1 授課教師 ______ 指導 人際關係與溝通. 2 chapter 3 知覺與溝通 摘 要 案例導讀...
TRANSCRIPT
4
第一節 知覺與溝通關係第一節 知覺與溝通關係
一、知覺的意涵與重要性(一 ) 知覺的意義
(二 ) —知覺的重要性
知覺為什麼重要呢?它至少有三個理由
只有將訊息重新選擇、組織、詮釋與協商後,訊息才對我們產生意義,此一過程即稱為知覺( perception )。社會知覺( social perception)或稱社會認知( social cognition),主要意指個人對某些社會刺激,包括:人、事、物之認識、瞭解或判斷。
※即使知覺不正確,都可能影響其後的行為。
6
二、知覺歷程( 一 ) 選擇(二 ) 組織
(三 ) 詮釋
(四 ) 協商
1. 刺激的強度2. 重複的刺激3. 偏好4. 需求5. 動機
※當我們聽他人談論棒球賽時,棒球選手會注意打擊的技巧,但一般人則較注意自己偶像的表現。
9
二、知覺歷程(一 ) 選擇(二 ) 組織
(三 ) 詮釋
(四 ) 協商
知覺並非孤立的活動,許多感受也發生在兩人間或一群人中;他們不僅彼此影響知覺,也想達成共識的知覺。有關此一過程,我們稱之為協商( negotiation)。
※知覺並非孤立的活動,許多感受也發生在兩人間或一群人中。
10
三、知覺與溝通關係 每個人所掌握的訊息知覺可能零碎不全,甚至並不正確。顯然的,錯誤的知覺必然影響到有效的溝通。
當我們知覺到不同的訊息時,並非僅是單純的用感官去記錄刺激。我們是透過大腦對訊息的接收,並賦與它們獨特的意義。
11
第二節 自我知覺與人際知覺第二節 自我知覺與人際知覺
一、自我知覺的面向( 一 ) 自我概念(二 ) 自我印象
(三 ) 自尊
意指個人對於自身屬性所抱持的主要信念之總和。
※自我是成長過程中透過各種角色表現而日益形成的。
12
一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象是指對自我概念的知覺。在自我印象中,有兩項明顯的因素會影響到人際互動或溝通行為表現:
(三 ) 自尊
1. 自我實現預言( self-fulfilling prophecy):是指當某人對另一人給予好的或壞的評斷、貼上好的或壞的標籤後,另一人即接受此標籤,其溝通行為表現果真被某人所言中。
13
一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象是指對自我概念的知覺。
在自我印象中,有兩項明顯的因素會影響到人際互動或溝通行為表現:
(三 ) 自尊
2. 過濾訊息( Filtering message):通常,我們會選擇能強化自我印象的訊息,而迴避與自我知覺衝突的訊息。
14
一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象
(三 ) 自尊
指個人對於自我正面與負面的評價,亦即我們不僅關心自己像什麼,也在乎我們怎樣評價這些特質。
※自尊與溝通行為間具有密切關係。
18
三、知覺傾向:歸因偏誤(一 ) 自利歸因
(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應
意指將某人的成功歸因於內在、個人特質的因素,而將失敗歸咎於外在、社會情境的因素。
21
三、知覺傾向:歸因偏誤(一 ) 自利歸因
(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性( 四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應
當我們對他人形成評價後,常傾向緊抓不放且調整矛盾的訊息以符合原先的評價。
22
三、知覺傾向:歸因偏誤(一 ) 自利歸因
(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主( 五 ) 偽共識效應
人們常會誇大或高估自己的意見或行為與他人真正相同的程度,稱為「偽共識效應」( falseconsensus effect)。譬如說,自己考試作弊的人會覺得校園中有很多人與他一樣,但沒有作弊者則可能估計校園中考試作弊的人很少。
※他人並非總是以我們的方式思考與感覺。
23
第三節 影響知覺的因素第三節 影響知覺的因素一、生理因素(一 ) 感官(二 ) 年齡(三 ) 健康(四 ) 疲勞(五 ) 飢餓(六 ) 生理循環(七 ) 心理挑戰
※每天,我們的身體均有各種改變,持續的進行著。
26
二、認知能力(一 ) 認知複雜度
(二 ) 他人導向
(三 ) 自我
我們知覺的是我們自己,而我們的選擇性知覺,以及組織與詮釋現象也受到許多自我概念的影響。
※個人會不自覺的將知覺中的許多條件,組合在一起並進行推論。
28
三、社會角色(一 ) 性別角色
(二 ) 職業角色 即使在同樣的職業環境下,參與者所扮演的角色不同,也可能影響到他們的知覺。
※老師投注許多時間在其工作上,是故,大多數的老師均非常重視所教的科目。
30
第四節 如何改善知覺與溝通?第四節 如何改善知覺與溝通?
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
透過不完整的個人資訊組織與詮釋特定刺激,致使我們的知覺往往是有限、主觀且偏頗的。
※某人覺得俗氣的外套,另一個人卻覺得雅緻。
31
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
讀心的危險在於:我們可能誤解他人,卻無法檢視自己的知覺正確度。
32
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
基本歸因偏誤包括:對他人負面行為的過度評價而低估外在因素,以及低估自己錯誤與失敗的內在因素卻高估外在因素。
33
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
獲取他人資訊的最好方法是與對方直接互動,風能有較清楚的認識。
34
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
只有接受錯誤的可能性與知覺未必是真相,才有動機進一步的尋求證明。
35
一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺
若是他人行為事實並非我們原先預設的,則應修正自己對他人的知覺。