: Demanda de potncia ativa a ser obrigatria e continuamente disponibilizada pela concessionria, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de vigncia fixados no contrato de fornecimento e que dever ser integralmente paga seja ou no utilizada durante o perodo de faturamento. Demanda de Ultrapassagem: Parcela da demanda medida que excede o valor da demanda contratada. Demanda Faturvel: o valor da demanda de potncia ativa considerada para fins de faturamento. Conceitos e Definies

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Horrio de Ponta: Perodo definido pela concessionria e composto por 3 horas dirias consecutivas, exceo feita aos sbados, domingos e feriados nacionais, considerandas as caractersticas do seu sistema eltrico. Horrio de Fora de Ponta: Perodo composto pelo conjunto das horas dirias, consecutivas e complementares quelas definidas no horrio de ponta. Perodo Seco: perodo de sete meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de maio a novembro. Perodo mido: perodo de cinco meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de dezembro de um ano a abril do ano seguinte. Conceitos e Definies

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Resumo

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Eng Sebastio Nunes de Paiva Departamento de Atendimento a Clientes - OAC Unidade de Atendimento aos Clientes do Grupo A OAGA Fone -3215-6391 Fax - 3215-6525 E-Mail: Sebastiao.paiva@cosern.com.br Helder Cavalcanti Vieira Departamento de Comunicao Institucional - PRC Fone -3215-6072 Fax - 3215-6439 E-Mail: helder.cavalcanti@cosern.com.br